Гостиница 1 звезда требования кратко

Обновлено: 04.07.2024

Обзор требований к гостиницам. Как получить звездность гостиницы (Часть 1)

С 01.01.2021. введено в действие новое Положение о классификации гостиниц. Новое положение о классификации гостиниц предусматривает новые требования.

Данное положение о классификации гостиниц с 2021 устанавливает новые требования к гостиницам:

1. Требования к номерам гостиниц

1.1. Телефонный аппарат в номере необходим только при наличии телефонной связи (п. 8. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц)

1.2. Исключен мультимедийный проигрыватель , устанавливаемый по просьбе гостя. При отсутствии в регионе телевизионного вещания

1.3. Компьютер можно заменить ноутбуком или планшетом (п. 11. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц)

1.4. Ряд информационных материалов о работе средства размещения необходимо размещать на русском и английском языках:

Наличие правил проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами. Правила проживания в гостинице должны быть на русском и английском языке. Правила пользования гостиничными услугами если они оформлены отдельно, также необходимо оформить на английском языке. (п. 42 Приложения – Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц)
При наличии телефонной связи необходим телефонный справочник с номерами служб отеля. Данная опция обязательна при наличии телефонной связи в номере в любой категории номера гостиницы. (п. 43. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц),
Перечень услуг, входящих в цену номера
Перечень и цены иных платных услуг, условия их приобретения и оплаты
Рекламные материалы (буклеты, брошюры ) с туристской и другой информацией
Противопожарная инструкция также должна быть на русском и английском языках.
План эвакуации на случай пожара (п. 43. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц),
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (п. 44. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц)
Меню завтрака (п. 45. Приложения 1 к Положению о классификации гостиниц)

1.5. Анкета гостя может быть печатная или электронная на сайте

2. Требования к гостиницам

2.1.Здание и прилегающая территория гостиницы

2.1.1. Для всех категорий гостиниц предусмотрено требование — освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию (п. 1. Приложения 4 к Положению о классификации гостиниц)

2.1.2. Наличие вывески с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов (п. 3. Приложения 4 к Положению о классификации гостиниц).

2.2. Требования к оборудованию гостиниц. Техническое оборудование и оснащение гостиниц

2.2.1 Аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности) (п. 5. Приложения — требования к гостиницам)

2.2.2. Для гостиниц четыре звезды и пять звезд необходимо предоставлять бутилированную питьевую воду в номер. Вода предоставляется бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя. Пополняется ежедневно в случае использования. Данное требование не зависит качества воды (п. 6. Приложения — требования к гостиницам).

2.2.3. Принудительная вентиляция обязательна только для гостиниц 4* и 5*. Для гостиниц 3* требование более не обязательно (п. 9. Приложения — требования к гостиницам).

2.2.4. Исключена обязанность предоставлять международную связь в гостинице. (п. 13 Приложения — требования к гостиницам)

2.3 Номерной фонд гостиницы

2.3.1. Интернет должен быть во всех помещениях гостиницы. Исключение, при отсутствии технической возможности, подтвержденной документально. Требование не распространяется на гостиницы без звезд. (п. 14 Приложения — требования к гостиницам)

2.3.2. Исключены требования по наличию охранной сигнализации, видеокамер, звукоизоляции.

2.4. Общественные помещения гостиниц

2.4.1. Декоративное озеленение, художественные композиции в холле обязательно только для гостиниц пять звезд. (п. 29 Приложения — требования к гостиницам)

2.4.2. Исключено требование по наличию мини-бассейна, сауны для гостиниц 4* и бассейна для гостиниц 5 *.

2.4.3. Для отеля пять звезд исключается требование о наличии магазинов и киосков.

2.4.4. Для гостиниц одна звезда, две звезды, три звезды, необходимо наличие предприятия питания любого типа. Например: ресторан, кафе, бар, столовая, буфет, кафетерий.

2.5. Услуги гостиниц

2.5.1.Обязанность по наличию швейцара, осталась у гостиницы пять звезд (п. 42 Приложения — требования к гостиницам).

2.5.2. Смена белья в гостинице пять звезд возможна 1 раз в 2 дня. Но при обращении гостя смена белья должна быть ежедневной (п. 48 Приложения — требования к гостиницам).

2.5.3. Внесено уточнение по экспресс-стирке для гостиниц 5* — срок исполнения установлен 2 часа. Для экспресс-химчистки 6 часов. (п. 50, 52 Приложения — требования к гостиницам)

2.5.4. Требование по наличию экскурсий, гидов-переводчиков осталось для гостиниц 4* и 5*

2.5.5. Требование для гостиницы пять звезд по наличию медицинского кабинета, исключено.

2.5.6. Исключено предоставление почтовых и телеграфных услуги для гостиниц четыре звезды и пять звезд. Также для данных категорий гостиниц исключено требование по отправке и доставке телефаксов.

2.5.7. Требование для гостиниц по аренде (прокат) автомашины осталось только у гостиницы 5 звезд (п. 53 Приложения — требования к гостиницам).

2.5.8. Дополнено уточнение о продаже билетов на транспорт, в театры, на спортивные мероприятия. Данную услугу можно оказать с помощью интернет-сервисов.

2.5.9. Требование по предоставлению экскурсий, гидов-переводчиков осталось только у гостиниц 4* и 5* (п. 54 Приложения — требования к гостиницам).

Классификация на 1 звезду требует учитывать габариты и оформление номеров, общественных помещений, техническое оснащение, квалификацию персонала и другие параметры. Категория присваивается в соответствии с наихудшими показателями.

Цены и сроки сертификации

Комплекс мероприятий по аттестации гостиницы включает предварительную оценку, изучение объекта, проверку документации, оформление категории и внесение данных в федеральный реестр. Свидетельство выдается на 3 года. Потом проводится повторная сертификация.

Для кого эта услуга

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Требования для классификации на 1 звезду

Чтобы в России пройти сертификацию на 1 звезду отеля, хостела или другого объекта, нужно соблюсти ряд требований. Они идентичны для всех предприятий независимо от региона или города.

Техническое оборудование, оформление здания:

Вывеска на доме или ограждении.
Аварийные светильники.
Горячая и холодная вода постоянно, исправная канализация. В районах, где возможны перебои подачи питьевой воды, должен быть резервный источник, накопительный резервуар.
Отопление служебных и общих помещений не ниже +18,5 0С, а жилых комнат — выше + 21,5 0С.
Лифты с круглосуточным режимом. При невозможности установки подъемного оборудования, подтвержденного документально, это необязательно. Должны предоставляться услуги доставки багажа, когда больше 5 этажей.
Телефоны (кнопки вызова) во всех апартаментах.
Телефонная связь общего пользования для звонков в гостиной, вестибюле.

Номера:

В отелях с одной звездой клиент может купить одно- или двухместные номера, численность которых от общего числа не меньше 25%. Для небольших апартотелей, где жилых комнат менее 15, это требование необязательно.

Размеры жилых апартаментов должны обеспечивать свободное передвижение, удобство использования мебелью, оборудованием. Габариты однокомнатных (без учета балконов и санузлов) — более 9 м2, двухкомнатных — от 12 м2.
Оснащение и площадь многоместных апартаментов рассчитывается из количества проживающих. Для круглогодичного проживания — от 6 м2, для сезонных — 4,5 м2. Для хостелов — от 4,0 м2 на кровать.
Больше 25% комнат оборудованы санузлами от 1,75 м2. Эти условия необязательны для небольших объектов до 50 апартаментов, а также при расположении отелей в местах культурного наследия.
Вентиляция естественная или принудительная. В городах с жарким климатом, обязательны вентиляторы.

Общие санитарные объекты:

1 классификация гостиниц требует наличия туалетов возле общественных комнат, за исключением гостиниц на объектах исторического значения. Их число рассчитывается из условия 1/10 человек (но не менее 2: мужской и женский). При этом туалеты в отдельных апартаментах не учитываются. Ванные (душевые) оборудуются с расчетом 1 на 20 жильцов.

Оснащение санитарных комнат общего пользования должно включать:

умывальники со смесителями горячей и холодной воды, мыло, б/полотенца;
зеркала, розетки, крючки, мусорные корзины;
закрывающиеся туалетные кабины, т/бумага.

Места общего пользования:

В общественных местах клиент должен получить все необходимое для отдыха и комфортного ожидания: вешалки, кресла, телевизионный салон. Отдельные служебные комнаты с санузлами, раздевалками, местами для отдыха, столовой, подсобками. Площадь холла 9 м2, плюс 1м2 за номера выше 21. Максимальная — 25 м2, но это условие необязательно при количестве апартаментов от 50.

Услуги, персонал:

Классификация на 1 звезду требует круглосуточного приема клиентов и размещения. Стоимость комнат рассчитывается с учетом цен на следующие услуги:

ежедневная уборка со сменой полотенец — 1/3, белья 1/5 дней,;
побудка по желанию;
утюги, гладильные доски — по просьбам;
хранение багажа;
сейф для ценностей;
аптечка, при необходимости вызов скорой.

При желании клиенты могут купить завтрак. Количество персонала обеспечивает бесперебойное функционирование отеля круглые сутки.

Куда мы движемся?

Российский туризм неоднократно попадал в тяжелейший кризис, катаклизмы, падение рубля, политические конфликты, пандемия коронавируса и вот опять мы сталкиваемся с действительно настоящей угрозой.

Обязательные требования к гостиницам категории "одна звезда"

Первое – номера в гостинице должны поддерживаться в хорошем состоянии, то есть, должны быть соблюдены все санитарно-гигиенические нормы, а оборудование комнаты должно быть исправно. Отметим, что служба приёма (ресепшн) может работать по упрощённому варианту.

Второе – в гостиницах с одной звездой номер должен быть оборудовать либо ванной, либо душем, а также туалетом. Возможен такой вариант, что 15% номеров будут находиться с необходимыми удобствами на одном этаже, но гость должен знать о таком положении вещей до заселения в гостиницу. Постоялец должен быть обеспечен мылом, стаканчиком для зубной щётки, туалетной бумагой, а также полотенцем для рук. В номере должен присутствовать шкаф или ниша для одежды, один стул, стол, а также крючки для верхней одежды. Помимо всего перечисленного гостиница должна располагать цветным телевизором с пультом дистанционного управления, телефоном и факсом.

Третье – требуется ежедневная уборка номера. По требованию полотенца в номерах должны менять. Постельное бельё меняется один раз в неделю. Также при гостинице должен работать ресторан.

В качестве примера отеля с 1 звездой мы можем привести Hotel Gamla Fängelset in Umeå, который располагается в Швеции. Отель открыт на базе бывшей тюрьмы. Номерной фонд составляет 23 номера, среди них отметить нужно один двухместный номер и два семейных номера, где может разместиться до 5 человек. Отель обладает необходимым количеством санузлов на этаже, для гостей доступен телевизор, беспроводной интернет, оборудованная кухня, конференц-зал. Также при гостинице работает кафе.

Примечательно, что во время высокого сезона стоимость размещения в номере гостиницы с одной звездой начинается от 1 200 рублей и выше.

Любому известно, что уровень отеля обозначается звёздами. Но даже опытный путешественник с ходу затруднится объяснить, каким образом эти звёзды им присваиваются и к чему обязывает отельера статус трёхзвёздочного или пятизвёздочного отеля.

Чтобы ты всегда получал всё, что положено, а заодно мог блеснуть перед друзьями тайным знанием, подготовили для тебя специальную инструкцию.

21,8 тыс.

5 минут чтения

Как присваиваются звёзды

Существует гостиничный стандарт , который был принят в далёком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). И тот носит рекомендательный характер. В нём описано, что должен иметь отель определённой категории.

Если обратиться к его тексту, в наше время он воспринимается крайне архаично. Очень уж поменялись реалии и представления о комфорте.

В конце 80-х в помине не было никакого Wi-Fi или плоских телевизоров, даже те же кондиционеры скорее были предметом роскоши, нежели доступной бытовой техникой. А куда без этого сейчас?

Существует гостиничный стандарт, в котором описано, что должен иметь отель определённой категории.

Двухзвёздочные отели

Представляют собой бюджетные гостиницы с небольшим выбором услуг. Здесь есть ресепшен, однако он не всегда бывает круглосуточным. Этот момент лучше сразу прояснить, если у тебя поздний прилёт — просто посмотри в карточке отеля.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец тут производится не чаще раза в неделю.

В двухзвёздочных отелях бывают одно- и двухместные номера, нередки и семейные, но метраж комнат будет совсем маленьким. Минус — тесновато, плюс — за нужной вещью даже вставать не надо, дотянешься рукой.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец производится не чаще раза в неделю.

Здесь бывают небольшие общие зоны вроде лобби или небольших кафе, на ресепшене можно заказать такси или экскурсии. В стоимость номера питание, как правило, не включается (RO), иногда можно выбрать вариант с завтраком (BB).

А компот?

Хочешь знать, что обозначают все эти хитрые аббревиатуры, связанные с питанием? Прочитай нашу статью — будешь с ходу отличать все эти FB, AL и HB+.

Трёхзвёздочные отели

Три звезды — самая коварная категория; настолько уж разнятся условия в них.

Безопасность превыше всего

Бытует стереотип: чем дешевле отель, тем больше вероятность недосчитаться чего-то из своих вещей. На самом деле связи никакой. Но правильно хранить ценные вещи тоже надо уметь. Узнай, как это сделать в нашем гиде для параноиков .

Четырёхзвёздочные отели

Это уже не самый бюджетный вариант, но ещё не люкс. Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа, массажных кабинетов, саун, несколько баров и ресторанов на территории, конференц- и спортзалов.

Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа.

Пятизвёздочные отели

Когда речь заходит о пятизвёздочных отелях, сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором эксклюзивных услуг: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой, частные бассейны, виллы, косметика люксовых брендов на туалетном столике, романтичные бунгало и индивидуальный подход к постояльцам. И разумеется, солидный ценник за все эти радости.

Но опять же всё не так однозначно: пятизвёздочный резорт в Турции или Египте и пять звёзд в Париже или Лос-Анджелесе далеко не одно и то же.

Если в первом случае статус пятизвёздочного отеля будет означать колоссальную территорию, анимацию и all inclusive, далёкий от люкса, зато с доступным ценником, то во втором — стоимость будет просто сказочной, зато получить эксклюзивные роскошества тут куда вероятнее.

Штрафы, налоги и сборы

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Внимательно читай описание и отзывы, и ориентируйся на свои потребности.

Теперь ты знаешь, какой номер и уровень сервиса тебе полагается в зависимости от категории отеля. Но, как видишь, единых критериев нет. Слушай себя, читай отзывы и не ограничивай выбор звёздностью отеля, а с отличными отелями мы тебе поможем.

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

Читайте также: