Формы невербальной коммуникации кратко

Обновлено: 02.07.2024

В реальности коммуникация представляет собой намного больше, чем то, что мы говорим. Слова – это лишь малая часть нашего межличностного общения.

Научные исследования показывают, что 55% всей информации во время презентации мы получаем при помощи телодвижений: контакта глазами, жестов, положения в пространстве, поз; тоном голоса передается 38% информации и только 7% передается содержанием речи.

Именно поэтому важно не только то, что именно мы говорим, но и то, как мы говорим. К примеру, учащихся специально обучают в школах актерского мастерства правильно передавать информацию не только своими словами, но и телодвижениями, голосом. При помощи невербальной коммуникации информацию можно считывать со своего собеседника непосредственно.

Еще Ф. Шиллер писал: "Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле – приходится угадывать из его мимики, ужимок при высказывании слов, из тех, следовательно, движений, которые он делает непроизвольно".

Самым ранним периодом изучения невербального общения являются трактаты по ораторскому искусству.
По невербальному поведению человека можно понять очень многое, если правильно наблюдать и практически ничего, если не знать, на что именно необходимо обращать свое внимание.

Мимика, позы, интонационные характеристики речи, пантомимика содержат в себе огромное количество информации о человеке. К тому же невербальный язык интернационален: у многих народов все основные эмоции воспринимаются и выражаются практически одинаково. Невербальное поведение человека является очень информативным из-за высокой степени его достоверности. Известно, что оно практически не осознается человеком и его нельзя целиком контролировать. Конечно, какие-то позы, жесты можно сымитировать, но есть большое количество поведенческих признаков, которые сознательному контролю не поддаются, поэтому, их невозможно фальсифицировать никоим образом.

К таким признакам можно отнести признаки, которые основаны на функционировании вегетативной нервной системы (потоотделение, побледнение и покраснение кожных покровов, изменение дыхания (оно может быть редким или частым, поверхностным или глубоким и т.п.), изменения в тонусе мускулатуры человека (тело может напрячься непроизвольно), покашливание, глотательные движения). По невербальным признакам именно поэтому можно судить о ложности или истинности предоставляемой собеседником информации. По данным признакам можно судить насколько соответствуют действительности сказанные слова. Зачастую тон голоса или непроизвольный жест намного правдивее, чем произнесенные слова.

Психологические механизмы невербальной коммуникации активно изучаются в настоящее время. Поведение человека является единой биосоциальной системой, поэтому имеется связь между психикой и поведением человека. Мысль о единстве поведения человека и психики занимает центральное место в работах ведущих ученых.

Невербальное поведение неотделимо от личности. Использование невербального поведения как инструмента познания другого человека возможно потому, что оно выступает частью мира этой личности.

Основы изучения невербального поведения заложены в работах русского выдающегося ученого И. М. Сеченова. Изучением невербального поведения занимались также такие знаменитые ученые, как В. Райх, Ч. Дарвин, П. Экмап, Д. Эфрон, Е. Холл, Р. Бердвистелл, и другие. Конкретные методы анализа отражены в работах популярных в настоящее время ученых А. Пиза, Г. Калеро, Д. Пиренберга и других.

Вербальная и невербальная коммуникации дополняют друг друга и существуют в сложном взаимодействии. Невербальное взаимодействие может:

Таким образом, можно сделать вывод, что знания только вербального общения недостаточно, нам нужно знать и осознавать некоторые невербальные признаки, особенно в эпоху глобализации, когда происходит взаимодействие и обмен культурами и обычаями. Мы должны помнить о культурных различиях при использовании или интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, которое широко принято в западных культурах как приветствие или подтверждение деловой сделки, не может быть принято в других культурах и может вызвать путаницу. Хотя прямой контакт глазами приемлем в западной культуре (что свидетельствует о нашей уверенности), но это может быть неприемлемым в некоторых других частях мира, как в японской культуре.

Функции невербальной коммуникации

В. М. Погольша, Н. В. Казаринова и В. Н. Куницына выделяют ряд функций невербального поведения:

1. Невербальное поведение предоставляет информацию о личности собеседника. Сведения о:
темпераменте человека;

его "Я" – образе и самооценке;
его эмоциональном состоянии в данной ситуации;
его личностных качествах и свойствах;
сто социальном статусе;
его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, выходит из него и поддерживает);
его принадлежности к определенной субкультуре или группе.

2. Оно отражает отношение друг к другу участников процесса коммуникации:

о типе или характере отношений (зависимость – доминирование, нерасположение –расположение);
о динамике взаимоотношений (выяснить отношения, желание поддерживать общение, прекратить его и т.п.);
о желаемом уровне общения (эмоциональная и социальная близость, либо отдаленность).

3. Оно отражает информацию об отношении участников процесса коммуникации к самой ситуации, которая позволяет им регулировать взаимодействие. Она также свидетельствует о включенности в эту ситуацию (спокойствие, комфортность, интерес) или желании выйти из данной ситуации (нетерпение, нервозность).

Каналы невербальной коммуникации

Рассмотрим основные каналы невербальной коммуникации (таблица 1). Невербальное взаимодействие происходит при помощи различных каналов:

зрение,
слух,
кожнотактильные чувства,
вкус,
обоняние.

Таблица 1 - Структурная схема невербального поведения человека (по В. А. Лабунской)

Исследования процесса коммуникации показывают, что речевое (вербальное) общение является основным видом человеческой коммуникации, но оно сопровождается различного рода несловесными действиями, помогающими понять и осмыслить речевой текст. Поэтому восприятие информации от представителей других культур зависит не только от знания языка, но и от понимания так называемого языка невербального общения. Здесь важно знать, что если партнеры не в состоянии воспринимать содержание разговора, то тогда они следят за тем, как это говорится. Знание языка невербального общения позволяет качественно и эффективно взаимодействовать с представителями других культур, не вызывая недовольства со стороны своих партнеров.

Установлено, что с помощью языка люди передают не более 70% информации своим собеседникам. Остальная информация передается с помощью несловесных средств, которые получили название невербальных.

Дело в том, что средствами вербальной коммуникации можно передать только фактические знания, но их оказывается недостаточно для передачи чувств человека. Различного рода чувства, переживания и настроения человека, не поддающиеся словесному выражению, передаются средствами невербального общения. Сферу невербальной коммуникации составляют все неязыковые сигналы, посылаемые человеком и имеющие коммуникативную ценность. Эти средства объединяют большой круг явлений, включающий не только мимику, жесты, позы тела, тембр голоса, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и т.д.

Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные средства коммуникации развились раньше, чем язык. Они оказались устойчивыми и эффективными в своих первоначальных функциях и не предполагали высокоразвитого человеческого сознания. Кроме того, постепенно проявились их определенные преимущества перед вербальными: они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют на адресата, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно передавать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами.

В основе невербальной коммуникации лежат два источника — биологический и социальный, врожденный и приобретенный в ходе социального опыта человека.

Установлено, что мимика у человека и приматов, некоторые жесты, телодвижения являются врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции.

Другим доказательством биологической природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др.

Социальная обусловленность коммуникации, как считают этологи, присуща не только человеку, но и животным. Они зафиксировали довольно много правил невербального общения у животных и птиц: танцы журавлей, пение птиц. Но животные обучаются этим правилам только через имитацию, а человек приобретает их и в ходе процессов инкультурации и социализации.

Двойная природа невербальной коммуникации объясняет наличие универсальных, понятных всем знаков, а также специфических сигналов, используемых в рамках только одной культуры.

На основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств: 1) Поведенческие знаки. Они обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др. 2) Ненамеренные знаки. Употребление таких знаков связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др. 3) Собственно коммуникативные знаки. Эти знаки представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии.

Глубокое и обстоятельное рассмотрение невербальной коммуникации достигается через раскрытие ее основных форм и способов, к которым относятся:

• кинесика — совокупность жестов, поз, телодвижений;

• такесика — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания и другие прикосновения к телу собеседника по коммуникации;

• сенсорика — совокупность чувственных восприятий, основывающихся на информации от органов чувств;

• проксемика — способы использования пространства в процессе коммуникации;

• хронемика — способы использования времени в процессе коммуникации.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кинесика включает зрительно воспринимаемые движения, выполняющие регулятивную функцию в общении. Это не только движения лица и тела, но и оформление внешности, походка, почерк и др. Элементами кинесики принято считать жесты, мимику, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, как знак победы, и т.п.).

Жесты. Это средство невербальной коммуникации представляют собой различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.

Используемые во всех культурах жесты можно условно разделить на произвольные и непроизвольные, культурно обусловленные и физиологичные. Так, зевота или почесывание могут быть отнесены только к физиологичным жестам.

Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорный характер. Их можно классифицировать следующим образом:

• иллюстраторы — описательно-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл.

• конвенциональные жесты, или эмблемы, они используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т.п. Часто их применяют вместо слов, которые неловко высказать вслух, поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию;

• модальные жесты — жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации;

• жесты, используемые в различных ритуалах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.).

Поза. Это весьма значимая форма невербальной коммуникации. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому она выдает истинное состояние человека больше, чем выражение его лица.

В коммуникативистике при общении принято выделять три группы поз:

• противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

Телодвижения. Моторика тела также помогает человеку выражать свои чувства и намерения. Так, человек проявляет по отношению к своему собеседнику большую открытость, если стоит к нему лицом, а не боком. Неприязнь у сидящего человека проявляется в напряжении тела, и, наоборот, расслабление тела и наклон вперед выражают симпатию.

Мимика. Это все изменения выражения лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Чтение мимики лица и ответное выражение своих чувств мимикой — важнейший аспект контакта людей в процессе общения. Нередко по лицу человека можно узнать больше, чем из его слов: он говорит одно, а его мимика и вся модель поведения свидетельствуют о том, что он не верит своим словам. По этой причине мимика является важнейшим элементом невербальной коммуникации, она помогает человеку излагать свои мысли полнее, точнее, понятнее для слушателя, передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит.

Окулистика. Общение между людьми начинается с общения глаз, которые по этой причине являются главным элементом невербальной коммуникации. Визуальный контакт обозначает начало общения, в процессе общения он является знаком внимания, поддержки или, напротив, знаком прекращения общения. Особенности визуального общения в коммуникативистике исследуются окулистикой, которая представляет собой использование движения глаз, или контакт глаз, или визуальный контакт в процессе коммуникации.

Контакт глаз также является специфической формой человеческого общения, поскольку с помощью глаз человек может выразить богатую гамму чувств и эмоций. Взгляды бывают очень красноречивыми и выражают самые различные чувства и состояния. Так, взглад может быть суровый, нежный, кокетливый, лукавый, молящий, задумчивый, просящий, укоризненный, восхищенный, прощальный, мимолетный, туманный, пронзительный, смеющийся и т.д. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации.

Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы:

-профессиональные — они носят безличный характер, человек при этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача);

-ритуальные — рукопожатия, дипломатические поцелуи;

С помощью прикосновений человек усиливает или ослабляет процесс общения. Использование прикосновений зависит от ряда факторов, среди которых наиболее важными являются тип культуры, принадлежность к женскому или мужскому полу, возраст, статус человека и тип личности.

Таким образом, умелое и грамотное использование прикосновений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера.

Сенсорика. Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. Мы строим наше общение с этим собеседником во многом в зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуникации.

Особенно большое значение в общении имеют запахи, прежде всего запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Те же сложности возникают и в межкультурной коммуникации. Запахи, привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой.

Цветовые сочетания, используемые в разных культурах, также сильно варьируются. Нам могут не нравиться какие-то сочетания, узоры, они могут казаться слишком яркими или чересчур блеклыми.

Слуховые предпочтения также зависят от конкретной культуры. Именно поэтому так сильно отличается музыка у разных народов. Чужая музыка нередко кажется странной, непонятной и некрасивой.

Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают единую сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

Проксемика. Проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации, выражающееся в отделении личной территории, персонализации места и объекта общения, которые становятся собственностью человека или группы индивидов. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

Для нормального существования любого человека обязательно необходим определенный объем пространства вокруг него, который является его собственным, и нарушение этого пространства рассматривается им как вторжение во внутренний мир, как недружественный поступок. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние — важный показатель типа, характера и широты отношений между людьми. При этом каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства, которые зависят не только от культуры данного народа, но и от отношения к конкретному собеседнику.

Тем самым изменение дистанции между людьми при общении является частью процесса коммуникации. Кроме того, дистанции партнеров по коммуникации зависят и от таких факторов, как пол, раса, принадлежность к определенной культуре или субкультуре, конкретных социальных обстоятельств и др. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

• интимную — разделяющую достаточно близких людей, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц (Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зависимости от той или иной культурной среды. Например, в западноевропейских культурах она составляет около 60 см. В культурах восточноевропейских народов эта дистанция меньше — приблизительно 45 см. В странах Южной Европы и Средиземноморья это расстояние составляет от -кончика пальцев до локтя.)

• личную — расстояние, которое поддерживает индивид при общении между собой и всеми другими людьми; Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми, общения на приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. (Эта зона составляет 45—120 см и в ней происходит большая часть всех коммуникационных контактов человека)

• социальную — это то расстояние, которое поддерживается при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей, т.е. такое расстояние принято при общении с людьми, которых мы не очень хорошо знаем. Социальная (общественная) зона составляет 120—260 см. Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть его. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.;

• публичную — это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 м и может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону называют открытой.

Хронемика. Хронемика — это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно различается в разных культурах. Критерием отношения ко времени в разных культурах служит величина допустимого опоздания.

Исследования проблемы использования времени в различных культурах позволяют выделить две основные модели использования времени — монохронную и полихронную.

При монохронной модели человек предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В монохронных культурах допускается опоздание на 10—15 мин, но при этом оно должно сопровождаться извинениями.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Здесь обычно опоздание на 40—60 мин и отсутствие каких-либо извинений.

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов.

Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

Ошибки в невербальном общении

Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.

Невербальное общение имеет множество форм, таких как, невербальные аспекты речи, расположение человека, визуальный контакт, жесты, мимика, позы, одежда человека.

Паралингвистика – наука, изучающая невербальные аспекты речи, делающая акцент на том, как именно говорит человек и какой смысл несут его слова.

громкость голоса;
тон голоса;
темп речи;
паузы;
смех и т.д.

Проксемика изучает расположение человека во время беседы, дистанцию между собеседниками.

Исследователи сделали вывод о том, что среди людей имеются индивидуальные различия в стремлении к визуальному контакту. Например, экстраверты смотрят на собеседника чаще и продолжительнее, чем интроверты. При соревновательном характере коммуникации собеседники меньше глядят друг на друга, однако иногда уделяют больше времени взгляду соперника, поскольку нуждаются в доминировании. Гендерные различия также играют роль в установлении визуального контакта – женщины склонны к пристальному взгляду, особенно в общении с другими женщинами.

Мимика играет немаловажную роль в межличностном взаимодействии. Выражение лица человека может отражать его истинные чувства, однако это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными, тем самым являясь доступными для каждого человека, собеседника. К примеру, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, печаль, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах мимика может воспринимать по-разному, например, улыбка в разных странах не всегда отражает одну и ту же эмоцию.

Готовые работы на аналогичную тему

Позы и телодвижения человека несут о человеке ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях поз и телодвижений проявляются личностные черты, намерения, эмоции, настроение человека. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях личности. Нередко встречается такое явление, что человек взволнованный часто прикасается к определенным частям тела, потирает или щупает их. В состоянии возбуждения люди проявляют больше телодвижений, чем в спокойном состоянии.

Изучение коммуникативных функций человека обособилось в отдельную науку – кинесику. Исследователи выделяют около 60 основных типов телодвижений, составляющих основу невербального языка тела. Также они отмечают гендерные различия в языке тела, например, мужчины склонны принимать открытые позы, а женщины, наоборот, принимают закрытые позы.

В целом телодвижения, жесты человека в сочетании с мимикой и визуальным контактом несут о нем объемную информацию. Эти элементы невербального общения используются для того, чтобы у окружающих сформировалось то или иное впечатление о человеке.

Системы невербальной коммуникации

Невербалика включает следующие системы:

Оптико-кинетическая;
Тактильный контакт;
Пара- и экстралингвистическая;
Пространственно-временная организация коммуникации;
Визуальный контакт.

Первая система оптико-кинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомимику. Эта система предстает как свойство общей моторики различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции являются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

К тактильным средствам коммуникации относятся рукопожатия, похлопывания, поцелуи и т.д. Подобное взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статусно-ролевые отношения, степень близости собеседников. Рукопожатия чаще используется как знак приветствия у русских мужчин. Похлопывание возможно при близких отношения или при равном социальном статусе контактирующих. Прикосновения определяются статусом коммуникаторов, их полом, возрастом и степенью близости. Проявлением равенства являются объятия. Однако использование такесических средств должно быть адекватным, иначе оно может привести к конфликтам.

Пара- и экстралингвистическая система знаков представляет собой систему голоса человека – качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем энергичности и уверенности служит громкость речи, внутреннюю дисциплину показывает отчетливость речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции как регулирование речи, акцентирование внимания на чем-либо конкретном. Не менее примечательно наличие пауз, как выразительных средств интонации. Паузы группируют слова по логическим требованиям, их длительность может изменяться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к говорящему.

Визуальный контакт также имеет важное место в общении. Психологи изучают частоты обмена взглядами, их длительность, избегание контакта глаз и т.д.

Между социальным положением и количеством используемых невербальных форм и систем общения существует зависимость. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности подделать их позволяет человеку доверять невербальным проявлениям больше, чем вербальным.

Мы очень часто прибегаем к такому виду передачи информации при общении с друзьями, родственниками, сокурсниками, а также с теми, с кем встречаемся в повседневной жизни лишь ненадолго.

Ученые до сих пор спорят о том, насколько врождена способность к подписанию, как быстро она развивается за время, в течение которого человек учится говорить, и какую роль в ее развитии играет имитация других людей. Различные внешние признаки, такие как мимика или направление взгляда, помогают нам угадать чувства других людей и их намерения по отношению к вам.

Виды невербальной коммуникации

Невербальное общение — это вид общения без использования слов.

Невербальная коммуникация играет важную роль в обмене информацией и эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между людьми и дрессированными животными.

Наблюдения показали, что в процессах коммуникации от 60% до 95% информации передается через невербальную коммуникацию.

Компонентами невербальной коммуникации являются:

Голос,
внешний вид, одежда, осанка,
мимика, улыбки, взгляды,
Перемещения,
походка,
жесты,
прикосновение, рукопожатие, объятия.

Общение без слов является наиболее полным и аутентичным.

Во время общения мы не только прислушиваемся к словесной информации, но и смотрим другому человеку в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты.

Слова дают нам логическую информацию, а жесты, мимика и голос дополняют эту информацию.

Невербальное общение — общение без слов часто происходит бессознательно. Они могут либо дополнять и усиливать вербальную коммуникацию, либо противоречить ей и ослаблять ее. Хотя невербальная коммуникация часто является бессознательным процессом, в настоящее время она достаточно хорошо понимается и может успешно управляться для достижения желаемого эффекта.

Невербальная коммуникация является старейшей и основной формой общения. Наши предки общались друг с другом посредством наклона тела, мимики, тона и интонации голоса, частоты дыхания, взглядов. Даже сегодня мы часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько силен и распространен, что мы часто можем легко понять, чего хочет собака. Собака, с другой стороны, предвосхищает многие наши действия, заранее зная, например, когда мы возьмем ее на прогулку и когда мы выйдем без нее.

Некоторые животные живут одни, как медведи. Поэтому они имеют неразвитый невербальный язык (например, мимика, положение уха, улыбки морды). В результате, кажущийся добродушным медведь может поразить дрессировщика. Вы должны быть особенно осторожны при дрессировке животных с плохо развитым невербальным языком.

Невербальная коммуникация не так хорошо структурирована, как вербальная коммуникация. Но существуют общие правила лексики и композиции (грамматики) жестов, мимики, интонации, с помощью которых мы можем четко передать свои чувства.

Такая передача зависит от многих факторов и часто носит двусмысленный характер. Сознательный перенос — это творческий процесс, которым профессионально занимаются художники кино и театра. В то же время каждый художник по-своему передает одну и ту же роль. Неоднократно мы видели одни и те же роли разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Намеренная передача чувств, которых у нас нет, является трудным, если не невозможным, процессом. Поэтому во время съемок художники стараются войти в образ и испытать те же чувства, которые они пытаются передать. Мы часто замечаем такого рода провалы и говорим, что фильм — это провал: актеры, например, действуют неестественно, перегибают палку. И все же мы используем невербальный язык, чтобы выразить свои чувства: Любовь и ненависть, превосходство и зависимость, уважение и презрение.

Какой-то невербальный язык универсален: все дети плачут и смеются одинаково. Другая часть, например, жесты, отличается от культуры к культуре. Невербальная коммуникация, в основном, спонтанная. Обычно мы формулируем свои мысли словами; поза нашего тела, мимика и жесты происходят невольно, оторванными от сознания.

Роль невербальной коммуникации

Слова хороши для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не в устной форме.

По оценкам исследователей, 93% информации, передаваемой в эмоциональной коммуникации, поступает по невербальным коммуникационным каналам.

Невербальную коммуникацию трудно контролировать даже для профессиональных художников. Они должны взаимодействовать с изображением, что является сложным творческим процессом, который не всегда возможен и требует репетиций. Поэтому невербальное общение намного надежнее вербального. Мы можем контролировать некоторые параметры невербальной связи. Но мы никогда не сможем контролировать все параметры, так как человек не может иметь в виду более 5-7 факторов одновременно.

Невербальное общение обычно происходит спонтанно и непреднамеренно. Он был подарен нам природой как продукт многотысячелетнего естественного отбора. Поэтому невербальная коммуникация очень обширна и компактна. Осваивая язык невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Подмигивая, кивая головой, движением руки, мы передаем наши чувства быстрее и лучше, чем слова.

Формы невербальной коммуникации

Невербальное общение имеет множество форм, таких как невербальные аспекты речи, положение человека, зрительный контакт, жесты, мимика, осанка, одежда человека.

Паралингвистика — это наука, которая изучает невербальные аспекты языка, сосредотачиваясь на том, как именно человек говорит и значение его слов.

Громкость голоса;
Тон голоса;
Темп речи;
Паузы;
Смех и т.д.

Проксемика рассматривает положение человека во время разговора, расстояние между собеседниками.

Исследователи пришли к выводу, что существуют индивидуальные различия в стремлении к зрительному контакту между людьми. Например, экстраверты чаще и дольше, чем интроверты, смотрят на своих собеседников. В конкурентном характере общения собеседники меньше смотрят друг на друга, но иногда проводят больше времени, глядя на своего соперника, потому что им нужно доминировать. Гендерные различия также играют роль в установлении зрительного контакта — женщины, как правило, смотрят на других женщин, особенно при общении с другими женщинами.

Выражение лица играет важную роль в межличностном взаимодействии. Выражения лица человека могут отражать его истинные чувства, но это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными и поэтому доступны каждому, собеседнику. Например, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, грусть, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах выражение лица может восприниматься по-разному, например, улыбка не всегда отражает одни и те же эмоции в разных странах.

Позы и движения тела человека несут в себе ту или иную информацию о человеке и играют определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях осанки и движения тела проявляются черты личности, намерения, эмоции, настроение. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях человека. Часто бывает так, что возбужденный человек часто прикасается, терется или чувствует определенные части тела. В состоянии возбуждения люди проявляют больше движения тела, чем в состоянии покоя.

Изучение коммуникативных функций человека превратилось в собственную науку — кинесику. Исследователями выявлено около 60 основных типов движений тела, которые составляют основу невербального языка тела. Они также выявляют гендерные различия в языке тела, например, мужчины, как правило, принимают открытые позы, а женщины, напротив, принимают закрытые позы.

Вообще говоря, движения тела человека, жесты в сочетании с мимикой и зрительным контактом содержат много информации о них. Эти элементы невербального общения используются для получения определенного впечатления о человеке.

Системы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация включает в себя следующие системы:

Визуально-кинетический;
Тактильный контакт;
Пара-лингвистический и экстра-лингвистический;
Пространственно-временная организация общения;
Визуальный контакт.

Первая система оптокинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомиму. Эта система проявляется как свойство общей подвижности различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции неоднозначны при использовании одних и тех же же же жестов в разных национальных культурах.

Тактильные средства общения включают в себя рукопожатие, ласки, поцелуи и т.д. Такое взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статус-ролевые отношения, степень интимности собеседников. Пожмите друг другу руки в знак приветствия среди русских мужчин. Патент возможен в близких отношениях или при одинаковом социальном статусе контактирующих лиц. Прикосновение определяется статусом коммуникатора, его полом, возрастом и степенью близости. Обниматься — это проявление равенства. Однако использование тактических средств должно быть целесообразным, в противном случае могут возникнуть конфликты.

Пара- и внеязыковая система знаков — это система человеческого голоса — качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем живости и уверенности является громкость речи, внутренняя дисциплина проявляется в ясности речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции, как регуляция речи, фокусируясь на чем-то конкретном. Не менее примечательным является наличие пауз как средства выражения интонации. Паузы групповых слов в соответствии с логическими требованиями, их продолжительность может варьироваться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет в себе семантическую нагрузку как составную часть коммуникативной ситуации. Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к выступающему.

Визуальный контакт также играет важную роль в общении. Психологи изучают частоту обмена взглядами, их продолжительность, избежание зрительного контакта и т.д.

Существует корреляция между социальной позицией и количеством используемых невербальных форм и систем коммуникации. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности его фальсификации заставляет человека доверять невербальным выражениям больше, чем вербальным.

Читайте дополнительные лекции:

Образовательный сайт для студентов и школьников

Читайте также: