Эффективность управления организацией т питерс р уотермен кратко

Обновлено: 02.07.2024

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.

2. Производительность от человека

Управление персоналом должно строиться с учетом человеческой природы. При этом нужно учитывать следующее: все люди любят чувствовать себя победителями, хотя являются они таковыми далеко не всегда; часто ощущение более важно, чем реальное положение; человек способен оперировать одновременно не более чем полудюжиной фактов; люди очень чувствительны на поощрение и наказание; обычно люди судят по делам, а не по словам; человек стремится удовлетворить свои потребности и амбиции.

3. Ориентация на действия

Принять решение, пусть даже плохое, -- лучше, чем не принять совсем никакого решения.

Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно -- путем анализа на бумаге или в описании.

4. Создание атмосферы поиска

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.

5. Ценностное руководство

Во многих образцовых компаниях повсеместно используются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организации, ее видных руководителей и специалистов. Это важно, поскольку отражает общие укоренившиеся ценности организации, т. е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация -- наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, скромный штат управления

Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой.

8. Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.

Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы .

Совместные ценности -- культура организации.

Стратегия -- стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Сумма навыков - обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка.

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента: совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности; выработка стратегии развития организации; совершенствование системы принятия решений в организации; разработка эффективной информационной системы в организации; совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно); развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников; создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:

- заинтересованность и единство руководства высшего уровня;

- соблюдение высшим руководством принципов морали;

- вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований;

- участие всех рабочих и служащих в повышении эффективности деятельности;

Проблеме оценки эффективности управления посвящено много работ, этим направлением в науке занимаются относительно давно, но и сегодня вряд ли можно говорить о том, что получить объективную оценку эффективности менеджмента легко, вряд ли возможно.

Одна из классических моделей эффективного менеджмента предложена Скотт Д. Синком. Автор предложил 7 позиций эффективного менеджмента, которые носят рекомендательный, качественный, системный характер. Приведем их.

1. Действенность – степень достижения целей организации;

2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей;

4. Прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;

5. Продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (трудовых, материальных…);

6. Качество трудовой жизни – условия труда работников;

7. Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации

Другая система характеристик эффективного менеджмента предложена известными исследователями в области управления Т.Питерсом и Р.Уотерменом. Суть этой системы сводится к нижеследующему.

1. Лицом к потребителю

Таким образом, взаимоотношения с покупателем для фирмы категория чисто экономическая и это обстоятельство должно неукоснительно быть в поле зрения её менеджмента.

2. Производительность от человека - каждый работник рассматривается как главный ресурс организации, источник новых, плодотворных идей, а не просто как пара рабочих рук. Управление персоналом в эффективной организации строится с учетом психологических особенностей, присущих основной массе людей, в идеале – каждого человека. Менеджер должен учитывать, что:

- Все люди любят чувствовать себя победителями;

- Ощущения часто более важны, чем реальное положение дел;

- Человек способен одновременно оперировать в мозгу не более, чем с полудюжиной или около того фактов;

- Люди очень отзывчивы на поощрение и наказание;

- Людям достает мудрости, чтобы судить по делам, а не по словам;

- Люди нуждаются в смысле жизни.

3.Ориентация на действия - принять решение, пусть даже плохое, лучше, чем не принять совсем никакого решения. Богатство опыта приобретается исключительно тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижимы абстрактно – путем анализа на бумаге или описания. В силу высокой динамики изменений во внешней среде организации, высоким уровнем неопределенности при принятии управленческих решений важное место в практике управления занимает экспериментирование, в том числе с применением современных информационных технологий. Ясно, что проведение экспериментов на системах реального сектора экономики дело весьма затратное, по этой причине все большее применение находит математико-экономические модели производственных и бизнес процессов.

5. Ценностное руководство. Во многих образцовых компаниях используются истории, легенды, связанные с их деятельностью, её видных руководителей и специалистов. Они формируют организационную культуру. Чем сильнее культура организации, тем меньше требуется директивных указаний со стороны руководства, менее важны организационные схемы, процедуры и правила.

6. Верность своему делу. Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация – наименее успешная стратегия

7. Простота формы, скромный штат управления. Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой. Такие системы, как правило, нацелены на результат. Ориентация на дисциплину, указания, инструкции сведена к необходимому минимуму. Сильно развиты горизонтальные связи между сотрудниками, управленческая вертикаль приведена к рациональному состоянию. К решению сложных производственных задач на основе самоорганизации привлекается весь персонал, способный внести свою лепту в разрешение проблемы.

8. Сильные лидеры. Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые социально-экономические системы, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров. Однако надо понимать, что руководство в такой компании должно придерживаться высоких морально-этических принципов, обладать позитивным опытом применения современных инструментов менеджмента. Только в этом случае коллектив будет нацелен на рост эффективности организации, лидеры будут не только формальными.

1. Действенность – степень достижения целей организации;

2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей;

4. Прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;

6. Качество трудовой жизни – условия труда работников;

1. Лицом к потребителю

- Все люди любят чувствовать себя победителями;

- Ощущения часто более важны, чем реальное положение дел;

- Человек способен одновременно оперировать в мозгу не более, чем с полудюжиной или около того фактов;

- Люди очень отзывчивы на поощрение и наказание;

- Людям достает мудрости, чтобы судить по делам, а не по словам;

- Люди нуждаются в смысле жизни.

В конце 60-х годов начал разрабатываться ситуационный подход к управлению. Он использует возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом этого подхода является ситуация. Под ситуацией понимается конкретный набор внутренних и внешних обстоятельств (факторов), которые оказывают воздействие на организацию в данное время. Именно ситуация определяет функции управления, выбор методов, стилей, структур, принципов управления для достижения целей организации наиболее эффективным способом. С точки зрения ситуации лучшего способа управления не существует. Ситуационный подход пытается определить, какие переменные являются значимыми и как они влияют на эффективность организации. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации.

Содержание

1.Введение 3
2.Концепция 7-S Т. Питерса и Р.Уотермана. 4
2.Как работают идеи 6
3.Заключение 7
4.Список используемой литературы 8

Работа содержит 1 файл

Microsoft Office Word Document11.doc

Федеральное Государственное Бюджетное Образование

Учреждение Высшего Профессионального Образования

Санкт-Петербургский Государственный Экономический Университет

Кафедра управления и планирования социально-экономических процессов

“Концепция 7-S Т. Питерса и Р. Уотермана”

Выполнил: студентка группы ЭВ-203

Руководитель: Сулейманкадиева А. Э.

2.Концепция 7-S Т. Питерса и Р.Уотермана. 4

2.Как работают идеи 6

4.Список используемой литературы 8

1.Управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации.

2. Должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации.

3.Управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации.

4.Управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

С точки зрения ситуационных теорий, управление - это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщающий характер и универсальный характер.

Концепция 7-S Т. Питерса и Р. Уотермана.

Ключевыми понятиями концепции являются следующие элементы:

Strategy (стратегия)- планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;
Structure (структура)- внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними;
Systems (система)- процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;
Staff (сотрудники)- ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;
Style (стиль)- способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура;
Skills (сумма навыков)- отличительные возможности ключевых людей в организации;
Shared Values (совместные ценности)- смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

Как работают идеи.

-*Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) — методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная Майклом Портером в Гарвардской бизнес-школе в 1979 году. Методикой выделяются пять сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли.

· анализ угрозы появления продуктов-заменителей;

· анализ угрозы появления новых игроков;

· анализ рыночной власти поставщиков;

· анализ рыночной власти потребителей;

· анализ уровня конкурентной борьбы.

Эффективность менеджмента — результативность управленческой деятельности, которая определяется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критериями результативности деятельности организации (по Синк Д.С.) являются:

1. Действенность — степень достижения целей организации.

2. Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество — соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность — соотношения между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни — условия труда работников.

7. Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Экономическими показателями эффективности управления являются

где: Эу — показатель эффективности управления, Zу — затраты на управление, П — прибыль организации.

где: Кч — коэффициент численности управленческих работников,

Чу — численность работников управления,

Ч — общая численность работников организации.

где: Кз — коэффициент затрат на управление, Зу — затраты на управление, 3 — общие затраты организации.

где: Кзп — коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг),

Зу — затраты на управление,

ОП — количество или объем выпускаемой продукции (услуг).

Признаки эффективного менеджмента

1. Максимальное внимание потребителям.

Перевернутая основанием вверх пирамида подчеркивает подход образцовых компаний; нужды потребителей определяют всю деятельность предприятия, а персонал, непосредственно контактирующий с потребителями, — важнейшая категория работников (см. рис. 1.).

2. Человек - главный ресурс организации.

Образцовые компании рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом строится с учетом психологических особенностей, присущих большинству людей.

3. Ориентация на действие.

Не отрицая важность стратегического планирования, маркетинговых исследований и других научных методов, образцовые компании непрерывно экспериментируют, внедряют новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.д. Экспериментирование действует как форма эффективного приобретения новых знаний, которое оказывается менее дорогостоящим и более полезным, чем многие другие методы.

4. Развитие самостоятельности и предприимчивости.

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Предприимчивость, атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления.

5. Ориентация на общефирменные ценности.

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития организации, а также деятельностью ее видных руководителей и специалистов, которые оказываются очень важными, выражая общие укоренившиеся ценности организации, т.е. ее культуру.

6. Верность своему делу.

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация — наименее успешная стратегия.

7. Простота и скромность.

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускают никаких излишеств, стремится к максимальной рациональности.

8. Сильные лидеры.

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных, харизмических лидеров.

Образцы сочинений-рассуждений по русскому языку: Я думаю, что счастье – это чувство и состояние полного.

Основные признаки растений: В современном мире насчитывают более 550 тыс. видов растений. Они составляют около.

Читайте также: