Диагностика и развитие эмоционального интеллекта кратко

Обновлено: 02.07.2024

Надоело жить во власти эмоций? Хорошая новость! Эмоциями можно управлять.

Благополучие и успех

Доказано, что именно этот навык отвечает за 58% успеха в ряде профессий. 90% людей, которые занимают высокие должности, имеют хорошо развитый эмоциональный интеллект. А среди тех, кто начинает карьеру, этот показатель на высоком уровне только у 20%. По статистике люди с высоким эмоциональным интеллектом зарабатывают больше людей с низким.

Эмоциональный интеллект — это также залог психологического здоровья человека: исследования показывают, что его компоненты (умение распознавать, понимать и регулировать мысли и эмоции) напрямую связаны с душевным благополучием.

Так что же это такое?

Две концепции эмоционального интеллекта

Самопознание: навыки по определению и пониманию собственных эмоций и мыслей.
Саморегуляция: навыки по управлению своими эмоциями и мыслями.
Социальные навыки: умение коммуницировать, устанавливать отношения.
Эмпатия: способность сопереживать другим.
Мотивация: способность распознавать и регулировать свою мотивацию; в этой концепции человек в высоким эмоциональным интеллектом мотивирован на достижение целей.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Развитие эмоционального интеллекта — проект на несколько лет, но изменения вы будете замечать каждый день. Вот примерный план:

1. Наблюдайте за эмоциями

2. Не давайте оценок

Не оценивайте ни себя, ни свои эмоции, ни свои мысли как хорошие или плохие, верные или неверные, умные или глупые. Эмоции — это просто эмоции, и у каждой есть важная и полезная функция.

3. Свяжите эмоции с ситуацией

4. Наблюдайте за мыслями

5. Свяжите эмоции с мыслями

Учитесь связывать эмоциональное состояние с мыслями. Когда вы испытываете сильные эмоциональные переживания или эмоцию, которая удивляет вас, о чем вы думаете? С какими размышлениями могут быть связаны такие переживания?

6. Учитесь понимать свое тело

Ведь и мысли, и эмоции могут отражаться в нем, как в зеркале. Когда скрутило живот, заболела голова или вспотели руки, обратите внимание, какие эмоции вы испытываете, какие мысли в голове, каким был день в целом. Люди часто используют свое тело, но забывают, что у него тоже есть потребности.

7. Учитесь понимать свое поведение

8. Для развития эмоционального интеллекта выстройте безоценочные и понимающие отношения с другими

У всех есть причины вести себя так, как они себя ведут. Подумайте: можно иначе объяснить поведение другого? Вы когда-нибудь поступали так же, как этот человек? Что вы думали и чувствовали в тот момент? Не оценивайте поведение других как хорошее или плохое, правильное и неправильное. Эффективнее — пытаться понять, почему человек совершает те или иные поступки.

9. Общайтесь с другими

10. Спросите, что о вас думают окружающие

Задумайтесь, какой эффект вы оказываете на других. Если готовы — задайте этот вопрос члену семьи или близкому другу.

Но главное — чтобы развить эмоциональный интеллект продолжайте тренироваться и не останавливайтесь, даже если сначала не получается!

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Осознаете свои чувства и эмоции.

Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

Используете критику как возможность что-то улучшить.

Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

Хвалите и вдохновляете других.

Даете полезную обратную связь.

Извиняетесь и признаете ошибки.

Прощаете и забываете.

Выполняете свои обязательства.

Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Крупные компании предлагают сотрудникам пройти не только тесты на профпригодность, но и психологическое тестирование. Procter & Gamble определяют уровень эмпатии кандидатов, а Nestle — коммуникативные навыки. IQ кандидата иногда востребован меньше, чем EQ — эмоциональный интеллект.

Рассказываем, что такое эмоциональный интеллект, как его протестировать и прокачать.

Мария Волкова

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект или EQ — способность распознавать и управлять своими эмоциями, воспринимать чувства, понимать мотивацию и желания окружающих. Психологи заговорили о EQ, когда поняли: тестов на IQ недостаточно, чтобы предсказать успешность человека в жизни и карьере. Чтобы продвигаться по карьерной лестнице, человеку нужно общаться с начальством и подчинёнными, чувствовать ответственность за свою часть работы в команде, справляться со стрессами и конфликтами.

Благодаря IQ вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру.

Эмоциональный интеллект включает: коммуникативные навыки, мотивацию, эмпатию, социальную ответственность, навыки управления конфликтами.

Курс

Эмоциональный интеллект

Узнать больше

Научитесь принимать эмоции и управлять ими
Сможете лучше понимать окружающих и строить крепкие деловые отношения
Усилите свою конкурентоспособность и лидерский потенциал

Коммуникативные навыки

Что это

умение слушать и слышать собеседника, понимать его позицию;
аргументировать и отстаивать свою точку зрения;
вести переговоры с подчинёнными, руководством, поставщиками, партнёрами, инвесторами;
задавать вопросы, просить помощи опытных коллег для решения сложных задач;
выводить команду на обсуждение проблемы, инициировать и поддерживать обсуждения.

Зачем нужны

Чтобы заводить и поддерживать полезные деловые связи, налаживать общение с бизнес-инвесторами, общаться с коллегами и руководством и организовать рабочий процесс в команде. Коммуникативные навыки повышают личную продуктивность работников. Когда специалист умеет просить о помощи и обсуждать проблемы, он решает рабочие задачи быстрее. Руководителям развитая коммуникация позволяет эффективно управлять коллективом.

Как проверить

Как прокачать

Книга описывает базовые уровни коммуникации по группам. Автор описывает 31 теорию групповой, публичной, межличностной, массовой и кросс-культурной коммуникации. Освещает определения, принципы, сильные и слабые стороны всех теорий. Издание для руководителей и специалистов в коммуникациях.

Автор описывает ключевые принципы общения, благодаря которым вы будете чувствовать себя уверенно. Книга о правильном поведении, считывании эмоций, общении с собеседником.

Курс

Основы эффективной коммуникации

Узнать больше

Научитесь справляться с волнением, аргументировать свою позицию и выстраивать здоровое общение — на работе и в обычной жизни
Разберётесь, как решать конфликты без лишних эмоций и договариваться в пользу своих интересов
Освоите навыки, которые помогут встать на путь профессионального роста

Мотивация

Что это

способность ставить цели, стремиться к их достижению;
внешнее или внутреннее побуждение к действию ради результата;
желание преодолевать трудности на пути к цели;
умение справляться с неудачами, искать другие способы решения задачи;
заинтересованность в достижении результата.

Зачем нужна

Руководители применяют внешнюю мотивацию, чтобы повысить работоспособность коллектива, обеспечить выполнение задачи оптимальным способом в установленный срок. Внутренняя мотивация нужна членам команды, чтобы выполнять работу качественно, нести ответственность за свою часть задачи.

Как проверить

Как прокачать

Автор рассказывает, что такое эффект плато, когда после каждого успеха приходит застой. Книга посвящена восьми элементам плато и правилам, которые помогут разрушить их и развиваться дальше. Материал для тех, кто переживает застой в работе и других сферах жизни.

Практическое руководство, как завершать начатое. В книге собраны результаты практического исследования, в котором участвовали люди с проблемами по завершению начатых проектов. Для тех, кто не умеет завершать начатые проекты и хочет решить проблему.

Автор перечисляет популярные страхи, которые не позволяют двигаться дальше и достигать поставленных целей. Рассказывает о десяти правилах, которые помогут укротить страхи. Издание полезно тем, кто часто думает, что ещё не время и у него ничего не выйдет.

Эмпатия

Что это

способность воспринимать и правильно трактовать эмоции и чувства членов команды;
учитывать чувства коллег при принятии решений;
предсказывать реакции окружающих в конфликтных, стрессовых ситуациях.

Зачем нужна

Эмпатия — одна из ключевых составляющих положительной дружелюбной атмосферы в команде. Когда каждый работник беспокоится о чувствах коллег, учитывает их желание и интересы, работоспособность коллектива повышается. Все чувствуют поддержку и взаимовыручку. Навык полезен для разрешения конфликтов: стороны с высоким уровнем эмпатии умеют разрешать проблемы так, чтобы прийти к оптимальному решению и не задеть коллег или подчиненных.

Как проверить

Как прокачать

Сборник исследований в области психологии лидерства, посвященных способности руководителя вызывать эмоциональный отклик у подчинённых. Авторы рассказывают, как освоить стратегию резонансного лидерства и придерживаться её.

Книга о помогающем поведении и личностных особенностях, которые способствуют или препятствуют ему. Автор собрал методики усовершенствования помогающего поведения. Рассказывает, почему стоит помогать окружающим и чем это полезно вам.

Автор рассказывает, как вести переговоры с собеседниками и лучше понимать, что ими движет. В издании собраны практические советы, как превращать конфликты в совместный поиск решения, принимать позицию других людей, налаживать диалог.

Социальная ответственность

Что это

способность воспринимать себя как часть команды;
взаимодействовать с коллегами и руководителями;
брать на себя ответственность за общий результат и других сотрудников, например, новичков;
выполнять свою часть работы качественно, а при необходимости — брать на себя задачи коллег, например, если они заболели или не справляются;
отслеживать дальнейшее развитие завершённого проекта, анализировать его успешность и учитывать опыт при решении следующих задач;
не перекладывать ответственность на коллег или руководителей в случае неудачи.

Зачем нужна

Команды с социально ответственными работниками лучше справляются с поставленными задачами. Когда каждый специалист чувствует свою личную ответственность за результат работы и готов подстраховать коллег, вероятность успешного завершения проекта выше.

Как проверить

Как прокачать

Книга о невыполненных обещаниях, несоблюдении сроков и плохо сделанной работе. Авторы перечисляют сложные ситуации и способы их решения. Рассказывают, как избавиться от привычки забывать, сформировать ответственность.

Обзор глобального и национального опыта корпоративной социальной ответственности. Авторы рассказываю о целесообразности КСО, моделях ответственности в разных странах и компаниях, определяют самые эффективные.

Курс

Soft Skills для руководителя

Узнать больше

Soft Skills необходимы в любой профессиональной сфере, независимо от специальности — именно они помогают расти в карьере и повышать авторитет среди коллег и подчинённых
Научитесь управлять командой и мотивировать подчинённых
Узнаете, как проводить конструктивные встречи и оптимизировать их количество

Навыки управления конфликтами

Что это

способность решать конфликты;
прогнозировать и предотвращать их развитие, усугубление;
разрешать последствия конфликтов;
работать в текущих конфликтных ситуациях, которые нельзя решить прямо сейчас;
переводить деструктивные конфликты в конструктивные, которые приносят пользу;
анализировать прошлые конфликты, находить их причины и триггеры, применять опыт, чтобы не допустить повторения в будущем.

Зачем нужны

Чтобы предупредить конфликт при его первых признаках и избежать снижения эффективности работы команды. Если конфликт произошёл — разрешить его как можно быстрее без потерь для процесса работы, коллектива в целом и по возможности — каждого его участника. Извлечь пользу для рабочего процесса и компании.

Как проверить

Как прокачать

Книга о механизмах возникновения и развития конфликтов, их типологии. Автор проанализировал конфликты в семьях, учебных и рабочих коллективах и предложил технологию управления ими. Материал полезен для тех, кто хочет научиться предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

Книга о бытовых и рабочих конфликтах и поведении людей в них. Автор рассказывает, как слышать оппонентов, учитывать интересы сторон и выступать лидером при решении конфликтов. Издание для директоров организаций и менеджеров всех уровней, которые хотят повысить продуктивность.

Издание о конфликтах и способах их грамотного разрешения для процветания команды. Автор приводит теоретическую информацию и практические примеры из жизненных и рабочих ситуаций. Книга тех, кто хочет работать в эффективных коллективах.

Уровень эмоционального интеллекта – важная характеристика любой личности. По сути, от нее зависит, какую жизнь проживает человек: полную напряжения, негатива и конфликтов либо спокойную, радостную, гармоничную. Почему все именно так? Дело в том, что большую часть информации люди воспринимают невербально, то есть, распознавая чувства и эмоциональные состояния других людей. Если нет этого навыка, то много важного и ценного не будет замечено. Неспособность различать и управлять собственными эмоциями – тоже большое препятствие на пути к сбалансированной и спокойной жизни.

Далее мы подробно опишем природу эмоционального интеллекта, кем он был открыт. Вы узнаете основные уровни его развития, как его можно определить, а также каких принципов нужно придерживаться, чтобы иметь прокаченный EQ, с помощью которого вы сможете действовать куда более мирно и эффективно, чем когда-либо раньше.

Описание эмоционального интеллекта

Социологические исследования показали, что мышление человека напрямую зависит от настроения. Ни для кого не секрет, что положительные эмоции, правильный настрой помогают человеку не только поверить в себя, но и чувствовать себя лучше. И наоборот – негативные мысли нередко приводят к заболеваниям, депрессиям. Отсюда психологи сделали вывод, что уровень эмоционального интеллекта показывает не только способность к эмпатии, но и развитие мышления в целом, позволяет понять поступки человека, его намерения и мотивацию.

Безусловно, рассматривать данное понятие в отрыве от социального интеллекта невозможно, именно поэтому некоторые ученые и вовсе приравнивают эти два понятия. С самого детства человек, погруженный в социальную среду, коллектив, лучше понимает эмоции – свои и другого человека. Ребенок с высоким уровнем эмоционального интеллекта не только лучше проходит социализацию, но и отличается высоким уровнем IQ. Это касается и речевого развития ребенка: речь, вербальная и невербальная, совершенствуется лишь в общении с людьми.

Способы проявления эмоционального интеллекта в быту

Дэниел Гоулман – авторитетный американский психолог, исследовавший проявления EQ в обычной повседневной жизни, описал его на простых и понятных примерах из жизни.

Давайте разберем некоторые из них:

1. Вы анализируете свои чувства и эмоции

Это похоже на внутренний диалог, где вы задаете себе вопросы:

Какие эмоции я сейчас испытываю?

Могу ли я контролировать свои эмоции?

Как мои чувства влияют на мои поступки?

В чем моя сила и слабость (в эмоциональном плане)?

2. В сложных ситуациях вы останавливаетесь, чтобы все обдумать

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Вы узнаете про 5 женских состояний, которые есть в каждой женщине, как они проявляются и какие архетипы у вас больше всего проявлены, а какие не развиты.

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Рассказываю, что необходимо сделать, чтобы освободить свое сердце от старых чувств, и разорвать энергетические нити связывающие вас с прошлым партнером.

Благодаря этой нейро-аффирмации вы сможете вернуть любовь к себе и почувствовать искреннюю благодарность и счастье за каждый свой день.

Читайте также: