Речевой этикет чехии доклад

Обновлено: 08.05.2024

В Чехии принято, чтобы людей друг другу по возможности представляли общие знакомые. Женщины всегда представляют перед мужчинами, так же как и старших прежде младших. Так же в Чехии рукопожатием принято обмениваться как при встрече, так и при прощании.

Ø Уважение к старшим.

Если вы общаетесь с людьми старшего возраста, не ждите от них беглой английской речи, потому что этот язык в чешских школах начали преподавать не так давно. Чаще всего немецкий язык является вторым языком. Заранее обговорите все условия переговоров, чтобы в случае необходимости обратиться за помощью к переводчику.

Ø Используемые языки.

Чешский язык – это язык из группы славянских языков. Чешский язык очень похож на словацкий, и именно поэтому словаки и чехи без особых трудностей понимают друг друга. Стоит знать, что слегка различаются диалекты в Богемии и Моравии – самых крупных регионах Чехии.

Ø Иерархия и звания

Звания в Чехии основываются на том, чего достигли люди в образовании. Считается, что звания в Чехию пришли от Австро-венгров. Их бюрократия была просто влюблена в различные титулы и звания. И даже в современно Чехии сохраняется система званий и титулов, которые выставляют напоказ на визитных карточках и табличках специалисты, обладающие одним или несколькими званиями в разных областях. Даже на почтовых ящиках указано академическое или профессиональное звание его владельца.

Наиболее распространенные звания в Чехии — это инженер (inzenyr). Означает, что этот специалист получил университетское образование. Распространенное звание магистр (magistr), приблизительно равное по значению званию master, т. е. мастер, учитель. Можно увидеть и такие звания, как PhDr, говорящее о том, что человек прошел докторат. EUDr гласит о том, что человек является доктором права. MUDr говорит о том, что владелец такой визитки является доктором медицины и профессор, тот, кто получил степень доктора наук и звание профессора.

Ø Обращение к чехам.

Ø Деловые встречи.

Личные встречи с деловыми партнерами из Чехии желательно согласовывать не менее чем за 2 недели до самой встречи. Так как обычная почта не всегда является надежным средством связи, лучше договариваться по электронной. Как и в большинстве стран, в Чехии приветствуется пунктуальность. Переговоры должны основываться на конкретике - чувствам нет места в мире коммерции. Следует тщательно избегать факторов, способных прервать беседу: например, звонков мобильного телефона. Деловые переговоры за едой в Чехии предпочитают проводить в обеденное время. Счет оплачивает сторона, принимающая гостей

Ø Тема для разговора.

Очень важно правильно выбрать тему для разговора. Отличными темами для светской беседы являются культура и спорт. Чехи очень часто интересуются у своих гостей, как прошла поездка или перелет. Второй важной темой является семья. Позволительно говорить и о политике, но тщательно избегая критических суждений. И никогда не пытайтесь сравнивать между собой чехов и словаков. Лучше вообще не поднимать эту тему, чтобы не попасть впросак.

Ø Ведение переговоров.

Переговорный процесс может стать слишком долгим и не дать положительных результатов, если позиции сторон изначально будут неверны. Заранее приготовьтесь к тому, что некоторые вопросы потребуют достаточно продолжительного времени для своего разрешения. Неподготовленный/плохо подготовленный участник - особенно если это деловой партнер-визави по переговорам - воспринимается как несерьезный и малоперспективный. Многие чехи стараются избегать ответственности за принятие решений, из-за чего переговоры будут вертеться, как говорится, вокруг да около, а ведущие их чехи покажутся вам людьми уклончивыми.

Если в ходе переговоров выявляются разногласия между сторонами, то в каждом таком случае лучше всего пытаться разрешать противоречия с глазу на глаз вне официальных встреч. Учитывая, сколь важен для чехов статус, такая прямая конфронтация перед лицом подчиненных и/или коллег может оказаться такой острой, что приведет к срыву всего переговорного процесса.

Отношение к одежде здесь стандартное для стран Европы. Чехи довольно консервативны, потому деловой костюм - непременная черта бизнес-этикета, и отклонения от нормы понимания не встретят. Впрочем, коллективы с преобладанием молодых людей редко подчиняются этому требованию, а в быту и вовсе мало кто вспомнит о костюме - в почете удобство. А вот чистоте и опрятности придается колоссальное внимание, поэтому следить за своим внешним видом нужно особо, особенно при посещении официальных мероприятий.

Таким же большим почетом пользуется и народный костюм, который в каждой местности свой. Традиционное платье будет воспринято весьма уместно даже просто на улице города, не говоря уже о всевозможных праздниках.

Ø Скромность.

В Чехии не принято хвалиться своим достатком, это вообще считается дурным тоном. А вот прибедняться для чехов дело куда более привычное. Услышать от чеха, что он находится в бедственном положении, у него маленькая зарплата и большие расходы можно гораздо чаще. Иногда может даже показаться, что чехи соревнуются, стараясь перегнать друг друга в своих материальных затруднениях. Хотя реальное благосостояние их растет с каждым годом. Многие чехи уверены, что уровень жизни иностранцев гораздо выше, чем уровень жизни чехов. Эта уверенность повлияла на некоторые сферы обслуживания. Таксисты, по традиции, берут с иностранцев и с тех, кого они принимают за иностранцев больше денег за проезд, чем с сограждан. Они считают, что иностранцы могут позволить раскошелиться. Официанты в ресторанах пытаются нагреть на туристах и иностранцах руки. И такое отношение к иностранцам, судя по опросам, находит поддержку у многих чехов.

Ø Культура чаевых в Чехии.

На Западе система чаевых сложилась уже давно, и нарушать ее, как минимум, не принято. В каждой стране существует своя культура чаевых. Так, например, в Америке принято оставлять на чай до 25 % от суммы заказа. В то же время, чаевые совершенно не приняты в Японии или Австралии, где считается, что качественное обслуживание клиента - это первоочередная обязанность, поэтому дополнительное вознаграждение за хорошую работу считается оскорблением.

На Западе чаевые принято оставлять едва ли не всем людям из числа обслуживающего персонала: барменам, горничным, носильщикам, швейцарам, метрдотелям. Знающий постоялец гостиницы в Европе, к примеру, обязательно будет оставлять каждый день на столике 0,5-1 евро с тем, чтобы горничная убирала номер с удвоенным рвением и чаще меняла постельное белье и полотенца. По недавно проведенным социологическим исследованиям оказалось, что чаще всего люди оставляют чаевые официантам, таксистам и, как ни удивительно, парикмахерам.

Заключение.

Таким образом, мы получили портрет классического чеха. Это спокойный, вежливый и неконфликтный человек, причем с хорошим чувством юмора. Среди них имеется множество очень образованных и умных людей, которые, однако, иногда бывают довольно консервативными. Если вас приглашают домой в чешскую семью, то совсем не лишним будет подарить хозяйке дома цветок. В этой стране принято при входе в дом снимать обувь. Благодаря общительности и доброжелательности чехов, ни один человек здесь не останется без внимания и необходимой помощи. Не является преградой даже незнание языка. Большинство жителей этой страны свободно владеют английским. Кроме того, чешский язык относится к славянской группе языков, что значительно облегчает общение с этим дружелюбным народом

Список литературы.

Этикет — не машинка для наклеивания этикеток. Этикет это также не список правил, которые можно запомнить и при случае вытаскивать, как кролика из цилиндра. Вернее, это не только список правил. Этикет — это нечто большее, вроде вежливого и корректного способа обращения с другими людьми. Часто люди ожидают от нас такого обращения. Обоюдное знание этикета предвосхищает это ожидание и таким образом, делает общение более легким — не нужно проговаривать массу скучных, обыденных вещей. В тексте будем говорить только об одной области этикета — повседневном этикете.

Кому и когда нужен этикет

Этикет бывает нужен при многих обстоятельствах. Возможно, вы слышали о самом строгом проявлении этикета — встрече с королевой (можно наблюдать, например, в сериале The Crown ). В Чехии нет королей (последним королем Чехии до свержения в 1918 г. был Карл I , по совместительству последний император Австро-Венгрии). В то же время в Чехии живут потомки дворян . По закону о реституции многие дворяне получили отнятое в бурные годы имущество назад. Дворяне занимаются управлением родовыми поместьями и лесами, ведут благотворительные организации, или работают на обычной работе. Многие из них — банкиры, менеджеры и т.д.

Допустим, что вы не будете встречаться с дворянами. Тем не менее, этикет вам пригодится. Знание этикета будет полезно при праздничном ужине, на благотворительном вечере, при посещении музея, театра, оперы, на бале. Этикет пригодится журналистам, менеджерам по продажам, предпринимателям, и тем, кто часто встречается с другими людьми. Но даже если вы работаете на кассе в супермаркете, пару раз в год у вас будет повод использовать знание этикета, когда вас, например, пригласят в гости. И поверьте, в тот момент вы будете больше всего на свете желать, чтобы оно у вас было.

Что такого в чешском этикете

Возможно, вы уже знаете правила этикета. Возникает вопрос, разве они не одни и те же по всему миру. В рамках евроатлантической культуры правила похожи. В случае Азии, Африки, и мусульманских стран правила отличаются.

Не все чехи знают этикет. Говорить так, это все равно, что утверждать, что все чехи грамотно пишут и говорят по-чешски. Это не так. Есть много людей, которые делают ошибки в письменной и в устной речи, на уровне начальной школы. Это не значит, что на них нужно равняться. То же самое и в этикете. С тем различием, что этикету в школе почти не учат. Тем не менее, вы и сами наверное подметили у чехов некоторые вещи, которые вам в новинку — для меня это было, например, здороваться при входе в лифт.

Социальный рейтинг

От социального рейтинга отталкивается много правил этикета. Например, при знакомстве представляется менее значимое лицо (с точки зрения этикета (в остальном тексте эта оговорка тоже имеет силу, но мы не будем ее повторять)) более значимому лицу первым. Но руку первым не подает, ждет пока руку протянет другая сторона (что не обязательно). И так далее. В любой ситуации, когда непонятно, кто более значимое лицо, ориентируемся на женщину. Мужчина имеет социальный рейтинг выше женщины от высших позиций: президент, премьер, министр, посол, церковный служитель высокого ранга.

Заметьте, как рука мужчины, с которым здоровается королева Елизавета II, выстреливает в последний момент.

Этикет и феминизм

Может показаться, что феминисток и феминистов оскорбляют правила этикета, которые предписывают пропускать более значимых особ в дверях (женщин, или старших, см. социальный рейтинг), помогать им надеть пальто, нести тяжелое, усаживать их в автомобиль и т.д. И что если девушка не дай бог, активна в фем-сообществе, то лучше в ее присутствии забыть об этикете (и вообще дрожать от страха, что в чем-то обвинит, например в менспрединге )

Феминизм и этикет это не взаимоисключающие вещи. Один и тот же человек может бороться за равную зарплату мужчин, женщин, ЛГБТ и иностранцев, и также может помогать ассистентке нести по лестнице коробки с офисной бумагой. В этом нет противоречия. Молодая, независимая женщина, которая на досуге занимается боксом, скорее всего не оценит шутки полные сексизма, но в то же время вполне оценит, что мужчина поможет разгрузить еду, которую привезли для всей фирмы.

Этикет в гостях

Чаще всего знание этикета может понадобиться, пожалуй, в гостях. Без разницы, если мы имеем дело с уважаемым врачом городской больницы или продавцом в магазине электроники в торговом центре, получить приглашение на ужин можно в любой момент. Шпачек пишет, что если приглашение не хочется принимать, то от него все равно не отказываются, только откладывают дату.

В гости не приходят с пустыми руками — Шпачек рекомендует букет для хозяйки, и бутылку вина для хозяина. Хозяева распечатывают принесенное сразу, и по возможности пускают в дело. В гости не берем с собой детей, кроме случаев, когда об этом заранее договорились с хозяевами. Собаку оставляем дома.

В гости приходим с десятиминутным опозданием. Ни в коем случае не раньше. Цветы дарим без бумажной обертки. Вино — наоборот, завернутым. Первой здоровается хозяйка (см. социальный рейтинг), протягивая руку партнерке гостя, потом она же поздоровается с гостем, в конце поздороваются за руку мужчины. Мужчина дарит цветы хозяйке, его партнерка — вино хозяину. Для любителей старины и манеры целовать руку, откроем секрет. Руку на самом деле не целуют. Мужчина приближает свое лицо к руке, и останавливается где-то в сантиметре от кожи, перед тем как выпрямиться. Услышать смачный чмокающий звук при целовании руки — верный знак недостаточной осведомленности мужчины в этикете.

Шпачек настаивает на том, что гости в доме не разуваются. Якобы мужчина в костюме и в носках или женщина в коктейльном платье и босиком выглядят комично. Хозяева у Шпачека, чтобы не смущать гостей, тоже обуются. Однако чаще всего, чехи разуваются перед входом в квартиру. Обувь оставляют или на коврике перед дверью, или берут внутрь, и ставят на полку для обуви или в шкафчик.

Хозяева пригласят гостей проходить дальше. Следующий ход — за гостями, и лучше начать с комплимента. Похвалить можно интерьер, картины, мебель, что угодно, что позволит сделать комплимент вкусу хозяев.

Хозяйка садится к столу первой (опять социальный рейтинг), за ней партнерка гостя, гость, и сам хозяин. Хозяйка ненавязчиво предложит подкрепиться, но без напора. Гости, однако, тоже не отказываются от угощения и не строят мину. Все знают, что собрались хорошо провести время вместе, с едой и питьем. Некоторые вещи не меняются — лучший комплимент хозяйке это по-прежнему с аппетитом съеденное угощение. Хозяева устоят перед искушением хвастаться талантом детей или умильными домашними животными.

Sorry, Pardon, S dovolením, Omlouvám se, Promiň, Odpusť

В чешском языке есть разные слова и фразы для выражения извинения, от легкого Pardon, когда вы вторгаетесь в личное пространство человека до смертельно важного Odpusť, которое говорят на смертном одре. Давайте разберемся, что и когда использовать.

Sorry В чешском сильное английское слово Sorry имеет мало веса. Сравните англ. Sorry for your loss (Примите мои соболезнования) и чеш. Sorry! когда вас неуклюже объезжает на скейтборде школьник на улице. В ситуациях, когда вам действительно стыдно, неловко, или разрывается сердце от вины, Sorry не поможет. Может даже прозвучать издевательски: Sorry, (мол, не знал, что ты такая чувствительная!)

Pardon То же, что и Sorry. Pardon говорят когда не успели к началу фильма и в темноте отчаянно протискиваются к своему месту. Когда легонько задели человека локтем в магазине, или заблокировали собой дверной проход другим. Или закашляли у стола.

Promiň a odpusť Прости. Это когда накосячили по полной программе. Если никого и ничего уже не вернуть, то это именно те слова, которые нужны. В ситуациях, когда доставили человеку всего лишь неудобство, Promiň звучит слишком трагично. Курьер, который опоздал на час с пиццей никогда не скажет вам Promiňtе mi to, только Omlouvám se.

Кино, театр, или концерт

В оперу, театр, или на концерты в филармонию чехи приходят одетыми, как по важному случаю. Мужчины в темном костюме, женщина в коротком платье или в костюме. В маленький театр, на джазовый концерт или мюзикл оденемся менее формально: брюки и пиджак, юбка и топ. На рок-концерты и др. правила не распространяются, здесь на ваше усмотрение.

Не смотрят в глаза, агрессивно жестикулируют, громко говорят, не здороваются и не улыбаются — по этим признакам чехи определяют русскоязычных. Как с первого дня не получить прозвище "этот злой русак" от учителей и одногруппников?

Приветствие

Чехи здороваются везде: в магазинах, школах, подъездах и даже в лифте. Открытое чистое “Dobrý den”, взгляд в глаза и небольшая улыбка. Абсолютное большинство русских в ответ делает испуганный взгляд, потом смотрит в пол и иногда очень тихо что-то мямлит в ответ. У вас ничего не отвалится, если вы поздороваетесь с человеком в лифте, даже если вы никогда раньше не общались. Зашли — поздоровались, ушли — попрощались, всё просто.

Важная часть этикета в лифте : либо вы разговариваете все вместе, либо молчите. Не всем приятно слушать чужое общение, ещё и на чужом языке в настолько тесном пространстве.

То же самое касается большинства открытых пространств: старайтесь не кричать на чужих языках и уважать чужие границы. Часто сталкиваюсь с ситуациями, когда русскоязычные подходят к чехам и начинают спрашивать их что-то на русском. Без извинений и вопросов, смогут ли они помочь им и говорят ли они на русском. Сразу в лоб: здрасьте, а где тут музей и обменник?

Чехи извиняются , даже если это вы их толкнули в метро или вы наступили им на ногу. Извиняйтесь, это не сложно. “Omlouvám se” или хотя бы короткое “Pardon” сделает из вас чуточку менее грубого иностранца. Если вы хотите пройти, но перед вами стоит человек и не видит, что вы хотите пройти, нужно сказать волшебное слово “S dovolením” или “S dovolením, prosím”.

Чехи не скажут официантке : “Hele, přines mi hranolky!”/”Эй, принеси мне картошку фри!”, скорее “Dobrý den, mohu vás poprosit o hranolky, děkuji”/”Здравствуйте, могу ли я вас попросить (принести) картошку фри, спасибо”. Избегайте повелительного наклонения в общении с людьми, оставьте это животным. Исключением могут быть разве что вывески или действительно редкие случаи приказа или когда это принято в определенной группе людей.

Перейти на “ты” вы можете если общение происходит внутри группы детей или подростков и юных студентов между собой. Сначала это должен предложить тот взрослый, который старше или в случае подобного возраста — женщина мужчине. После этого вы можете менее формально здороваться и прощаться “Čau”/“Ahoj”. Если вы начали говорить на “ты” взрослому человеку без его согласия, это может выглядеть очень грубо. “Ты” + повелительное наклонение + ещё “эй, девушка!” и вот он, верх грубости, который тяжело представить в Чехии. Также не могу представить, чтобы в Чехии кто-либо обращался к сотруднику или персоналу какого-либо сервиса на ты и принеси-подай. В первую очередь, это такие же люди, которые заслуживают уважения.

При знакомстве обязательно скажите, что вам очень приятно “Těší mě”. Руки друг другу подают не только мужчины, но и женщины, в том числе и между собой. Если мужчина мне не подает руку, то скорее всего он иностранец.

Попрощайтесь . При выходе из магазина, лифта или школы: “Na shledanou” для формального общения и “Ahoj”/”Čau”, когда вы прощаетесь с друзьями. Ещё лучше, когда вы поблагодарите человека за его время, силы или информацию хотя бы простым “Děkuji vám, na shledanou!”. Очень часто используется дополнительная конструкция “Mějte se!”/”Mějte se hezky”/”Mějte se krásně” или неформальное “Měj se!”/”Měj se hezky”, которая похожа по смыслу на русское “Счастливо!”.

Телефон

Здесь работает всё так же, как и в живом общении: здороваться, прощаться и не кричать. Чешский язык достаточно ровный по звучанию, поэтому некоторых русскоязычных тяжело понять из-за скачущих интонаций и резких эмоций.

Не забудьте представиться в начале разговора, чтобы собеседник понял, с кем он говорит, назовите хотя бы фамилию: “Dobrý den, Ivanová. ” или неформальный вариант с именем “Čau, tady je Dáša. ”. Не звоните вне рабочего времени и на выходных, если только речь идёт не о близких друзьях и семье. В телефонных разговорах можно использовать вместо формального прощания “Na shledanou”/“До свидания” в смысле “увидимся” второй вариант “Na slyšenou”/“До свидания” в смысле “Ещё услышим друг друга”.

E-mail

Опять: здороваться и представляться. Только от русскоязычных я получаю мейлы без названия, без приветствия и объяснений. Ещё круче, когда приходит только файл от неизвестного отправителя, а через 5 минут письмо без объяснений, кто это и почему пишет, а сразу вопрос. Или всё письмо пишется в названии, а в самом письме пусто. Даже если вы пишете своей новой одногруппнице о встрече, не забудьте в настройках мейла написать своё имя и еще раз представиться в начале. Это замечательно, что вы написали мейл, но не всем хватает экстрасенсорных способностей, чтобы узнать имя и фамилию какой-то неизвестной kisunya1506. Также вас может спасти автоматическая подпись в стиле “S pozdravem Michail Ivanov”/”S přáním hezkého dne Mariya Ivanchuk”.

Мессенджеры

Здоровайтесь, даже если вы переписывались вчера. Не добавляйтесь в друзья всем преподам подряд, если только вам не предложили: удивительная вещь, но у некоторых людей есть личная жизнь. Самый популярный всё же мессенджер от фейсбука, но он подходит в первую очередь для неформального общения. Не факт, что у всех ваших однокурсников будет WhatsApp, Viber, Telegram и профили во всех социальных сетях.

Последний короткий совет: не бойтесь переспрашивать. Переспросите учителя чешского, не звучите ли вы грубо или невоспитанно. Спросите однокурсника, не слишком ли неформально вы общаетесь с учителями. Переспрашивайте знакомых чехов, не используете ли вы какое-то слово в неправильном значении. Каждая культура имеет свои аспекты, которые в другой могут оказаться совсем неподходящими.

Когда чехи встречаются первый раз на бизнес-встрече, они проявляют свое уважением крепким рукопожатием, используют прямой контакт глаз, обращаются друг к другу по фамилии, используя титулы.
Когда Вас куда-либо приглашает бизнес-партнер (будь-то концерт, ужин и т.д.), обращайтесь к нему всегда по имени, используйте формальное приветствие. Если же Вы обратитесь к своему бизнес-партнеру или коллеге по имени в неофициальном стиле до того момента, когда он Вас куда-либо пригласит (тем самым проявив Вам свое доверие), то данный вид Вашего обращения, носящий неофициальный характер, будет расценен как неуважение и публичное унижение.

Встречи/Переговоры.

Договоренность о встрече является обязательством. Без веских причин переносить встречу нельзя, это признак неуважения к своим бизнес-партнёрам. Чехи никогда не назначают важные встречи во второй половине дня пятницы, в июле и августе месяцах, так как это время отпусков. Первая бизнес-встреча всегда формальная, поэтому внешний вид и дресс-код должен соответствовать всем параметрам, обязательно нужно уметь презентовать себя не только внешне, но и сделать презентацию себя, своей компании или продукта в устной форме. В Чехии не принято опаздывать, всегда нужно приезжать на встречу заранее. Так же стоит помнить, что на официальной встрече нельзя снимать пиджак пока это не сделает один из руководителей данной встречи, высший по рангу. По тактике ведения переговоров чехи достаточно медлительны и последовательны. Они никогда не делают резких высказываний. Их главный стратегический принцип — систематическое давление своими интересами против оппозиции.

Ведение переговоров.

Тема для разговора .

Если Вас пригласили на деловой или домашний ужин в кругу чехов, как уже упоминалось, всегда приходите вовремя. Если в ресторане Ваш чешский компаньон предложит заплатить за обед, всегда соглашайтесь с искренней благодарностью. Если Ваша бизнес-встреча будет проходить в домашнем кругу Вашего компаньона по бизнесу, стоит приходить в более свободном стиле одежды, избегая офисного дресс-кода, при этом важно не забывать снимать обувь в коридоре. Держитесь за столом так же, как если бы Вы были на бизнес-встрече в ресторане, но при этом не обсуждайте бизнес-вопросы. В этикете присутствует европейский способ расположения столовых приборов, вилка в левой руке, нож в правой. Считается хорошим тоном делать комплимент повару приготовленных блюд. Старайтесь обслуживать себя самостоятельно за столом, исключением является, если хозяйка дома настаивает на том, чтобы Вам помочь. После того как закончите Вашу трапезу, отложите вилку с ножом параллельно друг другу на край тарелки.

Подарки.

Если Вас позвали на бизнес-ужин или обед, всегда берите с собой подарок. Хорошо воспринимаемыми подарками является коробка хорошего шоколада, бутылка качественного вина или бренди. Цветы лучше не дарить женщине бизнес-партнеру, так как это будет воспринято как романтический намек на отношения, к тому же в Чехии цветы несут свой особый смысл, например белые лилии используют только на похоронах.

Бизнес Визитки .

Очень важно иметь с собой на бизнес-встрече визитку с указанием всех необходимых реквизитов. Будет считаться большим плюсом и проявлением уважения, если на визитке помимо реквизитов на Вашем родном языке, с обратной стороны будут реквизиты, написанные на чешском. Это представит Вас в выгодном свете и еще больше укрепит уверенность Вашего компаньона в плане сотрудничества с Вами. Чехи всегда обращают внимание на детали в процессе общения.

Читайте также: