Обслуживание пассажиров с детьми в аэропорту доклад

Обновлено: 12.05.2024

Порядок перевозки детей воздушным транспортом определён Воздушным кодексом Российской Федерации и регламентирован Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 и действующими для всех авиакомпаний при выполнении регулярных и чартерных рейсов.

Особенности бронирования мест, размера оплаты и осуществления перевозки несовершеннолетних зависят от их возраста, который определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе. Дети в возрасте до 2 лет, а также дети-инвалиды в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрёл дееспособность в полном объёме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться также и без сопровождения указанного пассажира – под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика, а родителями, усыновителями, опекунами или попечителями оформлено письменное заявление на перевозку несопровождаемого ребёнка. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

Один ребёнок в возрасте до 2 лет, следующий в сопровождении пассажира без предоставления отдельного места, при внутренних перевозках воздушным транспортом перевозится бесплатно, при международных перевозках – со скидкой в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места.

Если по просьбе сопровождающего пассажира ребёнку в возрасте до 2 лет предоставляется отдельное место, он перевозится со скидкой в размере 50% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2 лет, а также все дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся с предоставлением отдельного места со скидкой в размере 50% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.

Несовершеннолетние в возрасте от 12 до 18 лет перевозятся без сопровождения и без наблюдения перевозчика, оплата их перевозки осуществляется на общих основаниях.

Согласно п. 25 Правил, при бронировании места на воздушном судне необходимо согласовать с перевозчиком перевозку пассажира с ребёнком в возрасте до 2 лет, а также ребёнка, следующего без сопровождения, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика, и несовершеннолетнего любого возраста, по состоянию здоровья не способного самостоятельно передвигаться или требующего особого внимания при пользовании воздушным транспортом.

На основании п. 51 Правил билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира. Для детей в возрасте до 14 лет при осуществлении внутренних воздушных перевозок таким документом является свидетельство о рождении, для детей старше 14 лет – паспорт, при осуществлении международных перевозок личность несовершеннолетнего удостоверяет заграничный паспорт.

При международных перевозках п. 83 Правил требует наличия у пассажира оформленных в установленном порядке выездных, въездных и других документов, требуемых в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

Кроме того, несовершеннолетним пассажирам, следующим в сопровождении родителей или других лиц, под наблюдением перевозчика или самостоятельно, в доступной для их понимания форме должны быть разъяснены правила поведения пассажиров аэропорту, на борту воздушного судна и необходимость их строгого соблюдения в целях обеспечения безопасности и комфорта осуществления их перевозки воздушным транспортом.

Прокуратура
Московской области

Прокуратура Московской области

6 сентября 2021, 17:07

Порядок перевозки детей воздушным транспортом

Основные условия предоставления права перелета детям согласно общим положениям правил авиаперевозок. Порядок определения максимально допустимого количества младенцев на борту самолета. Технология рассаживания детей на пассажирском воздушном судне.

Рубрика	Транспорт
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Дата добавления	14.03.2015
Размер файла	12,0 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

По правилам авиаперевозок детьми считаются пассажиры, не достигшие 12-летнего возраста. Согласно общим положениям правил авиаперевозок предоставляется право перелета детям:

· которых сопровождают оба родителя (усыновителя);

· которых сопровождает один из родителей (усыновителей) при обязательном наличии письменного согласия на совершение перелета другого из родителей (усыновителей), заверенного нотариально;

· летящим в составе группы, сопровождаемой взрослым пассажиром, при обязательном наличии письменного согласия на совершение перелета обоих родителей (усыновителей), заверенного нотариально;

· в сопровождении взрослого уполномоченного лица, способного на всех этапах перелета нести ответственность за ребенка (регистрация на рейс, прохождение таможенного и пограничного контроля, возможная смена самолета или рейса). Обязательно наличие письменного согласия на совершение перелета обоих родителей (усыновителей), заверенного нотариально.

1. Особенности перевозки детей до 2 лет

Младенец - это ребенок, который еще не достиг своего 2-го дня рождения на момент начала путешествия.

Прием и ограничения.

Применяются следующие правила приема/ ограничения:

1. младенцы не принимаются к перевозке в течение первых семи дней жизни, кроме как пор медицинским показаниям.

2. не более одного младенца на одного сопровождающего взрослого старше 15 лет и не более одного младенца на одного сопровождающего взрослого старше 18 лет.

Для каждого младенца сверх указанного выше количества должно быть запрошено и оплачено сопровождение в лице представителя компании.

Максимально допустимое количество младенцев на борту самолета определяется количеством доступных кислородных масок и специальных ремней безопасности для младенцев.

Младенцы не имеют права на отдельное пассажирское место.

Обычно места предварительно распределяются во время бронирования. Если место не забронировано, должно быть выделено подходящее место.

Младенцы не могут сидеть в рядах возле аварийного выхода.

Если все места в отсеке заняты, младенца можно посадить только в отсек, где есть дополнительная кислородная маска.

Предлагается специальная помощь и преимущество в очередности посадки на борт самолета пассажирам, путешествующим с младенцами.

Авиационные детские колыбели.

Авиационные детские колыбели или корзины используются для размещения младенцев в возрасте приблизительно 6-8 месяцев.

В них предусмотрены простыня, подушка и одеяло, и туда можно класть только самих младенцев, их игрушки и детское питание и ничего другого.

1. Авиационные детские колыбели или корзины нужно заказывать во время бронирования. Они предоставляются бесплатно.

2. Колыбели или корзины. Устанавливаются на пол или подвешиваются к переборке салона.

3. Колыбелями или корзинами нельзя пользоваться во время турбулентности, они должны быть спрятаны при взлете и приземлении.

4. Приблизительные размеры: 70 см (27,5 дюймов ) в длину и 30 см (11 дюймов) в ширину.

5. Вес ребенка ограничен. Ограничения таковы: 10 кг и 16 кг, включая корзину.

6. Колыбели или корзины предусмотрены только на некоторых типах самолетов.

7. Личные детские корзины - это корзины, принадлежащие пассажирам. Использование личных детских корзин во время рейсов не допускается.

9. Размеры не должны превышать размеров стандартных авиационных колыбелей или корзин.

10. Не допускается использование верхней части детской коляски, если ее размеры превышают максимальные.

11. Использование и местоположение то же, что и для авиационных детских корзин.

2. Перевозка детей старше 2 лет

Ребенок после достижения двухлетнего возраста может лететь как в сопровождении взрослых, так и под ответственность авиакомпании. Перелет ребенка до 8 лет без сопровождения взрослого пассажира оплачивается по полному соответствующему тарифу, для ребенка старше 8 лет оплата равна 50% стандартного тарифа.

Каждому ребенку предоставляется в салоне самолета отдельное место и право на провоз багажа без оплаты, согласно общим нормам для пассажиров. Багаж, превышающий установленную норму, оплачивается отдельно по соответствующему тарифу.

Детям, оплата перевозки которых составляет 10% соответствующего тарифа (стандартного или льготного), не предоставляется права бесплатной перевозки багажа.

3. Правила перевозки детей без сопровождения взрослых

Во всех авиакомпаниях существуют свои нюансы перевозки детей без сопровождения взрослых. Но есть определенные общие условия перевозки ребенка под ответственность авиакомпании.

Перевозка за границу детей без сопровождения.

1. Несопровождаемыми могут перевозиться дети в возрасте от 2 до 12 лет, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По просьбе родителей или опекунов и с согласия Перевозчика такая перевозка может распространяться и на детей более старшего возраста.

2. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами "Заявки на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет" и "Декларации родителей ребенка".

3. Перевозка несопровождаемых детей разрешается только в тех случаях, когда имеется подтвержденное бронирование на всех участках маршрута перевозки.

4. При перевозке несопровождаемого ребенка в возрасте от 2 до 12 лет, оплата производится по правилам и специальным тарифам авиакомпании, потому что "одинокий" ребенок считается проблемным пассажиром, требующим дополнительного ухода и неусыпного контроля со стороны бортпроводников. Перевозчик предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне с бесплатным провозом багажа по установленным нормам.

5. Забота о несопровождаемых детях входит в обязанности обслуживающего персонала. При регистрации на рейс, провожающий должен сдать ребенка с рук на руки сотруднику авиакомпании, а также передать анкету с информацией о юном пассажире и сведения о встречающих. Представитель авиакомпании вместе с ребенком проходит регистрацию на рейс, паспортный контроль и лично сажает его в самолет. По прибытии на место стюардесса передает ребенка представителю авиакомпании, а тот уже сдает его встречающим. При этом встречающий обязан предъявить удостоверение личности, иначе ребенка ему не отдадут. Если же того, кто должен встретить ребенка, в аэропорту не окажется, авиакомпания свяжется с родителями.

Несовершеннолетние без сопровождения не могут рассаживаться в рядах возле аварийного выхода.

В следующей таблице указаны документы и прочие предметы, используемые при обслуживании несовершеннолетних без сопровождения.

Сумка для документов несовершеннолетнего (обязательно)

Нагрудный бумажник на ремне для безопасного хранения документов несовершеннолетнего без сопровождения. Бесплатно. Выдается во время продажи билета или при отправлении. Предусмотрено место для написания имени, маршрута и прочих данных.

Рекомендации по обслуживанию несовершеннолетнего без сопровождения (обязательно)

Содержит отказ от ответственности, подписывается родителями или опекунами. Дает информацию о несовершеннолетнем без сопровождения, маршрут, имена. Содержит несколько купонов/копий пор одной копии для каждой промежуточной станции. Копий должно хватать на все путешествие, включая транзитные остановки, пересадку и прочее.

Бирка/ застежка с именем несовершеннолетнего без сопровождения (если доступна)

Бирка или застежка для идентификации несовершеннолетнего без сопровождения. Прикрепляется к одежде (к куртке, свитеру и прочее)

Багажная бирка несовершеннолетнего без сопровождения (рекомендуется)

4. Семьи с детьми.

авиаперевозка младенец пассажирский

Ребенок - это пассажир в возрасте от 2 до 12 лет, который оплачивает перевозку по действующему детскому тарифу, имеет пассажирский обычный билет и занимает отдельное пассажирское место.

Прием и ограничения.

В принципе, к детям, путешествующим в сопровождении взрослых, не применяется никаких специальных правил приема.

Максимально допустимое количество детей на борту самолета определяется наличием стандартных средств обеспечения безопасности для детей на борту самолета.

Дети не могут сидеть в рядах рядом с аварийными выходами, наличие двух детей на одном месте строго запрещается.

Специальная помощь. Пассажирам, путешествующим с маленькими детьми или несколькими детьми, может предлагаться помощь и преимущество в очередности посадки на борт самолета.

2. Изыскание и проектирование аэродромов: Учебник для ВУЗов/под ред. Глушкова - М: Транспорт, 1992.

Подобные документы

Сертификация и классификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. Инфраструктура и сфера деятельности аэропорта. Основные виды сервиса, правовое обеспечение внутренних авиаперевозок в сфере обслуживания пассажиров.

контрольная работа [230,9 K], добавлен 25.03.2010

Преимущества и технические средства воздушного транспорта. Обязанности сторон по договору воздушной перевозки. Организация сервисного обслуживания на борту самолета и в аэропорту, атрибуты комфорта для пассажиров. Обеспечение авиационной безопасности.

курсовая работа [24,8 K], добавлен 30.01.2012

Система сертификации на воздушном транспорте РФ. Сертификационные требования по предоставлению услуг потребителям воздушного транспорта при продаже воздушных перевозок и услуг. Требование к услугам авиакомпании в аэропорту, на борту воздушного судна.

контрольная работа [28,1 K], добавлен 25.03.2010

Определение общих причин авиационной аварийности, их история. Недоброкачественный ремонт воздушного транспорта, международный терроризм и погодные условия как причины аварий на воздушном транспорте. Пожары, декомпрессия самолета и ошибки пилотирования.

курсовая работа [936,7 K], добавлен 13.01.2014

Организация перевозки грузов на воздушном транспорте, сроки доставки различных типов грузов. Планирование и правила организации внутренних перевозок. Требования к упаковке и маркировке грузов. Перевозка опасных грузов и радиоактивных материалов.

Если театр начинается с вешалки, то любой перелет – с аэропорта. Их у нас было более 30: в России и за рубежом, больших и маленьких, главных и провинциальных… В материале – наш опыт, как не сойти с ума в аэропорту маме одной с маленьким ребенком.

1) При планировании путешествия не поленитесь зайти на сайт аэропорта , в котором предстоит ожидание вылета или пересадка. Там можно узнать много полезного: планы терминалов, есть ли детская комната, где покушать с ребенком, предоставляется ли бесплатный вай-фай, правила регистрации на рейс, досмотра и другая информация, помогающая лучше ориентироваться и чувствовать маме себя спокойнее в аэропорту.

2) Прибыв в аэропорт, уточните у служащих, есть ли привилегии для пассажиров с детьми . Во многих воздушных гаванях предусмотрен специальный проход на досмотр для пассажиров с детьми (например, в Ларнаке так было). В Шереметьево не так давно появились яркие отдельные кабины для прохождения паспортного контроля с детьми до 3 лет.

Предлагают и отдельные стойки регистрации для путешествующих с малышами – пару недель назад возвращались из Греции и в аэропорту Ираклиона служащая в очереди пассажиров искала тех, кто с детками и провожала к отдельной стойке – регистрацию в числе первых прошли ))) Ну и самим стесняться не надо: если реально тяжело отстоять в общей очереди – подойдите к сотрудникам аэропорта и вежливо попросите, чтобы вас вне очереди пропустили (нам не отказывали, но и наглеть, конечно, не стоит ).

Люди с детскими колясками и детьми дошкольного возраста относятся к маломобильным группам населения и вправе по закону рассчитывать на помощь в передвижении на территории аэропорта – только для этого заранее необходимо связаться со специальной службой аэропорта или авиакомпании.

4) В большинстве аэропортов есть детская комната (или детский зал ожидания, или комната матери и ребенка). Просто не все о них знают (а для этого уместно вспомнить про п. 1). Обратите внимание, что есть из оснащения в комнате, какие услуги в ней предоставляются, каковы правила пребывания (существуют некоторые различия).

Так, по информации сайта Аэропорта Шереметьево в комнате матери и ребёнка маленькие дети в сопровождении родителей могут отдохнуть, поесть, принять душ и поиграть. Пользоваться комнатой могут пассажиры с детьми до 7 лет (дети с ОВЗ — до 14 лет) и женщины на второй половине беременности. Максимальное время пребывания — сутки. В комнатах есть кухня с холодильником, микроволновкой, кулером с горячей и холодной водой, детскими стульчиками для кормления, туалетные комнаты с местами для пеленания, детские спальни (комплект постельного белья выдается бесплатно), душ для детей (нужны свои полотенца и душевые принадлежности), игровые комплексы с игрушками, телевизор с развлекательными каналами.

В большинстве случаев для посещения комнаты матери и ребенка требуется только авиабилет, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность. Кое-где (например, аэропорты Домодедово и Внуково) просят еще свежую справку от педиатра об отсутствии контактов с инфекционными больными или справку из медпункта аэропорта.

С каждым ребёнком в комнате должен находиться один сопровождающий (с двумя детьми - двое и т.д.). Пока дети играют или спят, родители могут отдохнуть на диванах, почитать, перекусить. Пару недель назад мы как раз воспользовались услугами детской комнаты в Аэропорту Шереметьево – чисто, спокойно, вполне комфортно. И да, услуги комнаты матери и ребенка - бесплатны.

Помимо детских комнат обязательно есть и санитарные комнаты матери и ребенка с детскими умывальниками, туалетами и пеленальными столиками.

В ожидании рейса. Привычный перекус - лучше для малыша, чем еда в незнакомом аэропортовом ресторане. Фотография из личного архива

5) Отдельно от сдаваемого багажа возьмите вещи, необходимые ребенку в аэропорту. Что именно – решать самим родителям. Я беру дочке сменную одежду, кофту (кондиционеры…), подушку для перелетов, какой-нибудь палантин, легкую обувь, воду и перекус (снэки, фрукты), игрушки/книжки/раскраски. В раннем возрасте еще были подгузники, влажные салфетки и нагрудник. Все это необходимо сложить в удобную для мамы сумку – Вам же ее таскать. И вес ручной клади, как помним, не более 5 кг.

7) Не забывайте о безопасности ребенка. Во-первых, ребенок банально может упасть на скользком полу или пораниться (на этот случай в аэропортах есть медпункт). Во-вторых, как и в любом многолюдном месте, малыш может потеряться в аэропорту. О чем нужно позаботиться в последнем случае:

- иметь при себе документы, подтверждающие родство с ребенком (свидетельство о рождении);

- надеть на ребенка яркую одежду – так легче его заметить в толпе людей;

- по приезду в аэропорт – сфотографировать ребенка (в ситуации стресса некоторые мамы даже не могут внятно описать, как выглядит малыш – лучше иметь актуальное фото);

- вложить ребенку в карманы одежды или его рюкзачок записку с его данными, вашим именем, номером телефона, номером авиарейса (если находитесь заграницей – то продублируйте информацию на английском языке). Или ребенок должен уметь назвать себя и ваши контактные данные;

- научите ребенка, что если он потерялся/заблудился/отстал – надо стоять на одном месте, показать карточку с данными служащим аэропорта и ждать, пока родители сами его найдут.

Надеюсь, наши советы помогут путешественникам с детьми сделать пребывание в аэропорту комфортным, интересным и легким – и для малышей, и для родителей. А в продолжении материала поделюсь, какие развлечения для ребенка можно найти в аэропортах.

Информацию о правилах перевозки в ручной клади детской коляски, люльки, а также об услугах для детей и пассажиров с детьми, предоставляемых на борту воздушного судна, рекомендуем уточнять в авиакомпании, выбранной для полёта. Авиакомпании публикуют такие сведения на своих сайтах в соответствующих разделах. Также Вы можете обратиться в колл-центр (справочную службу) авиакомпании, номер которого также указывается на сайте перевозчика.

При прохождении регистрации билетов перед вылетом рекомендуем по возможности сдавать габаритные детские коляски в багаж во избежание трудностей при самостоятельном перемещении по аэровокзалу.

В качестве несопровождаемых (без родителей и не доверенных кому-либо из пассажиров) воздушным транспортом могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет; дети перевозятся под наблюдением перевозчика. По просьбе родителей (родственников, опекунов) это положение может быть распространено на перевозку детей до 16 лет. За перевозку несопровождаемого ребенка взимается сумма в размере 100% полного тарифа.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после оформления родителями (родственниками, опекунами) соответствующего документа (обязательства) с указанием всех необходимых для перевозки данных. Данный документ заполняется в представительстве перевозчика.

Порядок выезда за границу несовершеннолетних граждан Российской Федерации

указывается фамилия, имя и дата рождения детей;
фамилия и имя ребенка дублируется на французском языке;
запись скрепляется подписью сотрудника, ее оформившего и печатью для заграничных документов. На детей в возрасте от 0 лет в паспортах должны быть фотокарточки, скрепленные гербовыми печатями органов МИД или МВД Российской Федерации.

Нотариально оформленное согласие на выезд несовершеннолетних граждан Российской Федерации может быть заверено на территории Российской Федерации только нотариусом, за границей — должностными лицами консульских учреждений МИД РФ. Несовершеннолетним российским гражданам, постоянно проживающим за границей и имеющим в паспорте соответствующую отметку российских консульских загранучреждений о принятии на консульский учет, в случае их выезда к месту постоянного проживания нотариально оформленного согласия законных представителей не требуется.

Законными представителями несовершеннолетних российских граждан являются родители, усыновители, опекуны, попечители. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

Услуги пассажирам с детьми

Для обеспечения комфортного ожидания вылета пассажирам c детьми и женщинам на второй половине срока беременности в гостинице ("Аэротель", находится на привокзальной площади) имеется комната матери и ребёнка.

Комната предназначена для кратковременного пребывания (до 3-4 часов) и обслуживания пассажиров с детьми до 7 лет (при наличии свободных мест — до 8 лет); детей-инвалидов до 14 лет; женщин на второй половине срока беременности. Первоочередным правом обслуживания в комнате матери и ребёнка пользуются пассажиры с грудными детьми и пассажиры с двумя и более детьми, дети-инвалиды до 14 лет.

Плата за пребывание в комнате матери и ребёнка не взимается.

Режим работы комнаты матери и ребёнка — круглосуточный.

Комната матери и ребёнка включает в себя:

Питание детей организуется за счёт сопровождающих их лиц в ресторанах и кафе аэропорта.

Дети дошкольного возраста и дети-инвалиды до 14 лет обслуживаются в сопровождении одного взрослого.

Сопровождающее лицо не должно оставлять ребёнка без присмотра.

Распитие спиртных напитков и нахождение в алкогольном и наркотическом опьянении в комнате матери и ребёнка запрещается.

Пассажиры с домашними животными в комнату матери и ребёнка не допускаются.

Пассажиры допускаются в комнату матери и ребёнка только с ручной кладью (багаж сдается в камеру хранения, расположенной в зоне прилета на первом этаже аэровокзала).

Использование комнаты матери и ребёнка для ночлега взрослых пассажиров без малолетних детей не допускается.

Информацию об услугах, предоставляемых для пассажирам с детьми во время полёта, просим уточнять у представителей вашей авиакомпании.

Читайте также: