Кратко охарактеризуйте такой метод управления как реинжиниринг бизнеса
Обновлено: 02.07.2024
Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности управления организацией
Конобеева Алла Борисовна
Аннотация: в статье рассмотрена сущность реинжиниринга как бизнес-процесса в системе управления организацией и причины его внедрения на предприятии.
В настоящее время проблема привлечения дополнительных финансовых средств в виде инвестиций является насущной проблемой для развивающегося бизнеса. Однако изыскание внешних источников финансирования характерно не только для недавно основанных, но и для существующих долгие годы предприятий.
Прежде всего, это связано с необходимостью выживания в современных условиях высокой неопределенности. Разработка и выпуск новой продукции позволяет организации не только получать прибыль, но и продлевать жизненный цикл самого предприятия.
Тем не менее, для реализации нового проекта часто требуется внесение серьезных изменений в организационную структуру предприятия, изменение последовательности бизнес-процессов, а также необходимо определенное количество, как материально-технических, так и финансовых ресурсов, недостаток которых пытаются устранить с помощью заемных средств и инвестиций.
Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности во многом зависит от успешного реформирования деятельности фирмы. Инвестор будет с большей уверенностью вкладывать свои средства, если увидит перед собой бизнес-план, доказывающий эффективность капитальных вложений.
Реформирование финансово-хозяйственной деятельности означает изменение принципов действия организации, поэтому менеджеры компаний принимают решение об осуществлении процесса реинжиниринга – деятельности по модернизации ранее реализованных технологических и организационных процессов. Успех принятого решения зависит от ряда факторов [1]:
- приверженность руководства принятой стратегии фирмы,
- наделение сотрудников, осуществляющих реинжиниринг в организации, достаточными полномочиями,
- процесс реинжиниринга должен осуществляться под контролем первого руководителя или группы правления.
На практике бывают ситуации, когда ни заимствование зарубежного опыта, ни внедрение на основе существующего производства новых процессов не дают ощутимых результатов улучшения эффективности деятельности фирмы.
В этом случае нужны совершенно новые, в некоторой степени радикальные подходы в организации бизнес-процессов.
Во-вторых, мы должны отказаться от априорных предположений. Устанавливая приемлемый уровень качества и иные нормы и стандарты, мы ограничиваем свободу действия, а в условиях высокой неопределенности эти рамки в будущем могут оказаться ловушкой, из которой будет сложно выбраться.
В третьих, РБП как и создание любого другого нового вида продукции, услуги, процесса требует значительных интеллектуальных ресурсов и творческого подхода.
В четвертых, реинжиниринг подразумевает использование современных информационных технологий, однако это не означает, что внедрив самую совершенную информационную систему на базе предприятия, мы проведем процесс РБП (рис. 1).
Рисунок 1 — Составляющие процессы реинжиниринга [2]
Помимо всего перечисленного он также включает и использование принципов управления бизнес-процессами, методов развития качества, подходов в управлении организацией и персоналом и многое другое.
Следует понимать, что реинжиниринг бизнес-процессов — это один из многих методов повышения эффективности деятельности компании. Как правило, РБП реализуется в виде проектной работы, которая сопряжена с высокой степенью риска [3].
Помимо этого, несистемный подход к обновлению сводит к нулю всю реструктуризацию. Невозможно повысить скорость десятка разных производственных процессов в несколько раз, снизив их стоимость и уменьшив количество ошибок, не меняя при этом план производства, направления коммуникационных связей и непосредственно организационной структуры.
На практике многие компании отказывались от РБП, как только появлялись первые затруднения. Другие прерывали РБП при появлении первых результатов, нарушая тем самым последовательность освоения новаций.
Также нерациональное распределение задач и попытка проведения реинжиниринга снизу вверх приведет к провалу по двум причинам: во-первых, менеджеры среднего и низшего звена не видят целостной картины и не имеют достаточно информации обо всех сферах деятельности организации. Во-вторых, они часто ограничиваются знанием своих функций и не имеют достаточно опыта, квалификации и профессиональных навыков для проведения крупномасштабных изменений в рамках всей организации. Научная новизна данного исследования заключается в формировании авторского видения реинжиниринга в управлении предприятием и описание его особенностей.
Список использованной литературы:
- Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. — СПб: — Азбука, Бмикро, — 2002.
- Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. 2-е изд. М: Финансы и статистика, — 2004. — 320 с.
- Арский А.А. Учет регионального фактора в логистическом проектировании // Стратегии бизнеса. – 2015. – №9 (17). – с. 3-7
УДК 658.014.1
Конобеева А. Б. — кандидат сельскохозяйственных наук, доцент, проректор ФГБОУ ДПО Российская академия кадрового обеспечения агропромышленного комплекса, Москва, Россия
Business process reengineering as a method to improve organization management
Konobeeva A. — Candidate of Agricultural Sciences, Associate Professor, vice rector of the Russian Federation, Russian academy of personnel in the agro-industrial complex, Moscow, Russia
Annotation: The article describes the essence of re-engineering as a business process in the organization management system and the reasons for its implementation in the enterprise.
При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Конобеева А.Б.Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности управления организацией // Маркетинг и логистика. – 2020. – 3 (29). — с. 77-81.
В последние время предпринимательская среда претерпела существенные изменения. Однако большинство до сих пор используют устаревшие управленческие идеи. В связи с этим на многих предприятиях возникает острая необходимость в кардинальном переосмыслении подходов к ведению бизнеса. Данный процесс носит название реинжиниринг.
Сложные термины простыми словами
Кроме того, некоторые управленцы ошибочно полагают, что реинжиниринг и инжиниринг являются синонимами. Однако это не так, между этими терминами есть принципиальная разница, о которой необходимо знать.
Бизнес-процесс
Под бизнес-процессом подразумевается система последовательных и целенаправленных действий, посредством выполнения которых изначально вложенные ресурсы преобразуются в конечный результат.
Всю совокупность бизнес-процессов можно условно разделить на три основных вида:
- Управляющие – в рамках данного направления производится координация ресурсов предприятия (производственных, трудовых, финансовых и т. д.) для достижения конечной цели. Примером управляющих бизнес-процессов являются: стратегический менеджмент, корпоративное управление и т. д.
- Операционные – процессы, связанные с осуществлением основной деятельности организации. Обеспечивают выпуск продукции, оказание услуг или выполнение работ. Примеры операционных бизнес-процессов: снабжение, производство, маркетинг, сбыт и др.
- Поддерживающие – не участвуют напрямую в производственном процессе, однако осуществляют его обслуживание. Например, бухгалтерский учет, делопроизводство, техническая поддержка и т. д.
Инжиниринг и реинжиниринг
Проектирование бизнес-процессов включает в себя два основных метода: инжиниринг и реинжиниринг.
Так, под инжинирингом подразумевается совершенствование и повышение эффективности деловых процессов без их коренного изменения. Как правило, при использовании данного метода показатели деятельности предприятия повышаются на 10–50%. Основная особенность инжиниринга заключается в том, что он направлен главным образом на рационализацию старых бизнес-процессов.
Реинжиниринг предполагает радикальное изменение подхода к ведению бизнеса, что в итоге приводит к общему повышению эффективности деятельности на 100–500% и более. В рамках данного метода используются принципиально новые бизнес-процессы, которые обеспечивают такой высокий результат.
Реинжиниринг бизнес-процесса
Под реинжинирингом подразумевается масштабное переосмысление порядка ведения дела, направленное на достижение резких, скачкообразных улучшений.
Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов заключается в том, чтобы максимально приспособить их к ожидаемым изменениям предпочтений клиентов. При этом соответствующим образом меняется общая стратегия ведения бизнеса, используемые технологии, организация производственного процесса, а также тактика управления предприятием в целом.
Роль, задачи и цели реинжиниринга
Основная роль реинжиниринга заключается в достижении принципиальных улучшений деятельности за счет моделирования, анализа, а также кардинального изменения существующих бизнес-процессов.
Главная цель реинжиниринга – создание универсальной максимально адаптированной к постоянно изменяющимся условиям рынка модели ведения бизнеса, а также методов, которые помогут ее выстроить. Отсюда вытекают следующие основные задачи данного направления:
- постановка четких стратегических целей, а также определение бизнес-процессов, которые обеспечат их достижение;
- разработка системы критериев, на основании которых будет производиться оценка качества бизнес-процессов и их соответствия стратегическим целям предприятия;
- анализ бизнес-процессов по следующим параметрам: уровень издержек, качественные характеристики, скорость выполнения, информация и принятие решений;
- поиск оптимального способа выполнения бизнес-процессов (с точки зрения издержек) при условии соблюдения заданного уровня качества;
- разработка подробных регламентов действий для каждого работника предприятия, участвующего в бизнес-процессе.
Характеристики реинжиниринга и ключевые отличия от простого улучшения
Для реинжиниринга характерны следующие отличительные черты:
- Фундаментальность – такого рода изменения всегда носят масштабный характер.
- Радикальность – данный метод предполагает проведение глубоких преобразований, в результате которых коренным образом меняется вся модель ведения бизнеса.
- Скачкообразность – улучшения происходят резкими рывками.
Какие организации применяют реинжиниринг
Как правило, проведение реинжиниринга в особенности актуально в следующих случаях:
- Для организаций, находящихся на стадии краха – в данном случае речь идет о состоянии глубокого кризиса, характеризующегося высоким уровнем издержек, что делает продукцию компании неконкурентоспособной, низким покупательским спросом на выпускаемые изделия и т. д. Без решительных действий фирма, попадающая в такую категорию, в ближайшее время может разориться.
- Если хозяйствующий субъект имеет удовлетворительные показатели деятельности в настоящий момент, однако в перспективе намечается существенное их ухудшение. Это может быть: неблагоприятное изменение конъюнктуры рынка, падение уровня доходов, появление более сильных конкурентов и т. д.
- К использованию реинжиниринга также прибегают и успешные компании, эффективно функционирующие на рынке. В данном случае их цель: максимальный отрыв от других фирм-соперников за счет создания уникальных конкурентных преимущества. К такой категории относятся быстрорастущие и агрессивные компании-лидеры.
Виды реинжиниринга бизнес-процессов
В настоящее время существуют разные подходы к классификации моделей реинжиниринга. При этом к наиболее распространённым критериям, на основании которых данное понятие разделяется на несколько видов, относятся:
- ситуативный признак;
- характер преобразований.
По ситуативному признаку
Как было отмечено выше, реинжиниринг может использоваться в самых разных ситуациях, начиная от глубокого кризиса и вплоть до состояния активного роста и развития компании. Таким образом, по ситуативному признаку реинжиниринг может быть кризисным или развивающимся.
Кризисный
Данный вид реинжиниринга главным образом применяется в том случае, когда компания находится в состоянии глубокого кризиса. Это может характеризоваться потерей конкурентоспособности, резким спадом спроса на выпускаемую продукцию, существенным снижением платежеспособности и т. д.
В такой ситуации возникает необходимость в разработке комплекса радикальных мер, которые позволили бы в корне изменить ситуацию. Это может обеспечить только кризисный реинжиниринг, в основе которого лежит полное перепроектирование бизнес-процессов и уход от старых моделей управления компанией.
Развивающийся
Реинжиниринг развития направлен на совершенствование существующих бизнес-процессов. Такая разновидность в большей степени подходит для следующих категорий хозяйствующих субъектов:
- Организаций, у которых дела идут относительно хорошо, однако в будущем есть угроза ухудшения положения на рынке.
- Благополучных компаний, активно развивающихся и быстро растущих. В этом случае реинжиниринг развития главным образом будет направлен на поддержание лидирующего положения на рынке.
В зависимости от типа преобразований
Преобразования, осуществляемые в рамках реинжиниринга, могут носить кардинально новый характер или же быть направленными на оптимизацию действующих бизнес-процессов. С точки зрения такого подхода реинжиниринг делится на: эволюционный и революционный.
Эволюционный
Под эволюционным реинжинирингом подразумевается оптимизация различных бизнес-процессов компании. При этом организационная структура хозяйствующего субъекта кардинально не меняется.
В рамках эволюционного реинжиниринга производится частичное либо полное изменение отдельных процессов. Однако компания в данном случае не переходит на новый вид бизнеса.
Революционный
Суть революционного реинжиниринга вытекает из его названия. Такой вид преобразований подразумевает под собой полную перестройку хозяйствующего субъекта. Как правило, в этом случае бизнес-процессы компании перепроектируются под новый вид деятельности.
Принципы формирования бизнес-процессов
Внедряемые в ходе реинжиниринга бизнес-процессы могут иметь самый разный характер и направленность. Однако все они должны соответствовать следующим общим принципам:
- Интегрирования – предполагает максимальное объединение отдельных процессов, чтобы в них могло участвовать минимальное количество работников.
- Горизонтального сжатия – выполнение конкретного процесса одним человеком позволит сэкономить на оплате труда лишних сотрудников, увеличить скорость выполнения той или иной функции, а также снизить уровень ошибок.
- Децентрализации – сотрудники самостоятельно разрешают вопросы, по которым им ранее необходимо было спрашивать совета у высшего руководства.
- Логического порядка – все бизнес-процессы осуществляются параллельно, что позволяет существенно сэкономить время на их выполнении.
- Диверсификации – предполагает максимальное упрощение операций.
- Разработки разных типов бизнес-процессов – деловые процессы должны иметь разные варианты их реализации. Это позволит максимально и оперативно подстраиваться под постоянно меняющиеся условия ранка.
- Рационализации системы управления – исключаются излишние проверки.
- Культуры разрешения задач – данный принцип предполагает сведение к минимуму количества согласований при выполнении той или иной операции.
- Рационализации связей с заказчиком – уполномоченный менеджер должен обеспечивать единый канал связей с покупателями и клиентами компании.
Участники реинжиниринга и их функции
В процессе реинжиниринга принимают участие следующие лица:
Руководитель проекта
Как правило, такое место занимает топ-менеджер компании. Основные его функции сводятся к управлению процессом осуществления реинжиниринга, созданию корпоративного духа новаторства и ответственности каждого участника за конечный результат.
Управляющий комитет
В состав данного органа входит лицо, возглавляющее проект, руководство организации, менеджеры процессов. Функции управляющего комитета заключаются в следующем:
- разрешение конфликтных ситуаций;
- осуществление наблюдения за ходом выполнения реинжиниринга;
- согласование общей стратегии и отдельных целей;
- соблюдение интересов рабочих команд.
Менеджеры оперативного руководства и отдельных процессов
Разрабатывают методику проведения реинжиниринга, а также отдельные его инструменты, обучают сотрудников и координируют их действия, принимают участие в формировании команд.
Рабочие команды
В их состав входят рядовые сотрудники компании, внешние специалисты и разработчики. Являются фактическими исполнителями реинжиниринга.
Этапы реинжиниринга
Процедура проведения реинжиниринга на предприятии включает в себя 5 последовательных этапов:
- подготовку к преобразованиям;
- стратегическое планирование;
- разработку модели нового бизнеса (перепроектирование);
- адаптацию системы к грядущим преобразованиям (конверсия);
- реализацию реинжиниринга.
Подготовка
Реинжиниринг бизнес-процессов начинается с предварительной подготовки. На данном этапе выполняются следующие задачи:
- руководство компании оценивает реальную необходимость в будущих преобразованиях и насколько они уместны в конкретном периоде;
- проверяется наличие всех ресурсов, необходимых для проведения реинжиниринга;
- отбираются лица, которые будут участвовать в проекте.
После того как окончательно решение принято, руководство компании в обязательном порядке должно проинформировать всех заинтересованных сторон о планирующихся изменениях (сотрудников, клиентов, поставщиков и т. д.)
Планирование
На стадии планирования определяются цели, которых хочет добиться компания путем проведения реинжиниринга, а также намечаются основные задачи.
- назначается управляющий комитет;
- отбираются основные объекты, нуждающиеся в перепроектировании;
- определяются приоритетные направления реинжиниринга и последовательность выполнения процедур, направленных на усовершенствование бизнес-процессов;
- утверждается команда сотрудников, которые будут осуществлять преобразования.
Перепроектирование
На этапе перепроектирования производится анализ действующих бизнес-процессов, а также изучаются тенденции и прогнозы, наметившиеся на рынке. Перепроектирование включает в себя три направления:
- Картографирование – предполагает изучение видов деятельности, компаний, порядок их осуществления. При этом особое внимание уделяется качеству выпускаемой продукции (оказываемых работ, услуг), продолжительности производственного цикла, уровню издержек, общей эффективности.
- Анализ клиента и его потребностей – организуются встречи с клиентами, проводятся опросы потенциальных покупателей, создаются фокус-группы и т. д.
- Прогнозирование процессов – описывается идеальная модель ведения бизнеса. При этом подробно раскрывается как тот или иной бизнес-процесс сможет обеспечить удовлетворение ожиданий потребителей, а также поддерживать компанию на конкурентоспособном уровне.
Конверсия
Воплощение
Это завершающий этап реинжиниринга, на котором производится воплощение в жизнь ранее разработанной модели ведения бизнеса. На данном этапе очень важно создать такие условия, чтобы преобразования смогли прижиться и максимально безболезненно влиться в обычную среду. При этом следует иметь в виду, что эластичность перехода во многом зависит от качества изначально проведенных подготовительных работ.
Средства и инструменты реинжиниринга
Стоит отметить, что конечные результаты усовершенствования во многом зависят от средств, которые были выбраны для его проведения. Так, всю совокупность инструментов реинжиниринга можно разделить на следующе группы:
Ошибки и риски при внедрении преобразований
Как показывает практика, далеко не всегда реинжиниринг дает положительные результаты. Около 50% проектов терпят неудачу. Как правило, это сопряжено со следующими ошибками:
- отсутствие системного подхода к преобразованиям;
- неверная оценка текущего состояния организации;
- недостаточный размер выделенного бюджета;
- некомпетентность руководителя проекта;
- отсутствие мотивации участников реинжиниринга и всего персонала компании;
- нечеткая постановка основных задач будущих преобразований;
- отсутствие эффективных инструментов и др.
Кроме того, к наиболее существенным рискам, с которыми связана реализация реинжиниринга, можно отнести следующие: радикальность перемен, нестабильность, концентрация ресурсов во времени, высокий уровень сопротивления со стороны обычных сотрудников организации.
Результаты реинжиниринга и их оценка
Следует отметить, что результаты реинжиниринга могут быть самыми разными. Все зависит от изначально поставленных целей. При этом к наиболее распространённым итогам преобразования бизнес-процессов можно отнести:
- сокращение штата работников с сохранением прежнего уровня производительности;
- снижение издержек, связанных с производством продукции (без ущерба для качества и уменьшения объемов выпуска);
- уменьшение уровней управления;
- повышение деловой репутации;
- увеличение показатели рентабельности и т. д.
Для оценки эффективности результатов реинжиниринга могут использоваться различные системы показателей, которые условно можно разделить на две группы:
- Финансовые – сюда можно отнести расчет процента уменьшения численности сотрудников компании в результате произведенных преобразований, процент экономии фонда оплаты труда и т. д.
- Нефинансовые – процент расширения рынка сбыта, удовлетворенности работников выполняемой работой, эффективность использования ресурсов и др.
Примеры применения реинжиниринга
Для наглядности можно привести несколько примеров успешного проведения реинжиниринга отдельными компаниями.
В результате преобразований было запущено параллельное изготовление отдельных деталей изделия, а также было внедрено компьютерное моделирование, позволяющее выбрать более бюджетную модель для сборки.
Таким образом, следует отметить, что реинжиниринг является весьма эффективным инструментом для вывода организации из кризисного состояния, а также существенного улучшения текущего положения дел.
Однако для того чтобы преобразования были эффективны следует предварительно все правильно просчитать и оценить. При этом обязательно следует принять во внимание основные факторы успеха реинжиниринга — стремительность, мотивация, четко обозначенные цели и задачи.
Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering )— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.
Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах: [источник не указан 1121 день]
- определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
- определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Содержание
Порядок проведения
- Разработка корпоративной стратегии;
- Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;
- Подробный анализ существующих процессов;
- Выявление процессов, требующих изменения;
- Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;
- Собственно реинжиниринг;
- Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности [1] .
См. также
Примечания
Литература
Ссылки
-
Статьи по управлению проектами и бизнес-процессами (а также реструктуризации) в Библиотеке избранных статей по менеджменту
| Реинжиниринг бизнес-процессов | |
|---|---|
| Методология | |