Как подать в суд на детский сад

Обновлено: 05.07.2024

Не каждая претензия родителей является основанием для жалобы на детское дошкольное учреждение. Например, ребенку не досталась роль на утреннике, родители против закаливания или не хотят, чтобы их чадо посещало группу с детьми с ОВЗ.

Основания для жалобы на детский сад

Требования к оборудованию, режиму, мебели, организации питания и всей работы детского сада содержит СанПиН 2.4.1.3049-13.

Реализация образовательной программы, формы и периодичность занятий, требования к качеству дошкольного образования устанавливает Федеральный государственный образовательный стандарт (ФГОС ДО).

Кроме того, в каждом регионе есть своя нормативная база, например, по установлению платы за присмотр и уход, о выделении бюджетных средств на питание детей, реализации дополнительного образования.

Если детский сад нарушает требования законов, на него можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Причины для жалоб:

нарушение санитарных норм (в группах и приемных не проводится влажная уборка дважды в день, у сотрудников нет медкнижек);
меню не соответствует требованиям СанПиН, не вывешивается ежедневно в группе, не обновляется на сайте ДОУ, порции меньше установленных;
образовательная программа не выполняется или выполняется не в полном объеме; не принимают меры по обеспечению безопасности детей (свободный доступ на территорию и в здание);
воспитатели не отвечают квалификационным требованиям – образование не ниже среднего специального, отсутствие судимости;
ДОУ собирает с родителей деньги на ремонт, бытовую химию, средства ухода, подарки сотрудникам;
заведующий не реагирует на жалобы родителей.

Могут быть и другие основания. Внимательно ознакомьтесь с нормативными документами и, если обнаружите нарушения, смело жалуйтесь.

Основания для жалобы на воспитателя

Однако большинство воспитателей, к сожалению – случайные люди в детских учреждениях. Они работают не по призванию, а по необходимости. Отсюда часто возникают конфликты с детьми и родителями.

Вам стоит насторожиться, если ребенок категорически отказывается ходить в садик, устраивает истерики, стал тревожным, плохо спит, на теле появляются синяки и ссадины, слишком часто болеет. Конечно, есть такие детки, которые просто не любят детский сад. Однако ни один малыш не откажется пойти туда, где его ждут и любят. Даже если ради этого он на несколько часов расстанется с мамой.

Основания для жалобы на воспитателя:

грубость, крик, применение физических наказаний по отношению к ребенку;
невыполнение своих обязанностей (оставление детей одних, несоблюдение требований гигиены и режима дня);
не проводит ежедневный прием детей в группу с контролем состояния здоровья, внешнего вида детей;
не помогает детям одеваться на прогулку (если это необходимо по возрасту);
не проводит всех предусмотренных программой занятий;
дети из садика возвращаются неопрятные, в грязной одежде;
воспитатель собирает с родителей деньги на непредусмотренные Уставом ДОУ цели.

Жаловаться на воспитателя можно и в тех случаях, если он не реагирует на замечания родителей, проявляет к ребенку неприязнь из-за жалоб, использует в своей речи недопустимую лексику.

Что входит в обязанности воспитателя

Перечень прав, обязанностей и ответственности закреплен в должностной инструкции воспитателя. При приеме на работу с ДИ воспитателя знакомит заведующий под роспись.

Основные обязанности:

вести образовательную и воспитательную деятельность в соответствии с ФГОС ДО;
осуществлять присмотр и уход за детьми в течение дня;
активно участвовать в досуге детей;
взаимодействовать с родителями воспитанников;
оказывать неотложную медицинскую помощь;
проводить воспитательную работу с учетом индивидуальных особенностей детей.

Кроме того, воспитатель несет персональную ответственность за жизнь и здоровье малышей с момента приема в ДОУ и до ухода домой.

Куда жаловаться

На воспитателя, не справляющегося со своими обязанностями или нарушающими права ребенка, подают жалобу заведующему детским садом. Если руководитель не принял мер, можно обратиться в департамент образования, прокуратуру, суд, надзорные инстанции.

Руководство МДОУ

Ответственность за все происходящее в саду – ремонт, питание, организация режима. деятельность персонала, несет заведующий.

В случае получения жалобы на воспитателя руководитель ДОУ обязан провести служебную проверку, наказать виновных и ознакомить родителей с результатами.

Отдел образования

В каждом департаменте муниципального управления образованием есть дошкольный отдел, курирующий работу детских садов и яслей. Сюда можно обратиться, если заведующий не принял мер к устранению нарушений или проигнорировал жалобу родителей.

Департамент образования

Руководитель департамента образования – следующая инстанция для разрешения конфликтной ситуации или устранения нарушений требований законов и нормативов.

Минобразования

Вопросами дошкольного образования занимается Министерство просвещения РФ и региональные ведомства. Жалоба, поданная в Минпрос РФ, будет направлена в министерство региона, поэтому прежде чем обращаться в Москву, следует решить проблему на своей территории.

Прокуратура

В этот надзорный орган обращаются тогда, когда есть угроза жизни или здоровью детей. Воспитатели применяют физическое насилие, техническое состояние помещений детского сада не отвечает требованиям безопасности, в ДОУ занимаются поборами.

Иск можно подать как к ДОУ, так и к конкретному должностному лицу – воспитателю, заведующему, медицинскому, техническому персоналу. Исковое заявление должно иметь основание – в защиту чести или достоинства, возмещение физического или морального вреда.

Рособрнадзор

По жалобам граждан или организаций ведомство может осуществить проверку ДОУ. В компетенции Рособрнадзора – право требовать устранения нарушений, закрыть детский сад или лишить его аккредитации. Жаловаться можно на нарушение требований безопасности и невыполнение образовательной программы.

Роспотребнадзор

Эта организация следит за соблюдением режима дня, выполнением гигиенических требований, организацией и безопасностью питания детей. Подать жалобу могут родители и на плохое состояние помещений детского сада или несоответствующих возрасту детей мебели или игрушках.

Судебный спор с детским садом можно победить с помощью нашего адвоката по семейным делам. Любой ребенок по законодательству РФ обладает правом стать воспитанником дошкольного обучающего учреждения. Попасть в детский сад через суд – можно.

Как решается спор по путевки между детским садом и родителями?

Подать в суд на детский сад следует при нехватке места и даже если родители занимали очередь с самого рождения ребенка. Либо в ситуации переезда семьи в незнакомый регион. Обычно, конечно же, дошкольные учреждения просто не могут взять ребенка, поскольку все детсады переполнены. Винить в этом можно и нужно муниципалитеты, которые просто не занимаются проблематикой очередности.

Иск в суд на детский сад подается для последующего получения нужной путевки в дошкольное обучающее учреждение. Нужно помнить, что по законодательству каждое дитя обладает правами на место в учреждении и суд будет на стороне детей, а не за образовательное либо административное учреждение.

Относительно путевки в детское дошкольное учреждение хотелось бы отметить и тот факт, что отсутствие опыта и знаний могут стать препятствием для вынесения нужного решения. Так, пока окончательно не решен вопрос о месте проживания ребенка, подача искового заявления может являться преждевременной. Также на определение путевки в детский сад могут повлиять и действия третьих лиц, например, признание брака недействительным прокурором — последнее время фиктивные прописки (а то и фиктивные браки) для получения места в элитном образовательном учреждении получили свое распространение.

ПОЛЕЗНОЕ : смотрите видео по теме и задавайте свой вопрос в комментарии для возможности получить бесплатный совет адвоката

Возврат денег за неоказанные услуги или услуги ненадлежащего качества

В суд обращаются по возврату денег за неиспользованный период с частного детского сада. В случае данного формата оформляется соответствующее заявление, и собираются документы, которые будут прилагаться к заявлению.

Возврат денег за неоказанные услуги суд обяжет выплатить сразу после окончания процесса. Для получения одобрения суда следует сохранять все чеки, дабы при необходимости подтвердить существующие расходы.

Стоит знать, что если родители находятся в разводе и один из них выплачивал другому алименты на содержание ребенка, например, внося оплату за детский сад, то это может сыграть положительную роль в таком вопросе, как отмена уголовной ответственности за неуплату алиментов — тут нужно доказать, что оплата за детский сад вносилась именно в виде оплаты за посещение ребенком детского сада.

Место без ожиданий

Исковое заявление о предоставлении места в детском саду могут подавать родители, чей ребенок по ряду важнейших причин должен получить в учреждении место без очереди. Таковыми считаются дети, чьи родители являются работниками детсада, многодетная семья, дети с ограниченным типом возможностей, дети, воспитывающиеся матерью-одиночкой.

Иногда требуется взыскание компенсации морального с детского сада за травму ребенка. Здесь нужно сразу же показаться врачу, который предоставит выписку осмотра. Если говориться об антисанитарии либо аварийности самого здания дошкольного учреждения, то очень полезными для суда окажутся фотографии либо видеоматериал, доказывающий вышеперечисленное.

Немаловажную роль сыграют свидетельские показания. Следует понимать, что суд примет во внимания каждый аспект, связанный с несоблюдением норм в детском учреждении.

Порядок предъявления иска в суд

Претензия. Начать обязательно нужно с проведения досудебной работы. Первым делом составляется и подается претензия. Она должна быть составлена письменно, и содержать в себе сведения о том, куда подается и кем. Она может быть подана как лично (в этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о принятии), так и направлена почтой или курьерской службой.
Иск в суд на дошкольное учреждение. Если претензия оставлена без ответа, или ответ вас не удовлетворил – составляем исковое заявление. В нем указывается название суда, в который оно направляется, данные сторон – истца и ответчика. Далее описываем фактические обстоятельства дела и правовые обоснования своих требований. После этого формируем просительную часть и пакет приложений. Приложениями являются все документы, имеющие отношения к делу. Исковое заявление с пакетом приложений подается в суд по количеству лиц, участвующих в деле. Стоит помнить, что исковое заявление подается родителем или опекуном ребенка. Немаловажно отметить и тот факт, что родитель, признанный недееспособным, после признания гражданина недееспособным не вправе подписывать и подавать исковое заявление.
Судебное дело. В суде необходимо доказать, чем именно и какие конкретно права были нарушены. После вынесения решения суда у сторон имеется тридцать дней для его обжалования в апелляции. В случае, если апелляция была подана – решение вступает в силу с оглашения решения апелляционной инстанцией. Если жалоба не подавалась, то решение вступает в силу по истечение тридцатидневного срока.

ПОЛЕЗНО : смотрите советы по составлению иска в суд и пишите вопросы в комментариях ролика

Образец искового заявления о предоставлении места в детском саду

В Ленинский районный суд

Администрация г. Екатеринбурга,

620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, 24а

Отдел образования администрации

Орджоникидзевского района города Екатеринбурга

Госпошлина : не предусмотрена

(п/п.15 п.1 ст. 333.36 НК РФ)

о предоставлении места в детском саду

Я являюсь матерью несовершеннолетнего и в соответствии со ст.ст. 56, 64 Семейного Кодекса РФ являюсь его законным представителем.

С 27 декабря 2010 и по настоящее время администрацией г. Екатеринбурга в отношении моего сына были неоднократно совершены неправомерные действия, а именно:

отказ предоставить моему сыну доступ к бесплатному дошкольному образованию,
наложение ограничений на гарантированную государством общедоступность бесплатного дошкольного образования, что фактически привело к закрытию для моего сына доступа к вышеупомянутому образованию, что, в свою очередь, нарушает его конституционные права и свободы.

Мой сын был поставлен на учёт в отделе образования администрации Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга 2010 г. для определения в муниципальное дошкольное образовательное учреждение (далее по тексту – МДОУ) на получение бесплатного дошкольного образования. В результате работы комиссии по распределению путевок в МДОУ г. Екатеринбурга в 2010-2013 гг. моему сыну многократно отказано в месте в МДОУ.

Постановлением Правительства РФ от 12.09.2008 года № 666 утверждено Типовое положение о дошкольном образовательном учреждении, в соответствии с которым регулируется деятельность государственных, муниципальных дошкольных образовательных учреждений всех видов.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы или претензии лучше корректировать с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика

Администрация города Екатеринбурга обязана обеспечить доступность дошкольного образования в той форме, которая избрана родителями ребенка, то есть в форме посещения им муниципального дошкольного учреждения. Указанная обязанность администрацией не исполнена. Следовательно, имело место бездействие администрации в отношении выполнения ею указанной обязанности.

Из-за бездействия администрации города Екатеринбурга при исполнении полномочий по решению вопросов местного значения в сфере дошкольного образования, выразившемся в непринятии мер по обеспечению возможностью получения дошкольного образования в муниципальном дошкольном образовательном учреждении, и фактическом непредставлении гарантируемого общедоступного и бесплатного дошкольного образования, мой сын не может нормально общаться в коллективе, у него проблемы с развитием речи, ребенок нуждается в занятиях с логопедом и в общении с другими детьми.

Содержание, воспитание и обучение ребенка в детском саду предоставляет возможность матери распорядиться своей способностью к труду, получать вознаграждение за труд, тем самым, получая финансовое обеспечение семьи, в том числе малолетнего ребенка. О своем сыне я забочусь одна, так как нахожусь в разводе, и бывший муж помощи в содержании ребенка не оказывает. Бездействие со стороны администрации города Екатеринбурга лишило меня, как мать, возможности финансово обеспечить свою семью.

Признать незаконным бездействие администрации города Екатеринбурга при исполнении полномочий по решению вопросов местного значения в сфере дошкольного образования, выразившемся в непринятии мер по обеспечению ребенка, возможностью получения дошкольного образования в муниципальном дошкольном образовательном учреждении.
Возложить на Администрацию города Екатеринбурга обязанность по организации предоставления бесплатного дошкольного образования в муниципальном образовательном учреждении в течение месяца со дня вступления решения в законную силу.

Адвокат по спорам с детским садом в Екатеринбурге

В различных регионах такое право соблюдается не всегда и, не всегда в полной мере, это связанно обычно с малым предоставлением необходимых мест в детсаду либо с недостатком самих дошкольных учреждений. Давайте решать проблему вместе.

Наш адвокат готов решить не только конфликт с воспитателями и детским дошкольным учреждением, но и заняться вопросом семейные споры супругов (по ссылке подробнее): профессионально и в срок.

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры" А.В. Кацайлиди

На сегодняшний день можно говорить об ответственности школы за действия несовершеннолетних детей (т.е. детей до 14 лет) во время нахождения их в школе. Именно школа должна будет возместить вред, причиненный детьми, если не докажет, что вред причинен не по вине школы ( пункт 3 статьи 1073 Гражданского кодекса РФ ). Такие же правила распространяются и на детские сады, т.к. дети находятся под ответственностью дошкольных учреждений во время пребывания в садике. Если вред причинит подросток в возрасте от 14 до 18 лет, то ответственность уже будет лежать на нем самом, а не на школе. И если у него не будет хватать денег для возмещения вреда, то за него это будут делать его родители /опекуны или попечители ( Статья 1074 Гражданского кодекса РФ ), если опять-таки не докажут невиновность подростка.

Школа, а также любое дошкольное образовательное учреждение (детский сад или ясли) также ответственна за соблюдение санитарных правил, правил безопасности, предусмотренных законодательством РФ. Т.е., например, за состояние здания, в котором проходят учебные процессы, за качество пищи, за травмы, которые могут получить дети из-за недосмотра учителей или воспитателей.

Ответственность будет измеряться расходами на восстановление испорченной вещи (покупкой новой вещи), расходами на лечение — в случае причинения вреда здоровью и компенсацией морального вреда, при условии, что вы обратитесь с заявлением о такой компенсации.

[BLOCK color=orange]Как и что доказывать в суде [/BLOCK]

В данном случае можно только дать рекомендации:

сохранять чеки для подтверждения расходов;
требовать от директора школы внутреннего расследования случившегося только в письменной форме;
если в школе установлены камеры слежения, то требовать (опять-таки письменно) запись соответствующего временного промежутка;
если речь идет о травме — в обязательном порядке обращение к врачу с сохранением (ксероксом) выписки осмотра;
если речь идет о доказывании аварийности какой-либо части здания школы или антисанитарии, то в данном случае будет не лишним сделать фото- или видеосъемку.

Конечно же, немаловажным доказательством будут являться свидетельские показания. Здесь надо понимать, что в суде будет пройдена определенная нормами процессуального права процедура допроса свидетелей (кстати, допрос свидетеля в возрасте до четырнадцати лет, а по усмотрению суда и допрос свидетеля в возрасте от четырнадцати до шестнадцати лет производятся с участием педагогического работника, знающего ребенка и незаинтересованного в исходе дела), который вызывается в суд. В случае необходимости вызываются также родители, усыновители, опекун или попечитель несовершеннолетнего свидетеля. Указанные лица могут с разрешения председательствующего задавать свидетелю вопросы, а также высказывать свое мнение относительно личности свидетеля и содержания данных им показаний.

Для обращения в районный суд определитесь с содержанием искового заявления; уплатите государственную пошлину за рассмотрение искового заявления.

[BLOCK color=orange] Исковое заявление [/BLOCK]

Согласно статье 131 ГПК РФ в исковом заявлении должно быть указано следующее:

наименование суда, в который подается заявление;
наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
перечень прилагаемых к заявлению документов (статья 132 ГПК РФ).

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Заявление подается в суд непосредственно, либо направляется туда по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. К заявлению прикладывается необходимое количество его копий — по числу ответчиков и третьих лиц.

[BLOCK color=orange] Государственная пошлина [/BLOCK]

При подаче заявления необходимо будет уплатить государственную пошлину за рассмотрение искового заявления, если конечно ваш иск не попадает в категорию, которая освобождена от уплаты ( Правила уплаты государственной пошлины устанавливаются главой 25.3. Налогового кодекса РФ ).

Истцы освобождаются от уплаты пошлины:

по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья;
по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением (здесь имеется в виду состав уголовно наказуемого деяния);
по искам неимущественного характера, связанным с защитой прав и законных интересов инвалидов ( подпункт 4 п. 1 ст. 336 Налогового кодекса РФ ) .

Если в суд вы обращаетесь за взысканием денежной суммы, размер госпошлины ( статья 333.19 Налогового кодекса РФ ) будет устанавливаться в зависимости от взыскиваемой суммы:

до 20 000 рублей — 4% цены иска, но не менее 400 рублей;
от 20 001 рубля до 100 000 рублей — 800 рублей плюс 3% суммы, превышающей 20 000 рублей;
от 100 001 рубля до 200 000 рублей — 3 200 рублей плюс 2% суммы, превышающей 100 000 рублей;
от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей — 5 200 рублей плюс 1% суммы, превышающей 200 000 рублей;
свыше 1 000 000 рублей — 13 200 рублей плюс 0,5% суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.

Требование о взыскании морального вреда относится к требованиям неимущественного характера, и размер государственной пошлины, уплачиваемой при подаче искового заявления такого рода, составляет 300 рублей для физических лиц ( подпункт 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ ).

[BLOCK color=orange]Куда подавать исковое заявление [/BLOCK]

Как только составлено исковое заявление и есть определенность с уплатой государственной пошлины, надо определиться, куда подавать исковое заявление.

По общему правилу исковое заявление подается в суд по месту жительства или нахождения (если организация) ответчика. Однако это не всегда так. Например, согласно п. 5 статьи 29 Гражданско-процессуального кодекса РФ иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья, могут предъявляться также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда.

[BLOCK color=orange]Сроки рассмотрения искового заявления и обжалования судебных решений [/BLOCK]

Судья должен в течение пяти дней после поступления иска решить, возбуждать дело или нет. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд.

Помните о праве на обжалование решений районного суда (такое решение считается решением суда первой инстанции). Апелляционные жалобы на решения районных судов рассматриваются в зависимости от субъекта Российской Федерации: верховным судом республики, краевым, областным судом, судом города федерального значения, судом автономной области, судом автономного округа. Апелляционная жалоба подается в течение месяца со дня вынесения решения.

29.07.2019 | Марина Петрова 29 комментариев В последнее время мне как руководителю Дальневосточной ассоциации дошкольных организаций пришлось разбираться с конфликтными ситуациями, которые возникли с клиентами в некоторых частных садах и развивающих центрах. Часть из этих ситуаций переросла в судебные дела. Чтобы помочь руководителям избежать таких неприятностей или хотя бы минимизировать их последствия, я и решила написать эту статью. Ситуация первая. Родители. Читать далее

В последнее время мне как руководителю Дальневосточной ассоциации дошкольных организаций пришлось разбираться с конфликтными ситуациями, которые возникли с клиентами в некоторых частных садах и развивающих центрах.

Часть из этих ситуаций переросла в судебные дела. Чтобы помочь руководителям избежать таких неприятностей или хотя бы минимизировать их последствия, я и решила написать эту статью.

Ситуация первая. Родители через суд требуют принять в сад больного ребенка

В детском саду (ИП, работает как уход за детьми) ребенку во время тихого часа стало плохо, эпилептический припадок. Сотрудники сработали правильно: вызвали скорую помощь, родителей. Мама уверяла, что это впервые. Сначала собирались обследоваться, но все-таки пришли опять в сад. Воспитатель сказала, что такую ответственность на себя взять не может. Руководитель решила этому ребенку отказать.

Мама не возражала, но тут вмешался дедушка, который заявил, что отказывать не имеют права. Написал жалобу в Роспотребнадзор, а потом подал на ИП в суд. Защищал предпринимателя, к сожалению, не наш юрист. Дело в первой инстанции было проиграно.

Решение суда: выплатить 60 000 рублей истцу — отсутствие в саду в течение 2 месяцев плюс моральный ущерб (хотя в сад ребенок не ходил и сад, естественно, не оплачивали). Были, к сожалению, косяки юриста в том, как она вела дело, но самое основное – это ошибка самого предпринимателя при составлении договора.

Какая же была основная ошибка?

В договоре не было четко прописано, как исполнитель (то есть руководитель сада) может в одностороннем порядке прекратить действие договора. Этот пункт был упущен вовсе. Получалось, что договор может расторгнуть только клиент. Ну и, конечно, не был прописан алгоритм прекращения действия договора — кто что должен сделать, как и кого уведомить и в какой срок.

Что следовало сделать в данном случае?

Нужно было внести в договор условие, при котором исполнитель услуги может в одностороннем порядке прекратить действие договора. Статья 782 Гражданского кодекса это разрешает. Однако надо соблюсти все необходимые процедуры.

Рекомендую обязательно прописать в договоре условия, при которых вы можете расторгнуть договор, и те действия, которые должны этому предшествовать. Например, уведомить письменно клиента за определенное количество дней, получив его подпись на уведомлении. Если же клиент отказывается подписывать, то нужно послать уведомление почтой.

Ситуация вторая. Родитель обвиняет сад в нанесении травмы ребенку

В один из дней (это была пятница) за ребенком пришла не мать, а ее знакомый, который был внесён в список тех, кому можно забирать ребенка. По каким-то причинам воспитатель не проследила, чтобы запись в журнале была сделана.

После выходных, в понедельник, мать девочки позвонила в сад и сказала, что ребенка из сада привели с ушибом носа и потребовала возмещения ущерба. Когда ей в этом отказали, она подала в суд.

Суд принял сторону родительницы, несмотря на то, что в помещении были свидетели, что ребенок покинул центр здоровым. А человек, который забрал ребенка, привез ее к матери только через несколько часов.

Одним из основных аргументов было то, что в журнале учета детей не было записи о том, что ребенок покинул сад здоровым. То есть руководитель не смог доказать тот факт, что травма была получена в другом месте.

Что следовало сделать в данном случае?

Следить за тем, чтобы журнал учета велся постоянно, так как это – доказательство того, что претензий у клиентов нет. Желательно установить видеонаблюдение и сохранять записи в течение трех дней.

Ситуация третья. Родитель обвиняет воспитателей в халатности

Улучив момент, ребенок вышел из здания (хотя входная дверь блокируется, но в этот раз блокировки не было) и пошел к стоянке. Прошел он всего пару шагов, его заметили и привели назад. Ничего не произошло.

Вечером руководитель сада рассказала родителям об этом происшествии, на что отец ребенка устроил страшный скандал, написал заявление в полицию, прокуратуру, Минобразования и далее по списку. Началось расследование.

Ничего же не случилось, скажете вы. Что можно инкриминировать в данном случае? Дело дошло до Уголовного Кодекса, там есть такая статья, которая предусматривает наказание за халатность, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей.

Внимание к мелочам

Во всех этих случаях и сами руководители, и их сотрудники — опытные и ответственные люди, работают уже давно, у них прекрасная репутация. Но эта репутация не спасает в том случае, когда по небрежности, забывчивости или невниманию случается ЧП.

Как себя вести, если случилось ЧП

Что делать и кто виноват?

Как может развиваться такая ситуация?

При обращении в медицинское учреждение врач обязан спросить, где была получена травма. Затем он обязан передать эту информацию в полицию. Особенно, если травма получена несовершеннолетним.

Задача полиции – выяснить, не было ли насилия над ребенком, умышленного причинения вреда здоровью, побоев и т.д. Если это был несчастный случай, то полиция дело не заводит. Но здесь уже будет разбираться ситуация, были ли дети под надлежащим присмотром воспитателя. Если нет – это очень плохо для воспитателя и может быть переквалифицировано в более тяжкую статью.

Ребенок должен быть всегда в поле зрения сотрудника, который за ним присматривает.

Даже если правоохранительные органы не видят состава преступления, это не мешает родителям требовать компенсации и для этого подать в суд на руководителя организации и воспитателя. Коллективная страховка, которую я рекомендую оформлять на детей, может смягчить данную ситуацию.

Также настоятельно рекомендую позвонить юристу, если случилось ЧП, он поможет не совершить ошибок, которые в последствии могут повредить вам.

А у вас случались ЧП в детском центре? Чем закончилось дело? Поделитесь в комментариях.

Об авторе: Марина Петрова

Председатель Дальневосточной ассоциации дошкольных организаций, бизнес-тренер и консультант в области дошкольного образования и социального бизнеса.

Reader Interactions

Comments

Получается при любой травме владелец сада / центра не защищён ? Описание случая , фото и объяснительные это не защищающие документы, скорее для галочки .

Марина Петрова говорит

Как же не для галочки если не помогло в вышеописанных делах ? Даже видео и показания свидетелей не помогло . Это все очень печально .

Марина Петрова говорит

Видео наблюдения как раз не было, не было установленного факта, что ребёнка забрали здоровым (т. е. подписи не было).

Марина, спасибо огромное за поднятую тему. Можно ли, с Вашей точки зрения, включить необходимые условия расторжения договора в типовую форму Договора об оказании платных образовательных услуг, навязанную государством (у меня лицензия)? Она, по сути, вообще не дает нам никаких оснований для прекращения оказания услуг, кроме не оплаты.

Скажите, пожалуйста, а на какую примерную сумму делать коллективное страхование ( Московская область) ? Как у вас?

Да. Можно подробнее о страховке?

Кто оплачивает страховку? Родители?

Марина Петрова говорит

Стоимость страховки включается в стоимость услуг. Коллективная страховка стоит копейки.

Марина Петрова говорит

Это зависит от страхового покрытия. Я рекомендую сравнить несколько компаний и выбрать ту, что Вам больше подойдёт. Выбирать надо не только по покрытия, но и другим условиям.

Огромное спасибо за статью. Материал очень полезный. Натолкнули на некоторые мысли в плане договора и журнала выдачи детей. Спасибо.

Добрый день!
Подскажите, как должно выглядеть расторжение договора?

Марина Петрова говорит

В договоре должен быть прописан пункт, при каких условиях может быть расторгнут договор, а также прекращено действие договора в одностороннем порядке. Далее должна быть прописана последовательность, например, письменное уведомление за 14 рабочих дней. Или, при нарушении определённых правил клуба или сада, при неоплате. Чтобы клиент не смог через суд восстановиться, сначала пишете предупреждение о нарушении, после второго расторгаете договор.

Спасибо огромное))
Предупреждение отправляется заказным письмом?
Расторжение должно быть оформлено в письменном виде?

Марина Петрова говорит

Предупреждение даёте подписать. Если отказываются, тогда заказным письмом с уведомлением.

Елена Черванева говорит

Марина, спасибо за статью, очень полезно. Подскажите, пожалуйста, как вести журнал учета выдачи детей, если ребенок приходит на занятия самостоятельно и уходит с занятий сам? В этом случае, мы должны получить письменное согласие родителей, верно?

Марина Петрова говорит

Да, причём в договоре я бы прописала, что по договорённости сторон ребенок может приходить на занятия и уходить самостоятельно. Приход и уход фиксируются в журнале, например, администратором.

Марина Петрова говорит

Ситуация примерно похожа, действительно, смахивает на вымогательство. Что может быть: если она напишет заявления в прокуратуру и роспотребнадзор, то они не имеют права отказать, должны будут расследовать. Т. е. как минимум, могут потребовать от Вас об’яснительную. Роспотреб может начать проверять договоры с клиентами (все зависит от того, что будет написано в заявлении, если жалоба, что не возвращают деньги, уплаченные за занятия, то это дело роспотреба). Она может пойти в суд, а это совсем другое ведомство. Гражданские дела в отличие от уголовных выигрывают те, у кого больше доказательств (бумажек,свидетелей). Никто не мешает ей найти пару свидетелей, что травма была получена у Вас. В одном из дел так и получилось: свидетель врал напрополую. Если бы у ответчика было зафиксировано, что ребёнка забрали здоровым, то это был бы доказанный факт, который не оспоришь.
Я рекомендую найти ту воспитательница, если она была официально оформлена, и взять у неё докладную задним числом. Это как минимум.

Поделюсь итогами. Возможно кому-то и пригодиться наш опыт.
Мы написали ей ответ, в котором запрашивали более подробную информацию с приложением копий подтверждающих документов, т.к. по указанным ей данным, ответить на обращение не представляется возможным. В случае непредоставления данной информации, уведомили, что вынуждены будем обратиться в правоохранительные органы в связи с попыткой оказать влияние на организацию с целью добиться финансовой выгоды и распространение информации, негативно влияющей на репутацию как самой организации, так и её директора ( статья 163 УК РФ).

p.s. Выход из отпуска был сопровождён звонком из администрации округа, в который поступил запрос из Роспотребнадзору уже по другой жалобе, от клиента, который попросил через электронных сервис обращений проверить нашу деятельность, т.к. по его мнению(!) она не соответствует санитарным нормам. НЕ поленился прописать некоторые выдержки из САНПИН. Ребёнок отходил к нам месяц. Мама и ребёнок очень довольны сервисом. Это было 5 месяцев назад. Жалоба поступила от папы 3 августа. Вот как то так…….

Насчет страховки — мы думали над ней. В нашем регионе нам выставили сумму порядка 35 тысяч в год, около 1000 на ребенка. Не мало… и надо понимать, что страховка покрывает только серьезные травмы, например, переломы. Родители в целях получения страховки будут обращаться в травму с каждой царапиной (есть парочка не очень адекватных родителей, которые не в состоянии понять, что дети могут бегать прыгать и при этом самостоятельно упасть, стукнуться…). Соответственно каждое обращение в травму = расследование полицией.
страховая по царапине/синячку откажет, соответственно у родителей осадок… Оно в итоге надо.

Марина Петрова говорит

Диана, конечно, решение о страховке принимаете Вы. Мне приходится сталкиваться с серьезными случаями, в которых наличие страховки значительно облегчает (или могло бы облегчить) ситуацию. От неадекватных Вы никуда не денетесь. Но, если им откажет страховая компания, то их недовольство обрушится не на Вас — это тоже плюс. Если же страховки нет, то такие клиенты начинают требовать с Вас возмещение ущерба.
Насчет стоимости страховки — в среднем у нас 350 -450 на ребенка в год. Но даже если 1000 — в месяц получается 83 руб.на ребенка. Причем, эту сумму Вы ведь не платите из своего кармана. Она включается в расходы.

Марине спасибо за статью, информативно!)

Здравствуйте, платный сад расторгает договор в одностороннем порядке за отказ оплачивать неоказанные услуги во время апрельской самоизоляции. Ребёнок отходил в сад всего год из предполагаемых пяти, ответным письмом я обозначаю свою позицию что меня устраивают услуги и я готов продолжить получать эти услуги согласно договора и если инициатор расторжения договора сад, то пусть возвращает 80% вступительного взноса, который в договоре обозначен как невозвратный. Какие шансы вернуть часть вступительного взноса и как сформулировать моральный ущерб из за того что у ребёнка остались там друзья подруги и он часто спрашивает о воспитателе. Спасибо

Марина Петрова говорит

Роман, нужно читать конкретно Ваш договор, какие там условия, на каких условиях платили вступительный взнос, как договор расторгали и т.д. В документах имеет значение и формулировка и запятая.

Читайте также: