Что такое лин технологии кратко

Обновлено: 05.07.2024

Lean – это бережливое производство. Насколько его философия и рекомендации применимы в сфере управления ИТ-услугами? Может ли управление интеллектуальным и высокотехнологичным производством быть бережливым и как на практике применять принципы Lean для ИТ?

Что такое Lean IТ

Основная идея Lean, или бережливого производства, – максимальная польза для потребителей с использованием минимальных ресурсов компании-производителя. Цель Lean – это организация работы, при которой можно избежать финансовых, временных, репутационных и иных потерь. Чтобы ее достигнуть, нужно создать культуру производства, в которой главный критерий – это ценность продукта для бизнеса и вовлеченность в создание этой ценности всех сотрудников.

Концепция Lean пришла из промышленности. Впервые ее внедрил концерн Toyota, чтобы уменьшить потери и приблизить продукт к ожиданиям потребителей. Принципы бережливого производства активно применяли промышленные компании, затем идею подхватили сферы здравоохранения и страхования. Философию успешно масштабировали для управления в ИТ-сфере, и появился термин Lean IТ. Одними из первых ее внедрили Motorola, TransUnion, Fujitsu Services.

Концепция бережливого производства создавалась для промышленных задач концерна Toyota, но быстро выяснилось, что принципы работают не только для автоконцерна

Основная задача Lean в контексте IT – это устранение потерь. Потери здесь – это деятельность, приводящая к потреблению ресурсов, но не создающая или не добавляющая ценности итоговому продукту. Например, если при работе над CRM команда потратила время на перекрашивание кнопок, хотя для пользователей важнее было добавить нотификацию по новым заявкам, то это – пример потерь, которых можно избежать.

Что из Lean пригодилось в ИТ

Создавайте базу знаний по проекту или отдельной службе, системе. Так клиенты и сотрудники смогут быстро получить необходимую им информацию – это позволит сэкономить время на переговоры. Работайте над задачей вместе со своим клиентом. Таким образом вы оптимизируете работу под самые актуальные требования, а сотрудники смогут лучше понимать потребности заказчика.

Один из принципов бережливого производства – ускорение операций по доставке услуги. Изучайте цепочки поставки и сокращайте задержки отклика всегда, когда это возможно. Например, оптимизируйте избыточный процесс согласований или утверждений.

Прислушивайтесь к сотрудникам и берите на вооружение полезные идеи. Это эффективно, потому что они погружены в рабочие процессы, видят их изнутри и могут предложить выгодное решение. Если ценить и внедрять идеи сотрудников, давать им свободу в решении задач, то это создаст дополнительную мотивацию, а проект только выиграет.

Какой конечной цели вы хотите достичь? Держите ее в поле зрения на каждом этапе, чтобы локальные улучшения работали на глобальную задачу.

Бережливое производство – это не только материальные ресурсы, но еще и люди, которые работают в проекте. Потерями могут быть как финансы или время, так и нереализованный потенциал сотрудников. В рамках Lean IT участники процесса решают задачи удобными и безопасными методами, создают цепочки ценностей, а также раскрывают собственный потенциал, вовлекаясь в процессы оптимизации, управления, технической экспертизы и так далее.

Подход бережливого производства в мире ИТ начинается со способности организации адаптироваться и меняться. Только из этой начальной точки возможно сделать первый шаг по пути Lean ИТ. Этот путь может занять годы, прежде чем принципы Lean станут неотъемлемой частью культуры организации. Но он покажет свою эффективность в будущем, когда услуги станут ценностью для клиента, а на их оказание потребуется минимум затрат.

Как совместить Lean и ИТ на практике

Разберем на примере. В компании есть ИТ-отдел для обслуживания внутренних потребностей. К нему регулярно возникали претензии, потому что он медленно реагировал на инциденты. При анализе работы отдела стало ясно, что его сотрудники вынуждены постоянно оперативно решать возникающие проблемы. Их работа напоминала тушение пожаров.

После того как отправлять заявки стало проще, управление ими стало автоматическим, а пользователи получили доступ к базе знаний, количество претензий к IT-отделу уменьшилось. Загрузка его сотрудников снизилась, и они смогли сконцентрироваться на том, чтобы предупреждать запросы своих коллег.

Совместить Lean и IT помогут:

Управление базой знаний. Обновляйте информацию, оставляя самую актуальную. Это значительно упростит работу сотрудников.
Анализ первопричин. Если понять и устранить первопричину ошибки, то не придется исправлять ее раз за разом. Если пользователь сможет отправлять заявку быстрее, то жалоб на скорость не будет.
Масштабирование IT-системы. Если растет компания, то должна расти и IT-служба. Это можно делать без затрат на оборудование и персонал – за счет оптимизации уже имеющихся процессов.

С чего начать внедрение принципов бережливого IT?

Joe The IT Guy, блогер и сотрудник SysAid Technologies, советует взять на вооружение

те самые базовые принципы, которые впервые применил менеджмент японской компании Toyota:

Совместимы ли Lean и ITIL?

В версии ITIL 4 появились серьезные изменения в позиционировании ценности и инструментов, основанных на ней.

Теперь центральным элементом ITIL-4 является система ценностей услуг (SVS). Для нее необходима цепочка создания стоимости услуг, каждое из звеньев которой должно приводить к повышению ценности продукта без потерь. Знакомая концепция бережливого производства, не правда ли?

Ключевое понятие ITIL 4 – система ценностей услуг, на формирование которой направлены все процессы

От участников процесса требуется не только вносить посильный вклад, но и получать единый и прогнозируемый результат. ITIL 4 называет это совместным созданием ценности. Бережливое управление гарантирует, что все участники этого процесса будут вознаграждены. Таким образом, в выигрыше окажутся команды, которые смогут быстро преодолеть разрозненность и достигнут общих целей.

Слишком хорошо звучит, чтобы быть правдой

Некоторые инициативы могут быстро приносить результаты, но внедрение Lean IT – это непрерывный и долгосрочный процесс. Концепция бережливого производства для сферы ИТ-услуг может оказаться тем самым рычагом, который поможет если не перевернуть мир, то уж точно свернуть горы работы: устранение мелких повторяющихся ошибок, исключение задач, которые не принесут клиенту пользы, и многое другое. Да, придется приложить немало сил, потому что сложнее всего изменять базовые принципы организации, но результат того стоит. Эффективные услуги, востребованные продукты, вовлеченные сотрудники, минимизация издержек – думаете, это слишком хорошо звучит, чтобы быть правдой? Но почему бы не пойти по этому пути, чтобы узнать, куда он приведет.

2.2.1 LEAN: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО И БЕРЕЖЛИВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Вскоре оказалось, что принципы бережливого производства универсальны и прекрасно работают не только в промышленности, но и в сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении и госуправлении: возникла концепция бережливой организации, а затем и бережливого управления.

Аналитик Масааки Имаи обратил внимание бизнеса на кайдзен. В основе этой японской концепции — стремление к совершенству, воплощенное в конкретные формы, методы и технологии. Сейчас философия кайдзен получила широкое распространение и доказала свою эффективность не только в промышленности, но и в других сферах, в том числе в госуправлении.

Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Паблишер, 2020.

ЧТО ПОЧИТАТЬ

Аналитик Масааки Имаи обратил внимание бизнеса на кайдзен. В основе этой японской концепции — стремление к совершенству, воплощенное в конкретные формы, методы и технологии. Сейчас философия кайдзен получила широкое распространение и доказала свою эффективность не только в промышленности, но и в других сферах, в том числе в госуправлении.

Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Паблишер, 2020.

Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Паблишер, 2020.

Главная роль — у клиента.
Ключевая задача — обеспечить ценность услуги для клиента.
Сначала нужно определить потери, затем ликвидировать их.
Сделать сотрудников организации реальными владельцами процессов.
Вдохновлять сотрудников на прорывы.

Они были разработаны для производственных процессов, но успешно используются и в госорганизациях. См. об этом: Teeuwen B. Lean for the Public Sector. The Pursuit of Perfection in Government Services. New York: Productivity Press. Taylor & Francis Group, 2011.

Картирование потока создания ценности (см. раздел 4.3 и раздел 6.4). Выявление потерь и действий, добавляющих ценность.

Cole В. Lean-Six Sigma for the Public Sector. Leveraging Continuous Process Improvement to Build Better Governments. ASQ Quality Press, 2011.

Читайте также: