Эмоциональный интеллект краткое содержание

Обновлено: 07.07.2024

Что такое эмоции? Что такое чувства? Как они зарождаются? Что такое эмоциональный интеллект? Какие практики его разовьют? В непростых вопросах поможет разобраться Ольга Сергеевна Ноженкина, кандидат психологических наук, методист, автор научных статей, разработчик тренинга развития профессиональной рефлексии учителя.

Что такое эмоция?

Как зарождается эмоция?

Сначала приходит стимул из окружающего мира.
Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.

Эмоции характеризуются тремя компонентами:

Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции кратковременны.

Эмоциями мы реагируем на ситуацию, например, разрядился аккумулятор у сотового телефона в самый неподходящий момент, возникает эмоция гнева или досады. Эти эмоции кратковременные, когда вы приедете домой, их уже не будет.

Чувства длительны и устойчивы.

Чувства человек осознает практически всегда: дружба, любовь, зависть, враждебность, счастье, гордость.

Эмоции проявляются снаружи, их сложно контролировать и скрывать. Например, вас неожиданно напугала собака, страх, который вас одолел в эти минуты, проявится на вашем лице резко и неосознанно, по вам будет видно, что именно в этот момент вы испытали эмоцию страха.

Чувства, как правило, проявляются внутри, они никуда не исчезают и могут просто не проявляться длительное время.

Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

Нейрофизиологический
Экспрессивный
Субъективный

радость
печаль
страх
гнев

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

Модель Майера-Саловея

Модель Рувена Бар-Она

Модель Гоулмана

Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:

Самосознание
Самоконтроль
Эмпатия
Управление отношениями

Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:

понимает свои эмоции;
знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
умеет регулировать свои эмоции;
умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.

Человек с низким уровнем EQ:

конфликтен;
раздражителен;
нерешителен;
стремится держать все под контролем;
подвластен сильному чувству гнева.

Дэвид Р. Карузо психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.

Фазы управления эмоциями:

Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?

Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Понятие эмоционального интеллекта вошло в обиход недавно, в 1990 году, но за это время оно стало неотъемлемой частью психологии Запада. Книга показывает, как приложить накопленные знания к российской действительности. Мы часто говорим о загадочной русской душе. Возможно, это эмоциональный интеллект, который руководит нами в большей степени, чем коэффициент интеллекта?

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

Факт (ситуация, человек)

Шаг второй

Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная?

Шаг третий

Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час.

Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Шаг четвертый

Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора.

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему
партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

Совет-бонус

Кандидат психологических наук, автор научных статей, участник международных семинаров и конференций, разработчик тренинга развития профессиональной рефлексии учителя

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Осознаете свои чувства и эмоции.

Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

Используете критику как возможность что-то улучшить.

Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

Хвалите и вдохновляете других.

Даете полезную обратную связь.

Извиняетесь и признаете ошибки.

Прощаете и забываете.

Выполняете свои обязательства.

Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Некоторые люди думают, что эмоции играют важную роль только в случае романтических ситуаций или физических конфликтов. Но на самом деле эмоции присутствуют повсюду в нашей жизни: они формируют решения, которые мы принимаем, помогают нам лучше понять окружающий мир и имеют критически важное значение во взаимодействии с другими людьми.

В этой книге подробно объясняются эмоции, которые влияют на нашу повседневную жизнь. Автор показывает, как они могут либо помогать нам, либо мешать, сбивая с желаемого пути. В книге также подчеркивается роль, которую играет эмоциональный интеллект в нашей жизни, описывается то, как эмоции могут способствовать достижению положительных результатов и как избегать ситуаций, когда они могут навредить нам.

Книга объясняет, как эмоциональный интеллект позволяет создать баланс между двумя нашими умами: эмоциональным и рациональным. Она также показывает, как приобрести и расширить эту способность.

В следующих инсайтах Вы узнаете:

как и зачем у людей развивается эмоциональный интеллект;
почему он настолько важен в современном мире;
как использовать эмоциональный интеллект для достижения счастья и успеха.

Инсайт 1. Эмоции могут быть очень ценны: они помогают изучать новое, понимать других и побуждают нас к действиям.

Нужны ли нам эмоции? Может быть, став бесчувственными и подчинившись только логике, мы были бы лучше? На самом деле, у нас два ума: один рациональный (неокортекс), который отвечает за мышление, другой эмоциональный, который отвечает за чувства и эмоции. Эмоции жизненно важны, приносят много пользы и помогают нам вести полноценную жизнь.

Эмоции помогают нам учиться на наших воспоминаниях. У нашего мозга есть две системы памяти: одна — для обычных событий, другая — для заряженных эмоциями. Поэтому, когда наш мозг накапливает опыт, он не только собирает факты. Например, если маленький мальчик касается раскалённой плиты, он испытывает сильную боль. Мысль о прикосновении к другой плите в будущем будет у него ассоциироваться с этой болью. Таким образом, эмоции, скорее всего, защитят его от повторения подобного опыта.

Другая ценность эмоций — это то, как они помогают нам интерпретировать чувства других, предугадывая их действия. Например, представьте, что Вы столкнулись с сердитым человеком. По его внешнему виду, языку тела, голосу или взгляду Вы сможете определить его эмоциональное состояние. А зная это, Вы сможете предугадать и его последующие действия. Например, что он может кого-то ударить.

Ещё одна ценность, которую несут эмоции, — это побуждение к действию. Если взять предыдущий пример с сердитым человеком, его вид запустит эмоциональную реакцию и у Вас тоже. Например, Вы почувствуете угрозу и также рассердитесь, тем самым эмоции подготовят Вас к быстрой реакции, если он захочет атаковать Вас.

Инсайт 2. Наш эмоциональный ум иногда может оказывать негативное влияние на наше суждение или заставлять нас действовать нерационально.

Наши эмоции — это важный инструмент для понимания и взаимодействия с окружающей средой. Однако они также могут вредить нам и заставлять делать ошибки, о которых мы потом будем жалеть.

Подобные ошибки могут возникать, когда мы становимся чрезмерно эмоциональными. Чтобы делать здравые суждения, нам нужно думать ясно и трезво. А когда мы находимся в состоянии повышенного эмоционального возбуждения, наш ум находится под властью тревожных мыслей и образов. Поэтому места для рационального суждения не остаётся и мы рискуем принять ошибочные решения.

Например, когда Вы напуганы, Вы можете слишком остро реагировать на внешние ситуации, воспринимая их более опасными, чем они есть на самом деле. Вот почему после просмотра фильма ужасов поздним вечером Вы можете испугаться простыни на сушилке, спутав её с призраком.

Другие ошибки заключается в том, что мы можем начать внезапно действовать под воздействием эмоций, даже не осознавая происходящее. Когда информация поступает в наш мозг, эмоциональная часть может запустить реакцию быстрее, чем эта информация поступит в неокортекс, в думающую часть мозга, которая способна оценить происходящее и решить, хороша ли идея. Другими словами, если что-то из окружающей среды воспринимается как угроза, эмоциональный ум может заставить нас действовать моментально, не советуясь с нашим рациональным умом.

Последний способ, с помощью которого наши эмоции могут заставить нас действовать нерационально, — это моменты, когда в настоящем мы страдаем от устаревших эмоциональных реакций. Наша эмоциональная часть мозга реагирует на ситуацию в настоящем, основываясь на прошлом опыте, даже если всё кардинально изменилось. Например, если над мальчиком в школе издевались хулиганы, он может вырасти и стать сильным мужчиной, но так же продолжать чувствовать угрозу от тех мальчишек-хулиганов из прошлого.

Эмоции очень важны, но, помимо пользы, они могут нести и вред: брать под контроль наш ум и мешать рациональному мышлению. Поэтому крайне важно научиться понимать их и управлять ими.

Инсайт 3. Эмоциональный интеллект позволяет держать рациональный и эмоциональный ум в балансе, что позволяет Вам фокусироваться на достижении целей.

Как же мы можем использовать силу наших эмоций, не подавляя их? Для этого нам необходим эмоциональный интеллект, поскольку он позволяет нам распознавать наши чувства и настроение и управлять ими.

Вначале мы должны осознавать свои эмоции. Этот шаг очень важен, поскольку, если вы хотите управлять своими эмоциями, для начала Вы должны их понимать. Исследования показали, что люди неспособные распознать свои эмоции, более склонны к сильным вспышкам гнева.

Как только Вы сможете распознавать свои эмоции, Вам нужно научиться понимать, что их вызывает. Например, если Ваш друг прошёл мимо и не обратил на Вас никакого внимания, Вы можете подумать, что он специально Вас игнорирует. Это может расстроить или даже разозлить Вас. Но если Вы перестанете думать, что он Вас игнорирует, то сможете найти другие причины. Например, он Вас не увидел потому, что сильно задумался и вообще ничего вокруг не замечал.

Но то, как мы думаем и чувствуем, сильно переплетено между собой. Это из-за того, что рациональная и эмоциональная части мозга связаны между собой сильной нейронной сетью.

Наш эмоциональный интеллект зависит от этих соединений между эмоциональным и рациональным умом. Люди, которые теряют способность испытывать эмоции, теряют способность действовать. Например, в прошлом веке пациентам с психиатрическими расстройствами делали лоботомию, то есть проводили операцию на мозге, разделяя две его области. В результате, вместе со своей эмоциональной способностью, пациенты теряли вообще какую-либо инициативу и стремление к действию.

Связь между эмоциональным и рациональным умом очень важна. Но как нам управлять своим эмоциональным умом, а не становиться его рабом? Такой процесс называется эмоциональная саморегуляция, то есть воздействие с помощью рационального ума (неокортекса) на наш эмоциональный ум.

Когда Вы научитесь распознавать свои эмоции и управлять ими, эмоциональный интеллект может помочь Вам сфокусироваться на достижении Ваших целей.

Инсайт 4. Эмоциональный интеллект можно повысить с помощью внутреннего диалога, эмпатии и позитивного мышления.

Мы поняли, как эмоциональный интеллект может привести к полноценной жизни. Но как мы можем его развить?

Если Вы хотите повысить свою саморегуляцию и способность управлять собой, Вы можете начать с практики использования внутреннего диалога. Это поможет определить и понять Ваши чувства.

Например, Ваш друг рассказал всем, кроме Вас, о своих проблемах, что Вас могло сильно задеть или расстроить. Но внутренний диалог может помочь Вам решить эту проблему. Задайте себе вопрос: почему меня это задевает? Может быть, потому, что мой лучший друг поделился своими проблемами со всеми, кроме меня. Теперь, поняв свои чувства и определив их причину, Вы можете ослабить это чувство. Например, сказав себе: я, скорее всего, упустил из виду то, что он, возможно, не хотел меня тревожить, потому что знал, что я очень занят составлением своих ежегодных отчётов. Таким образом, Вы будете меньше расстраиваться по этому поводу.

Если вы хотите улучшить свою способность понимать других, для этого Вам нужно научиться импонировать или осознанно сопереживать другим. Для этого Вы можете попытаться копировать язык тела другого человека. Это может быть полезно, потому что язык тела не только выражает эмоции, но и вызывает их. Так, приняв напряжённую позу, Вы станете тоже напряжены.

То, как Вы объясняете себе свои успехи и неудачи, влияет на Вашу способность мотивировать себя. Чтобы повысить самомотивацию, начните думать следующим образом: люди, которые могут убедить себя, что неудачи временны и их всегда можно преодолеть, так просто не сдаются. Они продолжают действовать, потому что убеждены в том, что успех зависит только от их действий.

Для контраста, те люди, которым для преодоления неудачи всегда чего-то не хватает, скорее всего, быстро сдадутся при любом начинании. Они убеждены, что они мало что могут сделать для достижения своего успеха. Поэтому, если Вы всё-таки хотите добиться успеха, постарайтесь избежать этого способа мышления.

Инсайт 5. Эмоциональный интеллект помогает Вам выстраивать отношения с другими людьми, которые, в свою очередь, определяют Ваш успех.

Конечно, если только Вы не живёте на необитаемом острове, то без других людей Вы не сможете построить успешную и счастливую жизнь. Они играют большую роль в нашей жизни, поэтому нам приходится управлять социальным взаимодействием с ними.

Эмоциональный интеллект помогает выстроить хорошие взаимоотношения с другими людьми. Знание того, как Вы себя чувствуете в определённых ситуациях, поможет понять, как другие будут чувствовать себя в подобной среде.

Также эмоциональный интеллект может помочь Вам понять эмоции других людей, просто анализируя их невербальное поведение. Это означает, что Вы можете судить о настроении человека, наблюдая за определёнными сигналами, такими как выражение лица или язык тела. Более того, Вы, скорее всего, распознаете подобные сигналы автоматически, без каких-либо умственных усилий.

Понимая эмоции других, Вы начинаете осознанно сопереживать другим. И, поскольку Вы понимаете эмоции других, с помощью Вашего эмоционального интеллекта Вы будете действовать таким образом, чтобы вызывать положительные реакции со стороны других.

Например, представьте, что Вы являетесь менеджером компании и у Вас один сотрудник делает одни и те же ошибки. Вам нужно сообщить ему об этом и сделать так, чтобы он изменился, но нужно это сделать правильно. Если Вы заденете его эмоции, он может рассердиться или начать защищаться и оправдываться, а это немного не то, чего Вы изначально хотели. Если Вы проявите эмпатию по отношению к нему, Вы сможете действовать таким образом, чтобы он более охотно менялся.

В общем, с помощью эмоционального интеллекта можно развивать социальные способности, такие как управление командами или сотрудниками, обучение других, разрешение спорных ситуаций и конфликтов. Подобные способности помогают Вам поддерживать и развивать любые отношения как с близкими и друзьями, так и с коллегами и новыми знакомыми

Инсайт 6. Эмоциональный интеллект — ключ к успешной и счастливой жизни.

Возможно, Вы думаете, что высокий IQ может дать высокие шансы достижения успеха. Тем не менее развитый эмоциональный интеллект даже более важен, чем высокий IQ. Как показывают исследования, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта с большей вероятностью становятся успешными.

Например, студенты, которые способны обуздать эмоции и сдерживать свои порывы, будут более успешны среди своих сверстников.

В 1960-х годах в стенах Стэнфорда провели так называемый тест с зефиром. Четырёхлетних детей посадили в комнате, где на столе лежала одна зефирина. Взрослый должен был сходить по делам и вернуться. Каждого ребёнка предупредили, что если не тронет зефирину на столе, то он получит две.

Результат этого теста стал очевиден только спустя 12 — 14 лет, когда выяснилось, что те дети, которые смогли контролировать свои порывы, стали более успешными в жизни, более уверенными в себе и более компетентными в социальном отношении. С другой стороны, дети, которые не выдерживали и хватали зефирину, впоследствии проявляли меньше подобных качеств. Они были более подвержены стрессу, зависти и ревности. Они часто остро реагировали и раздражались.

Незначительные задатки в детстве, как в тесте с зефиром, могут расцветать в эмоциональные и социальные компетенции во взрослой жизни. Умение сдерживать порывы лежит в основе любых стремлений от соблюдения диеты и до получения учёной степени.

Эмоциональный интеллект также может помогать избегать негативных эмоций, таких как нервозность, беспокойство и гнев. Уменьшив их, Вы уменьшите их негативное влияние на Ваше здоровье.

Учитывая большое влияние эмоционального интеллекта на успех и здоровье, мы слишком мало внимания уделяем навыкам управления эмоциями как в детстве, так и во взрослой жизни.

Инсайт 7. Будущее нашего общества напрямую зависит от эмоционального интеллекта наших детей.

В то время как высокий эмоциональный интеллект делает людей счастливыми и здоровыми, низкий эмоциональный интеллект может быть большой проблемой для всего общества. Например, в США в период между 1965 и 1990 годами уровень убийств среди подростков вырос в три раза! Это может быть связано со снижением эмоционального интеллекта или эмоциональной грамотности у подростков.

Имеются убедительные доказательства того, что дефицит эмоционального интеллекта может вызывать делинквентное поведение, то есть антиобщественное и противоправное поведение, которое может нанести кому-то вред. А это основной фактор повышения уровня преступности.

Например, исследования показывают, что подросткам-правонарушителям трудно контролировать свои порывы и всплески эмоций, а также сложно читать мимику других людей. Наркоманы тоже демонстрируют проблемы с эмоциональным интеллектом. Например, героиновые и опиумные наркоманы с трудом справлялись с гневом ещё даже до начала употребления наркотиков.

Нет сомнений в том, что благополучие ребёнка определяется эмоциональной компетентностью. Дети, которые растут в окружении людей с развитым эмоциональным интеллектом, тоже будут демонстрировать его высокий уровень. Как показало исследование, такие дети лучше управляют своими эмоциями, меньше нервничают, больше любят своих сверстников и более довольны своими учителями.

Не удивительно, что дети с дефицитом эмоциональной саморегуляции, эмпатии и контроля порывов подвергаются риску развития проблем психического здоровья и, как следствие, имеют больше проблем в школе.

Всё это свидетельствует о том, что эмоциональный интеллект детей играет основную роль в будущем нашего общества. Сегодняшние дети — это родители, учителя, политики и бизнесмены завтрашнего дня. Одним словом, многие из них будут иметь большое влияние на будущее общество, и, если бы они проявляли эмпатию к другим, были хороши в решениях конфликтов и не были склонны действовать эмоционально и опрометчиво, это бы помогло любому общество стать лучше.

Будущее общества формируется благодаря весьма разнообразным факторам, но очевидно, что эмоциональный интеллект является наиболее влиятельным.

Инсайт 8. Использование эмоционального интеллекта может быть полезно во многих областях повседневной жизни.

После полученных знаний об эмоциональном интеллекте возникает вопрос: где ещё на практике мы можем их применить? Ниже несколько советов, которые помогут применить эмоциональный интеллект в повседневной жизни.

Семейная жизнь. Например, Вы можете избежать конфликтов в отношениях, если будете осознавать, что у мужчин и у женщин по-разному развиты эмоциональные навыки. Девочек учат выражать свои чувства по отношению к близким людям, а мальчиков, наоборот, скрывать их чувства, чтобы они выглядели более мужественно.

Например, если девушка жалуется своему парню на проблему, она хочет, чтобы он выслушал, понял и поддержал её. Поэтому со стороны парня немедленное предложение по решению проблемы может быть неправильно воспринято как бесчувственность и безразличие, а не как попытка помочь. В этом случае было бы лучше проявить эмпатию, внимательно выслушав девушку.

Здоровье. Любые негативные эмоции плохо сказываются на состоянии нашего иммунитета и здоровья в целом. Позитивное мышление и различные упражнения на расслабление могут улучшить Ваше эмоциональное состояние, что, в свою очередь, улучшит Ваше здоровье.

Руководство сотрудниками. Использование эмоционального интеллекта на работе крайне важно, особенно если Вы руководитель. Вы должны корректно высказывать своё мнение и выслушивать замечания. Если есть какая-то проблема, ни в коем случае нельзя переходить на личности. Любая критика должна быть конструктивной, высказанной лицом к лицу и с эмпатией и только с желанием помочь.

Итог. Основная идея книги.

Эмоции очень важны, поскольку они служат для нас незаменимым источником ориентации в жизни и толкают нас к действиям. Но они также могут заставить нас действовать нерационально, не в наших интересах. Вот почему нам нужен эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект — это набор навыков, который позволяет нам распознавать эмоции и чувства как свои, так и чужие, а также управлять ими. Эмоциональный интеллект — это, пожалуй, наиболее важный фактор для достижения успеха и полноценной жизни.

Почему эмоциональный интеллект может значить больше, чем IQ?

Из этого обзора вы узнаете:

IQ и EQ: в чем же разница
Как проявляется эмоциональный интеллект
Плюсы книги

IQ и EQ: в чем же разница?

Как проявляется эмоциональный интеллект?

Как пишет Дэниел Гоулман, люди с высоким EQ всегда осознают и отслеживают свои эмоции, умеют ими управлять, вместе с тем умеют распознавать эмоции других, сопереживать им. Но самое главное – они умеют направлять свои эмоции на достижение полезного результата. Они уравновешенны, дружелюбны и заботливы, не подвержены страху и тревоге, обязательны и ответственны в работе. Благодаря этим умениям у них получается поддерживать успешные личные и рабочие отношения независимо от уровня их IQ. Отдельная глава книги посвящена ЕQ на работе. Особенно актуальной эта глава станет для руководителей и предпринимателей. Как поставить себя в коллективе, как завоевать любовь и уважение подчиненных, как правильно критиковать и хвалить – обо всем этом вы узнаете из книги.

Как проявляется эмоциональный интеллект

Плюсы книги:

Минусы книги

Читайте также: