Сообщение от дом ру

Обновлено: 05.07.2024

Все остальное сделает выездной специалист, который будет иметь при себе договор комплексного обслуживания. Интернет уже работает (нечто вроде обещанного платежа), и у вас есть несколько дней, чтобы внести абонентскую плату (все цифры прописаны в документации), прежде чем возникнет задолженность.

Личный кабинет Дом ру

У сервиса имеется мобильное приложение для устройств на ОС iOS не старее 10.0 и Android от версии 4.4 и выше. Здесь доступны все те же опции, что и в десктопе:

Подключение/отключение пакетов и допуслуг.
Просмотр баланса и истории транзакций.
Шаблоны автоплатежей и обещанные платежи.
Общение с саппортом.
Участие в акциях.

Тарифы интернет-пакетов Дом ру

Включает интернет на 3-4 устройства на скорости до 75 Мбит/сек., 132 канала телевидения по абонентской плате 750 рублей в месяц. Дополнительно предлагается платно подключить мобильный интернет, роутер, приставку для онлайн-кинотеатра на дому, родительский контроль и запись вещания с сохранением в течение 7 дней.

Интернет на 5 устройств на скорости до 100 Мбит/сек., 155 каналов кабельного телевидения по абонентской плате 850 рублей в месяц. Wi-Fi-оборудование, антивирусная система и другие необходимые дополнения оплачиваются отдельно.

Безлимитный интернет

Безлимитные пакеты интернета различаются только скоростью и, соответственно, ценой:

Дополнительные услуги оператора Domru

Телевидение и ТВ-приставки

Телекоммуникационное оборудование

Видеонаблюдение

Это беспроводные камеры круглосуточного наблюдения, подключенные к сети Wi-Fi и настраиваемые через сайт или мобильное приложение. Архив записей хранит последние 7 дней, а по истечению этого периода записывает новые файлы поверх старых. Камеры реагируют на движение и включают запись только тогда, когда вокруг что-то происходит. Стоимость – 360 рублей в месяц.

Телефония

Оператор предлагает недорогие тарифы для звонков по стране и за рубеж (в выбранное иностранное государство). А также бесплатные будильник, черный список, переадресацию, определитель номера и онлайн-статистику для домашнего телефона в комплекте. Стоимость звонков на мобильные и другие стационарные телефоны – порядка 2-4 руб./мин с учетом вашего местоположения.

Программное обеспечения

К нему мы отнесли онлайн-кинотеатры, Smart-TV, кинопрограммы и антивирусы. В среднем предложения провайдера обходятся в 100-300 рублей в месяц, однако в рамках акции иногда предоставляются со скидкой или даже бесплатно.

Домофония

В зависимости от целей заказчика (размещение сайтов, баз данных, бухгалтерии и т.д.) предлагаются конфигурации с различным количеством процессоров (CPU), выделенных ipv4-адресов и SSD-дисков и объемом оперативной памяти. Стоимость колеблется в пределах 835-4350 рублей в месяц.

1C-бухгалтерия

Аренда каналов связи (VPN)

Благодаря услуге появляется возможность создать внутри компании защищенную виртуальную сеть, через которую будет происходить безопасный обмен данными. Причем объединить сразу несколько офисов, расположенных на удалении друг от друга. Стоимость зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуального для каждого юридического лица.

Доступен обещанный платеж на 14 дней: вы как бы договариваетесь с провайдером, что внесете средства позже, и он не накладывает санкций и ограничений. Но если нарушите обещание, долг все равно будет числиться с 1-го дня неоплаченного месяца. Можно подключить автоплатеж: привязать карту, чтобы с неё в автоматическом режиме (без предварительного запроса) списывалась сумма абонентской платы.

Банковская карта (поддерживаются VISA, MasterCard, Maestro и МИР).
Интернет-банкинг (Сбербанк.Онлайн, Альфа-Банк, Тинькофф, ВТБ, Почта Банк).
Электронные кошельки (WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги, TelePay, Wallet One).
Мобильные платежи

Другие способы оплаты подключения интернета

Поэтому оплата производится также через терминалы, кассы и банкоматы. И, разумеется, в офисах самого оператора.

Бесплатный тест-драйв

Скидки

При оплате сразу нескольких месяцев обслуживания пользователям сервиса дается скидка. Конкретные условия зависят от сезона – обычно требуется оплатить 3 или 6 месяцев, чтобы претендовать на сниженную стоимость.

Программа лояльности

Розыгрыши, конкурсы

Реферальная программа

Жалобы на Дом ру

На услуги связи по предоставлению каналов связи №158009 (действительна до 01.12.2020 г.).
На телематические услуги связи №158062 (действительна до 19.04.2020 г.).
На услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации №158061 (действительна до 19.04.2020 г.).
На услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации №157939 (действительна до 01.12.2020 г.).
На услуги связи для целей кабельного вещания №157926 (действительна до 01.12.2020 г.).

Каждый документ действует для определенного региона. Полный перечень и актуальный список вы можете найти по ссылке ниже.

Пользовательское соглашение Дом ру

Его роль выполняет договор на предоставление услуг связи, который заключается с каждым абонентом на персональной основе. Индивидуально прописываются тип подключения, предоставляемое оборудование и тип его передачи (продажа, аренда), а также стоимость всех услуг.

Заключение

Краткая информация о Дом.ру

Как позвонить в техподдержку оператора

Для клиентов компании есть несколько полезных ссылок, с помощью которых можно написать в службу поддержки:

Дом.ру есть и в социальных сетях, их ссылки:

Техническая поддержка в разных городах России решает все вопросы, которые связаны со всеми сферами деятельности:

Мобильная связь . Вы можете задать оператору любой вопрос, который вас беспокоит.
Интернет . Оператор обязан ответить на вопросы, которые касаются финансовой или технической стороны.
Кабельное ТВ . Если у вас есть вопросы по установке или оплате, вы можете смело звонить оператору и задавать их.
В случае каких-либо ошибок или кодирования каналов – сразу звоните в техподдержку по номеру 8 800 333-70-00.
Если вас интересуют вопросы об оплате, тарифах, подключении или обслуживания – звоните на горячую линию.

Телефоны техподдержки Дом.ру в разных городах России

В разных городах России номера технической поддержки отличаются.

Рассмотрим самые популярных из них:

Очень удобно использовать в своих целях личный кабинет официального сайта Дом.ру. Его применение очень комфортно пользователю, который является потребителем услуг компании.

Ведь в нем есть такие возможности, как:

Оператор разработал собственное приложение Дом.ру.Агент . В нем доступны все функции, которые доступны на сайте в личном кабинете. Это приложение могут скачать владельцы мобильных телефонов на любой платформе.

На сайте вы можете найти техподдержку оператора Дом.ру и телефоны всех городов России, на которые вы можете позвонить и получить помощь в различных вопросах.

Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.

Телефон горячей линии Дом.ру
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае операторы не смогут помочь?
Компетентность специалистов
Другие способы обращения
Электронная почта
Социальные сети Дом.ру
Обращение на сайте компании

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

ВКонтакте;
Facebook;
Твиттер;
Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Менеджеры контактного центра по телефону смогут подобрать оптимальный тарифный план на услуги. Сроки фактического подключения Дом.Ру не превышает 5 дней с момента оформления заявки.

В случае, если вам не понравятся условия или тарифы, просто попрощайтесь, заявка будет аннулирована.

Преимущества Дом.ру

Безлимитный интернет

Цифровое телевидение

Возможности цифрового HD TV

Собственная видеотека состоит из нескольких десятков тысяч медиа файлов, которыми вы сможете пользоваться без ограничений. Все это становится возможным благодаря установке оборудования, которое подключается к телевизору. Технология вещания гибридная DVB-C+IP, сигнал передается по стандартному кабелю, а дополнительные сервисы – по проводу витая пара UTP, что необходимо для трансляции каналов HD-формата и для использования дополнительных сервисов.

Телефон с городским номером

Подключить домашний телефон это верное решение, ведь это качественная, современная телефония по самым лояльным тарифам.

Оцените по достоинству качество и что не мало важно доступность предоставляемых услуг, которые обеспечиваются наличием современного оборудования, использованием инновационных технологий высокопрофессиональными сотрудниками.

Подключить Дом.ру можно в следующих городах

Барнаул, Брянск, Волгоград, Волжский, Воронеж, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Ярославль.

Читайте также: