Сообщение о профессии коллектор

Обновлено: 02.07.2024

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Важные качества для коллектора

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Приемы, знания и навыки

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.

Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.

Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.

Должностная инструкция коллектора

Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.

В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:

В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.

Где и как найти работу?

Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.

Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Тонкости профессии и риски

Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.

Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.

Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.

Краткое описание: кто такой коллектор?

Обычно коллекторы работают в коллекторских агентствах. Подобные агентства получают вознаграждение в размере определенного количества процентов от сумм возвращенных долгов. Специфика взыскания средств с клиента, который взял на себя какие-либо финансовые обязательства, но не выполняет их своевременно, зависит от их характера. Однако в общем и целом она направлена на то, чтобы предотвратить разрастание долга и обеспечить как можно более быстрое его погашение. В наиболее сложных случаях коллекторы работают в сотрудничестве с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе, с судебными приставами.

Особенности профессии

От коллектора требуется наличие достаточно глубоких познаний в нескольких областях. Он должен разбираться в специфике работы финансовой индустрии, ее юридических аспектах, быть способен находить и обрабатывать большие объемы информации, а также неплохо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо, чтобы справляться со следующими основными обязанностями:

Поиск должника и установление контакта с ним.
Информирование об имеющейся задолженности и способах ее погашения (разрешенными законом способами и методами).
Ведение переговоров с должником, проведение личных встреч в установленных юридическими нормами порядке.
Разъяснение актуальной финансовой ситуации должника, поиск и предложение различных способов ее разрешения.
Использование разрешенных законом инструментов для получения информации о должнике.
Обращение в правоохранительные органы при безуспешности попыток договориться с должником в досудебном порядке.
Работа в сотрудничестве с ФССП при взыскании долга по результатам суда.

Все те поступки представителей коллекторских агентств, которые часто становятся предметом горячих споров – угрозы, посещение должников в отличном от установленного законом порядке, передача личной информации третьим лицам – абсолютно непрофессиональны и не входят в обязанности коллектора.

Плюсы и минусы профессии коллектора

Плюсы

Популярность услуг коллекторов и коллекторских агентств.
Достаточно высокий процент вознаграждения за возвращенные задолженности.
Возможность расширить знания по части финансовой сферы и переквалифицироваться в смежную отрасль.
Понимание основ работы человеческой психологии, применимых в быту и личной жизни.

Минусы

Неоднозначное отношение общества к представителям профессии.
Потенциальные финансовые сложности, связанные с тем, что для получения вознаграждения нужно добиться желаемых действий от должника.
Достаточно высокий уровень стресса.

Важные личные качества

Для того, чтобы успешно занять вакансию коллектора, не помешает стрессоустойчивость, коммуникабельность, настойчивость, целеустремленность, умение находить подход к людям и убеждать их, а также аналитическое мышление, юридическая и финансовая грамотность. Это работа для экстравертов, которые не испытывают психологического напряжения при общении (в том числе, негативно окрашенном).

Обучение на коллектора

Все знают, кто такой коллектор, но мало кто представляет, где можно получить такую профессию. В вузах и ссузах подобной специальности нет, хотя для успешной работы и построения карьеры на этом поприще не помешает высшее образование экономического или юридического толка. Многие коллекторские агентства, ищущие себе новых сотрудников, обучают соискателей необходимым знаниям и навыкам на специальных непродолжительных курсах. Это оптимальный вариант того, где получить профессию коллектора. Особенно охотно в такие агентства берут бывших сотрудников правоохранительных органов, но и без опыта работы в подобных структурах (и при наличии необходимых личных качеств) можно преуспеть на этом поприще.

Курсы

Школа Профессионального Коллектора "Обучение сбору долгов"

Это учебное заведение предлагает курсы по обучению коллекторов в Москве. Программа была разработана в сотрудничестве с представителями службы судебных приставов и предполагает получение всех необходимых умений для успешного начала работы в коллекторском агентстве. По завершении учебы участники получают свидетельства установленного образца.

Лучшие вузы для коллекторов

Как уже было отмечено, сама по себе профессия коллектора не соответствует какой-либо конкретной специализации среднего или высшего образования. Однако она лучше всего подходит тем, у кого уже есть высшее юридическое или экономическое образование, поэтому приведем несколько примеров популярных вузов для коллекторов по этим профилям:

МГЮА
МЮИ
МГУ имени Ломоносова
НИУ ВШЭ
РУДН
МГЭУ

Место работы

Коллекторы работают в коллекторских агентствах, либо открывают собственные организации подобного плана. Заниматься таким родом деятельности имеет право исключительно юридическое лицо, а не индивидуальный предприниматель.

Наверняка многие при работе с банками сталкивались с коллекторами. У одних представители данной профессии вызывают ужас, у других уважение. И такая разница в отношении к специалисту связана с незнанием тонкостей его профессии. Общество привыкло, что коллекторы – это люди, выбивающие долги из людей, с применением самых разных мер воздействия.

Должностные обязанности

Работа коллектором предполагает постоянное общение с людьми в рамках соблюдения законности. Представители данной профессии чаще всего работают в коллекторских агентствах. Такие организации имеют доход в виде процента от возвращенных сумм долгов. В обязанности коллекторов входит своевременное взыскание долга с клиента, чтобы образовавшаяся задолженность не росла в геометрической прогрессии. Если ситуация с возвратом денежных средств перешла законные границы коллектор делает запрос в правоохранительные органы, после чего к взысканию долга подключаются судебные приставы.

Сегодня деятельность коллекторов регулируется нормативными актами и правовой базой. Например, в России специалисту по возврату долгов клиента важно придерживаться конституции и декларации прав человека.

В 90-х годах коллекторы врывались в дома, запугивали должников, наносили им травмы. Сегодня же эта профессия является официальной, а значит, имеет регламентированный список должностных обязанностей:

Если клиент не выходит на связь, коллектор вправе обратиться к доверенным лицам, указанным в договоре, работодателю и к родственникам должника.

Профессиональные качества

Коллектор – это не профессия, а призвание. Важно знать, как общаться с клиентом, подобрать к нему ключик, уметь войти в его положение и попробовать совместно найти способы решения возникшей задолженности. Этому обучают на специальных курсах психологии и педагогики. Важное профессиональное качество коллекторов – лояльность. Специалист должен понимать, что клиент, получив деньги от банка, моментально впадает в стрессовое состояние. Он понимает, что взятую сумму придется возвращать с определенной переплатой, и ни в коем случае нельзя задерживать выплаты. И если вдруг коллектору приходится звонить клиенту, он должен проявить лояльность и сдержанность. Таким образом, удастся составить конструктивный диалог.

Также коллектор обязан знать законы и при необходимости руководствоваться судебной практикой. Такие тонкости покажут клиенту, что специалист по взысканию задолженности является компетентным профессионалом своего дела и приложит все усилия, чтобы долговая нагрузка не росла. Коллекторы должны быть стрессоустойчивыми личностями, готовыми к любым сложностям. Клиенты-должники могут быть не в духе или в принципе иметь сложный характер. А значит, переговоры могут зайти в тупик. Нередки случаи, когда клиент ведет себя неадекватно, в такой ситуации коллектор должен уметь постоять за себя, но исключительно в рамках закона и этикета общения.

Коллектору важно уметь работать на компьютере. Вся база должников составлена в электронном виде, куда коллектор должен вносить правки и информацию, полученную в ходе переговоров. Кроме того, коллектор должен обладать такими качествами, как собранность, ответственность и серьезное отношение к работе. Эти характеристики позволяют правильно организовывать рабочий процесс, даже находясь в другом городе.

Предпочтительно, чтобы у коллектора было высшее образование, например, финансиста или банкира. Базовые навыки этих профессий позволят качественно работать в должности коллектора и добиваться определенного успеха.

Кому подходит?

Не каждому человеку получится работать коллектором. Чаще всего эту должность занимают психологи, бывшие правоохранительные сотрудники и юристы. Конкретных требований касательно диплома работодатели не предъявляют, однако требуют наличие высшего образования. Коллектор – весьма специфическая профессия, которая требует от человека упорства и стремления к достижению поставленной цели. Специалисту по взысканию долгов стоит иметь связи в телефонной компании, водить дружбу с судебными приставами и сотрудниками налоговых служб.

Однако для крупных коллекторских агентств такие знакомства не нужны. Такие предприятия тесно сотрудничают на постоянной основе с государственными органами. И было бы неплохо поддерживать с представителями разных госучреждений дружеские отношения. В любой момент они смогут дать консультацию по любому профессиональному вопросу. Профессия коллектор подходит для людей с высоким уровнем стрессоустойчивости и отличной памятью. Люди, взыскивающие долги, ежедневно обслуживают сотни человек. Соответственно, при работе с клиентами они должны запоминать поступающую информацию, после чего вносить ее в отчет.

Скромным и чувствительным людям получить должность коллектора не удастся. Многих привлекает приличная зарплата и минимальные требования работодателей, однако занять место в коллекторском агентстве смогут только серьезные, настойчивые, уверенные и психологически подкованные люди.

Как стать?

Коллектор – профессия распространенная, но будущих коллекторов не обучают в колледжах, институтах и любых других учебных заведениях. Зачастую в коллекторских агентствах отдают предпочтение юристам, экономистам, бывшим сотрудникам правоохранительных органов и психологам с высшим образованием. Они принимают в свой штат людей, проводят их обучение на специальных корпоративных курсах и после успешного их прохождения допускают к работе с клиентами. Это наиболее оптимальный вариант получения должности коллектора.

Но, даже имея какой-либо документ, подтверждающий прохождение специальных курсов, не всегда удается устроиться на работу с первого раза. А чтобы наверняка получить должность коллектора, необходимо воспользоваться одновременно несколькими способами. Первый предполагает обращение в агентство занятости. Второй способ – поиск работы через социальные сети и форумы. Третий способ – личные знакомства. Однако последний способ срабатывает очень редко.

Где работать?

Должность коллектора востребована в коллекторских агентствах, а также в банках и микрофинансовых организациях. Только в двух последних коллекторов называют сотрудниками службы безопасности. И если они не могут добиться от клиента исполнения его обязательств, банк перепродает долг коллекторскому агентству. Чаще всего данная сумма имеет не менее пяти нулей, соответственно, чем больше задолженность, тем крупнее прибыль агентства.

На сегодняшний день известно, что коллекторы делятся на 2 категории, черные и белые. Белые работают исключительно в рамках закона, черные используют разные методы выбивания долгов. Однако правоохранительные органы ведут с ними постоянную борьбу, они неоднократно спасали должников от незаконного воздействия черных коллекторов. Что касается заработной платы, в банках представители данной профессии получают стабильный оклад не позднее прописанного в договоре срока выплаты. Размер заработной платы колеблется в пределах 20-40 тыс. руб. Коллекторы в микрофинансовых организациях и в коллекторских компаниях также имеют фиксированный оклад, но при этом получают определенный процент от взысканных сумм.

Что касается карьерного роста, коллекторы не могут претендовать на покорение высоких профессиональных вершин. Максимально, чего они могут достичь, успешно проработав на одном месте несколько лет, это руководитель отдела службы безопасности.

Однако, набравшись опыта и узнав тонкости коллекторского дела, можно открыть собственное агентство.

Сегодня все большее распространение получают профессии, названия которых пока звучат для нас непривычно — например, коллектор. В государствах с рыночной экономикой коллекторские компании работают уже не одно десятилетие, теперь они появились и у нас…

Сфера деятельности коллектора

Профессиональные знания и навыки коллектора охватывают несколько смежных профессий — юриста, психолога, экономиста, финансиста. Его задача — выслушать должника, задать необходимые вопросы, разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить человеку последствия неоплаты и проконтролировать, чтобы задолженность была полностью и в срок погашена.

Обычно банки сотрудничают с КА по разным схемам:

продажа долгов;
передача долгов на взыскание по комиссии.

Продажа долгов. Банк продает агентству права требования задолженности со своих заемщиков. КА оплачивает банку определенную сумму (в настоящее время, как правило, 2–10% от суммы продаваемого кредитного портфеля) и после оформления надлежащих документов получает право взыскивать задолженность в свою пользу. Так КА само становится кредитором, то есть получает право самостоятельно принимать решения о способах и мерах взыскания. Вознаграждением для КА становится вся сумма, которую оно сумеет взыскать.

Передача долгов на взыскание по комиссии. В этом случае задачей КА является помощь кредитору в сборе просроченной задолженности. Коллектору нужно сделать так, чтобы должник выполнил свои договорные обязательства, погасив образовавшуюся задолженность. В данном случае коллектор получает право осуществлять взаимодействие с должником на основании доверенности; при этом должник производит оплату в пользу своего кредитора (банка).

Сегодня коллекторов можно разделить на три типа:

1) специалисты по сбору долгов на стадии Soft collection;
2) специалисты по сбору долгов на стадии Hard collection;
3) специалисты по сбору долгов на стадии Legal collection.

Soft collection — процедура так называемого щадящего (мягкого) взыскания. На этом этапе коллектор осуществляет взаимодействие с должником только дистанционно (отправляя уведомительные и предупредительные письма, беседуя по телефону).

Hard collection подразумевает непосредственный контакт с должником — у него дома, на работе или в офисе КА. Распределение этих функций между сотрудниками зависит от практики конкретного агентства — в некоторых КА Soft и Hard collection поручается одному специалисту, который ведет дело от начала до конца; в других создается несколько подразделений, между которыми распределяются отдельные этапы работы с должниками. Как правило, в том случае, когда речь идет о крупных суммах корпоративных долгов, весь процесс взыскания сопровождает один коллектор.

Требования к должности и функциональные обязанности

В телефонном собеседовании с людьми, чьи резюме были отобраны, целесообразно прояснить, чем заинтересовала их деятельность в сфере взыскания задолженности и есть ли у них соответствующий опыт работы? Также следует обратить внимание на то, как человек выстраивает диалог, насколько уверен в себе, как реагирует на провокации.

До приглашения сотрудника на финальное собеседование с непосредственным руководителем могут проводиться дополнительные мероприятия, которые помогут определить наличие у кандидата необходимых знаний и навыков:

тестирование позволяет оценить поведение в нестандартных ситуациях, умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения, умение отстоять свою позицию и переубедить собеседника;
анкетирование;
разбор бизнес-кейсов (в условной ситуации претендент выступает в роли коллектора, а его оппонент — в роли должника) помогает оценить степень подготовленности сотрудника и его способность адаптироваться к сложным ситуациям.

Стандартные требования, предъявляемые к кандидатам на должность коллектора:

высшее образование (юридическое, психологическое, экономическое/финансовое);
базовые знания в юриспруденции;
стрессоустойчивость;
умение убеждать;
умение конструктивно работать с возражениями;
терпение;
настойчивость;
внимание к деталям;
умение слушать;
умение быстро ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения;
грамотная речь;
аналитическое мышление.

Функциональные обязанности коллектора:

установление телефонного контакта с должником;
проведение переговоров;
выяснение причин образования задолженности;
разъяснение последствий неоплаты;
нахождение путей решения возникшей проблемы — совместно с должником;
получение обещания (в установленной форме) от должника произвести платеж;
контроль уплаты долга;
выезд к должнику по месту жительства/работы;
проведение прямых (личных) переговоров с должником;
анализ платежеспособности должника;
предоставление должнику необходимой документации.

В случае если это предусмотрено бизнес-процессами КА или пожеланиями клиента, коллектор также может выполнять следующие функции:

поиск должника и восстановление утраченных контактов;
взаимодействие с контролирующими и правоохранительными органами;
подготовка и предоставление отчетности клиенту о проведенной работе;
консультирование клиента по выбору дальнейших мероприятий по взысканию задолженности (в случае, если коллектор не смог вернуть долг собственными силами);
подготовка судебного иска и передача дела в суд;
сопровождение судебного производства и контроль исполнения судебного решения.

Не следует забывать, что КА работает с клиентами (и должниками) из многих отраслей экономики, поэтому коллектор должен ориентироваться в банковском и хозяйственном праве, нюансах страхования, правах и обязанностях потребителя.

Как правило, коллектор занимается своей работой только на досудебном этапе взыскания задолженности. При осуществлении судебного взыскания в работу включаются юристы КА.

Обучение и карьерный рост

На сегодняшний день компания, как правило, обучает сотрудника за свой счет — с помощью собственного специалиста (штатного бизнес-тренера) или приглашая сторонних специалистов-экспертов. В программу обучения коллектора обязательно должны быть включены следующие темы:

Длительность обучения составляет в среднем пять рабочих дней. После проведения обучения новый специалист начинает работать под присмотром старшего сотрудника — куратора, который первое время исправляет ошибки новичка, помогает ему разобраться в сложных вопросах. Через два-три дня новый сотрудник готов к самостоятельной работе.

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Важные качества для коллектора

Приемы, знания и навыки

Должностная инструкция коллектора

Где и как найти работу?

Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Что будет вашим рабочим местом

Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.

В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.

Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.

Тонкости профессии и риски

Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором:

Читайте также: