Представьте себе что вам пришло sms сообщение адресованное не вам как вы поступите

Обновлено: 16.05.2024

Что не так я делаю? На какие именно вопросы я ответила не правильно?

Помогите пройти тест на Воркзилле. Правильные ответы я отметила точкой.

Задание 1

Вы хотите получать уведомления о заданиях в городе, в котором находитесь. Ваши действия:

Предоставлю приложению доступ к моему местоположению

Настрою фильтр заданий

Задание 2

Вы с заказчиком хотите закончить работу, т.к. у него нет всех необходимых данных и поэтому вы смогли выполнить только половину задания. Ваши действия:

Предложу взаимоотказ 100% в мою пользу

Предложу заказчику уменьшить цену

Использую функцию взаимоотказ с распределением средств 50% / 50%

Задание 3

обращусь за помощью в службу поддержки, попрошу дать мне контакты заказчика

найду заказчика в социальных сетях

Задание 4

Как вы поступите, если после назначения вас исполнителем поймете, что недооценили объем работы - он гораздо больше, чем вам показалось, и цена для такого задания слишком мала?

объясню ситуацию заказчику и попрошу увеличить цену

откажусь выполнять работу

Задание 5

Вы подали заявку на вывод средств 1 января в 18:00. Когда перевод поступит на ваш кошелек?

1 января в 18:00

В период с 18:00 1 января до 18:00 4 января

Задание 6

У вас есть вопросы по заданию. Что вы напишите в отклике?

Напишу, что могу сделать, и после перевода в работу уточню все детали

Напишу уточняющие вопросы в поддержку

Задание 7

Вам нужно отлучиться, но задание требует оставаться на связи с заказчиком. Что вы сделаете?

Попрошу контакты у заказчика

Ничего, отвечу, когда смогу

Задание 8

Вы соглашаетесь на задание без цены и вам нужно предложить свою цену. Какую стоимость вы предложите?

Предложу цену, которую считаю адекватной объёму работы

Предложу цену поменьше, чтобы была больше вероятность получить задание

Предложу высокую цену, чтобы казаться профессионалом

Задание 9

Вы профессиональный веб-дизайнер. Что вы будете делать для получения задания?

Выберу в настройках профиля специализацию “Дизайн”

Размещу задание с предложением своих услуг

Буду соглашаться на все задания и предлагать свои услуги

Задание 10

Что вы будете делать, если поймете, что не укладываетесь в сроки, отведенные на выполнение задания?

сообщу заказчику, к какому сроку смогу закончить работу

отправлю задание в Арбитраж с требованием оплатить часть работы

продолжу выполнять работу, ничего не сообщая заказчику, т.к. он не уточнил, что задание срочное

Задание 11

Срок на выполнение задания 5 дней. Заказчик задал в чате вопрос спустя 1 день. Вы не отвечаете заказчику более 24-х часов. Заказчик подает в арбитраж спустя 3 дня после начала работы. Что произойдет?

Арбитраж будет ждать моего комментария

Задание будет возвращено в работу, т.к. срок выполнения не наступил

Задание 12

Что произойдет, если вы не выполните задание в срок?

Ваш аккаунт будет заблокирован

Задание будет передано в Арбитраж, и ваш рейтинг будет понижен

Заказчик будет ждать результата столько, сколько потребуется

Задание 13

Что вы будете делать, когда закончите выполнение работы?

напишу заказчику в чате, что задание выполнено

приступлю к новому заданию

Задание 14

Когда следует приступать к выполнению задания?

сразу после подачи заявки на выполнение задания

после попадания в кандидаты

Задание 15

Задание отправлено в Арбитраж. Арбитраж вернул его в работу. Как узнать причину возврата задания в работу?

написать в службу поддержки

причины возврата задания в работу не сообщаются

Задание 16

В каком случае вы можете попросить заказчика увеличить цену?

Если вы согласились на задание, цена которого явно не соответствует объёму работы

Если заказчик в ходе работы просит выполнить дополнительные требования

Если вы поняли, что выполнение задания требует больше времени, чем казалось вначале

Задание 17

Что произойдет, если вы предложите заказчику оплатить работу вне сервиса Workzilla?

задание будет отправлено в Арбитраж

ваш аккаунт будет заблокирован

Задание 18

Вы согласились на задание, не задавая вопросов, хотя они были. Вас назначили исполнителем без обсуждения. Вы решили отказаться от задания и отправили его в арбитраж. Что произойдет с вашим рейтингом?

Рейтинг не изменится

Задание 19

Заказчик предложил обменяться контактами до перевода задания в статус "В работе". Ваши действия:

сообщу Заказчику, что обмен контактами до перевода задания в статус "В работе" запрещен

отправлю свои контакты

свяжусь с заказчиком по предоставленным им контактам

Задание 20

Какая сумма будет зачислена на ваш счет, если заказчик подтвердит выполнение задания стоимостью 100?

Задание 21

Как получить лайк за коммуникацию?

Выполнить задание в срок

Поставить лайк заказчику

Сохранять приятную манеру общения в любой ситуации

Кто уже смог удачно зарегистрироваться в Воркзиле, может быть уделите мне немножечко времени?

Представьте, что Вы приступили к новой работе только неделю назад. Неожиданно возникла проблема, которую Вы, как вам кажется, самостоятельно разрешить не можете.Обращаться за советом к более опытным коллегам Вам не хочется, так как боитесь потерять авторитет в их глазах и показаться не самостоятельным. Как вы поступите?

Напротив, обращаясь за помощью к более опытным сотрудникам, Вы демонстрируете свою заинтересованность в работе и стремление выполнять ее хорошо. Можете нарочно попасться в такую минуту начальству, думаю, оно это оценит ;)

Кроме того, лучше выглядеть неопытным новичком сейчас, чем в будущем - быть специалистом со стажем, но некомпетентным в своей работе.

Когда я устроилась на работу в учреждение, в котором работаю и до сих пор, меня ненавидел весь отдел, потому что я их постоянно добивала вопросами. Зато сейчас многие из них сами обращаются за помощью, хоть и старше и опытнее меня.

ну почему- же обратить к коллегам - проще и быстрее чем самому пытаться решить. коллеги поймут и помогут.

Обратиться к более опытному сотруднику, не думайте что Вы будете выглядеть глупо или Вас посчитают не грамотной в решении данного вопроса, опыт приходит со временем, как говорится: "Одна голова хорошо, а две лучше".

На любом новом месте работы лучше уточнить, подъяснить, узнать и т, д,, , т. к всюду свои требования, не бояться потерять авторитет, который еще не заработали. В любом случае, если вы грамотный специалист, то рано или поздно всем станет все ясно.

Если Вы не будете обращаться к ним за советом, боясь потерять авторитет, они очень скоро поймут, что Вы человек гордый и самоуверенный.. . Соответственно и отношение к Вам будет не очень, мягко говоря. Но желание самому во всем разобраться приветствуется. Тут нужна золотая середина: сколько сумеете, разбирайтесь сами, наблюдайте, как работают коллеги, а когда не получается, обращайтесь за помощью.

Лучше один раз перебороть свою боязнь и обратиться к коллегам, чем потом мучаться от незнания сути вопроса. Ксати, Вашим коллегам польстит, что Вы к ним обратились и в следующий раз помогут с радостью. Только не злоупотребляйте их временем. А вообще, знания приходят с опытом.

Цель: изучить правила делового общения по телефону.

образовательные:

- дать обучающимся общие сведения о правилах делового общения по телефону;

- научить обучающихся применять полученные знания на практике.

коррекционно-развивающие:

- развивать память путем повторение ранее изученного материала;

- способствовать развитию внимания при изложении нового материала;

- развивать логическое мышление путем решения практических ситуаций;

- расширять словарный запас путем усвоения новых терминов и умение пользоваться ими в речи;

- способствовать развитию точности, логичности и последовательности речевых высказываний при изложении своих мнений и воспроизведении ранее изученного материала.

воспитательные:

- воспитывать познавательный интерес;

- воспитывать культуру обучающихся при общении по телефону;

Тип урока: комбинированный.

Оборудование:

плакат с названием темы, кроссворд, изображение телефона, маркер, магниты, диск с музыкой, 13 табличек с основными правилами общения по телефону, карточки с ситуациями, памятки с правилами.

1.Сгибнева Е. П. Классные часы в 10-11-х классах. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 320 с. (стр. 64 -71)

2.Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учебное пособие для сред. Проф. образования. – 2-е изд., стер. – М: Академия; ПрофОбрИздат, 2002. – 128с. (стр. 20-23)

3.Шеламова Г. М. Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. Образования. – М: Академия, 2007. – 192 с. (стр. 30-33)

I Организационный этап

II Основная часть

Проверка домашнего задания

На прошлом занятии мы изучили особенности культуры и техники речи. Сегодня мы повторим ранее изученное с помощью кроссворда. Это необычный кроссворд. Когда все слова будут разгаданы, то в красных квадратах появится ключевое слово. Оно связанно с темой, которую мы сегодня будем изучать.

Вопросы к кроссворду:

Это французское слово обозначает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

Как называется процесс практического применения языка в целях общения с другими людьми.

Разговор, в котором участвуют два и более собеседников.

Умение правильно, с выражением произносить звуки, слова, фразы.

Наука, изучающая звуки и слова.

Речь человека, в течении длительного времени, излагающего свои мысли.

Этот вид речи представляет собой общение между людьми с помощью произношения слов вслух.

Мы полностью разгадали кроссворд и в выделенных квадратах получилось зашифрованное слово ТЕЛЕФОН. Сегодня на занятии мы будем говорить о телефоне и правилах общения по телефону.

Изложение нового материала.

Сегодня к нам в гости пришел Телефон Телефонович. Он поможет нам разобраться в правилах общения по телефону.

Цель нашего занятия: изучить и усвоить правила делового общения по телефону.

Телефон – удобное и оперативное средство связи. Без него невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной, служебной информацией, договариваются о встречах и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века. В 1876 году был создан первый, еще не совершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.

Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. В короткий срок телефон соединит вас с коллегой из соседнего отдела, с абонентом по ту сторону океана. Но, как показывает практика, к разговору по телефону, особенно деловому, надо готовиться. Для государственного служащего, делового человека необходимо научиться дорожить своим временем (и временем собеседника).

Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30% рабочего времени человека. Кроме того, культура телефонного общения – это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы служите.

Мы живем в век информационных технологий. Скорость обмена информацией заметно возросла с использованием современных средств связи: радио, телевидения, компьютера, факса, Интернета, телефона.

Но эти замечательные изобретения подчас используются не по назначению. Давайте послушаем, о чем нам расскажет телефон.

Телефон Телефонович:

Ой, я бедный телефон,

Что мне делать, как мне быть,

От пустых, ненужных слов

Волком хочется завыть!

Создан я для нужных дел,

Но, похоже, мой удел –

Дать возможность лишь болтать!

Разговоры ни о чем,

Я от них с ума схожу!

Ой! Я бедный телефон,

Помогите мне, прошу!

По-моему, телефон очень кратко, емко и достаточно доходчиво объясним, как не надо с ним общаться.

Действительно, каждый из нас подчас не продумывает, как и что надо сказать, а тратить время на разговоры, которые можно обсудить при встрече.

Телефон Телефонович:

А злые шутки, мерзкие розыгрыши или хихиканье, шипение или просто молчанье в трубку – просто безобразие и хулиганство.

Кстати, действительно существуют штрафы и уголовное наказание за моральный и материальный ущерб, нанесенный телефонными хулиганами. Но, главное, чтобы таких явлений было меньше, надо каждому из нас пресекать знакомых или приятелей, которые любят побаловаться с телефоном, считая это безобидной затеей.

В последнее время приобрели большое распространение сотовых телефоны. Они, безусловно, очень удобны, особенно для деловых людей, а также в службах быстрого реагирования (милиция, скорая помощь, служба спасения, пожарные и т.д.)

Однако использование сотовых телефонов во время управления машиной нередко приводит к дорожно-транспортным происшествиям, поэтому водителям необходимо самим соблюдать этические нормы поведения и не ждать, когда их заметит инспектор ГАИ и оштрафует.

Многие страны резко усилили наказания водителей за разговоры по сотовому телефону во время управления машиной. Так, например, в Англии водитель подвергается уголовной ответственности до 2,5 лет, если во время разговора по сотовому телефону произошло ДТП.

Телефон Телефонович:

Да, сотовыми пользуются все, и звонок сотового телефона можно услышать сегодня где угодно. Так, очень часто телефоны звонят на спектаклях, а еще чаще в кинотеатрах, а иногда и на занятиях, что, на мой взгляд, является недостатком воспитания их владельцев.

Изучение правил телефонного разговора происходит в форме беседы. После обсуждения правила его вывешивают на доску. Гость (Телефон Телефонович) может участвовать в обсуждении, дополнять ответы.

Правила телефонного разговора:

ВОПРОС: Какие предметы полезно положить рядом с телефоном?

Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь.

ВОПРОС: Как необходимо снимать трубку после звонка?

Трубка снята. Возникает ВОПРОС: какое первое слово произнести, чтобы контакт был установлен?

ВОПРОС: что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?

Правила телефонного этикета и вежливости предписывают поступать следующим образом: извинитесь перед клиентом, снимите телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросите перезвонить. Возможен и другой вариант: запишите номер телефона звонившего и перезвоните ему, как только будете свободны.

ВОПРОС: как пригласить к телефону коллегу?

ВОПРОС: каким должен быть деловой телефонный разговор по продолжительности?

Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Например, в японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решил деловой вопрос по телефону за три минуты.

ВОПРОС: но что делать, если собеседник не в маару болтлив, отвлекается от те мы разговора, заостряет внимание на деталях?

ВОПРОС: как нужно вести деловой телефонный разговор?

Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне . Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему способствует улыбка. Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, темп, интонация и тон могут очень многое сказать о вас. По данным психологов, интонация и тон разговора несут до 40% информации. Говоря по телефону, мы можем вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь.

Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника. Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо.

ВОПРОС: можно ли во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками?

Никогда не говорите по телефону с набитым ртом

Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий.

ВОПРОС: если телефонная связь обрывается, то кто должен перезвонить первым.

Если телефонная связь обрывается, то перезванивает инициатор разговора.

Если вы звоните по работе, то необходимо определить цель телефонного разговора и план беседы. Ненужные разговоры нарушают рабочий ритм и мешают работать.

Звонить коллеге по рабочему вопросу необходимо только в крайнем случае. Звонки после 22. часов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушением этикета.

ВОПРОС: считается ли нарушением если вы обещали перезвонить и не выполнили обещание?

Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несерьезного человека.

ВОПРОС: как вы считаете кто заканчивает телефонный разговор?

Необходимо обязательно ставить знаки препинания (точка, запятая, вопросительный знак, восклицательный и т.д.).

Уважительное отношение к партнеру по переписке.

Ну а сейчас наш гость к сожалению должен идти. Спасибо вам Телефон Телефонович за помощь.

Телефон Телефонович (выходя из класса):

Спасибо вам за теплый прием. Не забывайте пользоваться изученными правилами в жизни.

Физкультминутка

Обучающимся предлагается отдохнуть. Совместно с педагогом они под музыку выполняют физические упражнения

Закрепление нового материала

Обучающимся предлагается разыграть ситуации, связанные с общением по телефону с учетом изученных правил.

Разыграйте ситуацию, в которой вы звоните по объявлению о покупке телевизора.

Представьте ситуацию, что один из вас звонит в справочное бюро и интересуетесь номером телефона Пенсионного фонда.

Разыграйте ситуацию, в которой вы звоните своему другу, но к телефону подходит его бабушка.

Сегодня на занятии мы должны были изучить и усвоить правила делового общения по телефону. Достигли мы этой цели? (Справились с задачей?) – обучающиеся высказываются

Данное занятие разработано для обучающихся с интеллектуальными нарушениями швейного и обувного профиля.

Вложение	Размер
plan-konspekt_zanyatiya.docx	33.12 КБ

Предварительный просмотр:

ОБЛАСТНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Чубарова Елена Николаевна

Раздел: Этическая культура.

Цель: изучить правила делового общения по телефону.

- дать обучающимся общие сведения о правилах делового общения по телефону;

- научить обучающихся применять полученные знания на практике.

- развивать память путем повторение ранее изученного материала;

- способствовать развитию внимания при изложении нового материала;

- развивать логическое мышление путем решения практических ситуаций;

- расширять словарный запас путем усвоения новых терминов и умение пользоваться ими в речи;

- воспитывать познавательный интерес;

- воспитывать культуру обучающихся при общении по телефону;

Тип урока: комбинированный.

1.Сгибнева Е. П. Классные часы в 10-11-х классах. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 320 с. (стр. 64 -71)

I Организационный этап

II Основная часть

Проверка домашнего задания

Вопросы к кроссворду:

Это французское слово обозначает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.
Как называется процесс практического применения языка в целях общения с другими людьми.
Разговор, в котором участвуют два и более собеседников.
Умение правильно, с выражением произносить звуки, слова, фразы.
Наука, изучающая звуки и слова.
Речь человека, в течении длительного времени, излагающего свои мысли.
Этот вид речи представляет собой общение между людьми с помощью произношения слов вслух.

Изложение нового материала.

Сегодня к нам в гости пришел Телефон Телефонович. Он поможет нам разобраться в правилах общения по телефону.

Цель нашего занятия: изучить и усвоить правила делового общения по телефону.

Ой, я бедный телефон,

Что мне делать, как мне быть,

От пустых, ненужных слов

Волком хочется завыть!

Создан я для нужных дел,

Но, похоже, мой удел –

Дать возможность лишь болтать!

Разговоры ни о чем,

Я от них с ума схожу!

Ой! Я бедный телефон,

Помогите мне, прошу!

По-моему, телефон очень кратко, емко и достаточно доходчиво объясним, как не надо с ним общаться.

Правила телефонного разговора:

ВОПРОС: Какие предметы полезно положить рядом с телефоном?

Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь.

ВОПРОС: Как необходимо снимать трубку после звонка?

Трубка снята. Возникает ВОПРОС: какое первое слово произнести, чтобы контакт был установлен?

ВОПРОС: что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?

ВОПРОС: каким должен быть деловой телефонный разговор по продолжительности?

Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Например, в японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решил деловой вопрос по телефону за три минуты.

ВОПРОС: как нужно вести деловой телефонный разговор?

Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне . Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему способствует улыбка. Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, темп, интонация и тон могут очень многое сказать о вас. По данным психологов, интонация и тон разговора несут до 40% информации. Говоря по телефону, мы можем вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь.

ВОПРОС: можно ли во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками?

Никогда не говорите по телефону с набитым ртом

Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий.

Если телефонная связь обрывается, то перезванивает инициатор разговора.

ВОПРОС: считается ли нарушением если вы обещали перезвонить и не выполнили обещание?

Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несерьезного человека.

ВОПРОС: как вы считаете кто заканчивает телефонный разговор?

Ну а сейчас наш гость к сожалению должен идти. Спасибо вам Телефон Телефонович за помощь.

Телефон Телефонович (выходя из класса):

Спасибо вам за теплый прием. Не забывайте пользоваться изученными правилами в жизни.

Обучающимся предлагается отдохнуть. Совместно с педагогом они под музыку выполняют физические упражнения

Закрепление нового материала

Обучающимся предлагается разыграть ситуации, связанные с общением по телефону с учетом изученных правил.

Разыграйте ситуацию, в которой вы звоните по объявлению о покупке телевизора.

Разыграйте ситуацию, в которой вы звоните своему другу, но к телефону подходит его бабушка.

Сегодня на занятии мы должны были изучить и усвоить правила делового общения по телефону. Достигли мы этой цели? (Справились с задачей?) – обучающиеся высказываются

Оценить номер

Помните, что короткие номера предназначаются для предоставления определенных платных услуг, и при этом все деньги при общении будут списываться с вашего счета, причем немалые. Незнающие люди легко могут попасться в подобные ловушки.

Не открывать

Часто наблюдается ситуация, при которой зараженный вирусом телефон произвольно заводит пользователя на различные сайты, подключая его таким образом к разным контент-услугам, и с телефона начинают понемногу списывать деньги. Если с вами такое произошло, немедленно обратитесь к своему мобильному оператору или отключите все подписки в личном кабинете.

Не переходить по ссылкам

Не исключено, что он подхватит вирус, который получит доступ к интернет-банку и украдет все коды доступа и пароли, с помощью которых мошенники смогут перевести себе ваши деньги.

Не звонить по указанным номерам

Черный список

А ЕСЛИ ВМЕСТО НОМЕРА ЗВОНЯЩЕГО НАПИСАНО НЕИЗВЕСТНЫЙ НОМЕР НАДОЕЛО БЕЗ КОНЦА ЗВОНИТ ОТВЛЕКАЕТ И В ЧЕРНЫЙ СПИСОК НИКАК НЕ ДОБАВИШЬ

Читайте также: