Как правильно написать сообщение инструктору по вождению

Обновлено: 02.07.2024

Прежде чем сеть за руль транспортного средства, необходимо пройти соответствующее обучение в автошколе. После окончания теоретических и практических занятий, обучающиеся сдают экзамен и получают возможность получения водительского удостоверения. На практике, не редко возникают проблемы и конфликтные ситуации в автошколе. Неправомерные действия со стороны инструкторов, коррупция, нарушение условий договора на предоставление услуг, а также иные нарушения прав и интересов обучающихся в автошколе, являются поводом для подачи жалобы.

В каких случаях подается жалоба на автошколу

Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.

На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:

нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
с обучающихся требуют дачу взяток;
инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.

Куда жаловаться

Для разрешения конфликтной ситуации, жалобу следует подавать в:

администрацию автошколы;
орган Роспотребнадзора;
прокуратура;
суд.

Обращение в указанные учреждения должно быть последовательным. Изначально, следует обратить с претензией к руководству автошколы. Если решить проблему на местном уровне не получится, целесообразно подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалоба в администрацию автошколы

При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.

готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.

Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

сведения об адресате (полное наименование учреждения, ФИО руководителя, месторасположение);
данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
описание произошедшего (ФИО инструктора, к которому имеются претензии, суть конфликтной ситуации, обстоятельства произошедшего);
выдвигаемые требования, подкрепленные законодательными актами;
дата и подпись обращающегося лица.

По правила, руководство автошколы должно разобраться в конфликтной ситуации. Если в действиях виновного лица будут обнаружены нарушения исполнения им служебных обязанностей, то с него, в первую очередь, должны взять письменное объяснение.

При любом исходе дела, заявитель в письменном виде уведомляется о результатах.

В качестве мер наказания, к виновному лицу могут быть применены следующие виды наказаний:

лишение премиальных выплат;
отстранение от работы на определенный период;
замечание или выговор;
вынесение постановления о служебном несоответствии;
увольнение (если за определенный период, на виновное лицо поступило несколько обоснованных жалоб).

Не всегда на деле провинившееся лицо получает заслуженное наказание. Администрация автошколы может встать на сторону своего работника, постараться не предавать огласки случившееся, тем самым, игнорируя поступившее обращение. В таком случае, следует подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в органы прокуратуры

В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан (ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.).

Органы прокуратуры должны реагировать на все постигаемые обращения от граждан. В зависимости от цели, которую преследует заявитель, обращение может быть нескольких видов.

Обращающееся лицо желает сообщить о возможных или ожидаемых нарушениях норм законодательства, со стороны учреждения. В документе описывается ситуация, а также действия лица, прямо указывающие на противоправность его поступка. Заявление выступает в качестве сигнала о необходимости принятия мер со стороны надзорного органа.

· Описательная часть. Подробно описывается произошедшая ситуация излагаются только факты и обстоятельства, имеющие значение при проведении проверки прокурорским работником. Делается акцент на фактические доказательства и применение правовых норм.

· Требование. Прописывается, какой результат желает получить заявитель, например, привлечение виновного лица к ответственности.

Служит сигналом о уже случившемся нарушении закона, которое требует вмешательства надзорного органа.

Варианты подачи жалобы в надзорный орган:

посетив лично территориальный орган;
отправив документы почтой, оформив заказное письмо с уведомлением о получении;
через электронную интернет-приемную.

Согласно Приказу Генпрокуратуры России, раздел 5 от 30.01.2013, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней, а в случае, когда не требуется проведение дополнительных проверок – в течение 15 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Любая автошкола оказывает ряд определенных услуг, а значит, лица, их использующие, выступают на стороне потребителей. Возникающие правоотношения попадают по действие ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Причин для обращения в Роспотребнадзор может быть достаточно:

нарушаются сроки оказания образовательных услуг по навыкам вождения;
услуги оказываются некачественно, имеется несоответствие установленным нормам;
отсутствует лицензия;
не обеспечена открытость и доступность информации, перечень которой установлен законодательством РФ (фЗ №3266-1, п.1 п.4 ст.32 от 10.07.1992);
нарушение в оформлении документов подтверждающих обучение водителей;
отсутствие квалифицированного педагогического состава;
отсутствия контроля со стороны администрации автошколы.

Это далеко не закрытый перечень оснований, по которым заинтересованные лица могут подать жалобу в контролирующий орган на автошколу.

Подать жалобу в Роспотребнадзор моно несколькими путями:

по телефону единого консультационного центра;

отправив документы почтой;
через официальный сайт ведомства.

Если жалоба подается с помощью последнего способа, заявителю потребуется:

Независимо от выбранного способа подачи жалобы, следует грамотно подойти к подготовке ее содержания:

указать достоверные сведения о заявителе (анонимные обращения к рассмотрению не принимаются);
при описании произошедшей ситуации не стоит высказывать свое личное мнение, применять угрозы, шантаж, оскорбления, вся информация излагается кратко, обоснованно, с применением норм действующего законодательства;
любые выдвигаемые требования и указываемые факты необходимо подкрепить доказательствами (ранее отправленная в автошколу претензия, иная личная переписка, фото, ауди, видео записи, прямо указывающие на совершение правонарушения).

Все поступающие от граждан обращения рассматриваются в срок не позднее 30 дней, после чего, о принятом решении заявитель уведомляется в письменном виде.

Куда еще можно подать жалобу

Если сотрудники автошколы напрямую вымогают денежные средства у обучающихся или угрожают, стоит незамедлительно обратиться в полиции, так как такие действия попадают поде действия ст.119 и 163 УК РФ.

Последней инстанцией, в которую можно обратиться за защитой собственных прав и интересов, является суд. Для этого следует придерживаться норм ст. 131 ГПК РФ, в качестве основы можно использовать норы ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 г.

Чтобы было открыто судебное производство, необходимо подготовить и подать исковое заявление. Документ должен содержать следующие сведения:

наименование судебной инстанции, адрес, данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, телефон, полное название автошколы);
описательная часть – включает изложение произошедшего конфликта, приведшего к подаче иска (имена, даты, должности, какие права были нарушены в результате действия/бездействия виннового лица, последствия, наступившие для истца и пр.);
ссылки на доказательства, нормы права;
требования;
список прилагаемых документов;
дата составления иска и подпись лица его подающего.

Для положительного рассмотрения дела, суду следует подготовить весомую доказательную базу, указывающую на нарушение автошколой норм закона и невыполнение обязанностей.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Должна ли автошкола иметь лицензию на осуществление образовательной детальности? Если ее нет, куда жаловаться?

Ответ: По факту, автошкола занимается образовательной деятельностью, логически, требования о получении лицензии распространяются на все, без исключения школы такого типа. Важен не только факт наличия лицензии, но и соблюдение условий лицензирования при осуществлении деятельности. Так, любая автошкола должна иметь в наличии учебно-методическую литературу и иные средства, обеспечивающий нормальный образовательный процесс. За несоблюдение таких требований, владелец автошколы может быть привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Целесообразно подать жалобу в органы прокуратуры или Роспотребнадзор.

Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.

Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.

Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись онлайн консультацией юриста. Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.

Жалоба в администрацию автошколы

Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата. В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.

Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы. Если вопрос идет о внутренних взаимоотношениях в коллективе, локальных конфликтах между преподавателями и учащимися, то их справедливое решение входит в круг служебных обязанностей руководителя. Не стоит стесняться и бояться обращения к администрации. Если на сотрудника поступают регулярные жалобы, на стиль и методы его преподавания, то он может быть уволен с соответствующей записью в трудовой книжке.

Сама жалоба пишется в произвольном виде, может быть напечатана. При этом заявитель должен соблюдать процессуальные правила, не нарушать сроки подачи претензии и составлять ее грамотно. В обязательном порядке следует исключить эмоции, писать строгим и официальным языком.

Следует понимать, что при отказе в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость. Отклоненное заявление учащегося станет поводом для дальнейших обращений, поэтому текст должен соответствовать служебному стилю. Руководство школы обязано рассмотреть жалобу в течение месяца и дать официальный ответ заявителю.

Заявление на сотрудника должно содержать следующую информацию:

данные адресата;
личные сведения о заявителе;
ФИО инструктора или педагога, к которому предъявляются претензии;
кратко суть конфликтной ситуации;
требования, выдвигаемые заявителем. Рекомендуется подкрепить их законодательными нормами;
дата и подпись.

Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки.

Мерами служебных наказаний могут служить лишение премиальных надбавок, отстранение от работы на определенный срок, вынесение постановления о служебном несоответствии. Если на исполнителя в течение отчетного периода поступило несколько обоснованных жалоб, то виновный может быть уволен по совокупности наказаний.

Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд

Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.

Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:

отказ в принятии жалобы руководством организации;
отсутствие действий по урегулированию конфликта;
выявленные противоправные действия со стороны руководителя автошколы.

Жалоба в Роспотребнадзор должна подкрепляться аргументами и документальными доказательствами. Главным направлением деятельности организации является защита прав потребителей услуг, в данном случае, курса обучения. Обратиться с жалобой можно лично или послав заявку на официальном сайте.

Также существует возможность письменного обращения, посылается заказное письмо с уведомлением. Заявление в Роспотребнадзор рассматривается в течение месяца после принятия, о результатах заявитель получит письменное уведомление.

Последней и самой значимой инстанцией является мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Подавая исковое заявление, гражданин должен предоставить суду всю информацию по досудебному урегулированию спора. Такие документальные доказательства значительно прибавляют весомости исковому требованию. Становится понятно, что заявитель провел определенную работу, но результаты его не удовлетворили.

Иск может быть отклонен за недостаточностью оснований или отсутствия сведений по делу. Именно предыдущие жалобы и претензии демонстрируют позиции сторон, которые рассмотрит суд. Принятое положительное решение позволяет сторонам процесса взыскать судебные и прочие издержки с проигравшей стороны.

Если ответчик не согласится на добровольное исполнение судебного постановления, то потребуется обратиться в ФССП, службу судебных приставов. Судебное решение вступает в законную силу через 30 дней после принятия.

Все мы смотрели фильмы про инструкторов по вождению, и все мы имеем какие-то стереотипы на этот счет. Но как выстроить отношения с инструктором таким образом, чтобы без труда задать ему любой вопрос и не получить тонну негатива. В этой статье мы расскажем, как уверенно чувствовать себя на дороге с инструктором, и как с ним подружиться даже, если вы асоциальный человек.

Начало вождения

Правила общения с инструктором

Вот и наступает день, когда стоит применить все свои теоретические знания на практике. Вы сели в машину, и обнаружили, что вы не один. Справа от вас сидит инструктор, м теперь так будет всегда, вплоть до сдачи экзамена. Что же делать, как подружиться, и как перестать его стесняться.

Ниже представлены несколько правил, соблюдая которые можно легко найти контакт с инструктором:

Если же случилось так, что вы перепробовали все советы, а контакт так и не найден, инструктор беспочвенно кричит на вас, а вы теряетесь, не зная, что делать дальше, то это сигнал о смене инструктора. Если это не ваша вина, то не мучайтесь, ведь обучение должно быть в кайф.

Перед тем, как стать полноценным водителем транспортного средства, необходимо пройти курс по получению водительских прав. К сожалению, в процессе обучения нередко возникают недопонимания между преподавателем и обучающимся. Недопонимания бывают разными: одни можно разрешить не привлекая посторонних лиц, а для разрешения других необходимо подавать жалобу. А при каких нарушениях каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на автошколу, мы разберемся далее.

Давайте разберемся в каких случаях нужно подавать жалобу в автошколу:

1. в случае, неадекватного отношения инструктора к вам;
2. если у вас есть недокатанные часы, а вас уже отправляют не экзамен;
3. несправедливое отношение инструктора, или занижение оценок;
4. коррупционные действия со стороны преподавателей и инструкторов.

Внимание! Подавать жалобу нужно последовательно. Сначала в администрацию автошколы. И только в случае отказа в рассмотрении жалобы, вы можете подавать жалобу в другие инстанции, которые мы рассмотрим ниже.

Поскольку вам предоставляются платные услуги, на основе официального договора, вы имеете полное право отстаивать свои права при их ущемлении. для начала нужно подать жалобу в администрацию автошколы. Ваши претензии должны быть изложены в письменном виде, понятным языком, в деловом стиле, и быть в двух экземплярах. Свою жалобу вам необходимо сначала зарегистрировать в канцелярии, и только потом отдать 1 экземпляр на рассмотрение, а второй оставить при себе. В случае отказа в рассмотрении жалобы, вы имеете полное право на дальнейшее обращение в соответствующие органы.

Читайте также: