Жесты как показатели внутреннего состояния собеседника реферат

Обновлено: 08.07.2024

Данный реферат посвящен роли мимики, жестов и позы в деловом общении. Его актуальность определяется тем, что практически каждому человеку, а тем более студенту-лингвисту, зачастую приходится сталкиваться с ситуацией делового общения, неотъемлемой частью которого являются различные невербальные проявления.

Цель работы: раскрыть тему невербального поведения в деловом общении и определить его роль и значимость.

Изучить материал по предложенной теме;
Проанализировать и систематизировать полученные сведения;
Оформить результаты работы в виде реферата.

Деловое общение как вид коммуникации

Понятие делового общение и его особенности

Деловой разговор в первую очередь подразумевает устную деловую речь. Это непосредственное общение, которое предполагает наличие конкретного собеседника (или собеседников) и возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты и интонацию в качестве способов воздействия, и это существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.

Непосредственное общение исключает возможность предварительного обдумывания, а потому деловой разговор полон непринужденных форм общения, а также некоторых грамматических и стилистических особенностей [7].

Невербальная составляющая делового общения

Понятие невербального общения

Невербальные сигналы играют большую роль в коммуникации, они влияют на ее процесс и результаты. Также от них зависит восприятие человеком окружения, особенно в процессе формирования мнения о ком-либо [6].

Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, которые усваиваются в процессе развития. О приоритете невербального языка над вербальным говорит международный характер основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. Структура, содержание, форма невербального поведения, его актуализация обусловлены многовековой практикой общения [8].

Невербальные средства общения

Жесты

Существуют следующие виды жестов:

Указательные – сопровождение указательных местоимений. Применяются для того, чтобы выделить какой-то предмет из ряда однородных, указать местоположение.

Изобразительные – жесты, используемые при описании предмета в том случае, если не хватает словарного запаса или слов недостаточно по каким-либо причинам (нервозность, неуверенность, что собеседник все понимает и т.д.), либо в том случае, если необходимо впечатлить собеседника и ввести некую наглядность.

Символические – жесты, имеющие какое-либо абстрактное значение. Существуют следующие символические жесты (выделяются по ряду типовых ситуаций): жест предельности (категоричности), жест интенсивности, жест отказа, отрицания, жест противопоставления, антонимичности, жест разъединения, расподобления, жест объединения, сложения, суммы.

Эмоциональные – жесты, которые передают различные оттенки чувств.

Ритмические – связаны с ритмикой речи. Подчеркивают логическое ударение, замедление или ускорение речи, место пауз.

Механические – жесты, которые являются не подкреплением слов оратора, а скорее желанием занять руки вследствие неуверенности в себе. Отвлекают слушателя и мешают восприятию.

2.2.2 Позы

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Наблюдатель со своей стороны может уловить гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и сделать вывод о ее естественности или неестественности, понять, в каком состоянии находится человек, выяснить его отношение к окружающим. Почти у каждого человека есть любимая поза (или позы), из-за чего не всегда легко понять, выражает ли данная поза состояние человека или является просто следствием привычки. Тем не менее предпочтение той или иной позы может отражать подверженность человека соответствующему состоянию.

этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;
виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии - антипатии, подчинение - доминирование, включенность - отчужденность;
психофизиологические состояния — поза напряженная или расслабленная, активная или пассивная;
соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;
направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;
соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная [9].

2.2.3. Мимика

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.д. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

врожденные типичные мимические схемы, которые соответствуют определенным эмоциональным состояниям;
приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств, которые мы способны произвольно контролировать;
индивидуальные экспрессивные особенности, которые придают видовым и социальным формам мимического выражения специфические черты, свойственные только данному индивиду [5].

Функции невербального общения

1. Регуляция течения процесса общения, создание психологического контакта между партнерами. С помощью мимики (доброжелательного выражения лица, улыбки), некоторых символических жестов, можно показать свое расположение к собеседнику и таким образом наладить контакт.

2. Обогащение значений, передаваемых словами, направление истолкования словесного текста. Например, с помощью изобразительных жестов можно добавить наглядности описанию чего-либо или внести дополнительный смысл.

3. Выражение эмоций и отражение истолкования ситуации. С помощью мимики (нахмуренных бровей или, наоборот, улыбки) можно выразить свое отношение к объекту обсуждения или сложившейся в процессе разговора ситуации.

2.4. Проблема трактовки невербальных средств общения

В отличие от речи, невербальное поведение, как правило, не имеет четкого семантического кода. Как отдельный невербальный сигнал может иметь несколько значений, так и одно значение может быть передано несколькими путями. В настоящее время нет точного способа связывания невербальных сигналов с семантическим кодом, так как их значение сильно зависит от восприятия получателя сигнала и контекста.

Невербальное поведение, так или иначе, связано с вербальным контекстом. Например, информация, переданная мимикой, зависит от вербального контекста, в котором она имеет место. Ее значение не может быть понято само по себе исходя только из ее физических свойств, наоборот, оно воспринимается в связи с конкретной коммуникационной ситуацией. Невербальное поведение – это множество одновременно происходящих поведенческих актов. В таком случает контекстом невербального поведения становится само невербальное поведение, то есть одни его компоненты могут обусловить модулирование дополнительными смыслами других компонентов. Кроме того, на восприятие могут повлиять малозаметная динамика и качество движения. Тем не менее, определенный набор движений не всегда несет тот смысл, который в нем могут увидеть [6].

Чтение невербальных сигналов партнера по общению

Наклоненная в сторону голова свидетельствует о некоторой заинтересованности; кулак при этом подпирает щеку – собеседник слушает очень внимательно; большой палец подпирает подбородок, а указательный вытянут и упирается в висок – собеседник оценивает информацию.
Рука, невольно поднесенная ко рту, свидетельствует либо о неуверенности, либо о недоверии.
Немного наклоненная голова и взгляд исподлобья говорят о некоторой агрессивности собеседника.
Раскрытые ладони рук говорят об открытости партнера; руки, прижатые к груди, говорят о стремлении быть искренним.
Беспокойные движения конечностей свидетельствуют о нервозности, дискомфорте партнера.
Стойка с широко расставленными ногами означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности.
Посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания.
Ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека.
Руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности [4, 9].

Собственное поведение в процессе делового общения

В том случае, если невербальное поведение собеседника сигнализирует о его дискомфорте, очень важно тем или иным способом заставить его сменить позу, тем самым вызвав положительный сдвиг в изменении его состояния.

Кроме того, созданию благоприятной атмосферы при общении с деловым партнером способствуют положительные, открытые жесты, которые будут свидетельствовать о психологической открытости, желании общения и будущих продуктивных контактов. Это проявляется в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног, открытых ладонях и взгляде [4].

Для человека, стремящегося к контакту, взаимопониманию, характерны приятное выражение лица и умеренная жестикуляция, открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера [9]. Эти и упомянутые ранее сведения важно учитывать при построении собственной тактики поведения. Нужно расположить к себе собеседника в начале и не потерять это расположение в процессе общения.

Кроме того, необходимо избегать механических жестов, так как они выдают нервозность и неуверенность в себе, отрицательно влияют на восприятие человека собеседником и способствуют рассеиванию внимания.

Трактовка невербальных сигналов в разных культурах

Самая опасная ситуация возникает в том случае, когда практические одинаковые жесты имеют не просто разные, а прямо противоположные значения.

Например, показав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие представители других народов сообщают, что все в порядке. В Японии тот же самый жест используют в разговоре о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на Сардинии служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей, в Англии же это будет выражением скептицизма [7].

Оттопыренный вверх большой палец в большинстве случаев этот вызывает одобрение во многих странах. Данный жест имеет два положительных значения: первое — при голосовании на дороге; второе — все хорошо. В Иране — абсолютно наоборот. Этот жест принимает отрицательное и оскорбительное значение [10].

Таким образом, очень важно помнить об особенностях разных культур, которые проявляются в том числе и на невербальном уровне. Во избежание конфликтных или просто неловких ситуаций, необходимо внимательно отнестись к изучению культурных особенностей невербального общения в случае деловых контактов с иностранцами.

Заключение

Данная работа была посвящена роли мимики, жестов и позы в деловом общении. Была поставлена и достигнута цель работы, заключавшаяся в раскрытии темы невербального поведения в деловом общении и определении его роли и значимости.

В ходе работы были сделаны следующие выводы:

В силу некоторых особенностей, деловой разговор обладает невербальной составляющей, которая помогает оказать дополнительное воздействие на собеседника.

Невербальное поведение является способом воздействия и передачи сигналов, а также показателем внутреннего состояния человека. Умение считывать информацию, которую несет в себе мимика и жестикуляция, определяет успешность делового общения.

На ход общения влияют все его невербальные компоненты: они регулирует процесс и создают психологическую связь, вносят дополнительный смысл, отражают эмоции.

Средства невербального общения не могут быть правильно поняты вне вербального или ситуационного контекста.

Деловое общение подразумевает психологическую работу, направленную на распознавание невербальных сигналов, выраженных в мимике, жестах и позе, и корректировку ситуации по необходимости.

Важно помнить об особенностях разных культур, которые проявляются в том числе и на невербальном уровне. Чтобы избежать неловких или конфликтных ситуаций в случае делового общения с иностранцами, нужно основательно изучить особенности невербального общения в их культуре.

В конце двадцатого века появился новый тип социолога, который специализировался на невербалистике. Как орнитолог получает удовольствие от наблюдения за поведением птиц, так и невербалист получает удовольствие от наблюдения за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, на телевидении, на работе — везде, где общаются люди. Он изучает поведение людей и пытается узнать больше о поступках окружающих, тем самым узнавая больше о себе и улучшая свои отношения с другими. Кажется почти невероятным, что за более чем миллион лет человеческой эволюции невербальные аспекты общения стали серьезно изучаться только с начала 1960-х годов, а общественность узнала об их существовании только после публикации книги Джулиуса Фаста в 1970 году. В этой книге обобщены исследования невербальной коммуникации, проведенные учеными-бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей не знают о существовании языка тела, несмотря на его важность в их жизни.

Альберт Мейерабиан установил, что на вербальные средства (только слова) приходится 7% передачи информации, на слуховые средства (включая тон голоса, интонацию звука) — 38%, а на невербальные средства — 55%. Профессор Бирдвиссл провел аналогичное исследование относительно доли невербальных средств в межличностном общении. Он обнаружил, что средний человек говорит словами всего 10-11 минут в день, а каждое предложение в среднем длится не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что на вербальную коммуникацию приходится менее 35% разговора, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что Birdwissle даже утверждает, что хорошо тренированный человек может определить по голосу, какое движение делает человек, когда произносит то или иное предложение. И наоборот, Birdwissle научился определять, каким голосом говорит человек, наблюдая за его жестами во время разговора.

Психология жестов

Специальные микроаналитические исследования подтверждают, что поза тела, движения век и рук являются самыми важными сигналами, по которым можно определить тщательно скрываемые намерения собеседника.

При интерпретации жестов, как и при интерпретации поз, мы должны обращать внимание на открытость и закрытость жеста. Этот аспект представляет собой еще один важный критерий. Особенно потому, что закрытая поза часто сопровождается прикрывающими жестами, или потому, что прикрывающие жесты могут предшествовать закрытой позе.

Мимика и жесты

Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников

Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: открытые руки ладонями вверх (жест, ассоциирующийся с искренностью и открытостью), пожатие плечами, сопровождаемое жестом открытых рук (указывает на открытость существа), расстегивание пиджака (люди, которые открыты и дружелюбны к вам, часто расстегивают пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки, а когда чувствуют себя виноватыми или подозрительными, они прячут руки либо в карманы, либо за спину. Эксперты также заметили, что во время успешных переговоров участники расстегивают пиджаки, вытягивают ноги, перемещаются на край стула и стола, который отделяет их от собеседника.

Жесты защиты (оборонительные). Они реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Если мы видим, что собеседник скрещивает руки на груди, нам следует переосмыслить свои действия или слова, так как он начинает выходить из дискуссии. Руки, сжатые в кулаки, также означают защитную реакцию говорящего.

Релинг — жест, указывающий на попытку решить сложную проблему или принять трудное решение. Сжимание переносицы — жест, который обычно ассоциируется с закрытыми глазами, указывающими на глубокую концентрацию, напряженную мысль.

Жесты подозрительности и скрытности. Рука, прикрывающая рот — собеседник тщательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Боковой взгляд — показатель скрытности. Ноги или все тело повернуто в сторону выхода — верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу. Потирание или потирание носа указательным пальцем является знаком сомнения (другие варианты этого жеста — потирание указательным пальцем за или перед ухом или потирание глаз).

Жесты, указывающие на ложь

По мнению Аллана Пиза, способность разоблачать ложь связана с тем, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и движения тела могут выдать нас, когда мы пытаемся солгать. В момент обмана наше подсознание выпускает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих сказанному.

Актеры и адвокаты, чьи профессии напрямую связаны с обманом в различных его формах, довели свои жесты до совершенства, так что трудно определить, когда они говорят неправду. Для этого они либо используют те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, либо почти полностью обходятся без жестов, так что ни положительные, ни отрицательные жесты не присутствуют.

Всем остальным людям гораздо сложнее подделать мимику и жесты. Психологи утверждают, что как бы лжец ни старался скрыть свою ложь, его все равно можно обнаружить, поскольку существует несоответствие между бессознательными микросигналами, жестами и произносимыми словами.

Так, если во время разговора или переговоров ваш собеседник показывает жест, связанный с поднятием рук перед лицом, это должно быть предупреждающим сигналом: он явно задумал что-то плохое, например, сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Однако чаще всего это преувеличение фактов или откровенная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, когда он явно лжет.

Когда мы слышим, что другие говорят неправду или мы сами лжем, мы стараемся закрыть рот, глаза и уши руками. Прикрывание рта рукой — один из немногих жестов, который ясно указывает на ложь. Рука закрывает рот, а большой палец прижимается к щеке. В то время как мозг бессознательно посылает сигналы не произносить слова, некоторые люди пытаются симулировать кашель, чтобы замаскировать этот жест.

Когда этот жест используется во время разговора, он указывает на то, что человек говорит неправду. Однако если человек закрывает рот рукой, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, что вы лжете.

Жест собеседника, касающийся его носа, является тонкой, скрытой версией предыдущего жеста. Это может быть несколько легких прикосновений к ямочке под носом или быстрое, почти незаметное прикосновение к носу.

Это можно объяснить тем, что лживый человек испытывает инстинкт щекотки нервных окончаний носа и хочет почесать их, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест потирания века вызван тем, что человек хочет избежать взгляда в глаза собеседника, которому он говорит неправду. Мужчины обычно очень энергично трут веко, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону, а еще чаще в пол. Женщины выполняют это движение очень деликатно, проводя пальцем под глазом.

Лежание обычно вызывает зуд в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Вот почему некоторые собеседники оттягивают воротнички, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Если вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить то, что он сказал. И это заставит обманщика не продолжать свою хитрую игру.

Когда человек начинает быть открытым, он обычно полностью или частично раскрывает ладони перед вами. Как и другие жесты, этот жест является полностью бессознательным и предполагает, что человек говорит правду в данный момент.

Читайте дополнительные лекции:

Образовательный сайт для студентов и школьников

Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Вообще наклон головы вбок — свидетельство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель выпрямляется, приподнимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает телодвижение по направлению к выходу. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать.

На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первой встрече. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации, считываемой с глаз, оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения.

Позы участников беседы всегда отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом.

Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Рассмотрим это на примере. Беседуют двое. Один из них присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно закинув ногу на ногу. Взаимоотношения этих собеседников легко понимаются, даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, а первый — подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций). О стремлении к доминированию свидетельствуют такие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стену; голова чуть приподнята, руки перекинуты у талии.

Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии собеседника. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Приведем некоторые примеры однозначных сигналов.

В тех случаях, когда имеет место явное расхождение между мыслями и словами, тело посылает действенные сигналы, что можно видеть на примере представленных выше поз.

Подростки также сильно сутулятся. Из-за этого окружающие считают их порой ленивыми и медлительными, что далеко не всегда верно. Просто в переходном возрасте в мозгу и теле человека происходит столько изменений, что ему очень трудно с ними совладать.

В деловом разговоре на жесты говорящих следует обращать особо пристальное внимание. Жестом можно приветствовать и прощаться с собеседником, можно обратиться к нему, передать информацию, показать свое психическое состояние. Жестом можно его обидеть и оскорбить, а можно доставить ему радость. Каждый из нас хорошо знает разницу между жестом торжественным и развязным, официальным и дружеским. Именно поэтому жест может так много сказать беседующим друг о друге.

В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов и поз, отражающих различное внутреннее состояние собеседников.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТИ И СКРЫТНОСТИ свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебно настроенный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственно пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы ЗАЩИТЫ являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Они могут занимать три характерных положения:

1. Простое скрещивание рук является универсальным жестом,
обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.
В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ожидать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Прав да, данный жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда беседа не носит конфликтный характер.

2. Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то надо постараться сменить тему разговора.

Укажем еще на один популярный среди деловых людей жест — те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый-(скре-щенные руки) — о негативном отношении, второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для положения стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, он прекращает это делать. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — собеседник как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты СОМНЕНИЯ И НЕУВЕРЕННОСТИ чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения. Когда собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать оговорку: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты и позы, свидетельствующие о НЕЖЕЛАНИИ СЛУШАТЬ И СТРЕМЛЕНИИ ЗАКОНЧИТЬ БЕСЕДУ, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили такой взгляд у своего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, чтобы разговор успешно завершился.

В том случае, если собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом и его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о ЖЕЛАНИИ ПРЕДНАМЕРЕННО ЗАТЯНУТЬ ВРЕМЯ, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время для обдумывания окончательного решения, собеседник сосет дужки очков, постоянно снимает и надевает их, а также протирает линзы.

Жесты НЕСОГЛАСИЯ можно назвать также жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее распространенный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что ему не нравится все, что говорится, даже если на словах он со всеми согласен.

Жесты ГОТОВНОСТИ сигнализируют о желании ь закончить разговор или встречу. Они выражаются в ^ подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, СВЯЗАННЫЕ С МАНЕРОЙ КУРИТЬ, указывают на то, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего, нужно обращать внимание на направление, в котором он выдыхает дым изо рта - вверх или вниз.

Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек выдыхает дым вверх почти постоянно; и наоборот, негативно настроенный человек, со скрытыми или подозрительными мыслями, почти всегда направляет струю дыма вниз. Выдыхание струи вниз из уголков рта свидетельствует о еще более негативном отношении.

О том, настроен человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем энергичнее струя выдыхается вверх, тем увереннее и высокомернее настроен человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

Наблюдения за жестами курящих при купле-продаже показывают, что если спросить курящего клиента о его решении, то тот, который принял положительное решение, выдыхает дым вверх, в то время как тот, который решил не покупать, направляет струю вниз.

Выдыхание дыма через ноздри есть признак высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вниз только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно.

Помимо рассмотренных выше поз и жестов, существуют другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутренне состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней передаются положительные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение к услышанному.

Психологами установлено, что человек засовывает пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Если жесты, связанные с прикрытием рта рукой, обозначают обман, пальцы во рту говорят о внутренней потребности в одобрении и поддержке. Поэтому, когда появляется этот жест, необходимо поддержать собеседника или заверить его гарантиями.

В качестве заключения дадим еще один общий совет. Не стоит делать то, что может быть расценено как затягивание времени. Тем более нельзя этого делать, если вы отвечаете на какой-либо четкий вопрос, который требует точного и правдивого ответа. В такой ситуации прикури-вание сигареты, протирание стекол очков и другие подобные жесты считаются невежливыми и выглядят как попытка уйти от ответа.

С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.

Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом на протяжении примерно 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть, делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов (вербальными средствами).

7. информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) — 38%, мимики, жестов, позы — 55% [9, с.13].

Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.Предмет исследования — жесты, мимика и телодвижения, как выразительное средство рекламы, кино и телевидения.

Тем не менее, житейские психологические знания очень приблизительны, расплывчаты и во многом отличаются от научных знаний. Во-первых, житейские психологические знания конкретны, привязаны к конкретным ситуациям, людям, задачам. Научная же психология стремится к обобщению, для чего используются соответствующие понятия.

Собственникам и акционерам предприятия результаты анализа финансового состояния необходимы для оценки отдачи от вложенных средств и вероятность их потери.Предмет курсовой работы – это основные показатели финансового состояния бизнеса, их анализ и оценка.

Цель производства, предпринимательской деятельности, управления заключается в соблюдении и обеспечении качества жизни работников и их семей за счет установления спроса и удовлетворение потребностей рынка, повышение объемов производства и повышения эффективности.

Рациональная организация комплексного контроля за уровнем биологического развития юных баскетболистов дает возможность осуществлять контроль за их морфофункциональным состоянием и планировать тренировочный процесс.

Показатели финансового состояния на предприятии

Список литературы

1.Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М: Изд-во МГУ, 1990. – 240 с.

2.Добрович А. Общение: наука и искусство. М.: Яуза, 1996.

3.Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб.: Питер, 2000. 448 с.

4.Изард К. Эмоции человека. М.: МГУ, 1980.

5.Лабунская В. Невербальное поведение. Ростов н/Д, 1986.

6.Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1997.

8.Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992.

9.Росс Л., Нисбетт Р., Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 429 с.

10.Уотсон Дж. Психология с точки зрения бихевиориста //Хрестоматия по истории психологии / Под ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждан. М.: МГУ, 1980. С. 17-34.

11.Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер Ком, 1999. 272 с.

12.Шихирев П. Н. Современная социальная психология. – М.: ИИ РАН; КСП+; Академический Проект, 1999. – 448 с.

Читайте также: