Внешний вид парикмахера реферат

Обновлено: 08.07.2024

Внешний вид и поведение мастера - поговрим о нас)))

А какие же мы сами? Все это время мы говорили о клиентах, какими бывают они, какие особенности их поведения, внешности, характеров. А мы? Какими видят клиенты нас?

Многие из тех клиентов, с которыми я разговаривала на эту тему, рассказывали, что им страшно впервые заходить в парикмахерскую. Либо это пафосное отношение работников дорогих заведений внушает клиентам такой трепет, либо дымящая сигаретами кучка работников салонов, стоящая у дверей заведения, в котором они работают. Парикмахерских множество, и как узнать клиенту, решившемуся на что-то новое, куда лучше пойти?

Как мы выглядим? У нас много обликов, ведь мы работаем в индустрии красоты, но какие-то основные черты нам присущи.

Я не ханжа. Я даже не очень люблю униформу. Кому-то она идет, а кто-то выглядит в ней сущей карикатурой. Но я призываю мастеров-парикмахеров всех уровней к разумному компромиссу, балансу в одежде. Лучше недосолить, чем переперчить! Как мы можем убедить клиента в своем глубоком знании современных модных тенденций, стоя перед человеком в растоптанных, отживших свой век туфлях и видавшей лучшие виды одежде?

Конечно, все мы выглядим по разному и приведенные примеры не исчерпывают всей многогранности наших обликов. И многое в одежде людей, работающих в парикмахерских, определяется уровнем их заработка. Я это слишком хорошо знаю, прошла на собственном опыте. Но раньше нигде ничего невозможно было купить!

С обувью дело обстоит сложнее. Она должна быть и актуальной, и удобной, и, желательно, недорогой. Легче всего решить вопрос с обувью, дождавшись распродажи в крупных обувных магазинах. Сравнивая цены, о которых говорят покупатели вещей на рынках, могу сказать, что в этом случае они одинаковы.

Если проблема состоит в том, что вы никак не можете подобрать себе образ и купить одежду на работу, подумайте, в чем вы ходите просто по улице? Это и есть ваш стиль, если он требует доработки, посмотрите глянцевые журналы и выберите готовый образ там, ему и старайтесь соответствовать, выбирая вещи при покупках.

Я заранее прошу простить меня за то, что затрагиваю достаточно больной вопрос – я имею в виду одежду и средства для ее покупки, имеющиеся не у всех, но любой психолог скажет вам, что клиент подсознательно выбирает того мастера, который эстетически близок к его представлению о человеке, одетом со вкусом. А уж клиент с достатком и тем более. Я знаю массу примеров, когда мастер совершенно не котировался в салоне и, удачно подобрав одежду, открывался клиентами заново. Некоторые даже не узнавали прежнего мастера, садясь к нему, как к новому.

Дальше – какие у нас прически и макияж? Часто – никакие. И лица, далекие от изображений на рекламе косметических препаратов, часто рекламируемых нашими салонами. Только не надо говорить, что лучше чистой кожи ничего быть не может и отсутствие макияжа говорит лишь о хорошем вкусе и воспитании. Мне доводилось слышать даже от косметологов, что тональный крем вреден для кожи лица.

А вы сами как думаете? Я знаю много женщин разных возрастов, в том числе и таких, которые начинали пользоваться тональными кремами, выпускаемыми в СССР, а значит, довольно примитивными по составу. Они и сейчас пользуются тональными кремами, только гораздо лучшего качества. Знаете, кожа на лице этих женщин не отличается в худшую сторону от кожи поклонниц естественной красоты. Так что спор о том, вредна косметика, или нет, наверное, не будет решен в пользу тех, кто совершенно или частично отвергает средства макияжа.

К услугам мастеров салонов многочисленные виды услуг, сопутствующих их виду деятельности – от консультации и помощи в нанесении косметики профессиональным визажистом, до наращивания ресниц и татуажа, выполняемых в косметическом кабинете.

Утверждать, что всем необходим обязательный макияж, я не берусь. Но чистая, ухоженная кожа на лице; лоб, нос и подбородок, не блестящие от пота и жира; не потрескавшиеся, а покрытые блеском губы – показатель аккуратности, ухоженности и успешности.

Конечно, тренироваться делать такие вещи не надо. Я просто хочу дать понять, насколько важно качество, если можно так выразиться, вашего лица. И если на глазах ярко-бирюзовые тени с перламутром, а на губах цикламенового цвета помада, клиент тоже вряд-ли оценит вашу мимику. Он ее увидит, но вряд ли ей поверит.

Думаю, что не лишнее сказать об обрамлении нашего лица – наших волосах. Мы – парикмахеры! Я недаром еще раз напоминаю об этом. Мы, с точки зрения клиентов, имеем идеальные стрижки, прекрасную окраску волос и великолепно выполненную укладку. Так почему огромная масса людей нашей профессии будто бы стремится разубедить в этом клиентов своей прической и цветом волос?

Настоящий мастер слона-парикмахерской всегда перфекционист, это человек, который не может удовлетвориться средним результатом, ему необходимо все максимально лучшее, что может получиться. Это человек, который не потерпит плохую стрижку или окраску настолько, что сам схватит ножницы, кисть для окрашивания и либо приведет в надлежащий вид то, что ему не нравится, либо острижет себя под ноль.

Перфекционист – парикмахер доводит работу до максимально приближенного к его замыслу результата – стрижка точная, окраска красивая и стойкая, и т.д. А клиенты считывают это подсознательно. Часто клиент выбирает мастера по тому, какая прическа на его голове – раз хорошо причесан, значит, хорошо стрижет.

Конечно, мирить таких подруг я не собираюсь, как не собираюсь регулировать этой книгой микроклимат в каждом отдельно взятом салоне – это дело специальных психологов. Но я хотела бы, чтобы мы посмотрели на себя более пристально, внимательно – как мы говорим друг с другом, как поступаем друг с другом при клиентах?

Давайте вспомним, как часто обсуждаются нами события нашей личной жизни – где и как мы провели вчерашний вечер, как отпраздновали день рождения, как отдохнули, что купили и сколько заплатили, где и что лечили, куда поехал путешествовать руководитель салона и сколько заплатил за отдых за границей.

Самые свежие примеры из жизни – рассказ коллегам и клиентам о родах владелицы салона с подробностями наподобие кесарева сечения. Или вход в кабинет косметолога во время эпиляции у клиентки зоны бикини и оповещение о том, что в салон принесли блинчики.

Знаете, конечно, у некоторых просто напрочь отсутствует чувство такта и они никогда в силу своих умственных способностей не поймут, что несут чушь.

Это было еще не самым лучшим примером ее беспардонности.

Нередко в салоне не было горячей воды (дело было давно) и в подсобке постоянно находился огромный бак с водой, греющейся при помощи кипятильника. Заведующая строго следила за тем, чтобы каждая из мастеров, зачерпнув горячей воды, тут же налила холодной – чтобы кипятильник не сломался, оказавшись во включенном состоянии полностью на воздухе.

Хороший продвинутый салон и любое высококлассное предприятие принимает сотрудников с условием ознакомления с правилами поведенческого стандарта, а так же при приеме на работу сотрудники еще в отделе кадров ставят свою подпись под уведомлением о том, что с нормами и правилами поведенческого стандарта на данном предприятии они ознакомлены и впредь обязуются неукоснительно их соблюдать.

Кстати, это очень удобно, т.к. человеку, незнакомому с подобной практикой становится предельно ясно, что от него требуется, как он должен себя вести, как одеваться, как разговаривать в обычной штатной ситуации, какие темы на работе обсуждению не подлежат.

Если вам покажется, что это излишне строгие правила, что слишком конкретно указывать людям, что делать, а что запрещено – уверяю, на каждом предприятии, решившем ввести такие стандарты, лишь заботятся о сотрудниках. Если, конечно, владелец предприятия не самодур, самостоятельно сочиняющий новые пункты и дополнения к правилам.

Трудно привить высокие стандарты поведения в низкопробных заведениях, не все люди готовы морально вести себя прилично. Но если хотя бы один сотрудник будет просто думать о том, что можно, а что нельзя говорить и делать при клиентах, он всегда будет замечен.

У нас работал молодой мастер, мужчина, очень воспитанный и интеллигентный, он даже приветствовал своих клиентов весьма примечательно – мужчин называл по имени-отчеству, а дамам, спускающимся по лестнице в рабочий зал, подавал руку. Не было ни молодых, ни старых людей, которые бы этого не замечали.

Главное, что мы должны помнить – наше поведение должно доставлять клиентам чувство комфорта, клиенту должно быть легко и удобно с нами. Общаясь, мастер должен излучать радушие и показывать готовность сотрудничества с клиентом.

Но это разговор о поведении в рабочем зале. А вне его? Нецензурная брань, истерический хохот и обсуждения только что вышедших из салона клиентов, доносящиеся из помещения для персонала, не служат хорошей рекламой и часто просто коробят услышавших все это.

К тому же, некоторые помещения в салонах, в которые может донестись подобное, просто должны быть изолированы от любых шумов. Если у косметолога клиентка делает релаксирующую процедуру, а у массажиста сеанс успокаивающего массажа, повальное веселье, доносящееся шумом и гамом до ушей клиентов отрицательно скажется на работе – расслабления не получится.

А музыка, сопровождающая нашу работу? Мне довелось бывать в салонах высокого уровня, где во все залы проведены колонки от… радиоприемника и весь салон слушает радио. Это дурной тон, господа! Если вы намерены максимально способствовать приятному состоянию ваших клиентов, позаботьтесь о музыке! Есть подборки специально для салонов красоты с приятной музыкой, неспособной оскорбить ничей вкус.

Компенсацией за эти маленькие неудобства служит высокая оценка другого уровня клиентов – нам не раз выражали благодарность за хорошую музыку совершенно неожиданные люди – мужчины, обычно отрешенно смотрящие на себя в зеркало. Или вышедшая из массажного кабинета клиентка, тут же попросившая переписать названия звучавших во время массажа дисков.

Попробуйте хотя бы два или три рабочих дня пристально понаблюдать за своими словами, произнесенными на работе – насколько часто вы осуждаете других людей, клиентов, мастеров, сотрудников других салонов? И попробуйте прерывать себя в начале каждой осуждающей тирады. Если вам при выполнении этого несложного задания придется промолчать весь день – делайте выводы сами.

Но вы же сотрудник индустрии красоты? Так примите добрый совет – читайте, а не смотрите модные издания. В них масса полезной информации и просто новых слов для вашего лексикона. Помните фильм с Джудом Лоу, где он играет красавчика-повесу по имени Альфи? Альфи был красив, элегантен и в разговоре с ним женщины приходили к выводу, что он образован – просто Альфи имел правило каждый день учить новые слова. По одному в день. Легко? Конечно!

Попробуйте это сделать – ваш лексикон существенно обогатится. А так же улучшится память. Вы спросите – зачем такие сложности? Ответ: если для вас это сложно, то учить слова пора на самом деле. Потому, что для человека, словарный запас которого богат, запомнить значение нового слова не составляет никакого труда! С таким человеком наверняка можно поговорить о разном. У него есть много тем для разговора – мне самой неоднократно задавали вопрос мои коллеги – как ты можешь найти общую тему с разными людьми? А меня интересует сразу много тем. Совершенно искренне. От конных состязаний областного масштаба до творчества Рериха. Хотелось бы, конечно, иметь больший спектр интересов. Но не на все хватает времени.

Будьте заинтересованы в чем либо сами и станете интересными другим людям. В нашем случае – клиентам. У них ведь тоже разные увлечения! Кто-то разводит редкие сорта комнатных растений, кто-то занимается керамикой, а кто-то собирает интересные авторские светильники из всякого железного хлама, превращая их в предметы современного дизайна. Кто-то увлечен своей работой и ничем больше не занимается и с удовольствием говорит об этом. И даже если это нейрохирург, и вам не о чем с ним говорить – попросите его рассказать, в чем заключается его работа. Как считал великий Дейл Карнеги, ничто так не интересует людей, как они сами. Проговорив с вами час о самих себе без перерыва ваш клиент уйдет из салона с уверенностью, что вы интересный собеседник, а вы сами получите новую информацию, о которой понятия не имели.

В этом давнем обычае много полезного – если ваши клиенты интересны вам, как личность, вы будете знать их работу, интересы и помнить все это. Клиенты с благодарностью относятся к такому вниманию. А если при этом с мастером есть, о чем побеседовать – замечательно, где еще найдешь такого приятного собеседника. Можете быть уверены – ваш клиент вас ни на кого не променяет. Особенно если во время разговора вы не забываете о его волосах!

Эстетическая культура парикмахера-стилиста проявляется в умении со вкусом и в соответствии с индивидуальными особенностями и возрастом поддерживать свой внешний вид, правильно подобрать украшения и аксессуары. Ведь у клиента при первой же встрече впечатление о мастере создается по его внешнему виду. При положительной оценке работника возникает предпосылка для установления клиентом хорошего контакта с ним. Поэтому профессия парикмахера обязывает его выглядеть внешне привлекательным. Внешний облик мастера является своего рода визитной карточкой парикмахерской. По его собранности, подтянутости, аккуратности клиенты, как правило, судят об уровне культуры обслуживания. И, естественно, неряшливый вид работника вызывает у них чувство досады и раздражения, и ни о каком доверительном отношении к нему речи быть не может. Неопрятность отрицательно влияет и на самого работника. У него из-за этого могут быть плохое настроение, повышенная раздражительность, неуверенность в себе, недовольство собой и клиентом.

Каким требованиям, с точки зрения эстетики, должна отвечать рабочая одежда мастера? Прежде всего, она должна быть удобной в работе, практичной, отвечать требованиям и условиям процесса обслуживания клиентов. На многих предприятиях службы быта форма одежды у мастеров унифицирована. Это выделяет их среди других, способствует созданию деловой обстановки в салоне. Рабочая одежда — это часть интерьера предприятия, поэтому важным элементом эстетики одежды является ее цвет, который должен быть спокойным, не отвлекающим внимания посетителей от процесса стрижки. Целесообразно выбирать нейтральные (не очень яркие или пестрые), но и не очень блеклые тона. Красота и изящество форменной одежды вызывают эстетическое удовольствие и у самих работников, и у клиентов. Одежда может быть представлена халатом, костюмом, сарафаном. Конструкция и цветовое решение рабочей одежды зависят от вида предприятия и предоставляемых им услуг. Следует иметь в виду, что само по себе наличие формы — это еще не культура одежды. Мастера часто дополняют одежду какими-либо украшениями: серьгами, браслетами, кольцами, ожерельями. Это, конечно, усиливает эстетическое впечатление от одежды, но при этом необходимо соблюдать чувство меры.
Важным эстетическим требованием к форме одежды является ее соответствие обуви. Обувь и костюм должны сочетаться по цвету, сезонности и стилю. Обувь должна быть удобной, не на высоком ходу и не на низком. У работника бытового обслуживания всегда должны быть чистые руки, аккуратно подстриженные ногти, вымытые волосы. Повседневная прическа работника контактной зоны должна быть аккуратной. Не рекомендуется носить распущенные до пояса волосы, челку, закрывающую глаза, и т. д.

Большую роль играет осанка. Человек сутулящийся, с опущенной головой, развязной походкой вызывает неприятное впечатление. И наоборот, поднятая голова, доброжелательный взгляд, расправленные плечи создают ощущение целеустремленности, увлеченности своей работой. Жесты должны быть выразительны и сдержанны. Ведь даже размахивание руками при разговоре свидетельствует о недостаточной воспитанности человека. Выражение лица работника парикмахерского дела не должно быть ни скучающим, с отсутствующими глазами, ни угодливым, но всегда доброжелательным. Это обязывает мастера заботиться не только о себе, но и о клиенте, проявлять к нему доброжелательность. Правила этикета, особенно необходимые работнику контактной зоны, в таких случаях выполняют роль защиты от некультурных клиентов. Они не могут быть пригодными на все случаи жизни, их применение во многом зависит от конкретных обстоятельств.

Мастер должен твердо усвоить, что в обслуживании клиентов нет мелочей. Ведь успех обслуживания определяется не только тем, что делает и говорит мастер, но и тем, как он это говорит и делает. К примеру, одетый со вкусом мастер, умеющий правильно говорить и держать себя, всегда располагает к себе клиентов.

Изучение форм повседневного поведения человека. Этика сотрудника парикмахерской, правила общения парикмахера с клиентом, аккуратность в работе и его профессиональный имидж. Навыки работы и установления доверительных отношений между мастером и клиентом.

Рубрика	Этика и эстетика
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	22.12.2014
Размер файла	29,2 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Брянский техникум индустрии и сервиса

Этика поведения сотрудника парикмахерской (салона красоты)

Волынский Павел Андреевич

Тынчерова Анна Владимировна

Парикмахер -- один из немногих людей, которым мы позволяем вторгаться в свое личное пространство. Именно поэтому его работа требует особой деликатности и профессионализма.

Каковы правила общения парикмахера с клиентом? Таких правил довольно много, и в основном они связаны с психологией общения. В идеале каждый мастер должен пройти курсы психологической подготовки. Ведь установление контакта -- залог его успеха. Перед началом работы нужно несколько минут поговорить с клиентом, чтобы расположить к себе. Если это удастся, гость станет доверять мастеру, прислушается к его советам и, возможно, придет в ваш салон снова. И даже если клиенту что-то не понравится, постоянный посетитель не будет устраивать скандал.

Не держите личных вещей на рабочем месте. Оставляйте личные проблемы дома. В разговоре с клиентом избегайте острых тем. Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов. Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.

Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою. Не одевайтесь вызывающе и провоцирующее. Избегайте крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней. Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой. Избегайте носить туфли с открытыми пальцами. Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов. Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом. Не пользуйтесь тяжелыми духами. Укладка должна быть современной и аккуратной. Для клиента ваша прическа -- пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами.

Мойтесь каждый день. Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми. Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом. Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида. Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.

Психология. Навыки общения.

Общение -- основное средство для установления доверительных отношений c клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить. Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит. Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать: вы понимаете, что ему нужно. Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь лично о нем. Поэтому всегда старайтесь называть клиента по имени. Задавайте ненавязчивые вопросы -- это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре. Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость. Улыбайтесь -- это снимает напряжение. Кивайте головой, пока клиент говорит, -- он почувствует заинтересованность и станет давать более обстоятельные ответы. Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать мнения.

Делать отрицательные и критические замечания. Они ограничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта. Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента. Прерывать клиента -- это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе. Торопиться -- это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение. Настойчиво рассматривать клиента -- это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.

Построение отношений с клиентом.

Налаживание хороших отношений с клиентом крайне важно в карьере парикмахера. Парикмахерские салоны относятся к сфере предоставления услуг, поэтому мастер заинтересован в том, чтобы удержать хороших клиентов и расширить их число за счет рекомендаций. Ниже даются советы, как успешно строить отношения в начале и конце визита клиента, как выяснять его пожелания и ожидания, как поддерживать беседу во время предоставления услуг, как разрешать проблемы и отвечать на жалобы, как правильно распределять время.

Начало визита клиента.

Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его лично в приемной. Если вы еще заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно ему придется ждать. Избегайте передавать что-либо клиентам через других людей. Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу. Проводите клиента в гардероб, предложите ему чай или кофе. Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хочет иметь клиент (если необходимо, используйте фотографии), как в последующем он собирается ее поддерживать. Расспросите, какие прически были у него раньше. Определите состояние волос клиента и необходимые средства ухода за волосами. Слушайте внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте.

Как вести беседу с клиентом.

Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать -- это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете. Следите за настроением клиента. Оставьте за клиентом выбор тона разговора. Не рассказывайте двусмысленных историй. Избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем. Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний, не сплетничайте. Не задавайте личных вопросов.

Окончание визита клиента.

Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома.

Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент проявит заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены. Если вы что-то рекомендуете, опишите ваш собственный опыт по использованию данных средств по уходу за волосами. Прежде чем он покинет салон, убедитесь, что клиент доволен. После первого визита предложите клиенту визитную карточку. Спросите у клиента, не хочет ли он сразу записаться на следующий визит. Проводите клиента до приемной, убедитесь, что там есть, кому принять оплату. Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.

Ни в коем случае не торопите клиента с уходом. Разрешение проблем и жалоб клиента. Будьте тактичны и дипломатичны. Рассмотрите каждую проблему или жалобу отдельно и немедленно устраните ее. Не оправдывайтесь. Не делайте едких замечаний или комментариев. В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона. Не излагайте и не обсуждайте инцидент с другими клиентами. Распределение рабочего времени. Приходите на работу чуть раньше, чтобы подготовиться к визиту первого клиента. Найдите минутку, чтобы восстановить порядок на рабочем месте до прихода, следующего клиента. Избегайте разговоров, которые замедляют работу. Установите правило для вторичной записи опаздывающих клиентов. Распределяйте рабочее время эффективно и реалистично.

Среди женщин в возрасте от 18 до 64 лет:

В России около 35% никогда не пользуются услугами салона-парикмахерской и только 8% посещают его ежемесячно.

В Германии женщина посещает салон-парикмахерскую в среднем 11 раз в год.

1. Приветствуйте с улыбкой всех людей.

2. Здоровайтесь первыми.

З. Никогда не заставляйте Вас ждать.

4. Проявляйте радость при встрече.

8. Если Вы знаете, как зовут Вашего собеседника, обращайтесь к нему всегда по имени.

9. Обращайтесь к человеку так, как он Вам представился, не переиначивайте его имя.

10. Если к Вам обращаются стоя, то, если Вы сидите, обязательно встаньте.

11. Если к Вам обращаются сидя, а Вы стоите, то присядьте напротив или рядом с собеседником, или слегка наклонитесь к нему.

12. Будьте предупредительны: если Вам нужно отлучиться, то сообщите собеседнику, через какое время Вы вернетесь к нему.

15. Уступайте дорогу, наклоном головы либо жестом, предлагая человеку пройти вперед, сопровождая этот жест внимания словами вежливости.

16. Проявляйте гостеприимство: для пришедших к вам впервые организуйте небольшую экскурсию по незнакомому пространству, сопровождая ее рассказами и интересны ми историями о вашей компании.

17. Проявляйте дружелюбие и готовность помочь в любых ситуациях.

18. Выполняйте свои обещания.

19. Будьте внимательными к желаниям гостей или клиентов: если они курят, то принесите пепельницу для них.

20. Окружайте гостей заботой, создавая комфортную обстановку для них.

21. Если в предыдущий визит Ваш собеседник рассказал о предстоящем важном для него мероприятии, поинтересуйтесь при новой встрече, успешно ли оно прошло?

23. Будьте одинаково любезны и радушны со всеми присутствующими.

24. Если Вы общаетесь с кем-либо, и в это время к Вам обращается кто-то еще, извинитесь перед своим собеседником, прежде чем уделить внимание другому.

25. Когда звучат комплименты в Ваш адрес, скажите, что Вам очень приятно это слышать, и ответьте достойным комплиментом.

26. Постарайтесь сделать общение с Вами максимально приятным и теплым.

27. Провожайте всех, с кем Вы общались, поблагодарив за визит и за особое внимание к Вам, открывая двери уходящим.

28. Помните, что правила вежливости никто и никогда не отменял!

Психология общения с клиентом.

При решении парикмахерских задач необходимо одновременно охватывать проблемы, имеющие медицинский, психологический и социальный характер.

Те, кто только начинает свой профессиональный путь после обучения, просят совета в том, как найти подход к клиенту, как заинтересовать его в своих услугах. Можно, конечно, учиться методом проб и ошибок, постепенно накапливая опыт, но можно воспользоваться и уже известными истинами. Этот раздел посвящен психологическим аспектам общения с клиентом.

Прежде чем начинать борьбу за клиента, давайте сформулируем, что же такое культура общения, поведения и речи.

Общение с: недоверчивыми - требует терпения и осторожности, капризными - эффективен спокойный тон и игнорирование капризов, самодовольных - осаживает ирония, но неразумно пользоваться ею, когда имеешь дело с застенчивым человеком.

Нельзя ожидать от флегматиков мгновенной реакции, и трудно надеяться, что холерик в критической ситуации будет невозмутим. Вся эта практическая психология необходима в жизни, в общении. Люди, не обладающие культурой общения, могут испортить настроение собеседнику, а еще хуже потерять и клиента.

Культура поведения -- совокупность форм повседневного поведения человека (в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых находят внешнее выражение его моральные и эстетические нормы.

В известном смысле к культуре поведения можно отнести культуру труда, способность правильно организовать рабочее время и место, найти целесообразные приемы для достижения полезных результатов.

Культура речи -- умение грамотно, ясно и красиво выражать свои мысли. Играет большую роль в общении. Зависит от общей культуры человека, от того, как он понимает и умеет применять на практике правила этике та. Человеку небезразлично, как говорит с ним врач.

Культура речи выражается, прежде всего, в том, что речь должна быть хорошо развита. Неубедительная речь приводит к сомнению. В установлении контакта с собеседником большую роль играют обороты речи, сила голоса, тембр, интонация, модуляция, акцент.

этика парикмахер имидж клиент

Подобные документы

Основные правила ношения костюма. Стереотипы поведения женщин и мужчин. Имидж как необходимый атрибут эффективных деловых отношений. Основные механизмы психологической защиты. Критика сотрудников и что за этим следует. Правила хорошего тона в общении.

реферат [15,5 K], добавлен 11.03.2009

Роль и место профессиональной этики в формировании мировоззрения и ценностных установок сотрудников правоохранительных органов. Профессионально-этические правила поведения сотрудника. Нравственный смысл Кодекса профессиональной этики сотрудников дознания.

реферат [32,9 K], добавлен 25.11.2013

Этика как наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Виды делового общения. Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями инновациями. Распределение рабочего времени руководителя.

презентация [254,0 K], добавлен 23.04.2013

Правила поведения на деловом совещании, этика ведения переговоров. Выбор одежды для встречи с руководителем при устройстве на работу. Классификация невербальных средств общения. Этика проведения совещаний и презентаций, методы ведения переговоров.

контрольная работа [41,8 K], добавлен 12.09.2010

История развития этики. Стандарты, каноны и нормы поведения человека. Этика в эпоху античности, в эпоху средневековья, в новое время. Личностный образец благородного человека. Современные принципы этикета. Этика в культуре общения. Этикет и этика.

Описание презентации ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ПАРИКМАХЕРА. Подготовила Евдокимова Марина , группа по слайдам

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ПАРИКМАХЕРА. Подготовила Евдокимова Марина , группа ДДЛ-

Профессия парикмахера предусматривает соблюдение определенных этических норм при общении с клиентами во время выполнения профессиональных обязанностей и соблюдение правил культуры обслуживания. Этика и этикет в парикмахерском деле обязывают работников быть вежливыми и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя профессиональные знания, умение и привычки.

Настоящий парикмахер — личность, наделенная особыми моральными качествами. Для него важным является качество обслуживания, поэтому основное содержание работы не может сводиться только к заработку. Настоящего парикмахера характеризуют эстетичность, вежливость, почтительность, терпеливость, способность к компромиссам, положительное отношение к клиенту и своим обязанностям, самоконтроль, дисциплинированность, опрятность.

Парикмахерское дело — это бизнес, где есть правило: «От того, как каждый работник относится к людям, с которыми он имеет дело, будет зависеть имидж учреждения. Начиная общение с новыми для себя людьми, наблюдательный парикмахер с хорошо развитой интуицией может догадаться о том, какое впечатление он оказывает на клиента. Подавляющее большинство людей после первого знакомства составляет образ по его внешнему виду.

Красивая и опрятная одежда парикмахера подчеркивает уважение к клиенту. Представление парикмахера о клиенте и клиента о парикмахере составляются не только по внешнему виду.

Важным признаком относительно психологического портрета есть язык жестов, выражение лица (мимика), выразительность движений (пантомимика), динамичность и экспрессивность языка (интонации, ритм, вибрации голоса), которые могут быть решающими относительно представлений о личности. Первая минута встречи клиента с парикмахером и парикмахера с клиентом есть решающей в создании социального и психологического портрета, она определяет характер их дальнейших взаимоотношений. Изменить такую мысль потом тяжело. Поэтому с появлением посетителя важно дать правильную оценку его личности и намерений относительно услуги.

На принятие решения об услуге влияют такие факторы: расположение духа клиента; особенности характера клиента; стоимость услуги и ее соответствие моде; ассортимент услуг и материалов, которые предлагают. Помогая клиенту принять решение об услугах, можно применить метод концентрации внимания (сконцентрировать внимание клиента на положительных сторонах модели), метод компенсации (доказать преимущества модели) и метод демонстрации (использовать альбомы или наглядный показ подобной модели на другом лице). Сотрудник салона должен конкретизировать рекомендации и обосновать стоимость услуги, соответствие модели моде, ее практичность соответственно возрасту и особенностям характера клиента. При невозможности предоставить услугу в данный момент, можно предлагать другое время.

Назначая новую встречу, надо четко договориться о дате и времени и с приходом клиента начать работу точно в предназначенное время. Отказ клиента от услуги может зависеть от многих причин, например, невнимательного к нему отношения, которое вызывает разочарование и даже раздражение. Если посетитель отказался от услуг, не следует обнаруживать свое недовольство, чтобы не испортить впечатления. Клиенту следует оставить шанс возвратиться к вам еще раз. После процесса обслуживания, прощаясь с посетителями, важно подчеркнуть, что в салоне будут рады видеть его снова.

Парикмахер должен соблюдать определенные этические правила: Корректность и аккуратность. Что сюда входит: — пунктуальность; не курить, не есть и не жевать на виду у клиентов; -соблюдать чистоту инструментов, порядок на рабочем столе (с пола убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг кресла и стола не было мусора). -Убирать личные вещи со стола, а личные проблемы оставлять дома. -Стараться в любых ситуациях сохранять спокойствие

2) Внешний вид мастера. Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной, подходить фигуре по цвету и покрою. Необходимо избегать вызывающей и провоцирующей одежды или аксессуаров. Нужно избегать крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней. Обувь должна быть чистой и удобной. Не носите слишком много украшений, колец, браслетов… Макияж должен быть скромным и со вкусом. Прическа (укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки чистые, с аккуратным маникюром. Для клиентов стрижка или прическа (макияж) – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами или лицом. Не носите тяжелые и резкие ароматы. Вы — визитка своей же работы

3) Гигиена мастера. Принимайте душ каждый день, волосы должны быть чистыми и ухоженными. Используйте антиперспиранты или дезодоранты. Вы всегда должны выглядеть свежей и бодрой. Следите за тем, чтобы ваши руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Ведь длинные нарощенные ногти, даже самые хорошо сделанные, могут вызвать у клиента беспокойство за свои, к примеру, глаза.

4) Общение с клиентом. Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.

О чем с клиентом не говорят 1. О религии; 2. О личной жизни мастера; 3. О зарплате — как клиента, так и мастера; 4. О гороскопах (при негативном к ним отношении); 5. Об отношениях в коллективе салона; 6. О работе другого мастера, даже незнакомого. Не нужно негативно отзываться о других клиентах или коллегах по работе.

Также существует еще несколько советов по общению с клиентами: 1. Во время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит. 2. Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается. 3. Всегда старайтесь называть клиента по имени. 4. Задавайте ненавязчивые вопросы – это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. 5. Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться. 6. Во время разговора кивайте головой- клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы. 7. Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения. Избегайте: — отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта. — навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента. — прерывать клиента – это приведет к его раздражению, и окончанию беседы. — торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение. — настойчиво рассматривать внешний вид клиента – это может вызвать агрессию или подавленность. 5) Работа с инструментами Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова.

Таким образом этика в профессии парикмахера очень важна так, как именно от общения, манеры поведения зависит отношение клиента к парикмахеру, а какое оно будет хорошим или плохим зависит только от самого работника.

Читайте также:

Внешний вид парикмахера реферат

Войти

Внешний вид и поведение мастера - поговрим о нас)))

Подобные документы

Описание презентации ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ПАРИКМАХЕРА. Подготовила Евдокимова Марина , группа по слайдам