Виды консультирования экспертное проектное партисипативное реферат

Обновлено: 08.07.2024

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1.Определение организационного консультирования
1.1 Сущность и специфика изучаемого явления
1.2 Основные подходы
2. Модели и методы организационного консультирования
2.1 Экспертное консультирование
2.2 Процессное консультирование
2.3 Обучающее консультирование
3. Консультант и его работа
3.1 Обучение консультанта
3.2 Специфика работы консультанта по организационному развитию
3.3 Особенности отбора
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Прикрепленные файлы: 1 файл

ккр организации.doc

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Тульский государственный университет

Кафедра социологии и политологии

Контрольно-курсовая работа по дисциплине

Студент гр. 820481 Гмыза А.А.

Научный руководитель: канд. филос. наук,

1.Определение организационного консультирования

1.1 Сущность и специфика изучаемого явления

1.2 Основные подходы

2. Модели и методы организационного консультирования

2.1 Экспертное консультирование

2.2 Процессное консультирование

2.3 Обучающее консультирование

3. Консультант и его работа

3.1 Обучение консультанта

3.2 Специфика работы консультанта по организационному развитию

3.3 Особенности отбора

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Объект данного исследования – явление организационного консультирования, предметом выступают особенности и основные аспекты организационного консультирования.

Цель работы – исследовать понятие и особенности организационного консультирования.

Для достижения цели был поставлен ряд задач:

определить понятие организационного консультирования, выявив его специфику
рассмотреть основные модели и методы, применяемые в организационном консультировании
выявить специфику отбора и работы консультантов в исследуемом объекте

Можно сказать, что разработанность данной темы велика, т.к. в результате того, что, расширяются старые и появляются новые учреждения и организации, возникает необходимость в их профессиональном организационном консультировании.

Изучением проблемы организационного консультирования занимались такие ученые, как: Н.И.Лапин и B.C. Дудченко, Н.О. Токмакова и М.В. Андриянова, Бисвас С. и Твитчелл Д., Н.Н. Григорьева, Г. Щекин, А. В. Леонова, О. Н. Чернышева, и многие другие.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления:

-коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);
-физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей. Исходя из этого, консалтинг можно охарактеризовать как помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности. 1

Организационное консультирование или бизнес консультирование - это комплекс мероприятий, направленных на изучение процессов, происходящих в организации с целью выявления основных проблем в функционировании компании и нахождение внутреннего потенциала и ресурсов для эффективного решения этих проблем. 2

1.1СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ИЗУЧАЕМОГО ЯВЛЕНИЯ

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

диагностика эффективности управления;
определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;
экспертная помощь клиенту в вопросах, связанных с персоналом;
освоение управленческих разработок клиентом.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты:

сопровождение руководителей;
определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала;
разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления;
подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала;
разработку основ корпоративной культуры. 3

Таким образом, важной частью любого консультационного процесса должна быть помощь высшему руководству и всей организации в определении проблем и выработке путей и методов их разрешения. Процесс консультирования в сфере развития организации представляет собой совместную деятельность консультанта и организации с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте. 4

Консультационная деятельность в организациях имеет свои особенности.

Рассмотрим ее специфику прежде всего с точки зрения особенностей клиентов, консультантов, консультант-клиентских отношений, а также внешних по отношению к консультационной деятельности условий.

У организаций как у клиентов практически отсутствует четко и корректно сформулированный запрос на организационное развитие, не определены основные цели и задачи обращения к консультанту. Опыт показывает, что чаще всего запрос руководителей учреждений формулируется в виде следующих высказываний: "Нам надо не потерять лица"; "Скажите, как активизировать людей на зарабатывание прибыли"; "Надо, чтобы у сотрудников была деловая ориентация, чтобы они шли "в ногу со временем"; "Сделайте так, чтобы все проблемы не замыкались на управляющем", "Что делать, если наши нововведения вызывают у всех раздражение и стресс". 5

Специфика консультирования организаций заключается в сложности и многообразии решаемых ими проблем. Предметом анализа здесь становятся и проблемы достижений прибыли, и удовлетворение потребностей населения, и регуляция денежных потоков в интересах государства. 6

В зависимости от различных признаков организационное консультирование может быть представлено широким набором типов консультационной деятельности, представленным в таблице 1(см. приложение). Типология необходима для более точной идентификации каждого нового вида организационного консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консультирования, позволит сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. 7

1.2 ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ

Специфика социологического подхода к управлению и организации состоит во взгляде на эти сферы со стороны человека, персонала, руководителей. Многие консультанты руководствуются сегодня тезисом: "развитие организации через развитие персонала". Действительно, без качественных изменений в сознании людей, без изменения характера их взаимодействия и деятельности ни в управлении, ни в организации в целом ничего не изменится. Поэтому "человекоориентированные" средства, методы и формы работы именно социологов дают сегодня наиболее ощутимые результаты в практике. 8

Существует множество способов применения консультирования к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный. Эти два подхода дополняют друг друга.

С точки зрения функционального подхода, консультирование — вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент. 9

Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи организации-клиенту, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. Это допускает, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Управленческое консультирование здесь – метод, обеспечивающий практические советы и помощь руководящим работникам в совершенствовании практики управления и повышения индивидуальной производительность и эффективности работы организации в целом.

Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование при таком подходе – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые помогают организации клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений. 10

2. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Консультирование в организации, как правило, строится согласно одной из четырех концептуальных моделей:

1)Модель обеспечения. Консультант-эксперт обеспечивает прямое обслуживание консультируемых, которые не имеют времени, жела ния или возможностей для решения проблемы. В этом случае эксперты разрешают трудные проблемы за консультируемого;

3)Модель посредничества. Консультанты-эксперты действуют как координаторы. Их главная функция состоит в объединении услуг разных людей, которые пытаются разрешить проблему. Благодаря посредничеству услуги осуществляются систематически и их несогласованность уменьшается;

4)Модель сотрудничества. Консультанты помогают в процессе выработки решения. Их главная задача в том, чтобы вовлечь консультируемых в активный поиск решения задачи. При содействии консультанта клиент активно формулирует свои проблемы, анализирует из, генерирует возможные пути их решения. 11

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования:

Модель выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентской организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

В конкретных проектах или на их различных стадиях могут также применяться комбинации всех трех видов консультирования, и тогда оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. 12

2.1 ЭКСПЕРТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Экспертное консультирование предполагает, что заказчик формулирует некую проблему, консультант изучает проблему и предлагает пути ее решения, при этом внедрение предложений и рекомендаций остается за клиентом.

Преимущество экспертного консультирования заключается в простоте взаимодействия заказчик-консультант и наличии четких критериев оценки работы консультанта. Предполагается, что консультант-эксперт, обладая необходимым опытом в определенной сфере, предлагает готовое решение. При этом решение носит законченный характер и может быть представлено в форме некоторого стандартного отчета. При этом существуют ясные и однозначные критерии успеха – предложенное консультантом решение должно удовлетворять потребности клиента. В качестве типичного примера можно привести маркетинговые исследования или оценку инвестиционной привлекательности. 13

Существуют следующие виды консультирования: экспертное, процессное обучающее.

по направлению: психологическое консультирование (специально организованный процесс общения с Пациентом в процессе которого актуализируются дополнительные психологические силы и способности Пациента, которые, в свою очередь, могут обеспечить отыскание возможностей выхода Пациента из проблемной ситуации. От классической психотерапии психологическое консультирование отличает отказ от концепции болезни Пациента, большее внимание к ситуации и личностным ресурсам) и бизнес-консалтинг (вид профессиональных услуг, оказываемых бизнес-консультантами и направленных на повышение эффективности бизнеса, изменение существующих и создание новых бизнесов Заказчика. Обычно связан с исследованием, выявлением системы задач, подготовкой экспертных заключений, а в ряде случаев - решением задач и внедрением решений, при этом окончательное решение о внедрении принимает Заказчик.) - по предметной (отраслевой) области консалтинга (IT-консалтинг, консалтинг в маркетинге, юридический консалтинг и т.д.)

При процессном консультировании консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в аккумулировании идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, приведении их в систему и подготовке рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Привлечение консультантов на этапах проекта: Планирование и целеполагание, Организация процессов, Реализация, Контроль и мониторинг, Анализ и оценка.

Привлечение на этапе планирования:Затруднения в определении необходимости в изменениях (осуществлении проекта); Отсутствие или загруженность собственных ресурсов для проведения предварительного анализа осуществимости проекта; Ограниченный арсенал технологий и инструментов планирования адекватных новым задачам. Совместная с клиентом диагностика может определить необходимость изменений Взгляд со стороны; Привлечение высококвалифицированных экспертов, имеющих большой опыт реализации подобных задач; Суммирование опыта и технологий

Поиск и разработка новой методологической базы; Составление Бизнес-плана.

Привлечение на этапе организации проекта: Отсутствие или занятость собственных ресурсов для осуществления организационных мероприятий.

Ограниченность информации по источникам ресурсов; Существующие системы коммуникаций не релевантны требованиям проекта; Организационно-функциональное моделирование (создание проектной команды); Развитие концепции, планирование предметной области и других компонент проекта (тайм-менеджмент, стоимость, качество, HR, коммуникации, риски, поставки и контракты и пр.); Привлечение инвестиций и фондрайзинг; Создание внутренних и внешних коммуникаций проекта. Реализация проекта: Нехватка выделяемых на проект менеджеров компании или их высокая загруженность; Высокая динамичность бизнес среды; Имеется потребность в повышении квалификации персонала; Администрирование проекта, оперативное планирование работ, содействие эффективному исполнению проектных мероприятий, Ситуативное реагирование на изменения в окружающей среде; Обучение персонала. Привлечение на этапе контроля: Нужна простая и надёжная система учёта; Обработка больших объёмов неструктурированной информации; Потребность в объективной информации для сравнения; Постановка систем учета и бюджетного управления; Организация группы контроля изменений.Независимый мониторинг. Анализ и оценка: Подготовка отчёта для инвесторов, внутренних и внешних пользователей; Необходимо экспертное заключение для партнёров; Потребность в дальнейшем развитии. Процедура завершения проекта; Подготовка кадров для эксплуатации создаваемого объекта; Поиск возможностей для инициации следующих проектов.

Например, компания решила разработать и внедрить новую систему управления на предприятии. Такой проект не всегда можно осилить самостоятельно. Кроме того, зачастую длительность этого мероприятия и затраты на него не совпадают с запланированными. Чтобы избежать затягивания сроков, увеличения объемов и стоимости работ, необходимо знать алгоритм эффективного взаимодействия с консультантами.

Консультирование по процессу является методом изменения и развития организаций. Целью применения данного метода является повышение производительности и (или) улучшение психологического климата в организации, достигаемые при участии независимого внешнего консультанта.

Во время процессного консультирования используются методы:

Организационная диагностика — это совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента. Основными методами диагностики являются индивидуальные и групповые интервью, наблюдение за деятельностью организации изнутри, знакомство с документами и историей организации.

Результатом диагностики обычно служит краткий отчет, содержащий структурированное изложение полученной информации, возможно, с перечнем выявленных проблем. Этот отчет служит как бы “затравкой” для дальнейшей работы клиента и консультанта.

Организационные интервенции — это мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их. Лица, которые по своему положению могут и должны принимать участие в стратегическом планировании деятельности и развития организации, знакомятся с результатами диагностики, а затем приглашаются на специальную встречу — сессию стратегического планирования.

Черты процессного консультирования:

Проектное консультирование

Отличается целевой направленностью. Оно представляет собой создание конкретных проектов в определенной внутрифирменной сфере, например маркетинговый проект выхода фирмы на рынок с созданием сети магазинов или проект технического перевооружения предприятия.

Проектное консультирование позволяет аккумулировать ресурсы в одном направлении, осуществлять целевой консалтинг, планировать результаты и в максимальной степени обеспечивать их достижение.

Основные этапы проектного консультирования

Проектное консультирование включает в себя проектные работы, а затем — консультирование клиента на этапе разработки проекта и его реализации.

Использование проектного консультирования целесообразно в следующих случаях:

1. Ставится для реализации задача, которая по целям, величине необходимых ресурсов, сложности, длительности исполнения представляет собой проект — инвестиционный, инновационный, маркетинговый, производственный.

2. В фирме отсутствует опыт реализации такого проекта, нет необходимых специалистов, информационного обеспечения.

3. Проект может быть выполнен своими силами, но необходимо оптимизировать выполнение проекта, снизить риски, внести новизну. Необходимо учесть, что проектное консультирование будет относиться к управленческому только в том случае, когда оно содержит управленческую составляющую.

Обучающее консультирование

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, конкретных ситуаций (кейсов) и т. д.

Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп.

ГОСТ

Основные понятия консалтинга

Консалтинг является платным видом деятельности, которая направлена на предоставление консультационных услуг различным клиентам. Данные консультации проводятся независимым консультантом, который обязательно является профессионально подготовленным. Он помогает человеку, который обращается к нему за определенной помощью. Его основная цель заключается в оптимизации бизнеса.

Помимо этого, он занимается анализом возникших проблем, после чего делает выводы. В итоге он выявляет показатели, которые необходимы для выбора, а также пишет план, в котором содержится информация, необходимая для получения нужной цели.

Наряду с этим, консалтинг является определенной предпринимательской деятельностью, которая осуществляется профессиональными консультантами. Она нацелена на обслуживание потребностей экономики, управления в консультациях, а также многих других сферах различных услуг.

Согласно другому определению, консалтинг является своего рода видом интеллектуальной деятельности. Его главная цель состоит в проведении анализа, объяснения перспектив формирования и применения научных, технических, организационных, а также экономических новаций. При всем при этом, необходимо учитывать предметную область, а также проблему обратившегося клиента.

Консалтинг будет нужен компании именно тогда, когда она будет нуждаться в новых идеях, либо понадобиться помощь для того, чтобы завершить определенный проект. Область проблем, решением которых занимается консалтинг довольно огромный и напрямую зависит от того, чем занимается компания.

На сегодняшний день, наиболее популярной услугой, которую предоставляют консалтинговые компании является построение систем управления в различных компаниях. Данная услуга является незаменимой для каждой компании.

Проектный консалтинг

Готовые работы на аналогичную тему

Проектный консалтинг отвечает на вопрос , каким образом можно решить возникшую проблему. Он является общей работой консультанта с руководством компании заказчика, а также с ее работниками.

Данное взаимодействие направлено на разработку и дальнейшему включению решений, направленных на усовершенствование нужных процессов, направленных на получение определенных целей компании.

По мнению некоторых консультантов, проектный консалтинг является своего рода консалтингом под ключ. Данное консультирование отличается от других моделей консалтинга своей целевой направленностью. Он включает в себя создание определенных проектов в конкретной области внутри фирмы. Примером может являться маркетинговый проект выхода фирмы на рынок с созданием большого количества магазинов.

Важно отметить, что проектный консалтинг включает в себя совместную работу Консультантов, а также другого персонала фирмы, в том числе руководство, по разработке и включению решений по совершенствованию работы фирмы по определенным направлениям.

Традиционно, проектный консалтинг является долгосрочным видом консультирования. В отличие от других методов консалтинга, Консультант здесь не предлагает решения определенных бизнес-задач, которые стоят перед Клиентом. Он занимается сопровождением процесса происходящих изменений.

Таким образом, проектное консультирование, в первую очередь, включает в себя проектные работы, к которым относится планирование, подготовку проекта, участие в исполнении работ, а только потом уже консультирование клиента на этапе разработки проекта, а также его осуществления.

Читайте также: