Вербальные средства делового общения реферат

Обновлено: 02.07.2024

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Введение
Глава 1. Вербальные формы общения
1.1. Общение : понятие , виды
1.2. Понятие и сущность вербальной коммуникации
Глава 2. Вербальные средства общения
2.1. Устно - речевые средства коммуникации
2.2. Письменно - речевая коммуникация
2.3. Слушание как средство вербальной коммуникации
Заключение
Список использованных источников

Основной целью данной работы является изучение основных средств вербальных коммуникаций .

Для достижения данной цели в работе предполагается рассмотрение следующих задач :

а ) раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации ;

б ) изучить устно - речевые средства коммуникаций ;

в ) изучить письменно - речевую коммуникацию .

Глава 1. Вербальная коммуникация

1.1. Общение : понятие , виды

Общение — это прежде всего коммуникация , т . е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания , значимой для участников общения 1 .

Субъектами общения являются живые существа , люди . В принципе общение характерно для любых живых существ , но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным , связанным вербальными и невербальными актами . Человек , передающий информацию , называется коммуникатором , получающий ее – реципиентом .

В общении можно выделить ряд аспектов : содержание , цель и средства . Рассмотрим их подробнее :
Содержание общения – информация , которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому . Это могут быть сведения о внутреннем ( эмоциональном и т . д .) состоянии субъекта , об обстановке во внешней среде . Наиболее разнообразно содержание информации в том случае , если субъектами общения являются люди .

Средства общения – способы кодирования , передачи , переработки и расшифровки информации , которая передается в процессе общения от одного существа к другому . Кодирование информации – это способ ее передачи . Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств , речи и других знаковых систем , письменности , технических средств записи и хранения информации 2 .

Б . Т . Парыгин под типами общения понимает различия в общении по его характеру , т . е . по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта . По мнению ученого , типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер : деловое и игровое общение ; безлично - ролевое и межличностное общение ; духовное и утилитарное общение ; традиционное и инновационное общение .

Например , предметом политического общения выступает сфера политики , взаимодействие политических партий и их лидеров с представителями различных партий и общественных объединений при решении тех или иных политических вопросов .

При таком подходе , очевидно , что педагогическое общение представляет собой один из видов общения . Предметом такого общения является сфера образования , в которой осуществляется взаимодействие учителей и воспитателей со своими коллегами , учениками и их родителями вокруг вопросов , связанных с обучением и воспитанием учащихся .

Примером социально - ориентированного общения могут служить лекция , оклад , телевизионное выступление , где лектор или докладчик выступает как представитель общества и решает со своей аудиторией конкретные социальные задачи . Например , рассматривает экологические проблемы конкретного города или региона .

Групповое предметно - ориентированное общение также нацелено на решение социальных задач – организацию коллективного взаимодействия в процессе совместной деятельности . Это общение членов конкретного коллектива другс другом или с представителями другого коллектива . В центре такого общения – проблемы , стоящие перед коллективом , совместная деятельность его представителей .

Личностно - ориентированное общение , представляющее взаимодействие одного человека с другим , далеко не однородно . Это может быть еловое общение партнеров , обслуживающее конкретную совместную деятельность ( например , подготовку к экзамену , соревнованию или концерту ). Но это может быть также общение , в центре которого находится не какая - либо деятельность , личностные проблемы общающихся , например , выяснение отношений между друзьями или объяснение в любви между юношей и девушкой .

Говоря о видах общения , многие исследователи выделяют деловое и личностное общение . Эти термины довольно часто встречаются как в педагогической литературе , так и в обиходе .

Деловое общение ( его также называют ролевым или функционально - ролевым общением ) направлено на организацию какой - либо совместной деятельности , того или иного дела . В центре такого общения – интересы дела , функциональные обязанности партнеров , вклад каждого из них в достижение результата , а личностные особенности партнеров : их симпатии или антипатии , чувства , настроение , психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план .

В центре личностного ( или межличностного ) общения , напротив , находятся психологические , физиологические , нравственные и иные личные проблемы партнеров : их интересы , склонности , настроение , отношения с окружающими , самочувствие и т . п . Деловые проблемы в таком общении не столь значимы для партнеров , дело может подождать , его можно завершить и после решения личных вопросов .

В педагогическом процессе деловое и личностное общение довольно тесно переплетаются и неотрывны друг от друга . Учитель не только обращает внимание на то , выполняет или нет ученик задания учителя , какими способами он получил правильный ответ . От взгляда опытного педагога не скроется физическое или психическое состояние ученика , его радостное или подавленное настроение , наличие внутренней тревоги , озабоченности чем - либо .

1.2. Понятие и сущность вербальной коммуникации

Отличия речи от языка состоят в следующем . Во - первых , речь конкретна , неповторима , актуальна , развертывается во времени , реализуется в пространстве . Во - вторых , речь активна , в отличие от языка менее консервативна , более динамична , подвижна . В - третьих , речь отражает опыт говорящего человека , обусловлена контекстом и ситуацией , вариативна , может быть спонтанна и неупорядочена .
Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию ( установление контакта , привлечение внимания , передача информа - ции и др .). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие , которые и называются функциями речи . Обычно выделяют следующие функции речи :

1) Коммуникативную , или репрезентативную ( репрезентация – представление , изображение ), которая является доминирующей ;

2) Аппелятивная ( аппеляция – призыв , обращение , т . е . воздействие ), кото - рая грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и зва - тельной форме ;

3) Экспрессивная – выражение выразительности речи ;

4) Фатическая , т . е . контактоустанавливающая . Затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами ;

5) Метаязыковая , т . е . функция толкования , когда говорящему или слушающему необходимо проверить , пользуются ли они при общении одним и тем же кодом ;

6) Волюнтативная , т . е . функция волеизъявления 4 .

Итак , функции , которые выполняет речь в каждой конкретной ситуации общения , определяют внешний вид высказывания , в первую очередь отбор слов и синтаксических конструкций . Мы отметили , что доминирующей функцией речи является коммуникативная функция , т . е . обслуживание процесса коммуникации . Коммуникационный процесс можно рассматривать как обмен информацией между людьми , а его целью считать осознание и понимание передаваемой и получаемой информации . Информация , содержащаяся в речи , определяется как вербализованная передача уже добытых , осмысленных и организованных фактов объективной действительности .

Очень важная характеристика вербальной информации – ценность . Под ценностью понимается новая информация , получаемая от реализации информативности , содержащейся в языковом знаке . Ценность информации содержа - тельного характера определяется ее новизной и неожиданностью .

Таким образом , мы кратко охарактеризовали основные особенности передачи вербальной информации . Однако , в реальном общении целью акта вербальной коммуникации выступает , как правило , не собственно передача информации , а некоторое воздействие на собеседника .

По этой причине выделяют три основных типа результатов коммуникации :

а ) изменения в знаниях получателя ;

б ) изменение установок получателя , т . е . изменение относительно устойчи - вых представлений индивида ;

К основным языковым особенностям диалога относят : наличие повторов в реагирующих репликах , синтаксическую неполноту реплик , экспрессивность , обилие вопросительных и побудительных предложений . Выделяют следующие типы диалога : информативный диалог ; прескриптивный диалог ( содержит просьбу , приказ , обещание или отказ выполнить предлагаемое действие ); диалог – обмен мнениями ( это обычно спор или дискуссия ); диалог с целью установления или регулирования межличностных отношений ; праздноречивый диалог ( это может быть эмоциональное общение или интеллектуальный разговор ).

Цель вербализации – поддержать единство функциональных образований , возникающих в процессе делового общения , расположить к себе людей , побудить их к большей душевной щедрости . Вследствие этого важное значение для имиджа менеджера имеет развитие способности к красноречию , употреблению нормированной речи .

Особое место в вербальном общении занимает выявление и поощрение человеком потенциальных возможностей собеседника . Умение говорить доброжелательно и красиво обладает притягательной силой и создает условия для возникновения взаимоотношений с людьми , основанных на взаимной симпатии , необходимой для благоприятной психологической атмосферы в коллективе .

Речь – основной , присущий только человеку способ коммуникации 6 .

Речь прежде всего подразделяется на внутреннюю , т . е . разговор человека мысленно с самим собой , через который осознаются мотивы его поведения , планируется и управляется деятельностью и т . д ., и внешнюю , направленную на партнера по общению . Внешняя речь существует на основе внутренней . Перевод содержания внутренней речи во внешний план связан с возникновением трудностей проговаривания вслух .

Внешняя речь представлена в двух формах : устной и письменной .

Глава 2. Вербальные средства общения

2.1. Устно - речевые средства коммуникации

Устная речь по - прежнему остается самым распространенным способом коммуникации .

Устная речь : это речь звучащая , в ней используются система фонетических средств выражения ; она создается в процессе говорения ; для нее характерны словесная импровизация и некоторые языковые особенности ( свобода в выборе лексики , использование простых предложений , употребление побудительных , вопросительных , восклицательных предложений , повторы , незаконченность выражения мысли )

Чтобы вас поняли , мало иметь хорошую дикцию . Вы должны ясно осознавать , что собираетесь сказать . Кроме того , вы должны выбрать такие слова , чтобы ваша мысль была верно понята . Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией , он формулирует для себя тезисы или как - то иначе готовится к докладу . Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности , и это может вызвать у человека тревогу , неуверенность и даже страх . Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса . Вспомните Мартина Идена Д . Лондона , который , решив стать писателем , ежедневно стал учить определенное количество новых слов . Это ему помогло . Сейчас обычно если и учат новые слова , так только при изучении иностранного языка . Хотя расширять свой словарный запас надо как тем , у кого он невелик , так и тем , чья профессия этого требует ( писатель , оратор , переводчик , политик и т . п .). Если вы ясно понимаете , что именно хотите сказать , и ваш словарный запас достаточно велик , то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения . И напротив , люди , у которых сумбур и в мыслях и в словах , постоянно рискуют попасть впросак . Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом , не желая щеголять образованностью , опасаясь показаться заносчивыми .

Очень важной способностью , связанной с устной речью , является умение удерживать внимание слушателей . Если , выступая с докладом , вы будете смотреть кому - либо из слушателей прямо в глаза , то его ответное внимание вам будет гарантировано . И наоборот , если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом , уткнувшись в заранее подготовленную бумажку , то очень скоро обнаружите , что аудитория не слушает вас . Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому , что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей . Самым эффективным , как правило , бывает личное общение , то есть коммуникация , в которой участвуют два человека . Так , в политике давно известен факт , что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании .

2.2. Письменно - речевая коммуникация

Письменная речь : это речь , графически закрепленная ; она может быть заранее обдумана и исправлена ; для нее характерны некоторые языковые особенности ( преобладание книжной лексики , наличие сложноподчиненных предложений , строгое соблюдение языковых норм , отсутствие внеязыковых элементов )

Отличие писменной речи от устной заключается в характере адресата . Письменная речь обычно обращена к отсутствующим . Тот , кто пишет , не видит своего партнера по общению , а может лишь мысленно представить его . На письменную речь не влияет реакция тех , кто ее читает 9 .

Люди пользуются письменной коммуникацией реже , чем устной . Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла .

Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге . Если при поступлении на работу вам предлагается заполнить анкету , то это может означать , что работодатель таким образом предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии .

Различия между письменной и устной речью заключается также и в том , что произнесенное , сказанное недолговечно , сохраняется в памяти лишь частично , а написанное может долго сохраняться .

2.3. Слушание , как средство вербальной коммуникации

Слушать в нашей жизни не менее важно , чем говорить : через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире .

Люди слушают что - либо с разной целью . Прежде всего они хотят получить новую смысловую информацию . Таково слушание лекции , доклада , информации по радио и телевидению , выслушивание делового партнера и т . д . Нередко слушают и для получения эмоциональной , эстетической информации . Таково слушание стихов , художественной прозы .

По способу осуществления различают два вида слушания : рассеянное , пассивное ( нерефлексивное ), когда человек чем - либо отвлечён , и сосредоточенное , активное ( рефлексивное ), когда предельно включены механизмы внимания .

Уметь слушать – одно из самых сложных коммуникативных явлений , непосредственно относящихся к культуре общения .

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным . Ведь молчание можно принять за знак согласия . Поэтому честнее сразу прервать собеседника , открыто высказать свою точку зрения , чтобы впоследствии избежать недоразумений .

Рефлексивное слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника , в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства , в создании благоприятных условий для общения .

Важно уметь выбрать вид слушания , наиболее уместный в данной ситуации общения .

1. Не принимайте молчание за внимание .

Если собеседник молчит , то это не значит , что он слушает . Он может быть погружен в собственные мысли .

2. Будьте физически внимательны .

Повернитесь лицом к говорящему . Поддерживайте с ним визуальный контакт , убедитесь в том , что ваша поза и жесты говорят о том , что вы слушаете .

3. Не притворяйтесь , что слушаете .

Это бесполезно : как бы вы не притворялись , отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица и жестах .

4. Дайте собеседнику время высказаться .

Сосредоточьтесь на том , что он говорит . Старайтесь понять не только смысл слов , но и выводы собеседника .

5. Не перебивайте без надобности .

Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга , делая это подчас неосознанно . Руководители чаще перебивают подчиненных , старшие – младших , чем наоборот . Мужчины перебивают чаще , чем женщины . Если вам необходимо перебить кого - нибудь в честной беседе , помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника .

6. Не делайте поспешных выводов .

Это один из главных барьеров эффективного общения . Воздерживайтесь от оценок и постарайтесь понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца .

7. Не будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам 11 .

Слушая сильно взволнованного собеседника , будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств , иначе можно пропустить смысл общения .

8. Убедитесь , что нет неясностей и недопониманий .

Если собеседник уже высказался , повторите главные пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь , то ли он имел в виду .

Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника .

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации : коммуникатор в процессе говорения кодирует , а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию .

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включённости в общий контекст деятельности . Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем , насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации , а также её двусторонний характер .

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований , выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия , достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров , так и способы их преодоления .

Список использованных источников

Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам. Но часть из них носят особый характер для общения. Это, в первую очередь, визуальная и вербальная коммуникации. Мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вербальным. Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой области человеческой деятельности. Профессиональное владение речью становится важной составляющей успеха во множестве профессий.

Прикрепленные файлы: 1 файл

ГОТОВАЯ КР по ДЕЛОВ. КОММУНИК.docx

Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация - обмен информацией, значимой для участников беседы.

Значение слова интерпретируется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой было использовано. Никто не может быть абсолютно уверенным в том, что собеседник понимает слова, так же, как понимает их тот человек, который доносит информацию до других.

Для эффективного обмена информацией необходимо полное понимание значения слов, используемых и пытаться полностью понять значение, что вы вкладывается в слова.

Культура речи – это одежда мысли, по которой сразу определяют уровень образованности человека.

Если в письменной речи существует лексический выбор обеспечивается благодаря специфике письменных стандартных речевых средств, то в устной речи такого лексического отбора нет. Во-первых, потому что термины, специфические книжные обороты, развернутые номенклатурные знаки и полные наименования в устной речи встречаются редко.

В устную речь проникает огромное количество профессиональной (профессионально-жаргонной) лексики, часто имеющей терминологические соответствия.

Целью данной работы является изучение вербальных средств деловой коммуникации и изучение культуры устной речи.

1. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ.

1.1 Вербальные средства общения.

Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фактический, манипулятивный, полемический.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения между людьми, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Содержание информации передаётся при помощи языка - принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит её потеря.

При передаче информации необходимо возникшую мысль, идею сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю - высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом.

Деловая коммуникация требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают: наименование документов: постановление, уведомление, запрос, договор, контракт, акт и др.

1.2 Сущность и принципы коммуникации.

Речь в деловом общении направлена на убеждение собеседника в своей точке зрения и склонение к сотрудничеству.

Убедительность обуславливается следующими факторами:

психологическими факторами, атмосферой беседы, которая бывает неблагоприятной или благоприятной, доброжелательной или наоборот, недоброжелательной;
культурой речи.

Культура речевого общения включает в себя, прежде всего, свободное владение языком.

Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями которой являются:

литературный язык, в котором выражена языковая норма;
просторечье;
профессиональная лексика;
ненормативная лексика.

Если в общении мы ориентированы не на собеседника, а на себя, то мы:

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых случаях – и 80% от объёма исходной информации.

Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

В литературе по деловому общению выделяются некоторые типы вопросов, которые помогают получить необходимую информацию.

Наиболее эффективны для ведения диалога открытые вопросы типа:

каково ваше мнение?
каким образом?
сколько ещё?
почему?
как?

Для обеспечения непрерывности открытого диалога, можно применять зеркальный вопрос. Технически он состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения.

Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собеседнику не опровергая его утверждений, создавать в беседе моменты, придающие диалогу новый смысл.

Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: при их помощи стремятся опережать высказывания партнёра, не перебивая, а помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и схватывать налету реплики партнёра и провоцировать его сказать ещё больше, сказать по-другому и сверх того, что сказано.

1.3 Устно-речевые средства коммуникации.

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.

Устная речь - это речь звучащая, в ней используются система фонетических средств выражения. Она создается в процессе говорения и для нее характерны словесная импровизация и некоторые языковые особенности.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро аудитория перестанет слушать. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании.

1.4 Письменно-речевая коммуникация

Письменная речь - это речь, графически закрепленная. Она может быть заранее обдумана и исправлена. Для нее характерны некоторые языковые особенности (преобладание книжной лексики, наличие сложноподчиненных предложений, строгое соблюдение языковых норм, отсутствие внеязыковых элементов)

Отличие письменной речи от устной заключается в характере адресата. Письменная речь обычно обращена к отсутствующим. Тот, кто пишет, не видит своего партнера по общению, а может лишь мысленно представить его. На письменную речь не влияет реакция тех, кто ее читает.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час. Его величество Общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира и самих себя как части этого мира. И всякая попытка осмыслить коммуникацию между людьми, понять, что ей мешает и что способствует, важна и оправдана, так как общение - это столп, стержень, основа существования человека.

Содержание

1.Вербальные средства деловой коммуникации 3
2.Типы приема и передачи информации 4
3.Речевая деятельность 5
3.1 -говорение 5
3.2 -слушание 5
3.3 -письмо 8
3.4-чтение 8
4.Деловые коммуникативные навыки 9
5. Библиография 14

Вложенные файлы: 1 файл

вербальные средства.doc

ФЕЖЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Белгородский государственный технологический университет

реферат на тему:

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ.

1.Вербальные средства деловой коммуникации 3

2.Типы приема и передачи информации 4

3.Речевая деятельность 5

4.Деловые коммуникативные навыки 9

5. Библиография 14

1.Вербальные средства деловой коммуникации

Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

А еще язык - это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей.

Язык - это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений.

Язык - это и орудие, инструмент культуры. Он формирует личность человека, носителя языка, через навязанные ему языком и заложенные в языке видение мира, менталитет, отношение к людям …

-коммуникативная - язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

-познавательная - язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

-эмоциональная - язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

-контактоустанавливающая - язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

-этническая - язык как средство объединения народа.

2.Типы приема и передачи информации

Человек использует естественный язык с двумя целями: не только передать информацию, но еще и понять мир. Но оказывается, что прием и передача информации могут быть осуществлены, кроме естественного языка, как минимум еще двумя способами, соответствующими двум интеллектуальным возможностям человека: образному мышлению и сенсорике.

Образное мышление - это восприятие мира в виде картинки. Художественное полотно или скульптура - это тоже текст, несущий немалую смысловую нагрузку. Мышление зрительными образами знакомо каждому человеку, например, когда он вспоминает эпизод из своей жизни, не расчлененный словесно, а зафиксированный сознанием в виде фотографии.

Под сенсорикой понимается биоэнергетический способ обмена информацией, при котором человек ничего не говорит и ничего не демонстрирует, но при этом передает информацию, и она воспринимается теми, к кому она направлена.

Таким образом, при глубоком анализе становится очевидным, что от природы люди наделены 3 разными формами мышления: естественным языком, образным и сенсорным мышлением.

Как функционирует образное мышление? Восприятие мира осуществляется не расчлененно, а единой картинкой. Живописное полотно нельзя расчленить на элементы (как текст), оно воспринимается целиком. Человек получает больше информации, переходя от правой к левой части картины. Значит, по сравнению с естественным языком это принципиально иная форма восприятия. Люди с развитым образным мышлением воспринимают мир иначе, чем люди с преобладанием мыслительной языковой функции.

Рассмотренные три способа приема и передачи информации находятся в неодинаковом взаимодействии друг с другом.

Естественный язык реализуется посредством речевого аппарата и слухового анализатора. Образное мышление в основном связано со зрительным анализатором, но, кроме того, в канале передаче информации задействованы руки, которые лепят и рисуют. При биосенсорном воздействии анализатором, видимо, является все человеческое тело.

Приоритет неодинаковых типов мышления у разных людей имеет огромное значение для практики общения. Когда вы входите в речевую коммуникацию с другим человеком (частную, деловую, официальную) следует не только провести всесторонний анализ его личности, но и составить представление о том, какой тип мышления в нем преобладает и подстроиться к нему.

3. Речевая деятельность

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.

Существует несколько видов речевой деятельности:

-говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

-слушание - восприятие содержания звучащей речи;

-письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

-чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка.

Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.

Умение слушать – это:

- восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые:

слушание – 40% рабочего времени, говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%.

Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания:

3.Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях:

· партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отношение с чему-нибудь;

· партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции;

· партнеру трудно выразить словами то, что его волнует;

· партнер застенчив, неуверен в себе.

4.Активное рефлексивное слушание. При таком слушании с говорящим устанавливается обратная связь. Обратная связь с процессе слушания может осуществляться различными способами:

· расспрашивание (прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов);

· резюмирование (тем самым партнер дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты).

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Вербальная коммуникация

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование

информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в

процессе слушания декодирует эту информацию.

Последовательность действий говорящего исследована достаточно

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в

ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит отих включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.

При характеристике диалога важно всё время иметь в виду, что его

В социальной психологии существует большое количество

Совокупность определённых мер, направленных на повышение

эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей

экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи. Для

учёта всех переменных, включённых в процесс речевой коммуникации,

3) Как? (осуществляется передача) - Канал

5) С каким эффектом? - Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи. Может быть три типа: открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;

отстранённая – коммуникатор держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.

Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия

анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX века взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.

Рассмотренная схема играет определённую положительную роль при

познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включён в более сложное явление – общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и прочее. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.

Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые

системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3)

организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,

пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более или

менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещё Ч.Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

Например, в исследованиях М.Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа фины жестикулировали 1 раз,

итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы - 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков

представляют собой также добавки к вербальной коммуникации.

Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество

голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система –

включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача,

смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми приёмами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса

выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент

коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к

говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое

значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественно некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных

субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах разработаны в деталях возможные различные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами

В каждом случае члены команды – справа от лидера. Естественно, что не

средства проксемики в состоянии обеспечить успех или неуспех в проведении

дискуссий; их содержание, течение, направление задаются гораздо более

высокими содержательными уровнями человеческой деятельности. Оптимальная организация пространства общения играет определённую роль лишь при прочих равных, но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических

наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Это более или менее чётко вычлененные наборы получили название хронотопов.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в

Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий

вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою

собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менееобщеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить,чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой

выходе системы. В процессе человеческой коммуникации это понятие можноинтерпретировать так, что семантически значимая информация – это та, которая и влияет на изменение поведения, то есть которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью.

Разрабатывая методологические проблемы в области кинетики,

К.Бердвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы, которые и воспринимаются в ситуации общения.

На основании предложения Бёрдвистла были построены своего рода

словари телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных

национальных культурах. Но сам Бёрдвистл пришёл к выводу, что пока

построить удовлетворительный словарь телодвижений не удаётся: само понятие кина оказалось достаточно неопределённым и спорным. Более локальный характер носят предложения по построению словаря жестов. Существующие попытки не являются слишком строгими, но тем не менее определённый каталог жестов в различных национальных культурах удаётся описать.

Однако неопределённость единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надёжной.

Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица,мимики. Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введённая П.Экманом и получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique.

Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяют шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксации эмоций по зоне позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике, в настоящее время есть ряд попыток применения её в нормальных ситуациях общения.

Все описанные системы невербальной коммуникации играют большую

вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы

невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной

Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-то дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, клиентами, партнерами и т. п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реализации необходимо учиться общению.

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом, так как от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. В нашей стране в течение долгого времени деловому общению не уделялось должного внимания. В лучшем случае навыкам делового общения обучались работники, которые направлялись на работу за рубеж. Сейчас значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами, и, чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы.

Невербальное общение – это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Вербальное общение – процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области перспективно и представляет большой интерес. Таким образом, можно сделать вывод, что как вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе.

Здравствуйте! Данный вид спорта исключительно для людей с инвалидностью или же и другие могут себя в нем попробовать?

Здравствуйте! А насколько эффективны эти принципы? Удается ли реализовать их в полной мере?

Здравствуйте! Существуют ли еще какие-либо причины сердечно-сосудистых заболеваний населения Арктического региона, кроме тех, что названы в статье?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, существуют ли какие-либо противопоказания к танцам?

интересную тему подобрали все ясно и четка желаю успехов

Как Вы думаете, большинство выбирает скейтбординг из-за их привлекательной субкультуры или исключительно из-за интереса именно к виду спорта?

Спасибо автору,за такой грамотный материал.

С удовольствием буду ждать от вас ещё материалов.

Вербальные средства делового общения

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF

Речь удивительно сильное средство, но нужно иметь много ума, чтобы им воспользоваться.

Г.Гегель, немецкий философ.

Человек с самого раннего возраста начинает жить той или иной информацией, и получает ее различными видами, способами и возможностями, на протяжении всей своей жизни, начиная с оценки собеседника при первой встрече, и до получения тех или иных знаний. Прежде всего, набираясь опытом различного вида общений, т. е вербальными средствами коммуникаций. Понятие общения является чрезвычайно широким и включает в себя различные, глобальные аспекты.

Деловое общение – это в первую очередь коммуникация, а коммуникация - обмен информацией, важной для каждого участника беседы.

Человек получает информацию с помощью всех имеющихся у него каналов. Некоторые из них носят особый характер для общения. В первую очередь это визуальная и вербальная коммуникации. Мы не умеем контролировать визуальное восприятие информации, как мы можем делать это с каналом вербальным. Вербальное общение носит особый характер в любой области человеческой деятельности. Умелое владение речью - успех в огромном количестве профессий [1].

Смысл слова интерпретируется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой было применено. Никто не может быть абсолютно уверенным в том, что собеседник понимает слова, так же, как понимает их тот, кто их произносит.

Культура речи – это как одежда мысли, по которой незамедлительно можно определить степень образованности человека.

В случае если в письменной речи есть лексический выбор, то донесение информации осуществляется благодаря специфике письменных стандартных речевых средств. В устной речи такого же лексического выбора не существует. Так же в устной речи встречаются довольно редко: термины, специфические книжные обороты, развернутые номенклатурные знаки и полные наименования.

В устной речи нередко используется большое количество профессиональной (жаргонной) лексики, имеющей терминологические соответствия.

К вербальным средствам общения относятся письменная, устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь принимают участие в процессе передачи информации, а слушание и чтение – в восприятии данной информации.

Одним из ключевых и важных средств передачи информации является речь, как вербальная связь. К главным функциям вербальной связи в процессе общения относятся: коммуникативная (обмен информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен этикетными формулами); метаязыковая (толкование) [2].

В ситуациях делового общения свободное и умелое владение речью, умение грамотно излагать мысли, вести диалог, умение понимать собеседника – это залог успешности вербального общения.

Деловое общение подразумевает не только и не столько передачу эмоциональных состояний (как бы ни важны были эмоции и чувства между людьми), сколько передачу информации. Притом, чтобы эта информация была передана мягкой, грамотной, понятной для собеседника форме.

Перед передачей информации нужно возникшую мысль, в первую очередь словесно сформулировать во внутренней речи, затем перенести во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

Но все таки люди понимают друг друга. И понимание это дано любому в соответствии с его внутренним миром. Осознание постоянно корректируется, так как общение - это не просто представление информации - в первую очередь, обмен информацией, предполагающей обратную связь.

Деловая коммуникация обоснована практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Она оказывает огромное влияние в сфере правовых, управленческих, общественных отношений и реализуется как в письменной форме (например, деловая переписка, нормативные акты и т.д.) так и в устной форме (например, доклад, выступление на совещании, служебный диалог и т.п.). Деловая коммуникация содержит различные стили, такие как: законодательный, дипломатический, административно-канцелярский. Любой из выше перечисленных стилей имеет свою специфику, коммуникативные формы, речевые особенности. Например, в законодательном стиле используются: закон, статья, предписание, повестка, указ, кодекс; в канцелярском стиле – расписка, справка, докладная, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика.

Деловая коммуникация требует предельной точности речи, которая достигается использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных.

Речь в деловом общении ориентирована на убеждение собеседника в своей точке зрения и склонение его к сотрудничеству.

Убедительность характеризуется следующими факторами:

- психологическими (например, атмосферой беседы, которая может быть неблагоприятной или благоприятной, доброжелательной или недоброжелательной);

Более эффективной формой общения считается диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

В деловом общении выделяют некоторые типы вопросов, помогающие получить нужную информацию. Эффективными вопросами для ведения диалога, являются открытые вопросы такие как: каково ваше мнение? каким образом? сколько ещё? почему? как?

Для обеспечивания непрерывного открытого диалога, можно также применять зеркальные вопросы. Технически такие вопросы состоят в повторении с вопросительной интонацией части, какого либо высказывания.

Эстафетные вопросы призваны придать динамику разговору: с их помощью стремятся опередить высказывания собеседника, не перебивая его, а наоборот помогая ему. Данные вопросы требуют способности уметь слушать и схватывать мгновенно реплики партнёра и провоцировать его сказать ещё больше, или сказать как-то по-другому или сверх того, что уже сказано.

Устная речь по-прежнему остается наиболее распространенным способом коммуникации. В ней применяется система фонетических средств выражения. Она формируется в процессе говорения и для нее свойственны словесная импровизация и языковые особенности.

Важнейшей способностью устной речи, считается умение удерживать внимание слушателей. Например, выступая с докладом, можно смотреть кому-либо прямо в глаза, тогда его ответное внимание будет гарантировано. Если же рассказывать свои идеи монотонным голосом, читая по заранее подготовленной бумажке, то аудитория скоро перестанет тебя слушать. Визуальный контакт полезен еще и потому, что позволяет оценить реакцию слушающих. Самым эффективным, всегда считается личное общение, когда участвуют только два человека [5].

Письменная речь - это графически закрепленная речь. Она может заранее быть обдумана и исправлена. Для нее свойственны некоторые языковые особенности (преобладание книжной лексики, наличие сложноподчиненных предложений, строгое соблюдение языковых норм, отсутствие внеязыковых элементов).

Различие письменной речи и устной заключается в характере адресата. Письменная речь, как правило, обращена к отсутствующим. Тот, кто пишет, не видит своего собеседника, и может только мысленно представить его. На письменную речь не воздействует реакция тех, кто ее читает.

Различия между письменной и устной речью также заключается в том, что произнесенное недолговечно, и сохраняется в памяти частично, а написанное сохраняться может долго.

Слушать не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25% всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они хотят получить новую смысловую информацию. Например, слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Например, слушание стихов, художественной прозы.

По способу осуществления различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Рефлексивное слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для разговора. Важно уметь выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации [6].

В официальном общении абсолютно неуместно использование жаргонно-профессиональной лексики. Сложность иногда заключается в том, что говорящие не отдают себе отчета в стилистической окраске применяемых слов.

Если в письменной речи простые предложения достигают нескольких сотен слов, то в устной речи длина предложения уже может измеряться, охарактеризовав ее таким понятием, как оперативная память человека. В ней удерживается начало выражения, продолжение и его конец.

Чтобы общение было удачным, мало знать специфику речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Важно привлечь собеседника, воздействовать на него, завоевать его. Надо уметь говорить и с теми, кто симпатизирует вам в разговоре, и с теми, кто против вас, принимать участие в беседе в узком кругу и выступать перед публикой.

Вероятно, нет таких профессий и специальностей, где искусство обладать словом не понадобилось бы. Но в кое-каких областях человеческой деятельности, владение искусством речи считается обязательным. Деловому человеку, который занят в сфере предпринимательства, каждый день приходится общаться с людьми, принимать участие в коммерческих переговорах, проводить служебные совещания, вести прием посетителей и коллег. Но недостаточно знать, что сказать, надо еще знать, как сказать, надо знать особенности ораторского искусства, умело владеть инструментарием ораторской речи, пользоваться техникой речи.

Большое значение для достижения успеха у человека имеет его умение этически, эстетически и психологически выражать свои мысли.

Беседа – устный речевой контакт между людьми, которые связаны различными интересами. Разговор представляет собой конкретное общение, которое подразумевает конкретного собеседника (собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (на них). Присутствие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другие техники общения [7].

Важной чертой устной речи считается ее спонтанность, неподготовленность. В случае если при создании даже небольших простых письменных текстов, например, записка или письмо, каждое высказывание в той или иной степени обдумывается, то при создании сложных текстов, например текст документа, речь идет о тщательной и трудной работе.

Речь содержит коммуникативную природу и этим самым обращена к кому-либо. В основе письменной и устной речи лежит литературный язык. Нужно отметить, что для каждой ситуации общения в любой социальной сфере деятельности определены свои правила речевого поведения, речевые нормы, выделяются функциональные стили речи, для каждого из которых обусловлен свой подбор языковых средств.

Список литературы:

1. Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003.- 92 с.

2. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – 496 с.

3. Солякин А.В., Богатырева Н.А.Деловое общение: конспект лекций. – М.; Приор-издат, 2005- 144 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения.: Практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. – М.-1999.- 240 с.

5. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шредер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса).- М:Инфра-М, 2006. – 256 с.

6. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить / А.А. Ивин. – М.: Просвещение, 1986. – 224 с.

7. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. – М., 1996.

Читайте также: