Вербальные признаки лжи реферат

Обновлено: 30.06.2024

Один из наиболее известных исследователей психологии лжи Пол Экман предлагает: “Представьте себе, на что бы стала похожа жизнь, если бы все в совершенстве владели искусством лгать или если бы никто не умел обманывать” (Экман П., 1999). Сам он, обдумав эту ситуацию, приходит к выводу, что любая из названных альтернатив без одновременного существования другой сделала бы жизнь невыносимо тягостной. Наверное, это действительно так, но, вместе с тем, трудно вообразить такое общество, в котором бы ложь культивировалась и считалась добродетелью, а правда искоренялась бы и считалась пороком.

Содержание работы

Введение. 2
Понятие Лжи. 3
Признаки Лжи. 8
Вербальные. Речь и голос. 8
Слова 8
Голос 10
Невербальные. Мимика и жесты. 10
Мимика 10
Жесты 13
Список литературы. 16

Файлы: 1 файл

психолингвистика лжи.docx

Вербальные. Речь и голос. 8

Невербальные. Мимика и жесты. 10

Список литературы. 16

Введение.

Ложь – явление социальное. Нечестными люди не рождаются, а становятся. И хотя всегда и во всех ее проявлениях – ложь как прямой обман, как умолчание, как полуправда и т. д. – считалась явлением постыдным и недостойным, нечестность, тем не менее, всегда имела и сейчас имеет повсеместное распространение в человеческих взаимоотношениях. Психологов, как, впрочем, и других людей, прежде всего интересуют возможности обнаружения лжи, признаки, которые выдают лжеца, отличая его от человека, говорящего правду. Зигмунд Фрейд, например, в начале века полагал, что для опытного, наблюдательного человека в этом отношении нет большой проблемы. Он, в частности, писал: “Когда я поставил своей задачей пролить свет на то, что люди скрывают, не посредством гипнотического принуждения, а лишь внимательно наблюдая за тем, что они сами говорят и показывают, я считал эту задачу более трудной, чем она оказалась в действительности. Тот, чьи губы молчат, выдает себя кончиками пальцев. Из всех пор просачивается предательство. И потому эта задача по осознанию наиболее скрытого в душе очень хорошо разрешима” (Фрейд З., 1998, с. 275-276).

Понятие Лжи.

В самом простейшем приближении к терминам, понятия лжи и обмана выглядят синонимами, и особого расхождения в определениях мы не находим. Наиболее обобщенно понятия лжи и обмана можно выразить следующими определениями.

Обман – намеренное введение другого лица в заблуждение (блеф, липа, мистификация, надувательство, шарлатанство).

А вот совершенной противоположностью им является искренность, правда.

Искренность – один из аспектов честности, правдивости, отсутствие противоречий между реальными чувствами и намерениями в отношении другого человека (или группы людей) и тем, как эти чувства и намерения преподносятся ему на словах.

Правда: 1) то, что соответствует действительности; истина; 2) то, что исполнено истины; правдивость; 3) справедливость, порядок, основанный на справедливости.

В научной литературе есть немало определений этого коммуникативного феномена. Например, Дж. А. Подлесны и Д. С. Раскин считают, что обман может быть определен как поступок или утверждение, цель которого - скрыть истину от другого или ввести его в заблуждение.

По мнению профессора Д. И. Дубровского, обман есть средство защиты и реализации интересов, как отдельных личностей, так и групп, классов, народов и государств. Обман может служить одной из форм проявлений социальных противоречий, выражая эгоистическое обособление, конкуренцию, а также всевозможные способы достижения своих интересов и целей за счет других или вопреки желаниям других.

Экман выделял две основные формы лжи: умолчание и искажение. Это различие принимается большей частью исследователей лжи. При умолчании лжец скрывает истинную информацию, но не сообщает ложной. При искажении же лжец предпринимает некие дополнительные действия - он не только скрывает правду, но и предоставляет взамен ложную информацию, выдавая ее за истинную. Зачастую только сочетание умолчания и искажения приводит к обману, но в некоторых случаях лжец может достичь успеха и просто не говоря всей правды.

Ложь может не иметь оправдания, а может и иметь его. Но обман – всегда действие умышленное; лжец всегда обманывает намеренно. При этом он может иметь оправдание только в своих глазах, а может также и во мнении всего общества. Лжец может быть любым человеком – хорошим или нехорошим, приятным или неприятным. Но человек всегда выбирает сам – солгать ему или, напротив, сказать правду. И человек при этом хорошо различает ложь и правду, и умеет отличать одно от другого.

Аналогичное Экману мнение высказывают и другие авторы, в частности, Ф. Карсон (с соавторами): "Ложь есть умышленное утверждение, которое предназначено для того, чтобы обмануть другого или предполагает вероятность обмана другого".

Виктор Знаков, доктор психологических наук, ведущий научный сотрудник Института психологии РАН, придерживается иного мнения, утверждая, что ложь и обман – это разные вещи. "Вызывает удивление тот факт, – пишет Знаков, – что в отличие от других, Экман не отличает ложь от обмана, а употребляет эти понятия как синонимы". И далее: "Ложь всегда основана на вербальном или невербальном намеренно неистинном, лживом утверждении, однако при жульничестве (например, списывание на экзамене) или умолчании (в частности, утаивание от партнера сведений, важных для совместного бизнеса) субъект может ничего не утверждать".

Неправда. По определению В. Знакова, неправда выступает в трех разновидностях. Во-первых, неправда может выступать как вербальный эквивалент заблуждения, то есть человек сам верит в то, что он говорит и не подозревает, что он говорит неправду. Во-вторых, неправду можно обнаружить в различных формах иносказаний (аллегории, шутки, ирония), где источник неправды сообщает такую информацию, которая является абсурдной, невозможной или комичной, причем эта информация не предполагает ввести в заблуждение собеседника. В коммуникативных ситуациях неправда проявляется в уникальном явлении – вранье, которое, по мнению Знакова, представлено "в российском самосознании в значительно большей степени, чем у других народов".

Обман многие исследователи считают более широкой категорией, чем неправда и ложь. В частности, такую точку зрения высказывает С. Бок. Ко лжи она относит такие намеренно вводящие собеседника в заблуждение утверждения, которые делаются устно или письменно. Обмануть же можно посредством жеста, кода Морзе, различных символов. Аналогичные взгляды на проблему высказывают Р. Хоппер и Р. А. Белл, подчеркивающие, что обман нельзя сводить только к ложным вербальным утверждениям – он не может быть ограничен только словами. Эти исследователи полагают, что в действительности обман чаще основывается на приверженности определенной роли, чем на конкретном противоречащем фактам утверждении. Так, нерадивый студент играет роль усердного, чтобы на экзамене произвести впечатление на профессора. Следовательно, не все обманщики – лжецы.

Большинство авторов, работ посвященных феноменологии лжи, сходятся во мнении, что ложь и обман можно отнести практически ко всем сферам человеческого бытия. Вот что пишет по этому поводу Пол Экман: "Ложь настолько естественна, что ее без обиняков можно отнести почти ко всем сферам человеческой деятельности. Некоторые могут содрогнуться от такого утверждения, поскольку считают ложь достойной всяческого осуждения. Я не разделяю этого мнения. Предположение, что ни в каких человеческих отношениях не должно быть лжи, слишком примитивно. Также я не утверждаю и того, что всякий обман должен быть обязательно разоблачен".

Признаки Лжи.

Определённых признаков обмана, которые точно бы указывали нам на ложь, не существует. Нет ни одного жеста, выражения лица или непроизвольного сокращения мышц, которые сами по себе означали бы, что человек лжёт. Существуют лишь признаки, по которым можно догадываться, что человек плохо продумал свою речь, и его эмоции не соответствуют словам.

Но обнаружить ложь не так-то легко. Одной из проблем является большое количество информации: слова, паузы, звучание голоса, выражение лица, движения головы, жесты, поза, дыхание, испарина, румянец или бледность и так далее.

Вербальные. Речь и голос.

Слова

Лжецы всегда тщательно отслеживают и контролируют своё поведение. Но при всём желание всё равно допускают ошибки. Лжецы склонны особенно тщательно подбирать слова. Ведь за слова всегда приходится отвечать.

– Как тебе мои работы?

– Все эти люди здесь…. Пришли посмотреть на твои работы. Ты молодец!

Распознаем вербальную, или речевую, ложь

Определение вербальных и невербальных признаков лжи. Основные принципы и методики распознаваний лжи, область их практического применения.

Наверно, нет ни одного человека в мире, который никогда бы не врал.

Кто-то это делает, боясь за себя, кто-то говорит заведомо ложную информацию с благими намерениями. Некоторые же совмещают оба варианта.

Бывают ситуации, когда человеку не нужно незнание, ему надо разбираться в ситуации более детально. И нет разницы, что в определенные моменты ему лучше не знать истины.

Перед тем как использовать трюки, приведенные в этой статье, хорошенько подумайте об этом. Иногда незнание лучше знания.

Распознаем вербальную, или речевую, ложь

Так смешно слушать ложь, когда знаешь правду.
Автор неизвестен

Слово об индивидуальности и уникальности

Каждый человек индивидуальный. Кто-то даже может чувствовать себя лжецом, хоть и говорит чистейшую правду. Бывает такое, что несправедливые обвинения уже смущают душу человека и он себя чувствует неловко.

Можно сказать, что признаки, которые будут описаны дальше, являются не индикаторами лжи. Это скорее симптомы, которые демонстрируют неуверенность и волнение, которое может часто сопровождать ложь. Поэтому нельзя использовать эти признаки сами по себе.

Поверьте, людей очень раздражает, когда им указывают на малейший нервный тик со словами, что он врет. Любое микровыражение может быть спровоцировано не тем, что человек врет, а определенными воспоминаниями или эмоциями, не связанными из-за вранья. Нужно проверять фактический материал. Если человека подозревают в совершении преступления, то проверка на вранье – это хорошо, но кроме этого нужно собирать факты.

Также люди могут искусно прятать свою невербалику и многие попросту умеют врать. На самом деле, не нужно быть агентом 007, чтобы иметь эти навыки. Достаточно просто регулярно врать. Тогда у человека может не быть волнения, а даже если оно есть, то его можно скрыть. Искусные вруны являются хорошими актерами, и чтобы их разоблачить, нужно использовать тот самый фактический материал.

Вербальные признаки лжи

Вербальные признаки лжи – это индикаторы неправды, связанные с речью человека.

Как правило, человек, когда врет, может говорить фразы с определенными интонациями, заикаться, оговариваться и проявлять множество других признаков.

Клятва, божба и другие попытки доказать свою невиновность.
Нежелание отвечать на определенные вопросы.
Пренебрежительный тон, оскорбления.
Демонстрация равнодушия.
Регулярные попытки сменить тему.

Наша задача – их определить. Нужно мысленно мониторить речь человека на предмет нестыковок. Они всегда есть, нужно просто их правильно искать. Причем нужно искать такие нестыковки, о которых человек не знает. Ведь существует большая вероятность, что лжец запланировал ответы на самые очевидные вопросы. Давайте немножко разберем каждый из вербальных признаков лжи.

Клятва, божба

Вербальная ложь полна этими вещами. Врун всеми силами хочет показать свою невиновность и непричастность к определенным событиям или действиям.

Люди, которые говорят правду, также это демонстрируют, но при этом этот признак умеренный. Человек хорошо понимает ситуацию и не находится в эмоциональном состоянии. Ему не нужно особо активно клясться.

Человек же, который врет, находится во время лжи в страхе. Это приводит к тому, что он всеми силами хочет отделаться от ситуации, мысленно представляет свою непричастность к ней. Причем лжецу хочется доказать в первую очередь самому себе, что он говорит правду. Редко, кому действительно хочется понимать себя лжецом. Совесть у людей, на самом деле, достаточно прочная штука.

Нежелание отвечать на определенные вопросы

Это также является признаком, который может показать лжеца. Ведь ему тема лжи неприятна.

Тот же преступник не хочет рассказывать о том, как он совершил свое греховное дело. Он старается уйти от темы.

Нужно понимать, что и здесь ни о чем нельзя говорить однозначно. Человек может не отвечать на вопросы действительно, потому что он не знает на них ответа. Возможен также вариант, что никакой лжи нет, эти темы ему просто неприятны. Человек может игнорировать ответы на определенные вопросы даже по той причине, что ему не нравятся несправедливые обвинения в свой адрес. Поэтому опять нужно смотреть на ситуацию, быть хорошим коммуникатором.

Пренебрежительный тон, оскорбления

Они могут проявляться у лжеца тогда, когда он находится в сильном душевном сотрясении. Причиной их возникновения можно считать то же желание доказать свою невиновность, о которой мы говорили ранее. Человеку кажется, что грубость поможет ему соврать. На самом же деле, искусные лжецы всегда находятся в предельном спокойствии. Иначе они себя выдают на раз.

Демонстрация равнодушия

Искусные вруны тоже делают это, но значительно качественнее. Они свое равнодушие показывают не уходом от темы или эмоциональными реакциями, а охотным разговором на эту тему. Такое вранье выглядит настолько органично, что даже психолог с многолетним стажем работы в следственных учреждениях не может его просечь.

Действительно, как человек может быть равнодушным, если он хочет соврать. Если бы ему действительно было все равно, он просто сказал правду и не волновался о мнении других. А слишком ярая демонстрация равнодушия может привести к провалу операции лжи. Ведь человек тогда неадекватен к ситуации и даже к самому себе. Он переполнен противоречиями, которые разъедают его внутренний мир.

Регулярные попытки сменить тему

Мы уже разбирали этот пункт в предыдущих абзацах. Это произошло по той причине, что все признаки взаимосвязаны и один вытекает из другого. Человек может хотеть сменить тему как в рамках демонстрации равнодушия, так и с попытками доказать свою непричастность. Опять же, не стоит забывать, что человек может менять тему из-за того, что другая тема для него действительно, более важна, чем обсуждаемая, и никакой лжи там нет.

Как видим, вербальные признаки лжи богаты в своих проявлениях. Но не нужно смотреть в эту статью каждый раз, когда хотите распознать человека. Ведь вруна в первую очередь выдает неадекватность. Вам нужно научиться ее видеть. Читаем дальше, там будет еще интереснее.

Невербальные признаки лжи

Эта тема настолько обширная и популярная, что по ней регулярно пишутся сотни книг разного качества. Каждый невербальный признак содержит в себе скрытую эмоцию. Человеку не хочется себя выдавать, поэтому искусное вербальное вранье часто заканчивается плохенькой невербаликой.

Но и в невербалике также есть мастера. Бывает, что люди так хорошо врут, что невозможно вообще определить ложь. Тем не менее для этого нужно иметь определенное состояние. Если же человек врет со страхом или волнением, то всегда у него что-то задергается. Это может быть рука, веко, глаз или нос.

Зевота.
Покашливание.
Шмыганье носом.
Дрожь в голосе.
Частое заглатывание слюны.
Чрезмерная жестикуляция.
Суетливость.

Учимся у детей – и ни один лжец не сможет быть таковым перед нами

Поэтому нам нужно учиться у детей. Причем для развития способностей к распознаванию лжи используются те же упражнения, игры, что и для этой возрастной группы.

Также нужно учить эти стишки, которые мы так не любили в школе. Они развивают память, что может помочь запомнить невербалику одного человека, когда он врет и в дальнейшем более легко это делать.

Обновлена: 26.04.2020, 23:00 Количество слов: 1268 Время на чтение: 6 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 47 405 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 1 комментарий и уже оценили статью 37 раз!

Большей частью искусство разоблачения лжи воспринимается людьми как умение считывать телодвижения и расшифровывать выражения лица. Отчасти это действительно так, но существует и другая сторона этой деятельности. То, что мы говорим – смысловая нагрузка речи – также может быть использована для раскрытия обмана. Дальше в статье мы рассмотрим вербальные признаки лжи.

Как ложь влияет на вербальное поведение?

Существуют три основных фактора, влияющих на лжеца, которые делают возможным его разоблачение: эмоции, попытки контроля ситуации и когнитивная нагрузка, вызванная необходимостью обрабатывать большие объемы информации, чем при высказывании правды. Все они влияют на вербальную часть коммуникации, в результате чего мы можем заметить достаточно специфические изменения.

Как и при исследовании невербального поведения, не существует каких либо признаков, которые бы однозначно указывали на ложь, за исключением тех случаев, когда она заведомая. Необходимо учитывать все возможные объяснения такого поведения и делать вывод о лжи лишь при отбрасывании других вариантов.

Эмоции

Наиболее часто лжецы испытывают чувство вины за свой обман, особенно если он касается значимых для них людей. Кроме того, еще одной распространенной эмоцией считается страх разоблачения. В качестве психологической защиты, лжецы пытаются абстрагироваться от своих слов. Это проявляется в следующих вербальных признаках лжи:

Контроль за ситуацией

Повышенная когнитивная нагрузка

Необходимость врать, скрывать свои истинные эмоции или же маскировать их притворными, требует от мозга значительно большего напряжения. Особенно ярко это проявляется во время спонтанной лжи, когда ее приходится выдумывать прямо в процессе разговора.

При этом рассказ обманщика будет коротким, обобщенным. Он может звучать неправдоподобно. Также в нем будет мало личных характеристик, переживаний и самореференций.

Ограничения

Следует отметить, что вербальное поведение значительно лучше поддается контролю, чем невербальное. Лжецы, которые знают о вышеприведенных особенностях обмана, могут достаточно хорошо скорректировать свою речь. Кроме того, более образованные и красноречивые люди менее склонны к вербальным утечкам.

Выводы

Учение учитывать вербальные признаки обмана – весьма перспективный инструмент в арсенале профайлера. Большинство лжецов склонны давать обобщенные, уклончивые и короткие ответы, которые содержат минимум отсылок к самому себе. Также они предпочитают переключаться на несущественные, но хорошо известные им подробности. Нередко их рассказы неправдоподобны или же сообщают нерелевантную информацию.

Существует множество признаков, которые проявляются, когда человек лжет; 2 или более признака дают основания предполагать, что собеседник неискренен. Предположение может уступить место уверенности, если в наличии имеются 3 и более признака. К характерным признакам неискренности, как правило, относят:

Вербальные признаки лжи

Невербальные признаки лжи

Внимательное отношение к собеседнику, сигналам его тела в процессе общения может многое рассказать о его отношении к вам и степени искренности.

Признаки лжеца

Как понять, что мужчина обманывает женщину? Достаточно задать некоторые вопросы и внимательно следить за реакциями человека. Именно по жестам и мимике можно выявить лжеца.

В жизни очень много лжи. Но самая неприятная ложь, когда она исходит от близких людей. Как ее распознать?

Мужчина качает головой по сторонам

Это указывает на то, что он всячески отрицает свои же слова.

Частое прикосновение руками к лицу
Зрачки расширяются, при этом взгляд избегает контакта с глазами женщины

Взгляд направлен немного вниз и в сторону.

Он пытается подавить в себе эмоции, поэтому становится зажатым и скованным.

Затруднительные ответы на вопросы, касающиеся уточнения

Зачастую именно уточняющие вопросы помогают определить лжет человек или нет. Он может сначала сказать одно, а через некоторое время – совсем другое. В своих вопросах уточняйте определенные детали, которые помогут проверить мужчину.

За одну минуту человек в спокойном состоянии моргает около шести раз. Лжец начинает делать это намного чаще. Кроме того, перед тем, как ответить на вопрос, следует небольшая пауза.

Обычно к таким вопросам можно отнести такие, которые требуют конкретного ответа: утвердительного или отрицательного.

Поднятие глаз немного вправо и вверх

Очень легко определить что мужчина делает при ответе на вопрос – лжет или вспоминает. У каждого человека мозг делиться на левое и правое полушарие. Левое отвечает за память, правое – за фантазию. Если мужчина поднял глаза вправо, значить он придумывает ответ, если влево – вспоминает.

Чрезмерный энтузиазм при описании некоторых событий

Энтузиазм может проявляться в изменении, например, тональности голоса и др. Одновременно происходит привлечение внимания к каким-либо предметам. Лжец делает это, чтобы скрыть перед женщиной любые изменения в своем поведении.

Не стоит забывать о том, что есть на этом свете искусные лжецы, которых практически невозможно вывести на чистую воду. Радует то, что таких умельцев значительно меньше, чем обычных людей.

Как отличить правду от лжи

Каждый человек по-своему воспринимает правду и ложь. Нас интересует реакция человека на неправду. Как он ее воспринимает и как реагирует. Что толкает людей на ложь?

Как всем известно, правда и ложь – это моральные категории, которые тем или иным способом влияют на человека. Каждый из нас врет в жизни, кто больше, кто меньше. Если спросит человека, почему он врет – мы получим довольно простой ответ. Вы услышите, что причин для вранья очень много. Вру на работе для того, чтобы произвести хорошее впечатление на бизнес-партнеров или сотрудников. Вру в семье – чтобы меньше беспокоились и не нервничали по пустякам. Можно услышать также ответ, что ложь или неправда – реакция на атаку и способ защиты от трудностей и проблемных ситуаций. Часто ложь это способ защиты родных и семьи. Но все-таки, как человек воспринимает факт того, что ему говорят неправду?

Реакция на неправду

У каждого человека своя реакция – кто возмущается, кто просто возьмет на заметку, а кто-то просто будет внимательно следить за человеком, который лжет. Он будет отмечать те или иные действия, которые потом будут у него соответствовать тому, что человек лжет.

В мире существует довольно большое количество теорий, алгоритмов отслеживания лжецов. И каждая из методик по-своему уникальна, но они имеют много общего. Можно выделить из всего объема информации то, что поможет вам определить лжецов.

Во-первых, если вы не верите человеку и хотите уличить его во лжи просто начните следить за его глазами и лицом. Во время лжи он будет руками дотрагиваться к уголку носа или рта, может прикрывать рот рукой.
Постарайтесь следить за движением глаз. Чаще всего, когда люди лгут, они смотрят в правую сторону, чаще моргают. Они не смотрят собеседнику в глаза или могут пристально смотреть вам в глаза.
Кроме глаз, о том, что человек лжет, говорит его тело. Чаще всего, ваш оппонент старается стоять боком или на отдаление.

Таким образом, можно утверждать то, что ложь это защитная реакция человека на разные факторы, и каждый по-своему реагирует на нее. Но все же, ложь не всегда поможет вам добиться нужного результата, как ни крути, правда – это самый сильный аргумент в споре, в жизни человека.

Психолог Константин Лысенко

Жесты, мимика, движения глаз способны рассказать о Вашем собеседнике больше, чем он сам порой того хочет. Знание языка жестов – ключ к успешным переговорам и продажам. А небольшой Квиз-тест поможет Вам понять, насколько хорошо Вы разбираетесь в невербальной коммуникации.

Статью прочитали 11 071 чел.

Задайте вопрос психологу

На этой странице вы можете задать вопрос психологу. Заполнить форму и получить профессиональный, развернутый ответ. Ответ будет размещен на сайте, вместе с вашим вопросом. Данная услуга бесплатная

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

Предлагаем пройти тест, который поможет определить метод работы психолога, с учетом личных особенностей. Знание своего метода, позволит вам выбрать психолога, специализирующегося именно в этой области и позволит получить максимальный результат и удовлетворение от консультации. Вы можете пройти тест в режиме онлайн абсолютно бесплатно, без регистрации, по этой ссылке:

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему. Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда - о вечном союзе. А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала. Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены

ТЕСТ удовлетворенности браком

Разработан В.В.Столиным, Т.Л.Романовой, Г.П.Бутенко, предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, а также степени согласования – рассогласования удовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

Читайте также: