Условия эффективного разговора реферат по русскому языку
Обновлено: 05.07.2024
Современный человек не может существовать вне общества. Он постоянно пребывает в окружении тех или иных людей: родственников, друзей, коллег по работе и многих других. Однако человек не просто находится среди них, он активно общается, обменивается информацией и как следствие ему необходимо в совершенстве владеть речью. Поэтому к выпускникам вузов и других учебных заведений предъявляются требования наличия у них не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого.
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
1 Теоретические основы эффективной коммуникации……………………….4
Речевая коммуникация: сущность и значение………………………….4
Формы и типы речевой коммуникации………………………………. 5
Структура речевой коммуникации……………………………………..5
Каналы речевой коммуникации…………………………………. 7
Барьеры речевой коммуникации…………………………………. 8
Эффективность речевой коммуникации………………………………. 10
Заключение……………………………………………………………………….11
Список использованных источников………………
Прикрепленные файлы: 1 файл
контр.раб..docx
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО Кубанский Государственный Технологический Университет
Кафедра русского языка
Факультет экономики, управления и бизнеса
Контрольная работа
по дисциплине: Риторика
на тему: В чем состоит эффективность речевой коммуникации
Шифр зачетки 09-зЭс-012
Фамилия Филь А.А.
Рецензент Клечковская Г.А.
1 Теоретические основы эффективной коммуникации……………………….4
- Речевая коммуникация: сущность и значение………………………….4
- Формы и типы речевой коммуникации………………………………. 5
- Структура речевой коммуникации……………………………………..5
- Каналы речевой коммуникации…………………………………. 7
- Барьеры речевой коммуникации…………………………………. 8
Список использованных источников………………………………………. ..12
Современный человек не может существовать вне общества. Он постоянно пребывает в окружении тех или иных людей: родственников, друзей, коллег по работе и многих других. Однако человек не просто находится среди них, он активно общается, обменивается информацией и как следствие ему необходимо в совершенстве владеть речью. Поэтому к выпускникам вузов и других учебных заведений предъявляются требования наличия у них не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого.
Культура речи является по существу одной из составляющих профессиональной подготовки специалистов по туризму, оказанию правовых услуг населению, музейно-выставочному сервису, менеджменту, не говоря уже о референтах, документоведах и имиджмейкерах. Все они должны в совершенстве владеть всеми видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно вести беседу, в общем, чувствовать себя вполне уверенно как в бытовой, так и в деловой сферах общения.
Однако речевая коммуникация весьма сложна по своей структуре. Стремлением познать ее сущность, природу человеческого общения одержимы не только лингвисты, но и психологи, социологи, философы. Также на сегодняшний день на стыке наук существуют такие направления, как психолингвистика, паралингвистика, социолингвистика, этнолингвистика.
Цель данной работы – всесторонне изучить материал по заданной теме, проанализировать его, обобщить и как можно более подробно ответить на заданный вопрос.
1.1 Речевая коммуникация: сущность и значение
Коммуникация - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
Для общения в процессе жизнедеятельности люди используют язык, который, будучи важнейшим средством человеческого общения, выступает также как орудие познания, как инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является важнейшим механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность.
Главная цель речевой коммуникации - обмен информацией различного рода. Очевидно, что общение и обмен информацией между людьми осуществляются не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существуют до сих пор. Например, у коренного населения Африки используется язык свиста, сигналы барабанов, колокольчиков, гонга и т. п.
Различают устную и письменную формы речевой коммуникации. Для каждой формы характерен ряд признаков, на основе которых определяются типы речевой коммуникации. К таким признакам относятся следующие:
1) условия общения: прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т. п.); опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению и т.д.);
2) количество участников: монолог; диалог; полилог;
3) цель общения: информирование; убеждение; развлечение;
4) характер ситуации: деловое общение (доклад, лекция, т. п.); бытовое общение. Любая речевая ситуация может быть отнесена к определенному типу.
Например, если человек звонит приятелю, чтобы пригласить его в гости, их разговор можно охарактеризовать как устную форму, непосредственное общение, диалог с целью убеждения, бытовую беседу.
Для каждого типа коммуникации существуют специфические языковые средства (слова, грамматические конструкции и т. д.), тактика поведения, владение которыми на практике является необходимым условием достижения успеха в процессе речевой коммуникации.
Коммуникация - явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любых личностные и деловые коммуникационные ситуации. Структуру любого общения, будь то дружеская беседа, деловые переговоры, спор или диалог, схематично можно представить следующим образом (см. рис. 1):
Рисунок 1 – Структура речевой коммуникации
В структуре коммуникации большое значение имеет контекст. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная ситуация, в рамках которой происходит коммуникация между субъектами.
Говоря о коммуникативных каналах, все в основном сразу вспоминают два - вербальный (словесный) и невербальный (бессловесный).
Невербальный канал коммуникации является важнейшим и древнейшим. По данным многочисленных исследований ученых через него передается до 60-70% всей информации собеседнику или аудитории.
Невербальный канал является прямым наследием зоокоммуникации. Именно через невербалику животные осуществляют межличностную и межгрупповую коммуникации. Невербальное поведение досталось нам по наследству и до сих пор остается основным средством передачи информации.К невербальным средствам можно отнести: мимику; микромимику; пантомимику (поза тела); жестикуляцию; взгляд; внешний вид человека; межличностное пространство.
Вербальный или словесный канал, в отличие от невербального, свойственен только человеку, обладающего речевой способностью. С помощью вербального канала мы передаем смысл произносимых слов, то есть что мы говорим. Другой вопрос, как мы это делаем. И здесь имеет значение вокальный канал коммуникации. К нему относятся: тембр голоса; громкость; темп речи; ритм речи; интонация; дикция; паузы в речи.
Для несвязанных с характеристиками речи элементов, таких как кашель, смех, вздохи, плачь, говор, индивидуальные особенности произношения, заикание, придумали отдельный канал, именуемый паралингвистическим. В ходе беседы мы можем пожать руку нашему собеседнику или по-дружески похлопать по плечу. От того, какое у нас рукопожатие - мягкое с влажной рукой или твердое, уверенное - также зависит первое впечатление собеседника. Такую информацию несет тактильный канал коммуникации.
Последний вид коммуникационного канала носит экзотическое и трудно выговариваемое название - ольфакторный. Означает он запахи. Через запахи мы также получаем большой массив информации о собеседнике. Различают два вида запахов - природные и искусственные (например, запахи парфюмерии, сигарет, алкоголя).
В каждом контексте используются свои каналы коммуникации. Например, при телефонном общении мы используем вербальный, вокальный, паралингвистический каналы. При личном общении используются практически все каналы коммуникации. При интернет-конференции задействованы вербальный, невербальный, вокальный, паралингвистический, однако отсутствуют тактильный и ольфакторный каналы.
1) семантические барьеры - неправильное или неоднозначное толкование смысла слов, смысловых оттенков вербальных средств. Особенно часто это относится к сложной терминологии, жаргонным выражениям, заимствованным словам, профессиональной лексике;
2) барьеры восприятия - неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтной ситуации, личного неприятия темы или собеседника и т.д. У собеседника может сложиться неправильное первое впечатление, сказаться неприятный предыдущий опыт общения; на передний план могут выйти предубеждения в отношении себя и других, а также комплексы, стереотипы, другие установки - все это сказывается на восприятии информации, эффекте и обратной связи;
4) барьеры интереса - мы охотно говорим о том, что нам интересно. Если тема дискуссии далека от нашего круга интересов, уровень восприятия информации значительно снижается;
Я считаю, что данная тема очень актуальна так как если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен, оставаться полу животным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным, общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он как организм, вполне сохранит, тем не менее остается биологическим существом в своем психическим развитии. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей, средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие личности.
Вложенные файлы: 1 файл
!Русский.docx
Уральский социально-экономический институт (филиал)
Образовательного учреждения профсоюзов
высшего профессионального образования
Реклама и связи с общественностью
Я считаю, что данная тема очень актуальна так как если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен, оставаться полу животным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным, общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он как организм, вполне сохранит, тем не менее остается биологическим существом в своем психическим развитии.
Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей, средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие личности.
Общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определённые черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Разнообразное по содержанию, цели, средствам общения так же выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида.
Среди многообразия проблем современной психологии, общение является одной из наиболее популярных и интенсивно исследуемых. Общение выступает в качестве одного из важнейших факторов эффективности человеческой деятельности.
В то же время актуальным, в частности в связи с решением задач воспитания подрастающего поколения, является другой ракурс рассмотрения проблемы общения - формирования личности в нем.
Как показывают результаты психолого-педагогических исследований, именно в общении, и, прежде всего в непосредственном общении со значимыми другими (родителями, педагогами, сверстниками и т.д.) приходит становление человеческой личности, формирование важнейших её свойств, нравственной сферы, мировоззрения.
Условия эффективного разговора.
Наше время – время активных, деловых, предприимчивых людей. В
стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Без общения как без воздуха человек не может существовать. Без
общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься.
Общение — сложный процесс взаимодействия людей, явление
далеко не однозначное. Поэтому особенности поведения людей в процессе общения, применение различных методов и приемов, использование речевых средств во многом определяются видом общения, с которым приходится иметь дело в каждом конкретном случае.
В зависимости от различных признаков как бытовое, так и деловое
общение можно разделить на следующие виды:
1. контактное — дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);
3. устное — письменное (с точки зрения формы существования языка);
4. диалогическое — монологическое (в зависимости от переменной и постоянной позиции: я — говорящего и ты — слушающего);
5. межличностное — массовое (с точки зрения количества участников) и др.
В жизни большинства людей преобладает бытовое общение. Оно —
самое распространенное. Не только дома, в кругу семьи, но и на работе, на
улице, в городском транспорте, в электричке, особенно когда дорога дальняя, мы часто вступаем в контакт с окружающими, чтобы о чем-то спросить, что-то узнать, посоветоваться, рассказать, как говорят, отвести душу, наконец, просто скоротать время. Но всегда ли такой разговор удается? Всегда ли мы бываем им довольны?
Если разговор не получается, значит, отсутствует одно из
необходимых условий: обоюдное желание вести диалог. В нашей жизни довольно часто встречаются такие ситуации. Например, сидит человек на скамейке в парке или едет в автобусе, троллейбусе, в электричке. Рядом садится гражданин и заводит разговор. Ему односложно отвечают из вежливости, давая понять, что не хотят поддерживать разговор, а он назойливо лезет с вопросами, что-то рассказывает. Остается в таких случаях только встать и поменять место или уйти. Да иногда и дома нет желания разговаривать даже с близкими, отвечать на вопросы, выслушивать их рассказы. Причины этому бывают разные: недомогание, усталость, хандра, необходимость сосредоточиться на каком-то деле, обдумать его. В таких случаях следует помнить о культуре общения. Нельзя навязываться с разговором. Когда собеседник не проявляет интереса, необходимо прекратить разговор,
подождать, когда у партнера появится необходимость в общении.
Успех общения зависит так же и от того, насколько удачно выбрана
тема разговора, представляется ли она актуальной и интересной для обоих
собеседников, в какой степени предмет обсуждения известен каждому из
Общенародный русский язык — сложное явление. Высшая его форма
литературный язык, которым владеют люди, получившие образование. Затем, как средство общения в среде недостаточно грамотных людей, преимущественно жителей городов, используется просторечие, а в сельской местности, особенно в деревнях, — различные диалекты. Существуют еще жаргоны. Есть профессиональные жаргоны, молодежные (школьный, студенческий), жаргон воровской, тюремный.
Таким образом, чтобы говорить на одном языке, надо хорошо знать
нравы, обычаи, особенности людей, с которыми приходится общаться.
Общение сопровождает человека всю его жизнь. В былинах, сказках,
песнях, пословицах и поговорках народ выразил свое понимание значения общения в процессе труда, определил его положительные и отрицательные качества, показал, что влияет на успех общения, какие требования следует предъявлять к участникам общения. В этом отношении особенно показательны пословицы и поговорки.
Осмысление народной мудрости позволяет нам лучше
Очень неприятно когда тебя не слушают, но еще хуже когда один из
участников диалога, не дослушав, включается в разговор и одновременно
звучат два голоса. Такое общение похоже скорее на базар, а не на беседу
Ответственное отношение к сказанному, отсутствие пустозвонства,
похвальбы, находчивость при разговоре – положительные качества говорящего.
Общение и общество - родственные слова. Именно объединение людей, их совместная работа, добывание пищи, защита от нападений, стихийных бедствий и породили необходимость общения. Слово общение (как и общество) восходит к слову общий. Это не случайно. При общении должны быть:
- общая необходимость и заинтересованность в передаче и получении
- общая тема разговора;
позволяющим передать тончайшие оттенки мыслей и чувств человека.
Под культурой речи понимается совокупность таких качеств, которые
оказывают наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей. К ним относятся:
— богатство (разнообразие) речи,
— ясность и понятность,
. точность и правильность.
Русский язык принадлежит к числу наиболее развитых и обработанных языков мира, обладающих богатейший книжно-письменной традицией.
Говорящему необходимо иметь достаточный запас слов, чтобы выражать свои мысли четко и ясно. Важно постоянно заботиться о расширении этого запаса, стараться использовать богатства родного языка.
Не следует забывать о том, что словесные штампы не вызывают в
А бедность, серость языка связывается в свою очередь с однообразием,
бедностью, серостью и не оригинальностью мысли.
Слова-сорняки, слова-паразиты не несут никакой смысловой нагрузки, не
обладают информативностью. Они просто засоряют речь говорящего, затрудняют ее восприятие, отвлекают внимание от содержания высказывания. Кроме того, лишние слова психологически действуют на слушателей, которые начинают подсчитывать количество таких слов в устном выступлении.
Почему же все-таки слова-сорняки появляются в нашей речи? Это и
волнение во время говорения, и неумение мыслить публично, подбирать нужные слова для оформления своих мыслей и, конечно, бедность индивидуального словаря говорящего. Забота о чистоте речи повышает качество речевой деятельности.
Речь должна быть яркой, образной, выразительной. Говорящий должен
воздействовать не только на разум, но и на чувства, воображение слушателей. Образность и эмоциональность речи усиливают ее эффективность, способствуют лучшему пониманию, восприятию и запоминанию, доставляют эстетическое удовольствие.
Если слушатели не воспринимают смысл произносимых слов, они
неправильно понимают то, о чем говорится, следовательно, не могут усвоить преподносимый материал. Ясность, понятность речи в значительной степени зависят от правильного использования различных пластов лексического состава языка: терминов, иностранных слов, диалектизмов, жаргонизмов, профессионализмов, историзмов, архаизмов, неологизмов. Применение слов ограниченной сферы употребления должно быть обязательно мотивировано.
Содержание
Введение ………………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ СИТУАЦИЯ. ………………….. 4 1.1. Определение коммуникативного акта…. ………………. 4 1.2. Этапы речевой деятельности……………………………….. 5 1.3. Типы речевой коммуникации ……………………………….7
ГЛАВА 2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПОСТУЛАТЫ…………………..8 2.1. Постулаты Г.П.Грайса………………………………………..8
ГЛАВА 3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ.……………. 11 3.1. Определение и свойства коммуникативной компетенции…11 3.2. Структура коммуникативной компетенции………………….11
ГЛАВА 4. НАРУШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ НОРМЫ………..14
Заключение ……………………………………………………………….18
Список литературы ………………………………………………………19 2
1.3 . Типы речевой коммуникации.
Формы и типы речевой коммуникации
Формы коммуникации: устная и письменная.
Типы речевой коммуникации определяются по ряду признаков.
1. По условиям общения:
а) прямое, или непосредственное, общениес активной обратной связью (диалог)
и с пассивной обратной связью (письменный приказ.);
б) опосредованное общение(выступление на телевидении, в СМИ).
2. По количеству участников:
а) монолог(речь одного человека);
б) диалог(речь двух людей);
в) полилог(речь нескольких человек).
3. По цели общения:
а) информирование;
б) убеждение;
в) развлечение.
4. По характеру ситуации:
а) деловое общение;
б) бытовое общение.
7
Регулирующему воздействию стандарта подвергаются все стороны коммуникативного акта или дискурса, но важнейшими из них считаются:
- уместность/неуместность речевого акта или дискурса в данной ситуации общения;
- эксплицитное/имплицитное, прямое/косвенное выражение интенций;
- топики и типы представления содержания;
- способы выражения модуса и пропозиции;
- паралингвизмы (невербальные средства передачи информации, такие как поза, ходьба, жест, выражение лица, мимика, а также выдерживание определенной дистанции при общении. В процессе взаимодействия людей 60 –
80 % коммуникаций осуществляется за счет паралингвизмов и только 20 – 40 %
– за счет вербальных средств).
Коммуникативная норма проявляется также в ориентации на систему ценностей и регулятивы, существующие в данной культуре (или культурной страте, например, в студенческой среде), включая этические нормы и нравственные императивы. Говорящий должен быть коммуникативно компетентным.
10
ГЛАВА 3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ.
3.1. Определение и свойства коммуникативной компетенции.
Коммуникативная компетенция — это умение общаться, быстро и чётко устанавливать деловые и дружеские контакты с людьми, хорошая осведомлённость в области коммуникаций (общения) и умение воплотить знания на практике. Коммуникативная компетентность определяется как эффективность общения: способность и реальная готовность к речевому общению, адекватная целям, сферам и ситуациям общения, способность к речевому взаимодействию и речевому действию и включает:
- знание речевых норм, функционального использования языка
- речевые умения и навыки;
- собственно-коммуникативные умения: выбор языковой нормы, сообразно ситуации; навыки речевого общения с учётом того, с кем, когда и с какой целью мы говорим.
3.2. Структура коммуникативной компетенции.
Структура коммуникативной компетенции соотносительна со структурой языковой личности, но не тождественна ей: в структуре языковой личности выделяют три уровня:
1. вербально-семантический;
2. когнитивно-тезаурусный;
3. мотивационно-прагматический
Таким образом, структура коммуникативной компетентности представляет собой совокупность пяти уровней, в которую включаются:
1) психофизиологические особенности личности, которые – от общего психического типа личности до устройства артикуляционного аппарата –
11значительно определяют речемыслительную и коммуникативную способность человека, помогают успешному общению или затрудняют его;
2) социальная характеристика и статус личности (на процесс коммуникации оказывают влияние самые разнообразные социальные характеристики личности – как примарные, так и динамические: происхождение, пол, возраст, профессия, принадлежность к определенной социальной группе, социальная роль коммуниканта);
3) культурный фонд личности – энциклопедических знаний и присвоенных ценностей (коммуникация может бытьуспешной только в том случае, если актуализируемые в дискурсе фрагменты культурного фонда коммуникантов в значительной степени совпадают. Существенные различия в культурных фондах
(фоновых знаниях, пресуппозициях) участников общения обычно ведут к образованию лакун, бремя заполнения или компенсация которых ложится на коммуникативного лидера).
4) языковая компетенция личности – набор умений и способностей коммуниканта, включающего:
- умение выражать заданный смысл разными способами (способность к перефразированию);
- умение извлекать из сказанного смысл и различать при этом внешне сходные, но разные по смыслу высказывания (различение омонимии) и находить общий смысл у внешне различных высказываний (владение синонимией);
- умение отличать правильные в языковом отношении предложения от неправильных;
- умение выбрать из множества средств выражения мысли то, которое в наибольшей степени соответствует ситуации общения и с наибольшей полнотой выражает личностные характеристики его участников (селективная способность).
12
ГЛАВА 4. НАРУШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ НОРМЫ.
Я думаю, что нарушения коммуникативных норм многообразны. Это может быть как этикетная избыточность т.е - приторно вежливое, переходящее в угодничество общение, так и нарушение норм речевого этикета: отсутствие коммуникативной реакции на приветствие, публичное оскорбление, ложь ради собственной выгоды, грубость, злословие, неуважение к собеседнику, и т. п.
Для организации условий эффективной речевой коммуникации следует учитывать психологические особенности слушателя:
- проявлять уважение к его мнению;
- не говорить прямо, что он не прав, а объяснить, в чем он заблуждается;
- уклоняться от спора с ним;
- указывать на ошибки не прямо, а косвенно;
- сначала поговорить о собственных ошибках, а затем, критиковать слушающего;
- при необходимости быстро и решительно признавать собственную неправоту;
- выражать дружелюбно все формулы речевого этикета;
- давать достаточно времени собеседнику для высказывания;
- давать ему возможность спасать свой престиж;
- выражать одобрение по поводу его удач и т. п.
Было бы хорошо если бы говорящий не говорил того, чего не желал бы услышать сам. Игнорирование этих положений может привести к нарушению коммуникативной нормы – трудности и барьеры коммуникации затрудняют достижение конструктивных целей.
Часто ошибки в общении связаны с неправильным слушанием одного из коммуникантов. Слушание – рецептивный вид речевой деятельности,
14
7) текстовые – все вербализованные помехи (например, усложненные или амбивалентные синтаксические конструкции, стилистическая неупорядоченность высказываний, чрезмерная перифрастичность и т. п. речевые ошибки.
А также, социально опасно нарушение коммуникативной нормы при создании рекламы. Рекламная продукция предназначается для огромной аудитории, в которой оказываются те, кто по ряду причин болезненно реагируют на любую рекламную коммуникацию, например, дети, люди с больной психикой. Нельзя лишать рекламу динамизма, но при этом она должна быть честной, этичной и добросовестной.
17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Цель моей работы состояла в выявлении условий эффективной речевой коммуникации, для достижения этой цели в своем реферате я ориентировался на постулаты Г.П.Грайса, а также ознакомился с коммуникационными ситуациями, изучил коммуникативную компетенцию и нарушения коммуникативных норм.
В результате этих исследований можно увидеть как же необходимо придерживаться коммуникативных норм, ведь в наше время речевая коммуникация теперь рассматривается как средство достижения коммуникативной цели, например, привлечь внимание собеседника, продемонстрировать ему свое уважение, вызвать симпатию, создать комфортный климат для общения. Умение соблюдать этические и речевые нормы всегда ценилось в обществе весьма высоко. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и речи свидетельствует о высоком уровне развития человека.
18В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Содержание работы
Файлы: 1 файл
Русский язык-реферат (1).docx
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ
Выполнила студентка Градова О.З.
Дневной формы обучения
Специальность – бакалавр психологии
3. Основные правила эффективного общения…………………………. 6-7стр.
6.Специальные приемы слушания..…………………………………….12- 15стр.
7. Таблица некоторых жестов и поз……………………………………16-18стр.
9. Список использованной литературы……………………………………21стр.
Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.
- способствует взаимопониманию;
- направляет поток информации в нужное русло;
- помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
- стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
- передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.
В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.
3
Эффективное общениеОбщение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.
Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.
Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.
Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:
•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения. 5
Основные правила эффективного общения:
Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.
Несколько приемов для эффективного общения:
- " Правило трех двадцати ":
- 20 сек. вас оценивают.
- 20 сек. как и что вы начали говорить.
- 20 см улыбки и обаяния.
6 правил Глеба Жеглова:
- Проявлять искренний интерес к собеседнику.
- Улыбаться.
- Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
- Уметь слушать.
- Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
- Относиться к нему с уважением.
Как увеличить полезность контакта:
- Быть наблюдательным;
- Сделать комплимент;
- Говорить о проблемах собеседника.
Правила эффективного общения по Блэку:
Как результат вы получите:
- Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
- Вы завоюете собеседника.
- Вы повысите вашу самооценку.
Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно. 7
Первое впечатление (первые 20 сек.)
Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.
На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.
Комплименты бывают трех типов:
Читайте также: