Транстеоретическая модель изменения поведения реферат
Обновлено: 30.06.2024
Вклад психологии в улучшение здоровья населения и в совершенствование медицинской помощи получает все большее признание в развитых странах. Этому способствует понимание того, что внедрение теоретических разработок психологов и современных психологических методик в медицинскую практику дает хороший эффект применительно к профилактике и лечению заболеваний, а также распространению здорового образа жизни [10]. В этой связи необходимо отметить роль поведенческой психотерапии, поскольку все большее число врачей включает ее элементы в свою повседневную практику. Современный подход к коррекции аддиктивного поведения включает в себя поведенческую психотерапию как необходимую составляющую. Однако два-три десятилетия назад все обстояло совершенно иначе: роль поведенческого компонента недооценивалась большинством медиков. Можно отметить по крайней мере две существенные причины такой недооценки: первая (и, возможно, основная) из них ≈ быстрый прогресс═ медицинской═ технологии, приведший к созданию новых диагностических методик и фармакологических средств; в результате врачи все больше полагались на "волшебную таблетку" и все меньше осознавали ценность психотерапии в борьбе с заболеваниями. Вторая причина заключалась в самой поведенческой психотерапии. Результаты бихевиорального воздействия на аддиктивное поведение, как правило, были незначительны. Это обстоятельство привело к возникновению большого числа новых концепций и подходов в поведенческой психотерапии: например, в середине 70-х гг. в США существовало более 130 методов бихевиорального лечения аддиктивных состояний [15], а к началу 80-х гг. их число еще почти удвоилось [16]. С другой стороны, некоторыми исследователями было обнаружено, что успешное изменение аддиктивного поведения индивидом возможно и без формального обращения к поведенческой психотерапии [34], [13]. Кто были эти люди и как им удалось добиться успеха? Явное отсутствие теоретической базы для этого и незнание механизмов происходящих изменений тормозили прогресс поведенческой психотерапии.
ТРАНСТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ
Среди множества проблем, стоявших перед бихевиоральной психотерапией, основной, решение которой было необходимо для дальнейшего продвижения, к началу 80-х гг. оказалась проблема понимания процесса изменения поведения. Что собой представляет этот процесс? Является ли он простым и однонаправленным пошаговым переходом
от связанного с риском поведения к здоровому образу жизни или представляет собой континуум событий? Чтобы ответить на эти вопросы и разработать эффективные практические приемы поведенческой терапии, была необходима всесторонняя модель изменения поведения. Она была разработана психологами университета Род Айленд ≈ Дж. Прочаска и К. ДиКлементе [17]; значительный вклад внесли также У. Велисер и Дж. Росси. Параметры процесса изменения поведения были изучены с точки зрения различных теорий ≈ отсюда и наименование модели: транстеоретическая. Целью настоящей статьи является краткое описание основных компонентов транстеоретической модели изменения поведения, а также обсуждение ее возможных приложений к поведенческой психотерапии.
ВСЕСТОРОННИЙ ХАРАКТЕР МОДЕЛИ
Основой для создания транстеоретической модели изменения поведения послужило объединение многочисленных существующих бихевиоральных подходов. Эта модель значительно сложнее более ранних относительно простых концепций поведенческих изменений. В отличие от обычно используемого определения таковых как движения от привычного вредного для здоровья образа жизни к стабильному, способствующему сохранению здоровья поведению, данная модель включает также временные градации, как стадии изменения; независимые переменные, называемые процессами изменения поведения; комплекс методов воздействия. Таким образом, транстеоретическая модель может быть описана как всеохватывающая многофакторная концепция процесса изменения поведения.
ПРОЦЕССЫ ИЗМЕНЕНИЯ
Транстеоретическая модель объединяет наиболее широко известные и важнейшие процессы среди сотен когнитивных, аффективных и бихевиоральных процессов изменения. Изначально рассматривавшиеся процессы проливают свет на то, как индивид переходит от одной стадии к другой. Транстеоретическая модель включает десять процессов изменения, по-разному участвующих на разных стадиях [23]. Таковыми являются: 1) рост осознания; 2) явное облегчение; 3) социальное освобождение; 4) переоценка собственной личности; 5) переоценка окружения; 6) перевоспитание; 7) контроль за стимулами; 8) управление подкреплением; 9) самоосвобождение; 10) помогающие взаимоотношения. Первые пять ≈ эмпирические процессы, последние ≈ бихевиористские процессы. Как правило, роль процессов на стадии предобдумывания невелика; она возрастает на стадиях обдумывания, подготовки и действия и вновь снижается на стадии поддержания. Отдельные процессы достигают своего максимума на разных стадиях. Их распределение схематично отражено в табл. 1.
Широкая приложимость предложенных процессов была продемонстрирована в целом ряде исследований [3], [4], [8], [23], [32], [11].
КРИТЕРИИ ИСХОДОВ
Применяя транстеоретическую модель изменения, следует учитывать связанные с рассматриваемыми проблемами виды поведения. Например, если говорить о курении и его прекращении, нужно иметь в виду такие факторы, как распространенность курения и/ или длительность воздержания от него. Однако существует ряд показателей, которые могут рассматриваться как непосредственные исходы, ясно показывающие направление поведенческих изменений. Критерии вмешательства или исхода включают поведенческие и когнитивные переменные. Основные критерии такого рода, используемые в транстеоретической модели, приводятся ниже.
Критерий баланса решений. Принятие решения представляется важной составляющей в изменении поведения. Как было показано в предыдущих разделах, определенной стадии соответствует баланс решений, т. е. баланс между "за" и "против" рассматриваемого стиля поведения. Транстеоретическая модель включает точное и валидное измерение баланса решений как свой неотъемлемый компонент. В работах, посвященных принятию решения в процессе отказа от курения [37], было показано, что данные хорошо отражаются состоящим из двух шкал ≈ "за" и "против" ≈ критерием баланса решений. Шкала "за" отражает все или почти все возможные функциональные преимущества курения: удовольствие, снятие напряжения, создание собственного желательного образа, привычку. С другой стороны, шкала "против" отражает основные резоны для отказа от курения: здоровье, пример для окружающих, эстетические ценности. Шкалы дают возможность оценить, насколько важен каждый из этих факторов для индивида. Критерий баланса решений оказался полезным для определения стадии, достигнутой данным лицом в отказе от курения. Более того, такой подход дал возможность вполне точно предсказывать поведенческие изменения после полугодового наблюдения. Исследования показывают, что двушкальный критерий "за" и "против" может с успехом применяться и в других сферах, связанных с разрешением проблем здоровья, в частности, снижения веса [14], [22].
Критерий самоэффективности. Самоэффективность, по определению А. Бандуры [1], отражает способность индивида выполнить определенное задание как показатель способности выполнять последующие задания. Увеличение самоэффективности ведет к увеличению достижений, и наоборот. Таким образом, изменение самоэффективности имеет предсказательную ценность для долговременного изменения поведения при наличии достаточных побудительных мотивов и умений. Предсказательная сила такого конструкта, как самоэффективность, для изменений в поведении курильщика, например, была показана в ряде работ: [2], [5], [19].
В исследованиях с позиций транстеоретической модели отказа от курения
выделено 28 независимых ситуаций, в которых самоэффективность оказывается весьма показательной [25]. Данные ситуации были рассмотрены ранее [6] в проспективном исследовании факторов, играющих определяющую роль в случаях рецидива. Детальное описание критерия самоэффективности применительно к транстеоретической модели содержится в работе [38]. Несомненно, этот критерий с успехом может применяться к изучению различных проблем поведения, как аддиктивного, так и неаддиктивного.
Критерий соблазна.═ Прохождение стадий изменения связано с возникновением различных состояний, в том числе соблазна. В случае преодоления вредной привычки или аддиктивного поведения, как, в частности, курения, вопрос существования и преодоления соблазна вернуться к нежелательному поведению является одним из ключевых. Уменьшение числа ситуаций, когда искушение возникает, и ослабление его интенсивности при прохождении различных стадий является показателем шанса достичь успеха, и наоборот. Шкала соблазна курения [38], предложенная для оценки уровня искушения закурить в различных ситуациях, обнаруживает хорошую внутреннюю логичность. Основными для данной шкалы являются три категории (группы) соблазнов, отражающие преобладающие функциональные удобства от курения: 1) положительный социальный эффект (курение вместе с друзьями на вечеринке, празднование удачи); 2) снятие негативного аффективного эффекта (переживания острого эмоционального кризиса, переживания острой депрессии); 3) удовлетворение привычки, аддиктивного аффекта (острого желания закурить, сожаления о потере всего, что связано с курением). Среди лиц, самостоятельно бросивших курить, шкала соблазна курения давала возможность предсказать как успешность прохождения стадий транстеоретической модели, так и будущее поведение в отношении курения [5], [19]. Хотя приложимость исходной шкалы соблазна представляется ограниченной сферой аддиктивного поведения, ее модифицированный вариант (без третьей составляющей) может найти применение в других областях, как, например, профилактика рака кожи, возникающего как следствие обгорания на солнце, или в пропаганде безопасного секса.
СФЕРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ
Как уже говорилось выше и как это явствует из приводившихся примеров, к настоящему времени свою наибольшее практическое приложение транстеоретическая модель нашла в области борьбы с курением. Кроме того, те же принципы могут найти применение и в поведенческой терапии в других областях, касающихся как аддиктивного, так и неаддиктивного поведения: наркомании [9], [30] [35], избыточного веса [14], [29], недостаточной физической активности [12], воздействия радона и ультрафиолета [31], применения презервативов [24], прохождения мам-мографии [29], снижения потребления насыщенных жиров [33], подростковой преступности [7].
Среди возможных сфер применения транстеоретической модели ≈ профилактика возникновения факторов риска сердечно-сосудистых════ заболеваний, борьба с алкоголизмом в различных социальных и возрастных группах. Возможные кросскультурные и возрастные различия в поведенческой динамике представляют собой многообещающий объект дальнейших исследований.
1. Bandura A. Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change // Psychol. Rev. 1977. N 84. P. 191-215.
2. Coelho R. J. Self-efficacy and cessation of smoking // Psychol. Rep. 1984. N 54. P. 309-310.
3. DiClemente С. С., Prochaska J. O. Self-ehangc and therapy change of smoking behavior: A comparison of processes of change of cessation and maintenance // Addict. Behav. 1982. N 7. P. 133-142.
4. DiClemente С. С. et al. The process of smoking cessation:═ An═ analysis═ of precontemplation, contemplation and preparation stages of change // J. Consult. Clin. Psychol. 1991. N 59. P. 295≈304.
5. DiClemente С. С.. Prochaska J. O., Gibertini M. Self-afficacy and the stages of self-changc of smoking // Cognitive Therapy and Research. 1985. N 9. P. 181-200.
6. DiClemente С. С. Self-efficacy and smoking cessation maintenance: A preliminary report // Cognitive Therapy and Research. 1981. N 5. P. 175-187.
7. Fiore-Lemer С. The Transtheoretical Model of change: self-change in adolescent delinquent behaviors.══ Unpublished══ doctoral══ dissertation. Kingston, RI: University of Rhode Island, 1990.
8. Fitzgerald Т. E., Prochaska J. O. Nonprogressing profiles in smoking cessation: What keeps people refractory to self-change? // J. Substance Abuse. 1990. N 2. P. 87≈105.
9. Harlow L. L, Minugh P. A. Development and assessment of a cocaine habit acquisition scale. Presented at American Psychological society (APS), Alexandria, Virginia, 1989.
10. Holtzman W. H. et al. Psychology and health: Contribution of psychology to the improvement of health and health care // Bull. World Health Organisation. 1987. N 65. P. 913≈935.
11. Kristeller J. L. Processes of change in smoking cessation: A cross-validation study in cardiac patients // J. Substance Abuse. 1992. N 4. P. 263-276.
12. Marcus В. H. et al. The stages and processes of exercise adoption and maintenance in a worksite sample // Health Psychol. 1992. N 11. P. 386-395.
13. Marlatt G. A. et al. Addictive behavior Etiology and treatment // Annual Rev. Psychol. 1998. N 39. P. 223-252.
14. O'Connell D., Velicer W. F. A decisional balance measure and the stages of change model for weigth loss // Intern. J. Addict. 1988. N 23. P. 729-750.
15. Parloff M. Shopping for the right therapy // Saturday Rev. 1976. P. 14≈16.
16. Parloff M. Psychotherapy and research: An analytic depression // Psychiatry. 1980. N 43. P. 279-293.
17. Prochaska═ J. O.,DiClemente С. С. Transtheoretical therapy: Toward a more integrative model of change // Psychotherapy. Theory, Research and Practice. 1982. N 19. P. 276≈288.
18. Prochaska J. O., DiClemente С. С. Stages and processes of self-change in smoking: Toward an integrative model of change // J. Consult. Clin. Psychol. 1983. N 5. P. 390-395.
19. Prochaska J. O., DiClemente С. С. Common processes of change for smoking, weight control, and psychological distress // Schiffman S., Wills T. (eds.) Coping and Substance Abuse. N. Y.: Academic Press, 1985.
20. Prochaska J. O., DiClemente C.C., Norcross J.С. In search of how people change // Amer. Psychologist. 1992. N 47. P. 1102≈1114.
21. Prochaska J. O., DiClemente С. С. The transtheoretical═ approach:═ Crossing traditional boundaries of change. Homewood, IL: Dorsey Press, 1984.
22. Prochaska J. O. et al. Stages of change and decisional balance for twelve problem behaviors // Health Psychol. In press.
23. Prochaska J. O. et al. Measuring processes of change: Application to the cessation of smoking // J. Consult. Clin. Psychol. 1988. N 56. P. 520≈528.
24. Prochaska I. O. et al. Stages of condom use in a high HIV-risk sample. 1993. Submitted for publication.
25. Prochaska J. 0. et al. Patterns of change: Dynamic typology applied to smoking cessation // Multivariate Behav. Research. 1991. N 26. P. 83-107.
26.═ Prochaska═ J.═ O.═ et═ al.═ Standartized, individualized, interactive, and personalized self-help program for smoking cessation // Health Psychol. In press.
27. Prochaska J. O., DiClemente C. C. Stages of change in the modification of problem behaviors // Hersen M., Eisler R. M., Miller P. M. (eds.) Progress in behavior modification. Newbury Park: Sage, 1992.
28. Procbaska J. O., Goldstein M. G. Process of smoking cessation. Implications for clinicians // Clinics in Chest Med. 1991. N 12. P. 727-735.
29. Rakowsky W. et al. Assessing elements of women's decisions about mammography // Health Psychol. 1992. N 11. P. 111-118.
30. Rosenblom D. A transtheoretical analysis of change among cocaine users. Unpublished doctoral dissertation. University of Rhode Island: Kingston, 1991.
32. Rossi J. S., Prochaska J. O., DiClemente C. C. Processes of change in heavy and light smokers // J. Substance Abuse. 1988. N 1. P. 1≈9.
33. Rossi S. R. Application of the transtheoretical model of behavior change to dietary fat reduction in a naturalistic environment. Unpublished doctoral dissertation. University of Rhode Island, Kingston, 1992.
34. Schachter S. Recidivism and self-cure of smoking and obesity // Amer. Psychologist. 1982. N 37. P. 436≈444.
35. Tejero A., Trujols J., Hemandes E. Processes of change in heroin addicts: A preliminary report. Unpublished manuscript. 1990.
36. US Department of Health and Human Services. The health benefits of smoking cessation. A report of the Surgeon General, DHHS publication No (CDC) 90-8416. 1990.
37. Velicer W. F. et al. Decisional balance measure for assessing and predicting smoking status // J. Personality and Social. Psychol. 1985. N 48. P. 1279≈1289.
38. Velicer W. F. et al. Relapse situations and self-efficacy: An integrative model // Addict. Behav. 1990. N 15. P. 271-283.
39. Velicer W. F. et al. Assessing outcome in smoking cessation studies // Psychol. Bull. 1992. N 111. P. 23-41.
40. Velicer W. F. et al. Am expert system intervention for smoking cessation // Addict. Behav. 1993. N 18. P. 269-290.
41. Vcticer W. F. et al. A criterion measurement model for health behavior change. Manuscript under review. 1993.
ТРАНСТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ И ЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Управление изменениями как составная часть управления организацией и подход к переводу индивидов и их коллективов из их текущего состояния в желаемое будущее состояние. Разработка транстеоретической модели управления поведением, ее составляющие и стадии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | тезисы |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.02.2015 |
| Размер файла | 16,0 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Основой любой организации является коллектив людей, выполняющих определённые функциональные обязанности соответственно занимаемому ими месту в организационной структуре, для достижения общих целей организации. управление коллектив транстеоретический поведение
Управление организацией осуществляется системно и целенаправленно с целью улучшения качества функционирования организации и получения максимально успешных результатов деятельности организации.
Управление изменениями является составной частью управления организацией и представляет собой структурный подход к переводу отдельных индивидов и их коллективов из их текущего состояния в желаемое будущее состояние. Целью этого организационного процесса является расширение прав и возможностей сотрудников принять и поддержать изменения в организации.
Любые изменения в организации начинаются с изменений в восприятии сотрудниками меняющихся условий труда, изменении отношения сотрудников к своим обязанностям и их желании внедрить эти изменения.
Каждый сотрудник является индивидуальностью, наделённой только ей присущими специфическими личными характеристиками, принципами, взглядами, которые формируют модель поведения данного индивида.
Модель поведения можно описать как набор действий в определенной последовательности, заложенный на подсознательном уровне, употребляемый автоматически для достижения неосознанных целей.
Именно на выявление возможных изменений в моделях поведения сотрудников направлены многие научные эксперименты в сфере управления.
Параметры процесса изменения поведения были изучены с точки зрения различных теорий -- отсюда и наименование модели: транстеоретическая. Она была разработана психологами университета Род Айленд -- Дж. Прочаска и К. ДиКлементе; значительный вклад внесли также У. Велисер и Дж. Росси. Основой для создания транстеоретической модели изменения поведения послужило объединение многочисленных существующих бихевиоральных подходов. Данная модель включает временные градации, как стадии изменения; независимые переменные, называемые процессами изменения поведения; критерии исходов.
Согласно транстеоретической модели, процесс изменения поведения человека включает шесть стадий:
- предваряющая размышления о необходимости изменений (предобдумывание);
- поддержания и закрепления изменений;
Процесс изменений поведения не всегда является строго линейным. Многим людям свойственен циклический характер этого процесса, причем, судя по наблюдениям, наибольшего успеха добиваются те из них, кто проходит отдельные стадии изменений многократно. Таким образом, если процесс изменений психологии и поведения работников организации укладывается в схему, описываемую рассматриваемой моделью, то руководители, управляющие этим процессом, обязаны запастись терпением.
Рассмотрим составляющие модели изменений поведения более детально.
1) Стадия, предваряющая размышления о необходимости изменений (предобдумывание). Человек, находящийся на этой стадии, еще не осознает необходимость перемен, которая очевидна для окружающих. Если требуется изменить отношение к обеспечению качества, то эта стадия соответствует ситуации, когда высшее руководство компании уже полностью осознало необходимость того, чтобы каждый работник нес свою долю ответственности за качество, но сами работники таким пониманием еще не прониклись.
3) Подготовка к переменам. На этой стадии внимание людей переключается с прошлых проблем на поиск путей их решения в будущем. Обычно еще на пути к этой стадии люди уже предпринимают ряд мер, касающихся грядущих изменений. Например, они могут участвовать в различных образовательных и познавательных мероприятиях, относящихся к проблемам, которые они намерены решать, и даже изучить некоторые способы их решения.
4) Стадия активных действий, на которой люди заняты выработкой нового стиля поведения. Эта стадия самая ответственная. На ней может создаться ложное представление о том, что перемены уже свершились. На этой стадии руководители часто и ошибочно считают, что дальнейшая поддержка и поощрение людей, вырабатывающих новый стиль поведения, становятся ненужными. Но этот стиль еще не полностью укоренился, и любые, даже мелкие и вполне обычные неудачи способны подтолкнуть людей к возврату к старым привычкам.
5) Для того чтобы изменения прошли успешно, после стадии активных действий требуется достаточно длительная стадия поддержания и закрепления перемен. Если вновь приобретенное поведение не поддерживается и не поощряется окружающими, люди склонны возвращаться к старым привычкам. На этой стадии требуется проявлять настойчивость, упорство и терпение.
6) Конечной стадией является завершение изменений, т.е. достижение того момента, когда преобразования полностью закончены, а старые взгляды и соответствующие им стереотипы поведения полностью уступили место новым, ставшим привычными.
Транстеоретическая модель включает десять процессов изменения, по-разному участвующих на разных стадиях:
- рост осознания - увеличение информации о собственной личности и о стоящей перед индивидом проблеме;
- явное облегчение - помогает снятию негативного эффекта, связанного с изменением поведения;
- социальное освобождение - рост возможностей в обществе в связи с отказом от нежелательного поведения;
- переоценка собственной личности - оценка того, что человек чувствует и думает о себе применительно к данной проблеме;
- переоценка окружения - оценка того, как данная проблема влияет на окружение;
- перевоспитание - возможная замена для нежелательного поведения;
- контроль за стимулами - избегание или противостояние стимулам, провоцирующим нежелательное поведение;
- управление подкреплением - поощрение самого себя или поощрение со стороны других за осуществление изменений;
- самоосвобождение - выбор и принятие решений действовать, вера в способность измениться;
- помогающие взаимоотношения - открытость и доверие применительно к обсуждению проблемы с кем-то заинтересованным.
Как правило, роль процессов на стадии предобдумывания невелика; она возрастает на стадиях обдумывания, подготовки и действия и вновь снижается на стадии поддержания.
Существуют три критерия исходов, ясно показывающие направление поведенческих изменений:
2) Критерий самоэффективности отражает способность индивида выполнить определенное задание как показатель способности выполнять последующие задания. Увеличение самоэффективности ведет к увеличению достижений, и наоборот.
3) Критерий соблазна. Прохождение стадий изменения связано с возникновением различных состояний, в том числе соблазна; вопрос существования и преодоления соблазна вернуться к нежелательному поведению является одним из ключевых. Уменьшение числа ситуаций, когда искушение возникает, и ослабление его интенсивности при прохождении различных стадий является показателем шанса достичь успеха, и наоборот.
Транстеоретическая модель объединяет основные компоненты поведенческих изменений и дает объяснение тем комплексным механизмам, понимание которых ранее было затруднительно для руководителей. Кроме того, она дает возможность нового подхода и новые более эффективные методы воздействия в управлении изменениями среди персонала.
Список использованных источников
1) Ашмарина С.И., Герасимов Б.Н. Управление изменениями / Учебник. - М.: Рид Групп, 2011. - 208с.
2) Широкова В.Г. Управление организационными изменениями / Учебное пособие. - Издательский дом С.-Петербургского государственного университета, 2005.
Подобные документы
Общие сведения об ООО "Тройка" и оценка его текущего положения. Структура имущества организации. Анализ коэффициентов финансовой устойчивости предприятия. Концептуальная модель экономического механизма антикризисного управления торговой организацией.
контрольная работа [489,5 K], добавлен 19.06.2014
Теоретические основы управления изменениями в организации. Четыре стадии процесса изменения. Четыре уровня деятельности организации. Фазы организационных изменений. Критические точки фаз изменений. Практическое применение управления на предприятии.
курсовая работа [39,0 K], добавлен 14.02.2007
Использование маркетинга как метода управления организацией. Роль маркетинга в некоммерческих организациях (на примере образовательной организации). Планирование как важнейшая составная часть управления. Принципы и задачи финансового управления.
реферат [31,6 K], добавлен 25.03.2011
Особенности творческих коллективов как социальных групп. Социологический подход к анализу деятельности творческих коллективов. Критерии эффективности управления деятельностью творческих коллективов. Креативный, творческий подход к принятию решения.
дипломная работа [296,3 K], добавлен 08.05.2011
Модели управления организацией и особенности их применения. Методы мотивации работников руководителями, распространенные ошибки, стадии потери интереса работника к труду. Причины и факторы развития девиантного поведения, его общие закономерности.
Транстеоретическая модель изменения поведения – убеждение шаг за шагом
Дж.Прочаска и К.Диклементе
Транстеоретическая модель представляет собой всеохватывающую многофакторную концепцию процесса изменения поведения человека. Возможности практического использования транстеоретической модели огромны. Она применяется в самых различных областях – от борьбы с курением и лишним весом до профилактики и борьбы с подростковой преступностью.
Широкое применение она получила и в маркетинге. Используя эту модель, вы можете чрезвычайно эффективно воздействовать на поведение потребителей, превращая их в постоянных покупателей.
Как заставить потребителя перейти от стадии полного игнорирования вашего продукта к стадии превращения продукта в неотъемлемую часть его жизни? Как начать рекламную кампанию и эффективно прийти к запланированному результату? Транстеоретическая модель убеждения вам в помощь!
Транстеоретическая модель имеет 5 стадий. Каждая стадия предполагает определенный уровень знаний потребителя о продукте и соответствующее этому уровню знаний поведение.
Рассмотрим прохождение этих стадий потребителем на конкретном примере. Допустим, у вас онлайн-школа по созданию сайтов. Вы учите веб-разработке сайтов с нуля до уровня PRO. Вы готовите фронтенд-, бэкенд- и фуллстек-разработчиков (разработчиков полного цикла). Ваши курсы обучают таким языкам программирования, как HTML, CSS, JavaScript, PHP, Java, C, Python, Ruby, работе с библиотеками и базами, а также вооружают передовыми технологиями. У вас серьезный профессиональный подход к обучению. После обучения вашим ученикам по плечу не только простые проекты, они способны реализовывать и по-настоящему сложные вещи, разрабатываемые на чистом языке программирования. Ваши курсы не так просты в освоении, но вы решаете эту проблему, используя радикально новую авторскую методику преподавания, на которой базируется ваша система обучения. Если у вас нет такой уникальной методики, разработайте ее. Вы же позиционируете себя как авторитетного эксперта, который досконально знает то, чему учит.
Стадия 1: Предобдумывание
На этой стадии потребитель еще не имеет намерения изменить что-то в своей жизни. Он не знает ничего о вашем продукте и избегает ситуаций, которые могли бы способствовать изменению его поведения. Он не проявляет интереса к новым продуктам и не склонен к их обсуждению. Человек преувеличивает положительные стороны своего образа действий и недооценивает пользу иного продукта.
Стадия 2: Обдумывание
Стадия 3: Подготовка
Стадия 4: Действие
Стадия действия свидетельствует о решительном изменении поведения и характеризуется стабильным сохранением нового стиля поведения. Но проблема рецидива, возврата к прежнему поведению, еще сохраняется, хотя она уже не так остра.
Стадия 5: Поддержание
На этой стадии поведенческое изменение очевидно, вероятность нежелательного поведения очень мала и возврата к прошлому нет.
Самая лучшая фаза, на которой вы бы хотели всегда видеть потенциальных клиентов. На этой стадии ваш продукт уже стал частью повседневной жизни клиентов. Они продолжают, уже не задумываясь, покупать ваши курсы. Именно ваши курсы они выбирают. Все предельно просто: когда им хочется идти дальше, когда они хотят повысить свой профессиональный уровень, приобрести новые знания, освоить новые языки программирования и достигнуть новых высот в веб-разработке, они идут к вам.
Ваша цель – постепенно провести покупателей через все 5 стадий и добиться того, чтобы использование вашего продукта вошло у них в привычку и стало необходимой частью жизни.
В чем трудность применения этой стратегии? Трудность в том, что необходимо успешно взаимодействовать с группами потребителей, которые находятся на разных стадиях процесса знакомства с вашим продуктом. Некоторые из ваших потенциальных покупателей на первой стадии, а другие уже и не думают о других курсах, дойдя до пятой.
У вас есть два варианта:
- Придумайте рекламу, которая обращалась бы к потребителям, находящимся на всех пяти стадиях. Это позволит потенциальным покупателям сосредоточиться именно на той стадии, которая в данный момент для них актуальна. Просто включите в рекламу все, что необходимо потребителю, чтобы составить свое представление о вашем продукте, сформировать мнение, принять решение о покупке.
- Создайте серию рекламных роликов (объявлений), которые будут сменять друг друга через какое-то время, переходить от стадии 1 к стадии 5. Таким образом, первый ролик (объявление) представит рынку ваш продукт, а каждый последующий ролик (объявление), основываясь на предыдущем, будет выделять ключевые преимущества и выгоды вашего продукта.
Так вы сможете провести ваших потенциальных клиентов через все 5 стадий изменения поведения, предоставляя достаточный объем информации и мотивируя становиться постоянными покупателями.
Применение этой стратегии чрезвычайно эффективно, так как направлено на выработку установки длительного и устойчивого предпочтения вашего продукта другим. Использование вашего продукта входит в привычку и становится жизненно необходимым. Попробуйте, и желаемые результаты не заставят долго ждать.
Хотите, чтобы постоянный покупатель остался с вами на всю оставшуюся жизнь? Тогда надо еще немного потрудиться и укрепить завоеванные рубежи и высоты. А для этого есть еще одна стратегия.
Теория прививки. Пусть вас выберут на всю жизнь
Теория прививки (прививка установок) использует методы, с помощью которых можно приумножить уверенность людей в собственных убеждениях и помочь сохранить свою позицию при нежелательном воздействии на них извне.
Три этапа стратегии прививки
Вернемся к онлайн-школе по созданию сайтов. Возьмем пример. Анализируя деятельность конкурентов, вы замечаете, что курс по аналогичной с вами тематике кто-то продает дешевле. Об этом факте уже красноречиво рассказывает реклама конкурента. Вы прекрасно понимаете, что, сравнивая цену, потенциальный покупатель может отдать предпочтение курсу конкурентов, так как он дешевле.
Вы изучили содержание курса конкурентов и сделали вывод, что ваш курс предоставляет значительно больше информации по данной теме. Ваш курс полнее ее раскрывает, материал лучше структурирован, гораздо больше практических занятий, которые являются логическим продолжением теоретических блоков.
Донести до потребителей сделанные вами выводы и обосновать высокую цену поможет применение стратегии прививки. Одним из способов использования теории прививки является публикации критических оценок конкурентов в форме слабых атак и превращение этих оценок в свои преимущества.
Сделайте отправной точкой ваших действий утверждение конкурентов о том, что их цена является минимальной на рынке, а все другие предлагают подобные курсы по более высокой цене. А далее воспользуйтесь стратегией прививки.
Теория прививки предполагает три этапа.
Предупредить о приближающемся нападении
Ваша задача на этом шаге предупредить пользователей о надвигающейся опасности и спровоцировать ответную реакцию. Вы должны заставить их подготовиться к возможной атаке: укрепить оборону и подготовить контраргументы.
Слабо атаковать
Побудить к яростной защите
Эта стратегия заставит ваших пользователей высказывать все, что они будут думать по этому поводу. Стратегия прививки заставит пользователей мыслить критически, глубже осознать свою позицию, укрепить оборону и подготовиться к контратаке.
Обратите внимание, что тут важно не переусердствовать. Ваша атака должна быть убедительной, но слабой. Несущественные аргументы против убеждений способствуют выработке защитных контраргументов, которые укрепляют уверенность в правильности своей позиции. В противном случае вы рискуете добиться противоположного эффекта и изменить мнение потенциальных покупателей о вашем продукте.
Таким образом, применяя стратегию прививки, вы можете опровергнуть все рекламные доводы своих конкурентов. Если вы предоставляете достоверную информацию, то ваша реклама становится чем-то большим, чем просто очередной рекламный выкрик. Это усиливает доверие к вам. Вы подталкиваете потенциальных клиентов к тому, чтобы все слова ваших конкурентов они пропускали через ваш фильтр.
Каждое изменение, которое мы вносим в жизнь, независимо от того, насколько оно незначительно, например изменение наших повседневных жизненных привычек, - это постепенный процесс, для завершения которого требуется время.
Человек проходит несколько этапов изменения, прежде чем он сможет изменить свое поведение навсегда. Благодаря знанию проблем и препятствий на этом пути мы можем более эффективно поддерживать самых близких нам людей на следующих этапах изменений, а также более сознательно и эффективно вносить изменения в нашу собственную жизнь.
Теория изменений
Транстеоретическая модель изменений (TMZ)
Самая известная модель процесса изменения в психологии - это транстеоретическая модель изменений (TMZ), предложенная профессорами психологии Университета Род-Айленда Карло Диклементе и Джеймсом Прохаска.
Она состоит из пяти этапов.
Первый - это предварительная созерцательная (предрешение) стадия, когда человек еще не осознает, что у него есть проблема, и даже не думает о внесении изменений.
Вторая стадия , называемая созерцательной, означает, что человек уже думает о внесении определенных изменений.
- На этом этапе мы уже знаем, что хотим изменить в своей жизни и каким должен быть эффект. Тем не менее, это только размышления о цели, никаких действий для ее достижения не предпринимается.
Когда мы входим в третий этап изменений, то есть этап подготовки, мы уже планируем конкретные шаги, которые приведут нас к цели.
- В это время важно начинать с маленьких шагов. Мы можем сравнить это с процессом восхождения по лестнице до самого верха, то есть главной цели. Когда мы поднимаемся на следующую ступеньку лестницы (мы последовательно достигаем небольших целей), наша мотивация продолжать возрастает, и мы не отказываемся от трудностей, связанных с внесением изменений. Благодаря этому мы не возвращаемся к вредным привычкам.
Четвертый этап описанного процесса - это конкретное действие, направленное на внесение запланированных изменений. Поскольку тогда наша деятельность уже видна другим и приносит первые ожидаемые результаты, нам легче мотивировать себя к дальнейшим действиям.
Последним этапом изменения в соответствии с представленной психологической моделью является этап сохранения, то есть создания привычки. На этом этапе мы должны приложить много усилий, чтобы не допустить возврата вредных привычек.
К сожалению, процесс изменений не всегда основывается на моделях.
- Иногда бывает, что перед достижением конечной цели мы несколько раз проходим разные фазы, например, попадаем из третьей фазы во вторую. Это нормальные механизмы, так как процесс формирования привычки занимает до 6 месяцев. Самое главное - хорошо определить цель, знать свои сильные стороны, тогда процесс изменения и достижения цели весьма вероятен.
Процесс изменения поведения состоит из двух компонентов: размышления по поводу изменения поведения и собственно изменения поведения. Чтобы понимать путь, который проходит индивид, меняя свое поведение, используется стадийная модель, разработанная двумя американскими психологами-практиками – games O.
Prochaska и Carlo C. a iClemente E1986) xPTP] – и названная транстеоретическая модель изменения поведения EТТМ). Основой для создания ТТМ послужило объединение многочисленных существующих бихевиоральных подходов. Она включает временные градации Eстадии изменения), независимые переменные,
называемые процессами изменения поведения и комплекс методов воздействия. Таким обра- зом, ТТМ – это комплексная многофакторная концепция, описывающая механизмы измене- ния поведения x68]. Важно отметить, что данная модель отображает процесс осознанного из- менения поведения, когда человек размышляет по этому поводу и контролирует то, что про- исходит с его поведением.
Согласно ТТМ, изменение поведения рассматривается как процесс, занимающий не- которое время, а не как разовое событие. Существует последовательность в стадиях измене- ния, независимо от типа применяемой психотерапии. Модель определяет и описывает пять стадий Eрисунок T), которые человек проходит в процессе осознанного изменения поведения x1O1, 46O].
Рисунок T – Стадии осознанного изменения поведения Eпо Prochaska и a iClemente
1. Стадия преднамерения, или предобдумывания Eангл.: precontemplation = not reado), – предварительная, допроблемная стадия. Человек, находящийся на этой стадии, еще не осоз- нает необходимость перемен, которая очевидна для окружающих. Он обычно стремится из- бегать контактов, которые могли бы помочь в изменении образа жизни, не проявляет интере- са к предлагаемой помощи и не склонен обсуждать свои вредные привычки.
стадии индивид еще не имеет серьезного намерения изменить рискованное поведение, – по крайней мере, в ближайшие полгода. Этот срок был выбран в качестве критерия, поскольку он представляется максимальным для планирования каких-то изменений поведения в буду- щем x68].
O. Стадия намерения, или обдумывания Eангл.: contemplation = getting reado), – человек всерьез размышляет о проблемах, связанных с рискованным поведением. Он признает их су- ществование, осознает необходимость перемен и начинает рассматривать возможность изме- нения своего поведения в ближайшие полгода. Люди переходят на данную стадию, когда на- чинают испытывать двойственные чувства, колебания: с одной стороны, рискованное пове- дение приносит удовольствие, а с другой – вызывает серьезные проблемы. Однако, хотя об- думывание изменения поведения и имеет место, результаты могут оказаться амбивалентны- ми: для человека на этой стадии, характерно стремление избавиться от проблем, но при этом не отказываться от рискованного поведения.
4. К стадии активных действий Eангл.: action) относится полугодичный период, сле- дующий за решительным изменением образа жизни. Человек реализует конкретные действия, которые были намечены на предыдущем этапе: вырабатывает новые модели поведения, стал- кивается с препятствиями и преодолевает их. Эта стадия – самая ответственная, и основной сложностью является избегание рецидива.
Может создаться ложное впечатление, что пере- мены уже свершились, и новый стиль поведения перестает поддерживаться и поощряться ок- ружающими. Однако он еще не полностью укоренился, и любые, даже мелкие и вполне обычные неудачи способны спровоцировать возврат к старым привычкам. На этой стадии не- обходимо проявлять настойчивость, упорство и терпение.
R. Стадия поддержания и закрепления изменений Eангл.: maintenance) – период после окончания шести месяцев с момента отказа от рискованного поведения и до полного его пре- одоления. Уровень соблазна продолжает снижаться, а уверенность в себе растет. Момент ис- чезновения вредной привычки определяется по полному отсутствию соблазна в любых про- воцирующих ситуациях и максимальной уверенности индивида в способности предотвратить рецидив. Конечной стадией изменения поведения является достижение того момента, когда
преобразования полностью завершены, а старые взгляды и соответствующие им стереотипы поведения полностью уступили место новым, ставшим привычными Etermination). На данной стадии находятся люди, длительно поддерживающие безопасный стиль поведения и ощу- щающие себя оставившими проблемы в прошлом.
Срыв, или рецидив, – необязательная стадия процесса. Некоторые люди в ходе изме- нений по разным причинам отказываются от своих намерений и возвращаются к привычному рискованному поведению. Во время срыва они совершают регрессию от более поздней ста- дии к более ранней – чаще всего к стадии преднамерения или намерения. Авторы ТТМ рас- сматривают порядок изменения как происходящий по спирали xPT1]: при каждой попытке изменить свой образ жизни индивид проходит через одни и те же стадии.
На разных стадиях изменения поведения необходимы разные типы вмешательств. На основе модели Prochaska–a iClemente были разработаны цели и стратегии консультирования в зависимости от того, на какой стадии находится пациент Eрисунок 8).
Рисунок 8 – Направленность поведенческих вмешательств на разных стадиях измене- ния поведения
Главная задача консультанта – определить стадию процесса, уровень мотивации к из-
менениям и затем выбрать стратегию консультирования.
Возможности использования ТТМ в здравоохранении трудно переоценить. Изначаль- но ТТМ была разработана для борьбы с курением, но ее принципы применимы для коррек- ции различных видов как аддиктивного, так и неаддиктивного поведения: наркопотребления, злоупотребления алкоголем, склонности к сексуальному риску и др. xPTO]. При проведении интервенций часто не учитывают такой важный фактор, как готовность пациентов к поведен- ческим изменениям. Большинство программ предусматривает стандартное воздействие для всех участников, вне зависимости от степени их готовности. Между тем, результаты вмеша- тельства в высшей степени зависят от того, насколько пациент готов участвовать в процессе и насколько точно он следует рекомендациям. Использование ТТМ позволяет существенно улучшить выбор ЦГ и открывает широкие перспективы для индивидуализации методов воз- действия в соответствии с потребностями пациента. Это значительно повышает эффектив- ность интервенции и способствует существенной экономии ресурсов.
Читайте также: