Технология активного слушания реферат

Обновлено: 05.07.2024

Файлы: 1 файл

активное и пассивное слушание.docx

Часто во время беседы неплохо бы и послушать собеседника. Все мы уверены, что умеем это прекрасно делать. Но иногда приходится брать на себя роль пассивного слушателя, потому, что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии. Важно, чтобы Вы отчаянно не искали, что сказать.
Активное слушание автоматически освобождает Вас от этой проблемы.
Попрактиковаться Вы сможете, задавая собеседнику вопросы и демонстрируя ему свою заинтересованность.

Чем отличаются активное и пассивное слушание?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться учителю, так как процесс слушания занимает существенную часть его жизни.

Различают несколько видов слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

Активное слушание — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Пассивное слушание — это распространенный способ восприятия информации: реципиент невербальное участвует в общении, но невербальной реакцией мало чем помогает говорящему развивать разговор. Пассивный слушатель ведет себя примерно так:

налаживает зрительный контакт с говорящим;
его лицо почти не выражает эмоций;
изредка кивает головой;
иногда соглашается, вставляя утвердительное “угу”, особенно если говорит по телефону.

Виды и техника активного слушания.

Эмоциональное состояние человека напоминает маятник, ведь дойдя до самой высшей точки эмоционального накала, эмоции начинают успокаиваться, далее сила чувств увеличивается, доходит до самой высшей точки и снова же падает.

Поголовно все люди желают, чтобы с ними разделяли их переживания и чувства, а также, понимали. Поэтому самое главное находится в сопереживании и понимании чувств партнера. А секрет в превосходном слушании – дать своему собеседнику облегчение и открыть новые невиданные пути для понимания собственного себя.

При помощи активного слушания вы сможете:

прояснить для себя чувства и настроение другого человека;

структурировать эмоциональное состояние;

определить проблему или суть разговора более точно;

позволить собеседнику высказаться;

повысить самооценку собеседника.

Виды и техника пассивного слушания.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Если говорить о эмпатическом слушании, то здесь не обойтись без понимания рефлексии.

Рефлексия — это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления.

Существуют правила эмпатического слушания:

Приемы активного слушания.

Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания, сказанного собеседником прием резюмирования.

Наиболее часто резюмирование используется в следующих ситуациях:

Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно при выполнении следующих условий.

Перестаньте говорить.
Помогите говорящему раскрепоститься.
Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
Задавайте вопросы и постоянно уточняйте.
Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции.
Будьте терпеливы.
Всегда выслушивайте собеседника до конца

Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать собеседника. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Дайте возможность сначала высказаться другому. А потом говорите с учетом услышанного.

Итак, подошли к концу. Из выше сказанного мы узнали виды активного и пассивного слушания. Также их приемы. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии.

В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.

Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.

Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения - субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).

Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их.

1. Виды слушания

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания:

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем — действовать.

2. Активное слушание

Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.

Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.

Самая распространенная ошибка начинающих коммерсантов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку совершают торговые агенты.

Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам.

Цель – это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

Условия, при которых активное слушание полезно:

когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;

когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;

когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама;

когда идет исследование и взаимодействие с "открытым концом".

С помощью активного слушания вы сможете:

прояснить для себя чувства другого человека,

структурировать сложные эмоциональные состояния,

определить проблему более точно,

позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,

повысить самооценку клиента.

большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента,

Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:

2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы.

3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений.

4. Искренний интерес к человеку и желание помочь.

5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента.

При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:

1) Визуальный контакт

- если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека.

- собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику.

3) Тон и скорость речи

- когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника.

4) неизменность предмета разговора.

- хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить тему разговора.

Сложности при использовании активного слушания:

Ответ клиента "да" с последующей паузой. Задайте информационный вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше.

Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента.

Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств.

Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, клиент на определенное время сосредоточился на данной проблеме, диалог становится цикличным и повторяется.

Ошибки, наиболее часто встречаемые у тех, кто слушает партнера:

1. Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно полностью потерять нить изложения.

3. Приемы активного слушания

Перефразирование — универсальный прием. Его можно использовать при любом виде делового разговора. Но особенно эффективен этот прием в таких случаях:

при коммерческих переговорах, когда необходимо полное и точное понимание желания и предложений партнера. Поленившись повторить своими словами сказанное им, мы рискуем понести громадные убытки;

в конфликтных ситуациях или во время дискуссий. Если мы, прежде чем высказать аргументы против, повторим мысль оппонента своими словами, то можем быть уверенными, что он со значительно большим вниманием отнесется к нашим возражениям: ведь он видит, что его слушают и стараются понять. Кроме того, у него просто не будет повода и оснований внутренне считать, что от него отмахнулись, даже не вникнув в его слова;

когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно владеющий этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами, производя на говорящего крайне благоприятное впечатление (ведь наши ответы — это выраженные нашими словами его собственные мысли).

Следует выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя, мы будем уподобляться попугаю, что вряд ли произведет на собеседника благоприятное впечатление.

Не следует, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование действенно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями. Повторение его слов в такой момент не только не собьет его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, на который он сможет опереться, чтобы двигаться дальше.

Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания сказанного собеседником прием резюмирования.

Наиболее часто резюмирование используется в следующих ситуациях:

в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие детали и забыв о сути дела;

в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать;

при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное, подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения. А еще лучше попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение от всего второстепенного, что значительно облегчит нам задачу;

когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам.

Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать услышанное.

Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у него ощущение свободы.

Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для раздражений.

Слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза и все время поддакивайте.

Задавайте вопросы и постоянно уточняйте. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

Слушая, старайтесь понять, а не выискивать неточности или ошибки говорящего. Никогда не давайте оценок услышанному. Пусть собеседник выговорится до конца.

Старайтесь сопереживать собеседнику. Для этого посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место. Только так можно лучше понять говорящего и точнее выявить смысл его речи. Недаром говорится: чтобы слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать смысл, другое — улавливать чувства говорящего.

В процессе слушания будьте внимательны и не теряйте тему беседы. Не отвлекайтесь на специфические особенности говорящего. Думайте только о том, что он говорит.

Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции. Поддавшись чувству раздражения или гнева, вы не все поймете или придадите словам неверный смысл.

Будьте терпеливы. Не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов, не просматривайте свои бумаги, т. е. не делайте того, что свидетельствует о вашем неуважении или безразличии к собеседнику.

Всегда выслушивайте собеседника до конца. Слушать с должным вниманием то, что вам хочет сообщить собеседник, — это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость в сфере бизнеса.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника.

Список используемой литературы

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.:ил.

Столяренко Л.Д. С 81 и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.

Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое слушание в конфликтных ситуациях. Правила ведения коммерческих переговоров. Использование перефразирования в паузах. Внимание к собеседнику и контроль своих эмоций. Невербальные средства общения.

Рубрика	Психология
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Дата добавления	21.06.2016
Размер файла	25,4 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Виды и техники слушания

1. Активное слушание. Приемы активного слушания

2. Пассивное слушание. Правила пассивного слушания

3. Эмпатическое слушание

4. Практические упражнения

Утверждение, что умение слушать является важнейшим условием и залогом продуктивного общения, кажется банальной истиной. Однако нередко общение протекает по схеме: один из партнеров говорит, другой в лучшем случае молча ожидает перерыва в его речи, и как только он замолкает, начинает говорить о своих проблемах.

Дело в том, что слушание - это не просто молчание, это процесс более сложный, в ходе которого возникает ощущение взаимопонимания и взаимодействия. Существует несколько типов слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

1. Активное слушание. Приемы активного слушания

Активное слушание - такой его вид, когда на первое место выходит отражение информации. Этот вид слушания хорошо использовать в ситуации деловых переговоров, а также в конфликтных ситуациях, когда партнер ведет себя агрессивно, демонстрирует свое превосходство. Также это хорошее средство успокоиться и настроиться на деловую волну, если у Вас возникает желание надерзить, развить конфликт. Специальные приемы активного слушания, которыми может овладеть каждый человек - это уточнение, парафраз, резюмирование.

1. Решения проблем в семье или на работе, если необходимо выяснить позицию собеседника.

2. Если партнер говорит сбивчиво, а уточняющие вопросы помогают ему яснее объяснить суть проблемы.

3. Уточнение показывает говорящему, что его слушают и придает ему уверенность в себе.

Используя уточнение, нужно следовать определенным правилам:

· Использовать для уточнения выше упомянутые ключевые фразы.

· Реплики должны касаться только того, что говорит собеседник, но не содержать оценку его поведения или речи.

1. Во время коммерческих переговоров, когда необходимо полное понимание интересов, предложений, позиции партнера.

3. В ситуации, когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Искусно владея этим приемом, можно довольно долго поддерживать беседу на любую тему, производя впечатление компетентного человека (ведь Ваши ответы - это собственные мысли собеседника).

4. Парафраз не дает возможность переключиться вниманию слушающего, а у собеседника появляется возможность убедиться в том, что его слушают и стараются понять.

Правила перефразирования:

· Парафраз можно начать следующими фразами: Если я Вас правильно понял… Поправьте меня, если я ошибусь… Другими словами, Вы считаете… и т.д.

· Для парафраза следует использовать наиболее важные мысли собеседника, а не повторять все подряд.

· Перефразирование уместно, если собеседник сделал паузу, но не перебивать его, т.к. это собьет человека с толку и вызовет раздражение.

1. На деловых совещаниях, что позволяет не превращать их в бесконечные споры.

2. В ситуации длительного обсуждения одной и той же проблемы, когда время от времени необходимо повести итог одной частм разговора и перебросить мостик к следующей.

3. Если нужно высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней самое главное, подытожить, а затем привести контрдоводы.

4. Используя резюмирование, можно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли и даже развить идеи, латентно содержавшиеся в его высказывании, вызвав у человека ощущение, что к этой мысли пришел он сам.

Правила резюмирования:

· Для резюмирования можно использовать фразы: Таким образом, главное… Итак Вы предлагаете… Ваша основная идея, как я понял… Если подытожить все сказанное… и т.д.

· В отличие от парафраза, повторяющего каждую мысль собеседника, резюмирование предполагает выделение только основной его мысли.

Активное слушание не работает, если собеседник находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения. Он не способен при этом улавливать содержание разговора и контролировать свои эмоции. Ему нужно успокоиться, прийти в состояние эмоционального равновесия. В таких случаях эффективно пассивное слушание.

2. Пассивное слушание. Правила пассивного слушания

Пассивное слушание это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Важно просто слушать человека, давая ему понять, что он не один, что Вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Все что требуется от Вас - поддерживать течение речи собеседника, давая ему возможность выговориться.

Когда эффективно пассивное слушание помимо ситуации эмоционального перевозбуждения собеседника?

Во-вторых, в ситуации конфликта, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Тогда благоразумнее не вмешиваться, дав собеседнику выговориться, а потом приступать к обсуждению проблемы.

Наконец, пассивное слушание иногда полезно при беседах с подчиненными. Люди часто не решаются высказаться перед начальством. Поддерживающие фразы показывают собеседнику, что его мнением и чувствами интересуются.

Пассивное слушание - не простое молчание, оно требует значительной работы слушающего над собой. И здесь полезно знание ряда требований.

· Невмешательство. Не следует задавать уточняющие вопросы. Любая фраза в лучшем случае будет пропущена мимо ушей, а в худшем - вызовет агрессивную реакцию (ведь Вы мешаете ему выговориться).

· Не молчать, потому, что глухое молчание у любого человека даже в спокойном состоянии вызывает раздражение. Молчать нужно внимательно, т.е., используя вышеупомянутые короткие реплики, невербальные средства (см. Тема 9) посылать человеку сигналы, что Вы его слушаете, как бы приглашая продолжать говорить.

· Не пытаться оценивать партнера, давать ему советы или комментировать его слова или поведение. Следует выступать в роли губки, впитывающей все, что говорит собеседник без анализа или отбора информации.

· Если негативные эмоции партнера направлены на Вас, главное - не заразиться ими, не реагировать личностно, не впасть в тоже состояние, что и собеседник, иначе Вы спровоцируете бурный конфликт, не решив проблему.

Однако пассивное слушание не всегда эффективно и уместно. Мы нередко считаем, что окружающие готовы говорить всегда, когда мы готовы их слушать.

С другой стороны, иногда мы попадаем в ситуации, когда у нас просто нет возможности выслушивать другого человека (нет времени, много дел или просто испорченное настроение). Так всегда ли нужно просто слушать человека, поддерживая поток его речи? Безусловно, нет.

Пассивное слушание неприемлемо если:

- У собеседника отсутствует желание говорить (по разным причинам).

- Если есть опасность неправильного истолкования нашей позиции (если Вы не согласны с собеседником).

- Если говорящий ожидает от Вас более весомой поддержки, чем простое поддакивание.

В целом преимущества пассивного слушания превосходят его недостатки, а опыт и здравый смысл подскажут уместность его использования в конкретной ситуации.

Если задуматься, зачем мы рассказываем кому-то о своих проблемах, станет ясно, что главное, видимо в том, чтобы нас поняли, разделили с нами переживания и чувства, которые мы испытываем. Секрет хорошего слушателя и состоит в понимании чувств собеседника, сопереживании ему. Именно такой вид слушания психологи называют эмпатическим. Это высший уровень развития умения слушать.

Считается, что женщины более эмпатические слушатели, чем мужчины. Но это зависит от того, с какой стороны рассматривать эмпатию. Если говорить о способности понимать состояние собеседника, то в этом отношении женщины и мужчины обладают практически равными возможностями. А вот в умении внешне выражать свое понимание и сопереживание женщины превосходят мужчин. Отсюда и впечатление, что женщины более чуткие слушатели.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют и не поучают. Этот вид слушания следует рассматривать не как самостоятельный прием, а как цель, к которой нужно стремиться. Его суть заключается не в овладении какой-то техникой, уловками или правилами, а во внутренней установке на глубокое и полное понимание собеседника. Тем не менее, существует ряд правил эмпатического слушания, которые следует выполнять.

1. Необходимо настроиться на слушание, забыв на время о своих проблемах, отказавшись от готовых установок и предубеждений относительно собеседника.

2. Акцент при этом переносится с содержания информации (как при активном слушании) на эмоциональное состояние собеседника.

3. В реакции на слова собеседника нужно продемонстрировать, что его чувство не просто понято, но и принято.

Понять собеседника можно:

· По употребляемым им словам: неприятный, отвратительный, мерзкий, убийственный и т.п.

· По невербальным реакциям: жесты, мимика, интонации, позы.

· По аналогиям (что бы я сам чувствовал в такой ситуации).

3. Эмпатическое слушание

Если человека мучает личная проблема, и он хочет ею поделиться и найти понимание, эмпатическое слушание также незаменимо. Этот вид слушания помогает говорящему полнее осознать собственное эмоциональное состояние, а это уже начало преодоления кризиса. А, кроме того, не забывайте, что Вас при этом будут считать великолепным собеседником и стремиться общаться с Вами.

4. Практические упражнения

Инструкция: представьте, что Вы получили телефонограмму, содержание которой должны передать следующему члену группы. Главное - точно и подробно отразить содержание.

Ведущий зачитывает текст телефонограммы первому участнику, тот должен передать его следующему и т.д. Если в процессе выполнения текст сократится настолько, что передать его станет слишком просто, то очередному участнику ведущий зачитывает текст заново.

Текст: Звонил Иван Иванович. Он просил передать, что задерживается в роно, т.к. договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое впрочем не лучше отечественного. Он должен вернуться к 17 часам, к началу педсовета, но если он не успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии.

После выполнения упражнения участники группы прослушивают пленку с записью и анализируют особенности слушания (как неумелое слушание может искажать передаваемую информацию).

Упражнение на отработку умения слушания. Все участники делятся на 2 команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций.

Аргументы в пользу своей команды можно начать излагать после того, как предшествующий подтвердил, что его поняли правильно.

Остальные следят, чтобы был парафраз, а не развитие мысли и не приписывать того, чего не было в высказывании.

Анализ: какие трудности встретились при выполнении упражнения? Были ли случаи, когда парафраз помог уточнить позицию? Кто был виноват, что партнеры не поняли друг друга - тот, кто говорил или слушал? И т.п.

1 этап. Предлагается одному партнеру рассказать о своих трудностях в отношениях с другими людьми, страхах, предубеждениях, сомнениях.

Второй внимательно слушает, используя приемы активного, пассивного или эмпатического слушания:

2 этап. Говорящий высказывает замечания, касающиеся поведения слушающего.

3 этап. Слушатель своими словами повторяет все, что услышал от говорящего, а говорящий кивком выражает согласие или несогласие.

По сигналу ведущего партнеры меняются ролями. По окончании - обмен впечатлениями в группе.

Затем партнеры меняются ролями. По окончании организуется групповое обсуждение: кто не смог или не успел оказать поддержку и почему. Что чувствовал тот, к кому была обращена поддержка.

Эмпатией мы все владеем с детства. Однако с возрастом этот механизм все реже включается в восприятие. Постепенно мы теряем уникальную способность понимать других людей, заменяя ее стереотипами. Предлагаемая методика позволяет выявить присущую вам степень эмпатийности, чувствительности, сензитивности к состояниям собеседника.

1. Мне становится грустно, когда я вижу, что человек, случайно попавший в компанию, находится в одиночестве.

2. Люди более чувствительны, чем животные.

3. Меня часто раздражают люди, демонстрирующие свои чувства.

4. Меня раздражает, когда несчастные люди начинают себя жалеть.

5. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я тоже начинаю нервничать.

6. Я считаю, что глупо о своем счастье кричать на всех перекрестках.

7. Я принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

8. Иногда меня глубоко трогают слова песни о любви.

10. Мое настроение очень сильно зависит от окружающих.

11. Большинство иностранцев производит впечатление холодных, неэмоциональных людей.

12. Из профессий, связанных с общением с людьми, я предпочел бы такую, где можно непосредственно помогать людям.

13. Я не теряю душевного равновесия, если мой друг выходит из себя.

14. Я люблю наблюдать за людьми, разворачивающими подарки.

15. Одинокие люди, наверное, недружелюбны.

16. Вид плачущих людей выводит меня из равновесия.

17. Я чувствую себя счастливым, слушая некоторые песни.

18. Меня по настоящему захватывают переживания литературных героев.

19. Меня охватывает гнев, когда я вижу, что с кем-то обращаются жестоко.

20. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг взволнованы.

21. Когда друзья начинают говорить о своих проблемах, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

22. Чужой смех не раздражает меня.

23. Иногда в кинотеатре меня забавляют плач и вздохи зрителей.

24. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

25. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

26. Чувства других, как правило, не влияют на решения, которые я принимаю.

27. Мне очень тяжело видеть страдания животных.

28. Переживать всерьез из-за книги или кинофильма глупо.

29. Я огорчаюсь, когда вижу беспомощных стариков.

30. Чужие слезы вызывают у меня скорее раздражение, чем сочувствие.

31. Меня очень захватывают кинофильмы.

32. Часто я замечаю, что могу оставаться спокойным, даже если все вокруг взволнованы.

33. Маленькие дети иногда плачут без всякой причины.

КЛЮЧ к опроснику:

Номера утверждений со знаком «-«: 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

Цель исследования: выявить особенности активного слушания.
Задачи исследования:
определить что такое активное слушание;
изучить правила активного слушания;
описать техники и приемы активного слушания;
выявить ошибки, совершаемые во время активного слушания.

Содержание

Введение…………………………………………………..…………………..3
Определение активного слушания………………..………………….4
Правила активного слушания……………………………..………….6
Приемы активного слушания………………………………….……..11
Ошибки, совершаемы во время активного слушания………….…..16
Заключение……………………………………………………………………19
Список использованной литературы……………………………………….21
Приложение…………………………………………………………………. 22

Работа состоит из 1 файл

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ.docx

Определение активного слушания………………..………………….4
Правила активного слушания……………………………..………….6
Приемы активного слушания………………………………….……..11
Ошибки, совершаемы во время активного слушания………….…..16

Список использованной литературы……………………………………….21

Природа наделила нас способностью слышать — воспринимать звуки и слова, но слушать — точно понимать выражаемую ими мысль — мы должны научиться сами. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно. Тем не менее это происходит каждодневно и в среде деловых людей, погруженных в собственные проблемы и часто неспособных воспринять чужие.

Предмет исследования: активное слушание как коммуникативный навык.

Объект исследования: навыки эффективного слушания.

Цель исследования: выявить особенности активного слушания.

определить что такое активное слушание;
изучить правила активного слушания;
описать техники и приемы активного слушания;
выявить ошибки, совершаемые во время активного слушания.

Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы [5, С.66].

Открыв для себя другую точку зрения, вы вовсе не обязаны с ней соглашаться, но зато вы теперь знаете, из чего исходит ваш собеседник, и будете действовать, учитывая эту информацию [3, С.79].

Когда нерефлексивного слушания становится недостаточно, стоит перейти к активному слушанию.

Активное слушание – это техника общения с собеседником, заключающаяся в оказании ему поддержки в разговоре и активизации его речи при сохранении внутреннего психологического комфорта.

Внутренний стержень активного слушания – переключение себя (своих мыслей, чувств, состояния) на собеседника (его мысли, чувства, состояние) [1, С.110].

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо промолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями [5, С. 71].

Какие же условия должен соблюдать хороший слушатель?

2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы.

При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:

1) визуальный контакт (Если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него. Глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека) [3, С.78];

2) язык тела (Собеседники должны находиться друг против друга. При этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику) [3, С.78];

3) тон и скорость речи (Когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном. Голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника);

Также необходимо во время активного слушания:

Эффективному общению поможет метод активного слушания. Его использование помогает услышать собеседника, максимально правильно понимать смысл его слов. К тому же, активное слушание — это прямая дорога к доверительным и уважительным отношениям с клиентом, а так же способ воздействия на его решения.

Акти́вное слу́шание ( Эмпати́ческое слу́шание ) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений. (на слайде)

Активное слушание — это эффективный способ получить максимум информации от собеседника. Вы замечали, что есть люди, которым хочется раскрыть душу, доверить секреты, в то время как с другими мы постоянно взвешиваем все за и против, прежде чем рассказать что-то сокровенное. Секрет прост: мы четко чувствуем, слышат нас или нет, часто это происходит бессознательно. Есть люди, от которых мы получаем положительный сигнал. Мы понимаем — он слышит меня, принимает, позитивно откликается на мои чувства и ситуацию. Значит, ему можно доверять, мне с ним комфортно, с ним я в безопасности. Рядом с таким человеком снимаются психологические блоки и зажимы, говорить с ним легко и свободно, ему хочется рассказать обо всем.

Активное слушание — это не только возможность наладить контакт, это так же хороший способ запоминать все то, что вам говорят. Мы хорошо помним знаковые события нашей жизни, потому что они были для нас важны. Помимо информационной составляющей, они окрашены эмоциями, переживаниями. Так же и в активном слушании, внимательно внимая собеседнику, обогащая информацию чувствами, нам проще нам проще запомнить то, о чем он говорит.

Приемы активного слушания

Выделяют следующие приемы активного слушания:

Упражнения на формирование активного слушания

упражнение проводится в малых группах – "тройках".
Инструкция: "Во время выполнения упражнения два человека беседуют, третий выступает в роли „контролера", Будут проведены три беседы: каждый поговорит с каждым и каждый по очереди выступит в роли контролера. Один разговор рассчитан минут на 8 – 10. Я буду следить за временем и скажу вам, когда надо поменяться ролями. Беседуя в паре, соблюдайте следующее правило: прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу, надо повторить то, что сказал собеседник. Повторение может начинаться словами: „Ты думаешь. ", „Ты говоришь. ". Контролер следит за соблюдением этого правила и имеет право вмешаться в разговор, когда беседующие забывают его выполнять".
Тема для беседы предлагается тренером и зависит от состава группы. Например, в группе руководителей можно предложить такую тему: "Выбрать три наиболее важные качества, которыми должен обладать руководитель для успешной работы".
После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос: "Как влияло на беседу повторение слов собеседника". Как правило, в процессе обсуждения высказываются такие идеи:

это позволяло проверить, правильно ли я понял собеседника;
давало возможность не отклоняться от темы обсуждения, держаться в "русле" обсуждения, говорить об одном и том же;
в процессе повторения происходило осмысление слов собеседника;
давало возможность лучше запомнить то, что сказал собеседник;
улучшало эмоциональный контакт (приятно убедиться, что тебя услышали, поняли);
слушая свои слова в изложении другого, начинаешь лучше понимать себя, замечать новые аспекты обсуждаемой проблемы и т. д.

В обществе лиц противоположного пола я обычно
чувствую себя.
У меня немало недостатков. Например.
Бывало, что близкие люди вызывали у меня почти
ненависть. Однажды, помню.
Мне случалось проявлять трусость. Однажды, помню.
Я знаю за собой хорошие, привлекательные черты.
Например.
Я помню случай, когда мне было невыносимо стыдно. Я.
Чего мне по настоящему хочется, так это.
Мне знакомо острое чувство одиночества. Помню.
Однажды, мне было обидно и больно, когда родители.
Когда я в первый раз влюбился, я.
Я чувствую, что моя мать.
Я думаю, что секс в моей жизни.
Когда меня обижают, я готов.
Бывает, что я ссорюсь с родителями, когда.
Честно говоря, учеба в институте мне совсем.
Пустая карточка. Надо что-то сказать искренне на
произвольную тему.

Приемы, методы, упражнения для повышения коммуникативной компетентности учителя

Под коммуникативной компетентностью понимают способность осуществлять общение эффективно, т.е. владение приемами и навыками передачи информации, эмоций, высоким уровнем точности межличностного восприятия и понимания партнера по общению, способствующее успешности совместной деятельности.

Эффективное педагогическое общение требует целой системы взаимосвязанных коммуникативных навыков и умений, которым необходимо специально и систематизированно обучать будущих педагогов.

В рамках реального учебного процесса данная технология применяется в форме тренинга, т.е. курса, расчитанного на группу учащихся, ориентированного в большей мере на использование активных методов групповой работы с целью развития компетентности в общении, и направленного прежде всего на достижение практических результатов

Цель тренинга – повышение коммуникативной компетентсности в профессиональной педагогической деятельности.
Содержание тренинга -

- Когнитивный компонент – усвоение системы знаний об эффективном педагогическом общении, его роли в структуре педдеятельности

- Эмоционально-мотивационный компонент – формирование личностно значимых представлений о себе как субъекте проф-го педагогического общения

- Поведенческий компонент – овладение системой практических умений и навыков эффективного проф-го пед-го общения в разных ситуациях.

4. Необходимые условия проведения тренинга

- формирование образа цели

- формирование поведенческих моделей

- завершение образовательной ситуации

5. Примерный план проведения тренинга

Вводное слово
Упражнение
Групповое обсуждение
Мини-лекция
Упражнение на рефлексию

Этапы проведения занятия, формы и методы работы:

Работы в малых группах
Презентация каждой группы
Индивидуальная работа
Анализ полученных результатов
Ролевая игра
Упражнение на рефлексию

Предварительный просмотр:

Подписи к слайдам:

Мы часто слушаем и не слышим собеседника. А бывает, что говорим, а не слышат нас. Нам кажется, что умение слушать — это то, что дается человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. 3

Приемы активного слушания: пауза

Приемы и методы для повышения коммуникативной компетентности учителя

Читайте также: