Связи с общественностью в туризме реферат

Обновлено: 06.07.2024

Паблик рилейшнз в сфере туризма включает следующие основные направления:
1. Общественное мнение.
2. Общественные отношения.
3. Правительственные дела.
4. Жизнь общины.
5. Промышленные отношения.
6. Финансовые отношения.
7. Международные отношения.
8. Потребительские отношения.
9. Исследования и статистика.
10. Средства массовой информации (СМИ).
Паблик рилейшнз играют важную роль в сфере туризма. И хотя теория и философия паблик рилейшнз в сфере туризма в равной степени применимы к каждому из них, некоторые детали и приоритеты изменяются в зависимости от направления.

Паблик рилейшнз (PR) в сфере туризма, состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:
1. Анализ, исследование и постановка задачи.
2. Разработка программы и сметы.
3. Общение и осуществление программы.
4. Исследование результатов, их оценка и возможные доработки.

При этом паблик рилейшнз (PR) в сфере туризма не является:
1. Барьером между правдой и общественностью.
2. Пропагандой, стремящейся что-либо навязать независимо от правды, этических норм и общественных интересов.
3. Пропагандой, направленной исключительно на увеличение реализации, хотя паблик рилейшнз в сфере туризма имеют важное значение для программ реализации и маркетинга.
4. Набором хитростей и трюков. Они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны.
5. Бесплатной туристической рекламой.
6. Простой работой с прессой, хотя работа с прессой является очень важной частью большинства программ паблик рилейшнз в сфере туризма.

В паблик рилейшнз в сфере туризма большое значение придается необходимости двусторонних отношений. Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и поэтому улучшение методов общения, разработка новых способов создания двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы паблик рилейшнз в сфере туризма. Это очень непросто вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии сильного стремления наладить его.
Оперативно и регулярно информировать сотрудников и общественность можно с помощью методов паблик рилейшнз в сфере туризма.
В средней или крупной туристической компании является система распространения информации от высшего руководства до сотрудников. От того, насколько быстро, точно и эффективно эта система действует, зависит успех туристических компаний. Однако исследования выявили ряд серьезных недостатков в этом важнейшем звене организации управления.
Выяснилось, что от своего заместителя руководитель может рассчитывать на понимание не более 60% информации, которую он пытается передать ему по какому-либо важному, но сложному вопросу. Подчиненный заместителя также поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так — до последнего звена в руководящем цепочке. Таким образом, если руководство состоит из пяти уровней, самый младший из руководителей поймет только 13% первоначального распоряжения. Это касается устного общения. При использовании письменных документов результат может быть еще хуже. Понимание письменного распоряжения может составлять всего 15% на каждом уровне.
При использовании нескольких методов общения результат был лучше, чем при простом сложении степени понимания отдельными методами продвижения. Это подтверждает известную опытным специалистам по паблик рилейшнз в сфере туризма истину, что наилучшие результаты достигаются, когда информация по избранному вопросу распространяется одновременно несколькими методами продвижения.
Разработка программы. Главное — это постановка целей. Только тогда, когда цели поставлены, можно приступать к разработке программы. Цели могут быть ближайшие и долгосрочные, и в каждом случае первостепенное значение принадлежит выбору времени. При разработке программы необходимо опираться на результаты проведенных исследований, а за период осуществления кампании анализировать ее ход. Такой анализ позволит вносить соответствующие изменения и тем самым придает всей кампании необходимую гибкость. Паблик рилейшнз в сфере туризма во многом напоминает игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% упорного труда.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

Содержание

Введение стр.3
Глава 1. PR-акции департаментов по туризму. Стр.6
Глава 2. Примеры PR-акций некоторых стран. Стр13
Глава 3. PR-деятельность туристических фирм. Стр16
Заключение стр23
Список использованной литературы стр.26

Прикрепленные файлы: 1 файл

Public Relations в туризме.docx

ФГБОУ ВПО Пермский государственный институт искусства и культуры

Кафедра управления социально- культурной деятельности

Тема: Связи с общественностью в сфере туризма.

Выполнила: студентка 4 курса ЗМТ 41а

Овчарова Марина Сергеевна.

Проверил: Лесенкова А.А.

Глава 1. PR-акции департаментов по туризму. Стр.6

Глава 2. Примеры PR-акций некоторых стран. Стр13

Глава 3. PR-деятельность туристических фирм. Стр16

Список использованной литературы стр.26

Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

-большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция)

-различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов, политические войны)

-Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым. -Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи. Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, в феврале 2006 года Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес. Эти страны: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

Глава 2. Примеры PR-акций некоторых стран.

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.

Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.деятельность в индустрии туризма развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, и, умея поставить проблему, не всегда находят ее решение.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами. Деятельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разработку туристского продукта; определение объема оказываемых услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с другими компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

В настоящее время развитие туризма в Беларуси сдерживается комплексом факторов: низким профессионализмом, высоким налогообложением, экономической нестабильностью и т.д. Однако по прогнозам специалистов наша страна в состоянии войти в число регионов наиболее популярных среди туристов. Для успешной работы туристского бизнеса требуется осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить квалифицированные кадры в сфере public relations, научить предпринимателей успешно конкурировать на этом рынке — на этом основании актуальность курсовой работы не вызывает сомнений.

Исследование туристической сферы позволяет выявить востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. В настоящее время для международного туристического рынка характерна жёсткая конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. Public relation особенно актуальны в белорусском въездном туризме, так как он способствует развитию отечественной экономики и формированию благоприятного имиджа страны.

Таким образом, анализ источников литературы позволяет заметить, что деятельность по связям с общественностью развита относительно в туристической индустрии.

Предмет исследования — технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании, анализ деятельности public relations в туризме, формирование общественного мнения и положительного имиджа туристского продукта. А также изучения основных направлений развития современного туризма посредствам связей с общественностью. показать роль службы связей с общественностью в развитии отрасли туризма.

Структура курсовой работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

1.1 Связь с общественностью. Сущность, роль и значение

Институт общественных отношений Великобритании определяет public relations как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью [28; c.56]. Применительно к социальной составляющей это определение можно распространить как на внутреннюю, так и на внешнюю среду организации.

Значительный вклад в теорию о практику public relations внес Э. Бернайс, племянник З. Фрейда. Бернайс определил PR как область действий, занимающуюся взаимодействиями между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит[12; c.12].

ГОСТ

Специфика связей с общественностью в области туризма

На сегодняшний день туризм является одной из самых активно развивающихся сфер индустрии, а также хорошим источником доходов для многих стран. Данное утверждение пока что не применимо к России, где туризм находится только на этапе становления. Основную проблему составляет большое количество незаконно действующих фирм, туроператоров, которые к тому же выполняют свою работу некачественно. В России количество таких турфирм растет с каждым годом, и люди с недоверием относятся к подобным организациям, особенно если дело касается путешествия заграницу. Это связано не только с несовершенством законодательства, но также и с большой конкуренцией на рынке туристских услуг, от чего страдают как крупные фирмы, так и небольшие.

Сегодня для того чтобы продвигать свою компанию на рынке, необходима хорошая работа PR-службы. Неудивительно, что туристский PR на сегодняшний день востребован как никогда, и многие туристские компании вкладывают существенные средства в данную область. PR необходим не только как способ привлечения внимания, но также и как способ создания имиджа туристской компании и его дальнейшего поддержания.

Как показывает опыт других стран, повышение конкурентоспособности турфирмы на мировом рынке может быть достигнуто только при активном продвижении туристского продукта. Причем задачей PR-службы является не только продвижение туристских продуктов конкретной компании, но и создание положительного образа страны в глазах клиентов. Подобная тактика является государственно значимой задачей.

PR в области туристической индустрии может быть направлен на следующие цели:

Установление контактов между организациями, которые предлагают туристские услуги и их целевыми аудиториями, а также СМИ, с целью выявления общих представлений и взаимных интересов.
Достижения взаимопонимания с целевой аудиторией, которое основано на правде, знании необходимой информации, а также полной информированности о деятельности туристских организаций.
Установление доверительных отношений между туристскими организациями и обществом.
Обеспечение известности турфирмы, формирования ее имиджа.
Популяризация национального туристского продукта, а также туристского продукта конкретной компании.
Опровержение недостоверной информации.
Обеспечение туристскому продукту поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Готовые работы на аналогичную тему

Рисунок 1. Связи с общественностью. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Основные направления PR деятельности в сфере туризма

На сегодняшний день выделяют три основных направления деятельности PR в области туризма:

международное;
национальное;
внутриотраслевое.

Можно выделить следующие задачи, которые стоят перед PR-организациями в сфере туризма:

Влияние PR на сферу туризма

Любой PR, от прямолинейных методов продвижения турпродукта и до необычных, креативных мероаприятий, оказывает положительное воздействие на сферу туризма. Важную роль в данном контексте играет информационная поддержка событийного туризма, организация проведения фестивалей.

Нередко также в сфере туризма используется черный пиар. Технологии данного PR не получили такое широкое распространение в туристской сфере, как в других экономических сферах, однако в некоторых случаях компании к нему прибегают. Например, путем черного PR можно испортить имидж продукта конкурента, введя в заблуждение потенциальных туристов. Чаще всего подобные атаки осуществляется через интернет-ресурсы, так как они в меньшей степени поддаются контролю. Это могут быть публикации на сайтах, независимые обзоры, отзывы в блогах и т.д. Туристским организациям важно вовремя отслеживать подобные публикации, писать грамотные опровержения, давать интервью и более подробно знакомить клиентов с информацией. Если подобные отзывы поступили на сайт, можно удалить их или опровергнуть.

Применение PR-технологий в области туризма во многом формирует имидж государства. По сути, каждый турист, который выезжает заграницу, является PR-менеджером своего государства. PR –специалистам также необходимо проводить работу с иностранными туристами, чтобы покидая страну, они желали вернуться в нее.

Читайте также: