Структура общественного мнения реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание

Введение 3
1. Понятие общественного мнения 4
2. Виды общественного мнения 7
3. Особенности современного общественного мнения на примере исследования социально-политических вопросов РФ 14
Заключение 21
Список литературы 23

Прикрепленные файлы: 1 файл

alena_peredelannaya.doc

Дисциплина: Управление общественными отношениями

Понятие общественного мнения и его основные разновидности

Актуальность данной темы, обусловлена тем, что в настоящее время очень выросло значение общественного мнения в современном обществе с демократической формой управления, в связи с резко возрастающей возможностью общественности влиять на политические и экономические решения. Общественное мнение, являясь неотъемлемым элементом демократии, превращается в движущую силу развития и информационного общества, определяя специфические особенности существования и развития таких областей духовного бытия человечества как политика, наука, философия, право, искусство, религия, мораль. Общественное мнение - феномен исторический. По мере развития общества меняются экономические, социальные, политические, технические условия функционирования общественного мнения, а вместе с ними меняется и его место в жизни общества, повышается его роль, усложняются функции, расширяются сферы деятельности и, в соответствии с этим, меняется структура, повышается степень глубины и компетентности. В то же время, расширяются границы проблем, выступающих в качестве объекта суждения общественности и т. д.

Цель данной контрольной работы: изучение понятия общественного мнения и его основных разновидностей.

Объектом исследования служит понятие общественного мнения, как коллективного суждения, возникающего в процессе и результате сложной социальной коммуникации.

Предметом исследования является структура общественного мнения и его основные функции.

1. Понятие общественного мнения

Существует множество определений общественного мнения, но чаще всего понятие общественное мнение употребляется для обозначения суждений больших социальных общностей людей (народа, класса, социальной группы), возникающих в процессе деятельности и общения людей, выражающие их отношение к различным явлениям, процессам, фактам. Поэтому мнение можно рассматривать как оценочное суждение, которое выражает определённое их отношение к актуальным вопросам социальной жизни, затрагивающим их общие интересы. В обобщенном виде понятие "общественное мнение" означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему[1, c. 20]..

Общественное мнение возникает внутри группы людей, общающихся друг с другом, вместе согласовывающих суть проблемы, ее вероятные социальные последствия и обдумывающих, какие меры необходимо предпринять. И хотя данный процесс, без сомнения, затрагивает личные суждения, все же мнения индивидов о социальной проблеме по своей форме и содержанию в значительной мере зависят от коллективного (общественного) обсуждения. Поэтому коммуникацию не случайно ставят на одну доску с мышлением, обретшим определенную форму. Ведь коммуникация нуждается в "общности мышления" и наоборот [3, c. 27].

Существует несколько основных характерных признаков общественного мнения:

общественное мнение включает не все точки зрения, имеющиеся у людей, а лишь связанные с изучаемой ситуацией; в отношении этой ситуации совокупность индивидов выступает как общность;
общественное мнение по конкретным вопросам в одной ситуации может коренным образом отличаться от общественного мнения в другой ситуации;
общественным мнение становится лишь в случае его публичного выражения, в противном случае оно остается индивидуальной точкой зрения отдельных людей;
общественное мнение должно обладать определенностью и сохраняться на протяжении определенного периода времени [4, c. 34].

Сложившееся общественное мнение - не механическая сумма отдельных мнений, а результат их взаимообмена, взаимообогащения. Для него ограничено единство рациональных, эмоциональных и волевых элементов. Проявляется общественное мнение не только через оценочные суждения, но и через практические действия индивидов, социальных групп, политических партий и общества в целом.

Общественное мнение достаточно противоречиво. С одной стороны, оно выступает как духовное отношение, а с другие - как духовно-практическое отношение, как проявление социальной воли. Общественное мнение одобряет, порицает, обязывает.

Каналами выражения общественного мнения являются выборы органов власти, участие масс в законодательной, исполнительной деятельности, СМИ.

Основными функциями общественного мнения являются функция социального контроля, экспрессивная, консультативная и директивная функции.

Как социальный контролер, общественное мнение способно следить, чутко реагировать на принятие и выполнение правительственных решений, способствуя или тормозя их реализацию.

Следующей важной функцией общественного мнения является экспрессивная функция — выражение определенной позиции общества по отношению к фактам и явлениям жизни общества. Данная функция позволяет общественному мнению, а следовательно, и гражданскому обществу осуществлять контроль над органами государственной власти, оценивать их деятельность.

В практике цивилизованных стран широко реализуется консультативная функция общественного мнения, когда результаты опросов населения используются для выбора одобряемых обществом способов разрешения тех или иных проблем.

Выявляя слабые и сильные стороны различных позиций, общественное мнение вынуждает политическую элиту принимать более взвешенные решения[10, c. 86]..

Директивная функция — обязательность для претворения в жизнь результатов опроса. Реализация данной функции зависит от очень многих обстоятельств. Поэтому она далеко не однозначна. Примером может служить волеизъявление народа во время проведения референдумов и плебисцитов.

2. Виды общественного мнения

Важными видами общественного мнения являются аналитическое и конструктивное, которые тесно связаны между собой: принятие какого-либо решения требуют глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления, а порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержанию аналитическое и конструктивное мнения не совпадают.

Смысл регулятивного общественного мнения состоит в том, что оно вырабатывает и внедряет определенные нормы общественных отношений и оперирует целым не писанных законом норм, принципов, традиций, обычаев, нравов и т.д. Обычно оно реализует тот кодекс правил, который закреплен в нравственном сознании людей, групп, коллективов.
Нужно обратить внимание на информационную функцию общественного мнения, т. к. с каждым годом расширяется информационная база выработки и принятия решений, и с каждым годом возрастает потребность во включении в нее сведений, исходящих от широких масс. Своеобразие данной функции определяется тем, что общественное мнение аккумулирует в себе различные виды социальной информации - политическую, экономическую, идеологическую, психологическую и другую, причем такую информацию, которая связана с живым опытом населения, а главное - самые разные пути и способы их разрешения. Регулярность обращения к общественному мнению как информационному источнику повышает управленческую ценность принимаемых решений, а, кроме того, активизирует само общественное мнение, стимулирует процессы его формирования, возникновения и функционирования[6, c. 78]..

В социологических теоретических концепциях выявлению состояния общественного мнения уделяется приоритетное внимание. Исходная посылка состоит в том, что общественное мнение это, прежде всего, ценностное отношение, позиция (одобрение - не одобрение, поддержки-порицания, приемлемости - не приемлемости и т. д.) определенной общественной группы по жизненно значимому для нее вопросу (проблеме). Формирование общественного мнения является показателем важности, значимости вопроса для группы, включенности группы в определенную систему отношений, широты (узости) ее общественных интересов, уровней развитости (не развитости) самой группы. Общественное мнение способствует процессам формирования сплоченности группы, а в определенных условиях и стабильности общества в целом. В измененном виде функции общественного мнения выполняются, по мнению Комаровского В.С., по отношению к внешнему окружению группы (другие общественные группы; институты государства и бизнес структуры). Соответственно: анализируя состояние общественного мнения, институты государства, политические лидеры, могут получить информацию об отношении к ним различных групп населения, приемлемости для граждан предлагаемых властью (лидерам) путей и методов решения проблем, получить предложения по их совершенствованию, выявить наиболее конструктивные формы сотрудничества с гражданами [13, c. 53].

Естественно, формируя, способствуя формированию общественного мнения в определенном направлении через использование механизмов связей с общественностью властные структуры тем самым получат возможность контроля за деятельностью и поведением группы, общества в целом.

В зависимости от содержания суждений, сформированных общественностью, мнение может быть [13, c. 53]:

1) Оценочное – это мнение выражает отношение к тем или иным проблемам или фактам. В нем больше эмоций, чем аналитических выводов, умозаключений.

2) Аналитическое и конструктивное - общественные мнения тесно связаны между собой: принятие какого-либо решения требует глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления.

3) Регулятивное общественного мнения состоит в том, что оно вырабатывает и внедряет определенные нормы общественных отношений и оперирует целым сводом не писанных законом норм, принципов, традиций, обычаев, нравов. Обычно оно реализует тот кодекс правил, который закреплен в нравственном сознании людей, групп, коллективов. Общественное мнение может также выступать в форме позитивных или негативных суждений.

Подготовка проведения изучения общественного мнения включает следующие этапы:

-подготовка выборки (число и состав опрашиваемых). При проведении исследований в городе, районе по проблемам, касающимся всех социальных слоев оптимальное количество опрашиваемых должно составлять 1 - 1,5 процента от общей численности населения. Если же опрос проводится среди отдельных групп, в крупных трудовых коллективах, учебных заведениях количество респондентов может достигать 10 процентов от списочного состава. В небольших подразделениях по возможности опрос проводится среди всех его членов, либо какой-то его части по усмотрению исследователей. Для получения наиболее объективной информации в число опрашиваемых должны быть включены все категории населения - по национальности, возрасту, социальному положению, образованию.

-проведение анкетирования, опроса. Как правило, его надо проводить анонимно, что повышает достоверность информации. Многое зависит от организаторов этого дела, насколько они умело настроят, подготовят людей на откровенные высказывания своих взглядов, позиций, мнений.

-обработка анкет, подготовка выводов, рекомендаций и предложений, по преодолению развития нежелател ьных процессов, прогнозирование возможных результатов и последствий их реализации.

Cтаниcлав Миxaйлoвич Eмeльянoв, профессор, кандидат филоcoфских наук, заведующий кaфедрой cвязeй с общественностью Aкaдемии упpaвления и экономики (СПбАУЭ).

В отношении к определенному вопросу большинство людей занимают нейтральную позицию — это пассивное большинство, остающееся нейтральным и индифферентным. Трудно изменить мнение человека, решительно выступающего против определенной точки зрения. И наоборот, легко добиться поддержки со стороны человека, упорно отстаивающего какое-то мнение. Наиболее сильным влияние является тогда, когда людям нравится убеждающий их человек, или они считают его своим.

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). Рассмотрим критерии включенности различных явлений в объекты общественного мнения:

Первый критерий связан с интересами субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы личности или социальной группы как разновидности тех или иных групп общественности.

Второй критерий связан с многозначностью явлений. В соответствии с этим критерием в объект общественного мнения могут быть включены лишь те явления, которые имеют неоднозначное толкование.

Третий критерий связан с компетентностью субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые доступны знанию и осмыслению людей, составляющих субъект общественного мнения.

В структуре общественного мнения выделяют три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой. Охарактеризуем кратко каждый из них:

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. В PR-деятельности важную роль в формировании положительного общественного мнения по отношению к базисному субъекту играет информация. Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация, то существенное значение в рассматриваемом контексте будет иметь информация о самой организации, ее руководстве, деятельности, продукции, внешних организационных связях и т. д.

Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных (групповых) чувствах и настроениях. Коллективные (групповые) чувства как определенные переживания и коллективные (групповые) настроения как общее эмоциональное длительное состояние людей могут иметь положительную или отрицательную направленность, что в свою очередь будет проявляться в вербальных и особенно невербальных оценочных суждениях.

Жизненный цикл общественного мнения проходит три стадии — возникновения и формирования, функционирования, убывания. Каждая стадия имеет свою внутреннюю структуру, которая разделяется на несколько этапов.

1. Стадия возникновения и формирования общественного мнения включает следующие этапы: зарождение индивидуальных мнений; обмен мнениями; кристаллизация общей точки зрения; объективация сложившегося мнения:

На этапе зарождения проявляется широкий интерес множества индивидов к потенциальному объекту общественного мнения, происходит формирование индивидуальных заинтересованных оценочных суждений, возникает потребность выразить свою оценку, обменяться мнением с другими индивидами.

На этапе обмена мнениями идет активное обсуждение проблемы, происходит столкновение мнений в форме дискуссий и споров. В ходе дискуссий идет процесс зарождения групповых мнений, среди которых выделяются свои лидеры.

На этапе кристаллизации общей точки зрения в ходе продолжающихся дискуссий и борьбы групповых мнений происходит интеграция всех индивидов или их большинства вокруг единой точки зрения, которая сформировалась в процессе обсуждения на основе совпадающих оценочных мнений.

Основными механизмами формирования общественного мнения являются внушение, убеждение, заражение, подражание и др.

2. Стадия функционирования общественного мнения включает этап объективации и этап активности:

На этапе объективации происходит переход сформировавшегося общественного мнения от отражательного состояния к преобразующему. На этом этапе включается так называемый блок готовности, который характеризуется ориентацией людей на реализацию социальной оценки в актах поведения.

На этапе активности наблюдаются активные массовые действия субъектов общественного мнения, их участие в массовых акциях в поддержку или в осуждение тех или иных социальных действий, ставших объектом общественного мнения.

3. Стадия убывания общественного мнения включает этап спада и этап отмирания:

На этапе спада происходит снижение интереса к объекту общественного мнения у большинства людей. Это может быть вызвано различными факторами, например разрешением проблемы или, напротив, осознанием невозможности удовлетворения тех или иных потребностей. На этом этапе начинает резко снижаться интенсивность общественного мнения, размывается монолитность большинства.

На этапе отмирания мнение теряет свое качество общественного явления. Оно превращается в конгломерат оценочных суждений разрозненных индивидов и отдельных групп. Объект общественного мнения перестает представлять массовый интерес. Общественное мнение с утратой своего субъекта и объекта прекращает функционирование.

В процессе управления общественным мнением специалисту по PR важно учитывать не только его динамику, но и некоторые характеристики, отражающие его качественную определенность.

Стабильность общественного мнения отражает длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одни и те же направленность и интенсивность чувств. Фиксация стабильности мнения требует сопоставления результатов не менее чем двух разведенных во времени исследований.

Информационная насыщенность общественного мнения указывает на объем знаний об объекте мнения, которым владеют люди. Опыт подтверждает, что наиболее информированные о проблеме люди высказывают и более четкое мнение о ней. Люди, больше знающие о проблеме и имеющие более четкое мнение о ней, поступают более предсказуемо.

Социальная поддержка общественного мнения свидетельствует о степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по той или иной проблеме.

Индивидуальные установки формируются у каждого индивида под влиянием ряда факторов, которые следует учитывать в процессе управления общественным мнением. К числу таких факторов относятся:

Личностные — физические и психологические особенности индивида, включая рост, вес, возраст и социальный статус.

Культурные — окружение и жизненный уклад конкретного района или географической местности. Кандидаты на выборные политические должности, разрабатывая свои программы, как правило, учитывают конкретные культурные особенности регионов, где они баллотируются.

Образовательные — уровень и качество образования индивида.

Семейные — дети первоначально воспринимают вкусы, предубеждения и политические предпочтения своих родителей.

Религиозные — системы верований в сверхъестественные силы.

Социально-классовые — положение в обществе. Вместе с изменением социального статуса людей меняются и их установки. Например, студенты вузов, которые не очень заботятся о том, чтобы заработать на жизнь во время учебы, резко меняют свои установки, попадая на рынок труда.

Национальные или расовые — этническая или расовая принадлежность, происхождение человека влияют на формирование его установок.

В процессе влияния на установки личности в контексте управления общественным мнением важно учитывать направленность установок. По этому признаку различают установки трех видов: положительные, отрицательные, нейтральные (отсутствие установки).

Исследования показывают, что в отношении к определенному вопросу большинство людей занимают нейтральную позицию — это пассивное большинство, остающееся нейтральным и индифферентным.

В основе понимания механизмов взаимодействия с людьми с различными установками в процессе формирования общественного мнения лежит теория когнитивного диссонанса, разработанная Леоном Фестингером. В своих исследованиях он пришел к важному выводу: люди не проявляют интереса к информации, полностью не отвечающей их собственной точке зрения или диссонирующей с ней, и наоборот, склонны искать дополнительную информацию, соответствующую их собственным установкам или созвучную с ними.

Действительно трудно изменить мнение человека, решительно выступающего против определенной точки зрения. И наоборот, легко добиться поддержки со стороны человека, упорно отстаивающего какое-то мнение. Из теории когнитивного диссонанса следует, что в процессе формирования общественного мнения легче всего повлиять на людей с неопределенными установками.

Основным направлением влияния на установки людей является мотивированная коммуникация. Иначе говоря, через систему мотивации личности можно добиться определенных целей в процессе формирования ее установок. В основе мотивации как совокупности мотивов, побуждающих к достижению цели, прежде всего лежат потребности личности.

Изменение установки людей предполагает не только мотивацию, но и соблюдение определенных правил:

Не использовать графические символы до тех пор, пока нет уверенности в том, что они не спровоцируют непредсказуемые действия. Многие движения (например, кампания запрета абортов) в свое время использовали графические образы смерти и разрушения. Однако этим они оттолкнули от себя больше людей, чем смогли привлечь. Презентации, вызывающие негативные чувства и беспокойства, редко приводят к устойчивому изменению установки.

Не зазывать людей к себе, а самому идти к ним. Большинство людей никогда не будут участвовать в политических кампаниях. Они их боятся.

Не думать, что для изменения поведения необходимо менять установку. В действительности связь между установками и поведением зачастую очень слабая. Распространить информацию о прямой зависимости между курением и раком намного проще, чем убедить курильщиков отказаться от этой вредной привычки.

Использовать моральные доказательства как вспомогательное средство, а не как главный аргумент. Моральные ценности изменить трудно. Намного проще убедить демонстрируя практические преимущества вашего решения, нежели говорить об аморальности вашего соперника. Например, легче обратить людей в сторонников вегетарианства, раскрывая преимущества овощей по сравнению с мясом, чем обсуждая вопрос о том, дает ли Библия людям власть над животными.

Не обижать людей, которых вы стремитесь переубедить. Наиболее сильным влияние является тогда, когда людям нравится убеждающий их человек, или они считают его своим. Невозможно переубедить того, кого вы оскорбили или оттолкнули от себя.

Таковы некоторые проблемы управления общественным мнением в профессиональной деятельности специалиста по PR.

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. В РД-деятелыюсти важную роль в формировании положительного общественного мнения по отношению к базисному субъекту играет информация. Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация… Читать ещё >

Содержание общественного мнения и его структура ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Управление общественным мнением в PR-деятельности может быть эффективным при условии, что данный процесс будет организован на основе знаний об объекте управления. Основу таких знаний составляют социологические и социально-психологические знания о содержании общественного мнения, его структуре и механизмах формирования.

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). События, процессы, явления и факты, включенные в содержание общественного мнения, мы будем называть объектом общественного мнения, а социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты — субъектами общественного мнения (носители общественного мнения в примененной нами формулировке в параграфе 5.1).

Важно заметить, что объектом общественного мнения в PR будут являться только те события, процессы, явления и факты, которые непосредственно связаны с деятельностью базисных субъектов PR.

Рассмотрим критерии включенности различных явлений в объекты общественного мнения.

Важнейшую содержательную характеристику общественного мнения составляют его функции. Базовой функцией общественного мнения является аксиологическая, или оценочная. Кроме базовой выделяют также регулятивно-воспитательную, нормативную, аналитическую, консультативную, экспрессивную, директивную и другие функции.

С содержанием общественного мнения непосредственно связана его форма. Основной формой общественного мнения являются оценочные суждения во всей полноте своего вербального и невербального выражения.

Полнота вербального и невербального выражения общественного мнения может быть объяснена его структурой. В структуре общественного мнения выделяют три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой. Мы кратко охарактеризуем каждый из них.

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. В РД-деятелыюсти важную роль в формировании положительного общественного мнения по отношению к базисному субъекту играет информация. Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация, то существенное значение в рассматриваемом контексте будет иметь информация о самой организации, ее руководстве, деятельности, продукции, внешних организационных связях и т. д.

Основу волевого компонента общественного мнения составляют общественная воля и воля личностей, входящих в субъект общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям, необходимым для ее осуществления. Волевой компонент непосредственно связан с рациональным и эмоциональным компонентами. Рациональная и эмоциональная составляющие общественного мнения, раскрывая сущность объекта общественного мнения и производя его социальную оценку, тем самым формируют определенную волевую направленность субъекта общественного мнения по отношению к его объекту. В свою очередь волевой компонент общественного мнения выступает неким стимулом для более глубокой его рационализации. Непосредственно общественная воля реализуется в различных формах массового поведения субъекта общественного мнения. Такой формой поведения может быть участие субъекта общественного мнения в полном составе или отдельных его представителей в массовых акциях в поддержку или в осуждение тех или иных событий, явлений и фактов.

Общественное мнение как сложный социальный процесс имеет свою динамику, которая характеризуется стадиями, этапами и механизмами формирования.

Стадия возникновения и формирования общественного мнения включает следующие этапы: зарождение индивидуальных мнений; обмен мнениями; кристаллизация общей точки зрения; объективация сложившегося мнения.

В реальной жизни этапы возникновения и формирования общественного мнения зачастую протекают одновременно с различными формами взаимопереходов в развитии индивидуального и группового и мнения.

Стадия функционирования общественного мнения включает этап объективации и этап активности.

На этапе объективации происходит переход сформировавшегося общественного мнения от отражательного состояния к преобразующему. На этом этапе включается гак называемый блок готовности, который характеризуется ориентацией людей на реализацию социальной оценки в актах поведения.

Стадия убывания общественного мнения включает этап спада и этап отмирания.

На этапе спада происходит снижение интереса к объекту общественного мйения у большинства людей. Это может быть вызвано различными факторами, например разрешением проблемы или, напротив, осознанием невозможности удовлетворения тех или иных потребностей. На этом этапе начинает резко снижаться интенсивность общественного мнения, размывается монолитность большинства.

Таковы некоторые характеристики общественного мнения, которые важно учитывать в процессе управления им.

Общественное мнение является одной из центральных категорий в социологии и психологии, позволяющей проникнуть в содержание социальной активности групп людей.

Под общественным мнением в социологии понимают специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках и характеризующее явное или скрытое отношение больших социальных групп к актуальным проблемам действительности. Само же общественное сознание представляет собой целостное духовное явление, обладающее определенной внутренней структурой, включающей различные уровни (теоретический и обыденный) и формы сознания (политическое и правовое сознание, мораль, религия, искусство, философия, наука). Носителем общественного мнения являются большие социальные группы (нации, народы, социальные страты).

В теории связей с общественностью под общественным мнением понимают коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта PR.

Исходя из этого можно выделить особенности общественного мнения с точки зрения теории PR.

Особенности общественного мнения:

1. Его носителем являются группы общественности.

2. Рассматривается во взаимосвязи с конкретным базисным субъектом.

Таким образом, основным сущностным признаком общественного мнения в различных теоретических концепциях является то, что данное понятие отражает групповые оценочные суждения на происходящие события, явления и факты. Данное обстоятельство позволяет учитывать общие закономерности общественного мнения в теории PR, которые находят свое отражение прежде всего в содержании, структуре и механизмах его формирования.

Управление общественным мнением в PR-деятельности представляет процесс, организованный на основе знаний об объекте управления. Основу таких знаний составляют социологические и социально - психологические знания о содержании общественного мнения, его структуре и механизмах формирования.

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают требованиям (критериям).

Субъектами общественного мнения в PR являются социальные группы, а объектом общественного мнения являются события, процессы, явления и факты, которые непосредственно связаны с деятельностью субъектов PR.

Важнейшую содержательную характеристику общественного мнения составляют его функции.

Функции общественного мнения:

1) Контрольная функция. Независимо от того, в каких условиях общественному мнению приходится функционировать, оно всегда занимает определённую позицию к тем или иным фактам, событиям жизни общества;

2) Консультативная функция. Подача советов относительно способов решения тех или иных проблем;

3) Директивная функция. Опираясь на общественное мнение, госструктуры могут принимать в его поддержку те или иные решения, например, придать законодательный характер референдуму;

4) Оценочная функция (аксиологическая). Через ОМ общественность одобряет или осуждает действия политического лидера, социальной группы, партии.

7) Аналитическая и другие.

С содержанием общественного мнения непосредственно связана его форма. Основной формой общественного мнения являются оценочные суждения в вербальном и невербальном выражении.

Вербальное и невербальное выражение общественного мнения объясняется его структурой.

В структуре общественного мнения выделяют три основных компонента:

Рациональный - основу составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. В PR-деятельности важную роль в формировании положительного общественного мнения по отношению к базисному субъекту играет информация. Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация, то существенное значение будет иметь информация о самой организации, ее руководстве, деятельности, продукции, внешних организационных связях.

Эмоциональный - основу составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных (групповых) чувствах и настроениях. Коллективные (групповые) чувства как определенные переживания и коллективные (групповые) настроения как обще эмоциональное длительное состояние людей могут иметь положительную или отрицательную направленность, что в свою очередь будет проявляться в вербальных и особенно невербальных оценочных суждениях.

Волевой - основу составляют общественная воля и воля личностей, входящих в субъект общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям, необходимым для ее осуществления. Волевой компонент непосредственно связан с рациональным и эмоциональным компонентами.

Рациональная и эмоциональная составляющие общественного мнения, раскрывая сущность объекта общественного мнения и производя его социальную оценку, тем самым формируют определенную волевую направленность субъекта общественного мнения по отношению к его объекту. Непосредственно общественная воля реализуется в различных формах массового поведения субъекта общественного мнения.

Основным предметом РR-воздействия на общественностьявляется общественное мнение. Именно общественное мнение является побудительнойсилой к действию групп людей или ином направлении. Поэтому изучениеобщественного мнения, оценка направленности его содержания по отношению корганизации и формирование его в интересах организации являются одной из важнейшихзадач паблик рилейшнз.

Целью работы является рассмотрениеструктуры и функций общественного мнения.

1. Определить понятиеобщественного мнения.

2. Выделить структуру ифункции общественного мнения.

3. Охарактеризовать типыуправления общественным мнением.

Реферат состоит извведения, двух разделов, заключения и списка литературы.

Раздел 1. Содержание и структураобщественного мнения.

Общественное мнение являетсяодной из центральных категорий в социологии и психологии, позволяющейпроникнуть в содержание социальной активности групп людей.

Под общественным мнениемв социологии понимают специфическое проявление общественного сознания,выражающееся в оценках и характеризующее явное или скрытое отношение большихсоциальных групп к актуальным проблемам действительности. Само же общественноесознание представляет собой целостное духовное явление, обладающее определеннойвнутренней структурой, включающей различные уровни (теоретический и обыденный)и формы сознания (политическое и правовое сознание, мораль, религия, искусство,философия, наука). Носителем общественного мнения являются большие социальныегруппы (нации, народы, социальные страты).

Втеории связей с общественностью под общественным мнением понимают коллективноеоценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социальнозначимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам,связанным с деятельностью базисного субъекта PR.

Исходя из этого можновыделить особенности общественного мнения с точки зрения теории PR.

Его носителем являются группыобщественности.

Рассматривается во взаимосвязи сконкретным базисным субъектом.

Таким образом, основнымсущностным признаком общественного мнения в различных теоретических концепцияхявляется то, что данное понятие отражает групповые оценочные суждения напроисходящие события, явления и факты. Данное обстоятельство позволяетучитывать общие закономерности общественного мнения в теории PR, которые находят свое отражениепрежде всего в содержании, структуре и механизмах его формирования.

Управление общественныммнением в PR-деятельности представляет процесс, организованный на основе знаний обобъекте управления. Основу таких знаний составляют социологические и социально-психологические знания о содержании общественного мнения, его структуре имеханизмах формирования.

Основу содержанияобщественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которыеотвечают требованиям (критериям).

Субъектами общественногомнения в PRявляются социальные группы.

А объектом общественногомнения являются события, процессы, явления и факты, которые непосредственносвязаны с деятельностью субъектов PR.

Рассмотрим критериивключенности различных явлений в объекты общественного мнения.

Первый критерий связан синтересами субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественногомнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы личности илисоциальной группы.

Второй критерий связан смногозначностью явлений. В соответствии с этим критерием в объект общественногомнения могут быть включены лишь теявления, которые имеют неоднозначное толкование.

Третий критерий связан скомпетентностью субъекта. В соответствии с этим критерием объектомобщественного мнения могут стать лишь те явления, которые доступны знанию иосмыслению людей, составляющих субъект общественного мнения.

Важнейшую содержательнуюхарактеристику общественного мнения составляют его функции.

Аксиологическая, то есть оценочная;

Директивная и другие.

С содержаниемобщественного мнения непосредственно связана его форма. Основной формойобщественного мнения являются оценочные суждения в вербальном и невербальномвыражении.

Вербальное и невербальноевыражение общественного мнения объясняется его структурой. В структуреобщественного мнения выделяют три основных компонента:

Охарактеризуем каждый изкомпонентов.

Основу рациональногокомпонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особоезначение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объектеобщественного мнения. В PR-деятельности важную роль в формировании положительногообщественного мнения по отношению к базисному субъекту играет информация.Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация, тосущественное значение будет иметь информация о самой организации, ееруководстве, деятельности, продукции, внешних организационных связях.

Основу эмоциональногокомпонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта иэмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных (групповых)чувствах и настроениях. Коллективные (групповые) чувства как определенныепереживания и коллективные (групповые) настроения как обще эмоциональноедлительное состояние людей могут иметь положительную или отрицательнуюнаправленность, что в свою очередь будет проявляться в вербальных и особенноневербальных оценочных суждениях.

Общественное мнение каксоциальный процесс имеет свою динамику, которая характеризуется стадиями,этапами и механизмами формирования.

Жизненыйцикл общественного мнения проходит втри стадии – возникновения и формирования, функционирования, убывания.

Каждая стадия имеет своювнутреннюю структуру, которая разделяется на несколько этапов.

Стадия возникновения иформирования общественного мнения включает следующие этапы:

Кристаллизацияобщей точки зрения;

На этапе зарождения проявляетсяширокий интерес множества индивидов к потенциальному объекту общественногомнения, происходит формирование индивидуальных заинтересованных оценочныхсуждений, возникает потребность выразить свою оценку, обменяться мнением сдругими индивидами.

На этапе обмена мнениями идетактивное обсуждение проблемы, происходит столкновение мнений в виде дискуссий испоров. В ходе дискуссий идет процесс зарождения групповых мнений, средикоторых выделяются свои лидеры.

На этапе кристаллизацииобщей точки зрения в ходе продолжающихся дискуссий и борьбы групповых мненийпроисходит интеграция всех индивидов или их большинства вокруг единой точкизрения, которая сформировалась в процессе обсуждения на основе совпадающихоценочных мнений.

Основными механизмамиобщественного мнения являются внушение, убеждение, заражение, подражание.

Стадия функционированияобщественного мнения включает этап объективизации и этап активности.

На этапе объективизациипроисходит переход сформировавшегося общественного мнения от отражательногосостояния к преобразующему. На этом этапе включается так называемый блокготовности, который характеризуется ориентацией людей на реализацию социальнойоценки в актах поведения.

На этапе активностинаблюдаются активные массовые действия субъектов общественного мнения, ихучастие в массовых акциях в поддержку или в осуждение тех или иных социальных действий, ставших объектомобщественного мнения.

Стадия убыванияобщественного мнения включает этап спада и этап отмирания.

На этапе спада происходитснижение интереса к объекту общественного мнения у большинства людей.

На этапе отмирания мнениетеряет свое качество общественного явления. Объект общественного мненияперестает представлять массовый интерес. Общественное мнение с утратой своегосубъекта и объекта прекращает функционирование.

В процессе управленияобщественным мнением специалисту по PRважно учитывать не только егодинамику, но и некоторые характеристики, отражающие его качественнуюопределенность.

Стабильностьобщественного мнения отражает длительность времени, на протяжении которогонеизменно проявляется одна и та же направленность интенсивность чувств.

Информационнаянасыщенность общественного мнения указывает на объем знаний об объекте мнения, которым владеют люди.

Социальная поддержкаобщественного мнения свидетельствует о степени уверенности людей в том, что ихмнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде.

Следовательно, данныехарактеристики общественного мнения, важно учитывать в процессе управления им.

Раздел 2. Управление общественным мнением в связях собщественностью.

В теории PRвыделяют три наиболеераспространенных типа PR- исследований:

Социологическиеисследования. Их задача состоит в выяснении установок и мнений людей по поводуопределенных субъектов.

Коммуникационныйаудит. Его задача состоит в осмыслении проблем, возникающих прикоммуникации между руководствоморганизаций и целевыми группами общественности.

Неформальныеисследования. К ним относится накопление фактов, анализы различныхинформационных материалов и другие, то есть методы, не требующие непосредственноговмешательства в работу объектов исследования.

Главным понятием, имеющимотношение к процессу формирования общественного мнения, является понятие установки.Применительно к формированию общественного мнения установка является устойчивойсклонностью людей определенным образом воспринимать объект, проблему. То естьустановка выражает внутреннюю позицию человека, его взгляды, ценностныеориентиры по отношению к событиям, фактам, людям, идеям.

В процессе формированияобщественного мнения важно учитывать два взаимосвязанных явления, имеющихотношение к индивидуальным установкам. Это ориентация и коориентация.

Коориентацияпредусматривает внутриличностныеи межличностные аспекты коммуникативных действий. Внутриличностныйаспект предполагает совпадение точек зрения участвующих в коммуникативномпроцессе людей по какому-либо вопросу.

В межличностном аспектекоммуникации коориентация предполагает точность впонимании позиции друг друга по отношению к рассматриваемой проблеме.

Индивидуальныеориентации, лежащие в основе установки, обусловливаются и формируются у каждогоиндивида под влиянием ряда факторов, которые следует учитывать в процессеуправления общественным мнением. К факторам относятся:

Личностные – физические и психологическиеособенности индивида, включая рост, вес, возраст и социальный статус.

Культурные – окружение и жизненныйуклад конкретного района или географической местности .

Образовательные – уровень и качествообразования индивида.

Семейные – происхождение людей.

Религиозные – система верований вбога или сверхъестественные силы.

Социально-классовые – положение вобществе.

Национальные, расовые – этническаяили расовая принадлежность, происхождение человека все сильнее влияют наформирование его установок.

В процессе влияния наустановки в контексте управления общественным мнением важно учитыватьнаправленность установок. По этому признаку различают установки трех видов:положительные, отрицательные, нейтральные (отсутствие установки).

В основе понимания механизмоввзаимодействия с людьми с различными установками в процессе формированияобщественного мнения лежит теория когнитивного диссонанса, разработанная Л. Фестингером. Из теории когнитивного диссонанса следует, чтов процессе формирования общественного мнения легче всего повлиять на людей снеопределенными установками.

Основным направлениемвлияния на установки людей является мотивированная коммуникация. Через системумотивации личности можно добиться определенных целей в процессе формирования ееустановок. В основе мотивации как совокупности мотивов, побуждающих кдостижению цели, прежде всего лежат потребности личности.

Изменение установки людейпредполагает не только мотивацию, но и соблюдение определенных правил. Вкачестве примера таких правил приведем следующие:

Не использовать графические символыдо тех пор, пока нет уверенности в том, что они не спровоцируют непредсказуемыедействия.

Не зазывать людей к себе, а самому идти к ним.

Не думать, что для измененияповедения необходимо менять установку.

Использовать моральные доказательствакак вспомогательное средство, а не как главный аргумент.

Использовать главное русло.

Не обижать людей, которых выстремитесь переубедить.

В процессе формированияобщественного мнения важно учитывать не только психологические закономерности,но и современные технологии воздействия на общественное сознание, которыевозникают в информационном обществе. Такие технологии сегодня получили названиемета технологий. Метатехнологии становятсянеотъемлемой частью информационного общества, базу которого составляютсовременные информационные технологии, основанные на применении компьютернойтехники и телекоммуникаций. В настоящее время обе эти составляющие включаетвсемирная компьютерная сеть Интернет.

Следовательно, опираясьна социально-психологические и другие закономерности формирования общественногомнения, специалисты по паблик рилейшнз разрабатываютпрограммы, ищут методы и средства детального изучения общественного мненияразличных групп общественности.

Общественное мнениеявляется главным предметом PR-воздействия на общественность.

Общественное мнение – этоколлективное оценочное суждение группы общественности по поводу социальнозначимых проблем.

Эффективное управлениеобщественным мнением возможно на основе знаний об объекте управления. То естьна знаниях о содержании общественного мнения, его структуре и механизмахформирования.

Таким образом, основусодержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты иони являются объектом общественного мнения. А социальные группы, отражающие этисобытия, процессы, явления, факты – субъектами общественного мнения.

В структуре общественногомнения выделяют три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой.

Важнейшую содержательнуюхарактеристику общественного мнения составляют его функции. Выделяют следующеефункции: аксиологическая (оценочная);регулятивно-воспитательная; нормативная; аналитическая; консультативная;экспрессивная; директивная.

В процессе управленияобщественным мнением необходимо учитывать следующие его характеристики:направленность; интенсивность; стабильность; информационную насыщенность;социальную поддержку.

Управление общественныммнением включает в свое содержание его изучение и процесс формирования. Выделяюттри типа PR-исследований: социологические исследования; коммуникационный аудит;неформальные исследования.

Главным понятием впроцессе формирования общественного мнения является понятие установки. В управленииобщественным мнением необходимо учитывать направленность установок.

Следовательно, вуправлении общественным мнением необходимо учитывать социально-психологические,технологические факторы, которые помогут специалистам по паблик рилейшнз в изучении общественного мнения различных группобщественности.

Емельянов С. М. Теория и практикасвязей с общественностью. СПб.: Питер, 2005.

Читайте также: