Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание

1. Понятие и природа стресса 3

2. Причины и источники стресса 4

3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 6

4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 10

5. Управление нейтрализацией стрессами 11

Работа содержит 1 файл

титульник.doc

Государственное образовательное учреждение

ПГУ им. Т.Г.Шевченко

Рыбницкий филиал

Контрольная работа

Студен тка 5-го курса, з/о

ст. преподаватель

Вычужи на И.В.

1. Понятие и природа стресса 3

2. Причины и источники стресса 4

3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 6

4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 10

5. Управление нейтрализацией стрессами 11

1. Понятие и природа стресса

Понятие стресса и фазы развития

По классическому определению Г. Селье,

стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

2. Причины и источники стресса

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально экономические кризисы.

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей.Организационные факторы, способные вызвать стресс:

перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
неинтересная работа
плохие физические условия (шум, холод и пр.);
неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти.

3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях

Антистрессовое руководство

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

Если возникла необходимость кого то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое подчинение

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы – это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Содержание

Глава 1
1.1.ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА 4
1.2.СТРЕСС И ДИСТРЕСС 6
1.3.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СТРЕСС 7
1.4.СОЦИАЛЬНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СТРЕССОВ 8
1.5.ПОНЯТИЕ О СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ 9
Заключение 10
Список литературы 11

Вложенные файлы: 1 файл

Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов док.docx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Казахский Национальный Университет имени аль- Фараби

Факультет Философии и Политологии

Кафедра общей и этнической педагогики

ДОКЛАД

Выполнила: Ли А.А.

Проверила:Анарбек Н.А.

Алматы, 2014 г

Содержание:

1.1.ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА 4

1.2.СТРЕСС И ДИСТРЕСС 6

1.3.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СТРЕСС 7

1.4.СОЦИАЛЬНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СТРЕССОВ 8

1.5.ПОНЯТИЕ О СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ 9

Список литературы 11

Проблема стресса сегодня, когда ритм жизни становится все более интенсивным, всем нам приходится приспосабливаться к условиям существования на нашей тесной планете со всеми столь разнообразными, надеждами, ожиданиями и требованиями ее обитателей, актуальна как никогда. Конечно, люди испытывали стресс всегда и нельзя говорить о том, что эта способность организма появилась недавно, но актуальность данной проблемы сегодня неоспорима.

ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА

Стресс — психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальных для него ситуациях.

Стресс жизни - мощный источник конфликтов.

По классическому определению Г. Селье, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Различают физиологический стресс и психологический. Последний бывает информационным и эмоциональным. Стресс является типичной реакцией человека на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта. Человек, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по сравнению с тем, кто находится в комфортном психофизиологическом состоянии. Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т.п. обычно обостряют реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают еще и в проблемные ситуации взаимодействия с окружающими. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутриличностного конфликта. Поэтому предупреждение чрезмерного стресса (дистресса) является важнейшим условием профилактики социальных и внутриличностных конфликтов.

Обратимся за помощью к выдающимся личностям, которые представляют широкий временной и культурный пласт: К. Кейсу, В. Федотову, С. Кара-Мурзе, К. Пруткову, А. Пушкину, Ф. Тютчеву. Они выдвигают пусть и не однозначные, но срабатывающие в целом ряде ситуаций предложения.

Уменьшая количество решений и поле своей активности, мы снижаем информационный стресс, но при этом жизнь становится беднее - нужен баланс.
Мир - это зеркало, в котором человек видит свое отражение, часто причины стресса нужно искать в себе, а не во внешних обстоятельствах.
Уменьшение притязаний снижает вероятность стресса, жить нужно по способностям и средствам, но нельзя забывать и о саморазвитии.
Если нет возможности изменить трудную ситуацию, то для предупреждения стресса необходимо изменить отношение к ней.
Жизнь нужно оценивать не по тому, чего у нас нет, а по тому, что есть. Жить по совести, уменьшать свою зависимость от внешних оценок - значит реже попадать в стресс.
Люди с чувством юмора живут дольше. Юмор противостоит стрессу. Испытания не только стресс, но и источник саморазвития.
Укрепление физического здоровья - важнейшее условие профилактики любого стресса. В здоровом теле - здоровый стресс. [1]

В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

Стресс — обязательный компонент жизни,— отмечал Селье. Стресс может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций стресса Г. Селье предложил различать собственно стресс, как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий, и дистресс, как состояние, безусловно вредное для здоровья. (Слово “дистресс” можно перевести как “истощение”, “несчастье”.) Таким образом,

стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций;

дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Однако было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эмоции объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором ( источником стресса). При этом устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается. Механизмы стресса и призваны обеспечить сопротивляемость организма. Дистресс же возникает, когда эти механизмы недостаточно эффективны или “истощают свой ресурс” при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться. Точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам же по себе стресс — это вполне нормальная реакция. [2]

Психологический стресс - реакция человека на трудную для него ситуацию.

Он бывает информационным и эмоциональным. Трудность - понятие субъективное, что означает наличие у нас самих возможностей уменьшить стресс. Ситуация может быть трудна в какой-то конкретный момент, а несколько позже может стать обычной, достаточно изменить лишь ее оценку, уровень притязаний, отношение к ней. Например, можно планировать на каждый рабочий день столько дел, что их объем постоянно будет вводить нас в стрессовое состояние. Сократив план, можно сразу уменьшить стресс. Важно вовремя делать подобные шаги. Вот некоторые из них.

Человек- существо социальное, поэтому ему свойственно соревноваться с окружающими. Соревнование с окружающими гораздо чаще вызывает стресс, чем соревнование с самим собой. Мы не знаем возможностей окружающих, а они могут быть гораздо выше наших возможностей. Ведь мы всегда стремимся достичь уровня тех, кто живет лучше нас, а не тех, кто живет хуже.
Информационные перегрузки - типичная причина стресса, возможных на этой почве внутриличностных и межличностных конфликтов. Если мы стали раздражительны, нас мучает бессонница, то необходимо сократить по возможности объем и значимость информации, которую еженедельно перерабатывает наш мозг.
Люди по-разному оценивают свои возможности по управлению собственной жизнью. Более подвержены стрессу те, кто полагает, что полностью определяет свою жизнь независимо от внешних обстоятельств. Они возлагают ответственность за все неудачи на себя и переживают это. Им мешает непонимание того факта, что многое в нашей жизни зависит от нас, но многое от нас не зависит.
Чем выше уровень притязаний, тем более вероятен стресс - реакция, мобилизующая человека на преодоление трудностей. Один человек легко достигает успеха. Другой часто перенапрягается и попадает в стрессовое состояние. Для последнего существует один выход - адекватно оценить уровень своих притязаний и имеющиеся возможности по их реализации.
Конфликтное поведение человека - ответ на ситуацию, которую он оценивает как угрожающую. Сама по себе жизнь ни хороша, ни плоха, она объективна. Окраску ей придает наше восприятие. Значит, есть шанс, изменив его, избавиться от стресса.
Человек, оценивая свои поступки, опирается как на собственные критерии, так и на мнение окружающих. Для предупреждения стресса и конфликтов, вызванных противоречием между внутренней и внешней оценкой, необходимо выполнение двух условий. Во-первых,важно постоянно добросовестно исполнять свои должностные обязанности, не наносить ущерба окружающим,тзаниматься самосовершенствованием. Во-вторых, желательно постепенноуменьшать свою зависимость от внешних оценок, избавляться от потребности во внешнем одобрении.
Человек, обычно неосознанно, замечает в жизни других выигрышные стороны и не видит тех проблем, с которыми внешне беззаботно живущие люди талкиваются. Но вполне возможно, что кто-то сейчас завидует вам. [1]

1.4.СОЦИАЛЬНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СТРЕССОВ

Стресс — это в любом случае психофизиологическая реакция личности, а не просто организма, как считали раньше. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения.

В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основных элемента:

1) оценку стрессогенного события;

2) физиологические и биохимические сдвиги в организме;

3) изменение поведения человека.

Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. На нее влияют и глубина наших знаний “природы вещей”, и личный опыт (положительный или отрицательный), и общие социокультурные установки, и даже наше эмоциональное состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких-либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реальные физиологические и биохимические изменения в организме. Еще более тесная связь с социальными факторами просматривается в третьем элементе стрессовой реакции — поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами, человек не может игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.

Таким образом, стрессовая реакция — это по большей части социальный феномен. И, значит, противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на социальные составляющие стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели наша физиология. Или уж по крайней мере, от воздействия на них должно быть меньше вреда, чем от вмешательства в работу нашего организма с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и прочих медикаментозных средств. [2]

Слово “стресс” в переводе с английского означает “напряжение”. В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Необыкновенная популярность как самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

контрольная работа .docx

Федеральное агентство по образованию

Российский государственный торгово- экономический

Кафедра управления персоналом

по дисциплине: Конфликтология

Тема: Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

Выполнила: Ли А.М.

ФЭФ, 3 курс, группа 32 з/о

Москва , 2013 год

1. Понятие, виды и теории стресса……………………………………. ….. 4

1.1. Концепция стресса Г. Селье. Стресс как приспособительная реакция организма на воздействие экстремальных факторов……………. . …………4

1.3. Стресс и дисстресс – общее и различное. Виды стресса……………..…. 8

2. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов…………………………………………………… …………………9

2.1. Организационные и организационно-личностные стресогенные факторы и их профилактика……………………………………………… …………….….9

2.3. Профилактика индивидуально-личностных стрессов: Снижение категоричности в суждениях и формирование адекватной самооценки…….16

Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, не вооруженным глазом. “Не нервничайте.”, “Расслабьтесь.”,— советуют нам окружающие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот не получается, Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли “сами лезут” в голову, сами собой срываются с уст резкие слова. Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

1. Понятие, виды и теории стресса.

1.1. Концепция стресса Г. Селье. Стресс как приспособительная реакция организма на воздействие экстремальных факторов.

Адаптационная энергия имеется в ограниченном количестве, заданном от рождения.
Существует верхнее ограничение на количество адаптационной энергии, которое может быть использовано индивидом в любой момент (дискретного) времени. Это количество может быть сконцентрировано на одном направлении или распределено между различными направлениями ответа на множественные вызовы окружающей среды.
Существует порог воздействия внешнего фактора, который должен быть перейден, чтобы вызвать адаптационный ответ.
Адаптационная энергия может быть активна при двух различных уровнях компетентности: первичный уровень, при котором порождение ответа происходит в ответ на высокий уровень фактора, с высокими затратами адаптационной энергии и вторичный уровень, на котором ответ порождается на низком уровне воздействия, при малых расходах адаптационной энергии. [7]

Современные модели адаптации и адаптационной энергии базируются на идее лимитирующих факторов (впервые предложенной в 1828 г. К. Шпенглером и получившей известность в приложении к агроценозам после работ фон Либиха, 1840) и эволюционных принципах оптимальности, ведущих начало от работ Дж. Б. С. Холдейна. Адаптация представлена как эволюционно оптимальная система распределения адаптационной энергии на нейтрализацию наиболее вредных факторов.

Ганс Селье, основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие фазы стресса как процесса:

1. непосредственная реакция на воздействие (фаза напряжения); 2. максимально эффективная адаптация (фаза сопротивления); 3. нарушение адаптационного процесса (фаза истощения).

1.3. Стресс и дисстресс – общее и различное. Виды стресса.

Ганс Селье, впервые в 1936 г. ввел термин "стресс" и разработал учение о стрессе и дистрессе. Понятие о дистрессе также принадлежит канадскому ученому. Если стресс - это напряжение или давление, то дистресс - патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах, т.е. горе, несчастье. Именно это понятие мы употребляем в обиходе. Итак, по учению Селье, человек не может полноценно жить и работать, если на его органы чувств не действует нужное количество соответствующих раздражителей. Организм реагирует на это состоянием стресса, который мобилизует, "встряхивает" человека, т.е. у него положительная роль. Но, с другой стороны, чрезмерные раздражители могут вызвать дистресс, который повлечет за собой соматическое заболевание или деформацию психики.

Виды стресса: физический и психологический.

Физический стресс - это не только посттравматический, т.е. реакция на боль, но в подавляющем большинстве это реакция на голод, холод, жару, жажду (жизненно-важные реакции). Психологический стресс - это опять же не только стресс, разрушающий психику человека и приводящий к депрессии, но и тот стресс, который развивает личность, характер, помогает приобрести жизненный опыт. Если посмотреть на стресс с точки зрения медика, то можно сказать, что длительное стрессовое воздействие увеличивает уровень холестерина в крови, снижает защитную реакцию организма, увеличивает риск развития онкологических заболеваний, гипертонической и язвенной болезни, ишемической болезни сердца, а также простудных и вирусных заболеваний, мигрени. [1]

2. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

2.1. Организационные и организационно-личностные стресогенные факторы и их профилактика.

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного учебника по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс:

· перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; · конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования); · неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают); · неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

· плохие физические условия (шум, холод и пр.); · неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью; · плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно- личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных "страхов" работников:

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому "букету" стрессоров организационно- производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоции. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста" и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости. Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально. [10]

Стрессоустойчивость — это термин, характеризующий некоторую совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья. Высокий уровень стрессоустойчивости (интеллектуальной, волевой и эмоциональной), по мнению специалистов в области психологии управления, относится к числу профессионально важных качеств руководителя. Факторы влияющие на стрессоустойчивость могут быть связаны непосредственно с работой (недостатки организационных структур управления, проблемы делегирования полномочий, перенапряжения в период хронической полосы трудностей и чрезвычайных ситуаций, объективной необходимости выполнять часть работы за своих подчиненных, например, заболевших заместителей и т. п.), или вызваны свойствами личности самого руководителя (тщеславие, нетерпимость, чрезмерное самолюбие, максимализм в постановке целей, особенности темперамента и др.). Стрессоустойчивость — это качество, которое можно развивать (повышать) тренировкой (психотренинг), привычкой к ежедневному напряженному творческому труду. Однако если условий и времени для выработки такого качества нет, руководитель с низким уровнем стрессоустойчивости будет приносить ущерб и себе, и делу, и производству. [6]

Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов

Понятие стресса и фазы его развития По классическому определению Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям. Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса.

В динамике стрессового реагирования Селье видит три фазы: 1. реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма; 2. фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями; 3. фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеванием.

Итак, стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций; дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

2. Стрессогенные факторы Организационные и организационно- личностные факторы

Выделяют следующие организационные факторы, способные вызвать стресс: • перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; • конфликт ролей; • неопределенность ролей; • неинтересная работа; • плохие физические условия; • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью; • плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Организационный стресс и синдром выгорания Большая часть профессиональных стрессов порождается неудовлетворительным состоянием организационных условий труда. Такие стрессы называются организационными. Создаваемое ими психическое напряжение может быть обусловлено множеством факторов, проявляющих себя на трех уровнях: • индивидуальных характеристик персонала; • эффективности группового взаимодействия; • организационной среды.

Длительный организационный стресс считают одной из главных причин формирования у работника синдрома профессионального выгорания. Этим термином обозначают один из видов профессиональной деформации личности, вызываемый совокупностью негативных эмоций, связанных с организационной средой. Фиксируется чаще всего у специалистов, которым в процессе работы приходится интенсивно общаться с людьми.

В наиболее популярной модели профессионального выгорания, разработанной американскими психологами К. Маслач и С. Джексон, выделяются три группы признаков этого явления: • эмоциональное истощение — утрата остроты чувств, ощущение опустошенности, равнодушие к профессиональной деятельности; • деперсонализация — деформация (обезличивание) межличностных отношений, формирование негативно- циничного отношения к коллегам и клиентам; • редукция личностных достижений — падение профессиональной самооценки, ослабление профессиональной мотивации, пренебрежительное отношение к служебным обязанностям, снижение уровня притязаний, стремление перекладывать ответственность на других и т. д.

Работникам, чувствующим у себя проявления симптомов профессионального выгорания, специалисты рекомендуют: • найти свой интерес в любой, даже в рутинной работе; • относиться к своим ошибкам как возможности научиться чему-то новому; • стремиться стать наставником для молодых или неопытных сотрудников; • постоянно расширять социальные связи и др.

4. Индивидуальные стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения Ныне общепризнано, что наша способность достойно встречать угрозу стресса и отводить ее с минимальным ущербом для организма определяется в конечном счете нашим общим отношением к жизни, общей жизненной стратегии индивида.

Социальные составляющие стрессов Стресс — это психофизиологическая реакция личности, а не просто организма, как считали раньше. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения. В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основных элемента: • оценка стрессогенного события; • физиологические и биохимические сдвиги в организме; • изменение поведения человека.

Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. Таким образом, стрессовая реакция — это по большей части социальный феномен. И, значит, противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на социальные составляющие стрессовых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели физиология.

Что же обеспечивает защитное влияние активно- оборонительного поведения на здоровье? B. C. Ротенберг и В. В. Аршавский считают, что таким защитным средством является поисковая активность, направленная на изменение неблагоприятной или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих последней факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что он найдет путь к успеху.

Поисковая активность — тот общий неспецифический фактор, который определяет устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиям при самых различных формах поведения. Пассивно- оборонительную реакцию во всех ее проявлениях рассматривают как отказ от поиска в неприемлемой для субъекта ситуации. Именно сам отказ от поиска, а не неприемлемая ситуация как таковая и вызываемые ею отрицательные эмоции делает организм более уязвимым ко всевозможным вредностям.

Итак, поисковая активность обладает явным стимулирующим воздействием на организм и повышает его стрессоустойчивость. Дефицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу и всем его негативным последствиям.

Иррациональные убеждения — источник стресса Часто наши требования к себе и окружению бывают неоправданно завышены, поскольку опираются на так называемые иррациональные убеждения. Иррациональными они считаются потому, что не имеют в реальности достаточных оснований. Поэтому не следует ориентироваться на них как единственный возможны исход какой-либо ситуации.

невозможно. Обязательный же спутник почти любог о конфликта — стресс.

Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность

сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются

мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом. «Не

рады не нервничать, только вот по большей части не получается. Стрессовая

Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-

нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях:

1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития;

2) отчетливом представлении о г раницах возможного в оздействия на

3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости [1,

В данной работе будут рассмотрены такие вопросы как:

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским

физиологом Гансом Селье (р. 1907), разработ авшим общу ю концепц ию

стресса как приспособительной реакции организма на воздействие

экстремальных ф акторов (стрессогенов). Обыкновенная популярность как

самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем , что с

ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной,

повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные

По классическому определению Г. Селье, стресс является

неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему

требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма,

направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к

свойственно всем приспособительным реакциям организма. На м орозе, к

примеру, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество

выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи

сужаются, уменьшая теплоотдачу. В ж аркий летний день организм, наоборот,

рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции —

специфические, отвечающие на конкретные требования окружаю щей среды к

организму. Но в любом случае требуется приспособиться к среде,

восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки

организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть

сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна

ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль,

радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Селье, одинаковые

биохимические сдвиги в организме. Нечто подобное существует в наших

электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок

поразному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа

обусловлена единым фактором — электроэнергией. Точно так же

стрессорный эффект от внешних воздействий не зависит от типа

В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная

борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его

способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Физиолог ическая и биохимическая природа стрессов изучена к

настоящему времени достат очно хорошо. Схематично физиологич еская

какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в

коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг

своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших

структур промеж уточного мозга — гипоталамус, который в свою очередь

активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции

— гипофиз. Последний выбрасывает в кровь порцию специального гормона,

под влиянием которого надпочечники в ыделяют адреналин и другие

физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в

конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния:

усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в

процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на

внешнюю угрозу. По нашей крови циркулируют не нашедшие применения

гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной

системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической

активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких

возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного.

Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку:

аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре

надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать.

Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном

возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением

гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за

Стрессовое состояние опасно не сам о по себе, а тем, что способно

провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-

сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже

о том , что резко падает работоспособность человека, его жизненная и

творческая активность. Беспричинная вроде бы вялость, пассивность,

бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство

всем миром — типичные сим птомы стресса. Здесь естественным образом

возникает вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудь поделать? Можно ли

Ответ на последний вопрос должен быть безусловно отрицательным.

Стрессов избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это

автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные

ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной

биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к

меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь,

сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

Как подчеркивал основоположник учения о стрессе Г. Селье, стресс —

обязательный компонент жизни. Он может не только понизить, но и

повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения

этих полярных функций стресса Селье предложил различать собственно

активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций.

Дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности

организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Вместе с тем было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с

проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эм оции

объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная

встряска человека является стрессором (источником стресса). Устойчивость

организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего

напряжения усиливается! Механизмы стресса и призваны обеспечить

сопротивляемость организма. Дистресс же возникает тогда, когда эти

механизмы недостаточно эффективны. Или когда они «истощают свой

Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей

из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо

бороться, точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам

же по себе стресс — это вполне нормальная реакция [3].

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут

выступать и меж дународные конфликты, и нестабильность политической

обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с

выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного

пособия по основам менеджмента выделяют организационные факторы,

 конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют

 неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него

 неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х

профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу,

проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим

недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

 неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

 плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать

организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-

тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности.

Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных

Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический

климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной

характера могут добавлят ься и проблемы личной жизни человека,

доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций.

и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют.

Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя

на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само

собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем

Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо

надвигающийся пенсионный возраст и т.п. отдельный человек если и может

воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует

оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов,

порожденных различными производственными ситуациями. При этом в

руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют м ежду собой

рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход

разрешения конф ликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов,

формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два

стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от

стрессов самим и не служ ить стрессодателями для других. Чтобы

минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при это м

производительности, руководитель должен прислушаться к следующим

 Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей

ваших работников. Соот ветствие этим качествам объема и сложности

поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

 Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше

 Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной

производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

 При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в

которых действовал человек, а не его личные качества.

 Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы,

 Периодически зад умывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными

 Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их

Выполнение руководителя ми этих несложных в п ринципе

рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в

коллективе. Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам

предлагается сделать и подчиненным. Страдающим от стрессов на работе

обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации

 ЕСЛИ вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата,

возможности продвижения по службе и прочие ор ганизационные факторы,

постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возм ожности

вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните,

Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом,

Читайте также: