Совершенствование навыков слушания реферат

Обновлено: 02.07.2024

многом облегчает его собственную задачу – вынесение справедливого решения.

В беседе молчание - это золото, потому что любой собеседник гораздо больше

заинтересован в себе, чем в вас. Он предпочитает слушать то, что говорит сам , а от вас

ожидает лишь благожелательного восприятия. Поэтому чтобы завоевать полное доверие и

симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно

слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали , потому что это создает у него

2) принимает позу, которая демонстрирует, что он не слушает (руки скрещены, нога

3) говорит резко и нетерпеливо, отталкивая вас своим тоном (он скучает во время

разговора или презрительно воспринимает ваши предложения);

4) неожиданно меняет тему разговора и игнорирует то, что вы говорили.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие

важные моменты. В результате вы не только потеря ете драгоценное время, но и будете

раздражать собеседника, и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что

может привести к боль шим убыткам. Таким образом, учи тывая, что умение слушать

всегда очень выгодно, имеет смысл более деталь но рассмотреть существующие приемы и

Пассивное слушание дает собеседнику возможность вы сказаться . Оно состоит из

хочется, быть услышанным, и его меньше всего ин тересуют наши замечания.

начавшись. Все, что нужно делать в этом случае, – это не мешать говорящему и

поддерживать течение его речи, чтобы он смог полностью выговориться.

Такое слушание предполагае т временную сдачу себя собеседнику, своего рода

капитуляцию. Зато можно узнать иную точку зрения, а затем – действовать.

Открыв для себя другую точку зрения, мы в овсе не обязаны с ней соглашаться, но зато

мы узнаем, из чего исходит наш собесед ник, и сможем действовать, учитывая эту

Способствовать собеседнику в его желании вы говорит ься помож ет соблюдение

в речь говорящего). Любая наша фраза в луч шем случае будет пропущена

собеседником мимо ушей, в худшем – собьет его с мысли. Не к месту произнесённая

фраза даже может вызвать агрессивную реакцию говорящего: ведь мы идем против

2. При пассивном слушании мы должны уподобиться губке, жадно впитывающей речь

собеседника, не сортируя его слова, не отбирая главного до самого конца речи.

Можно только мысленно ставить заметки, словно флажки, чтобы затем лучше

оценить полученную информацию. Не надо быть судьёй сказанному собеседником,

не надо быть врачом, ставящим ему диагноз. Надо просто слушать.

понять, что мы не надели маску внимательности, не витаем во время его речи в

облаках собственных мыслей, а сосредоточены именно на его словах. Для э того

собеседнику говорить, как бы приглашая его продолжать речь. Сигналом нашего

внимания для собеседника может быть и кивок головы, и утвердительное «хмыка -

Пассивное слушание в деловом разговоре наиболее эффективно в следующих случаях:

1. В напряженной ситуации, когда собеседн ик начинает активно проявлять свои

чувства и стремится высказать собственную точку зре ния, поскольку до этого не

имел такой возможности. В данном случае благоразумнее в сего, не вмешиваясь,

2. Когда собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или,

наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека,

может только окончательно сбить волнующегося собеседника.

3. При беседах с подчиненными. Люди часто не решаются выска заться перед св оим

начальником из-за боязни испортить отношения. Поддерживающие реплики

показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

Однако в некоторых ситуациях пассивное слушание бывает малоэффективно:

1. У собеседника желание говорить проявляется слабо или полно стью отсутствует .

лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Поэтому, если мы

внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны

с тем, что он говорит, разумнее ска зать об э том сразу, честно и открыто. Конечно,

высказанное мнение может сбить собесед ника с мысли, но иначе есть опасность

потом встретиться с боль шим непониманием и негодованием: «А я-то думал, что вы

согласиться, обычно не воспринимается, и мы можем быть зачислены в стан

3. Говорящий стремится получить более активную и весомую поддержку и одобрение.

Простое поддакивание может быть воспринято как пренебрежение и не желание

говорить. Например, когда собеседник жалу ется на своего шефа, от которого только

4. Неуместно пассивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам,

мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бес конечную

болтовню собеседника, особенно если он крайне раздражает нас, потому что вместо

сочувствия и понимания мы придем к отвращ ению, почувствуем себя жертвой

эгоизма собеседника. Но страдальцы не могут быть хорошими слушателями!

стоит пользоваться направо и налево, а только в крайнем случае, и не оправдывать таким

образом невнимательность и нежелание слушать: нам обычно платят той же монетой.

Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.

Когда вы ст ановитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику

комплимент. Слушая, как он говорит о чем-то, что считает интересным, вы очень быстро

растапливаете лед, который возникает при встрече малознакомых людей.

Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая побуждает

собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его

слова интересны и понятны вам. Для того, чтобы использовать это средство эффективно,

вы сначала должны понять, что происходит в процессе разговора.

Допустим, некто хочет поделиться чувством или идеей. Для этого он должен послать

которые будут вам понят ны. Коды, выбираемые в ашим собеседником (слова, жесты,

интонация), определяются стоящей перед ним целью, ситуацией, в которой происходит

разговор и отношениями, существующими между ним и вами.

Предположим, что в ы в ключили другу свою любимую мелоди ю. Музыка е му

понравилась, но он предпочел бы, чтобы она звучала потише. Вы не можете прочесть его

мысли, поэтому он должен закодировать их в поня тную для вас форму и вы сказать

через канал, то есть через воздушное пространство между вами. Однако в этом канале

существуют и другие звуки, которые могут помешать передаче информации. В нашем

Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать. Исследования показывают, что не более более 10% людей умеют выслушать собеседника. Тема данной контрольной работы приемы и виды эффективного слушания делового партнера. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания. В современном деловом мире одним из главных элементов является экономическая стабильность и рыночные отношения. И эффективность этих отношений определяется характером межличностного общения, в умении не только слышать, но и слушать делового партнера, понимать его планы и перспективы на будущее предопределяя ход мыслей. Таким образом, тема данной контрольной работы является актуальной и жизненной, и находит свое применение на практике.

Цель данной работы состоит в изучении основных приемов эффективного слушания. Усвоение данного материла позволит в будущем эффективному взаимодействию в деловом мире, реализуя комфортное в психологическом плане общение, ориентированное на достижение сотрудничества, что в итоге приведет к успешности на профессиональном уровне. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Определить что такое слушание, выяснить вчем заключается умение слушать;
Изучить виды и стили эффективного слушания делового партнера;
Разобраться в барьерах, которые могут препятствовать эффективному слушанию;
Осмыслить правила эффективного слушания делового партнера.

1. Слушание как активный процесс взаимодействия

«Талантом собеседника отличается не тот,

кто охотно говорит сам, а тот,

Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации. Из всех умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым и именно оно требует совершенствования в наибольшей степени. Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам.

Большинство наших реакций мешает собеседнику и нарушает ход его мыслей, не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у него ощущение, что его не слышат, считают его переживания смешными, незначительными. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение (например, когда судим все, что слышим, перебиваем собеседника, не дослушав, не умеем сдержать отрицательные эмоции). Слушание – это волевой акт, включающий так же и высшие умственные процессы. Чтобы услышать, мы должны заплатить вниманием, а это нелегкий труд. В стиле слушания отражаются наши личности, характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст.

Умение слушать – это:

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые: слушание – 40% рабочего времени, говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%.

Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации. В психологии различают три уровня слушания:

Третий уровень – слушание с временным отключением.

Большинство из нас в разное время в течение дня слушают на различных уровнях, однако задачей каждого партнера в процессе общения должна стать выработка в себе умения слушать на первом уровне в любых ситуациях.

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

собеседник говорит недостаточно громко или шепотом;
отвлекающая манера собеседника, его манеры;
помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);
слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;
плохая акустика;
окружающая обстановка или пейзаж;
поглядывание на часы;
телефонные звонки;
акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;
ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;
чрезмерная загруженность на работе;
плохая погода;
цвет стен в помещении (красный – раздражает темно-серый – угнетает, желтый – расслабляет);
неприятные запахи в помещении;
привычка держать в руках посторонние предметы;
непоседливость, суетливость слушателя, а также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, рисовать).

Слушание – это один из основных элементов внимания, которое один человек может оказать другому. Когда к людям прислушиваются, у них возникает ощущение, что высказанное ими услышано; они не испытывают чувства, что на них не обращают внимания; когда их слушают без критики, они начинают ощущать, что достойны внимания и уважения. Такое слушание положительно влияет на самооценку человека, а первый уровень (активное слушание) – это способ оказать положительное влияние на других.

2. Виды эффективного слушания делового партнера

Американский исследователь общения, психолог, автор теории личностных конструктов Келли Джордж Александер выделяет четыре вида слушания.

осуществляется с помощью разнообразных вопросов);

3. Правила эффективного слушания делового партнера

Понаблюдав за тем, как слушают друг друга 2-3 человека, ведущие общий разговор, можно убедиться в том, что слушание – активный процесс. Это справедливо еще и в том смысле, что оно требует владения определенными приемами, которые существенно повышают эффективность общения. Как же повысить эффективность слушания?

Читайте также: