Социальный аспект качества реферат

Обновлено: 05.07.2024

Студента: _____________________________
4-го курса
Специальность: 080502Д
Проверил:_____________________________Москва - 2014
Содержание:
1. Введение……………………………………………………………………….3
2. Социальный аспект качества…………………………………………………4
3. Технический аспект качества………………………………………………. 4
4. Экономический аспект качества……………………………………………..4
5. Моральный аспект качества………………………………………………….4
6. Причины определяющие необходимость повышения и обеспечениякачества………………………………………………………………………..6
7. Вывод…………………………………………………………………………..8
8. Литература…………………………………………………………………. 9

В условиях рыночных отношений на любых предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг являетсясамой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управлениякачеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования ирассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: социальный, технический, экономический и моральный.
Социальный аспект качества
Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться каккатегория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей.
Технический аспект качества

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметоводинакового назначения. Например, с инженерных позиций, качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

Экономический аспект качества

С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности вкачестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности. Между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие. Оно носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребленияобъектов, поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более, что это важно при проведении оценки уровня качества.

Моральный аспект качества

Моральные аспекты относятся к разряду так называемых стыковых или "пограничных" проблем, являющихся предметом изучения ряда наук -.

Традиционно трудовые отношения представляли как процесс, вход которого – это штат сотрудников, а выход измерялся в терминах (рис.3) производительность, достижение результатов при минимальных ресурсах, преданность поддержка ценностей компании, низкий процент прогулов, низкая текучесть кадров и т. д., удовлетворение работой, положительное соотношение между вкладом нанятого работника и тем, что он должен получить в качестве награды за свои усилия.

Экономическая политика всегда рассматривала компанию в роли работодателя (заказчика), а служащего – в роли производителя (наставника). В то же время в центре внимания договора между индивидуальным служащим и организацией находится право на рабочее место.

При этом регламентировались:

– производственные факторы социальных отношений;

– изменение статуса производственной ценности, которая в результате действия договора переходит от служащего в собственность компании.

С точки зрения TQM, организация представляется как поставщик, а субъекты являются заказчиками. TQM компании не более трудоемкие по сравнению с традиционными компаниями, но они характеризуются интенсивной мозговой деятельностью, базирующейся на интеллектуальном имуществе и творческой организации (рис. 4). В настоящее время обмен между компаниями и служащими больше не основывается на количестве затраченного рабочего времени, а определяется интеллектуальным вкладом. Интеллектуальная собственность представляет собой нематериальный оборотный фонд, невидимый ресурс, который принадлежит не компании, а лицу. Работник предоставляет его в распоряжение организации, чтобы обеспечить ее развитие.

С этой точки зрения лицо принимает роль клиента, т.е. “внутреннего” заказчика, который расплачивается своей интеллектуальной собственностью (компетенция + творчество + практика и т.д.) за возможность реализации своей профессиональной квалификации и за выполнение персональных предложений (заданий) поставщика, т.е. компании.

Мотивация и управление качеством.

В 1987 г. Американское общество по контролю качества провело исследование, в задачу которого входило выявить факторы, позволяющие компаниям предоставлять услуги стабильно высокого качества. Были письменно опрошены руководители 307 крупных компаний (не менее 1000 человек) и 308 малых фирм (от 20 человек), среди них руководители 389 промышленных и 226 сервисных предприятий. Их попросили оценить по 10 бальной шкале значимость 8 направлений в деятельности компании по улучшению качества. Результаты приведены в таблице 1.

Изменение корпоративной культуры, в том числе, новое, неравнодушное отношение менеджеров и простых работников к своему труду.

Контроль процессов техно-логических, производствен-ных, сервисных.

Капитальные вложения в оборудование.

Более жесткий контроль за поставщиками.

Усиление инспекционных мероприятий.

Из таблицы видно, что наивысший рейтинг, независимо от размера компании или сектора экономики, получили направления, связанные с человеческим фактором. Более подробное интервьюирование 20 компаний, традиционно ассоциируемых с высоким качеством (IBM, General Electric, Ford Motor Co., Крайслер корпорейшн, Дженерал моторс, Ксерокс, Проктер энд Гэмбл и др.), подтвердило, что все они придают первостепенное значение управлению человеческими ресурсами. IBM в числе трех основополагающих принципов деятельности назвала наивысшей ценностью для компании “поддержание уважения к личности”. Форд сформулировал свои взгляды так: “Все стратегические характеристики работы компании– улучшение качества, удовлетворение интересов потребителя, снижение затрат, увеличение доли рынка, внедрение новшеств – имеют одну общую доминанту: они все зависят от способностей, квалификаций и чувства ответственности работников. Люди – наш самый главный ресурс”.

Упомянутые компании, как и все, сталкиваются с проблемами. Но, имея хорошо обученный и квалифицированный персонал с высоким уровнем мотивации, они умеют быстро разрешать их. Обучение работников привязано к конкретным задачам предприятия, а не к общим концепциям, которые быстро забываются. Руководители высших ступеней управления непосредственно участвуют в работе над качеством, принимая на себя персональную ответственность за конкретные решения. Нельзя ограничиваться только неопределенными лозунгами, типа: ”Качество– высший приоритет”. На такие лозунги подчиненные отвечают столь же неопределенно. Высшее руководство ставит своим подчиненным ясные и четкие задачи, которые увязаны с имеющимся бюджетом, графиками выполнения работ и т.п.

Широко внедряется система признания успехов персонала. Однако нельзя смешивать систему признания и систему вознаграждения. Признание– это положительная оценка обществом достигнутых отдельными работниками результатов, что вызывает у них чувства гордости и самоуважения.

А система вознаграждения касается того, что делает работник в обязательном порядке в дополнение к основным обязанностям и потому должна учитываться при оплате. Существует семь общих правил материального вознаграждения персонала, основанных на единстве материальных и моральных стимулов при доминировании материальных:

роль высшего руководства компании в достижении качества и конкурентоспособности;
подготовка и переподготовка персонала всех уровней;
совместная работа над проблемами в многофункциональных бригадах;
четкое распределение обязанностей и наделение менеджеров соответствующими полномочиями;
достаточно большая свобода действий исполнителей в пределах поставленных целей.

Он пояснил, что внедрение перечисленных принципов (а все они относятся к человеческому фактору) ведет к изменению культуры управления компанией. Эти культурные изменения– вызов, брошенный TQM и BPR.

Однако любое насильственное внедрение изменений становится угрозой самому обществу, и оно может начать сопротивляться ему, замедляя процесс.

Возражения могут поступать, прежде всего, от опытных управленцев, привыкших к определенному стилю руководства. Поэтому лучше вводить изменения постепенно, выделяя время для адаптации людей к новому, и поддерживая благоприятный социальный климат.

Джуран неоднократно подчёркивал, что лишь 15% несоответствий вытекает из ошибок рабочих. Остальные 85% объясняются плохим управлением. Иными словами, проблема опять сводится к учету человеческого фактора.

Следует отказаться от начальственного стиля в руководстве, от общения с подчиненными в приказном тоне. Нецелесообразно также, чтобы один человек планировал работу, а другого заставляли ее делать. Руководство нового типа подразумевает под собой умение убедить людей воспринимать общие цели как свои личные и работать над их достижением. Когда цели поставлены, людям предоставляется большая, но не абсолютная свобода в выборе средств и методов.

Важно, чтобы сформулированные цели были приемлемы для всех, кто к ним причастен, а вытекающие из них обязанности – привлекательными. Одна из таких целей – улучшение качества, поскольку она более совместима с природой человека, чем производительность или затраты. Управление по принципу “прежде всего качество”, приносит долгосрочные выгоды, а управление по принципу “прежде всего быстрая прибыль” не выдерживает конкуренции в долгосрочном измерении и ведет к снижению, даже потере прибылей.

Для создания творческой атмосферы, считает Е. Кондо, полезно

разъяснять людям истинные цели работы, выдавая рабочие задания;

пробуждать у исполнителей чувство ответственности за свою работу;
предоставлять работникам достаточно времени для вынашивания хороших идей и уважительно относиться к такой необходимости.

Поступая так, можно превратить повседневную работу в творческую деятельность. Если новые идеи, поощряются, то в людях, выдвигающих их, пробуждается чувство самоуважения, а это чрезвычайно важно для развития и роста творческих способностей, которые работают на успех компании. Здесь уместен подход президента компании Мицубиси, заключенный во фразе: “Сначала мы делаем людей, а уже потом продукцию”. Сходных мнений придерживаются и специалисты из Германии– профессор Г. Шнаудер и дипломированный инженер У. Бредхаим. Они считают, что успех компании зависит от того, вовлекаются ли люди в решение общих задач и выражается ли их индивидуальный творческий потенциал. Представляются существенными десять факторов:

постоянное “впитывание” опыта поставщиков и заказчиков;
доверительные поощряющие меры, в том числе и на цеховом уровне;
расширение содержания выполняемой работы путем создания соответствующих организационных структур;
одобрение принципа большей ответственности исполнителей;
привлечение работников к принятию решений, относящихся к их рабочему месту;
допустима более открытая структура общения, свободная от влияния иерархии и далекая от односторонних рапортов;
применение не более 3 – 4-х ступеней управления;
вовлечение персонала в совместную работу;
обучение персонала всех уровней в целях поддержания квалификации;
специальная подготовка менеджеров как групповых лидеров.

консерватизм в финансах;
ощущение себя частью окружающего мира, способность улавливать его изменения;
чувство солидарности у работников, отождествление себя с компанией;
терпимость со стороны руководства.

При выборе методов мотивации определенную роль играют также черты национального характера.

Так для китайцев характерно коллективное сознание, стремление к гармонизации социальных отношений. Отчасти это ведет к понижению уровня самореализации, поскольку личные достижения могут стать угрозой гармоничным отношениям в коллективе. Китайцы склонны к социальной стабильности, жесткому общественному порядку. Менеджер в таком коллективе должен быть “социальным человеком”. Власть ему нужно использовать для постановки задач перед группой, которая сама будет изыскивать способы их решения.

Прикрепленные файлы: 1 файл

управление качеством.doc

Социально - психологические аспекты качест ва: потребительская стоимость, полезность.

Социально-психологические методы влияют на социально-психологические процессы, протекающие в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. В области менеджмента качества к ним могут быть отнесены:

моральное стимулирование высокого качества результатов труда;
приемы улучшения в коллективе психологического климата (ликвидация конфликтов, подбор и обеспечение психологической совместимости сотрудников);
учет психологических особенностей членов трудовых коллективов;

формирование мотивов трудовой деятельности персонала, направленных на достижение требуемого качества;

сохранение и развитие традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива.

Рис. 1. Классификация средств и методов управления качеством

Рис. 2. Классификация методов управления качеством

ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ - полезность продукта, его способность удовлетворять какую-либо человеческую потребность. Окружающий нас мир представляет множество потребительных стоимостей, многообразие которых растет с развитием потребностей и производства, с прогрессом науки, техники и технологии.

Различают две основные группы потребительных стоимостей: потребительную стоимость материального продукта и потребительную стоимость услуги. Специфика потребительной стоимости услуги заключается в том, что в отличие от потребительной стоимости вещного продукта ее полезный эффект неотделим от производства услуги. Переход к постиндустриальному обществу сопровождается абсолютным и относительным ростом количества потребительных стоимостей, создаваемых в сфере услуг.

Рост потребностей, повышение уровня и качества жизни в развитых странах ведут к тому, что в мире потребительных стоимостей повышается удельный вес потребительных стоимостей более высокого порядка. Это потребительные стоимости вещей и услуг, удовлетворяющих потребности рекреационного характера (в отдыхе), потребности в туризме, спорте, культурном досуге и др. С развитием инфотелекоммуникаций появляется качественно новый вид виртуальных потребительных стоимостей.

ПОЛЕЗНОСТЬ - понятие сугубо индивидуальное: полезное для одного субъекта может быть бесполезно для другого. Полезность зависит от потребительских свойств благ и от самого процесса потребления, от того, кто и как удовлетворяет свои потребности. Сама полезность меняется с увеличением или уменьшением конкретного блага. В первом случае она убывает, во втором - увеличивается.

Полезность имеет свойство порядковой измеримости, когда альтернативы могут быть ранжированы, но не имеет свойства количественной измеримости.

Различают общую (совокупную) и предельную полезность.

Общая (совокупная) полезность - это удовлетворение, которое получают потребители от потребления конкретного набора благ.

Предельная полезность- это приращение степени удовлетворения (полезности) при потреблении или использовании дополнительной единицы блага за определенный период времени. Предельной полезностью называют полезность, равную приращению, увеличению общей полезности вследствие покупки дополнительной единицы данного блага.

Между общей и предельной полезностью существуют зависимости. Общая полезность равна сумме всех предельных полезностей, добавленных с самого начала. Общая полезность увеличивается с ростом потребления, но уменьшающимся темпом, означающим убывание предельной полезности по мере насыщения потребности в данном благе.

Например, если индивид, съев две порции мороженого, ест третью, то общая полезность увеличится, а если он съест и четвертую, то она будет продолжать расти. Однако предельная (приростная) полезность четвертой порции мороженого не будет столь же велика, как предельная полезность от потребления третьей порции.

В развитие теории полезности значительный вклад внес неоклассик Уильям Стенли Джевонс (1835-1882). Многие утилитаристы XIX в. полагали, что полезность представляет собой психическое явление, которое может быть измерено количественно так же, как, например, расстояние или температура. Таковы вкратце метаморфозы в теории полезности.

Роль и значение качества в экономическом механизме

Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой. С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному

Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество — благо, т. е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие. Оно носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов, поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более, что это важно при проведении оценки уровня качества.

Во всем цивилизованном мире качество, во многом определяющее конкурентоспособность, является стратегическим коммерческим императивом, и ему соответственно должно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления. Особенно это необходимо понимать и реализовывать предпринимателям, управленческим работникам, всем работникам, а также представителям властных структур России.

Управление качеством продукции базируется на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд национального хозяйства, населения, обороны, экспорта. О Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.

2.Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.

3. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. ЮНИТИ, 1998. – 199с.

4. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции // Вестник ЛГУ, сер. Экономика. – 1992. – Вып. 3

Социальные аспекты качества, прежде всего, проявляются через качество жизни людей. Качество жизни– социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных – качество питания, качество и модность одежды, качество здравоохранения и образования, комфортность жилья, качество обслуживания и окружающей среды, степень удовлетворения потребностей и других социальных и культурных потребностей людей.

Рис. 1.4. Модель потребностей А. Маслоу

Удовлетворение физиологических потребностей с эволюцией экономики общества должны происходить обеспечением и повышением качество питания, как одного из факторов качество жизни, и перевода этих потребностей в разряд потенциальных. Затем, потребность в безопасности – это потребности с социальной направленностью, объединенные в категорию безопасности: потребность в безопасности и стабильности, в защите, в свободе от страха, тревоги и хаоса, в порядке, в законе, в ограничениях и другие потребности.

Иерархия потребностей не означает для личности стопроцентного выполнения нижнего уровня потребности для перехода на высший уровень, хотя принцип прогрессии, основной принцип теории потребностей, действует достаточно четко: все виды потребностей удовлетворяются последовательно – от первичных потребностей к более высокому уровню. Так, у среднестатистического гражданина общества физиологические потребности удовлетворены – на 85, потребности в безопасности – на 70, потребности в признании – на 50, потребности в самоутверждении – на 40, в самоактуализации – на 10 %. В то же время экономика страны работает на удовлетворение всей иерархии потребностей членов общества.

Улучшение качества как источник роста производительность объясняется тем, что критерием производительности является не рост объемов производства, а расширение выпуска продукции и услуг высокого качества и, как следствие, увеличение спроса на продукцию. Кроме того рост производительности достигается за счет сокращения или исключения дефектов в продукции, и, как следствие, затрат времени и ресурсов на доработку или утилизацию продукции.

Вопросы для самопроверки

Каково назначение категории в становлении и развитии науки о качестве?

Какие ключевые слова из определения качества, сформулированного Г. Гегелем, используется в международных стандартах ISO 9000-1994?

Раскройте основную идею управления качеством, вложенную в определение качества по ISO 9000–2000.

Какие ключевые слова из определения качества, сформулированного Ф. Энгельсом, используется отечественными стандартами ГОСТ 15467–79?

Установите аналогию между определениями качества по Аристотелю и данным в ФЭС.

Каковы особенности связей между качеством продукции и основными экономическими категориями, определяющими конкурентоспособность продукции?

Что понимается под полезностью продукции, и какова связь между качеством и полезностью?

В чем смысл традиционного подхода к определению уровня качества продукции?

Что понимается под оптимальным уровнем качества?

В чем смысл подхода TQM к определению уровня качества продукции?

Установите, какое ключевое слово в определении качества характеризует его социальную направленность?

Установите связь между ростом потребностей к качеству и уровнем качества жизни общества.

Раскройте прямую связь между качеством продукции, ее инновационностью и ростом производительности.

1.1. ГОСТ 15467 –79 (СТ СЭВ 3519- 81). Управление качеством продукции: основные понятия, термины и определения.– М.: Госстандарт, 1979.

1.2. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Система менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт России, 2001.

1.3. Маслоу А.Г. Мотивация и личность/ Пер. с англ.–– СПб: ЕВРАЗИЯ, 1999.

1.4. Международные стандарты ISO серии 9000: Система качества. ISO 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества– Словарь. Т 2. – М.: ISO, 1996.

1.5. Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой.––2-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

1.6. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник.– М.: ФИЛИНЪ –РИЛАНТ, 2000.

1.7. Философский энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1983.

1.8. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Новые методы увеличения конкурентоспособности. – СПб.: Бизнес Микро, 1999.

Читайте также: