Шесть основных правил делового этикета дж ягер реферат

Обновлено: 05.07.2024

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения [6,19].

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека [6,19].

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Отмечу, что родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;

общегражданский (советский) – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

деловой - свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Принципы делового этикета

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.

Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

1.3. Влияние этики установки на практическую деятельность

Практика управления коллективами, группами и отделениями сотрудниками показывает, что во многих случаях степень этичности решения менеджера зависит от характерной для него психологической установки.

Установкой принято называть предрасположение сознания, существующее и проявляющееся с достаточной степенью постоянства, заставляющее человека действовать определенным образом в определенных обстоятельствах.

Менеджер, имеющий ту или иную установку, будет, в основном, действовать сообразно ей. Вот почему менеджер должен проанализировать свои решения, действия и выявить - какая именно установка для него характерна. Дело в том, что различные установки могут по-разному повлиять на степень этичности его решений и действий.

Этой установке соответствует авторитарный стиль управления, негативно влияющий на коммуникацию. Структура управления чаще всего линейная или близкая к ней, в такой структуре нет консультирующих, реферирующих, советующих органов. В целом - это обстановка абсолютизма и командного стиля, она малоэтична.

Установки решения и оценки имеют корреляцию с линейной структурой, с большой централизацией управления, с тяжелой иерархией, требующей постоянного контроля. Цели определяются высшим уровнем руководства без учета мнения низовых уровней, это ведет к равнодушию и безразличию последних в отношении целей организации, что само по себе неэтично.

Деловая этика и духовность

. бизнеса входят хорошие манеры, азы деловой этики. Это наглядно проявляется в обилии . (переводной и отечественной) по вопросам деловой этики и этикета. Но невольно обращает на себя . себе отчет в том, что и деловая этика, нацеленная на вроде бы чисто .

Этика и этикет делового общения (3)

Этика и этикет женщины-менеджера

Этика и этикет женщины-менеджера Содержание 1. Этика и профессиональная этика 2. Понятие об этикете 3. Манеры и имидж деловой женщины 3.1 . визитная карточка делового человека. Этикет в одежде деловых женщин: Одевайтесь согласно деловому этикету, что .

Этика телефонного разговора

. быть, к конфликтам в деловой сфере. Этикет телефонного общения Телефонные разговоры . в служебной обстановке недопустимы. Деловой этикет рекомендует создать сценарий первых . В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, .

Деловой этикет, его функции. Правила общения по телефону

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность - это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

2. Не болтай лишнего.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

4. Думайте о других, а не только о себе.

1. Понятие и сущность делового этикета и протокола

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

1. Понятие и сущность делового этикета и протокола

2. Основные принципы делового этикета Дж. Ягер

Говоря о деловом этикете особое внимание необходимо обратить на концепцию и систему принципов делового этикета Джен Ягер. В своих работах она выделяет шесть основных принципов делового этикета:
1. Быть всегда вовремя (приходить на встречи в четко установленное время).
2. Быть осторожным в вопросах повседневного общения.
3. Быть внимательным, уважительным и оптимистичным.
4. Одеваться соответственно определенному событию.
5. Думать о других.
6. использовать грамотно поставленную речь.
Эти шесть принципов или правил делового этикета целесообразно рассматривать по трем группам:
принципы, касающиеся вопросов внешнего вида (речь и внешний вид),
принципы непосредственного поведения (осторожность в повседневном общении, внимательность и уважение)
и принципы, связанные с общением с коллегами и партнерами по бизнесу (быть всегда вовремя и думать о других).

2.1. Внешний вид и речь

Здесь речь пойдет о 4 и 6 принципах / правилах поведения, согласно системе Дж. Ягер.

2.1.1. Подбор одежды

Согласно 4 принципу, каждый специалист должен подбирать соответствующую одежду. Выбор одежды для мужчин и женщин должен соответствовать уровню иерархии в компании, а также занимаемой позиции в определенной сфере общественной жизнедеятельности.
Одежда, которая была подобрана или случайно, или недостаточно подходяще к определенному мероприятия, обусловит снижению уровня уважения и симпатии со стороны деловых партнеров. Чрезмерный акцент внимания на одежде может обусловить возникновение определенной степени недоверия.
Целесообразно использовать те привлекательные черты, которые уже есть, а не создавать их искусственно. Но сознательное и тщательное применения соответствующих стилей в одежде, подбор аксессуаров и косметических средств позволит акцентировать внимание на положительных чертах, как профессиональных, так и личных. В том случае, если фактически вкус в одежде отсутствует, целесообразно воспользоваться помощью специалиста, который поспособствует подбору и созданию соответствующего образа.
Используйте язык жестов в ваших интересах. Язык тела и восприимчивость являются жизненно важными аспектами великолепного представления человека. Дж. Ягер обращает внимание на то, что важно приобретать одежду самого высокого качества, которую человек способен себе позволить.
Важно не "переборщить" со следованием моде и отдать предпочтение классическому стилю в одежде. Одежда не должна чрезмерно облегать тело, ничто не должно быть слишком плотным, и не должно быть никаких кнопок, тянущих или выпучивающих ткань

Джен Ягер – специалист в области изучения деловой этики формирует такие главные 6 правил для того, чтобы вы хорошо чувствовали себя в коллективе и по жизни вообще. А именно такие правила:

1) все делать вовремя – это формирует вашу репутацию, никому не будет приятно ожидать вас полчаса на встрече, на работе опоздания тоже не делают вам чести, это признак того, что положиться на вас нельзя;

2) думаем о том, о чем говорим – надо проявлять особую бдительность к тому, что вы озвучиваете, ведь часто, уронившая из ваших уст информация может сыграть с вами в злую шутку, и не просто быть вам не на пользу, но она может вам навредить;

3) любезность и приветливость – качества, которые очень кстати среди людей из разных кругов общества. Несмотря на то нравиться ли вам ваш шеф, ваш клиент, заказчик, ваш партнер или нет, вы должны соблюдать правила хорошего тона, – в ином случае вам будет сложно достичь вершины;

4) учитывайте желание других – как правило, люди, которые руководятся только собственными желаниями, и не учитывают потребности других, не способны услышать эти потребности и их понять, такие люди в какой-то момент терпят крах и неудачи, это привычка имеет эффект бумеранга;

5) важность дресс-кода – эта тема, которую часто затрагивают в книгах деловой культуры. Ваше главное задание в этом ключе – соответствовать имиджу фирмы, в которой вы работаете, а также выглядеть адекватно в своем коллективе. Ваш внешний вид всегда должен быть на очень высоком уровне;

6) общайтесь грамотно – это касается не просто правил лексикологии и пунктуации, а умения четкого выражения ваших мыслей. Ораторское искусство поддается не каждому, но каждый способный научится отстаивать свое мнение, и делать это красиво и убедительно.

Автор: Галина Мыкула

Комментарии к записи

All above told the truth. We can communicate on this theme.

Нести при себе свое золото в неотчеканенном виде связано с неудобствами; так поступает мыслитель, лишенный формул.

Цвет костюма как нельзя более передает информацию о вас. Костюм должен быть синего или серого цвета. Костюмы серых оттенков специалисты советуют на каждый день; синий считается универсальным, на все случаи жизни, а вот черный костюм следует носить только в особых случаях.

Ткань может быть однотонной, в полоску или клетку. Однако полоска и клетка должны хорошо смотреться и придавать дополнительную ценность и элегантность костюму.

Никогда не надевайте одновременно рубашку с короткими рукавами и галстук. Рубашка должна быть светлой и состоять на 100 % из хлопка. Воротничок ее должен выглядывать из-под воротника ровно на полсантиметра, манжет из рукава - на 1,5 - 2.

Всегда тщательно выбирайте туфли. Они должны удачно сочетаться с костюмом.

Ремень должен соответствовать обуви по цвету.

Брюки должны прикрывать ваши носки, а носки должны быть длинными, чтобы не обнажать ноги, когда вы садитесь. Цвет носков должен соответствовать цвету брюк. Длина брюк должна быть выше линии пола на 0,5 - 1 см. Длина галстука - до линии пояса. Правильно повязанный галстук имеет небольшую впадину в центре.

Самая нижняя пуговица на пиджаке обычно не застегивается.

В вашем нагрудном кармане не должно быть никаких ручек и кошельков.

32. Деловой костюм женщины

Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет к умеренно-

свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другими стилями.

Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в свободном покрое

жакета. Он притален - но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко

не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным; до, ниже

и выше линии бедер. Пуговицы - обязательно настоящие костяные или обтянутые

тканью, кожей. Желательно, чтобы они были одного цвета с костюмом.

Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не более того.

На что не распространяются новомодные вольности, так это на юбку. Здесь для

нововведений табу. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей

бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина юбки

- до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Длина

юбки до середины икры хороша лишь для женщин, имеющих проблемы с ногами.

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются

кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм.

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Признак моветона -

брюки в обтяжку.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чащепредназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хорошивечером.Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо дляофициальных публичных выступлений.

33. Деловое приветствие и представление.

Одно из условий успешной карьеры в деловом мире - это создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе. Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый среди хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс - четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие. Приветствие - обычай, пришедший к нам из древних времен; с приветствия начинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению.

Первичное правило приветствия состоит в том, что демонстрируется естественность без какой-либо наигранности и с чувством собственного достоинства, при этом проявляется расположенность и доброжелательность. Ни в коей мере на характере приветствия не должно сказываться настроение или негативное отношение к другому человеку. В любом случае должен присутствовать такт.

Приветствие может быть безличным, формальным, а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку и говорит о культуре приветствующего.

Приветствовать людей следует тепло и дружелюбно. Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро и не слишком медленно. При этом говорящий смотрит прямо, неприличным считается отводить взгляд, рассматривать помещение или других присутствующих. Неприлично во время приветствия держать руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном, кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине. Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не следует.

Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия. Рукопожатие - традиционный жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии. Западно-европейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники

34. Собеседование при приеме на работу.

Вопросы, заданные в ходе собеседования, дают возможность выяснить, что вы — достойный кандидат, способный ответить не только на типичные вопросы, но и на неожиданные. Вы можете ожидать вопросы, касающиеся вашей квалификации, образования, карьеры, опыта и описывающие вашу личность.

Читайте также: