Реферат телефон как эффективный инструмент рационального обмена информацией
Обновлено: 05.07.2024
Эффективное использование телефона включает соблюдение этикета и рациональных правил ведения делового телефонного общения. Уверенность в собственной корректности позволяет сберечь эмоциональные ресурсы и выдержать правильную дистанцию с партнером. Деловой разговор по телефону - это не подробный обмен мнениями, но обмен информацией оперативного значения с целью достижения определенного результата, а также выяснение позиции другой стороны по конкретному вопросу.
Целесообразно снимать трубку во всех случаях, когда звонит телефон, и желательно отвечать сразу после первого звонка. Иначе с каждым часом звонки будут раздаваться все чаще, так как не обслуженные вами абоненты будут вынуждены звонить повторно. Кроме того, никогда нельзя знать заранее, какой именно звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию.
Старайтесь разговаривать только с тем, кто принимает решения. С другими лицами избегайте обсуждения своего дела и не заводите разговора по существу, как бы любезно с вами ни разговаривали, какую бы помощь ни обещали. В разговоре с секретарем или уполномоченным лицом на вопрос о предмете вашего разговора постарайтесь только обозначить примерную тему.
Чтобы информация выглядела более важной, а также для того, чтобы избежать бесконечных телефонных звонков, можно передать, чтобы перезвонили вам. Если вы на службе, оставьте номер телефона и обязательно укажите время, когда вас можно застать. Такая договоренность об ответном звонке подчеркнет значимость вашей информации и, возможно, обяжет секретаря при следующем звонке связать вас непосредственно с шефом. Никто не сможет оказать вам помощь или учинить больше препятствий, чем опытный и вышколенный секретарь. Поэтому необходимо запоминать или записывать имена секретарей и помощников нужных вам людей и относиться к ним с максимальным почтением.
В интересах каждого делового человека воспрепятствовать тому, чтобы телефонные звонки нарушали ритм его работы. Чтобы рационализировать пользование телефоном, можно сообщить своим абонентам время, когда вы готовы ответить на их звонки. Также желательно, чтобы все входящие телефонные звонки шли через вашего секретаря, который может принимать их, сортировать и в соответствии с приоритетностью переключать на вас. Перед тем как звонить кому-либо, полезно набросать на листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в спешке не упустить отдельные важные моменты.
Наиболее благоприятное для телефонных звонков время - с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30. В другие часы длительность решения вопроса по телефону почти удваивается. Предварительный звонок об уточнении времени предстоящих переговоров допустим только в первой половине рабочего дня. Считается невежливым звонить по телефону по служебным делам после 22 часов.
Не менее важными по сравнению с первыми словами являются слова завершения телефонного разговора. Когда приходит время прощаться, обычно следуют правилу: кто позвонил первым и начал разговор, тот и должен его заканчивать. По правилам этикета мужчина кладет трубку после того, как это сделала женщина. Молодой человек не должен завершать разговор раньше старшего по возрасту или по служебному положению. В конце необходимо поблагодарить собеседника, если он поздравил вас с чем-то или сообщил приятные сведения. Если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и личной встрече, или просто попрощайтесь и пожелайте всего хорошего. После разговора следует уяснить, все ли нужное было сказано или что-то необходимо уточнить. Желательно точно записать итог разговора, а также то, что вы обещали сделать.
Заканчивайте разговор на положительной оптимистической ноте. Придерживаясь несложных правил ведения телефонных разговоров, вы неизменно будете способствовать успеху вашего дела - с вежливыми людьми всегда приятно разговаривать.
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона.
Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества
вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы
или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения
обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое:
провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. У
телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное
преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен
информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному
разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение
выделить в нем главное, лаконично, ёмко и грамотно излагать свои мысли
приводит к значительным потерям рабочего времени (до 20—30%).
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и
большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало
личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все
чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства
стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства
связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное
предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных
коммуникаций. По мере того, как фирмы все строже следят за объемом
расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить
максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени,
телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же
учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена
стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но к сожалению умело,
эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени
вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим
техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не
передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает
каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для
подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по
Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет
таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы
Современное общество невозможно представить без телефона. Он прочно
вошел в нашу деловую и личную жизнь, имея большое значение в
деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений,
поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от
расстояния. Подсчитано, что в среднем на деловые разговоры тратится от 4
до 25 % рабочего времени и до 90 % в тех случаях, когда телефон является
элементарные правила этикета и приличия, которые следует соблюдать при
общении по телефону. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваша карьера быстро
пошла вверх, то научитесь грамотно вести служебные телефонные
переговоры. Отсутствие такого навыка – серьезный пробел в
профессиональной подготовке рядового или руководящего работника.
Язык - важнейшее средство общения людей, это орудие мысли. Вот почему
людям важно помнить, что не только знание дела может принести им успех,
но и то, как они безукоризненно владеет культурой речи, под которой
понимают владение нормами устного и письменного литературного языка.
Грамматически правильное произношение, ударения, аргументированность и
корректность речи человека смысловым содержанием не только в процессе
публичного выражения своих взглядов, но и при решении деловых вопросов
Уже более века человечество имеет возможность общаться между собой при
помощи телефонного аппарата. За этот продолжительный период в сфере
телефонного общения сложилась своя, характерная, лексика, которая
включает не только определенные, свойственные для телефонного разговора
слова, вроде "алло", но и многочисленные устойчивые словосочетания,
выражения и фразы. И если обычные, личные разговоры по телефону могут
протекать в каком угодно стилистическом ключе, то деловые телефонные
переговоры предполагают соблюдение определенного, общеустановленного
стиля, при котором следует не только контролировать свою речь, употребляя
определенные слова, фразеологические выражения нормативной лексики, а
также следить за своей интонацией, тембром речи, но и продолжительностью
самого разговора и некоторыми другими факторами, положительно
При проведении деловых переговоров по телефону собеседники должны
придерживаться официально-делового стиля. Этим термином принято
называть особенности языка служебных, организационно-распорядительных,
а также дипломатических документов. Официально-деловая речь служащих
различных государственных предприятий и учреждений: политиков,
дипломатов и многих других людей, которые по долгу службы обязаны
выражаться на специальном деловом жаргоне, во многом отличающемся от
простого разговорного языка. Таким образом, речь деловых людей должна
укладываться в требуемые рамки данного стиля, и очень важно соблюдать
требования и особенности официально-делового стиля во время телефонных
Особенностями деловой речи являются: резкое, в сравнении с другими
языковыми стилями, сужение диапазона используемых речевых средств;
высокая степень повторяемости (частотность отдельных языковых форм на
определенных участках текстов документов и телефонной речи);
терминологизация официально-деловой речи, т. е. частое использование слов
и сочетаний слов, значение которое обусловлено в пределах какой-либо
специальности. Причем, многие термины, используемые в телефонной
деловой речи, давно нашли широкое употребление в разных областях знания,
поэтому потеряли свой узкоспециальный характер и перешли в разряд
Необходимыми атрибутами деловой телефонной речи являются полнота и
своевременность информации, точность и лаконизм формулировок.
Основная задача разговаривающего предельно четко и коротко сообщить
Нейтральный тон изложения является нормой делового этикета. Личный,
При ведении делового разговора по телефону надо исключить из своей речи
неологизмы или заменить их общеизвестными литературными словами (за
исключением случаев, когда без неологизмов не обойтись). При
использовании терминов нельзя допускать искажения их произношения или
замену их профессионализмами, жаргонизмами и прочими словами, которые
могут оказаться непонятными или неизвестными собеседнику.
Деловая речь по телефону, как и обычная деловая речь, в основе своей
состоит из устойчивых оборотов, наполнена готовыми языковыми
формулами, трафаретами, штампами. Для телефонных переговоров не
характерно использование образной фразеологии, которая часто может
встретиться в обычной разговорной речи, однако употребление некоторых
фразеологизмов в пределах нормы все-таки допускается: например, "мы
говорим с вами на разных языках", "поставим на ноги экономику", "вы
махнули рукой на ваши обязанности", "вся организация пришла отдать
Культура речи вырабатывает навыки отбора и употребления языковых
средств в процессе речевого общения, помогает сформировать сознательное
отношение к их использованию в речевой практике в соответствии с
Быть современным – значит и в области устной речи исходить из норм,
принятых в настоящее время, а тот, кто своей речью стремится
воздействовать на других, не может позволить себе ненормативные
элементы. Знание нормы – обязательное условие грамотной и выразительной
Целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения
обеспечивают качество “хорошей” речи: точность, чистота, логичность,
Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации,
которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью
словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов,
синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это
соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий
отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки
смысла, существенные именно для данного высказывания.
Чистота - означает отсутствие в речи чуждых литературному языку
элементов (диалектных, профессиональных, жаргонных и др.)
Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и
Выразительностью речи - называется качество, возникающее в результате
реализации заложенных в языке выразительных возможностей.
Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней.
Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка
(тропы, стилистические фигуры), делающие высказывание ярким, образным,
эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов,
пословиц и поговорок. Речевой опыт каждого из нас говорит о том, что по
степени воздействия на наше сознание речь не одинакова. Две лекции,
прочтенные на одну и ту же тему, оказывают на человека совершенно разный
эффект. Эффект зависит от степени выразительности речи.
Богатство – это широкое и свободное использование языковых единиц в
Уместность – это употребление в речи языковых единиц, соответствующих
Культура - это совокупность ценностей, которые постоянно создаются
человеком и накапливаются, как сокровища в произведениях литературы,
искусства, науки в замечательных творениях рабочих рук и острого
пытливого ума. Культура речи, по меткому выражению М.Р. Львова - это
"одежда мысли, по которой сразу определяют уровень образованности
Этикет - совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям
(обхождение с окружающими, формы общения и приветствий, поведения в
Искусство правильно говорить дано не каждому. Можно, конечно, довольно
быстро научиться выстраивать логически связные фразы, начать включать в
предложения всевозможные эпитеты, фразеологизмы и крылатые фразы, но
вместе с тем не добиться взаимопонимания у собеседника и не суметь
установить соответствующий психологический контакт. Еще труднее этого
добиться при телефонных разговорах, когда собеседник не может вас видеть.
Телефон – часто используемое и наиболее утомительное средство коммуникации, частый источник помех в деловой жизни. Телефонный разговор может вторгнуться в вашу деловую жизнь как непрошенный гость. Без предварительной договорённости многие не осмеливаются проникнуть в учреждение, а по телефону могут сделать это, ведь их защищает расстояние, да и контакт всего лишь опосредованный, а не прямой.
Парадокс телефона: одно из самых эффективных средств экономии времени и один из самых распространённых “поглотителей времени”.
Не разгуливайте, а звоните по телефону. Когда вместо ног бегают пальцы, узнёте столько же, и это несравненно практичнее, если ваши сотрудники находятся в дюжине разных стран. Стремитесь поддерживать связь по телефону с нужными вам людьми, отдавая предпочтение кратким разговорам, не превышающим 5 минут.
По сравнению с письменными средствами коммуникации (телеграммой, телексом, почтовой корреспонденцией) телефон обладает следующимипреимуществами:
ü большая скорость передачи информации (выигрыш во времени);
ü немедленное установление связи с абонентом (при условии, что он доступен для разговора);
ü непосредственный обмен информацией (преимущество диалога);
ü персональная связь (преимущество личного контакта);
ü сокращение бумагооборота (уменьшение затрат труда);
ü экономия денег (снижение стоимостных издержек).
Основные ошибки, допускаемые при телефонных разговорах.
1. Неясная цель разговора.
2. Неблагоприятное время для звонка.
3. Партнёру не объясняется цель разговора.
4. В стиле разговора доминирует монолог, а не выслушивание с постановкой вопросов.
5. Договорённости носят неконкретный характер.
6. Неумение закончить разговор, боязнь обидеть партнёра при затянувшейся беседе.
5.5. Методы эффективной организации телефонных переговоров.
Каждый, кто звонит, убеждён в важности своего намерения. Однако это мнение не всегда совпадает с вашим. Поэтому уже в начале разговора попытайтесь выяснить следующие моменты, которые облегчат рациональное ведение переговоров:
Ø Кто именно ваш абонент, какие функции выполняет?
Ø О чём идет речь (например, какое дело у абонента)?
Ø Насколько срочно и важно дело вашего партнёра (сроки исполнения)?
Ø Когда вы можете перезвонить (когда соберете нужные материалы)?
Ø По какому номеру вы можете дозвониться до своего партнёра (при первом контакте: адрес, номер телефона, точное написание фамилии)?
Причина, по которой кто-то звонит вам, не должна считаться более важной, чем та, по которой вы не можете оторваться от дела. Никто не рассчитывает на то, что хирург прервёт операцию и подойдёт к телефону. Никто не попросит к телефону адвоката во время судебного разбирательства. От делового человека также нельзя ожидать, что он всегда готов к ответу, когда звонит телефон.
Проинформируйте своих потенциальных абонентов, с которыми постоянно имеете дело (подчиненные, коллеги, клиенты), о том, когда вам не следует звонить, и сообщите им время, когда вам лучше всего звонить.
Все входящие звонки можно поручать секретарю или использовать автоответчик.
ü По какому поводу?
ü Какие звонки должны быть переадресованы подчиненным или в другие подразделения?
ü В какое время вы не хотите, чтобы вам мешали (спокойные часы)?
ü С какими лицами вас вообще не соединять, а с какими следует соединять в любое время?
Секретарю не следует использовать извинительные формулировки:
Из десяти менеджеров девять проводят у телефона по крайней мере один час в день, а четверо из десяти разговаривают по телефону более двух часов в день.
Жить можно как с телефоном, так и без него. Кто не знает всесилие звенящего, трещащего телефона? Сколько руководителей уже на полпути из бюро возвращаются обратно на рабочее место, заслышав звонок телефона? Сколько домохозяек прерывают приготовление пищи или ужин только потому, что зазвонил телефон? А как обстоит дело у Вас?
Телефонный разговор не только с точки зрения рабочей методики и экономии времени является чем-то вроде непрошенного посетителя, который вторгается в сферу деятельности другого человека. В то время как многие не осмелились бы без предварительной договоренности проникнуть в учреждение, они могут это сделать в любое время с помощью телефона, поскольку защищены пространственной отдаленностью и опосредованностью контакта. Раз уж связь установлена, то само по себе это соблазняет на бесполезные, крадущие время разговоры.
- 1. Неясная цель разговора.
- 2. Импровизация в подготовке к разговору.
- 3. Неблагоприятное время для звонка.
- 4. Поиск номера абонента.
- 5. Звонок без предварительной подготовки документов
- 6. Предварительно не записаны ключевые слова.
- 7. Не объясняется цель разговора.
- 8. Монологи вместо выслушивания с постановкой вопросов.
- 9. Не ведется последующая запись разговоров.
- 10. Неконкретные договоренности.
Многие звонят от растерянности, беспомощности, из тщеславия, в поисках контакта, из желания произвести впечатление занятости, избавиться от чувства недовольства, из склонности к болтовне, церемонности, от скуки и т. д. А Вы?
Телефонный звонок должен быть в первую очередь инструментом рациональной информации и коммуникации!
Обладает ли для вас телефон тем или иным свойством, зависит от того, насколько рационально Вы его используете и насколько успешно Вам удается избежать злоупотреблений им!
(1) Телефон как средство рационализации
Телефон предоставляет по крайней мере шесть преимуществ по сравнению с письменными средствами коммуникации (телеграмма, телекс, почтовая корреспонденция):
— Скорость передачи информации (выигрыш во времени).
— Связь с абонентом устанавливается немедленно — при условии, что последний доступен для разговора часто можно непосредственно на рабочем месте получить необходимую информацию, и для этого не потребуется откладывать какую-либо деятельность.
— Непосредственный обмен информацией (преимущество диалога). Благодаря прямой связи возникает возможность сразу выяснить соответствующие вопросы и достичь договоренности.
— Сокращение бумагооборота (меньшие затраты труда). Всякая связанная с перепиской деятельность (диктовка, переписка, перепечатка, считка, внесение исправлений, визирование, пересылка) становится совершенно излишней.
— Экономия денег (снижение стоимостных издержек).
Если исходить из того, что деловое письмо, как показывают соответствующие расчеты, обходится в 20—30 марок (ели не больше) в виде расходов на управление, то 3—5 минутный междугородный разговор стоит значительно дешевле! Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селекторной связи могут сэкономить средства, затрачиваемые на совещание.
Кроме того, с помощью телефона зачастую облегчается или ускоряется решение сложных проблем. Преимущества телефона становятся особенно наглядными при комплексном подходе к делу.
Звонить вместо того, чтобы диктовать. Использовать пассивные (входящие) телефонные разговоры.
Предупреждайте перерывы в работе с помощью отгораживания
(2) Отгораживание
Каждый, кто Вам звонит, убежден в важности своего намерения. Поэтому вы должны с каждым обращаться в соответствии с его стремлением; однако более-менее многочисленным телефонным разговорам Вы можете уделить лишь ограниченное время, если Вы хотите завершить свою работу в течение 8—9-часового дня.
Однако отклонение уже состоявшегося телефонного звонка относится (наряду с отказом принять уже пришедших посетителей) к числу сложнейших проблем общения вообще! И вряд ли можно предвидеть, к каким последствиям может привести Ваш отказ.
Следовательно, будет лучше и эффективнее, если Вы заранее отгородитесь от ненужных звонков или отодвинете их на другое, более удобное для Вас время:
— Проинформируйте своих потенциальных абонентов, с которыми Вы постоянно имеете дело (подчиненных, коллег, клиентов, друзей и т. д.), о том, когда Вам не следует звонить.
— Обговорите также по возможности время для ежедневных активных (исходящих от Вас) телефонных разговоров, тогда можно будет их сгруппировать и соответственно обрабатывать.
— Сообщите также своим абонентам время, когда вам лучше всего звонить.
— Не заставляйте понапрасну ждать своего партнера, который рассчитывает получить от Вас известие, а звоните точно в назначенное (подходящее Вам) время, прежде чем он позвонит Вам.
— Пусть все входящие телефонные звонки идут через Вашего секретаря или используйте время от времени автоответчик.
Отгораживание с помощью секретаря
К этому еще одно конкретное указание:
Секретарь должен обязательно спрашивать о цели звонка, чтобы определить степень срочности и важности разговора, каждый действительно деловой партнер это поймет, если будет вежливо спрошен.
Никогда не поручайте секретарю использовать следующие извинительные формулировки:
Телефонный бланк для секретаря
1. По какому поводу звонит абонент?
2. Какие звонки должны быть переадресованы подчиненным или в другие подразделения?
3. Какие темы Ваш секретарь может выяснить непосредственно у абонента?
5. С какими лицами Вас вообще не надо соединять (может быть, использовать записки)?
6. С какими абонентами Вас следует соединять только в определенные часы (часы приема, телефонные часы)?
7. С какими лицами Вас следует соединять в любое время?
9. В какое время Вам лучше всего позвонить повторно?
10. Когда лучше всего позвонить тому или иному абоненту?
Отгораживание с помощью телефонного автоответчика
(3) Разговор без откладывания
Сначала взять телефонную книжку!
1. Кто именно Ваш абонент, из какой фирмы, какие функции выполняет и т. д.?
2. О чем идет речь (какое дело у абонента)?
3. Насколько срочно и важно дело Вашего партнера (сроки исполнения)?
4. Когда Вы сможете перезвонить (после того, как соберете материалы)?
5. По какому номеру Вы сможете дозвониться до своего партнера (при первом контакте: адрес, номер телефона или телекса, точное написание фамилии)?
(4) Обратный звонок
Наряду с отгораживанием и незамедлительным исполнением в исключительных случаях обратный (ответный) звонок является третьим методом эффективной и рациональной обработки телефонных переговоров.
Даже если абоненту не очень подходит время для обратного звонка, эта коллизия решается на основе самоменеджмента.
Почему причина звонка другого работника должна автоматически считаться более важной, чем Ваша причина, согласно которой Вы не можете оторваться от дела?
Система обратных телефонных звонков, сведенных в телефонные блоки, существенно сокращает число ежедневных перерывов в работе и предоставляет значительные возможности для рационализации и экономии времени
Метод обратного звонка, кроме того, дает Вашему секретарю возможность подготовить необходимые для переговоров материалы, в результате чего сокращается общее время телефонного разговора. Если абонент назвал цель звонка, то Вы выигрываете время, обдумав в промежутке свой ответ.
Исходящими звонками легче манипулировать, чем входящими. Самый рациональный метод — сводить исходящие звонки в так называемые телефонные блоки.
(5) Телефонные блоки
Если Вы заранее определите цель разговора, Вы сразу сможете начать обсуждение важных вещей. Вы не тратите время на поспешный поиск во время разговора необходимых документов, поскольку все уже заранее приведено в порядок.
Таким образом Вы сможете сэкономить много времени.
Использование дневника времени
Для ускоренной подготовки одного или нескольких телефонных разговоров Вы можете использовать план дня. Помечайте там вопросы, подлежащие выяснению по телефону, а также при необходимости их результаты.
Телефон предоставляет, по крайней мере, шесть преимуществ по сравнению с прочими средствами коммуникации:
Скорость передачи информации (выигрыш во времени);
Связь с абонентом устанавливается немедленно - при условии, что последний доступен для разговора; часто можно непосредственно на рабочем месте получить необходимую информацию, и для этого не потребуется откладывать какую-либо деятельность.
Непосредственный обмен информацией (преимущество диалога). Благодаря прямой связи возникает возможность сразу выяснить соответствующие вопросы и достичь договоренности.
Персональная связь (преимущество контакта). В то время как стиль письма зачастую бывает "тяжеловесным", по телефону Вы можете вести со своим деловым партнером дружеский, личный и живой разговор. Если Вы хотите чего-то добиться от своего партнера, разговаривая по телефону, Вы находитесь в лучшей позиции и скорее имеете возможность оспорить оговорки и возражения, чем когда Вы уже получили отказ в письменном виде. Возможные разногласия могут быть урегулированы немедленно. Таким образом, возможность успеха сделки по телефону намного выше, чем путем использования для этих целей обмена письмами.
Сокращение бумагооборота. Всякая связанная с перепиской деятельность (диктовка, переписка, перепечатка, считка, внесение исправлений, визирование, пересылка) становится совершенно излишней.
Экономия денег (снижение стоимостных издержек).
Если исходить из того, что деловое письмо, как показывают соответствующие расчеты, обходится в 20-30 евро в виде расходов на управление, то 3-5-минутный междугородный разговор стоит значительно дешевле. Экономятся затраты на служебные командировки.
Переговоры по селекторной связи могут сэкономить средства, затрачиваемые на совещание. Кроме того, с помощью телефона зачастую облегчается или ускоряется решение сложных проблем.
Преимущества телефона становятся особенно наглядными при комплексном подходе к делу (рис.1).
Рис.1 Рационализация переговоров по телефону
Звонить вместо того, чтобы диктовать.
Использовать пассивные (входящие) телефонные разговоры.
В интересах каждого менеджера воспрепятствовать тому, чтобы входящие телефонные звонки (так же как и другие источники "помех") не нарушали концентрации на чрезвычайно важной деятельности (задачи категории А).
Читайте также: