Реферат система сертификации qs 9000

Обновлено: 05.07.2024

  • Для учеников 1-11 классов и дошкольников
  • Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Описание презентации по отдельным слайдам:

Система QS-9000
Стандарты ИСО 14000

QC 9000. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМАМ КАЧЕСТВАQS 9000.
(QUALITY SYSTEM REQUEREMETS)

Документация QS-9000 развивает основную идею стандартов ИСО 9000 (о чем свидетельствуют общее цифровое обозначение в названии) — строить отношения с поставщиками не на базе мно­гократных проверок продукции, а на основе проверок производ­ственных процессов и систем качества. Однако требования QS-9000 являются более определенными и как следствие — более строгими.

Второй раздел включает отраслевые требования автомобиле­строителей. Здесь содержатся требования специфические для ав­томобильной промышленности, например:
порядок выдачи разрешений на производство предполагаемой к выпуску продукции,
постоянные улучшения, планирование и обеспечение функциональности оборудования, установок, продукции, предупреждение дефектов, снижение расходов материалов,
разработка, производство и управление инструментом.

В разделе особо подчеркивается, что поставщики ответственны за субконтрактные материалы и услуги.

Стандарт QS-9000 включает в себя также ряд важных прило­жений:
А. Процедура оценки системы качества.
В. Директивы для органов по сертификации.
С. Специальные характеристики и символы.
Б. Национальные эквиваленты ИСО 9001/9002.
Е. Сокращения и их расшифровка.
Р. Лист изменений.
С. Требования к органам по аккредитации.

Международные стандарты серии ISO 14000

Система экологического менеджмента — это часть общей системы менеджмента, которая включает организационную структуру, планирование, распределение ответственности, практическую деятельность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, достижения целей экологической политики, ее пересмотра и корректировки.

Международные стандарты серии ISO 14000 — стандарты, устанавливающие требования к системам экологического менеджмента с тем, чтобы дать организациям инструмент для разработки политики и определения задач сокращения воздействия на окружающую среду.

В настоящее время разработан ряд стандартов серии 14000, в том числе:

В России стандарт ISO 14001 действует в виде ГОСТа Р ИСО 14001-98.

Стандарт ISO 14001 не оперирует точными величинами и не устанавливает каких-либо абсолютных требований к экологической эффективности предприятия. Основное требование - руководство предприятия должно принять на себя обязательство в соответствии со своими возможностями постоянно улучшать экологическую эффективность предприятия. Для этого на предприятии должны быть выделены аспекты его деятельности, влияющие на окружающую среду, и построена система управления такими аспектами.

Основные требования, соответствие которым означает соответствие стандарту ISO 14001, таковы:

Организация должна выработать экологическую политику - документ о намерениях и принципах организации. Экологическая политика должна содержать заявления о стремлении к соответствию экологическим нормативам, принятым в данной стране, а также к постоянному улучшению системы экологического менеджмента.

Организация должна выработать и соблюдать процедуры для определения значимых воздействий на окружающую среду.

3. Организация должна выработать экологические цели и задачи.

4. Организация должна выработать программу экологического менеджмента.

5. Для обеспечения работы системы экологического менеджмента должны быть выделены достаточные человеческие, технологические и финансовые ресурсы.

6. Должен выполняться ряд требований по обучению персонала.

7. Организация должна осуществлять мониторинг основных параметров той деятельности, которая могут оказывать существенное воздействие на окружающую среду.

8. Должен проводиться периодический аудит системы экологического менеджмента.

9. Руководство организации должно периодически рассматривать работу системы экологического менеджмента с точки зрения ее адекватности и эффективности.
Соответствие данным требованием проверяется в ходе аудиторских проверок, регламент которых описан в стандартах ISO 14010, 14011/1, 14012.

Как следует из вышесказанного, стандарты ISO 14000 применимы для любой организации, желающей внедрить, поддерживать и улучшать систему экологического менеджмента, независимо от официально действующих в данной стране экологических требований и нормативов.

Наряду с преимуществами такого подхода имеется и недостаток - стандарты ISO 14000 создают благоприятные условия для "экспорта загрязнений" - переноса вредных производств в развивающиеся страны.

ЧТО ДАЕТ ПРЕДПРИЯТИЯМ СЕРТИФИКАЦИЯ ПО ISO 14000

Сертификация на соответствие стандартам серии ISO 14000 - это нередко длительная, трудоемкая и дорогостоящая процедура. К тому же она является добровольной. Для чего она нужна предприятиям, которые как правило испытывают нехватку квалифицированных кадров и которые умеют считать деньги?

Соответствие стандартам ISO 14000 используется в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать клиентам и общественности соответствие системы экологического менеджмента современным требованиям. Это все больше становится условиям для успешного маркетинга продукции на международных рынках. Таким образом, движущей силой, заставляющей предприятия внедрять у себя системы экологического менеджмента, в основном является необходимость получения формальной сертификации.

Однако построение системы экологического менеджмента в соответствии со стандартом ISO 14001 дает и другие преимущества:

улучшение образа фирмы в области выполнения природоохранных требований;
экономия энергии и ресурсов, в том числе направляемых на природоохранные мероприятия, за счет более эффективного управления ими;
увеличение оценочной стоимости основных фондов предприятия;
желание завоевать рынки "зеленых" продуктов;
улучшение системы управления предприятием;
интерес в привлечении высококвалифицированной рабочей силы.

В России первым был сертифицирован по ISO 14001 Вологодский подшипниковый завод. В настоящее время такие сертификаты имеют более двадцати российских предприятий.

Несмотря на свою универсаль­ность, стандарты ИСО серии 9000 не охватывают всего комплекса проблем, которые возникают при их внедрении в различных отраслях промышленности. В первую оче­редь это касается тех отраслей, где производство связано с большим числом поставщиков и где особенно высоки требования к качеству, без­опасности, экологичности. Это об­стоятельство побудило крупные ав­томобилестроительные компании США к разработке документации QS-9000, которая дополняет требо­вания стандартов ИСО серии 9000 как общими отраслевыми требова­ниями, так и специальными тре­бованиями каждой компании.

Документация (QS-9000 развивает основную идею стандартов ИСО 9000 (о чем свидетельствуют общее цифровое обозначение в названии) — строить отношения с поставщиками не на базе мно­гократных проверок продукции, а на основе проверок производ­ственных процессов и систем качества. Однако требования QS-9000 являются более определенными и как следствие — более строгими.

Комплект документов QS-9000 составляют:

2. Специальные руководства:

• Процедура выдачи разрешений на производство предпола­гаемой к выпуску продукции — РРАР (Production Part Approval Process).

• Оценивание системы качества — QSA (Quality System Assessment).

• Планирование качества продукции, намеченной к постав­ке — АРQР (Advanced Product Quality Planning)

• Статистическое управление процессами — SРС (Statistical Process Control ).

• Анализ видов и последствий потенциальных отказов — FМЕА (Potential Failure Mode and Effects Analysis).

• Анализ измерительных систем — МSА (Measurement Systems Analysis).

При дальнейшем изложении документов QS-9000 использованы материалы.


Рис. 8. Структура требований QS-9000 к системе качества.

Первый раздел включает в себя основные требования к системе качества, основанные на ИСО 9001. Однако требования ИСО 9001 дополнены такими особыми требованиями, как, например:

образование специальной группы, охватывающей деятельность всех функциональных подразделений,

использование методов FМЕА, SРС и др.,

составление планов качества и планов контроля,

учет особых требований заказчика,

предварительные и текущие проверки процессов,

планирование корректирующих мероприятий,

анализ средств измерений,

поддержание на должном уровне обратной связи с поставщиками на основе дистанционной передачи данных,

обучение всех сотрудников как стратегический фактор.

Второй раздел включает отраслевые требования автомобиле­строителей. Здесь содержатся требования специфические для ав­томобильной промышленности, например:

порядок выдачи разрешений на производство предполагаемой к выпуску продукции,

постоянные улучшения, планирование и обеспечение функциональности оборудования, установок, продукции, предупреждение дефектов, снижение расходов материалов,

разработка, производство и управление инструментом.

В разделе особо подчеркивается, что поставщики ответственны за субконтрактные материалы и услуги.

Стандарт QS-9000 включает в себя также ряд важных прило­жений:

А. Процедура оценки системы качества.

В. Директивы для органов по сертификации.

С. Специальные характеристики и символы.

Б. Национальные эквиваленты ИСО 9001/9002.

Е. Сокращения и их расшифровка.

Р. Лист изменений.

С. Требования к органам по аккредитации.

Процедура выдачиразрешений на производство предполага­емой квыпуску продукции (РРАР)предназначена для предуп­реждения запуска неподготовленного производства.

Процедура РРАР устанавливает 11 ситуаций, когда необходимо разрешение на производство, и объем требований к поставщику в любой из этих ситуаций (следует отметить, что этот объем достаточно велик во всех ситуациях и включает 14 позиций, начиная с гарантий и кончая актом инженерной приемки продукции поставщика).

Процедура РРАР устанавливает 5 уровней требований потре­бителя к предоставляемой документации в отношении каждого от­дельного поставщика или определенной поставки продукции. При этом допускается, что потребитель может устанавливать различные уровни требований для одного и того же поставщика. Факторами, определяющими выбор потребителем уровня требований, могут быть:

соответствие системы качества поставщика требованиям стан­дарта QS-9000,

статус поставщика в признании качества по процедурам кон­кретных потребителей,

критичность продукции поставщика, опыт предыдущих поставок, экспертиза поставщика по отдельной продукции.

Процедура РРАР устанавливает 11 предварительных требований к процессу производства конкретной продукции. Эти требования включают:

вспомогательные описания и эскизы, план специального контроля или испытаний, предварительное исследование возможностей процесса, специальные характеристики, определенные потребителем, требования к внешнему виду продукции, количественные оценки, испытания материалов, испытания на работоспособность, гарантийные обязательства, внесение изменений, идентификация специальных форм, шаблонов, образцов и т. Д.

В процедуре РРАР специально оговорены требования по со­хранению поставщиком записей данных и комплектов документов, подтверждающих полное соответствие технических характеристик поставляемой продукции установленным требованиям.

Результаты применения процедуры РРАР позволяют определить статус поставщика:

одобрение производства (продукция принимается без ограни­чений) ,

временное производство (продукция принимается с ограниче­ниями) ,

отклонение производства (продукция отвергнута).

Оценивание системы качества (QSА)применяется для:

самооценивания поставщиком (оценка первой стороной), оценивания потребителем поставщика (оценка второй стороной), аудита поставщика независимой организацией (оценка третьей стороной) в целях сертификации, аудита потребителем потенциального поставщика до заключения контракта.

Оценивание системы качества осуществляется в три этапа:

анализ документации системы качества (Руководства по ка­честву и требуемых документов) для определения ее соответствия стандарту QS-9000;

аудит на месте для определения степени внедрения и эффек­тивности системы качества в производственных и вспомогательных подразделениях поставщика;

анализ и отчет по результатам первых двух этапов для опре­деления соответствия поставщика требованиям QS-9000.

QSА содержит подробное описание процедуры оценивания второй стороной и опросный лист, состоящий из 160 вопросов, структу­рированных по 20-ти элементам системы качества и трем допол­нительным элементам QS-9000.

планирование обеспечения качества продукции,

проектирование и разработка продукции,

проектирование и разработка процессов,

утверждение продукции и процессов,

обратная связь, оценивание и корректирующие действия.

АРQР предполагает использование типовых временных графиков планирования качества и форм плана качества, что в значительной мере облегчает процесс планирования качества, его прослеживаемость и оценивание.

На рис. 9 показано графическое изображение временного графика планирования. Определяющими достоинствами АРQР являются: направление ресурсов на удовлетворение потребителя, проведение идентификации требуемых изменений на ранних стадиях,

предотвращение изменений на последних стадиях, своевременное обеспечение качества на разных стадиях создания продукции при минимальных затратах.

Важным условием успешного планирования качества является создание межфункциональной команды из представителей инже­нерных и производственных служб, служб качества, закупок, про­даж, обслуживания, а также субподрядчиков и потребителей.


Рис. 9. Временной график планирования качества.

Статистическое управление процессами(SРС)является руко­водством для поставщиков по обеспечению стабильности процессов и возможности удовлетворения требований потребителей. Оно со­стоит из шести разделов и девяти приложений.

В разделах руководства подробно излагается технология при­менения контрольных карт по количественному и альтернативному признакам, индексов воспроизводимости процесса. Описана про­цедура выборок и оценки применимости измерительной системы.

В приложениях к руководству даны примеры формирования выборок и последствия излишнего вмешательства в стабильный процесс, приведена схема выбора контрольных карт, таблицы кон­стант и формул, копии бланков контрольных карт, термины и символы, рассмотрено стандартное нормальное распределение, ука­зана дополнительная литература.

Анализ видов ипоследствий потенциальных отказов (FМЕА) описывает процедуры анализа применительно к процессу проек­тирования конструкции и процессу разработки технологии. Основ­ными стадиями FМЕА являются: подготовка, анализ потенциальных отказов (дефектов), оценка риска, определение мер и проверка результатов. Руководство содержит большой набор форм и бланков для практической работы групп специалистов. В приложениях к руководству приведены различные примеры FМЕА, важные для понимания методики анализа.

Сравнение показывает, что объем требований стандартов QS-9000 значительно (примерно в 1,5 раза) превышает объем требований стандарта ИСО 9001. Вместе с тем дополнение стандарта QS-9000 конструктивными, проверенными длительной практикой примене­ния специальными руководствами по большинству новых процедур обеспечения качества заметно облегчает их реализацию. Необходимо подчеркнуть, что все специальные руководства, входящие в комплект QS-9000, достаточно методичны и могут быть весьма полезны для практического использования специалистами российских предпри­ятий и вне зависимости от внедрения QS-9000 (прежде всего для совершенствования управления процессом проектирования продук­ции и ее производства). Существенно и то, что QS-9000 является развивающейся системой, в которую постоянно вносятся улучшения.

Для организации работ по сертификации систем качества QS-9000 международным автомобилестроительным объединением JASG определен перечень организаций, которым оно доверяет проводить аккредитацию органов по сертификации систем качества фирм-по­ставщиков.В этот перечень включено более 20 организаций, представляющих такие страны, как США, Великобритания, Япония, Китай, Бразилия, Мексика, Германия, Франция и др. По данным на 1 января 1997 г. Было аккредитовано 50 органов по сертификации систем качества.

При этом оцениваются все требо­вания QS-9000 и другие требования, внесенные самим поставщиком, с точки зрения эффективного внедрения QS-9000 и их реализации на практике.

Во всех подразделениях поставщика перед началом проведения аудита должен быть проведен полноценный, т. е. охватывающий все элементы системы, внутренний аудит, а высшее руководство должно дать документированную оценку системы качества. При проведении внутреннего аудита в любом случае дается оценка по следующим позициям: регламентация заказчиков и реакция по­ставщика; результаты и мероприятия по проведенному внутреннему аудиту и оценка системы качества; прогресс с точки зрения целей, связанных с постоянными улучшениями.

отсутствие или неудовлетворительная оценка элемента системы качества по отношению к требованиям QS-9000;

те отклонения в одном из элементов системы качества, прояв­ление которых может привести к отказу всей системы;

любое отклонение, следствием которого может стать отгрузка несоответствующей продукции;

отклонения от требований QS-9000, которые, на основании опыта, могут привести к сбою в системе качества или значительно нарушить способность системы обеспечивать качество.

Сертификационный аудит завершается только тогда, когда на все отклонения приведены удовлетворительные доказательства их устранения. При этом срок от начала проведения аудита до полного устранения обнаруженных отклонений (включая возможность про­ведения, при необходимости, дополнительного аудита) ограничи­вается 90 днями. При просрочке вся процедура сертификации за­канчивается без выдачи сертификата и все должно быть начато заново. В случае успешной сертификации система качества должна заново проверяться по крайней мере каждые три года.

Промежуточный надзор (каждые 6 месяцев) происходит в виде инспекционного аудита. В отличие от подобных аудитов по ИСО 9000, инспекционные аудиты по (QS-9000 в каждом случае охва­тывают все предприятия поставщика, а, при необходимости, и служ­бы разработки продукции и процессов. Полноценность успешно про­веденной процедуры сертификации подтверждается выдачей сертификата. Кроме сведений и положений, содержащихся в обычном сертификате соответствия по ИСО серии 9000, данный сертификат обязательно дополняется следующим:

помимо информации об органе по сертификации, выдавшем сер­тификат, в нем проставляется печать органа по аккредитации, ко­торый проводил аккредитацию органа по сертификации;

в процедуре должны быть указаны все проаудитированные эле­менты системы качества и, при необходимости, службы разработки продукции и процессов поставщика;

в области применения сертификата перечисляются все продукты, которые поставляются предприятиям, применяющим QS-9000;

указывается стандарт ИСО, на основе которого проводилась оценка системы качества поставщика: ИСО 9001для поставщиков, ответственных за конструкторскую разработку, или ИСО 9002 для поставщиков-изготовителей.

Несмотря на повышенную сложность и трудоемкость внедрения стандарта QS-9000 и связанных с ним специальных руководств, документация QS-9000 получила широкое признание в мире. Так, например, популярность этого стандарта не ниже, чем ИСО серии 9000. Многие европейские, японские и корейские авто­мобильные компании сертифицированы на требования QS-9000. Интерес к стандарту проявляют и компании, не связанные с автомобилестроением. Рассматривается вопрос о признании QS-9000 в качестве международного стандарта. Немаловажным фак­тором широкого и быстрого распространения QS-9000 является то, что его применение носит мультипликативный характер: сна­чала применение распространяется на основные фирмы, затем — на всех поставщиков и далее — на субподрядчиков, т. Е. по­ставщиков для поставщиков [7].

QS-9000 - это аббревиатура для "Quality System Requirements" (требования к системе качества). Это очень распространенный потребительский стандарт в автомобильной промышленности. В его основание легли программы улучшения качества в таких корпорациях, как poration, Ford Motor Company и General Motors Corporation. QS-9000 базируются на версии стандартов ISO 9001 1994 года, но они содержат дополнительные требования, которые специфичны для автомобильной промышленности. Эти дополнения считаются "автомобильной" интерпретацией стандартов ISO. QS-9000 применяется к поставщикам материалов, продукции, услуг, термической обработки, покраске, травлению и других конечных услугам.

В автомобилестроении качество стало способом ведения бизнеса, и каждый уровень производства стремится к достижению постоянно высокого качества.

QS 9000 был введен в сентябре 1994 года и проходил переработку в феврале 1995 года. В настоящее время мировой практикой является внедрение поставщиком системы менеджмента качества в соответствии с QS-9000. Аудит третьего лица системы контроля качества для своих поставщиков требуют все известные производители автомобилей. Аудит третьего лица означает, что Ваша компания приглашает аудиторскую фирму проверить предприятие на соответствие стандартам.

QS-9000 требует от предприятия:

  • Определить процессы на производстве - составить полную документацию всей технологической цепочки.
  • Отслеживать процесс - обеспечить полное сответствие хода процесса составленной документации и возможность поэтапной проверки соответствия..
  • Сделать процесс эффективным - если есть возможность улучшить технологию, то данные преобразования нужно провести и задокументировать.
  • Сохранять все результаты измерений параметров процесса и продукта, дать возможность доступа к ним для всех потребителей и поставщиков.

Компоненты QS 9000

QS-9000 состоит из двух основных секций: требования, общие требования, базирующиеся на ISO 9001, и требования, специфичные для заказчика.

Требования ISO описаны в главе 4 версии стандартов 1994 года ISO 9001. 20 элементов ISO 9001 включены в QS-9000. Дополнительные рекомендации были разработаны фирмами Chrysler, Ford, General Motors и другими производителями грузовых автомобилей.

Данные стандарты были выпущены также для производителей полупроводниковых приборов и салонного оборудования.

Реферат - Управление качеством на основе стандартов серии ИСО 9000

Введение
Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000
Принципы менеджмента качества
Назначение стандартов ИСО серии 9000
Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"
Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"
Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества"
Заключение
Cписок литературы

Бурчакова М.А. Управление качеством

  • формат doc
  • размер 1020 КБ
  • добавлен 01 марта 2011 г.

М. А. Бурчакова, М. Ф. Мизинцева. - М.: Изд-во Рос. ун-та дружбы народов, 2004. Социальные и экономические основы качества Понятие качества. Экономические аспекты качества. Классификация затрат на качество. Экономическая эффективность улучшения качества. Эволюция методов обеспечения качества Опыт управления качеством в зарубежных странах Управление качеством в США. Управление качеством в Японии. Управление качеством в Европе. Управление.

Ефимов В.В. Управление качеством

  • формат pdf
  • размер 2.81 МБ
  • добавлен 20 марта 2009 г.

Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2000. - 141 с. Основное внимание уделено современным системам управления качеством продукции и услуг с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000. Обобщен мировой опыт управления качеством продукции па примере Японии, США, ведущих европейских стран. Приводятся также материалы по составу и сертификации системы качества предприятия, рекомендации по применению статистических методов управления кач.

Кане М.М, Иванов Б.В Системы, методы и инструменты менеджмента качества

  • формат pdf
  • размер 17.53 МБ
  • добавлен 27 июля 2010 г.

Под ред. Кане М. М, С-Пб: Питер, 2008 В издании рассмотрен опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ИСО серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ИСО 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инстру.

Контрольная работа - Управление качеством

  • формат doc
  • размер 302.83 КБ
  • добавлен 22 января 2010 г.

2008 г. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества. Состав стандартов серии, область применения. Философия менеджмента качества Э. Деминга. Основные положения.

Курсовой проект - Управление качеством продукции на предприятии

  • формат doc
  • размер 487.79 КБ
  • добавлен 12 ноября 2009 г.

Качество продукции. Значение повышения качества Система показателей в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000 Управление качеством Принципы и функции управления качеством Классификация методов управления качеством 37 страниц, глоссарий, список использованных источников, приложения

Михайлова М.Р. Управление качеством: Курс лекций

  • формат pdf
  • размер 505.31 КБ
  • добавлен 25 января 2010 г.

Курс лекций предназначен для студентов высших учебных заведений. Раскрывается суть системного подхода к управлению качеством, концепция системы менеджмента качества Международных стандартов ИСО серии 9000 в третьей версии, процессов сертификации систем качества. Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для межвузовского использования в качестве учебного пособия студентам экономических.

Презентация - Характеристика основных стандартов ИСО 9000 и документов QS 9000

  • формат pptx
  • размер 2.22 МБ
  • добавлен 31 января 2012 г.

МГУКИ, г.Жуковский, Яшина С.И. , 2011 ISO серии 9000: краткие сведения Классификация стандартов ISO 9000

Реферат - Роль и значение Международных стандартов ИСО серии 9000 в управлении качеством

  • формат doc
  • размер 148.5 КБ
  • добавлен 03 мая 2011 г.

Введение Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000 Принципы менеджмента качества Назначение стандартов ИСО серии 9000 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 Заключение Cписок литературы

Реферат - Управление качеством

  • формат docx
  • размер 253.37 КБ
  • добавлен 13 января 2010 г.

Основные понятия качества и управления качеством. Генезис систем управления качеством. Система всеобщего управления качеством (TQM). Советский и российский опыт управления качеством. Системы управления качеством продукции. Петля качества. Краткое содержание стандартов МС ISO серии 9000. Организационная структура и документация качества. Состав и содержание элементов системы качества. Разработка документов системы качества предприятия. Обеспечение.

Шпоры по управлению качеством

  • формат doc
  • размер 177.5 КБ
  • добавлен 19 мая 2009 г.

Препод Конев. Основное значение стандартов ISO серии 9000. История стандартов ISO серии 9000. Термины и определения, связанные с менеджментом качества. Термины и определения, связанные с качеством и управлением процессами. Ориентация на потребителя и Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Принцип процессного подхода. Системный подход в СМК. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанных на фактах и взаимовыгодное сотрудничество с пост.

Читайте также: