Реферат сертификация туристских услуг

Обновлено: 02.07.2024

Туризм является одним из наиболее прибыльных видов бизнеса, однако конкурировать на равных с крупными операторами и международными туристическими сервисами крайне сложно. Занять свою нишу на рынке и получить дополнительные преимущества поможет сертификация туристических услуг, которую предприниматель может пройти в добровольном порядке. Для этого можно использовать стандарты ГОСТ и ИСО, выбрать одну или несколько систем независимой сертификации (СДС).

Зачем нужна сертификация для туристического бизнеса

Услуги, оказываемые населению и юридическим лицам, не подлежат обязательной сертификации. Поэтому решение о прохождении такой процедуры может быть только добровольным. На практике, владелец любого бизнеса наверняка использует такой способ повышения конкурентоспособности своих услуг, получения преимуществ перед конкурентами.

Наличие сертификатов важно не только для компаний, давно представленных на рынке туризма и путешествий, но и для новичков в бизнесе. Получив сертификаты, предприниматели могут:

ссылаться на них при проведении рекламных и маркетинговых акциях;
претендовать на меры господдержки по отдельным направлениям турбизнеса;
развивать новые сферы деятельности, в том числе в других городах, регионах и странах.

Так как для оценки соответствия нужно внедрить и приступить к использованию определенных стандартов, компания автоматически сокращает издержки и оптимизирует бизнес-процессы, снижает количество претензий и нареканий, устраняет причины для наложения штрафов со стороны контролирующих органов. Предлагая туристический продукт новому клиенту, обязательно укажите на наличие добровольных сертификатов. Это может оказаться решающим фактором при выборе компании для оформления путевки или организации путешествия.

Пройти сертификационные процедуры можно через аккредитованные центры. Для этого компания должна выбрать, по каким стандартам и СДС она хочет заказать оценку соответствия, подготовить документацию, подать заявку.

Варианты и направления сертификации

Целью сертификационных процедур является подтверждение, что услуги или продукция соответствуют определенным нормативам. В частности, в сфере туризма и путешествий можно пройти оценку соответствия по следующим направлениям:

по системе менеджмента по ГОСТ ИСО, т.е. гарантировать неизменно высокое качество услуг, контроль за их оказанием гражданам;
по оказанию клиентам услуг информационного характера, надлежащим обслуживанием гидами и переводчиками;
по обеспечению туристов качественным и безопасным питанием;
по надлежащим условиям размещения клиентов в отелях, гостиницах, базах отдыха, иных заведениях;
по иным направлениям, зависящим только от желания владельца бизнеса.

В сфере туристического обслуживания можно выбрать для сертификации один или несколько стандартов ГОСТ. Например, по общераспространенному ГОСТ ИСО 9001-2015 можно подтвердить соответствие системы менеджмента в компании. Указанный стандарт предусматривает регулярный контроль за обслуживанием, работы по жалобам и претензиям, разграничение ответственности персонала на каждый участок работы с клиентами, иные требования.

По стандарту ГОСТ Р 50690-2017 можно подтвердить соответствие общим требованиям к туристическим услугам. Отдельно можно заказать подтверждение деловой репутации компании с присвоением индекса. На результаты всех проверок можно ссылаться в ходе текущей деятельности, указывать в документах и рекламных акциях знаки соответствие. Поэтому клиенты непременно отметят, что турфирма прошла сертификацию, заинтересована в повышении стандартов обслуживания.

Также можно выбирать для проверки независимые СДС, подтвердить деловую репутацию компании, иные показатели добросовестности по отношении к клиентам и контрагентам. Помощь в выборе ГОСТ и СДС вы можете получить у наших специалистов.

Как получить сертификат на туристические услуги

До подачи заявки нужно привести в соответствие внутреннюю документацию, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания клиентов. Также необходимо внести изменения в текущие бизнес-процессы, чтобы они соответствовали выбранным стандартам и СДС.

Оценка соответствия начинается с предварительного аудита. На этой стадии эксперты сделают вывод, готова ли компания к основным проверкам по выбранным госстандартам и системам. Если эта стадия прошла успешно, будут проведены следующие проверки:

изучение внутренней документации организации – положения, приказы, регламенты, правила обслуживания туристов, иные бланки и формы;
проверка наличия разрешительных и правоустанавливающих документов на объекты недвижимости, оборудование, механизмы, программное обеспечение;
оценка квалификации, профессиональных знаний и навыков персонала, в том числе гидов, переводчиков, водителей, турагентов, иных специалистов;
проверка наличия собственных или привлеченных ресурсов для туристического обслуживания (автобусы, штат гидов и переводчиков, договоры с отелями и гостиницами и т.д.);
анализ бизнес-процессов – оформления договоров и продажа путевок, организация путешествий и отдельных экскурсий, размещение в отелях, поддержка туристов за границей, иные направления;
проверка работы с обращениями, претензиями и жалобами клиентов.

Добровольные сертификаты выдаются на 1 или 3 года. Если вам нужна дополнительная информация о правилах, сроках и стоимости сертификационных процедур, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем выбрать ГОСТ и СДС, окажем содействие в подготовке документации. Консультации по всем вопросам бесплатны!

Что из туристических услуг попадает под сертификацию?

Туристические и другие услуги не попадают под обязательную сертификацию (исключение составляют отдельные виды деятельности согласно 99-ФЗ).

внедрение и функционирование системы менеджмента качества в соответствии с заданными стандартами;
качество предоставляемого сервиса, в том числе деятельность переводчиков и гидов;
обеспечение клиентов туристических фирм питанием, безопасным для здоровья;
обеспечение качественных и комфортных условий размещения туристов;
другие направления (по желанию заявителя).

Какие документы требуются для оформления сертификата на туристические услуги?

Чтобы подтвердить соответствие предоставляемого сервиса установленным нормативам и получить сертификат, предприниматели обращаются за помощью в специализированную организацию. Для этого нужно подать заявку и подготовить:

реквизиты для оформления договора;
учредительную и регистрационную документацию, подтверждающую ведение бизнеса на законных основаниях;
подробное описание осуществляемой деятельности;
нормативно-техническую документацию организации;
приказы о назначение руководящего состава;
документы на используемые помещения и материально-техническую базу;
прочие сведения (по запросу).

Где пройти сертификацию туристических услуг?

Для прохождения независимой оценки собственник бизнеса или его уполномоченный представитель обращаются за содействием в сертификационный центр. Помощь опытных сотрудников помогает упростить и ускорить процедуру проверки и оформления документации.

Непосредственно сами оценочные мероприятия, во время которых проверяется соответствие деятельности компании установленным критериям, вправе осуществлять только аккредитованные органы. В качестве критериев оценки принимаются нормы и требования национальных и международных стандартов, а также других нормативных актов.

Кто выдает сертификат соответствия на туристические услуги?

Проводить оценочную процедуру и выдавать документ вправе только специальные организации – сертификационные органы, имеющие аккредитацию на оказание данных услуг в выбранной системе оценки.

До подачи заявки в орган специалисты центра помогают привести внутреннюю документацию фирмы в соответствие заданным требованиям, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания клиентов, а также скорректировать текущие бизнес-процессы под установленные нормы СДС.

После проведения всех подготовительных и основных этапов оценки - внедрения новых принципов работы, распределения должностных обязанностей и зон ответственности, обучения и аттестации сотрудников и т.п., проводится окончательный аудит. После этого сертификат регистрируется в реестре выбранной системы сертификации и выдается владельцу туристического бизнеса.

Список использованной литературы. Введение. Требования для получения сертификатов. Стандартизация и сертификация туристической деятельности. Заключение. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирмы. Читать ещё >

Особенности сертификации туристских услуг ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

Введение
1. Стандартизация и сертификация туристической деятельности
2. Требования для получения сертификатов
3. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирмы
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Актуальность данной темы работы обусловлена тем, что по мнению специалистов, сфера услуг представляется наиболее сложным предметом переговоров в процессе вступления России в ВТО. Присоединение к Генеральному соглашению по торговле услугами (ГАТС) затрагивает не только вопросы технических барьеров, но и правила перемещения физических лиц, инвестиций и иные проблемы внутреннего регулирования в этой области. Генеральное соглашение охватывает банковские и страховые услуги, операции с ценными бумагами, различные виды транспорта, телекоммуникации, строительство, туризм, образование, индустрию досуга, консультационные, медицинские услуги и пр. Присоединение России к ГАТС обеспечит для нее доступ на рынки услуг стран-участниц без какой-либо дискриминации. Но в то же время участие в ГАТС обязует Россию предоставлять режим наибольшего благоприятствования на национальном рынке услуг для стран-участниц, гарантировать открытость мер регулирования, последовательное снижение торговых тарифов и др. Реализация обязательств России до ГАТС стимулирует усиление внимания к вопросам стандартизации в сфере услуг (см. гл. 7) и их сертификации.

В России действуют системы по сертификации услуг в следующих областях:

• ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов; центральный орган — Госстандарт РФ ;

• химчистка и крашение; центральный орган — Росбытсоюз;

• туристские услуги и услуги гостиниц; центральный орган — Госкомитет РФ по физической культуре и туризму;

• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; центральный орган — Министерство транспорта РФ;

• общественное питание; центральный орган —Департамент торговли;

• перевозка пассажиров автомобильным транспортом; центральный орган — Министерство транспорта РФ.

Целью данной работы является изучение особенностей сертификации туристских услуг.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ………………………..4
2.1 Основные понятия……………………………………………….4
2.2 Сертифицируемые туристские услуги…………………………5
2.3 Порядок сертификации туристского предприятия……………6
2. ЭТАПЫ СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ……………. 10
3.4 Процесс сертификации туристских услуг……………………..10
3.5 Оценкасоответствия услуг установленным требованиям……12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….14
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………….15

К чему стремится каждая туристская фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов.Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов мировой экономики. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов.Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим туристским фирмам готовые маршруты, и есть туристские агенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболеедоступный по цене.
Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом. К таким факторам относятся величина страны, численность населения и экономический потенциал страны. Очевидна необходимость сертификации туристских услуг. /1/
Цель данной работы – рассмотреть ипроанализировать информацию в области сертификации туристских услуг.
Задачи:
- рассмотреть данные по сертификации туристских услуг;
- выявить порядок сертификации туристского предприятия;
- рассмотреть особенности сертификации туристского предприятия.

1. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1 Основные понятия.
Сертификация – письменное подтверждение органом, не зависимым от изготовителя (продавца,исполнителя) и потребителя (покупателя), соответствия продукции, процесса, работы, услуги требованиям, установленным в нормативных документах.
Сертификация проводится органом по сертификации, которым является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные (официально признанные органом по аккредитации компетентными выполнять работы в определенной области оценкисоответствия) в установленном порядке для выполнения работ по сертификации. Сертификация проводится по специально разработанным схемам.
Результатом проведения процедуры по сертификации является получение заявителем сертификата соответствия, выдаваемого сертификационным органом.
Сертификат соответствия – документ, выданный в соответствии с требованиями нормативных документов, указывающий, что обеспечиваетсянеобходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс, работа, услуга соответствуют требованиям технических регламентов, стандартов или иных нормативных документов.
Система сертификации представляет собой совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом. Индустрия туризма введением стандартов натуристское обслуживание, применением сертификации услуг определяет способы и критерии качества своей деятельности и позволяет создать у потребителей уверенность в том, что удобства или услуги предоставляются туристу и экскурсанту в рамках четко определенных норм и правил. Государственная система сертификации Республики Казахстан - совокупность органов государственного.

В России действуют системы по сертификации услуг в следующих областях:

• ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов; центральный орган — Госстандарт РФ;
• химчистка и крашение; центральный орган — Росбытсоюз;
• туристские услуги и услуги гостиниц; центральный орган — Госкомитет РФ по физической культуре и туризму;
• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; центральный орган — Министерство транспорта РФ;
• общественное питание; центральный орган —Департамент торговли;
• перевозка пассажиров автомобильным транспортом; центральный орган — Министерство транспорта РФ.

Целью данной работы является изучение особенностей сертификации туристских услуг.

Список использованной литературы

1. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса – М.: Ось-09, 2009.

2. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме // М.: Финансы и статистика, 2006. — 256 с.

3. Зорин И.В. Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности – М.: Финансы и Статистика, 2007.

4. Кабушкин Н. И. и Бондаренко Г.А. “Менеджмент гостиниц и ресторанов” Минск, 2008 г.

Организация внутреннего или зарубежного отдыха является высококонкурентной сферой деятельности. Чтобы заинтересовать клиентов, расширить бизнес на новые регионы и подтвердить безупречное качество обслуживания отдыхающих, предприниматели могут пройти оценку соответствия по различным стандартам ГОСТ, независимым системам сертификации (СДС). Эта процедура носит добровольный характер.

Обязательная или добровольная сертификация туристических услуг

Законодательство России и Таможенного союза не содержит требований об обязательной сертификации туристических услуг. Подразумевается, что владелец турфирмы, отеля или предприниматель в другой сфере обслуживания туристов сами заинтересованы в улучшении качества обслуживания, привлечении дополнительной клиентуры.

Есть возможность официально подтвердить, что деятельность компании отвечает самым высоким стандартам качества. Для этого можно получить сертификат, пройдя оценку соответствия по следующим направлениям:

по системе менеджмента по ГОСТ ИСО, т.е. гарантировать неизменно высокое качество услуг, контроль за их оказанием гражданам;
по оказанию клиентам услуг информационного характера, надлежащим обслуживанием гидами и переводчиками;
по обеспечению туристов качественным и безопасным питанием;
по надлежащим условиям размещения клиентов в отелях, гостиницах, базах отдыха, иных заведениях;
по иным направлениям.

Кому нужен сертификат и что он дает

Основной целью добровольной сертификации является повышение конкурентоспособность услуг, в том числе на международном уровне. В частности, ГОСТ ИСО 9001-2015 применяется компаниями по всему миру. Имея сертификаты, предприниматели могут:

ссылаться на них при проведении рекламных и маркетинговых акциях;
претендовать на меры господдержки по отдельным направлениям турбизнеса;
развивать новые сферы деятельности, в том числе в других городах, регионах и странах.

Как проходит сертификация

Сертификационная процедура проходит через аккредитованные центры. До подачи заявки компания должна привести в соответствие внутреннюю документацию, внести корректировки в положения и регламенты обслуживания граждан. Также необходимо внести изменения в текущие бизнес-процессы, чтобы они соответствовали выбранным стандартам ГОСТ и СДС.

Оценка соответствия начинается с предварительного инспекционного аудита. На этой стадии эксперты сделают вывод, готова ли компания к основным проверкам по выбранным госстандартам и СДС. Если готовность подтверждена, будут проведены следующие проверки:

изучение внутренней документации организации – положения, приказы, регламенты, правила обслуживания туристов, иные бланки и формы;
проверка наличия разрешительных и правоустанавливающих документов на объекты недвижимости, оборудование, механизмы, программное обеспечение;
оценка квалификации, профессиональных знаний и навыков персонала, в том числе гидов, переводчиков, водителей, турагентов, иных специалистов;
проверка наличия собственных или привлеченных ресурсов для туристического обслуживания (автобусы, штат гидов и переводчиков, договоры с отелями и гостиницами и т.д.);
анализ бизнес-процессов – оформления договоров и продажа путевок, организация путешествий и отдельных экскурсий, размещение в отелях, поддержка туристов за границей, иные направления;
проверка работы с обращениями, претензиями и жалобами клиентов.

Добровольные сертификаты выдаются на 1 или 3 года. Если турфирма ухудшила сервис, действие разрешительного бланка может приостанавливаться или досрочно прекращаться.

Если вам нужна подробная информация о направлениях и правилах сертификационных процедур, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем выбрать нужные госстандарты и СДС, разъясним их преимущества и особенности проверки, окажем содействие в подготовке документации. Консультации по всем вопросам бесплатны!

Читайте также: