Реферат профессия менеджер по туризму

Обновлено: 02.06.2024

Профессиограмма - это документ, содержащий описание содержания работы по определенной профессии (функции, обязанности, задачи, операции) и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику(профессиональных, деловых, личных качеств). Документальной формой профессиограммы могут быть словесное описание, знаковый алгоритм, видеофильм, компьютерная программа.

Содержание

1.Понятие профессиограммы и её содержание 3
2.Примерная инструкция по содержанию и составлению профессиограммы 5
3.Психологическая составляющая профессиограмм 5
4.Профессиограмма менеджера по туризму 11
Список литературы 14

Работа содержит 1 файл

Реферат Профессиограммы.docx

В классификационной карточке отмечается, какой способ мышления наиболее характерен для представителей данной профессии. Для каждой профессии требуется определенная совокупность знаний и умений. Необходимый уровень знаний может быть:

высоким (теоретическое знание);
средним (практическое использование знаний);
низким (знание получено опытным путем, навыки).

В классификационной карточке отмечены две области базовых знаний:

область базовых знаний №1 и их требуемый уровень (знания по общеобразовательным предметам);
область базовых знаний № 2 и их уровень (знание по специальным предметам).

Каждый человек может сравнить имеющиеся у него знания с теми, которые требуются для данной профессии.

Любая профессиональная деятельность относится к какой-либо более широкой профессиональной области. В классификационной карточке указывается область, к которой относится данная профессия. При выборе профессии надо подумать, есть ли желание работать именно в этой профессиональной области.

В профессиональной деятельности люди вступают во взаимодействие друг с другом, причем в разных профессиях тип взаимодействия разный. При этом люди различаются по тому, предпочитают ли они частое или редкое взаимодействие, решать задачи вместе или в одиночку. На этом основании можно выделить следующие типы:

Знание своего предпочитаемого типа взаимодействия помогает подобрать работу, где человек чувствует себя наиболее комфортно. Следует, однако, иметь в виду и то, что для некоторых людей тип взаимодействия не имеет значения, они готовы к любым профессиональным ситуациям. Определить свой тип взаимодействия можно, проанализировав свое поведение в общении с другими людьми. В классификационной карточке для каждой профессии указывается характерный тип взаимодействия.

В зависимости от доминирующего (т.е. ведущего, основного) интереса выделяют следующие типы:

1.Реалистический (практический) тип	любит заниматься конкретными вещами и их использованием. Он ориентирован на практический труд и быстрый результат деятельности. Отдает предпочтение занятиям, требующим ручных умений, ловкости. Занимается конкретными объектами (вещами, животными, машинами) и их практическим использованием (бор дантиста, сверлильный и токарный станки, ювелирные инструменты, скальпель хирурга, управление машинами и различными механизмами). Хорошо развито практическое мышление. Охотно выбирает профессии водителя, ветеринара, фермера, лесничего, радиомонтажника, милиционера, картографа.
2.Исследовательский (интеллектуальный) тип	сообразителен и наблюдателен, независим и оригинален, обладает нестандартным мышлением и творческим подходом к делу. Развиты умственные способности. Выясняет множество деталей, прежде чем прийти к заключению. Предпочитает научные профессии: эколога, футуролога, философа, химика, биолога.
3.Социальный тип	активен, общителен, эмоционален, чувствителен. Обладает развитыми словесными способностями. Умеет устанавливать и поддерживать отношения с людьми. Главным содержанием труда является взаимодействие с людьми. Предпочитаемые занятия: обучение, информирование, обслуживание. Профессии данного типа: учитель, воспитатель, психолог, священнослужитель, социальный работник
4.Конвенциональный (стандартный) тип	усидчивый, исполнительный, дисциплинированный, аккуратный. Отдает предпочтение ясным, четко сформулированным предписаниям. Любит решать типичные задачи. Предпочитает профессии, имеющие отношение к канцелярским и расчетным работам (бухгалтер, экономист, секретарь-референт, нотариус, кассир)
5.Предпринимательский тип	находчивый, подвижный, практичный, энергичный, инициативный, азартный. Любит риск. Стремится к лидерству, любит быть на виду. Не любит занятий, требующих усидчивости, длительной концентрации внимания. Хорошо справляется с работой, требующей быстрого принятия решения. Преобладают словесные способности. Контакты с людьми – многочисленны. Выбирает профессии коммерсанта, предпринимателя, политика, страхового агента, менеджера.
6.Артистический тип	высокая эмоциональная чувствительность, творческое воображение, образное мышление, богатая фантазия. Пластичен, гибок, проницателен. В отношениях с людьми опирается на свои ощущения, интуицию (понимание без логического обоснования). Развито восприятие, ручные умения и словесные способности. Предпочитает занятия, связанные с изобразительной и музыкальной, литературно-художественной и актерско-сценической деятельностью (дизайнер, художник, музыкант, актер)

Интересы людей разнообразны, и по степени выраженности интересов всех людей подразделяют на разные типы личности.

Каждый тип личности служит для описания группы людей, обладающих определенными личностными и профессиональными особенностями. Люди разных типов предпочитают одни и отвергают другие виды деловитости (работу, отдых, хобби). Каждый тип личности в наилучшей степени может выразить себя в определенной профессиональной среде. Необходимо только, чтобы тип личности соответствовал выбранной профессии. Интересы человека чаще всего невозможно описать с помощью только одного доминирующего интереса. Кроме основного при анализе профессий необходимо учесть и дополнительный интерес. Поэтому в классификационной карточке для каждой профессии отмечены как доминирующий, так и дополнительный интересы. Например, для профессии менеджера доминирующим интересом является предпринимательский, а дополнительным интересом – социальный.

Профессиональная деятельность всегда проходит в определенных условиях. В классификационной карточке отмечаются два вида условий:

работа в помещении или вне помещения;
мобильная (подвижная) или сидячая.

При выборе профессии любой человек может выбрать те условия, которые его больше устраивают.

4.Профессиограмма менеджера по туризму

1.Общин сведения о профессии

Менеджер по туризму — специалист, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента.

В обязанности менеджера по туризму входят: консультирование клиентов и продажа услуг компании, ежедневный мониторинг рынка туристических услуг и компаний, занимающихся перевозками пассажиров, взаимодействие со страховыми компаниями и паспортно-визовыми службами.

2.Доминирующие виды деятельности профессии менеджер по туризму:

формирование туристического продукта: разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц и т.д.;
разработка экскурсионных маршрутов, определение объектов архитектуры для осмотра и др.;
изучение и анализ туристской индустрии (осмотр гостиниц и иных средств размещения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного назначения);
изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагентские услуги (проведение маркетинга);
продвижение и реализация туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках; организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.д.

3.Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности менеджера по туризму:

коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т.д.);
вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);
ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
умение слушать;
развитые организаторские способности;
умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
способность управлять собой (способность к самоконтролю);
хорошее развитие словесно-логической и образной памяти;
хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память);
высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
способность влиять на окружающих.

энергичность, эрудированность;
терпимость, интерес и уважение к людям;
оригинальность, находчивость, разносторонность;
артистизм;
наблюдательность;
тактичность, воспитанность;
стремление к саморазвитию;
уверенность в себе, принимаемых решениях;
целеустремленность, настойчивость;
творческое начало;
гибкость (умение гибко и быстро реагировать на изменения ситуации);
упорядоченность (стремление к порядку, технологичности и нормативности);
наличие развитой интуиции.

4.Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

отсутствие склонности к работе с людьми;
агрессивность, нетерпимость к людям;
нерешительность, замкнутость;
ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды);
низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей;
отсутствие ораторских способностей;
неумение слушать клиента;
эгоизм;
неорганизованность, недисциплинированность;
узость кругозора;
неумение противостоять внешним факторам.

5.Области применения профессиональных знаний:

туристические агентства и туроператорские компании;
гостиничный и ресторанный бизнес;
рекламные агентства и компании;
образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).

6. Классификационная карточка профессий

Наименование профессии	менеджер по туризму
Доминирующий способ мышления	адаптация - координация
Область базовых знаний №1 и их уровень	экономика, математика, уровень 3, высокий (теоретический)
Область базовых знаний №2 и их уровень	прикладная психология, социология, менеджмент, уровень 2, средний (практическое использование знаний)
Профессиональная область	туризм
Межличностное взаимодействие	частое по типу "вместе"
Доминирующий интерес	предпринимательский
Дополнительный интерес	социальный
Условия работы	в помещении, мобильный

Некоторые профессии, которые могут подойти человеку с данным типом личности (предпринимательский и социальный):

В начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью. Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджер по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Менеджер по туризму воплощает мечты об отдыхе, который каждый ждет с нетерпением . На мой взгляд это интересно увлекательно!

Работа менеджера по туризму заключается в следующем : прием звонков; консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону); предоставление путеводителей, каталогов, карт; изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента; взаимодействие с менеджерами из туроператоров; оформление договора с клиентом.

В зависимости от категорий лиц, осуществляющих туристические путешествия (поездки, посещения), их целей, объектов, используемых или посещаемых, или других признаков менеджер по туризму может предложить различные направления турпродуктов, которые создаются по видам туризма : - Детский - Молодежный - Семейный - Для пожилых людей - Культурно-познавательный - Лечебно-оздоровительный - Спортивный - Религиозный - Экологический (зеленый ) - Сельский -Подводный - Горный - Приключенческий - Событийный - Самодеятельный т.д .

ПЛЮСЫ МОЕЙ ПРОФЕССИИ В озможность побывать во многих странах Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных В ысокий уровень зарплаты Азарт - обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое. Многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта

Личные качества менеджера по туризму : • высокая стрессоустойчивость; •железная выдержка и •самообладание; •коммуникабельность; •организаторские способности; •личная организованность; •красноречие; •дипломатичность; •обаяние; •хорошая память; •способность убеждать собеседника; •ответственность; •гибкость мышления.

Работа в сфере туризма – довольно интересная. Она не только приносит деньги, но и дает моральное удовлетворение, новые знания. В настоящее время специалисты в сфере туризма довольно высоко востребованы. Причем это касается практически всех сфер. Это обусловлено тем, что ресторанный, гостиничный и туристский бизнес развивается стремительными темпами. Люди любят отдыхать, а потому предприятия сферы услуг в туризме должны предложить им лучший сервис. Устроиться на работу специалисту в сфере туризма будет несложно. В России работает огромное количество ресторанов, гостиниц, туристических компаний. Так что в любом случае, проявив настойчивость, вы найдете работу. Начинать придется с низкой должности, но со временем, если вы будете прилагать максимальные усилия, сможете сделать успешную карьеру. В туристической бизнес есть перспективы карьерного роста. Многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

МОЙ БУДУЩИЙ РАБОЧИЙ УГОЛОК

МОЯ БУДУЩАЯ КОМАНДА

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

IV Всероссийский конкурс "МОЯ ПРОФЕССИЯ - МОЕ БУДУЩЕЕ"

Автор: Хосроев Тимур, студент 3 курса ГБОУ СПО " Владикавказский торгово-экономический техникум"Руководитель: Калицева З.А.

IV -Всероссийский конкурс учащихся НПО и СПО «Моя профессия – моё будущее

Нет профессий с большим будущим, но есть профессионалы с большим будущим. Человек в своей жизни постоянно сталкивается с проблемой выбора. Выбор профессии – одно из наиболее серьез.

Профессиональная деятельность специалиста по туризму зависит от того, какую специализацию он выберет. Специалист в сфере туризма– понятие широкое. Имея образование в сфере туристической де.

Технолог - это специалист, деятельностью которого является широкая организация общественного питания, культурное обслуживание населения, внедрение прогрессивных форм работы. Организует технологический.

Известно, что профессии, связанные с туризмом, весьма востребованы на рынке труда. Сотрудники сферы консультируют клиентов по широкому спектру вопросов, связанных с путешествиями: подбирают оптимальные туры, бронируют билеты, номера в гостиницах. Чтобы дать ответ на вопрос о том, что это за профессия — туризм, необходимо знать описание специализаций, входящих в это понятие.

Специализация отрасли

Работник этой сферы бизнеса имеет множество примыкающих обязанностей. Существуют специалисты-универсалы, организовывающие отдых туриста от начала и до конца, но в большинстве случаев в турагентствах идёт разделение видов деятельности на различные направления по способу выполнения работы — менеджеры по работе с клиентурой, по бронированию авиа- и железнодорожных билетов, по оформлению виз, страховок, по организации туризма в деловой сфере и множество других ответвлений.

В целом должностные обязанности менеджера по туризму многочисленны. Среди них выделяют:

Формирование базы клиентов.
Владение информацией о туристических маршрутах, гостиницах, умение грамотно проинформировать.
Бронирование гостиничных номеров.
Организация плана маршрута в соответствии с желаниями клиента.
Помощь в оформлении требуемых документов для пропуска в другую страну.
Решение спорных вопросов.

Таким образом, быть сотрудником в сфере туризма — значит, разбираться в юридических вопросах, знать механизм работы гостиничного бизнеса, географии, уровень обслуживания в том или ином отеле.

Менеджер по туризму

Эта профессия, как и любая другая, требует квалифицированного образования, которое студенты получают в вузах, техникумах, колледжах. Базовые знания можно получить на курсах повышения квалификации. Чтобы точно определиться с местом поступления на учёбу, нужно знать свою специализацию, которая подразделяется на такие отрасли:

Организация и регулирование гостиничной деятельности.
Специализация на рекламе.
Лингвистическое обеспечение туристов.
Формирование и проведение экскурсий.
Оформление туристического сервиса.

В свободное от работы время ты можешь подзаработать на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) - выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Если человек собирается идти в институт на международный туризм, он должен на высоком уровне владеть определённым иностранным языком. Многие вузы практикуют программу обмена студентов, которые смогут усовершенствовать знания иностранного языка. Среди стран, предлагающих обмен студентами, присутствуют США, страны Европы. Если студент владеет иностранным языком на должном уровне, он может рассчитывать на получение опыта за границей.

Учебная программа рассчитана на получение знаний в области картографии, истории, географии, гостиничного дела, страноведения и некоторых других предметов.

Обычно высшие учебные заведения предоставляют возможность прохождения практики в специальных туристических отделах, что позволяет набраться опыта, научиться эффективному сотрудничеству с туроператорами.

Прохождение курсов

Для начального обучения, которое будет заключаться в получении фундаментальных знаний о туризме, можно пройти курсы:

МАСПК — академия, где подготовка потенциальных работников турфирм производится дистанционно.
СЕНТА — научно-технологическая академия, где любой желающий, имеющий диплом о высшем или среднем образовании, сможет пройти курс обучения. Занятия ориентированы на изучение внутреннего и международного туризма.

Курсы — прекрасная возможность понять, хочет ли человек работать в той или иной сфере. Они помогут ознакомиться с азами, что даст мощный толчок для дальнейших свершений.

Возможность карьерного роста

Менеджер, начинающий свой путь в туризме, может рассчитывать на получение должности помощника менеджера, консультанта по телефону, особенности которого заключаются в беседе с клиентами. Показав на практике профессионализм в общении с клиентами, гостеприимство и коммуникативные навыки, человек может стать менеджером по работе с клиентами.

Средняя зарплата работника в турагентстве зависит от опыта его работы, должности, фиксированных процентов. К примеру, специалисты, имеющие за плечами опыт работы не менее пяти лет, собственную базу клиентов, с уверенностью могут рассчитывать на высокую заработную плату. Спустя время менеджер может получить должность директора или его заместителя.

Туроператоры предоставляют более широкий опыт работы в туризме, нежели туристические агентства. Здесь человек имеет возможность основательно изучить на практике все направления работы в сфере туризма.

Если работник проявит старательность, целеустремлённость, желание развиваться, ему без затруднений удастся стать топ-менеджером, в чьи обязанности входит руководство бизнесом, ответственность за рост дохода компании, постоянное развитие бизнеса, расширение рынка. А также в его полномочия входит подписание важной документации, ведение деловых переговоров, создание выгодной рекламной программы, исследования в области маркетинга. Ввиду широкого спектра обязанностей менеджер получает довольно высокие гонорары.

Почётная должность — трэвэл-менеджер, который должен самостоятельно разрабатывать разноплановые туры. Работник должен знать доскональную информацию о курортных местах, гостиницах, специализироваться на решении денежных вопросов (помогать со счетами и кредитными карточками), оформлять бронь на авиатранспорт и гостиничные номера.

Так как работники этой специальности подписывают соглашение с принимающей стороной, для них знание как минимум английского языка необходимо, также нужно иметь навыки ведения переговоров, руководствуясь правилами делового этикета.

Наиболее прибыльной и престижной профессией из раздела менеджмента по туризму является работа с деловым туризмом. Работники зачастую имеют дело с высокопоставленными должностными лицами, бизнесменами. Но вместе с престижем на работников возлагается большая ответственность, ведь люди высокого ранга привыкли к высоким стандартам обслуживания вне зависимости от обстоятельств.

Заключительный этап карьерного роста — открытие собственной турфирмы. Но его можно достичь только при усердной работе, освоении и реализации всех полученных знаний.

Недостатки работы

Любая работа имеет нюансы, и их обязательно нужно учитывать при выборе профессии, с которой человек желает связать свою жизнь. Везде есть трудности, о которых нужно знать заранее, дабы не столкнуться с неприятными сюрпризами в дальнейшем. Например, такими:

большая нагрузка;
нет чёткого графика работы;
невысокая заработная плата для новичков;
высокая конкуренция на рынке труда;
частые командировки для оценивания экскурсионных программ, состояния отелей, чтобы потом рекомендовать те или иные свои клиентам.

Само собой разумеется, что работники подобной сферы обязаны знать не только географию, как многие полагают, но и множество примыкающих дисциплин. Даже если работник должным образом помог клиенту найти достойную страховую компанию, сформировал для него идеальный маршрут, правильно оформил визу, билеты, не стоит думать, что работа на этом окончена.

Многие решают связать свою жизнь с этой профессией по причине частых путешествий. Но эти поездки совершаются в рабочих целях, а потому для личного отдыха времени совсем не останется. Опрометчиво считать, что в подобных командировках работник нежится на пляже под палящим солнцем и радуется безмятежной жизни.

Человеку, решившемуся выбрать такую профессию, стоит понимать, что критика будет время от времени его сопровождать.

Зачастую так происходит потому, что описание тура и действительность не всегда совпадают. Но если сотрудник действительно хорошо работает, добросовестно выполняет обязанности, то клиентов с положительными отзывами о нем будет значительно больше, чем недовольных.

Преимущества профессии

Некоторые недостатки не смогут перекрыть преимущества, которые даёт работа менеджера по туризму.

работник может путешествовать из страны в страну за счёт работодателя.
перспектива развития;
высокая зарплата, если присутствует опыт;
творческая работа;
стать сотрудником в туристическом бизнесе может человек с высшим филологическим образованием.

Конечно, наибольшее преимущество для работника — путешествия в разные государства. Кроме этого, за границей они могут завести интересные деловые знакомства, друзей, пообщаться с людьми из разных культур, расширить кругозор.

Если работник трудится в крупной корпорации либо имеет собственный бизнес, то свободный график работы является ещё одним неоспоримым преимуществом. Ведь переговоры легко проводимы в домашних условиях. Важно при этом настроить контакты для переговоров.

Ещё один плюс в копилку преимуществ — креативность. Если сотрудник предлагает собственные нестандартные идеи, он получает высокую плату за труд. В качестве нестандартного решения можно предложить клиенту тур с ориентацией на гастрономию, путешествия в рамках девичника для молодых предпринимательниц.

Человек, являющийся специалистом своего дела, никогда не сидит сложа руки: ежедневник его постоянно пополняется новыми планами встреч, проектов, а рабочий день буквально расписан по минутам. Необходимо учиться индивидуальному подходу к клиентам, у каждого из которых свои прихоти, желания и возможности, уметь решать конфликтные ситуации, по максимуму их избегать, знать буквально все тонкости гостиничного дела. Профессии в сфере туризма не имеют мелочей.

Чтобы клиент видел в работнике специалиста, второй, в свою очередь, обязан отвечать на все интересующие вопросы клиента, давать подробную информацию о предоставляемых услугах, не руководствуясь при этом вспомогательными источниками информации. Список знаний, которыми должен обладать профессионал, широк: он должен знать стоимость билетов на разный вид транспорта, описание туров, уровни обслуживания в различных отелях, погодные условия в той или иной стране, качество обслуживания в определённых гостиницах. И это лишь минимальное количество того, что должен знать менеджер по туризму в совершенстве.

Менеджер по туризму - это не только тот, кто расхваливает курорты перед потенциальными клиентами. Помимо всего прочего, во время отдыха "завербованных" путешественников он еще и дистанционно заботится об их комфорте.

История

Описание, минусы и плюсы

Несомненный плюс – внутрикорпоративные скидки на отдых, а также доскональное изучение всех нюансов и рисков, связанных с туристическими путешествиями. Такое знание позволяет выбирать оптимальный вариант отдыха для себя и своих близких, а также всегда быть в курсе всех акций, наиболее выгодных предложений и скидок в этой сфере.

Образование

Обязанности

Вкратце, менеджер по туризму, должен:

Формировать туристический продукт, разрабатывать маршруты пути в точку отдыха и обратно, выбирать местность, города, гостиницы.
Разрабатывать маршруты экскурсий, выбор архитектурных объектов, достопримечательностей.
Анализ и изучение индустрии и особенностей инфраструктуры в местах отдыха, объектов оздоровительного, спортивного, делового, образовательного значения и т.д.
Подробный анализ деятельности конкурентов, выработка конкурентоспособной торговой и рекламной стратегии.
Активное продвижение и реализация туристического продукта, участие в конкурсах, выставках и ярмарках, организация флеш-мобов и различных общественно-развлекательных мероприятий рекламной направленности.
Проектирование каталогов, буклетов и другой рекламной продукции совместно с дизайнерами, криэйторами и другими узкопрофильными специалистами в области рекламы. Издание рекламной продукции.

Заработная плата, кому подходит эта работа; карьера и перспективы

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия менеджер по туризму подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид . Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Читайте также: