Реферат профессиональные качества социального работника

Обновлено: 05.07.2024

Существует много описаний профессионально важных качеств для социального работника, выделим четыре группы наиболее важных:

1.Интеллектуально-профессиональные качества: высокий профессионализм, компетентность, культура, эрудиция, владение технологией, знания психологии, педагогики, юриспруденции, другие необходимые знания.

2. Моральные качества: любовь к людям, гуманность, доброжелательность, отзывчивость, чуткость, милосердие, эмпатия, желание помочь человеку, терпимость, ответственность.

4.Волевые качества: организаторские способности, настойчивость, инициативность, выдержка, самообладание, организованность , ответственность, умение доводить начатое дело до конца и иные.

Принципы, на которых основывается эффективность социальной работы с клиентом: 1) умение точно сформулировать проблему клиента; 2) анализ факторов, вызвавших проблему, а также препятствующих или благоприятных решению проблемы; 3) оценка разрешимости проблемы; 4) разработка плана действий; 5) вовлечение клиента в разрешение проблемы; 6) оценка изменений, достигнутых в положении клиента.

Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы. Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности.

Личностные качества социального работника

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие – в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Личностные качества социального работника можно разделить на 3 группы: психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности к данному виду деятельности; психологические качества, характеризующие социального работника как личность; психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и т. д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Ко второй группе качеств относятся такие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

Специфика и особенности профессиональной подготовки специалиста по социальной работе.Профессиональные требования к социальному работнику.Нравственное сознание социального работника.Личностные качества социального работника.

Вложенные файлы: 1 файл

ГЛАВА 1 к.р..doc

Социальная работа – это профессия, основной функцией которой является помощь людям, с тем, чтобы обеспечить им максимальный комфорт в их нынешнем состоянии.

Социальная работа как профессия имеет свой собственный свод знаний и навыков, этический кодекс, стандарты и требования практической деятельности.

В условиях углубления кризиса российского общества, усиления социальной напряженности, снижения уровня жизни большей части населения возрастает роль социальной работы с наиболее уязвимыми категориями населения. Нормальное и устойчивое функционирование социальных служб в значительной степени зависит от уровня профессиональной подготовки и развития личности социального работника.

Специалист по социальной работе обеспечивает решение многих социальных, психологических, педагогических, этических, правовых проблем общества и человека; предупреждает развитие негативных тенденций в обществе, содействует улучшению психического и физического здоровья, развитию возможностей самореализации каждого человека, повышению качества его жизни.

Уже в самом определении социальной работы можно заметить, что данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственно-этическим качествам специалиста.

В настоящее время проблематика становления и развития социальной работы как самостоятельной научной отрасли, занимаются ведущие российские исследователи, такие как С.А. Беличева, С.И. Григорьев, Л.Г. Гуслякова, С.В. Дармодехин, И.Г. Зайнышев, И.А. Зимняя, Э.Ш. Камалдинова, В.В. Колков, И.М. Лаврененко, А.И. Ляшенко, А.В. Мартыненко, В.П. Мошняга, В.А. Никитин, П.Д. Павленок, А.М. Панов, В.А. Сластенин, Л.В. Топчий, М.В. Фирсов, Е.И. Холостова, Б.Ю. Шапиро и другие.

Конкретные вопросы профессиональной подготовки специалистов социальной работы рассматриваются в работах Н.Ш. Валеевой, Н.Н. Галагузовой, Н.В. Долматовой, В.И. Жукова, О.А. Овсяник, Г.И. Осадчей, Л.В. Топчия, Н.Б. Шмелевой, Е.Р. Ярской-Смирновой и другие.

Объектом исследования данной работы является личность социального работника как субъекта профессиональной деятельности.

Предмет исследования – профессиональные качества и личностные черты социального работника.

Основная цель данной курсовой работы – изучить особенности профессионального становления личности социального работника, исследовать его нравственно – личностные качества.

Социальная работа – достаточно новая, активно развивающаяся отрасль профессиональной деятельности. В самом общем виде социальная работа рассматривается как национальная система помощи. Такое понимание задает пространство смысловых значений профессии социального работника; ему предписывается необходимость оказания поддержки нуждающимся гражданам в рамках государственной системы, призванной защищать национальные интересы своего народа. Эта задача под силу специалисту, компетентному в вопросах развития личности и общества, обладающему фундаментальными знаниями о взаимодействии человека с другими людьми и с окружающим миром.

При этом профессиональная деятельность социального работника относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на психологическое здоровье социального работника. Все это приводит к тому, что социальные работники занимают одно из первых мест в группе риска формирования профессиональной деформации личности.

Преодоление профессиональной деформации личности социального работника возможно посредством развития личностных качеств, которые позволят социальному работнику осознать подлинное назначение социальной деятельности, сущность своей миссии в процессе воздействия, мотивы своих поступков и поступков клиентов, последствия своего личностного влияния и роли в социальном процессе.

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА.

Специфика и особенности профессиональной подготовки специалиста по социальной работе.

В последние десятилетия страна вступила в новый цикл модернизации общественных отношений, преобразования в которых должны были повысить уровень социального благосостояния и создать социально-экономический комфорт для раскрытия духовного и творческого потенциала личности. Однако, вопреки ожиданиям сегодня, по мнению В.И.Жукова, усилился кризис социальной сферы. Ученые объясняют это отрывом проводимой экономической политики от социальной. Вследствие этого – устойчивый прирост числа людей, нуждающихся в социальной поддержке. Социальная напряженность в обществе становится так велика, что традиционные формы и методы обеспечения социальных гарантий человеку оказываются несостоятельными.

Подобное положение дел диктует необходимость выработки и проведения в жизнь определенных подходов, форм и методов психо-социальной работы с людьми разных возрастных категорий, менталитет которых лишен возможности быстрой адаптации к происходящим преобразованиям в экономической и социальной жизни современной России. В связи с этим к социальному работнику как специалисту, работающему с этим специфическим контингентом, сегодня предъявляются несколько иные требования, чем в начале 1990-х гг., а вопрос его профессиональной подготовки является открытой проблемой для соответствующих вузов.

Поэтому сегодня становится актуальным новый акцент в подготовке специалистов. Это отличие состоит в ориентации социальных работников не только на помощь клиенту в решении повседневных проблем, но и на актуализацию у нуждающихся собственных резервных возможностей для преодоления трудностей, а также на развитие навыков самопомощи.

Для того, чтобы научить человека содействовать социальному работнику в интеллектуальном, ценностном и эмоциональном овладении проблемой, необходимо четко понимать психологию клиента, самому иметь установку на активное и рациональное решение проблемы клиента, а также владеть навыками формирования этой установки у подопечного. Специальное образование – наиболее целесообразный путь для становления компетентного социального работника, знающего психологические и иные аспекты своей профессиональной деятельности.

Итак, вопрос о роли и значении социального работника в российском обществе, а также его профессиональной подготовки, является в настоящее время весьма актуальным. Профессия специалиста по социальной работе связана, в первую очередь, с людьми, которые обращаются к специалисту с целью решения своих проблем. Помимо опыта, личностных качеств огромное значение должно придаваться и тому, насколько данный специалист соответствует профессиональным требованиям.

При подготовке социальных работников необходимо уделять большое внимание тому, чтобы будущие специалисты были максимально готовы к выполнению своих профессиональных обязанностей, поэтому одним из главных показателей профессиональности, на наш взгляд, будет являться то, насколько будущий специалист отвечает именно профессиональным требованиям. Чтобы отвечать данным требованиям необходимо в первую очередь их знать, а затем и использовать в практике.

Выделим основные квалификационные характеристики специалиста по социальной работе. Последний, во-первых, оказывает социальную помощь и услуги различным группам населения, нуждающимся в социальной поддержке, помощи, защите и обслуживанию; во-вторых, проводит исследовательско-аналитическую деятельность по проблемам социального положения населения; в-третьих, содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных организаций и учреждений по оказанию необходимой социальной защиты и помощи населению; в-четвертых, участвует в организационно-управленческой и административной работе социальных служб, организаций и учреждений; в-пятых, ведет профессиональную практическую работу в социальных службах.

Необходимо отметить, что приведенные квалификационные характеристики специалиста по социальной работе далеко не исчерпывающие, но позволяющие сделать вывод об объеме знаний, которые должен получить студент.

С самого начала зарождения социальной работы обращалось внимание на целостность жизненной ситуации людей. При этом социальные факторы рассматривались как средство для оказания им необходимой помощи. Важное место отводилось разработке методов как инструментария для профессиональной деятельности, отработке различных технологий. В ходе реализации указанных задач социальные работники выполняли самые разнообразные роли по воспитанию, информации, координации, консультированию, обслуживанию, посредничеству, стимулированию и т. д. Успех зависел от того, насколько умело и профессионально грамотно социальный работник исполнял эти роли.

В настоящее время социальные работники как профессионалы осмысливают сущность жизнедеятельности отдельной личности, группы людей, их изменения под воздействием различных экономических, социально-психологических факторов. И не только осмысливают, но и решают практические задачи по оказанию помощи отдельным людям (группам, общностям) для успешного решения жизненных задач, реализации интересов и стремлений.

Отсюда правовые, этические задачи профессиональной подготовки в области социальной работы заключаются в следующем: понимать сущность феномена помощи в его историческом, социальном, психологическом значении; знать симптоматику социальных болезней как факторов, нарушающих гармоническое взаимодействие индивида с обществом, окружающим его миром людей; владеть техниками психосоциальной помощи в их индивидуальных, групповых и общинных формах.

Все это определяет сущность профессиональной подготовки социального работника, ее взаимосвязь с ценностными ориентациями и личностными качествами будущего специалиста. Социальный работник занимает активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению.

В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздействия со стороны.

Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, а также отношение клиента к нему как к субъекту воздействия. Еще и потому этот процесс двусторонний, что в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие, его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника.

Источниками уверенности социального работника в его праве оказывать это влияние являются знания и опыт, узаконенные полномочия, статус и репутация, харизматические данные и личная привлекательность, владение информацией и другое.

Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут разнообразиться в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов.

Как показывают исследования во многих странах, социальная работа практически нигде не является высокооплачиваемой профессией. Главное условие выбора ее как работы является жизненное предназначение, с мотивацией на волонтерской основе или в дополнение к основной работе. Следовательно, социальный работник как личность должен иметь гуманистические убеждения с альтруистической направленностью. Проведенные исследования в северных регионах позволили сделать вывод о гуманистической направленности социальных работников. 81,1 % анкетированных социальных работников свою профессию оценивают как жизненное предназначение, основанное на заботе о благе другого человека и других людей.

Можно выделить еще ряд принципов, на которых основывается социальная работа: справедливость, то есть обеспечение условий для реализации человеческих способностей; личностный подход к решению социальной проблемы; компетентность в профессиональной деятельности; комплексное решение связанных между собой социальных проблем; понимание социальной работы как непрерывной, систематической и целенаправленной деятельности; умение привлечь внимание клиента и установить доверительные отношения с клиентом 3 .

задачи:
- разработать и обосновать совокупность положений, определяющих теоретические основы профессионально-личностного развития социального работника;
- выявить сущностные и структурно-содержательные характеристики социальной работы как профессиональной деятельности;
- определить базовые основания личности социального работника;
- вскрыть и обосновать ведущие тенденции и педагогические условия профессионально-личностного развития социального работника;
- опираясь на результаты исследования, разработать научно-практические рекомендации по совершенствованию профессиональной подготовки и повышению квалификации социальных работников.

Содержание

Введение………………………………………………………………………. 3
Глава 1. Профессиональные черты социального работника
1.1 Профессиональные требования к социальному работнику…………..5
1.2 Этический кодекс и стандарты социальной работы ……………………8
Глава 2. Личностные черты социального работника
2.1 Этические аспекты социальной работы…………………………………13
2.2 Личность и профессия социального работника………………………. 19
Заключение……………………………………………………………. ………27
Список использованной литературы…………………………………………..29

Работа состоит из 1 файл

Курсовая(личностные и прфессиональные качества соц.раб..doc

Глава 1. Профессиональные черты социального работника

1.1 Профессиональные требования к социальному работнику…………..5

1.2 Этический кодекс и стандарты социальной работы ……………………8

Глава 2. Личностные черты социального работника

2.1 Этические аспекты социальной работы…………………………………13

2.2 Личность и профессия социального работника………………………. 19

Список использованной литературы…………………………………………..29

Актуальность темы связанна с тем, что человек сегодня нуждается в квалифицированной социальной помощи и поддержке, что вызывает настоятельную потребность в профессиональных кадрах - специалистах социальной работы.

В связи с этим социальная защищенность человека, различных групп и сообществ может быть достигнута, в первую очередь, благодаря социальной политике и развитию государственных форм социальной помощи и поддержки. Все это приводит к активизации деятельности социальных служб, учреждений, а также усилению внимания к вопросам профессиональной подготовки и переподготовки квалифицированных специалистов, социальных работников.

В современных условиях происходят качественные изменения и в самом человеке, в его потребностях, запросах; они приобретают более индивидуально-личностную окраску социокультурного, экономического, национально-этнического, материально-бытового характера. Это также подтверждает острую необходимость развития института социальной работы и подготовку профессиональных кадров, специалистов социальной сферы.

Социальная работа, имея многовековую традицию в отечественном и мировом опыте, как специфический вид профессиональной деятельности, впервые у нас в России узаконена в 1991 г. Нормативными документами Госкомитета по труду и социальным вопросам и Госкомитета по народному образованию была открыта специальность " социальная работа".

С учетом этого и был сделан выбор темы исследования, проблема которого сформулирована следующим образом: каковы педагогические условия и ведущие тенденции профессионально-личностного развития социального работника? Решение этой проблемы составляет цель исследования.

Объект исследования – личностные и профессиональные качества социального работника.

Предмет исследования – условия профессионально-личностного развития социального работника.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования предстояло решить следующие задачи:

- разработать и обосновать совокупность положений, определяющих теоретические основы профессионально-личностного развития социального работника;

- выявить сущностные и структурно-содержательные характеристики социальной работы как профессиональной деятельности;

- определить базовые основания личности социального работника;

- вскрыть и обосновать ведущие тенденции и педагогические условия профессионально-личностного развития социального работника;

- опираясь на результаты исследования, разработать научно-практические рекомендации по совершенствованию профессиональной подготовки и повышению квалификации социальных работников.

Ведущая идея исследования - субъектное развитие и саморазвитие социального работника в процессе его подготовки и профессиональной деятельности.

Научная новизна и теоретическое значение исследования. Совокупность полученных в нем объективных результатов заключает в себе решение крупной научной проблемы - педагогического управления профессионально-личностным развитием социального работника

Практическая значимость исследования. Содержащиеся в нем теоретические положения и выводы создают реальные возможности для педагогического управления профессионально-личностным развитием социального работника в процессе его подготовки и профессионального функционирования.

Глава 1. Профессиональные черты социального работника.

1.1 Профессиональные требования к социальному работнику

Должность социального работника и специалиста социальной работы в Российской Федерации введена в 1991 году. В квалификационном справочнике он наделяется следующими должностными обязанностями: выявляет на предприятиях, в микрорайонах семьи и отдельных лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической, материальной и иной помощи, охране нравственного, физического и психического здоровья; устанавливает причины возникших у них трудностей, конфликтных ситуаций, в т. ч. по месту работы, учебы и т.д., оказывает им содействие в их разрешении и социальную защиту; содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных учреждений по оказанию необходимой социально-экономической помощи населению; оказывает помощь в семейном воспитании, заключении трудовых договоров о работе на дому женщинам, имеющим несовершеннолетних детей, инвалидам, пенсионерам; проводит психолого-педагогические и юридические консультации по вопросам семьи и брака, воспитательную работу с несовершеннолетними детьми с ассоциативным поведением.

Выявляет и оказывает содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи. Организует общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых случаях выступает в качестве их общественного защитника в суде.

Участвует в работе по созданию центров социальной помощи семье: усыновления, попечительства и опеки; социальной реабилитации; приютов; молодежных, подростковых, детских и семейных центров; клубов и ассоциаций, объединений по интересам и т.д. Организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся их специальных учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы.

Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций:

диагностическая - заключается в том, что социальный работник изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит "социальный диагноз";
прогностическая - прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе и вырабатывает определенные модели социального поведения;
правозащитная - использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населения, его защиту;
организационная - способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность к оказанию различных видов помощи и социальных услуг населению;
предупредительно-профилактичес кая - приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;
социально-медицинская - организует работу по профилактике здоровья, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.;
социально-педагогическая - выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.;
психологическая - оказывает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;
социально-бытовая - способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т.д.) в улучшении их быта, жилищных условий;
коммуникативная - устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Специфика функций социального работника предполагает органическое сочетание личностных и профессиональных качеств, что отражено в этическом и профессиональном кодексе.

Так, к числу обязательных качеств и умений социального работника отнесены:

эмпатийность;
психологическая компетентность;
деликатность и тактичность;
Человечность и гуманность, милосердие;
организаторские и коммуникативные способности, экстравертированность;
высокая духовная культура и нравственность;
социальный интеллект (т.е. умение адекватно воспринимать и анализировать социальные ситуации и других людей);
умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом;
направленность на интересы, потребности и защиту человеческого достоинства клиента;
учение соблюдать конфиденциальность служебной информации и личных тайн клиента;
стремление к постоянному повышению профессиональных знаний;

честность, моральная чистота в профессиональных делах, соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т.п.

1.2 Этический кодекс и стандарты социальной работы

Этический и профессиональный кодекс социального работника отвечает международным нормам социальной работы, принятым во всем мире. На российской конференции членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994г) был принят профессионально-этический кодекс соц. работника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.

Этические стандарты социального работника.

Суммируя все вышесказанное, а также используя приемлемый для нашей страны опыт социальной работы за рубежом, где существует даже этический кодекс, разработанный НАРС, можно выделить основные этические стандарты социального работника.

К главным его положениям относятся:

быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь интересами клиента;

делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиента;

уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним;

в отношениях с коллегами быть доброжелательным, уважительным;

в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии;

служить своей профессией на благо окружающих.

К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующее:

социальный работник не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом;
социальный работник должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника;
социальный работник должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего;
социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных и дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей;
социальный работник не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей;
социальный работник, занимающийся исследовательской работой, должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей; убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем; информировать об этом заранее и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования);
социальный работник, занимающийся исследовательской работой, должен защитить своих подчиненных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав;
социальный работник , анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними;
информация, полученная в процессе исследовательской работы должна считаться конфиденциальной.

Что касается непосредственных этических обязательств социального работника перед клиентом, то:

Специфика современной социальной работы требует высокого уровня профессионализма, знания всех тонкостей и деталей своей профессии.

Профессионализм в социальной работе – это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки социального работника, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем. Это умение трезво оценить фронт работ и рационально распределить свои силы для их выполнения.

Профессионалами не рождаются, ими становятся в процессе постоянного обучения, нарастающего опыта работы, общения с более опытными людьми и повышения своей квалификации.

Профессионализм – это личная философия успеха. Он обеспечивает уважение в обществе, со стороны коллег и обслуживаемых пенсионеров.

Профессионализм социального работника характеризуется наличием у него (Рисунок 1):

профессионального призвания;
профессиональных знаний, умений и мастерства;
профессиональной гордости своим трудом;
глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях
духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком;
объективно-критического отношения к своей деятельности;
способности всю жизнь учиться и самореализовываться.

Социальная работа объединяет в себе и призвание, и профессию, поэтому профессионализм может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и системностью.

Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не менее вaжнo oпpeдeлить индивидyaльнo-пcихoлoгичecкиe кaчecтвa личнocти каждого сотрудника, их peaльнoe cocтoяниe и вoзмoжнocти, cтeпeнь кoнфликтнocти и кoммyникaбeльнocти.

Сплочённый коллектив – это сам по себе потенциально мощный стимул трудовой активности, который приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. He зря говорят, что человек счастлив тогда, когда он c хорошим настроением идёт на работу и c таким же возвращается домой. Совместное решение производственных интересов уменьшает стрессовые ситуации, повышает профессиональный потенциал сотрудников.

Предмет исследования: особенности личностных качеств социальных работников отделения, влияющих на их профессионализм и качество предоставляемых услуг получателям социальных услуг.

Цель данной работы: изучение влияния профессионализма социальных работников на эффективную деятельность отделения в целом.

Методы исследования: классификация, обобщение, сравнительный анализ, анкетирование и статистические методы обработки имеющейся информации.

Оценка работы персонала призвана дать ответ на вопрос: насколько эффективным является деятельность социальных работников в отделении? Например, можно потратить много сил и времени на выполнение той или иной работы, и всё же не получить желаемого результата: обслуживаемый пенсионер окажется недовольным сроком или качеством предоставленных услуг. В этом случае затрат усилий много, а эффективность низкая. Таким образом, если работа с большим темпом и высокой производительностью имеет итогом неприемлемый результат, то её нельзя считать эффективной.

Оценка результатов труда – одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы.

Учёт различных факторов, их классификация обязателен при проведении оценки результативности труда конкретных социальных работников в конкретных условиях места и времени, так как повышает степень обоснованности, объективности и достоверности выводов оценивания.

Классификация факторов,

учитываемых при проведении оценки результативности труда

Выполнение должностных обязанностей

Соблюдение трудовой дисциплины

Интенсивность и напряжённость работы

Перевыполнение норм нагрузки

Рациональное использование рабочего времени

Оперативность и инициативность в работе

Применение инновационных форм работы

Участие в мероприятиях, конкурсах, опросах и т.д.

Специфичность и своевременность решаемых задач

Психофизиологическое состояние работника

Моральный климат в коллективе

Коммуникабельность, бесконфликтное взаимодействие

В ходе исследования были изучены следующие факторы.

Уровень образования социальных работников отделения

В отделении социального обслуживания № 7 работает 11 социальных работников. Из них имеют средне специальное образование – 7 человек, 1 – обучается в средне специальном учебном заведении (далее – колледж) и 3 человека имеют среднее (полное) образование.

В процентном соотношении это выглядит так: 63,6% социальных работников имеют средне профессиональное образование, 27,3% — среднее (полное) и 9,1% – обучается в колледже. Таким образом, можно сделать вывод, что коллектив обладает достаточным уровнем знаний и умений (Диаграмма 2).

Диаграмма 2. Уровень образования социальных работников отделения социального обслуживания на дому № 7

Опыт социальных работников отделения (на основании стажа)

По результатам статистического анализа следует, что: 81,9 % социальных работников работает в отделении от 5 до 10 лет (27,3 %); от 10 до 15 лет (27,3 %) и от 15 до 27 лет (27,3 %), и лишь 18,1% работают в этом отделении менее 3 лет (Диаграмма 3).

Таким образом, коллектив социальных работников отделения социального обслуживания на дому № 7 достаточно устоявшийся, основную часть которого составляют работники, имеющие стаж от 5 до 27 лет. Поэтому с уверенностью можно сказать, что коллектив достаточно опытен в оказании социальных услуг, у сотрудников сформировано профессиональное поведение: отмечен положительный опыт в выполнении должностных обязанностей и функций социального работника.

Физические способности социальных работников отделения (на основании возраста)

Коллектив отделения женский, а для женщины характерны доброта, гуманность, отзывчивость к чужим переживаниям, одним словом, женщина – это стабилизатор цивилизации и всего общества.

В ходе исследования проведено анкетирование социальных работников, позволяющее определить степень готовности работников к повышению уровня образования, готовности к восприятию инновационных методик в работе.

Работникам были предложены следующие вопросы:

Считаете ли Вы свои профессиональные знания и умения достаточными для работы в социальной сфере обслуживания на дому?

На данный вопрос 72,7% (8 человек) социальных работников ответили да, 27,3% (4 человека) — скорее всего, да.

Знания всегда тесно связаны с действиями.

Умение – это успешный способ выполнения деятельности в новых условиях.

Навыки – это частично автоматизированные действия.

Таким образом, большинство опрошенных социальных работников считают себя подготовленными к работе с пожилыми гражданами, состоящими на социальном обслуживании, т.е. владеющими достаточным уровнем знаний, умений и навыков, позволяющих достичь наиболее эффективных результатов в деятельности отделения в целом.

Считаете ли Вы необходимым повышать свое образование, проходить курсы повышения квалификации?

Как часто вы используете нестандартные методы, приемы, технологии в работе с обслуживаемыми пенсионерами?

Социальные работники отделения всегда находят индивидуальный подход к каждому обслуживаемому пенсионеру, грамотно используя слабые и сильные стороны характера любого человека.

В результате анализа анкетирования можно сделать следующие выводы:

коллектив обладает достаточным уровнем знаний, умений;
коллектив социальных работников достаточно устоявшийся;
в коллективе сформировано профессиональное поведение;
социальные работники имеют организаторские способности;
большую часть составляют работники, имеющие среднее профессиональное образование;
социальные работники считают своих коллег профессионалами в своем деле;
в коллективе существует благоприятный психологический климат, существенная удовлетворенность своей деятельностью.

Но, останавливаться на этом не стоит. Поэтому, в своей работе продолжаю использовать различные способы и механизмы мотивации повышения эффективности труда:

Совершенствование организации труда.

Формирую атмосферу доверия в отделении.
Определяю конкретный срок, когда необходим результат.
Систематически контролирую выполнения поставленных задач.

Вовлечение социальных работников впроцесс организационной деятельности отделения.

Поздравления с Днём рождения работников и получателей социальных услуг.
Корпоративный отдых коллективом и совместно с семьями.
Субботники, волонтёрская деятельность.

Не денежное стимулирование.

Персональная публичная похвала.
Коллективное признание заслуг и достижений в труде.
Размещение благодарственных отзывов получателей социальных услуг на специальном стенде.
Представление к награждению ведомственными грамотами.

5.Профилактика синдрома профессионального выгорания.

Разграничение работы и жизни — работа не должна занимать большую часть жизни.
Перераспределение участков обслуживания в случаях назревания конфликтной ситуации или психологической несовместимости социального работника и обслуживаемого пенсионера.
Возможность обсуждения проблем с коллективом, создание атмосферы взаимопомощи и эмоционального комфорта, возможность подмены социальных работников, четкое распределение обязанностей и их соблюдение.

Таблица 2. Результативность мотивации по повышению эффективности труда.

Возникает вопрос, как же вдохновить сотрудников на постоянное повышение эффективности в работе? Прежде всего, надо точно знать, что вдохновляет каждого сотрудника по отдельности, что движет социальными работниками: деньги, личностное развитие или всеобщее благополучие?

Для этого, я условно распределяю социальных работников в группы по эффективности их труда (Рисунок 2), личностным особенностям и мотивам, определяющим их отношение к работе, использую, так называемый, индивидуальный подход к работнику. Это очень мощный приём вдохновения. В работе с социальными работниками я избегаю критики, не ругаю без причины, а объясняю плюсы и минусы выполненного задания, указываю над чем стоит ещё поработать. И хорошим дополнением служит обязательная похвала за прогресс.

Для того, чтобы социальному работнику было комфортно работать, чтобы он шёл на работу с желанием выполнить как можно больше необходимых пенсионеру услуг, мог легко оказать психологическую поддержку и т.д., я создаю участки обслуживания, учитывая психотипы социальных работников и пенсионеров. Эти участки обслуживания при необходимости могут меняться.

Психотип человека – это часто наблюдаемые качества, черты характера, особенности темперамента, поведения и другие индивидуальные особенности личности. При грамотном сочетании психотипов работников и получателей социальных услуг всегда образуется положительная взаимосвязь среди них, повышается качество и результативность труда социальных работников, улучшается жизненный потенциал обслуживаемых пенсионеров.

Психологические типы социальных работников

Сопереживающий – способность глубоко понять и вчувствоваться в проблемы пенсионера
Директивный – социальный работник выступает в роли учителя, указывающего, как следует поступить и что делать в конкретной ситуации
Эмоционально-нейтральный – эмоциональная дистанционность социального работника от глубинных проблем пенсионера, ориентированность на текущие проблемы и практическое их решение
Недирективный – основан на принципе партнёрства, положительные установки пенсионеру даются не в виде указаний, а косвенно, не игнорируя его точку зрения.

Социально-психологические типы пенсионеров

В итоге, за последние несколько лет функционирования отделения в его адрес не поступило ни одной жалобы от получателей социальных услуг. При проверке выполнения индивидуальных программ предоставления социальных услуг 100% обслуживаемых довольны сроками и качеством предоставляемых им услуг.

От обслуживаемых пенсионеров регулярно поступают письменные и устные благодарности за добросовестное отношение социальных работников к своим должностным обязанностям, за уважительное отношение к их преклонному возрасту.

Подводя итоги результата деятельности социальных работников отделения, можно отметить их уверенное и постоянное продвижение к намеченной цели, к положительному результату – к росту эффективности их труда, а это значит, можно говорить об их профессионализме.

Читайте также: