Реферат на тему типы собеседников

Обновлено: 02.07.2024

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Глава 1. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией

Глава 2. Психологические типы собеседников

Список используемой литературы

Актуальность данной темы обусловлена тем фактом, что формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Благодаря разделению собеседников на определённые группы становится возможным найти индивидуальный подход к каждому собеседнику. И это позволит наладить контакт и достичь намеченных целей.

Предметом исследования являются типы собеседников, их классификация, способ разделения на определенные типы, а также роль деловых коммуникаций.

Цели данной работы заключаются в следующем:

определить роль деловых коммуникаций в управлении организацией;

исследовать определенные психологический типы собеседников, а также способы установления контакта с определенным типом. Глава 1. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией

психологический коммуникация собеседник

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно.

В последние годы, связанные с существенными преобразованиями в экономики России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живут, работают, конфликтуют ее сотрудники. Поэтому практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

Тема, раскрываемая в данной работе, является актуальной, так как недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности процесса управления. Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности членов коллектива для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться посредством разнообразных форм, а прежде всего - при помощи разнообразных контактов членов организации в процессе коммуникации.

Управление в любой организации реализовывается через сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации, и это объясняется следующими причинами:

Все мы немало слышали о том, что есть особенные типы собеседников. Зная эту несложную информацию, можно гораздо эффективнее общаться и добиваться взаимопонимания. Особенно важно это при деловой беседе, когда говорящий заинтересован в том, чтобы его услышали и поняли. И главная его цель – конструктивно оговорить поднятый вопрос. Постараемся разобраться в типах собеседников и особенностях общения с ними.

Вложенные файлы: 1 файл

Типы собеседников и особенности общения.docx

Типы собеседников и особенности общения

Самый приятный и легкий в общении собеседник. Обычно, он с удовольствием выслушивает собеседника и вместе с ним подводит итоги.

- Вместе рассматривать отдельные случаи.

- Следить за тем, чтобы все участники беседы были согласны с позитивным подходом к беседе.

- В спорных моментах искать у таких собеседников поддержку.

"Нигилист", вздорный человек.

Такой человек часто в ходе беседы нетерпелив, несдержан, своими высказываниями, как бы провоцирует вас на несогласие с его утверждениями. У него есть своя позиция, от которой он отступать не намерен.

Как вести себя в разговоре с такими людьми:

- Всегда оставаться спокойным и компетентным.

- Обсудить спорные вопросы, если они известны до начала общей беседы.

- Стараться формулировать основные решения его словами.

- Если представится возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а потом отклонить их.

- Беседовать с ним и глазу на глаз в перерывах, чтобы узнать его истинную позицию и причины отрицания.

У него есть свое мнение обо всем, и он считает его самым правильным. Он всегда старается во время беседы высказаться. Правила общения с "всезнайкой":

- Посадить рядом с ведущим беседу и периодически напоминать, что все хотят высказаться.

- Позволять подводить промежуточные итоги.

- Иногда задавать сложные вопросы, на которые в случае необходимости ответит ведущий беседу.

Этот человек чувствует себя выше других и критически смотрит на разворачивающуюся беседу.

- Нельзя в ходе беседы ему позволять разыгрывать роль гостя.

- Не позволять критиковать присутствующих или отсутствующих, особенно руководителей.

- Очень полезно в разговоре с таким человеком использовать конструкцию "да, но".

Такой человек зачастую перебивает и не обращает внимания на время, которое тратит на выпады. Чтобы смягчить такого собеседника, его надо посадить рядом с ведущим беседу или авторитетным человеком.

- Когда он отклоняется от заданной темы, его надо тактично остановить, спросить, в чем он видит связь сказанного с обсуждаемой темой.

- В случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и беседы в целом.

Такие люди отличаются неуверенностью в себе. Они предпочитают молча слушать, не высказывая свою точку зрения. Они боятся сказать что-либо не то и показаться смешными. С ними нужно вести себя деликатно и поддерживать. Особенности общения:

- Одобрять, если он вставил свое замечание или высказал свое мнение на счет затронутого вопроса.

- Помогать ему формулировать мысли.

- Задавать легкие информативные вопросы.

- Применять одобряющие формулировки, например "все бы хотели услышать и ваше мнение" .

Этот человек замкнут, и чувствует себя вне пространства и времени. Он обычно не вникает в суть беседы, считая, что затронутая тема недостойна его внимания. При общении с таким человеком, надо постараться его заинтересовать в обмене опытом.

Если ваш собеседник совсем не заинтересован в этой беседе, то придется задавать ему информативные вопросы, стараться придавать разговору привлекательную форму и пытаться выяснить что интересует его лично.

Эта информация будет полезна и для бизнеса, ведения переговоров и обычной беседы за праздничным столом. Однако очень редко встречаются чистые типы. Чаще всего человек в себе сочетает несколько типов собеседников. И каждый раз для каждого человека у вас будут свои особенности общения. Но основные правила для всех едины.

Абстрактный собеседник – это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии:

• компетентность, то есть обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;

• владение приемами общения с другими участниками беседы;

• заинтересованность в теме и успехе беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников.

Вздорный человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует постараться обсудить с ним возможные споры моменты заранее, до начала групповой беседы;

• не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

• стараться включать в формулировки решения его слова;

• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;

• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

• в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии;

• нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

• следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

Всезнайка. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы:

• посадить его рядом с ведущим беседу;

• время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

• предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

Рекомендации по общению во время беседы:

• любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу;

• нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами, да и нет;

• следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

• следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

• не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника;

• следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику;

• в случае если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

• если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, то его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит;

• нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

• с таким собеседником стоит обходиться особенно деликатно;

• нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;

• следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание;

• в случае если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

• следует помогать, такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;

• можно специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

Содержание

Введение………………………………………………………..………………….3
Глава 1. Правила эффективного общения с разными типами собеседников. 4
Глава 2 Поведение с собеседниками различных психологических типов. 6
2.1. Классификация типов людей…. ……………………………………………9
2.2. Различные уровни общения………………………………………………. 14
Заключение…………………………………………………………. 17 Список источников и литературы ………………………………………. 18

Работа содержит 1 файл

Риторика.doc

Глава 1. Правила эффективного общения с разными типами собеседников. 4

Глава 2. Поведение с собеседниками различных психологических типов. 6
2.1. Классификация типов людей…. ……………………………………………9

2.2. Различные уровни общения………………………………………………. 14
Заключение…………………………………………………… ……. 17 Список источников и литературы ………………………………………. 18

Деловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы. Успех беседы во многом зависит от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга, правильно ли уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним. Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности. Чтобы не совершать поведенческих ошибок, полезно знать, к какому типу характера принадлежит собеседник. Быстро и точно определив его психологический тип, вы уже не рискуете нечаянно его обидеть, а станете соответствующим образом реагировать на него, чтобы изменить направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших результатов. Поэтому имеет смысл рассмотреть основные психологические типы собеседников и наиболее целесообразную тактику общения с каждым из них.

Глава 1. Правила эффективного общения с разными типами собеседников.

Коммуникативные навыки следует рассматривать как главный компонент в работе с людьми. Самые большие проблемы на работе – скрытая неприязнь, игнорирование сотрудников друг друга, открытые конфликты – все это плоды межличностных отношений. Ваши интеллектуальные способности, энергия, волевые качества, знания могут принести пользу только в случае вашего умения общаться. Общение выполняет три главные функции: коммуникативную (обмен информацией в процессе общения), интерактивную (способность людей к взаимодействию, обмену опытом, мнениями и т.п. в процессе общения) и перцептивную (способность восприятия и эмоционального переживания проблем каждого из участников общения, установление и уточнение характера взаимоотношений). Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимании между людьми, основным условием которых является общение. Если вы будете раздражать людей своей манерой общаться, то они постараются прекратить контакты с вами. Отмечено, что при общении двух человек имеют место шесть процессов, а именно:

то, что я думаю о вас;
то, что вы думаете о себе;
то, что я думаю о самом себе;
то, что вы думаете обо мне;
то, что я думаю, что вы думаете обо мне;
то, что вы думаете, что я думаю о вас.

Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут несколько правил:

1. Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.

2. Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.

3. Будьте позитивны, открыты, доброжелательны и приветливы.

4. Постарайтесь понять круг интересов собеседника. Ведите беседу с учетом его индивидуальных особенностей, вкусов, желаний. Говорите с человеком на понятном ему языке.

5. Выразите словами одобрения и похвалы достоинства человека, с которым вы общаетесь.

6. Будьте терпимы к чужому мнению. Не осуждайте других людей, а постарайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать именно так. Не допускайте критики.

7. Умейте поставить себя на место другого, чтобы понять его.

8. Будьте внимательным слушателем, дайте человеку высказаться.

9. Указывая на очевидные ошибки собеседника, начинайте разговор с подчеркивания положительных качеств. Делайте акцент на фактах, а не на личностных особенностях.

10. Никогда не критикуйте человека при посторонних, чтобы не унизить его самолюбия.

Глава 2. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

ПОЗИТИВНЫЙ ЧЕЛОВЕК. Старайтесь держаться рядом с таким человеком, вместе выясняйте самые проблемные моменты, в спорных и трудных случаях заручитесь его поддержкой — позитивный человек — это самый приятный тип, добродушный, трудолюбивый, он позволяет вместе подвести итоги, спокойно провести дискуссию. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов;
следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом;
в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.

ВСЕЗНАЙКА. Этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться следующих правил:

посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;
время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения;
при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения;
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

БОЛТУН. Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. К нему относиться нужно так:

ТРУСИШКА. Для этого типа собеседника характерна неуверенность при публичных выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно:

ХЛАДНОКРОВНЫЙ, НЕПРИСТУПНЫЙ. Такой собеседник замкнут, обычно чувствует себя вне времени и пространства, а также, что хуже всего, вне темы и ситуации беседы. Все кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:

задавать ему вопросы информативного характера;
придать беседе интересную и привлекательную форму;
попытаться выяснить, что интересует лично его.

все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем собеседникам, а если вы беседуете с ним с глазу на глаз, то переадресовывать вопрос ему самому;
на вопросы информационного характера отвечать сразу;
без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

2.1. Классификация типов людей.

Наряду с рассмотренной выше классификацией психологических типов собеседника существуют другие, более детальные их классификации. К числу их относится и классификация типов людей, встречающихся в ситуациях, связанных с работой, которую предложила известная американская социолог и консультант по менеджменту Джен Ягер. Рассмотрим эту классификацию, а также те тактические приемы поведения,

которые предлагает этот ученый. В этой классификации выделены следующие категории людей, с которыми можно встретиться за деловым завтраком, обедом или ужином, в своем учреждении или при работе с клиентами и покупателями.

Такому человеку процесс обхаживания, уламывания, когда его долго уговаривают согласиться, столь же важен, как и само окончательное решение. Если вы сумеете снизойти к нерешительности ломак и будете предоставлять им побольше вариантов для выбора, они предпочтут именно вас, а не других.

ЛЮБИТЕЛЬ РЕШАТЬ ВСЕ С ХОДУ. Такой человек в противоположность ломаке должен принять решение непременно к концу встречи. Если вы намерены и дальше иметь с ним дело, а от окончательного решения хотели бы уклониться на первой встрече, сделайте так, чтобы, пользуясь каким-либо предлогом, перенести принятие такого решения на другое время.

Читайте также: