Реферат на тему сервис бюро

Обновлено: 04.07.2024

содержание, введение, 2 главы.заключение, приложение список литературы ) в работе не должно быть сносок.гостиница Президент отлель
+ небольшая презентация к курсовой на 5-8 слайдов ) что бы там было текса поменьше побольше картинок

Отзывы на автора Надежда

У преподавателя были придирки, но ему невозможно угодить.) Меня результат устроил, спасибо!

Хорошее изложение материала. Спасибо!

Напишем.ру - биржа помощи студентам!

95 000 экспертов

На твой заказ откликнуться несколько исполнителей, и ты сам сможешь выбрать с кем работать.

Система аукциона надежно защищает от переплат. Эксперт оценивает задание, а ты выбираешь стоимость.

Предоплата от 25%

Можно не вносить всю сумму сразу. Заказ пойдет в работу сразу после предоплаты.

Наши эксперты работаю с любыми системами проверки уникальности. Просто укажите в задании какая система нужна.

Эксперт не получает оплату пока не вышлет готовое задание. Даём гарантий период на каждый заказ, заключаем договор. Всегда на связи и всегда готовы помочь.

Псс. где-то на этой странице спрятан код на скидку .

от 2 дней
в среднем 1970 р.
уникальность 70%

Код скидки на 10% secret10 введите перед оплатой

от 1 дня
в среднем 500 р.
уникальность 50%

Код скидки на 5% secret5 введите перед оплатой

от 1 дня
в среднем 535 р.
уникальность 50%

Код скидки на 7% secret7 введите перед оплатой

от 5 дней
в среднем 7000 р.
уникальность 70%

Код скидки на 11% secret11 введите перед оплатой

от 1 дня
в среднем 700 р.
уникальность 90%

Код скидки на 7% secret7 введите перед оплатой

Отчет по практике

от 1 дня
в среднем 700 р.
уникальность 70%

Код скидки на 11% secret11 введите перед оплатой

от 1 дня
в среднем 700 р.
уникальность до 100%

Код скидки на 10% secret10 введите перед оплатой

Код скидки на 5% secret5 введите перед оплатой

Другие работы по этому предмету

Использование игры и игрушки при формировании культурно-гигиенических навыков у детей младшего дошкольного возраста

Остались вопросы?

Здесь вы найдете ответы

Какова стоимость написания работы?

Стоимость выполнения заказа напрямую зависит от таких факторов, как отрасль науки, тема, срочность, наличие исходных материалов и готовых глав. На размер цены влияет также опыт исполнителя. Новички обычно указывают в заявке более низкую сумму, чем имеющие опыт авторы.

За какой период выполняется заказ?

Средний срок написания работы составляет 3 суток с момента подачи заявки. Если речь идет о сложных темах, требующих проработки огромного количества материала, то период увеличивается. Узнать о возможных сроках можно, ознакомившись с откликами авторов, которые они присылают после публикации заказа.

Нужно ли вносить аванс при подаче заказа?

Да, такая необходимость существует. Объем предоплаты напрямую зависит от желания исполнителя. В отклике он может указать 25, 50 или 100% от общей стоимости. Средства являются своеобразной гарантией выполнения сторонами условий соглашения. Деньги не сразу попадают на счет автора, а блокируются на счету биржи. Автор может воспользоваться средствами только после полного завершения заказа.

Как оплачивают заказы?

Биржа предоставляет клиентам возможность оплатить услуги разными способами. Это может быть Qiwi, Яндекс.Деньги, банковские карты, Халва и другие варианты. Детальную информацию можно получить в личном кабинете или у менеджеров компании.

Есть ли возможность вернуть материалы на доработку, и нужно ли за это платить?

Вернуть заказ на доработку можно в период согласования его с клиентом. Этот срок варьируется от 10 до 30 дней и напрямую зависит от типа работы.

Какие существуют гарантии для клиентов?

Интересы клиента защищены договором оферты. С его содержанием можно ознакомиться на сайте.

Презентация на тему: " Сервис бюро в гостинице" — Транскрипт:

1 СЕРВИС БЮРО Преподаватель ГБПОУ КГМТ Начинкина Ольга Анатольевна

2 Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля.

3 Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.

4 Сервис-бюро (Service Bureau), как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего отеля.

5 СЕРВИС-БЮРО ОБЫЧНО ПРЕДЛАГАЕТ ГОСТЯМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИМИ УСЛУГАМИ: заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;

6 резервирование мест в ресторанах;

7 организация экскурсионного обслуживания, заказ билетов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, стадионы;

8 предоставление гостям информации о достопримечательностях города, маршрутах городского транспорта;

9 организация встречи и проводов гостей

10 визовая поддержка (в отдельных отелях) и т.д.

11 Столица Российской Федерации – Москва – исторический, деловой и культурный центр. Гостей столицы всегда интересовала, интересует и будет интересовать богатая история Москвы с ее самобытными традициями. В столице сосредоточено большое количество музеев, театров, галерей, исторических достопримечательностей.

12 Используя данное преимущество, гостиницы организуют всевозможные экскурсии и посещение памятных мест для своих гостей. В каждой отдельно взятой московской гостинице существует своя программа экскурсионного обслуживания.

13 КАК ПРАВИЛО, ОНА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ТРАДИЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ: обзорная экскурсия по Москве; посещение Кремля, включая соборы, мавзолей; посещение Оружейной палаты и Алмазного фонда в Кремле; экскурсия по Третьяковской галерее, Музею изобразительных искусств им. А. С. Пушкина; загородные поездки, например по "Золотому кольцу".

14 ЗАГОРОДНЫЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ СВОИМ ГОСТЯМ, К ПРИМЕРУ: совершить полет на воздушном шаре и осмотреть красивейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;

15 обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипаже (на санях);

16 организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на природе; предоставить оборудование для проведения барбекю;

17 посетить местные достопримечательности и многое другое.

18 Оплата экскурсионного обслуживания производится по тарифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от одного до четырех человек) будет дороже, чем групповое (от пяти человек и более).

19 ПРИНИМАЯ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ О ТОМ ПОРЯДКЕ, КОТОРЫЙ СУЩЕСТВУЕТ В ГОСТИНИЦЕ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ТАКОГО ВИДА УСЛУГИ. ОПЯТЬ ЖЕ, В КАЖДОЙ ГОСТИНИЦЕ ЗАВЕДЕН СВОЙ ПОРЯДОК НА ЭТОТ СЧЕТ. ЗА ОСНОВУ МОЖНО ВЗЯТЬ СЛЕДУЮЩИЙ ОПЫТ: крайний срок заказа – в день спектакля, представления или концерта; крайний срок отмены заказа, сделанного заранее, – в день спектакля, представления или концерта; в случае отмены заказа – с до – в день спектакля взимается неустойка в размере 50% от стоимости заказа, а после – 100% от общей стоимости заказа.

Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля. Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.

В штатный состав сервис-бюро могут включаться швейцары, подносчики багажа, курьеры, консьержи. Организацию работы службы определяет администрация гостиницы.

Сервис-бюро оказывает следующие услуги:

транспортное обслуживание (аренда автомобилей);

работу переводчиков и сопровождающих;

экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;

доставку железнодорожных и авиабилетов;

заказ столиков в кафе и ресторанах;

обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;

помощь иностранным гражданам в получении российской визы;

обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.

Режим работы сервис-бюро определяет администрация.

3. Экскурсионные услуги

Основой для такого проектирования является краткое описание туристской услуги с учетом требований рынка, заказчика и возможностей исполнителя услуги.

Проектирование туристской услуги осуществляется в определенной последовательности: установление ее нормируемых характеристик, технологии обслуживания туристов; разработка документации; определение методов контроля качества; анализ проекта; представление проекта на утверждение.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Краткое описание услуги составляют на основе изучения платежеспособности населения и спроса на виды и формы туристских путешествий (проводится маркетинговое исследование), возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Исходя из описания маршрута, составляют программу обслуживания туристов. Она включает:

маршрут путешествия; перечень туристских предприятий – исполнителей услуги;

время предоставления туров;

перечень экскурсий и достопримечательных объектов;

продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

количество туристов, участвующих в путешествии;

виды и количество транспорта для внутри маршрутных перевозок;

потребности в инструкторах-методистах, экскурсоводах, гидах-переводчиках и другом обслуживающем персонале;

подготовку рекламных, информационных материалов, описаний и карт-схем путешествия, прилагаемых к туристским путевкам.

Результатом проектирования услуги являются документы: технологическая карта туристского путешествия, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке.

Составной частью проектирования услуги является проектирование экскурсий, их тематической направленности, объектов осмотра, продолжительности, схемы и формы перемещения по маршруту экскурсии.

Классификация экскурсий. Экскурсия – это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов. По содержанию экскурсии бывают обзорные и тематические; по тематике – природоведческие, экологические, литературные и др.; по составу – индивидуальные и групповые; по месту проведения – городские и загородные; по способу передвижения — пешеходные и транспортные; по продолжительности – от нескольких часов до суток.

Во время экскурсий экскурсоводы сочетают рассказ и показ достопримечательностей, учитывая особенности конкретной группы туристов. Экскурсоводы работают, имея контрольный текст, позволяющий варьировать экскурсии на одну и ту же тему для различных групп. Другим документом является технологическая карта экскурсии, в который изложены применяемые методические приемы: в какой последовательности ее проводить, как сочетать показ и рассказ, как располагать группу у объекта, какой темп движения выбрать на маршруте, пути следования от объекта к объекту. В технологической карте обозначены маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность осмотра, основное содержание, даются организационные и методические указания.

Технологическая карта содержит наименование туристского предприятия (экскурсионного бюро), название и вид экскурсии (пешеходная, автобусная, теплоходная, комбинированная, производственная, музейная и т.д.); продолжительность (в академических часах): состав экскурсантов, фамилии, должности и спе-1циальности ее составителей, дату утверждения экскурсии руководителем экскурсионного бюро.

Методические приемы рассказа: экскурсионная справка, описание (характеристика) объекта, объяснение, комментирование, литературный монтаж, цитирование и др.

Желательно, чтобы экскурсовод излагал материал последовательно, просто, популярно и эмоционально. Отношение к экскурсантам должно быть уважительным, доброжелательным. Задача экскурсовода — предупреждать конфликтные ситуации в группе.

На остановках в местах показа экскурсовод первым выходит из автобуса, возглавляя группу, и последним после окончания осмотра входит в автобус, давая понять водителю, что посадка закончена и можно отправляться в путь. Если отводится время на приобретение сувениров, экскурсантов предупреждают, когда отправляется автобус. Экскурсовод обеспечивает определенный темп проведения экскурсии, заботясь о том, чтобы группа держалась вместе, а передвижение совершалось достаточно быстро.

Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):

наличие свидетельства об окончании соответствующих курсов;

знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и в других случаях);

владение основами психологии при общении с группой;

знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;

методов и правил оказания первой медицинской помощи;

условии и порядка страхования туристов;

Экскурсовод — должностное лицо, назначаемое руководителем туристской организации, экскурсионного бюро для проведения экскурсий для групп туристов или по индивидуальным заказам. Экскурсовод может быть зачислен в штат фирмы или работать на условиях трудового договора.

Основные требования к экскурсоводу:

высшее (или незаконченное высшее) профессиональное образование;

свидетельство об окончании курсов экскурсоводов; знание методик подготовки и проведения экскурсии; иностранного языка;

методов оказания первой медицинской помощи; специализация по определенной экскурсионной тематике; владение основами психологии при общении с группой.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Столица Российской Федерации Москва — исторический, деловой и культурный центр. Гостей столицы всегда интересовала, интересует и будет интересовать ее богатая история с самобытными традициями.

Это подразделение, так же, как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего отеля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими услугами:

заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и подтверждение брони на авиарейсы;
резервирование мест в ресторанах Москвы и Московской области;
организация экскурсионного обслуживания, заказ билетов в театры, концертные залы, музеи, на выставки, стадионы;
предоставление гостям информации о достопримечательностях Москвы, маршрутах городского транспорта;
предоставление в пользование гостей информационно- справочного материала;
оказание переводческих услуг (в отеле и вне отеля);
организация встречи и проводов гостей;
визовая поддержка (в отдельных отелях) и т. д.

В Москве сосредоточено много музеев, театров, галерей, исторических достопримечательностей. Используя данное преимущество, гостиницы организуют всевозможные экскурсии и посещение памятных мест для своих гостей. В каждой отдельной московской гостинице возможна своя программа экскурсионного обслуживания. Как правило, она включает следующие традиционные предложения:

обзорную экскурсия по Москве;
посещение Кремля, включая соборы, мавзолей;
посещение Оружейной палаты и Алмазного фонда в Кремле;
экскурсию по Третьяковской галерее, Пушкинскому музею изобразительных искусств;
загородные поездки (Сергиев Посад, Суздаль и т. д.).

Могут быть предложены эксклюзивные, достаточно редкие посещения, такие как:

Большой театр за кулисами:
авиационный музей в Монино;
космический тренажерный центр в Звездном городке и т. д.

Наряду с этим могут быть организованы различные посещения, учитывающие индивидуальные пожелания клиентов. К работе привлекаются экскурсоводы со знаниями иностранных языков.

Что касается не столичных гостиниц, скажем подмосковных пансионатов или домов отдыха, то они используют преимущества своего месторасположения. Это и красоты природы Центральной полосы России, и возможности заниматься различными видами спорта и отдыха. Так, загородные средства размещения могут предложить своим гостям, к примеру:

совершить полет на воздушном шаре и осмотреть красивейшие места Подмосковья с высоты птичьего полета;
обучить верховой езде, принять заказ на катание в экипаже (на санях);
организовать свадьбу, гулянье и другие торжества на природе; предоставить оборудование для проведения барбекю;
посетить местные достопримечательности и многое другое.

Оплата экскурсионного обслуживания производится по тарифу. Очень часто цена экскурсионного обслуживания зависит от количества людей. Индивидуальное обслуживание (от 2 до 4 человек) будет дороже, чем групповое обслуживание (от 5 и более человек).

Как было ранее сказано, бюро обслуживания большинства московских гостиниц осуществляет заказ билетов в театры, цирк, на концерты. Принимая заказ, необходимо информировать клиентов о том порядке, который существует в гостинице при предоставлении такого вида услуги. Опять же в каждой гостинице заведен свой порядок на этот счет. За основу можно взять следующий опыт:

крайний срок заказа — 13.00 в день спектакля, представления или концерта;
крайний срок отмены заказа, сделанного заранее — 12 часов в день спектакля, представления или концерта;
в случае отмены заказа — с 12.00 до 14.00 в день спектакля взимается неустойка в размере 50 % от стоимости заказа, а после 14.00 — в размере 100 % от общей стоимости заказа.

Высококлассные отечественные отели предоставляют иностранным гражданам такую услугу, как визовая поддержка. Это специальное письмо на бланке гостиницы с печатью, подтверждающее, что именно этот клиент забронировал номер в данном отеле, для предоставления его в посольство России за рубежом. Ответственность за оформление писем визовой поддержки лежит на сотрудниках сервис-бюро либо сотрудниках отдела бронирования. Если гость просит о предоставлении визовой поддержки, то сотрудник соответствующего отдела высылает ему по факсу или e-mail две формы. Первая форма — это письмо, которое информирует гостя об условиях получения визовой поддержки. Подписывая это письмо, клиент соглашается с предлагаемыми условиями. Визовая поддержка — бесплатная услуга, но в случае отмены бронирования или неявки взимается штраф (в пределах 100 евро + 18 % налог).

Для того чтобы впоследствии была возможность снять сумму штрафа с кредитной карточки гостя, клиента просят заполнить второй бланк — платежное соглашение визовой поддержки (visa support payment agreement):

Этот заполненный бланк подтверждает согласие клиента в случае отмены бронирования или незаезда снять с его кредитной карточки сумму штрафа. Клиент предоставляет следующие данные: имя, фамилию, номер телефона и факса, тип кредитной карты, ее номер, срок действия, подпись. Также гость должен написать имя и фамилию печатными буквами, дату рождения, гражданство, пол, номер паспорта. Паспорт должен быть действителен в течение шести месяцев до даты выезда из гостиницы.

В противном случае консульство может отказать в выдаче визы. После получения данных оформляется Confirmation acceptance voucher, ставится подпись ответственного лица, печать. С этим документом иностранный гражданин обращается в посольство Российской Федерации за рубежом для получения визы.

Подготовка туристской визы занимает обычно 7 дней. Возможна также помощь в получении коммерческой визы.

Некоторые гостиницы города Москвы с высоким уровнем обслуживания имеют свои представительства в зале прилета аэропорта Шереметьево-2. Есть возможность организации встреч и проводов через залы VIP по просьбе клиентов.

Произвести расчет за оказание платных услуг сервис-бюро клиент может сразу или же при отъезде (в тех гостиницах, где предоставляется право проживания и обслуживания в кредит).

Читайте также: