Реферат на тему кружки качества
Обновлено: 30.06.2024
В результате у каждого участника вопроса получится количественный показатель, который характеризует степень его неформального лидерства. Если этот показатель больше, чем 25% от списочного состава голосовавших, то можно говорить, что данный человек один из неформальных лидеров. Например, в подразделении анкету заполнили 20 человек, тогда все у кого разность положительных и отрицательных голосов… Читать ещё >
Кружки качества ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Содержание
- Введение
- Глава 1. Принципы командной работы в системах обеспечение качества
- 1. 1. Командная работа в системах обеспечение качества
- 1. 2. Принципы командной работы в группе по качеству
- 2. 1. Общие сведения про инструменты системы управления качества
- 2. 2. Основные командные инструменты системы управления качеством
- 3. 1. Основные идеи и цели организации кружков качества в России
- 3. 2. Формирование кружков качества
миссию компании в области качества на наглядных примерах показать увлекательность занятий всю полноту системы нематериальной и материальной мотивации примеры эффективного воплощения групп качества, например в других подразделениях Компании Презентацию необходимо провести бодро и зажигательно. Организация занятия в группе качества: Для эффективного проведения группы качества необходимо:
доска с листами для записей (флип-чарт) набор из не менее чем 4 пишущих маркеров разных цветов средства письма по числу участников бумага или блокноты по числу участников по возможности средства фиксации информации (цифровой фотоаппарат, диктофон и т. д. ) По обязанностям: четко распределите роли между собой при проведении группы качества, определите, кто в большей мере выполняет роль ведущего, кто отвечает за фиксацию всех материалов, кто на какие вопросы отвечает и т. д. определите правила ведения занятия распределите роли между участниками: кто записывает, кто критикует и т. д. назначьте ответственных за: то, чтобы дискуссия не отклонялась раньше времени от темы за явку участников выполнение «домашних заданий за полноту всех записей за практическую апробацию тех предложений, которые можно внедрить решением группы качества Подготовка к занятию: Поставьте для себя цель предстоящего занятия
Таблица 3.1 — Этапы проведения занятия кружка качества
ЭтапМетоды и средства
ПодготовительныйОбщение и этикет
Поприветствуйте рукопожатием каждого вошедшего
Предложите каждому место в зависимости от запланированной Вами рассадки
Предложите участникам взять подготовленные материалы
Договоритесь, сколько времени будете ожидать опоздавших"Поддержите разговор", поинтересуйтесь как дела, как помещение и т. д. 3−5 минут
Теперь уже официально поприветствуйте всех участников
Представьте цель и план текущего занятия
Подведите итоги предыдущего занятия
Опросите участников, что интересует их3−5 минут
Правила проведения презентации
Работа с отговорками
Правила ведения дискуссии
Постройте процедуру опроса участников по поводу актуальных проблем
Проведите опрос по выбранной процедуре
Постройте процедуру обсуждения и проведите ее
Переведите беседу в позитивное русло
Проведите игровое упражнение для снятия напряжения5−20 минут
Правила работы на тренинге
Обсудите регламент или (на последующие занятиях) напомните о регламента и при необходимости скорректируйте его10 (2−3 в дальнейшем) минут
Выбор темы занятия
Предложите участникам на выбор несколько заготовленных вариантов темы (или одну) Сделайте введение в данную тему
Опишите ожидаемый результат обсуждения
Распределите роли (см. выше) среди участников10 минут
Проведение основной части занятия
Методики анализа качества
Объясните или напомните методы, с помощью которых будет производиться обсуждение темы
Организуйте работу, при необходимости пересадите участников по подгруппам
Обеспечьте процесс активного обсуждения, при необходимости включайтесь в работу группы или подгрупп
Организуйте презентацию и фиксацию результатов работы группы или подгрупп
Организуйте обсуждение результатов
Проведите игровое упражнение для релаксации
Постройте план мероприятий по результатам обсуждения5−15 минут1−2 минуты10−30 минут5−10 минут10−20 минут5−10 минут10 минут
Подчеркните все достигнутые результаты
При необходимости дайте домашнее задание
Поблагодарите за активное участие
Назначьте следующее занятие и его тему5 минут
Для организации кружков руководителям необходимо следовать следующим принципам:
добровольности; кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху; саморазвития; члены кружка должны проявлять желание учиться; групповой деятельности; применения методов управления качеством — взаимосвязь с рабочим местом; деловой активности и непрерывности функционирования; взаимного развития; члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков; атмосферы новаторства и творческого поиска; всеобщего участия в конечном итоге; конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех работников в управлении качеством, — осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области. Основным различием между командами улучшения качества и кружками качества является принцип добровольности. Человек нуждается в самоуважении: он любит нести ответственность и совершенствовать свои знания и мастерство. В этом случае у него долгая творческая жизнь. Направленность усилий на решение задач ведет к его собственному развитию и прогрессу организации. Все члены кружков имеют свободный доступ к администрации.
Успех организации — это и их успех. Кружок качества — это не механическая машина, а непрерывный процесс. Он имеет две отличительные, но дополняющие друг друга черты. С одной стороны, это образовательный и познавательный процесс. С другой стороны, это процесс, который содействует участию всех членов организации в мероприятиях, затрагивающих их повседневную работу. Это обеспечивает основу для взаимного сотрудничества менеджмента и работающих. Использование предложенных принципов командной работы в системах обеспечения качества позволяет сформировать положительное общее организационное отношение к проектам по качеству, их перспектив и усиливает убежденность в необходимости существования и работы таких команд. Основная цель объединения усилий работников различных подразделений — убеждение в необходимости и приоритетности работы над системами обеспечения качества работников всего предприятия. А это прямую связь с конкурентоспособностью и положительным конкурентным статусом предприятия. Интересным учитывая за обеспечение эффективности работы команд по качеству является исследование синергического эффекта от их работы с целью улучшения мотивации и условий их работы.
Поиск такого синергетического эффекта возможно, сравнивая успехи работы команды, т. е. достижение локальных показателей и общеорганизационных показателей работы, соблюдения принципа комплексности оценки работы системы обеспечения качества продукции предприятия. Литература
метод. пособие] / В. Е. Сыцко ; [под общ. ред. В. Е Сыцко] [23, "https://referat.bookap.info"].
— Минск: Высш. шк., 2008. — 192 с. Барт Т. В. Управление качеством.
М.: МИЭМП, 2010. — 256 с. Герасимова Б. И. Экономика и управление качеством. — Тамбов, 2010. — Вып. 8.
— 380 с. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: [учебное пособие] / В. В. Ефимов . — М.: КНОРУС, 2007. — 232 с.
Европейський фонд управления качеством: [Электронный ресурс] - Режим доступа:
В последнее время в экономике наблюдается тенденция, при которой качество играет одну из важнейших ролей в управлении производством продукции и ее последующего продвижения. Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
Содержание
1. Основы деятельности кружков качества………………………..5-10
2. Зарождение и развитие кружков качества в Японии…………..10-12
3. Организация обучения в японской системе управления качеством………………………………………………………….13-16
4. Деятельность кружков качества в других странах……………..17
5. Этапы создания и программы деятельности Кружков качества……………………………………………………………19-25
Создание команды. 19-20
Организация занятий в группе качестваВложенные файлы: 1 файл
курсовая.docx
- Основы деятельности кружков качества………………………..5-10
- Зарождение и развитие кружков качества в Японии…………..10-12
- Организация обучения в японской системе управления качеством……………………………………………………… ….13-16
- Деятельность кружков качества в других странах……………..17
- Этапы создания и программы деятельности Кружков качества………………………………………………………… …19-25
Создание команды. . . 19-20
Организация занятий в группе качества…………………….20-25
Список используемой литературы…………………………………. ……27
В кружках качества решаются такие проблемы, как уменьшение брака; совершенствование технологических процессов; модернизация инструмента и оборудования; снижение издержек производства; повышение квалификации и обучение персонала; трудовая дисциплина .
Но как обстоят дела за пределами страны восходящего солнца?
Сообщают ли рабочие о проблемах и возможностях? Если нет, то почему? Потому что не хотят или не могут? Какова бы ни была причина, положение следует изменить, ибо это накладно для каждого в компании, если возможности улучшения подавляются. Компания с постоянным потоком идей улучшения имеет хорошие возможности вырваться вперед и удерживаться впереди в условиях конкуренции. Напротив, если нет потока идей, как решать проблемы качества, конкурентоспособность производства и всех, кто в нем занят, находится под угрозой.
Чтобы достичь высокой эффективности использования новых идей, в улучшении должен принимать участие каждый работник. Отсутствие участия ведет в тупик. Часто бывает так, что люди, которые знают, что нужно улучшить не обладают полномочиями для проведения улучшений, а люди, обладающие полномочиями выделять необходимые для этого ресурсы, настолько далеки от повседневных проблем, что просто не знают о их существовании. Участие помогает рассмотреть проблему в более широких пределах точек зрения и профессионального мастерства. Слабости одних компенсируются силой других. Даже если не правда, что коллективный стиль приводит к лучшим решениям, то, безусловно, правда, что коллективные решения лучше принимаются к исполнению, и потому у них больше шансов на успех. Люди, рассматривающие данное решение как собственное(будь то полностью или частично), делают все, что можно, для его реализации. Люди, которым дали решение проблемы, которую они не считают важной, не будут тратить усилия и проявлять инициативу в осуществлении этого решения. Участия не следует бояться, его следует поощрять, ибо оно порождает более сознательное отношение людей к работе. Оно является жизненно важным аспектом мотивации, т.е. достижения атмосферы, в которой каждый небезразличен и с его мнением считаются.
Целью моей работы стало изучение деятельности кружков качества на примере Японии, и попытка разобраться, возможно ли внедрение этой технологии на предприятиях России.
Основы деятельности кружков качества
По мере расширения деятельности кружков качества и увеличения их количества не исключается возможность создания групп, по сути отличающихся от них.
В связи с этим возникает необходимость в определении того, что представляют собой кружки качества и их задачи. Штабом кружков качества опубликованы в 1970 г. общие принципы деятельности кружка качества и в 1971 г. рекомендации по организации деятельности кружка качества. В этих двух работах отражены основы самостоятельной деятельности кружков качества. Ниже приводятся определения кружка качества и его задач, сформулированных в этих работах.
1. Что представляет собой кружок качества?
Кружок качества является небольшой группой рабочих одного и того же цеха, занимающихся на добровольных началах проблемами управления качеством.
Эта небольшая группа работает на постоянной основе в рамках общей деятельности в области управления качеством, обеспечивая процесс саморазвития и взаиморазвития его членов, совершенствование деятельности на своем рабочем участке посредством повсеместного применения методов управления качеством.
2. Задачи кружка качества.
Задачами кружка качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии являются:
- содействие совершенствованию и развитию предприятия;
- создание здоровой, творческий и доброжелательной атмосферы на рабочем участке;
- всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы.
При решении основных задач, стоящих перед кружками качества, я рекомендую руководствоваться следующими принципами:
- саморазвитие;
- добровольность;
- групповая деятельность;
- участие всех служащих в работе кружков;
- применение методов управления качеством;
- взаимосвязь с рабочим местом;
- деловая активность и непрерывность функционирования;
- взаиморазвитие;
- атмосфера новаторства и творческого поиска;
- осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области.
Эти 10 принципов лежат в основе деятельности кружков качества. Остановлюсь на некоторых из них более подробно.
В начале работы было решено организовать деятельность кружков качества на основе принципа добровольности, поскольку в основе самого движения лежал принцип уважения человека. Таким образом, членом кружка качества может стать любой желающий. Принцип исключает любую форму принуждения сверху. Нельзя, конечно, отрицать того факта, что фирма является организацией, члены которой подчиняются единым установленным правилам. Говоря о принципе добровольности, мы учитываем тот факт, что каждый человек является членом данного общества или фирмы и подчиняется правилам, установленным данной организацией. Я не случайно акцентирую на этом внимание, поскольку на многих фирмах забывают о том, что принцип добровольности является залогом успеха. Руководство фирмы может отдать распоряжение, обязывающее всех служащих участвовать в деятельности кружков качества. В отдельных случаях это представляется допустимым, но в процессе развития деятельности подобные методы становятся неприемлемыми. Только добровольное участие обеспечит получение желаемых результатов.
Идеальная форма демократического управления предусматривает четкую координацию связей по схеме "снизу вверх и сверху вниз". Предпочтение одной из них ведет к сбою всей системы.
Для Японии характерен высокий уровень образования. Необходимым условием дальнейшего неуклонного развития личности является обучение и самостоятельные занятия.
Участие всех служащих
Участие всех служащих в работе кружков качества означает участие всех, кто трудится вместе в одном подразделении, на одном участке. Если, например, на рабочем участке трудится 6 человек, все шестеро должны участвовать в деятельности кружка. Но это не означает, что членами кружков должны быть все без исключения работники фирмы.
Однако не следует забывать, что комплексное управление качеством предполагает участие всех работников фирмы и ее подразделений. Участие всех - от главы фирмы до каждого специалиста - в деятельности конкретного кружка качества совсем необязательно. Они могут создавать свои специальные кружки качества и таким образом участвовать в системе комплексного управления качеством. С другой стороны, некоторые руководители и специалисты могут участвовать в системе комплексного управления качеством, выполняя свои обычные повседневные функции.
Участие же, например, 6 человек, которые трудятся на одном рабочем участке, является обязательным. Отказ даже одного от участия в кружке качества скажется отрицательно на всей его деятельности. Эта - наиболее трудная проблема, с которой сталкиваются руководители в начале своей деятельности.
Различают три этапа участия работников в кружках качества. Первый этап предполагает вступление всех в определенный кружок качества, второй - посещение всеми занятий, проводимых в кружках качества. Для этой цели руководители определяют время и место, приемлемые для всех участвующих. И конечный этап предполагает непосредственное участие в деятельности кружка качества, когда перед каждым его членом ставится конкретная задача. После этого кружок качества становится эффективным, в нем принимают участие все.
Кружки качества должны функционировать постоянно, а не какой-то установленный период времени, после которого их деятельность прекращается. Кружки должны функционировать до тех пор, пока существуют рабочие участки или сама фирма. На многих фирмах практикуется создание временных групп для совершенствования конкретных аспектов деятельности фирмы, которые после выполнения поставленной задачи распускаются. Такие группы именуются группами, работающими над проектом, группами управления качеством или целевыми группами. Необходимо проводить четкое различие между деятельностью таких групп и кружков качества.
Обеспечение непрерывности исключает поспешность и требует терпения. В работе кружков качества неизбежны подъемы и спады и даже обескураживающие неудачи. Иногда наступают такие моменты, когда члены кружков готовы выйти из их состава. В таких случаях не следует отчаиваться. Необходимо проявить терпение и преодолеть возникшие чувства, стремясь обеспечить более высокий уровень работы кружков качества.
Введение
Зарождение и развитие кружков качества в Японии
Организация обучения в японской системе управления качеством
Организация деятельности кружков качества
Всеобщий контроль качества и кружки качества
Работа кружков качества в компании Toyota
Опыт организации работы групп качества в России
Заключение
Список литературы
Доклад - Кружки качества
- формат docx
- размер 26.93 КБ
- добавлен 19 ноября 2011 г.
Доклад - кружки качества. К. Исикава, 2011 г., 6 стр. Концепция кружков качества Цели и задачи кружков качества Реализация в кружках качества положительной мотивации труда Успехи деятельности кружков качества в Японии
Контрольная работа - Понятие квалиметрии Характеристика системы показателей качества транспортного производства
- формат docx
- размер 49.36 КБ
- добавлен 13 апреля 2011 г.
Курсовая работа - Анализ качества выпускаемой продукции
- формат rtf
- размер 377.68 КБ
- добавлен 03 декабря 2011 г.
Курсовая работа - Качество и конкурентоспособность продукции
- формат doc
- размер 1.52 МБ
- добавлен 01 апреля 2010 г.
Курсовая работа по теме"качество и конкурентоспособность продукции". Объем работы 53 страницы. При написании использовано 36 источников. Состоит из двух глав. Понятие качества. Система показателей качества. Управление качеством. Качество и конкурентоспособность. Соттношение понятий. Методы анализа и управления качеством продукции. Проблема поддержания качества и конкурентоспособности продукции на российских предприятиях
Курсовая работа - Качество продукции и её конкурентоспособность
- формат doc
- размер 151 КБ
- добавлен 02 июня 2010 г.
Понятие качества продукции, показатели качества, понятие конкурентоспособности продукции Мероприятия по повышенью качества и контроль качества Эффективность мероприятий по повышению качества
Курсовая работа - Конкурентоспособность и качество: анализ методик
- формат doc
- размер 171.5 КБ
- добавлен 16 мая 2009 г.
Понятие качества, система показателей качества Конкурентоспособность продукции Взаимосвязь качества и конкурентоспособности Методы оценки уровня качества продукции Методы оценки конкурентоспособности продукции Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях 32 стр (теория)
Разуванов В.М. Менеджмент качества
- формат doc
- размер 1.79 МБ
- добавлен 10 апреля 2011 г.
В пособии излагается эволюция, общая методология, методы и техники обеспечения качества, особенности управления качеством в системе сервиса и специфика менеджмента качества в сфере туризма и гостеприимства, а также основные современные концепции качества, в том числе Кaizen, TQM, TPM, кружки качества, и др. Подробно описывается сущность современных стандартов серии ISO 9000:2000 и особенности их применения в сфере туризма и гостеприимства. В посо.
Реферат - Управление качеством
- формат doc
- размер 34.94 КБ
- добавлен 06 ноября 2010 г.
Реферат - Японский опыт управления качеством
- формат doc
- размер 22.03 КБ
- добавлен 18 марта 2010 г.
Реферат выполнен на 19 стр. Включает: Человеческий ресурс в управлении качеством Кружки качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) Особенности японской системы управления качеством
Шпаргалки по Управлению качеством
- формат doc
- размер 188 КБ
- добавлен 22 января 2011 г.
Шпаргалка к экзамену по управлению качеством. Каф - Экономика и управление на предприятии. 3 курс. Формат *.doc. Рассматриваются вопросы: Направление развития работ в области качества. Этапы становление систем управления качеством в России. Общее понятие об управлении качеством и менеджменте качества. Структура и назначение стандартов iso. Принципы обеспечения качества продукции в соответствии с ИСО-9000. Качество и конкурентоспособность продукци.
Важную роль в формировании системы комплексного управления качеством в Японии сыграли кружки качества. Современная организация управления качеством потребовала новой по сравнению с классической схемы действий. Поступление информации снизу вверх или сверху вниз в этом случае оказалось недостаточным. Для достижения высокого качества потребовался обмен информацией на многоцелевых встречах на разных уровнях. Такие встречи как, например, заседания кружков качества обеспечивают горизонтальные связи, а взаимоотношения по подчиненности – вертикальные связи. И те и другие необходимы и позволяют вовлечь в управление качеством весь персонал, начиная с руководителей высшего звена, управляющих, инженеров, мастеров и кончая всеми без исключения рабочими.
Файлы: 1 файл
Управление персоналом.Японские кружки качества.docx
Важную роль в формировании системы комплексного управления качеством в Японии сыграли кружки качества. Современная организация управления качеством потребовала новой по сравнению с классической схемы действий. Поступление информации снизу вверх или сверху вниз в этом случае оказалось недостаточным. Для достижения высокого качества потребовался обмен информацией на многоцелевых встречах на разных уровнях. Такие встречи как, например, заседания кружков качества обеспечивают горизонтальные связи, а взаимоотношения по подчиненности – вертикальные связи. И те и другие необходимы и позволяют вовлечь в управление качеством весь персонал, начиная с руководителей высшего звена, управляющих, инженеров, мастеров и кончая всеми без исключения рабочими.
1. Кружки качества
Основные положения концепции кружков качества сформулировал в 1962 г. Каору Исикава. Было установлено, что при объединении людей в группу облегчаются взаимодействия и повышается индивидуальная активность и работоспособность. Были выделены и описаны такие характеристики малой группы, как её величина, композиция, каналы коммуникации, межличностные отношения, стиль лидерства и ряд других. По представлению К. Исикавы, кружок качества – это группа людей, функционирующая непосредственно на рабочем месте, основной задачей которой является поиск, изучение и решение практических задач, а также постоянное обучение. При организации кружков обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности. Между кружками должно быть организовано широкое соревнование как внутри фирмы, так и в масштабах всей страны. Существенная часть работы кружков – общефирменная образовательная программа. Успехи работы кружков должны широко освещаться и пропагандироваться внутрифирменными, региональными и общенациональными средствами информации и отмечаться различными формами поощрения.
Кружок качества представляет собой небольшую группу (не менее 3 и не более 12 человек) самостоятельно работающую (но не работающую в рамках единой административной системы предприятия) выполняющую работу по контролю качества (работу, касающуюся качества, безопасности, стоимости и т.д.) на одном рабочем месте (руководитель и подчиненный составляют одно целое).
1.1 Основная идея работы кружков качества
1. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.
2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.
3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, развития творческих способностей человека.
1.2 Основная цель деятельности кружков качества
• изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;
• поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;
• функционировать как "ядра" общей системы управления, что обеспечит поддержку и внедрение политики обеспечения качества продукции.
Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.
Реализация поставленных целей в большой степени зависит от принятого на фирме стиля управления наёмным персоналом. Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества, руководство должно воспринимать рядовых рабочих и служащих как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем.
По мнению основателя и теоретика управления, качеством в Японии Исикава Каору, для организации кружков руководителям необходимо следовать следующими принципами:
- добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху.
- саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание учиться.
- применение методов управления качеством.
- взаимосвязь с рабочим местом.
- деловая активность и непрерывность функционирования.
- взаимного развития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков.
- атмосфера новаторства и творческого поиска.
- всеобщего участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех рабочих в управлении качеством.
- осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области.
1.3 Реализация в кружках качества положительной мотивации труда
япония персонал качество управление
Мощным резервом повышения производительности и качества является положительная мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится к ним справедливо, учитывает их нужды и думает об их благополучии. Только в этом случае у них будет соответствующее "рабочее настроение".
Добровольное участие рабочих в кружках качества пропагандируется организаторами кружков как надежный путь к удовлетворению индивидуальных потребностей. Действительно:
1. Творческий труд в кружке стимулирует активность и снимает утомляемость, повышает интерес к работе;
2. Постоянная учёба в кружке повышает квалификацию рабочего, успехи и достижения повышают его ценность как работника для фирмы, поощрения руководства увеличивают его уверенность в завтрашнем дне, гарантируют:
3. Обеспеченность в будущем;
4. Работа в кружке, где обеспечивается атмосфера человечности, доброжелательности, внимания, повышает чувство коллективизма, удовлетворяет социальные потребности;
5. Успешная работа в кружке, рациональное решение возникающих проблем, приносящее прибыль фирме, повышает значимость кружка, способствует появлению чувства собственного достоинства членов кружка;
6. В кружках качества обеспечиваются возможности свободного высказывания суждений и оценок, внесения предложений, творческого самовыражения.
Работа кружков качества осуществляется при соблюдении условий организации труда на основе положительной мотивации:
• ясное понимание истинной цели работы;
• обучение и воспитание членов кружка;
• обеспечение возможности свободного выбора средств и методов в достижении целей работы;
• обратная связь, состоящая в своевременном и правильном информировании о результатах работы;
• коллективизм в работе членов кружка
• использование различных средств для тесной связи руководства с кружками качества.
2. Организация обучения в японской системе управления качеством
Один из ключевых принципов концепции кружков качества – непрерывное систематическое обучение и подготовка работников всех уровней. Система обучения принципам и методам контроля качества, осуществляемая в рамках единой программы обучения на фирме и охватывающая весь персонал японских фирм от высшего руководства до рабочих, является важнейшим фактором в обеспечении высокого уровня управления качеством в Японии. В системе подготовки и обучения персонала выделяются четыре направления: образовательная подготовка, профессиональная и должностная подготовка, специальное воспитание. В свою очередь, система подготовки подразделяется по вертикальному принципу на несколько подсистем или подуровней.
Методы обучения основам всеобщего контроля качества делятся на коллективные, основой которых является обучение в аудитории, и общие, когда обучение осуществляется в процессе повседневной работы. Коллективное обучение может проводиться внутри фирмы или на специальных семинарах и краткосрочных курсах вне фирмы. Такие семинары и курсы организуются Японской организацией стандартизации, Японским союзом ученых и инженеров и другими учреждениями. Достоинством краткосрочных курсов, организуемых вне предприятий, можно считать повышение общего уровня командированных на курсы сотрудников за счет взаимного обмена информацией с представителями других фирм. Однако по сравнению с обучением на фирме занятия на таких курсах дают меньше знаний, как бы близки ни были темы лекций условиям на предприятиях. На большинстве японских фирм в настоящее время эффективное использование людских ресурсов рассматривают как долговременную стратегию управления. Одной из особенностей предприятий Японии является наличие системы пожизненного найма рабочих и служащих, что дает каждому сотруднику уверенность в будущем. Обучение людских ресурсов планируется и осуществляется с позиций всеобщего контроля качества. Планы обучения составляют в соответствии с долгосрочными планами осуществления всеобщего контроля качества на предприятии.
На большинстве крупных фирм созданы специальные функциональные службы, занимающиеся вопросами подготовки персонала, которые руководят работой подсистем и координируют их деятельность. Возглавляет такую службу руководитель достаточно высокого ранга, как правило, вице-президент.
3. Организация деятельности кружков качества
Лидирующую роль в организации кружков качества с самого начала взял на себя ЯСУИ, ведущее в стране научно-техническое общество (Японский союз ученых и инженеров). При ЯСУИ создан национальный комитет по кружкам качества во главе с одним из вице-президентов Союза. Комитет имеет 9 региональных секций, каждую из которых возглавляет представитель одной из ведущих фирм региона. Комитет проводит регулярные совещания членов секции, издает и распространяет литературу, учебные пособия и прочие средства обучения, организует курсы и семинары, обмен опытом работы кружков и разных фирм, осуществляет консультативную деятельность и помощь во внедрении кружков на фирмах. Начиная с 1963 г., союз стал проводить ежегодные общенациональные конференции кружков качества для обмена опытом и расширения движения кружков.
3.1 Подготовительный этап внедрения кружков качества
Решение об организации кружков качества на фирме принимает высшее руководство. Процесс организации кружков состоит из нескольких этапов, из которых подготовительный этап оказывается наиболее трудным и длительным. От того, насколько тщательно проводится планирование внедрения кружков и психологическая подготовка персонала, зависит эффективность дальнейшей работы кружков. Подготовительный этап на японских фирмах начинается с командирования группы способных мастеров и рабочих, имеющих представление о кружках качества и изъявивших желание подробнее ознакомиться с их работой, на фирму, где такие кружки действуют. После возвращения они становятся пропагандистами кружков качества на своей фирме. Консультации по вопросам организации кружков качества можно получить на семинарах и конференциях по обмену опытом, организуемых ЯСУИ. На подготовительном этапе создается специальный механизм реализации программы внедрения кружков, весь персонал фирмы знакомят с тематикой кружков, определяют круг слушателей кружков качества. Обычно на фирме создается комитет по кружкам качества численностью от 5 до 15 человек из представителей высшего и среднего звеньев управления, инженерно-технического персонала, профсоюзных деятелей. В работу комитета входит определение целей программы, выработка общей политики ее внедрения, составление необходимых документов, обеспечение ресурсами, выработка рекомендаций по дальнейшему расширению сферы действия программы, решение проблем, возникающих в ходе организации кружков. Кружки создаются по неформальному признаку, добровольно, хотя организаторам рекомендуется вести пропаганду кружков так, чтобы все рабочие поняли целесообразность участия в кружках. На японских предприятиях в кружок входят, как правило, все члены одной производственной бригады. Функционирование таких кружков облегчается общностью производственной задачи, пониманием проблем, возникающих в процессе работы. Оптимальное число членов кружка – 6 человек. На подготовительном этапе создаются экспериментальные кружки, лидерами которых назначаются бригадиры производственной бригады. Основная работа на подготовительном этапе – это обучение организаторов и лидеров кружков (собственными силами и с привлечением внешних консультантов) основам статистических методов контроля качества, построению ведения контрольных карт, различным методам анализа и решения проблем. Основное внимание уделяется изучению "семи инструментов контроля качества ". Кроме технических дисциплин программа обучения содержит социально-психологические методы. Сюда входят правила коммуникаций, ведения дискуссий, способы повышения умения "слушать", методы развития творческой инициативы, преодоления трудностей и изменения негативных личностных установок, решения конфликтов, избежание стрессов, методы мотивации труда. В программу входит также обучение административным процедурам, т. е. умению правильно вести инструктаж, составлять повестку дня, организовывать работу совещания, вести протокол, оформлять результаты работы кружка для представления их руководству. Показателями, характеризующими готовность к внедрению кружков качества, считаются организационное обеспечение программы, согласие высшего руководства к принятию предложений, поступающих от рядовых работников, достаточность времени, уделяемого подготовке программы, достаточность финансовых средств на её обеспечение, желание персонала участвовать в кружках, интенсивное обучение.
Читайте также: