Реферат международные и национальные премии в области качества

Обновлено: 05.07.2024

Введение Качество и конкурентоспособность неразрывно связаны между собой. В современных условиях качество становится важнейшим фактором успеха в продвижении продукции и услуг для предприятий и организаций, ставящих своей целью надежно закрепиться на рынке. Однако достижение нужного качества - проце сс не сиюминутный, он требует системного подхода. И в этом трудном деле отечественным организациям так же, как и ранее, всемерную помощь и поддержку оказывают Госстандарт России и его организации. В этой связи хотелось бы вспомнить, что системный подход к организации работ по улучшению качества начал развиваться в СССР еще в середине 50-х годов (Саратовская система бездефектного изготовления продукции), затем последовала система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий, 1960 г.) и др. (работа была выполнена специалистами Автор 24) В начале 70-х годов была разработана комплексная система управления качеством продукции - КС УКП. Инициаторами и идеологическими проводниками многих из этих систем были Госстандарт России и его институты, в первую очередь ВНИИС (в то время ВНИИ по стандартизации).[2] В 1987 г. увидели свет международные стандарты ИСО серии 9000, а уже с 1988 г. ВНИИС и другие институты Комитета стали оказывать помощь российским организациям разных отраслей промышленности в их внедрении. Выход в свет в 1994 г. стандартов ИСО серии 9000, а также работа над проектами МС ИСО 9000, 9001 и 9004 версии 2000 г., включая их апробацию на ряде российских предприятий, способствовали изменению взглядов руководителей и специалистов России на проблемы менеджмента качества и повышения конкурентоспособности продукции и услуг. Актуальность, выбранной мною темы, очевидна, ведь действенное средство стимулирования работ по улучшению качества - учреждение национальных и международных премий по качеству, представляющих собой одну из форм дальнейшего развития системного подхода к управлению качеством. Премии по качеству пользуются большой популярностью. В настоящее время национальные конкурсы на соискание премий в области качества проводятся более чем в 30 странах мира. Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний в странах, где проводятся конкурсы качества. Этот факт привлек особое внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий.[2Посмотреть предложения по расчету стоимости

Бурчакова М.А. Управление качеством

формат doc
размер 1020 КБ
добавлен 01 марта 2011 г.

М. А. Бурчакова, М. Ф. Мизинцева. - М.: Изд-во Рос. ун-та дружбы народов, 2004. Социальные и экономические основы качества Понятие качества. Экономические аспекты качества. Классификация затрат на качество. Экономическая эффективность улучшения качества. Эволюция методов обеспечения качества Опыт управления качеством в зарубежных странах Управление качеством в США. Управление качеством в Японии. Управление качеством в Европе. Управление.

Использование модели премии Правительства РФ в области качества для самооценки предприятия

формат doc
размер 76.5 КБ
добавлен 27 ноября 2010 г.

Контрольная работа - Терминология и премии в области качества

формат doc
размер 161.5 КБ
добавлен 02 октября 2010 г.

КГТЭИ, специальность 080502.65, 2010 год, 16 стр. Национальные и региональные премии в области качества: модели и механизм реализации Терминология в области качества

Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством

формат pdf
размер 33.46 МБ
добавлен 04 февраля 2010 г.

М.: Высшая школа. 2003 год. Пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству. Книга будет полезна и профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения. Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведени.

Маслов Д.В., Вылгина Ю.В. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM

формат pdf
размер 1.34 МБ
добавлен 28 января 2012 г.

Учебное пособие. – Иван. гос. энерг. ун-т. – Иваново, 2006. – 107 с.: ил. В учебном пособии рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности – модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма. Проанализированы особенности применения модели в качестве модели премии качества, а также инструмента для диаг.

Ответы на билеты

формат doc
размер 172.28 КБ
добавлен 20 марта 2011 г.

Понятие "качество" согласно определению Международной Организации по Стандартизации. Эволюция подходов к качеству. Особенности концепции управления качеством. Что такое управление качеством. Основные принципы управления качеством. Субъект, объект управления качеством. Стратегия и тактика по управлению качеством. Цели управления качеством. Жизненный цикл продукции. Факторы, влияющие на качество. Статистические методы управления качеством. Планиров.

Реферат - Автоматизированная система контроля качества продукции для предприятий пищевой промышленности

формат doc
размер 115 КБ
добавлен 06 августа 2011 г.

В последнее время российские предприятия по мере продвижения продукции на рынки сбыта все чаще сталкиваются с жесткими требованиями к качеству выпускаемой продукции. Основой к способности является качество. И хотя кроме качества к показателям конкурентоспособности относятся цена,сроки поставки, производительность, сервисное обслуживание и ряд других показателей, по результатам опросов именно качеству отдают предпочтение 70% покупателей и заказчик.

Реферат - Международные и национальные премии в области качества

формат doc
размер 330 КБ
добавлен 28 ноября 2011 г.

Институт экономики и финансов, СПб. 2010 г. - 29 стр. Введение Международные премии в области качества Национальные премии в области качества Российские премии в области качества Сводный анализ премий качества Заключение Список использованной литературы

Реферат - Стандартизация и сертификация продукции в условиях рынка

формат docx
размер 37.92 КБ
добавлен 16 ноября 2011 г.

Введение. Понятие стандартизации продукции. Цель и задание стандартизации. Разновидности стандартов. Сертификация продукции. Цель и задание сертификации. Разновидности сертификатов. Международные и национальные органы стандартизации и сертификации, их основные функции. Литература

Данная тема является актуальной так как во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но в первую очередь качество бизнес-процессов и системы управления организации. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микроэкономическом, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.

Содержание

Введение 3
1 Понятие и сущность качества
2 Характеристика мировых премий качества 5
2.1 Премия Деминга 7
2.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа 8
2.3 Европейская премия по качеству 10
2.4 Японская премия по качеству 11
2.5 Премии Правительства Российской Федерации в области качества 12
3 Сравнительный анализ мировых премий по качеству 14
4 Критерии и оценка премирования
4.1 Организационные основы конкурсов 17
4.2 Принципы оценки и экспертное заключение 20
4.3 Признание победителей 22
4.4 Объединенная модель премий по качеству 23
Заключение 27
Список используемых источников

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая по качеству.doc

1 Понятие и сущность качества

2 Характеристика мировых премий качества 5

2.1 Премия Деминга 7

2.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа 8

2.3 Европейская премия по качеству 10

2.4 Японская премия по качеству 11

2.5 Премии Правительства Российской Федерации в области качества 12

3 Сравнительный анализ мировых премий по качеству 14

4 Критерии и оценка премирования

4.1 Организационные основы конкурсов 17

4.2 Принципы оценки и экспертное заключение 20

4.3 Признание победителей 22

4.4 Объединенная модель премий по качеству 23

Список используемых источников 29

Тема данной работы Мировые премии по качеству.

Цель работы- изучить теоретические основы премий в области качества.

Во-первых, это признание лучших продуктов. Во-вторых, это индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. В-третьих, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.

Для достижения поставленной цели в работе предложено использовать следующую структуру . В первом разделе целесообразно изучить понятие сущность качества .Во втором разделе необходимо рассмотреть характеристики наиболее известных и признанных во всем мире премии таких как

премия Деминга — японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;
Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;
Европейская премия по качеству — образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством;
Японская премия по качеству;
Премия Правительства РФ в области качества .

В третьем разделе проведём сравнительный анализ мировых премий по качеству. В четвёртом разделе данной курсовой работы ознакомимся с критериями и оценками премирования. Здесь мы рассмотрим Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов, проследим процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству.

Данная тема достаточно широко представлена в отечественной и зарубежной литературе в работах таких авторов как О. В. Аристов;

Л.Е .Басовский; В. Ю. Огвоздин; Kay C. Tan.

1 Понятие и сущность качества

Качество продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества , индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие бизнеса. Объектами качества могут быть, например:

деятельность или процесс
продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою
очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами
вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них
организация, система или отдельное лицо
любая комбинация из них

Для оценки качества необходимо разрабатывать показатели качества, т.е. выделить измеримые свойства продукции, важные для потребителя. Сегодня многие компании, осознавая важность фактора качества в конкурентной борьбе как на внутреннем, так и на мировом рынке, разрабатывают собственные программы улучшения качества. Национальные премии в области качества — это механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества. Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний. Этот факт привлек внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий

2 Характеристика мировых премий качества

2.1 Премия Деминга

В 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров в знак благодарности доктору Эдварду Демингу за развитие идей качества в Японии была учреждена премия его имени. Основная задача, которую поставили перед собой организаторы премии Деминга, — распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании (CWQC), поощряя организации, достигшие успеха в разработке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества.

Система оценки организаций — соискателей премии Деминга в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы соответствовать изменяющейся бизнес- среде . Оценочные критерии пересмотрены и включают три группы показателей.

Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категорий (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов.

Уникальная практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность заявленных бизнес-решений;

Роль высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность.

Порядок оценки предполагает экспертизу Отчета о практике TQM* компании конкурсанта и последующее обследование на местах организаций, предоставивших лучшие отчеты. С учетом результатов оценки по всем трем критериям выносится заключение о присуждении премии. В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

2.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа

В 1987 г. Конгресс США учредил ежегодную национальную награду за качество с целью улучшить системы управления качеством в американских компаниях и повысить их конкурентоспособность. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Бэлдриджа трем категориям компаний:

Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но в первую очередь качество бизнес-процессов и системы управления организации.

Содержание работы

1) Введение ………………………………………………………………….…………….3
2) Организационные основы конкурсов качества…………………….………………….4
3) Премии качества как стратегия совершенствования …………. 6
4) Самооценка и бенчмаркинг на базе премий………………………….7
5) Конкурс качества или инструмент управления…………….……. 9
6)Заключение………………………………………………………………….……….11
7)Список литературы…………………………………………………….………. 12

Файлы: 1 файл

управление качеством Ксю.doc

Содержание :

1) Введение ……………………………………………………… ………….…………….3

2) Организационные основы конкурсов качества…………………….………………….4

3) Премии качества как стратегия совершенствования …………. 6

4) Самооценка и бенчмаркинг на базе премий………………………….7

5) Конкурс качества или инструмент управления…………….……. 9

6)Заключение……………………………………………… ………………….……….11

7)Список литературы…………………………… ……………………….………. 12

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.

Во-вторых, это индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. Среди наиболее уважаемых в мире: премия Акайо (Akao Prize), премии Американского общества качества, персональная премия Деминга.

В-третьих, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.

В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии: премия Деминга — японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании; национальная премия качества Малколма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но и мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством.

Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний в странах, где проводятся конкурсы качества. Этот факт привлек особое внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. В России это премия Правительства Российской Федерации в области качества, построенная на базе Европейской премии качества.

1. Организационные основы конкурсов качества

Премии качества инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.

Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес-единиц, сервисных организаций и организаций некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.

Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:

1) подготовку отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества;

2) анализ и оценку отчетов экспертами премии качества;

3) определение лучших компаний по итогам оценки отчетов;

4) обследование и оценку лучших компаний на местах;

5) определение победителей конкурса;

6) оглашение результатов и награждение победителей. Порядок проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества .

Премия качества как национальная политика качества

Современные широко распространенные и признанные в мире премии в области качества — Премия Болдриджа и Европейская премия качества — не просто награды за победу в конкурсах: они формируют национальную политику в области качества Америки и Европы. Правительство США объявило войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды организаторов конкурса. За годы своего существования Премия Болдриджа сформировала принципиально новый подход к управлению компаниями.

Именно на основе критериев Болдриджа разработана и адаптирована к национальной практике менеджмента Японская премия качества ( Japan Quality Award ). Ш. Саба, экс-председатель комитета конкурса, обосновал появление Японской премии качества следующим образом.

Японская премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире.

Японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе; 14 из них стали лауреатами премии (среди них NEC , Ricoh , Fuji - Xerox , Pioneer и другие компании с мировым именем). Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии.

Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так.

Несколько слов о премии Деминга.

Принципиальное отличие двух японских наград за качество в следующем: в то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены в первую очередь на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся во что бы то ни стало победить. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть стратегии совершенствования.

В России Премия качества вручается Правительством РФ с 1997 г. В основу конкурса положены критерии Европейской премии качества и модель EFQM . Организаторы конкурса считают своей задачей вывод качества менеджмента на принципиально новый, более высокий и современный уровень, что позволит российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

2. Премии качества как стратегия совершенствования

Как мы уже отмечали, для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества — это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

Популярность премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет.

Модели и критерии премий качества

1) лидерство, 2) политику и стратегию, 3) людей, 4) партнерство и ресурсы, 5) процессы организацией.

6) удовлетворение потребителей, 7) удовлетворение персонала, 8) влияние на общество, 9) ключевые результаты деятельности.

Содержание критериев и принципы построения модели той или иной премии — это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования.

Построение системы управления на базе модели премии предполагает стремление максимально соответствовать ее критериям. Для того чтобы процесс совершенствования был представлен более наглядно, каждый критерий имеет числовое выражение и весовое содержание в общей организационной оценке (составляющей, как правило, 1000 баллов). Например, критерий лидерства составляет соответственно: Премия Болдриджа и Японская премия качества — 120 баллов (12%), Европейская и Российская премии — 100 баллов (10%). Больший или меньший вес в общей оценке свидетельствует о важности критерия для системы управления, по мнению разработчиков модели.

3. Самооценка и бенчмаркинг на базе премий

Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса — освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация — на каком бы уровне развития она ни находилась — может применять модель премии для самооценки. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процесс и выявить области для первоочередных улучшений.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Еще одна возможность совершенствования, которую предоставляют премии качества, — бенчмаркинг, или эталонное сопоставление.

Показательным примером развития бенчмаркинга под эгидой премии в области качества является опыт Европейского фонда управления качеством . Эта организация ставит перед собой задачи помогать организациям Европы в изучении и применении метода бенчмаркинга, а именно:

систематизировать собственный подход к бенчмаркингу;
обмениваться знаниями и опытом;
узнавать лучшие подходы к решению проблем управления внутри своей отрасли и за ее пределами;
развивать обмен информацией и общение через глобальную сеть.

Отечественный опыт: выгоды очевидны

Читайте также: