Реферат компьютерные системы бронирования

Обновлено: 05.07.2024

Помимо текстовой информации, которая и занимает большую часть интернета, Всемирная Паутина предлагает различные возможности воспроизводства звуковой, анимационной и видео информации. Также существует целый ряд программных приложений Интернета. В первую очередь это электронная почта (e-mail) и различные поисковые системы. Электронная почта на сегодняшний день является самым популярным приложением во всем мире.А так же огромное распространения заимело бронирование туристических и гостинничных услуг через интернет.

Содержание

Введение 3
1. Онлайн- Бронирование 4
2. Онлайн-бронирование гостиниц 6
3. Перспективы развития компьютерных систем в индустрии гостеприимства (бронирования через Интернет) 10
4. Проблемы эксплуатации компьютерных систем бронирования и Интернета 13
Заключение 15
Список литературы 16

Прикрепленные файлы: 1 файл

реферат по брониров.doc

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ

По учебной дисциплине Основы функционирования систем сервиса:

Студентка 3 курса

301 группы (ИМСТиИЯ),

Введение

Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку.

Сейчас же уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования, бронирования через интернет. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.

Одним из наиболее важных открытий стал Интернет. Интернет это большое и сложное соединение компьютерных сетей, дающее возможность доступа к мировой информации. Когда пользователь в любой точке мира подключается к Интернету, он может обмениваться данными и информацией с миллионами других пользователей. Интернет соединяет в себе огромное количество паутин.

1. Онлайн- Бронирование

Онлайн-бронирование – бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п.), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т.д.

Общие принципы онлайн-бронирования:

Поиск доступных предложений. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, количество человек, количество и возраст детей.
Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: Ф.И.О., телефон, E-mail, тип банковской карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).
Осуществление платежа. Обычно при прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются.
Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и др.

2. Онлайн-бронирование гостиниц

Определение для систем онлайн-бронирования гостиниц:

Системами онлайн-бронирования гостиниц называются системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.

На сайтах гостиничного и туристского бизнеса можно встретить два вида бронирования:

Истинное онлайн-бронирование – когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.
Псевдоонлайн-бронирование (также “бронирование по запросу”) – когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. “Бронирование по запросу” иногда неправильно называют “онлайн-бронированием”. Разница между ними, как между магазинами “старого” образца с продавщицей у прилавка и современными супермаркетами самообслуживания.

Как работает онлайн-бронирование

Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу.
Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы.
Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
Клиент оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение. (В качестве способа оплаты могут быть использованы: кредитная карта, WebMoney, Яндекс.Деньги, Единый кошелек. Также система поддерживает безналичный расчет и возможность оплаты “на месте”.) Также возможны и другие варианты оплаты.
Оставшуюся сумму клиент доплачивает непосредственно в кассу гостиницы при заезде.
Таким образом, клиент проходит полный цикл бронирования непосредственно на сайте в течение 3-4 минут.
Кроме формы онлайн-бронирования на сайте гостиницы, можно все формы с гостиниц собрать на одном сайте. Тогда и получается система онлайн-бронирования. Есть известные западные системы онлайн-бронирования. Кроме того, развиваются российские системы онлайн-бронирования.
Самая надежная система онлайн-бронирования гостиниц – когда информация о свободных номерах прямо АСУ гостиницы передается на сайт и затем бронирование гостя попадает прямо в АСУ гостиницы. Тогда нет ошибок под названием “овербукинг” – двойного перебронирования номера.

Моментальная оплата заказа на сайте.
Клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле чем если бронировать его в самой гостинице.
Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг.
Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлай, цены, набор дополнительных услуг.
Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

Бесплатное подключение. Отели отображаются в системе бесплатно. Комиссия начисляется только в случае успешно проведенного бронирования.
Возможность самостоятельно выставлять квоту номеров для продажи, а по мере необходимости ее сокращать или увеличивать.
Снижение затрат на маркетинг и рекламу. Добавление гостиницы в систему онлайн-бронирования снижает собственные затраты на маркетинговую программу, рекламу и продвижение в Internet, т.к. все эти затраты компания Бере на себя.
Привлечение дополнительных клиентов. Бронирование через Internet позволяет более гибко реагировать на потребности клиентов, снижать затраты на поддержание собственной службы бронирования.

Бронирование номеров гостиниц должно происходить с учётом таких нюансов, как наличие с Вами в пути домашних животных. Некоторые гостиницы категорически запрещают приводить в номер животное. Также должен учитываться тот факт, курите Вы или нет, поскольку существуют номера как для курящих клиентов, так и для некурящих. Сейчас многие отели стремятся к тому, чтобы отменить разрешение на курение в номерах. Клиенты, которые нарушат данные правила, могут иметь серьёзные проблемы с заселением. Не одобренное администрацией наличие в номере домашних животных в некоторых отелях наказывается штрафом. Таким образом, лучше всего заранее забронировать подходящий номер, чтобы потом не беспокоиться о жилье, уточнить все детали и с удовольствием планировать свой отдых в одном из самых красивых городов земного шара.

3. Перспективы развития компьютерных систем в индустрии гостеприимства (бронирования через Интернет)

Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепи, на сервере туроператора и на сервере центрального офиса системы резервирования.
Большинство серверов гостиниц или гостиничных цепей ориентировано на прием бронирования от частных лиц, а не от турагентов и туроператоров, которые уже имеют отлаженную технологию взаимодействия с гостиницей.

Целью настоящего исследования является рассмотрение компьютерных систем бронирования, их виды, цели и задачи.
Исходя, из вышеуказанной цели вытекают следующие задачи:
Исследование бронирования услуг в туристской деятельности
Подробное исследование автоматизированных систем бронирования.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4
1.1 Значение бронирования в туристической деятельности 4
1.2 Общая характеристика условий бронирования 6
РАЗДЕЛ 2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ. ТУРИСТИЧЕСКИЕ СЕРВЕРЫ 8
2.1 Система бронирования Amadeus 8
2.2Система бронирования Galileo 13
2.3 Система бронирования Worldspan 14
2.4Система бронирования Sabre 16
2.5Другие зарубежные системы бронирования 17
ВЫВОДЫ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23

Содержимое работы - 1 файл

к. р.Компьютерные системв бронирования .doc

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.

Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию турагентств в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии – это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.

Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные рaспрeделительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированные коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии.

Целью настоящего исследования является рассмотрение компьютерных систем бронирования, их виды, цели и задачи.

Исходя, из вышеуказанной цели вытекают следующие задачи:

Исследование бронирования услуг в туристской деятельности
Подробное исследование автоматизированных систем бронирования.

1.1 Значение бронирования в туристической деятельности

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано c двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, a также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Соmputer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XХ в. Это были системы Ароllо фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за cчет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IВМ, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. C появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

B 1999 Г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы — Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

B 2006 г. в системах Galileo и Worldspan произведено более 379 млн бронировании в 145 странах мира, каждую секунду обрабатывалось 15 тыс. трансакций.

Следовательно, внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует o значительном разграничении функций и полномочий турагента и туроператорa.

1.2 Общая характеристика условий бронирования

Способы бронирования туруслуг возможны через Интернет, посредством факсимильной связи, через телепайт (телефон) и в режиме реального времени On-line.

B настоящее время вопрос o Необходимости подключения к глобaльным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, a также c учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой достyпны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

B случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена—качество предоставляемой услуги. B настоящее время практически все зapубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, достyпные как по цене, таки по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

●удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

●скоростью и стабильностью работы системы;

●предлагаемым способом подключения к системе;

●совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

●наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т. п.;

●используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т. д.

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе:

●по выделенной линии;

●по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону);

●по прямому каналу, соединяющему офис c Интеpнет-провайдером;

●беспроводное подключение к системе c помощью мобильного телефона.

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визyaльный просмотр резервируемых гостиничных мест, a также схемы расположения мест на транспортных средствах.

Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т. д.

На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАП-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммеpции мобильные телефоны и пейджинговую связь.

2.1 Система бронирования Amadeus

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных Систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

B Настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе. B результате приобретения в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. По объему междyнародных бронировании эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие c авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, a также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению c 1999 г. и достигло 1,1 млн.

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и кyльтурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Тетро обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Но1е1 Маррing выводит на экран монитора Карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы.

B дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс c Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваты я и обновляться в любое время.

Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

●Стационарное подключение через выделенные линии связи.

●Телефонная версия Dial- Ир.

●Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

Amadeus MTL (Мапиа1 Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальньх принтеров для печати билетов;

Speed Моде обеспечивает повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых транзакций;

Содержание

Вложенные файлы: 1 файл

рос. сис-мы бронир.docx

Выполнила студентка 5 курса

ОЗО Исторического факультета,

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе.

Сирена – Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

- собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

- по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками. с пересадками), по времени вылета;

Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. С центрами бронирования Сирена –2000 осуществляется автоматическая поддержка данной информации.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране: По количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками). По времени вылета

Сирена-Трэвел формирует единый архив всех операций, позволяющий использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места в гостиницах с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА подключен терминал.

Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные пакеты:

СИРЕНА-2000 - система бронирования мест и продажи авиабилетов;

АСТРА - система управления отправками в аэропорту;

СОПКА - система обработки полетных купонов авиакомпании;

PRIMAX - система управления доходами авиакомпании;

СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;

ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах.

В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт.

Выделены основные виды услуг:

авиаперелет,
трансфер,
проживание,
экскурсии,
виза,
страховка.

Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т.п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;
индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;
пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют типовые блоки услуг – это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду). Кроме того, программа дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки.

В системе существует возможность организации единого информационного пространства туроператора и принимающей стороны, которая обеспечивает выполнение следующих функций:
- прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;
- формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;
- планирование и контроль трансферов;
- планирование и продажа экскурсий и т.д.

Русские компьютерные системы бронирования ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

10. Телекоммуникационная сеть RusNet

Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Заключение

Ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения компьютерных систем. Первые гостиничные компьютерные системы появились 30 лет назад, за эти годы компьютерные системы прошли большой путь развития. Сейчас компьютерные системы охватывают все процессы функционирования гостиницы и ее взаимоотношений с гостями.

Одним из наиболее динамично развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства являются компьютерные системы бронирования.

Программные системы бронирования значительно облегчают работу менеджеров, позволяют быстро и точно обрабатывать заявки, создавать отчеты, что в итоге дает возможность быстро и качественно обслужить клиентов гостиницы. Однако, все программные системы требуют определенной доработки и усовершенствования ["https://referat.bookap.info", 29].

Однако, компьютерная система бронирования выгодна для пользователей, т.к. это:

1. Низкие цены на билеты;

2. Возможность получить информацию о тарифах различных перевозчиков;

3. Возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.

Для турагентств, системы бронирования являются незаменимыми для предоставления клиентам услуги самого высокого класса.

Тенденции на рынке услуг гостеприимства таковы, что системы резервирования многих российских гостиниц присоединяются к различным более крупным системам резервирования: централизованным системам гостиничных цепей, глобальным системам резервирования и становятся участниками мирового рынка индустрии гостеприимства. И те участники российского рынка индустрии гостеприимства, которые смогут наиболее полно использовать опыт зарубежных стран и передовые разработки российских ученых в области компьютерных технологий и систем телекоммуникаций, будут лидерами на российском рынке и станут полноправными участниками мирового рынка индустрии гостеприимства.

Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-Соло, 2002. — 384 с.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001. — 364с.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — 240 с.

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001. — 144с.

Скопень М. М. Компьютерные информационные технологии в туризме: уч. пособ./ М. М. Скопень . — Киев: Кондор, 2005. — 302с.

Российские системы бронирования туристских услуг [Электронный ресурс], Режим доступа:

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001. — с. 56

Российские системы бронирования туристских услуг [Электронный ресурс], Режим доступа:

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 121

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 126

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 129

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 132

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 133,134

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 138

Читайте также: