Реферат эволюция управления качеством

Обновлено: 01.07.2024

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества.

Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества — инспекторы (в России — технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Второй этап. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). Однако продукция – это результат осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

В то время, как в работах Деминга основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике, Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность всего персонала организации в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение производственных проблем. Системы качества усложнились, т. к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились и задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество и причины дефектов изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем определения причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.

Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого подхода заключается в выделении основных из них. Кроме того, нужно также учитывать взаимосвязь факторов, чтобы воздействуя на один из них, предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей заранее должны быть установлены исполнители, порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения этих претензий.

Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где буква S означала Statistical (статистический).

На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание должностей коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Все большее внимание уделяется учебе. В Японии и Южной Корее работники учатся в среднем от нескольких недель до месяца, используя в том числе и самообучение.

Конечно, внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира осуществлялось неравномерно. Явным лидером стала Япония, хотя все основные идеи TQC были разработаны в США и в странах Европы. В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев, однако это обучение сопровождалось и нововведениями.

В основу системы БИП был положен самоконтроль труда непосредственно исполнителем. Исполнитель нес ответственность за качество изготовленной продукции.

Система НОРМ предусматривала планомерный, систематический контроль моторесурса двигателей и циклическое его увеличение на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и деталей, определяющих планируемый моторесурс. В системе НОРМ планирование количественного показателя качества и его реализация осуществлялись на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Для НОТПУ характерно комплексное использование методов научной организации труда, производства и управления с постоянным совершенствованием технологии и технологического оборудования для каждого рабочего места и для предприятия в целом. Предусматривалась количественная оценка уровня организации труда, производства и управления в рамках предприятия, цехов, участков.

Одна из лучших — система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая свое время. Система включала комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов. Характерными особенностями КАНАРСПИ были:

  • комплексность задач обеспечения качества продукции;
  • поисковый характер системы, предполагающий всемерное развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия;
  • организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий;
  • интенсивное использование периода подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий;
  • проведение конструкторско-технологической отработки в процессе создания серийного образца;
  • активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций в совершенствовании конструкции изделия и повышении технологического уровня его эксплуатации;
  • универсальность, т.е. возможность применения в различных отраслях промышленности.

Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям.

Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества – стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества.

Реферат - Эволюция подходов к управлению качеством

Предмет - Управление качеством. - Профессиональный колледж г. Новокузнецка, 2008, 21 стр., 2 курс.

Объектом данной темы является эволюция системы управления качеством на разных этапах её развития.
Предметом данной темы является управление качеством — наука, которая помогает объяснить тенденции развития системы управления качеством.
Целью данной темы является изучение процесса развития системы управления качеством с древнейших времён и до настоящего времени, а также объяснение причин, которые повлияли на эволюцию этой системы в разные времена.

Гаффорова Е.Б., Шкарина Т.Ю., Гаффоров Ж.С. Меркушова Н.И Управление качеством

  • формат doc
  • размер 1.13 МБ
  • добавлен 16 ноября 2011 г.

Учебное пособие. Владивосток: Издательство ТГЭУ, 2007. - 152с. Содержание Концепция качества Техническое регулирование и стандартизация и методология в управлении качеством Системный подход к управлению качеством Управление качеством на предприятии Инструменты и методы контроля и управления качеством Экономика качества Проверка и оценка систем качества

Дипломная работа - Управление качеством продукции на предприятии

  • формат doc
  • размер 323.5 КБ
  • добавлен 20 декабря 2009 г.

Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др. Управление качеством

  • формат doc, pdf
  • размер 1.06 МБ
  • добавлен 07 февраля 2010 г.

Обобщены достижения теории и практики управления качеством. Прослежена эволюция методов обеспечения качества: изложены методологические основы управления качеством, приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества, показана роль стандартизации и сертификации, рассмотрены методы управления затратами на обеспечение качества. Для студентов, преподавателей экономических вузов и факультетов. Будет полезен также менеджерам.

Кривенков А.В. Управление качеством

  • формат pdf
  • размер 4.37 МБ
  • добавлен 23 августа 2011 г.

Учебно-методический комплекс. - Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. Минск, 2006. - 238 с. Рассмотрены вопросы: Основные понятия и объективная необходимость повышения качества продукции Эволюция подходов к управлению качеством продукции Организация, виды и методы технического контроля качества продукции Менеджмент проектирования и внедрения системы качества Сущность и содержание сертификации продукции Правовы.

Лекции по управлению качеством

  • формат doc
  • размер 816.95 КБ
  • добавлен 05 июня 2009 г.

Силла Е. П. Конспект лекций по управлению качеством СПб, 2007. Включает 1. Возникновение и развитие управления качеством продукции (услуг) как области знания и предмета практической деятельности. Сущность качества и управления им. 2. Основные методы управления качеством. 3. Принципы обеспечения качества и управления качеством. 4. Функции управления качеством 5. Рекомендации МС ИСО 9000 по обеспечению качества 6. Разработка систем качества на пред.

Мишин В.М. Управление качеством

  • формат pdf
  • размер 11.76 МБ
  • добавлен 25 февраля 2009 г.

Москва, 2005г. , 463 стр. Актуальные проблемы управления качеством и его основы. Квалиметрия и ее практическое использование. Вопросы сертификации и обеспечения эффективного управления качеством. Теоретический и практический опыт по управлению качеством.

Ответы на билеты

  • формат doc
  • размер 172.28 КБ
  • добавлен 20 марта 2011 г.

Понятие "качество" согласно определению Международной Организации по Стандартизации. Эволюция подходов к качеству. Особенности концепции управления качеством. Что такое управление качеством. Основные принципы управления качеством. Субъект, объект управления качеством. Стратегия и тактика по управлению качеством. Цели управления качеством. Жизненный цикл продукции. Факторы, влияющие на качество. Статистические методы управления качеством. Планиров.

Реферат - Системный подход к управлению качеством продукции

  • формат doc
  • размер 5.44 МБ
  • добавлен 22 марта 2010 г.

Дисциплина - управление качеством. Содержание: Развитие системного подхода к управлению качеством; концепция управления качеством; планирование качества. РГГУ, 4 курс, 26 стр.

Реферат - Стандартизация и качество промышленной продукции

  • формат doc
  • размер 424 КБ
  • добавлен 18 марта 2009 г.

Основные термины и понятия. Общие принципы управления качеством Основные понятия качества. Оценка качества продукции. Основные факторы, влияющие на качество. Виды деятельности по управлению качеством продукции Комплексные системы управления качеством продукции. Современный подход к управлению качеством (менеджмент качества). Основы сертификации. Основные понятия. Правовые основы подтверждения соответствия. Список литературы Управление качеством я.

Ручинская Н.А., Лимарев А.С., Левандовский С.А. Системы менеджмента качества

  • формат pdf
  • размер 1.64 МБ
  • добавлен 02 декабря 2011 г.

Учебное пособие, Магнитогорск, 2011, МГТУ им. Г.И. Носова, 166 стр. Основные понятия о системах управления качеством продукции Виды деятельности в области качества Эволюция подходов к менеджменту качества Принципы всеобщего управления качеством Системный подход к управлению качеством на промышленных предприятиях Методологические основы управления качеством продукции Отечественный опыт управления качеством продукции Международные стандарты ИСО 90.

Читайте также: