Психологические особенности женщин руководителей реферат
Обновлено: 04.07.2024
1. Формирование деловой женщины.
2. Женщина-руководитель на работе и дома.
3. Качества и стиль женского руководства.
4. Особенности женского мышления.
женщина-руководитель психологические особенности деловая женщина формирование женское мышление особенности
Описание работы
Психология (от греческого psyche – душа, logos – учение, наука) –наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.
Психология управления как наука продуцирует психологические знания, применяемые при решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива.
Личность работника изучается рядом психологических дисциплин, таких как общая психология, психология труда, инженерная психология. Вместе с тем рабочая группа или трудовой коллектив изучается социальной и педагогической психологией.
Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей. Организованная деятельность — это непросто совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями.
Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые существуют только в организации, — это управленческие отношения людей.
Социально-психологические отношения выступают как взаимоотношения людей, опосредованные целями, задачами и ценностями совместной деятельности, т. е. ее реальным соде ржанием. Управленческие отношения составляют организованную совместную деятельность, делают ее организованной. Иначе говоря, это не отношения в связи с деятельностью, а отношения, образующие совместную деятельность.
В социальной психологии отдельный работник выступает как часть, как элемент целого, т. е. социальной группы, вне которой его поведение не может быть понятым.
В психологии управления и отдельный работник, и социальная группа, и коллектив выступают в кон тексте организации, в которую они входят и без которой их анализ в плане управления оказывается неполным.
В отличие от социальной психологии, в психологии управления, актуальна не проблема соответствия работника его профессии, не проблема профессионального отбора и профессиональной ориентации, а проблема соответствия работника организации, проблема отбора людей в организацию и их ориентации в отношении особенностей данной организации.
Объект изучения психологии управления составляют люди, входящие в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации, деятельность которыхориентирована на корпоративно полезные цели.
Подходы к пониманию предмета психологии управления многообразны, что в известной мере свидетельствует о сложности этого феномена. Так, псих о-
логи Е. Е. Вен дров и Л. И. Уманский выделяют следующие аспекты предмета психологии управления:
Oсоциально-психологические вопросы производственных групп и коллективов;
Oпсихология деятельности руководителя;
Oпсихология личности руководителя;
Oпсихологические проблемы подбора руководящих кадров;
Oпсихолог о-педагогические проблемы подготовки и переподготовки руководящих кадров.
Психологи В. Ф. Рубахин и А. В. Филиппов в предмет психологии управления включают:
Oфункционально-структурный анализ управленческой деятельности;
Oсоциально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов и взаимоотношений в них людей;
Oпсихологические проблемы взаимоотношений между руководителем и под чиненными и другие.
Обобщая все сказанное, можно сделать вывод, что предмет психологии управления — это совокупность психических явлений и отношений в организации, в частности:
Oпсихологические факторы эффективной деятельности менеджеров;
Oпсихологические особенности принятия индивидуальных и групповых решений;
Oпсихологические проблемы лидерства;
Oпроблемы мотивации поведенческих актов субъектов управленческих отношений и т. д.
Можно утверждать, что в предмет изучения психологии управления органично входят традиционные социально-психологические явления(лидерство, психологический климат, психология общения и т. п.), психологические проблемы трудовой деятельности (например, психические состояния в рамках трудовой деятельности), общей психологии (психологическая теория деятельности, теория личности, теория развития), и других прикладных направлений психологии.
Среди специалистов в области психологии управления достигнуто единство в отношении представления о наиболее актуальных для организации психологических проблем. К их числу относят следующие:
Oповышение профессиональной компетентности руководителей (менеджеров) всех уровней, т. е. совершенствование стилей управления, межличностного общения, принятия решений, стратегического планирования и маркетинга, преодоление стрессов и другое;
Oповышение эффективности методов подготовки и переподготовки управленческого персонала;
Oпоиск и активизация человеческих ресурсов организации;
Oоценка и подбор (отбор) менеджеров для нужд организации;
Oоценка и улучшение социально-психологического климата, сплочение персонала вокруг целей организации.
Психология управления как наука и практика призван а обеспечить психологическую подготовку менеджеров, сформировать или развить их психологическую управленческую культуру, создать необходимые предпосылки для теоретического понимания и практического применения важнейших проблем сферы управления, к которым следует отнести:
Oпонимание природы управленческих процессов;
Oзнание основ организационной структуры;
Oчеткое представление об ответственности менеджера и ее распределении по уровням ответственности;
Oзнание способов повышения эффективности управления;
Oзнание информационной технологии и средств коммуникации, необходимых для управления персоналом;
Oумение устно и письменно выражать свои мысли;
Oкомпетентность в отношении управления людьми, отбора и подготовки специалистов, способных к лидерству, к оптимизации служебных и межличностных взаимоотношений среди работников организации;
Oспособность планировать и прогнозировать деятельность организации с использованием средств вычислительной и компьютерной техники;
Oумение оценивать собственную деятельность, делать правильные выводы и повышать свою квалификацию, исходя из требований текущего дня и ожидаемых изменений в будущем;
Oразвитое представление об особенностях организационного поведения, структуре малых групп, мотивах и механизмах их поведения.
Изучение личности работника в организации, в частности роли женщины-руководителя, анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива — в сё это и многое другое составляют актуальность моей работы подтолкнувшие меня к более тщательному изучению психологии управления.
?1. Формирование деловой женщины.
1.1. Характерные психологические черты современной женщины.
1.2. Образ деловой женщины.
2. Женщина-руководитель на работе и дома.
В последнее время стал модным постоянно напоминать женщине о её естественном предназначении, – быть хранительницей очага, организатором домашнего хозяйства, воспитателем детей. Женщина слушает (да, звучит хорошо!), соглашается (семья – это её мир) и делает … по-своему, стремясь проявить себя не только в ранге «домашнего управляющего.
Женщина находится в каком-то заколдованном кругу. Ей трудно быть полноценным руководителем, потому что у неесемья, дети, свои личные заботы. И в то же время выполнять роли хозяйки дома, матери, жены ей не дает профессия руководителя. Вот эта противоречивость, в которой некоторые усматривают даже противоестественность, постоянно сопровождает женщину, какую бы должность она ни занимала.
2.1. Быть или не быть?
2.2. Как становятся руководителем.
3. Качества и стиль женского руководства.
3.1. Мужчины о руководителе-женщине.
С настоящее время в науке управления сформулированосвыше 80 положительных качеств, каждое их которых имеет свою противоположность. При этом не следует абсолютизировать саму последовательность качеств: это — на ? первом месте, другое – на втором и т. д. У каждого человека с вое восприятие конкретного руководителя. Но многие мнения в сумме создают обобщенный образ со
своим набором свойств.
На первое место мужчины ставят женственность, хорошую внешность, обаяние. Мужчины не любят в женщине вообще, а в женщине-руководителе особенно неряшливость, неопрятность. Им не нравятся безвкусно одетые женщины, не знающие меры в косметике, украшениях.
Для руководителей выпускаются самоучители по мимике, жестам, улыбке, деловой речи и одежде, этикету общения. Эти атрибуты руководства очень важные. Кстати, правила этикета женщина хорошо чувствует интуитивно.
Вторая группа наиболее ценимых качеств у женщины-руководителя – компетентность (знание дела) и деловитость. Под деловитостью понимаются целеустремленность, практичность, организованность, доведение начатого до конца, единство дела слова и дела, обязательность, работоспособность.
Некоторые проявления деловитости связаны с женской психологией и физиологией. Например, работоспособность. Мужчина, много работая, не умеет, как правило, расслабляться. Женщина в принципе лучше владеет сменой ритма на рабочем столе и темпа труда, различными приемами для снятия напряжения, среди которых, особенно в критических ситуациях занимают … слезы, исповеди, а то и просто разговор по душам.
Учитывая, что руководителю приходится много и постоянно иметь дело с самым сильным раздражителем – человек ом и что его профессия одна из наиболее рискованных в псих о-физическом отношении, способность снимать напряжение входит в число профессиональных умений.
Если обобщить мнения мужчин и женщин, то наилучший женский стиль руководства — в гибком соединении доброты и строгости, женственности и деловитости, спокойствия и требовательности, мягкости и воли.
От мужчины ждут решения вопросов при их понимании, а от женщины – сначала понимания, потом решения.
Антипод деловитости – бюрократизм, волокита. Считается, что руководитель женщина способна больше сострадать, сопереживать. Поэтому-то мужчине легче превратиться в бюрократа.
Третья группа качеств – умение общаться с людьми.
Представители сильного пола терпеть не могут, когда женщина-руководитель, копируя далеко не лучших мужчин, грубит, кричит, бранится. Самое лучшее – оставаться собой, не терять то хорошее, что присуще твоей природе.
Особое качество руководителей-женщин – эмоциональность. Мужчины понимают, что без эмоций нет женщины. Но чисто эмоциональные методы они не воспринимают. Однако есть женщины, которые умеют своей эмоциональностью управлять, держать в узде естественное желание распалиться в острой ситуации.
3.2. Женщина оценивает женщину.
Женщина оказалась более строгим судьей.
Её также привлекают женственность, обаяние хороший внешний вид.
Его нарисовали М. Хенинг и А. Жарден. Это яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна,
? решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других; ей несвойственна мелочная опека под чинённых. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже
4. Особенности женского мышления.
работе и регулярно обсуждать с ней ее успехи для того, чтобы она знала, на правильном ли пути она находится;
4) поддерживать молодую сотрудницу и уяснить с предельной четкостью следующее: пока она добивается хороших результатов, он как руководитель будет ее поддерживать;
5) показать, что оказывает содействие этой сотруднице только из-за высоких результатов, которых она достигла, и только из-за этого;
6) для подготовки ее продвижения по службе на средний руководящий уровень дать ей возможность посещать специальные курсы, чтобы она научилась принимать решения, проводить совещания, критиковать под чиненных и др.;
7) примерно после годового испытательного срока снова провести с ней собеседование, чтобы помочь ей окончательно определиться, чего она хочет достичь, работая на фирме: хочет ли заниматься кадровыми вопросами, вопросами сбыта или же работать в отделе маркетинга.
8) предварительно руководитель должен уяснить для себя следующие вопросы: каковы мои планы относительно этой сотрудницы? Хочу ли я взять ее в свою команду при моем повышении по службе (возможно, на уровне правления фирмы)? Тогда я должен постепенно знакомить ее с задачами (которые можно рассматривать в качестве предварительной тренировки), входящими в круг обязанностей руководства следующего уровня.
Во многих фирмах я столкнулись с известной и уже набившей оскомину точкой зрения: руководители всех уровней не поощряют способных и честолюбивых сотрудников, а стараются изгнать их из фирмы, так как видят в них соперников, стремящихся занять их кресло. Эти недальновидные представления идут во вред не только фирме, но и самому руководителю. Почему?
Предположим, что руководитель отдела имеет у себя в штате, подающего надежды молодого человека. Руководитель осознает, что жаль, если такой человек будет все время оставаться на своей должности. Поэтому он планомерно продвигает его и в один прекрасный день предлагает ему вакантную должность руководителя группы. Потому что этот молодой человек действительно обладает хорошими способностями и стремительно делает карьеру. Возможно, через два года он будет уже руководителем отдела, а еще через два года главным руководителем отдела. Сейчас он уже обошел своего прежнего руководителя. Плохо ли это? Конечно, нет! Напротив! Его прежний руководитель имеет теперь на более высоком уровне руководства друга, который обязан ему своим взлетом.
? И, наконец, предположим, что наш руководитель отдела проводит такую политику поддержки последовательно на протяжении многих лет. Тогда независимо от того, поднимается ли он сам лестнице или нет, однажды оказывается, что у него всюду на руководящих постах сидят друзья, которые емуобязаны своей карьерой. Другими словами, польза от подобной кадровой политики полезна не только самой фирме, но и руководителю, осуществляющую политику.
Вывод: продвижение по службе способных и честолюбивых сотрудников независимо от их пола всегда выгодно!
Изучение личности работника в организации, в частности роли женщины-руководителя, анализ влияние руководителя на социально-психологическую структуру и развитие коллектива является одним из наиболее важных факторов в вопросах повышения эффективности работы коллектива.
Руководитель должен заботиться о продвижении сотрудников любого пола. А женщине в качестве руководителя можно отдать в некоторых случаях (в зависимости от условий труда, характера работы и т. д.) предпочтение, т. к. она более глубоко чувствует отношения в коллективе, интуитивно оценивает поведение других людей, более чутко реагирует на нюансы взаимоотношений между людьми и по отношению к себе.
При выдвижении женщины на должность руководителя очень важно признание ее равноправия, равенства ее возможностей и способностей в управлении коллективом. В таких случаях для сохранения паритет а наиболее ценных качеств мужчин- и женщин-руководителей рекомендуется в качестве заместителя или помощника назначать мужчину.
Если женщина-руководитель сумеет сочетать качества настоящего лидера (сильный характер, профессионализм, инициатива, умение рисковать) с традиционно женскими ценностями, такими как чуткость, гуманность, гибкость, хитрость, практичность ит. д., то она может стать идеальным руководителем.
Наукой недостаточно изучается проблема изучения факторов, создающих условия для выдвижения женщины на пост руководителя. Учитывается, как правило, только производственная сторона, и, к сожалению, мало социологических исследованийпосвященных влиянию семьи на производство. Другое препятствие в выдвижении женщины на пост руководителя – стойкое убеждение мужчин в том, что женщина должна заниматься больше домом и детьми. Не совсем верна и другая точка зрения, что женщина может быть руководителем только на традиционно женских должностях под началом мужчины.
? Мужское отношение к женщине, бытующее в конкретной управленческой среде, и взгляды женщин на профессию руководителя с учет ом различных обстоятельств, сказывается на системе выдвижения и работе с кадровым резервом.
Вопрос быть или не быть руководителем должен решать каждый сам, но при этом мужчины и женщины должны иметь равные возможности через построение системы подготовки выдвижения кадров.
Список использованной литературы:
ГОСТ
Индивидуально-психологические особенности — это врожденные и приобретенные уникальные качества, представляющие собой условия психической активности человека. Они способны определять специфику выполнения индивидом какой-либо деятельности.
Гендерные подходы к качествам руководителей
Психологические особенности — это основа, механизм и совокупность законов функционирования психики отдельного индивида. В последнее время один из наиболее дискутируемых вопросов в психологии и теории управления представлен гендерными различиями в этой сфере теоретического и практического знания.
Одни ученые считают, что существует особый, присущий лишь женскому полу, способ принятия решений в экономической и политической жизни. Другие исследователи отрицают это разделение. Некоторые западные авторы пишут, что женщина руководит абсолютно другим образом, нежели мужчина. Она добивается успеха не вопреки тем качествам, которые всегда считались женскими и не подходящими для руководящих должностей, а именно благодаря им.
В целом желание расти в профессиональном и карьерном плане, побеждать и достигать успеха является естественным стремлением человека. Но при дискуссиях о реализации женщин в карьере, любой человек попадает, как правило, в плен общественных стереотипов. Еще в древности было не принято, чтобы женщины руководили чем-либо или кем-либо. К данному стереотипу все привыкли, при этом мужчины часто даже не допускают такую мысль, что женщина может руководить ими.
Психологи прогнозируют успешность в будущем тех или иных категорий женщин, при этом в реальности существует, увеличивается и развивается честолюбивая часть женщины, которая готова на равных с мужским полом вступать в профессиональный мир деловых отношений. Все чаще женщины начинают отстаивать собственное право на достойное место в руководящих сферах, показывая иногда большие результаты, чем мужчины.
Социально-психологические характеристики женщин-руководителей
Большинство ученых считают, что психологические и социальные характеристики женщин, занимающих руководящие посты, основаны на мужских стереотипах. Такие женщины-руководители принимают мужскую модель поведения, не используя собственный внутренний потенциал и качества, которые характерны женщинам в качестве представительниц социально-демографической группы.
Готовые работы на аналогичную тему
Тем не менее, нельзя исключать особенности психологических характеристик женщин-руководителей, которые проявляются через большую конвенциальность, меньший авторитаризм, большую гибкость и творческий подход.
Все больше распространяется мнение о том, что женщины могут играть функции управленца и руководителя как минимум не хуже, чем мужчины. Несмотря на это, на всех уровнях управления их по-прежнему меньшинство. Не более 10 % женщин становятся руководителями, при этом среди мужчин руководителем по статистике становится каждый второй.
Боумен и Суттен разработали теорию гендерного отбора лидеров. Она была основана на предположении, что сотрудники в организациях и люди в частой жизни предъявляют различные требования к управленцам разного пола. В отношении женщин эти требования становятся выше. Для получения руководящей должности женщине необходимо продемонстрировать большую компетентность.
Исследуя психологические характеристики женщин-руководителей, психологи обратили внимание на мотивацию их прихода в руководящую сферу. В соответствии с этими причинам, все бизнес-леди, делятся на три группы:
На становление женщин-руководителей оказывает влияние семейное воспитание. В своих работах М. Хеннинг и А. Жардем обратили внимание на развитие в детстве и юности лидерских черт. Все опрошенные ими женщины на руководящих постах, как правило, были старшими или единственными детьми. Их воспитание проходило в семьях среднего класса, а отец чаще всего занимал менеджерскую позицию в одной из сфер.
Отличительные черты российских женщин-руководителей включают:
Особенности руководителей женщин
Исследования показали, что для женщин больше присущ стиль руководства, в основе которого лежат вознаграждающие и эмпатийные стратегии. Мужчины же в этой области придерживаются принуждающего и экспертного стиля. Тем не менее, ни те, ни другие не могут являться явными последователями единственного типа. Как правило, эффективный менеджер неосознанно пытается реализовать комбинированную стратегию.
В управлении женщина чаще мужчин включает в свои суждения другие точки зрения. В ходе принятия важных решений она учитывает (опирается) мысли и чувства окружающих людей, включая, в первую очередь, своих подчиненных.
Отзывы
Вас беспокоит автор статьи Айжамал из Кыргызстана, моя статья опубликована, и в этом ваша заслуга. Огромная благодарность Вам за оказанные услуги.
Спасибо Вам за сотрудничество! Я ВКР защитила на 5 (пять). Огромное спасибо Вам и Вашей команде Курсовой проект.
Добрый день,хочу выразить слова благодарности Вашей и организации и тайному исполнителю моей работы.Я сегодня защитилась на 4. Отзыв на сайт обязательно прикреплю,друзьям и знакомым буду Вас рекомендовать. Успехов Вам.
Курсовая на "5"! Спасибо огромное.
После новогодних праздников буду снова Вам писать, заказывать дипломную работу.
Светлана, добрый день! Хочу сказать Вам и Вашим сотрудникам огромное спасибо за курсовую работу. оценили на \5\!))
Буду еще к Вам обращаться!!
СПАСИБО.
Психологией лидерства интересуются давно. Лидер - это, прежде всего человек, на поведение которого ориентированны члены группы; именно он задаёт тон и некий стандарт поведения, определяя цели и задачи группы. Именно он имеет психологическое право принудить членов группы выполнять поставленные перед ними задачи. Иными словами, лидер обладает властью. И, наконец, самое главное - лидер принимает на себя ответственность за группу людей и за её действия.
Участие женщины в бизнесе в развитых странах явление привычное и не вызывает удивления в деловом мире и обществе. Скорее вызывает уважение тот факт, что на этом поприще женщины проявляют недюжинные способности и деловые качества. Существует понятие, что женщины слабый пол, и это верно в отношении физической силы. В отношении силы духа вопрос далеко не бесспорный. Сила духа особенно важна для женщины - руководителя, она должна управлять, оценивать, вознаграждать или наказывать. А как это воспринимают мужчины? Многие из них считают, что работа под руководством женщины их унижает. Они толком не знают, как вести себя с женщиной-начальником. Зато женщины прекрасно знают, как вести себя с мужчиной-начальником. Безусловно, многие профессии гораздо лучше "даются" женщинам в силу их психофизиологических качеств. По данным французских исследователей бизнеса, те из 22 тысяч фирм, во главе которых стоят женщины, приносят в двое больше прибыли, чем фирмы, возглавляемые мужчинами, в вдвое быстрее развивают свой бизнес. По данным исследования проведенных британским банком почти треть фирм, учрежденных в 2006 г. были основаны женщинами. на сегодняшний день более 790 тыс. женщин в Англии руководят собственным бизнесом, удачно находят свободные ниши на рынках. Усиливается тенденция проникновения в политическую деятельность и охранный бизнес. ( например, в Венгрии в охранном бизнесе 13% женщин, в Великобритании 18%, в Японии- 20%, в Эстонии более 22 %.
В наше время лидерами, руководителями становятся не только мужчины, как преимущественно было ранее, но и женщины. Женщина - руководитель – явление привычное и уже больше не вызывает такого удивления, как всего лишь несколько лет назад. И конечно, существуют некоторые особенности, которые отличают женщину-руководителя от руководителя-мужчины. Женщины ломают стереотипы, присущие лидерам, руководителям, приносят в деловую жизнь новые черты и изменения. Об этих психологических особенностях поведения и деятельности женщин-руководителей и пойдет речь в этой работе.
Актуальность, научная и практическая значимость проблемы и определили выбор темы нашего исследования.
Проблема женского руководства актуальна для России, где женщина, несмотря на более чем семидесятилетний период утверждения равноправия мужчины и женщины, остаётся в плену традиционного стереотипа о вторичной ценности деловой карьеры и ограниченных пределах такой карьеры.
Объектом исследования являются женщины-руководителя.
Психологические черты современной женщины руководителя. Социально-психологические условия формирования имиджа успешных женщин-руководителей предприятий.
— в теоретическом плане: изучить состояние проблемы в отечественной и зарубежной литературе;
— в методическом плане: осуществить подбор и разработку инструментария исследования;
Методологическую основу исследования составляют общие методологические принципы отечественной материалистически ориентированной психологической науки: детерминизм (в частности, социальная детерминация личности), историзм и др.
1.Психология деловой женщины
1.1 Характерные психологические особенности современной женщины
1.2 Психологические черты женщины-руководители
1.3 Классификация женщин-руководителей
1.4 Образ деловой женщины
1.5 Мнение психологов о женщинах-руководителях
16 Быть или не быть руководителем?
1.7 Как становятся женщиной-руководителем
1.9 Женщина при должности
1.10 Женщина-руководитель на работе и дома
2.Особенности женского мышления
2.1 Мотивация женщин-руководителей
2.2 Что думают мужчины и женщины о руководителе-женщине
2.3 Отличия мужского и женского стиля руководства
2.4 Плюсы женщины-руководителя
1. Авилова Н.А. Этика деловых отношений. Курск: Б.и., 2004.-57 с.
2. Агапова И.И. Экономика и этика: Аспекты взаимодействия.-М.: Юристъ, 2002.-189 с.
3. Бондаренко Э.О. Ваш друг - этикет.- Калининград: ГИПП "Янтар. сказ", 2008.-254с.
4. Вечер Л.С. Секреты делового общения – Минск, 2003.
5. Данкел Ж. Деловой этикет / Пер. с англ. Смирновой М. П.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.-316с.
6. Зеленкова И.Л. Этика: Тексты. Комментарии. Иллюстрации: [Хрестоматия]. - Минск: ТетраСистемс, 2001.-479с.
7. Кондрашов В. А. Этика. Эстетика: Учеб. пособие для студ.вузов / Отв. ред. Ю. С. Борцов.-Ростов н/Д: Феникс, 2008.-508 с.
8. Кузнецов С.Б. Деловая этика в современной России: состояние и тенденции // Актуальные проблемы экономики России: Поиск путей решения: Тез. докл. VII Всерос. студ. науч. конф.-Б.м.- 2002.-Ч.II.- С. 178.
9. 8. Комаров Е.И. Женщина-руководитель - М.,2004.
10. 9. Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель. М., 2003.
11. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Культура и спорт, 2007.-279
12. Сабат Э.М. Бизнес-этикет: [Быть профессионалом во всем] / Пер. с англ. Б. Н. Осетрова.-М.: Гранд, 2008.-234с.
13. 5. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления - Р/н/Д: 2005.
Читайте также: