Психологические методы обучения бесконфликтному поведению реферат
Обновлено: 02.07.2024
От умения человека строить общение во многом зависит его успех. Общество основано на постоянном взаимодействии его субъектов. Любое взаимодействие начинается с общения. Оно может быть представлено в двух формах: личностным и деловым. От его результата зависит конечный итог взаимодействия.
Личностное общение, основанное на бесконфликтности, является основой разрешения любых сложных вопросов. Этот закон работает и в бизнесе, где общение принято считать деловым. Современный управленец, решая как внутренние задачи, так и внешние, должен делать упор на продуктивность коммуникации. Это является условием успешности бизнеса и профилактикой возникновения многих проблем в коллективе.
Итог будет положительным, если общение было конструктивным. И, наоборот, отрицательный исход дела является следствием деструктивного взаимодействия.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Конструктивный диалог строится на бесконфликтном общении, что подразумевает взаимопонимание и взаимоуважение. Но не все оппоненты во время пересечения интересов могут контролировать свои эмоции, в результате чего возникает конфликт.
Конфликты могут быть разными: нарастающими, затяжными. Это всегда влечет за собой какое-либо негативное влияние. Чтобы его избежать необходимо следовать основным принципам бесконфликтного общения.
Сущность общения без конфликтов и его принципы
Наличие в обществе стереотипов зачастую становится причиной появления конфликта. Поэтому сущность бесконфликтного общения заключается, в первую очередь, в избавлении от устаревших стереотипов. Во времена патриархата, например, женщине была отведена роль домохозяйки. Э
тот стереотип активно передавался из поколения в поколение, что нередко становилось причиной конфликта в семье. Речь идет о случаях, когда попытки женщины сделать карьеру вызывали негатив со стороны окружающих.
Все мы имеем разное представление о жизни, у каждого из нас свой, сформированный годами характер. По этой причине во избежание конфликтных ситуаций рекомендуется придерживаться принципа порядочности. В это понятие заложены не только определенные нормы поведения, но и уважительное отношение к человеку, его мнению и потребностям.
Взаимодействия индивидов без периодического столкновения интересов не бывает, но, благодаря порядочности и отсутствию навязанных стереотипов, взаимодействие всегда будет иметь продуктивный результат.
Кроме того, чтобы расположить к себе собеседника, нужно обладать такими качествами, как терпение, сдержанность, неприятие насилия.
Нельзя поддаваться эмоциям, когда не удается договориться или результат переговоров не оправдал ожидания. Нужно проявлять в такие моменты сдержанность, стараться найти более веские аргументы в пользу своей правоты.
Что является универсальным принципом
Сдержанность и неприемлемость насилия считаются универсальными принципами бесконфликтного общения.
Каждому человеку присуще чувство собственного достоинства и каждый обладает определенными правами. Попытка унижения или ущемления прав всегда предполагает зарождение конфликта. Именно по этой причине очень важно обладать абсолютной позицией неприятия насилия.
Если во время диалога ситуация зашла в тупик, а нервы находятся на пределе, необходимо проявить сдержанность и прекратить общение.
Так называемый тайм-аут поможет, в первую очередь, успокоиться. В такие моменты хорошо уметь оценивать ситуацию не только со своей стороны, но и со стороны своего собеседника.
Это позволит признать ошибки и сделать выводы, чтобы в дальнейшем избежать неприятных инцидентов.
Приемы и методы, психологическая подготовка
Обучение бесконфликтному общению основано на методе активного слушания. Если каждый участник диалога обладает навыком слушания, то вероятность, что собеседники будут друг другом услышаны, возрастает. Кроме умения слушать собеседника, важно еще уметь управлять конфликтом. Под этим понятием подразумевается не только управление сложившейся ситуацией, но и предупреждение ее появления.
Говоря об управлении неприятными инцидентами, нужно понимать, что первостепенное значение имеет предупреждение их появления. Чтобы научиться избегать в жизни неприятных моментов, следует освоить хотя бы азы в области психологии. Это поможет уже на начальной стадии общения понять, к какому психологическому типу относится оппонент: сангвиник, меланхолик и т.д.
К тому же, владея определенной информацией, можно будет самому без труда распознать конфликтных людей. Инциденты для них являются некой технологией эмоциональной подпитки. Идти у них на поводу — означает самому совершить опрометчивый поступок. Знания в области психологии позволяют ненавязчиво влиять на поведение людей и управлять большинством возникающих ситуаций.
Подобную психологическую подготовку в обязательном порядке проходят все сотрудники МЧС, полиции и представители других государственных органов. Умение распознать предконфликтную ситуацию и своевременное ее предотвращение путем подбора специальных средств позволяет избежать многих проблем.
Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации.
Задачи курсовой работы:
1. Провести анализ литературы по данной тематике.
2. Дать понятие конфликта, его характеристику.
3. Перечислить виды конфликтов.
4. Указать стили разрешения конфликтной ситуации.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат на предприятии….5
1.1 Понятие и сущность конфликта……………………………………………….5
1.2 Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов…………. 8
1.3 Стили разрешения конфликтов……………………………………………….11
1.4 Формирование и управление социально-психологическим климатом…….14
1.5 Диагностика социально-психологического климата предприятия………. 16
2. Тактика бесконфликтного поведения…………………………………………19
2.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации………………………..19
2.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника………………. 24
Заключение………………………………………………………………………. 26
Список использованной литературы……………
Работа содержит 1 файл
Менеджмент.doc
Глава 1. Конфликты и социально- психологический климат на предприятии….5
1.1 Понятие и сущность конфликта…… ………………………………………….5
1.2 Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов………….. .8
1.3 Стили разрешения конфликтов………………………………………………. 11
1.4 Формирование и управление социально-психологическим климатом…….14
1.5 Диагностика социально- психологического климата предприятия………. 16
2. Тактика бесконфликтного поведения…………………………………………19
2.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации………………………..19
2.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника………………. 24
Список использованной литературы…………………………………………….. 27
Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально- психологического климата в организации.
Задачи курсовой работы:
1. Провести анализ литературы по данной тематике.
2. Дать понятие конфликта, его характеристику.
3. Перечислить виды конфликтов.
4. Указать стили разрешения конфликтной ситуации.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
1. Конфликты и социально- психологический климат в коллективе
1.1 Понятие и сущность конфликта
1) Конфликт - явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей.
2) Конфликт - явление осознанное, действие обдуманное. Он предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.
3) Конфликт - явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни - будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность - это иллюзия, утопия и уж тем более не благо.
4) Конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.
5) Конфликт - прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства. Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло.
Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для управленческой науки наиболее близким и приемлемым будет следующее определение: конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон [1, С.100].
Элементами конфликта являются: объект конфликта; предмет конфликта; участники конфликта; среда конфликта.
Объект - то, из-за чего возникает конфликт. Основными характеристиками объекта конфликта являются:
1) под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта;
2) объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, ресурсные, религиозные, политические и т. д.;
3) объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии;
4) объект конфликта не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте.
Предмет - те противоречия, которые возникают между субъектами по поводу объекта.
Следующий основной элемент социального конфликта - его участники (субъекты). В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.
Еще один объективный элемент конфликта - его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.
С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта - это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликты. Масштаб микросреды - это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами [2, С. 275].
Существует формула конфликта:
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Теперь можно рассмотреть суть входящих в формулу составляющих.
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - это значит:
1. устранить конфликтную ситуацию;
2. исчерпать инцидент.
1.2 Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия
Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Существуют неизбежные источники конфликта, зависимые от ряда внутренних и внешних факторов. Рассмотрим некоторые часто встречающиеся причины конфликтов [3, C.524].
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Не имеет значения, чего касается это решение -- люди всегда хотят получать не меньше, а больше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта [3, C.525].
Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Например, руководитель производственного подразделения может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта. Определенные типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта. Такая возможность возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. Возможность конфликта также велика в функциональных структурах, поскольку каждая крупная функция уделяет внимание в основном своей собственной области специализации. В организациях, где основой организационной схемы являются отделы, возможность конфликта возникает по чисто структурным причинам [3, C.526].
Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Аналогичным образом, отдел снабжения может захотеть закупить большие объемы сырья и материалов, чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. С другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоваться деньгами, и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал [3, C.527].
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ
Кафедра психологии
ИТОГОВАЯ ВЫПУСКНАЯ РАБОТА
Выполнила : слушатель группы О-ПС-2
Гудзенко Татьяна Алексеевна.
Научный руководитель :
Власенко Ирина Вячеславовна.
В теоретической части систематизирована информация, полученная из проработанных литературных источников.
Работа может иметь теоретическое и практическое значение для молодых специалистов профессиональных образовательных учреждений в контексте совершенствования их профессиональной компетентности.
НА ИТОГОВУЮ ВЫПУСКНУЮ РАБОТУ
Тема: Психологические приемы формирования навыков бесконфликтного
Выполнила ______________ Гудзенко Татьяна Алексеевна
(Фамилия, имя, отчество)
преподаватель ГПОУ «Амвросиевский индустриально-экономический
(должность, место работы)
Рецензент: ___________ Власенко Ирина Вячеславовна
(Фамилия, имя, отчество)
(Ученое звание, ученая степень, должность)
1.1. Характеристика конфликта в образовательной организации ……………7
1.2. Особенности конфликтов между студентами ОУ СПО………..…………8
1.3. Основные способы управления конфликтами в студенческом коллективе……………………………………………………………………….11
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 26
Современная реальность сталкивает каждого человека, живущего в обществе, с разными убеждениями и позициями окружающих его людей, которые зачастую отличаются от его собственных. Научные исследования в области конфликтологии показывают, что такие столкновения не только неизбежны, но и необходимы, и конфликт является нормой человеческих отношений. Конфликт является неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений и оказывает влияние на развитие и становление личности.
Актуальность. Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим, проблема изучения конфликтов приобретает все большее практическое значение. Особое внимание уделяется конфликтам в образовательной среде, т. к. современное образование порождает множество противоречий и конфликтных ситуаций, а именно, среди студенческой молодежи. Конфликт, при этом, не должен вносить дополнительных, субъективно обусловленных трудностей в процесс развития личности студента.
Объектом данного исследования являются конфликты в образовательной среде.
Предмет – формирование навыков бесконфликтного общения в студенческой среде.
Цель исследования – выявить основные психологические способы формирования навыков бесконфликтного общения в студенческой среде.
Подобрать и проработать психолого-педагогическую литературу по заявленной теме.
Исследовать особенности студенческих конфликтов в ОУ СПО.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его выполнение позволяет повысить эффективность реализации автором повседневной профессионально-педагогической деятельности.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Характеристика конфликта в образовательной организации
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух сторон.
Конфликты могут возникать во всех сферах жизни, в том числе и в профессиональной деятельности. Имеют свои характерные особенности и педагогические конфликты.
В образовательной среде конфликты неизбежны, как и в любой другой деятельности. При этом необходимо отличать конфликты от противоречий и расхождений во взглядах.
В педагогической деятельности выделяются 2 группы конфликтов:
Деловые – возникают на почве несовпадения мнений и поступков при решении проблем делового характера (режим работы, нагрузка, методы обучения и т.д.). Они больше характерны для системы отношений педагог-педагог. Могут возникать между учителями (воспитателями), администрацией и педагогом. Исход зависит от того, какую стратегию поведения выберут участники конфликта.
Причины конфликтов могут быть различными (любая из вышеперечисленных). При этом они часто носят субъективный характер.
перенос личных отношений на деловые
Конфликты делового характера можно предупреждать и снимать следующим образом:
- Прежде чем реагировать на действия другого лица, необходимо выяснить, почему данный человек поступает так, а не иначе.
- Необходимо побудить участников конфликта на установление прямого контакта друг с другом, на открытое обсуждение и совместный анализ сложившейся ситуации.
Конфликты личностного характера предупреждать и устранять труднее, чем деловые, т.к. они основываются на глубоких внутренних противоречиях, которые связанны с чертами характера, взглядами на жизнь, установками и убеждениями. Данная группа конфликтов решается преимущественно уклонением или компромиссом.
Потенциально конфликтогенные педагогические ситуации (по М.М.Рыбаковой).
1. Конфликты деятельности, возникающие в связи с выполнением учебных заданий, успеваемостью, внеучебной деятельностью.
2. Конфликты поведения (поступков), возникающие из-за нарушения обучающимися правил поведения на занятиях.
3. Конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений обучающихся и преподавателей в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.
С конфликтом, как с явлением неизбежным, не надо бороться. Ими надо управлять. Правильно организованное взаимодействие в ходе конфликта – это верный, хотя и нелегкий путь к согласию.
1.2 Особенности конфликтов между студентами ОУ СПО
Исследования ученых показали, что причины конфликтов между студентами можно разделить на четыре группы:
Личностные особенности членов группы являются наиболее типичными причинами конфликтов. Одни студенты уверены, что конфликты являются следствием различия интересов и жизненных ценностей, характеров и темпераментов, точек зрения. Другие уверены, что конфликты происходят из-за нежелания или неспособности членов группы понять другого, оказать помощь, уважать чужие интересы, мнения и считаться с ним. Грубость, бестактность, агрессивность в общении, обман, насмешки и пренебрежение тоже являются причинами конфликтов с психологической точки зрения.
К социально-психологическим причинам возникновения конфликтов среди студентов ОУ СПО можно причислить отсутствие сплоченности, отношения антипатии, конкуренции, борьбу за лидерские функции в группе и др.
К организационно-педагогическим причинам конфликта причисляют такие, как: несправедливая оценка преподавателя, лояльное или предвзятое отношение преподавателя к отдельным членам группы и др., т. е. недостатки в организации учебной деятельности студентов, в деятельности преподавателей.
По мнению А.Ю. Смоленцевой среди причин конфликтов в студенческой среде стоит выделить следующие:
низкая культура общения;
различия в ценностных ориентациях;
неадекватность в оценках и самооценке как студентов, так и преподавателей;
незнание эффективных педагогических и социальных технологий, обеспечивающих сплоченность коллектива, взаимопонимание между субъектами образовательного процесса;
личностные особенности – характер, темперамент, манеры и др.
Исследование, проведенное Т.М. Ташиной, показало, что ключевыми факторами, влияющими на конфликтность в студенческой группе, являются:
«неэффективная организация учебного процесса;
провоцирующее поведение другого;
трудности в общении.
А. И. Шипилов отмечает в обзоре педагогических конфликтов, что наиболее распространены среди обучающихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух - трех лидеров и их группировок за первенство в группе. Может обозначиться конфликт трех - четырех подростков с целой группой или конфликтное противостояние одного студента и группы. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности.
Генезис агрессивного поведения студенческой молодежи связан с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).
На ранних этапах социализации агрессивное поведение может возникнуть случайно, однако если цель успешно достигнута агрессивным способом, то может появиться желание вновь использовать агрессию для выхода из различных трудных ситуаций. Если присутствует личностная основа, то агрессия выступает не как способ достижения, а как самоцель.
Агрессия приобретает самостоятельный мотив поведения, что обусловливает враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.
Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одногруппниками обусловливаются особенностью возраста - формированием морально - этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.
Также нам хотелось бы выделить еще одну причину возникновения конфликтов среди студентов, которая, в последние годы, в связи с обострившейся политической ситуацией в мире, приобрела крайне острое значение. Это межэтнические и межнациональные разногласия, усугубленные низким уровнем толерантности к представителям других этнических общностей.
Основные способы управления конфликтами в студенческом коллективе
В.Н. Чернышова предлагает следующие пути для работы в данном направлении:
работу с педагогами по повышению уровня социальной психолого-педагогической компетентности;
проведение бесед, лекций, тренингов для повышения терпимого отношения друг к другу;
организацию круглых столов, диспутов по данной проблематике и др.
Все эти рекомендации, по нашему мнению, способствуют профилактике возникновения конфликтов в студенческой среде, а, значит, создаются благоприятные условия для учебы, общения, профессионального и личностного роста студента, позволяющие эффективно, с наименьшими потерями решать возникающие проблемы, успешно взаимодействовать с окружающими людьми, формировать гармоничные отношения с собой и миром процессе интеллектуального и нравственного развития личности будущего специалиста.
Основными целями профилактики конфликтов среди студентов должны стать:
формирование комфортного социально – психологического климата для всех членов студенческой группы;
привитие навыков бесконфликтного взаимодействия, путем повышения уровня конфликтно логической компетенции и снижения личной агрессивности и конфликтности;
формирование толерантных установок и моделей поведения, которые предполагают уважение и понимание многообразия этнических культур, форм самовыражения и индивидуальности личности.
Эффективными средствами для решения данных задач могут рассматриваться проводимые в ОУ СПО социально – психологические тренинги, ролевые игры, моделирующие различные виды конфликтов, в которых студенты учатся определять причины и вырабатывать возможные пути конструктивного выхода из конфликта. А также обучение навыкам снижения агрессии и психологической релаксации, эффективным способам ведения переговоров и использования различных стилей при конфликтном взаимодействии.
Для преодоления конфликтов в общении нужно учитывать следующие механизмы, которым необходимо обучить студентов:
преодоление стремления к превосходству (предоставлением собеседнику возможности почувствовать свою значимость и компетентность в глазах оппонента;
сознательным принижением собственных достоинств; осознанным пониманием того, что скромность — единственный способ преодолеть свое тщеславие и чувство превосходства над другими);
В формировании конструктивного поведения в конфликтах могут помочь особые приемы мышечной релаксации. Например, аутогенная тренировка, способствующая концентрации внимания и умению контролировать свое поведение и таким образом помогающая снизить ситуативную тревожность и агрессивность.
Значимую роль в профилактике конфликтов играет совершенствование организации учебного процесса, когда четко разъясняются требования членов коллектива к группе и старосте, распределяются обязанности, права и ответственность старосты группы и непосредственно каждого члена коллектива. Студентов своевременно информируют о том, каковы функции и степень ответственности вышестоящих звеньев управления ОУ СПО, каковы полномочия его структурных подразделений, демонстрируются границы собственной ответственности и ответственности структурных подразделений. Тогда студенты будут осведомлены о том, куда они могут обратиться в случае необходимости.
К сожалению, полная бесконфликтность невозможна, так как развитие любого коллектива не всегда идет гладко. Создание здорового психологического климата способствует сплоченности студенческого коллектива и качественному обучению. Это одна из важнейших задач воспитательной работы преподавателя.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Актуальность выбранной темы воспитательного мероприятия:
Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. Наши студенты сталкиваются с проблемой межличностных взаимоотношений, которая является актуальной для нашего колледжа.
Сложившаяся ситуация в моей учебной группе стала тревожить меня. Появилось много жалоб на некоторых подростков. Я проводила индивидуальные беседы с каждым из них, приглашала родителей в колледж. Однако ожидаемого результата не достигла. Поэтому назрела необходимость разработки воспитательного часа по урегулированию взаимоотношений в учебном коллективе, созданию отношений сотрудничества-соучастия во всех делах, интереса друг к другу, оптимизма, взаимного доверия в общении.
В колледже обучающиеся приобретают не только новые знания и умения, но и определенные навыки конструктивного взаимодействия в коллективе, что имеет особое значение для будущего специалиста.
Самые актуальные задачи воспитания, наиболее эффективно решаются, если разумно организовать жизнедеятельность студенческого коллектива. Ведь в сплочённом коллективе ребята приобретают опыт межличностного взаимодействия, группового сотрудничества, социальной ответственности. Но это возможно лишь при создании благоприятного социально-психологического климата в группе. Так как конфликты и противоречия существуют всегда, в студенческой среде конфликты будут возникать постоянно, поэтому педагогу необходимо научиться самому и научить студентов приемам бесконфликтного общения, несложным правилам разрешения конфликтных ситуаций.
Воспитательный час
Конфликт (от латинского столкновение) - противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.
Содержание
Понятие конфликта 3
Как возникают конфликты? 4
Технология разрешения конфликтов 5
Правила бесконфликтного общения 6
Приемы бесконфликтного общения
Прикрепленные файлы: 1 файл
основы бесконфликтного общения.docx
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Исторический факультет
на тему:
Основы бесконфликтного общения.
Выполнил:
студент I курса, группа А
Мусин А. М.
Проверила:
доц. Латыпова Н. М.
Содержание
Понятие конфликта 3
Как возникают конфликты? 4
Технология разрешения конфликтов 5
Правила бесконфликтного общения 6
Приемы бесконфликтного общения
Понятие конфликта
Конфликт (от латинского столкновение) - противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.
Неконструктивный (разрушительный) конфликт возникает, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глаза окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.
Конфликт может быть и конструктивным (созидательным). Это когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений.
При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения:
соперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересы;
- сотрудничество - поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;
компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;
избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее,
не уступая своего, но и не настаивая на своём;
приспособление - тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.
Как возникают конфликты?
Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.
Наблюдение показывает, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
Главную роль в возникновении конфликтов играют факторы, способствующие конфликту – конфликтогены - слова, действия (или бездействия), приводящие к конфликту.
Технология разрешения конфликтов
С чего начинается разрешение конфликта?
С установления его причин. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта
не с лучшей стороны.
Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя список противоречивых интересов и объективно затрудняя нахождение основных причин.
Большую помощь в разрешении конфликтов оказывает владение формулами конфликта.
Главная формула конфликта:
(Конфликтная ситуация + Инцидент) = Конфликт
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга. Ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - это значит:
1. устранить конфликтную ситуацию;
2. исчерпать инцидент.
Конечно, первое сделать сложнее, но и более важно.
К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Конфликт между людьми можно уподобить сорняку: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.
Ясно, что, оборвав ботву сорняка и не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям.
Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.
Правила бесконфликтного общения
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.
Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:
Правило 3. Проявляйте симпатию к собеседнику.
Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.
Приемы бесконфликтного общения
В предупреждении конфликтов важное место занимают как психологические, так и этические факторы. Существуют некие исходные основы, положения этики общения, которые могут быть определены как принципы, без соблюдения которых невозможно бесконфликтное общение:
Принцип порядочности: предполагает отношение даже к совершенно незнакомому партнеру по общению как к порядочному, достойному уважения человеку, несмотря ни на какие его социальные и антропологические качества.
Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства: между партнерами по общению есть только один вид равенства — равенство в праве на достоинство.
Принцип терпимости: позволяет предотвратить начало разрушения гуманистических ценностей и норм общения.
Принцип милосердия: выражается в признании человека таким каков он есть, в сострадании ему, если у него есть какие-либо трудности, сложности, преграды. Сострадание основано, прежде всего, на любви, на милосердной любви к ближнему. Сострадание из-под палки невозможно, оно определяется основами нравственности, которая связана, прежде всего, со свободой выбора.
Принцип ненасилия: предполагает ненасильственное общение даже по отношению к такому партнеру, который ведет себя не должным образом, но не допускает прямого оскорбления окружающих. Этот принцип означает, что человек не должен ни при каких обстоятельствах (в том числе и защищая свои интересы) подавлять и унижать достоинство собеседника (а должен стремится к равноправному диалогу, к соблюдению норм сохранения суверенитета внутреннего мира своего партнера), применять средства насильственного давления (включая такие завуалированные как гипноз), следовать путем агрессивной ненависти, унижений, шантажа, угроз (тем более убийств, ограблений, вымогательств и т.д.).
Конфликты бывают разные и относится к ним можно по-разному. В зависимости от своего места и роли принято различать такие виды конфликтов: внутренние и внешние, межличностные и межгрупповые, социальные, межорганизационные, межнациональные и межгосударственные, потенциальные и актуальные, прямые и опосредованные, конструктивные (стабилизирующие, продуктивные) и деструктивные (неконструктивные), вертикальные и горизонтальные, предметные и личностные, ролевые, мотивационные, коммуникационные (основанные на непонимании) и т.д.
Читайте также: