Просодика и экстралингвистика реферат

Обновлено: 05.07.2024

Характеристики голоса относят кпросодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь -взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек 1 . Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

Такесика

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Проксемика

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин "проксемика", буквальный перевод которого означает "близость". Кпроксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

создает образ партнера по общению;

выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

является индикатором актуальных психических состояний личности;

поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Вербальные средства общения.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний сколько передачу информации.

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную, или словесную форму.

Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по канонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но тем не менее для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи.

Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительность определяется следующим:

психологическими факторами, самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной;

Культура речевого общения включает в себя прежде всего свободное владение языком.

Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями которой являются:

литературный язык, в котором выражена языковая норма;

Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свою мысль. Недаром существует выражение "режет слух". Сплошь и рядом режет слух неправильное ударение в словах типа "начать", "договор", "каталог", "мышление", употребление несуществующего в русском языке глагола в повелительном наклонении "лежите".

В книге В. Зигерта и Л. Ланг "Руководить без конфликтов" выделяются типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, которые не позволяют донести свою мысль до собеседника.

Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:

• не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, точнее требуя, чтобы другие "поспели" за нами;

• из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобретают двусмысленность;

• говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказывания уже не помнит, что было вначале;

• продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых случаях — и 80% от объема исходной информации.

Наиболее эффективной формой общения являетсядиалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

В литературе по деловому общению выделены некоторые типы вопросов, помогающие получить нужную информацию.

Наиболее эффективны для ведения диалогаоткрытые вопросы типа:

Каково ваше мнение ?

Каким образом ?

Сколько еще?

Информационный опрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на "да" или "нет", он закрывает диалог и его нельзя считать информационным, например, вопрос типа "Какие меры вы приняли, чтобы улучшить обслуживание?", относится к информационным, а вопрос "Вы действительно думаете, что приняли все меры?" к таковым не относится.

Закрытые вопросы, ответом на которые будут "да" или "нет", рекомендуются не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией.

Чтобы обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использоватьзеркальный вопрос. Технически он состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенной собеседником для того, чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны:

Я никогда не буду иметь с ним дела!

Сейчас у меня нет для этого средств!

Нет средств?

Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений, создавать в беседе моменты, придающие диалогу новый смысл. Он дает значительно лучшие результаты, чем круговорот вопросов: "Почему?", которые обычно вызывают защитные реакции, отговорки, поиски причинности и могут привести к конфликту.

Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: при их помощи стремятся опережать высказывания партнера, а не перебивая, а помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и схватывать налету реплики партнера и провоцировать его сказать еще больше, сказать по-другому и сверх того, что сказано.

Успешность делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и отумения слушать собеседника. Все понимают, что слушать можно по-разному. Представление о том, что "слушать" и "слышать" — это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания.

Неумение слушать — основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать — значит просто помалкивать) слушание — сложный процесс, требующий значительных психологических Энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

В литературе выделяется два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание. 1

Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа "Да!", "Ну-и-ну!", "Продолжайте", "Интересно" и т.д.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: "Я не понял", "Что Вы имеете в виду?, "Пожалуйста, уточним это" и т.п.

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: "Вероятно, Вы чувствуете. ", "Вы несколько расстроены. " и т.д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: "Вашими основными идеями, как я понял, являются. ", "Если теперь подытожить сказанное Вами, то. ". Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Нужно избегатьтипичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего нужно установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить конкретную помощь.

Как уже упоминалось, все средства коммуникации делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Невербальное общение можно определить как взаимодействие между людьми для передачи информации без использования языковых средств: с помощью образов, интонации, жестов, мимики и так далее. Инструментом такого общения является человеческое тело, которое имеет множество средств и способов передачи или обмена информацией. В этом контексте правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшей предпосылкой для эффективного общения.

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не так уж важны. На самом деле, они очень важны. Причины этого следующие:

Примерно 70% информации, воспринимаемой человеком, проходит именно через зрительный канал (зрение);
Невербальные сигналы позволяют нам понять истинные чувства и мысли собеседника;
Наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Классификация и интерпретация невербальных средств общения.
В социально-психологических исследованиях были разработаны различные классификации невербальных средств коммуникации. Но, как отмечает В.А. Лабунская[1], все невербальные средства, как бы они ни выделялись, могут быть сведены к кинесическим (движения тела), пространственным (организация поведения, межличностное общение) и к временным особенностям взаимодействия.

Вот наиболее общая классификация невербальных средств общения, широко используемая в современной литературе.

кинесика: экспрессивно-выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка) и взгляды (контакт глаз): направление взглядов, их продолжительность, частота контакта.
тактильные движения: Пожимание рук, постукивание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи.
проксемика (пространственные движения): расстояние, ориентация, размещение стола.
просодия и экстралингвистика: интонация, тембр, громкость, паузы, смех, плач, кашель, вздох.

Давайте подробнее рассмотрим невербальные средства общения.

кинесика (от гр.-греч. — движение) — это совокупность экспрессивно-выразительных движений (мимика, поза, жесты, походка) и зрительного контакта (взгляда): направление взгляда, его продолжительность, частота контакта, используемых в человеческом общении.

Мимика (движения лицевых мышц). Он играет важную роль в передаче информации. Исследования показали, что при фиксации лица говорящего теряется до 10-15% информации. Мимикрия является целостной. При мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и презрение) все движения лицевых мышц скоординированы. Это хорошо показано в исследовании В.А. Лабунской (табл. 3.1).

Поза

Позы делятся следующим образом:

Взгляд

Взгляд (визуальный контакт) также является чрезвычайно важным элементом общения. Это указывает на готовность к общению. Так, если зрительного контакта мало, у человека есть все основания полагать, что к нему или к тому, что он говорит и делает, относятся плохо, и наоборот, если зрительного контакта много, это может говорить либо о вызове, либо о хорошем отношении к нему. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера примерно 60-70% времени в разговоре. Собеседник, который встречается с вами взглядом меньше этого времени, редко заслуживает доверия. Отчасти количество времени, которое человек тратит на то, чтобы посмотреть на вас, зависит от того, к какой нации он принадлежит. У южных европейцев частота взгляда может быть оскорбительной для других, а японцы при разговоре больше смотрят на шею, чем на лицо.

Глаза подают наиболее точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Когда человек возбужден, находится в приподнятом настроении или чем-то интересуется, его зрачки расширяются в четыре раза больше, чем в обычном состоянии. Напротив, сердитое, мрачное настроение вызывает сужение зрачков.

Особенностью делового взгляда является то, что он фиксируется в области лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Прищуренный взгляд используется для выражения заинтересованности или враждебности. Когда это сопровождается слегка приподнятой бровью или улыбкой, это свидетельствует о заинтересованности. Взгляд, сопровождаемый хмурым выражением или опущенными уголками рта, указывает на критику или подозрительность.

Еще одно важное замечание: никогда не надевайте темные очки во время переговоров или деловых встреч, так как ваш партнер будет чувствовать на себе пристальный взгляд.

Такешика рассматривает прикосновение в ситуации общения. К тактическим средствам общения относятся динамические прикосновения в виде рукопожатия, постукивания по спине или плечу, прикосновения, поцелуя. Использование динамических прикосновений в общении определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Недостаточное использование такта человеком может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по спине возможно только в случае близких отношений и одинакового социального статуса.

Рукопожатие

Рукопожатие, самая распространенная тактика, является непременным атрибутом любой встречи и прощания. Рукопожатие — это полифонический жест, известный с древних времен. Первобытные люди протягивали руки с открытыми ладонями, чтобы показать свою безоружность и миролюбие при встрече друг с другом. Можно выделить следующие типы рукопожатий и их характеристики:

Постукивание по спине или плечу. Этот тактический элемент возможен при условии близких отношений, равенства социального статуса коммуникантов. Похлопывание часто интерпретируется как выражение дружеского расположения, участия или поощрения. Эти невербальные жесты обычно характерны для мужчин. Похлопывает по спине, как бы демонстрируя мужскую силу и готовность хозяина прийти на помощь.

Проксемика

Проксемика (пространственные движения) — расстояние, ориентация, размещение за столом. Он определяет зоны наиболее эффективного общения.

Расстояние. Американский антрополог Эдвард Холл, основатель науки проксемики, выделяет четыре основные зоны общения:

Обычно люди чувствуют себя комфортно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем вышеуказанным типам взаимодействия. Нахождение слишком близко или слишком далеко отрицательно сказывается на общении. Если незнакомец пытается пересечь ваше личное расстояние, вы инстинктивно сделаете шаг назад или вытянете руки, чтобы предотвратить вторжение в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащенное сердцебиение или прилив адреналина. Если вы находитесь в ситуации, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), мы рекомендуем вам постараться сохранять спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже от невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза).

Размещение за столом

Правильное размещение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут быть выражены местом, которое они занимают за столом. По положению двух людей за столом можно оценить характер их общения. Выделяют четыре основные позиции (рис. 3.1, А, Б — собеседники).

угловатое положение характерно для людей, ведущих дружескую, непринужденную беседу. Эта позиция наиболее благоприятна для общения между учеником и учителем, а также между руководителем и его подчиненными, так как оба могут предоставить много пространства для обмена мнениями и жестикуляции. Угол стола служит успокаивающим барьером, защищающим их от неожиданных нападений. Их глаза не щурятся, а когда поднимаются сложные вопросы, всегда можно удержать взгляд на неподвижном объекте и сосредоточиться на формулировании ответа.
Соревновательно-оборонительная позиция. Позиционирование друг против друга может создать оборонительную позицию
Позиционирование за столом

И атмосфера соперничества. Поэтому эта позиция используется в жарких дискуссиях, спорах и дебатах. Собеседники сидят лицом друг к другу, что позволяет хорошо видеть мимику и жесты, которые могут меняться с каждой секундой в зависимости от актуальности обсуждаемых вопросов. Это может привести к ситуации, когда каждая сторона имеет свою точку зрения — стол становится барьером между ними.

позиция делового взаимодействия — одна из наиболее удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки совместных решений. Между участниками беседы нет физических барьеров, они сидят бок о бок. Общение носит доверительный, интимный характер. В этой позиции можно обсуждать практически любые вопросы и темы, так как собеседники полностью принимают друг друга.
независимая позиция. Его занимают люди, которые не хотят взаимодействовать друг с другом. Собеседники сидят в разных углах стола, что негативно сказывается на процессе общения. Если попытаться изменить положение, сесть ближе, другой человек может демонстративно встать и выйти из комнаты. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом. Это указывает на отсутствие интереса. Эта позиция также может рассматриваться как враждебная.

Форма стола, за которым руководитель общается со своими подчиненными, также важна.

Квадратные столы хороши для короткой деловой беседы. С человеком, сидящим рядом с ним, скорее всего, установятся отношения сотрудничества. И больше понимания придет от человека, сидящего справа. Человек, сидящий напротив, будет оказывать наибольшее сопротивление.

Круглый стол создает атмосферу неформальности и непринужденности и является лучшим способом вести беседу с людьми одного социального статуса, поскольку каждому за столом отведено одно и то же место. Лидер обладает наивысшей властью за круглым столом, поэтому садитесь по бокам от него, визуально наделенные большей властью и уважением, чем остальные. И участник, сидящий справа от него, имеет большее влияние, чем участник, сидящий слева от него. Степень влияния уменьшается в зависимости от расстояния от лидера.

Просодика и экстралингвистика

Просодия — это общий термин для обозначения ритмических и интонационных свойств речи (высота тона, громкость голоса, его тембр).
Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных неморфологических человеческих явлений (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Эти средства невербального общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, выявлению психической индивидуальности. Поток речи регулируется просодическими и экстралингвистическими средствами, они дополняют и предвосхищают речевые высказывания и выражают эмоциональные состояния. В деловом общении нужно не только слушать, но и прислушиваться к интонационной структуре речи. В частности, следующие утверждения очень информационно насыщены.

Сила и высота голоса. Те, кто сильно меняет высоту голоса, обычно более живые, общительные, уверенные в себе люди, чем те, кто говорит монотонно. Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх — тоже достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тонов, силы и высоты звука; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и тусклым голосом с понижением интонации в конце каждой фразы.

Темп речи. Человек говорит быстро, когда он взволнован или обеспокоен, рассказывает о своих личных трудностях или когда хочет убедить нас в чем-то. Замедленная речь обычно указывает на депрессию, грусть, высокомерие или усталость.

Отсутствие уверенности в выборе слов. Через незначительные речевые ошибки, неуверенный или неправильный выбор слов, обрывая предложения на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности.

Барьеры и особенности межкультурной невербальной коммуникации
Язык жестов является международным уже потому, что основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга во всем мире. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь, они пожимают плечами. С другой стороны, каждый народ имеет свои специфические жесты, держит свою дистанцию в общении. Разные народы используют невербальный язык по-своему. Например, итальянцы используют жесты 80 раз в течение часа, французы — 20 раз, финны — 1-2 раза.

Н.А. Багдасарова[2] отмечает, что принадлежность к той или иной культуре также предопределяет уровень эмоциональности и ее интенсивность. Таким образом, для представителей коллективистских культур, к которым относится и российская культура, характерно более яркое проявление эмоций, чем для представителей индивидуалистических культур.

Не менее известный американский ученый и основатель проксемики Эдвард Холл[3] отмечает, что американцы устанавливают зрительный контакт только тогда, когда хотят убедиться, что собеседник их правильно понял. Среди англичан, напротив, зрительный контакт более распространен. Они смотрят на собеседника, чтобы показать, что слушают его. В английском языке, однако, считается неуместным смотреть в глаза, как это принято в России.

Читайте дополнительные лекции:

Образовательный сайт для студентов и школьников

Благодаря этим речевым средствам регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Просодика– общее название ритмико-интонационных сторон речи: высоты, громкости голоса, тембра, силы ударения.

Экстралингвистическая система– включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов и т. д. Быстрая речь передает взволнованность или обеспокоенность; медленная – угнетенное состояние, горе, высокомерие, усталость; высокий голос – энтузиазм, радость, недоверие; мягкий и приглушенный голос – горе, печаль, усталость.

Надо уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи.

Голос человека – это характерная черта в общем впечатлении, возникающем о человеке, так что мы можем сразу по голосу определить многие профессии, например учителей, военных, священников. В исследованиях было получено от 60 до 90 % правильных суждений относительно величины тела, полноты, подвижности, внутреннего покоя и возраста, основывающихся только на голосе и манере говорить. При этом те, кто судил по интуиции, были правы на 88 %, а рассудочно анализировавшие – только на 20 %. Средний человек размышляет больше над содержанием своих слов, чем над способом, каким он говорит.

Скорость речи соответствует доминирующему темпераменту или так называемому темпу жизни. Ее трудно произвольно изменить, можно лишь на короткое время. При истинной внутренней включенности специфический темп речи снова восстановится.

В речевом поведении в первую очередь необходимо оценить:

· как описываются факты, какого они типа;

· как партнер отвечает на ваши вопросы, реагирует на них;

· каковы его внутренняя вовлеченность, живость, настроение, словарный запас, способ выражения, тип самопредставления.

Необходимо (при длительных разговорах или первом знакомстве) обратить внимание на любимую тему разговора: это сфера истинных интересов человека или его ситуативных проблем.

3. Такесические средства общения(Такесика) – динамические прикосновения: рукопожатие, похлопывание, поцелуй. Они являются биологически необходимой формой стимуляции.

При отсутствии необходимого количества прикосновений у новорожденных детей развивается так называемый эффект госпитализма, который приводит к тому, что тормозится интеллектуальное и эмоциональное развитие, искажается Я-концепция, разрушается физическое благополучие и т. д. Общие признаки: потеря в весе, вялость, апатичность, повышенная сонливость, мышечный гипотонус, уход от контактов с окружающими (отсутствие зрительного слежения, поворотов на голос, гуления в ответ на ласку взрослого), слабый плач. В крайних формах госпитализм может привести к серьезным душевным заболеваниям (младенческие маразмы, например), хроническому инфицированию, а иногда и к смерти ребенка.

Использование в общении динамических прикосновений определяется статусом партнеров, возрастом, полом, степенью знакомства.

Рукопожатие бывает доминирующее, покорное, равноправное.

Похлопывание чаще используется при близких отношениях, равенстве социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют функцию индикатора статусно-ролевых отношений, степени близости общающихся. Неадекватное использование человеком такесических средств может привести к конфликтам.

"justify"> В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.

Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.

По своей специфике взгляд может быть:

-Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.

-Социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

-Интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.

-Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо - расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека. Однако в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело - главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве - непременном атрибуте любой встречи и прощании - рукопожатии. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения.

Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия.

Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.

Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение - сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.

Читайте также: