Процессный подход в управлении качеством реферат

Обновлено: 05.07.2024

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Ниже на рисунке 1.1 приведена модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

деятельность, добавляющая ценность

Рис. 1 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Ко всем процессам системы менеджмента качества применяется цикл “Plan – Do – Check – Act” (PDCA), известный как цикл Деминга. По ИСО 9001 цикл PDCA можно кратко описать так:

Планирование (plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

Осуществление (do) – внедрите процессы;

Проверка (check) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;

Действие (act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

Важно отметить, что соблюдение принципов стандартов серии ИСО 9000 гарантировано, должно обеспечить постоянное улучшение. Постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды её заинтересованным сторонам должно быть стратегической целью любой организации.

Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения:

1. Проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов, как правило, их осуществляют многопрофильные специально сформированные группы вне обычной деятельности.

2. Деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов (обязанностей).

Теперь остановимся на методике внедрения процессного подхода. В соответствии с требованиями п. 4.1 МС ИСО 9001:2000 организация должна разра­ботать, документировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества (СМК), а также постоянно улуч­шать ее результативность.

Требования, направленные на реализацию процессного подхода.

1. Описать гиперпроцесс СМК, макропроцессы (в случае необхо­димости), ключевые и вспомога­тельные процессы, субпроцессы первого, второго уровней и т. д. Для каждого процесса каждого ие­рархического уровня необходимо определить:

- кто является внутренним или внешним потребителем и его требования;

- характеристики намеренных и ненамеренных результатов (вы­ходы);

2. Определить последовательность и взаимодействие этих процессов:

- определить общий поток процес­сов (сеть) и их последователь­ность;

- определить связи между процес­сами;

- описать взаимодействие между процессами, например, с помо­щью матричной диаграммы, карт процесса или другим способом.

3. Идентифицировать процессы, необходимые для реа­лизации СМК и их применения внутри организации:

- определить перечень процессов, необходимых для СМК с учетом исключений из раздела 7 п. 1.2 МСИСО 9001:2000;

- проверить, является ли какой-либо из этих про­цессов сторонним;

- провести классификацию процессов, разделяя их на гиперпроцесс СМК и макропроцессы, на клю­чевые и вспомогательные процессы, на субпроцессы первого, второго уров­ней и т. д. том числе и с использованием программных средств;

- определить границы между процессами;

- определить необходимую документацию по про­цессам.

4. Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативной работы и управления этими процессами:

- определить критерии, необходимые для проведе­ния мониторинга, измерения и анализа;

- выбрать варианты проведения мониторинга про­цесса (по возможностям процесса, по удовлетво­ренности потребителя);

- определить, какие измерения процесса требуется выполнить;

- определить точки измерения на входе, внутри и на выходе процесса;

- определить, как лучше анализировать собранную информацию (с использованием статистических методов);

- учесть критерии при планировании процессов СМК и выпуска продукции;

- определить методики расчета экономических пока­зателей (затраты, время, отходы и т. д.);

- определить методы, наиболее приемлемые для сбо­ра данных;

- определить методы обработки результатов.

5. Обеспечить наличие ресурсов и информации, необ­ходимой для поддержания деятельности и монито­ринга процессов (т. е. запустить и/или поддержать процесс):

- организовать каналы связи, в том числе обратную связь;

- запустить и/или поддержать процесс;

- обеспечить получение внешней и внутренней ин­формации о процессе.

7. Проводить мониторинг, измерять и анализировать эти процессы:

- провести измерение, мониторинг и анализ процессов;

- собрать необходимые данные о процессе;

- зарегистрировать необходимые записи.

8. Принимать меры, необходимые для достижения за­планированных результатов и постоянного улучшения этих процессов:

- определить методы, направленные на постоянное улучшение процесса;

- определить варианты и провести корректирующие действия;

- определить варианты и провести предупреждаю­щие действия;

- определить результативность/эффективность по­стоянного улучшения, в том числе за счет коррек­тирующих и предупреждающих действий.

Десять шагов или десять этапов, которые должно пройти предприятие при внедрении процессного под­хода:

1. Виды процессов. Здесь необходимо руководствоваться п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2001: организация должна: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществ­лении, так и при управлении этими процессами

2. Цели процессов. Поскольку процессы создаются для достижения целей предприятия, а затем уже - для удовлетворения ожиданий потребителей, необходимо располагать потребительские ожидания в цели процесса, соответствую­щие стратегии организации. В то же время любая зафиксированная цель, соот­ветствующая определенному процессу, представляет собой предполагаемые конечные результаты, на дос­тижение которых направлена реализация данного процесса.

4. Ответственность. Практика создания СМК на основе МС ИСО се­рии 9000 убедительно свидетельствует, что неопреде­ленность в ответственности должностных лиц за ту или иную область деятельности является реальным препятствием и даже проблемой в достижении ее эф­фективности и результативности.

5. Структура процесса. Графическое, наглядное, простое описание про­цесса чрезвычайно полезно для быстрого понимания потока и последовательности действий, их дальней­шей детализации, особенно на первом этапе реализа­ции процессного подхода.

7. Реализация и управление. Управление процессами должно осуществляться в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и подразумевает планирование процессов, обеспече­ние их ресурсами и обслуживание в управляемых ус­ловиях, в статистически стабильном состоянии.

8. Измеряемые величины и показатели. В стандартах ИСО серии 9000 содержатся тре­бования, связанные с измерением эффективности и результативности каждого важного процесса. Это - один из главных камней преткновения, так как четко сформулировать, что измерять, как оценивать дея­тельность персонала чаще всего оказывается непрос­то. Все шаги по описанию процесса взаимосвязаны.

Рис. 2 Этапы внедрения процессного подхода

9. Контроль и оценивание. В требования стандартов ИСО серии 9000 к проце­дуре документирования входит установление состава подлежащих регистрации данных для целей подтвер­ждения соответствия и управления, методов и средств регистрации и хранения данных. Аудит процесса должен распространяться на все участвующие в нем службы и подразделения.

10. Улучшения. Логическим завершением работы над созданием модели процесса или его списанием является пред­ставление о том, как его улучшать. Здесь зачастую приходится сталкиваться с пара­доксальным утверждением о том, что улучшать нече­го. Хотя такого практически не может быть, по­скольку, как известно, что абсолютно идеальным все быть не может. Особенно уместно это утверждение применительно к начальным этапам изменений.

Нельзя проводить улучшения ради улучше­ний. На этапах описания процесса, связанных с про­ведением анализа с точки зрения как все может быть, при выработке критериев эффективности, состыковке процессов и информационных потоков, как правило, выявляются трудно описуемые места. Необходимо постоянно изыскивать возможности для снижения издержек и улучшения, что, в конечном счете, будет увеличивать ценность процессов для по­требителя и повышать результативность процесса.

Применение статистических методов способствует процессу постоянного улучшения, повышению произ­водительности труда и снижению себестоимости при неизменном качестве, удовлетворяющем требованиям рынка.

Содержание:
Введение 3
Процессный подход 4
Функции процесса управления 6
Планирование 6
Организация 7
Мотивация 8
Контроль 9
Связующие процессы 10
Принятие решений 11
Коммуникация 12
Процессный подход 14
Вывод 15
Литература 16

Введение
Управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких функций, таких, как планирование, организация, распоряжение, координация и контроль, было рассмотрено еще Анри Файолем.
Однако до сегодняшнего дня так и не составилось единого мнения о том, какие именно функции следует относить к процессу управления, а какие рассматривать как самостоятельную управленческую деятельность.
Как правило, в каждой публикации по вопросам менеджмента перечень функций, относящихся к процессу управления, в той или иной мере отличается от предложенного Файолем.
Обзор современной литературы позволяет собирательно представить управление как процесс планирования, организации, распорядительства, мотивации, руководства, координации, контроля, коммуникации, исследования, оценки, принятия решений, подбора персонала, представительства и ведения переговоров или заключения сделок.
Для проведения анализа процессного подхода, представляется необходимым объединить наиболее существенные функции управления в небольшое число категорий, которые в настоящее время общепринято считать применимыми ко всем организациям. С этих позиций будем рассматривать управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.
Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку сложить сложный мозаичный узор из отдельных кусочков после того, как кто-то свалил в эту же коробку кусочки мозаики, принадлежащие еще пяти различным сюжетам. Чтобы дополнить сравнение с мозаикой, следует сказать, что руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действия для того, чтобы найти правильное действие — для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организаций могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.
Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Процессный подход рассматривает функции менеджмента как взаимосвязанные. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации, регулированию. В центре круга — координация работ.

Именно процессный подход лежит в основе методологии реинжениринга.

Вывод
Процессный подход рассматривает управление как процесс, как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, которых выделяют 4 вида: планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функцииции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей. 1)Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей и отвечает на три следующих основных вопроса1. Где мы находимся в настоящее время? 2. Куда мы хотим двигаться? 3. Как мы собираемся сделать это? 2) Организация – руководитель решает, кто именно должен выполнять каждое конкретную работу, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Организация создания некой структуры фирмы, необходимой для выполнения планов. 3) Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Введение 3
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества 5
2. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода 11
3. Преимущества процессного подхода к управлению качеством 14
4. Проблемы внедрения процессного подхода 18
Заключение 23
Список использованной литературы 25

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что для удержания конкурентоспособности и развития деятельности, предприятия должны не только быстро адаптироваться к происходящим изменениям, но и эффективно использовать технологии и ресурсы с обеспечением необходимого уровня качества через реализацию принципов планирования, управления производством и сбытом.
Одним из современных подходов в системе менеджмента качества является процессный подход, который позволяет выявить причины нерациональных затрат, повысить качество продукции, улучшить систему управления предприятием и в целом повысить конкурентоспособность.
Процессный подход является одним из инструментов совершенствования деятельности предприятия и позволяет равномерно перераспределить ресурсы и концентрировать работу на стратегических целях. В отличие от функционального подхода он направлен на сокращение количества уровней управления для принятия решений, формализации методов исполнения процессов, увеличение внимания в отношении качества работы организации и выпускаемой продукции.
Процессный подход невозможен без перехода на процессную организационную структуру управления, которая, в отличие от функциональной структуры управления представляет работу предприятия в виде взаимосвязанных процессов.
Особенностями процессного подхода является непрерывность в процессах сбора, обработки информации, планирования и выполнения мероприятий для достижения поставленных целей. Эффективность процессного подхода определяется уровнем обеспеченности предприятия ресурсами, поскольку именно от их правильного функционирования получаются высокие результаты.
Целью работы является всестороннее рассмотрение особенностей процессного подхода в системе менеджмента качества предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:
- раскрыть сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества;
- определить концепции совершенствования деятельности на основе процессного подхода;
- определить преимущества процессного подхода к управлению качеством;
- выделить проблемы внедрения процессного подхода в деятельность предприятия.
Вопросы применения процессного подхода в системе менеджмента качества постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Алейникова А. А., Баташева Э. А., Володина Н. Л., Диннера А. В., Елисеева Е. Ю., Пальмова С. В. и других.
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества

Для выявления преимуществ процессного подхода к управлению качеством выполним сравнительный анализ функционального, проектного и процессного подходов.
Функциональный подход является итогом внедрения бизнес-процессов. В данном случае формируется модель, основанная на принципах функционирования деятельности предприятия с распределением обязанностей в разрезе функций. Фиксирование функций сопровождается выделением зон ответственности, заданием показателей для оценки эффективности деятельности предприятия. Внедрение функционального подхода предусматривает создание горизонтальных и вертикальных связей. При этом горизонтальная связь имеет существенный недостаток, поскольку искажает организованность коллектива [4, c.18].
Проектный подход основан на установлении определенных целей в рамках реализации определенного проекта. Характерными отличиями проектного подхода является реализация задач проекта для достижения поставленной цели. При этом каждый проект должен иметь границы в финансовых и временных ресурсах. Выполнение проекта во всех ситуациях предусматривает внесение корректировок, отличающихся принципиальным характером.
Процессный подход представляет деятельность предприятия в виде бизнес-процессов или завершенных фрагментов, каждый из которых можно контролировать в зависимости от владельца. В основе процессного подхода находятся принципы достижения поставленной цели с учетом требований потребителей.
К основным достоинствам процессного подхода относятся:
- результативность, то есть соответствие ожиданиям при переходе от действующей структуры управления к требуемой;
- определенность, то есть перед внедрением подхода необходимо понимать ожидаемый результат;
- управляемость в соответствии с установленными количественными и качественными показателями;
- повторяемость, то есть воспроизведение процессов с применением установленных критериев;
- эффективность, основанная на правильном распределении ресурсов при достижении поставленной цели.
Выполним сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода с помощью таблицы 3.
Таблица 3 – Сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода
Подход Выраженность связей Достоинства Недостатки
Функциональный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – сильная Каждое подразделение выполняет определенные функции Закрепление функций производится бюрократически, устранение пересечения функции подчиненных
Процессный Горизонтальная связь - сильная, вертикальная связь – слабая Позволяет реализовать многократность процессов, имеет сценарий развития деятельности предприятия Сложность реализации, необходимость обучения сотрудников
Проектный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – средняя Завершенность проектов, реализация деятельности по жесткому сценарию Необходимы достаточные денежные ресурсы и время, подходит только для мероприятий, происходящих впервые
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что процессный и проектный подходы аналогичны между собой, поскольку в них сильной является горизонтальная связь, механизмы взаимодействия внутри коллектива и четкое распределение обязанностей в зависимости от выбранного сценария развития работы.
Функциональная модель имеет отличие в том, что в ней более сильной является вертикальная, а не горизонтальная связь. При этом функции работников не пересекаются, что является существенным недостатком.
Проектная модель имеет недостатки в том, что наиболее благоприятно ее реализовывать при создании нового продукта и при этом необходимо достаточно много финансовых и денежных ресурсов.
Процессная модель управления является более универсальной для предприятия. В отличие от проектного подхода, процессный подход может применяться к различным мероприятиям [6, c.266].
Преимущество процессного управления заключается в повышении результативности бизнес-процессов предприятия, формирующих качество выпускаемой продукции.
Следовательно, среди преимуществ процессного подхода следует отметить:
- непрерывное повышение качества управления предприятием посредством согласования и моделирования бизнес-процессов;
- направленность на повышение качества в принимаемых управленческих решениях;
- обеспечение долгосрочности в реализации стратегии развития предприятия;
- выделение зон ответственности и контроля для упрощения требований к оптимизации системы управления персоналом;
- применение единого унифицированного стандарта для описания деятельности, который доступен всем участникам процесса;
- своевременное, гибкое и оперативное реагирование на изменения внешней среды;
- упрощение обмена данными между структурными подразделениями.
В современных условиях процессный подход является одним из самых эффективных подходов управления организацией, поскольку направлен на автоматизацию для интеграции различных участков деятельности предприятия и создания единой систему.
Постоянное влияние рыночных факторов, развитие конкурентной борьбы, рост темпов научно-технического прогресса создает необходимость у руководства организации быстрого реагирования на изменения, выбора новой стратегии для развития бизнеса. Фактором поддержки конкурентоспособности является улучшение качества выпускаемой продукции и её дифференциации.
Процессный подход позволяет решить задачи по сохранению активов и конфиденциальности информации путем установления специальных процедур и правил внутреннего контроля. В результате внедрения процессного подхода организация получает возможность координации действий различных структурных подразделений, повышает результативность и эффективность работы, выявляет возможности улучшения бизнес-процессов и сокращает вертикальные взаимодействия.
Процессный подход ускоряет процесс оперативного управления производственными процессами и в целом повышает конкурентоспособность предприятия.
4. Проблемы внедрения процессного подхода

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Концепция процессного подхода, рассматривающая управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, обозначила крупный поворот в развитии управленческой мысли. Она широко применяется и в настоящее время.

Впервые процессный подход был предложен сторонниками административной (функциональной) школы управления, которые разработали функции управления.
Однако они рассматривали эти функции как не зависимые друг от друга. В противоположность этому взгляду процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается не как единовременное действие, а как процесс, состоящий из серии непрерывных, взаимосвязанных действий. Каждое из этих действий само по себе является процессом. Их называют управленческими функциями.

Степень дробления процесса управления на функции у разных авторов зависит от принятого подхода к исследованию управления и существа решаемой задачи. Чаще всего указывают на следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Общая характеристика процессного подхода основана на объединении важнейших видов управленческой деятельности в небольшое число функций, которые применимы ко всем организациям. Американский менеджмент делит процесс управления на четыре первичные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции управления объединены между собой связующими процессами коммуникации и принятия решений. Функция руководства (лидерства) рассматривается как самостоятельная сфера деятельности в управлении.

Посредством планирования устанавливаются единые цели и координируются усилия всех членов организации по достижению этих целей. При этом должна быть обеспечена непрерывность процесса планирования по двум причинам. Во- первых, по достижению определённых целей организация ставит перед собой новые цели и, во-вторых, из-за постоянной неопределённости будущего в силу изменений окружающей среды и возможных ошибок, допущенных при первоначальном определении целей.

Функция организации состоит в создании некой структуры для эффективного распределения задач между работниками, которая должна обеспечить реализацию стратегии предприятия по достижению поставленных целей и выполнение планов во взаимодействии с окружающей средой.

Функция мотивации заключается в определении потребностей работника о обеспечении условий для удовлетворения этих потребностей через хорошую работу. При этом задача функции мотивации состоит в том, чтобы работающие выполняли работу в соответствии с планом и делегированными им обязанностями.

Функция контроля рассматривается как процесс обеспечения условий для достижения целей организации. Суть в том, что в процессе производства могут возникать отклонения от заданного плана выполнения работ. Найти и устранить отклонения в работе по выполнению плана, прежде чем организации будет нанесён серьёзный ущерб, - основная задача функции контроля.

Принятие решений – это выбор руководителем одного из альтернативных вариантов возможных действий, указывающих, что и как планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, функционирование зависит от качества коммуникаций.

Процесс управления основан на реализации взаимозависимых функций управления посредством принятия решений и коммуникаций.
2. Системный подход. Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способ мышления по отношению к организации и управлению.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации является системами.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

При всех различиях в подходах и выборе объектов организации в них есть нечто общее, и это общее использование – использование универсального инструментария менеджмента. Известно, что различия обычно выявляются по мере детализации анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстрагирования. Достигнуть этого уровня позволяет системный подход к организации и управлению.

Системная методология в менеджменте получила своё признание и широкое распространение уже во второй половине ХХ века. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок широкой автоматизации производственных процессов, стал оказывать своё революционизирующее воздействие и на процессы управления. Востребованной оказалась кибернетика – теория, объяснявшая многие закономерности авторегулирования в биологии, физике, технике. Открылись возможности применения этих закономерностей в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В России это нашло применение вначале в проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем и в формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Из трудов зарубежных авторов, признававших системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в России получили известность работы Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розенцвейла, С. Оптнера, С. Янга, Дж.
Риггса, М. Х. Мескона и др.

Системный подход вошёл в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований к современному руководителю.
Суть системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе. Система, по определению многих авторов, - это совокупность взаимосвязанных элементов. Характерной особенностью такой совокупности является то, что её свойства как системы не сводится простой к сумме свойств, входящих в неё элементов.

Качество организации системы обычно выражается в эффекте синергии. Он проявляется в том, что результат функционирования системы в целом получается выше (ниже), чем сумма одноимённых результатов отдельных элементов, составляющих совокупность. На практике это означает, что из одних и тех же элементов мы можем получить системы разного или одинакового свойства, но различной эффективности в зависимости от того, как эти элементы будут взаимосвязаны между собой, т.е. как будет организована сама система.

Говоря, допустим, о производстве как социально-экономической системе, мы в качестве элементов этой системы рассматриваем людей и средства производства (орудия труда, станки, инструмент, предметы труда и пр.). С одной стороны нетрудно представить, что все эти элементы могут быть соединены между собой таким образом, что на выходе системы мы вообще не получим ожидаемого продукта или получим его не в нужном количестве и не требуемого качестве. С другой стороны, при рациональном размещении всё тех же элементов в пространстве, организации чёткого взаимодействия во времени, правильном использовании профессиональной классификации людей, их индивидуальных способностей и возможности кооперации труда мы можем получить на выходе системы ожидаемый результат.

Особенность системного подхода состоит в том, что он не содержит набора каких-либо руководящих принципов. Системный подход говорит лишь о том, что организация состоит из большого числа взаимосвязанных подсистем и является открытой системой, которая взаимодействует с окружающей средой.

Ситуационный подход.
Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход,

который будет легче всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей. Например, столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые привержены случайному подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие доходы. Затем они задаются вопросом: “Какие методы будут здесь наиболее эффективны?”

Следующее, что они могут сделать – изучить время операций на производственной обувной линии в классическом стиле Тейлора или Гилбреттов, подбирая техническое решение проблемы путем разделения труда. Но что, если необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае менеджеры могут подыскивать административное решение путем организации сверхурочных работ. Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они разработают инициативный премиальный план. Таким образом, этот подход является случайным, зависящим от специфических факторов рассматриваемой проблемы.

На примере обувной фабрики показано, что ситуационный подход предполагает использования такого метода, который лучше всего отвечает потребностям возникшей ситуации. Ситуационный подход также фокусирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средой организации.

Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических

факторов, которые могут влиять на организацию.

Внутренняя среда является средой внутри организации.

Согласно ситуационному подходу, менеджеры должны знать о взаимодействии между этими двумя средами. Завод, производящий автомобили имеет внутреннюю среду, состоящую из всех подразделений, вовлеченных в сборку автомобиля. Но менеджер может быть также связан с внешней средой, которая влияет на производство автомобилей. Например, потребность общества в охране окружающей среды потребовала изобретения безопасных и эффективных топливных выхлопных систем. Внешняя среда, конечно, не ограничивается “окружающими представлениями “? Она включает все факторы (исключая вовлеченные во внутреннюю деятельность

компании), которые могут воздействовать на фирму, в том числе многообразные правительственные воздействия.

Ситуационный подход - предполагает, что в эффективности руководства

решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчинённых, характер задания, требования и воздействия среды. Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что поведение руководителя должно быть разным в различных ситуациях. Разработаны четыре ситуационных модели, которые помогли разобраться в сложностях процесса руководства. Ситуационная модель руководства Фидлера явилась важным вкладом в дальнейшее развитие теории, так как она сосредоточила внимание на ситуации и выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя. Этими факторами являются:

Отношение между руководителями и членами коллектива. Подразумевает

лояльность, проявляемую подчинёнными, их доверие своему руководителю и

привлекательность личности руководителя для исполнителей.

Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, чёткость и формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность.

Должностные полномочия. Это – объём законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а так же уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация. Фидлер считал, что хотя каждой ситуации соответствует свой стиль руководства, стиль того или иного руководителя остаётся, в целом, постоянным. Стили руководства, ориентированные на человеческие отношения наиболее эффективны в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях. Преимущества стиля, ориентированного на человеческие отношения – это увеличение

возможности руководителя влиять на подчинённых, забота о подчинённых улучшает отношения между руководителем и подчинёнными, стимулируется личная заинтересованность исполнителей, уменьшается необходимость в строгом надзоре, минимизирован риск потери контроля.

Разъяснение того, что ожидается от подчинённого:

1. Оказание поддержки, наставничество и устранение сковывающих помех.

2. Направление усилий подчинённых на достижение цели.

3. Формирование у подчинённых таких потребностей, которые могут быть

4. Удовлетворение потребностей подчинённых, когда цель достигнута.

Стиль поддержки – аналогичен стилю, ориентированному на человека и

человеческие отношения. Руководитель заботится о статусе, благополучии и

Инструментальный стиль – аналогичен стилю, ориентированному на работу и на задачу. Подчинённые получают конкретные указания. Руководитель составляет графики, поддерживает стандарты, правила и процедуры, требуя их чёткого исполнения.

Стиль, поощряющий участие – руководитель делится информацией с подчинёнными и использует их идеи и предложения для принятия решений группой. Акцентирует внимание на консультации. Стиль, ориентированный на достижения – характеризуется поставкой перед подчинёнными напряженной цели и ожиданием того, что они будут работать в меру

всех своих возможностей. Руководитель требует от подчинённых работать в

полную меру их возможностей и одновременно убеждает их, что это им по силам. Стиль руководства, способы и методы управления, наиболее соответствующие ситуации, предпочитаемой подчинёнными, зависят от их личных качеств и от условий среды. Если у подчинённых имеется большая потребность в самоуважении и высоко чувство принадлежности к фирме – предпочтительнее поддержка. Однако если у сотрудников существует сильная потребность в самовыражении и автономии, то предпочтительнее инструментальный способ управления. Теория жизненного цикла (модель ситуационного лидерства) Поля Херси и Кена Бланшара – согласно ей, наиболее эффективные стили лидерства зависят от зрелости исполнителей, их способности нести ответственность за свое поведение, желания осуществить поставленную цель, а так же от образования и опыта в решении конкретных задач. Причем зрелость исполнителей зависит от конкретной задачи и определяется руководителем.

Модель принятия решений руководителем, разработанная В.Вурмом и Ф.Йеттоном. По их мнению, имеется пять стилей или методов руководства, которые может использовать лидер в зависимости от того, какова степень участия подчинённых в принятии решения. Это:

1. Руководитель сам принимает решения, используя имеющуюся информацию.

2. Руководитель принимает решение на основе информации, предоставленной подчинёнными, сообщая им или нет о сути проблемы.

3. Руководитель излагает проблему подчинённым, выслушивает все их мнения, а потом сам принимает решение.

4. Руководитель представляет проблему группе подчинённых, которая и

обсуждает, а затем сам принимает решение.

5. Руководитель излагает проблему группе подчинённых, ищет совместно с

ней решение и принимает наиболее приемлемое из всех.

При этом для оценки ситуации используется ряд критериев, на основе которых составляется древо целей. В числе критериев такие, как:

1. Значения качества решения.

2. Наличие достаточной информации и опыта у руководителей для принятия качественного решения.

3. Степень структурированности проблемы.

4. Согласие подчинённых с целями фирмы и их желанием участвовать в

5. Уверенность, что автократическое решение лидера получит поддержку у

6. Заинтересованность сотрудников в достижении цели.

Степень вероятности конфликта между подчинёнными при выборе альтернативы.

Хотя ни одна из ситуационных теорий не получила полного подтверждения в

исследованиях, убеждение, что руководители должны выбирать стиль руководства сообразно ситуации, не вызывает сомнений. Все вышеописанные модели ситуационного стиля руководства, обращая главное внимание на воздействие внешних факторов, дополняют друг друга в понимании феномена лидерства.
В данной работе подробно описывается каждый из подходов и можно сделать вывод, что :

1.процессный подход применение ко всем типам организации. Основные функции являются планирование, организация, мотивация и контроль. Коммуникации и принятие решения считаются связующими процессами, поскольку они требуются для реализации всех основных четырех функций.

2.Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Теория систем помогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частями организации и между организацией и средой, окружающей ее.

3.Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем,

определив основные переменные, которые влияют на организацию.

Читайте также:

  
• Квантові генератори та їх застосування реферат
  
• Дефляционная теория истины основания суть эпистемологические ограничения реферат
  
• Закономерность наиболее слабых мест реферат
  
• Методы развивающей работы психолога реферат
  
• Дінмұхамед қонаев туралы реферат