Применение уловок при конфликтном взаимодействии реферат
Обновлено: 02.07.2024
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Беловский институт филиал
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
на тему: " Уловки в споре "
студентки гр. ПУ – 181 Гульшариповой Елены Витальевны
доцент Кабанов К.А.
1. Спор. Виды спора. 3
2. Уловки в споре. 5
3. Позволительные и непозволительные уловки. 6
4. Меры против уловок. 8
Список использованной литературы. 11
Значение спора в жизни человека достаточно велико, поскольку он является важным элементом межличностного общения и взаимодействия людей, а также неотъемлемым этапом процедуры принятия любых решений, которые затрагивают их интересы.
В нашем мире, чтобы добиться успеха нужно уметь доказывать людям свои идеи и отстаивать их, для этого нередко приходится вступать в спор, а умение спорить - это искусство, и владение искусством спора является большим плюсом каждого человека.
1. Спор. Виды спора
Под спором понимают всякое столкновение мнений, при котором каждая из сторон отстаивает свою правоту путем построения доказательств. Спор начинается с того, что высказанная одним из его участников точка зрения, как минимум, подвергается сомнению.
Для того чтобы сознательно вести правильный сосредоточенный спор, нужно уметь "охватывать спор", то есть все время держать в памяти общую картину данного спора, отдавая отчет, в каком он положении находится, что сделано, что и для чего делается в данную минуту.
Существуют следующие разновидности спора:
Дискуссия (от лат. discussio - исследование, обсуждение) - публичный спор, целью которого является сопоставление разных точек зрения с целью правильного нахождения решения спорного вопроса. Дискуссия осуществляется под руководством опытного ведущего.
Диспут - это заранее подготовленный устный спор на заданную тему (научную, морально-этическую, общественно важную). В процессе диспута сопоставляются различные точки зрения под руководством компетентного ведущего.
Полемика (от греч. polemikos - воинственный, враждебный) - это острый спор, борьба принципиально противоположных точек зрения. Цель - одержать победу над противником, отстоять собственную позицию. Наличие ведущего не обязательно.
Прениями именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов. Важно отметить, что в прениях каждый оратор может выступить лишь однажды.
Дебаты - такой речевой жанр диалогической речи, в основе которого лежит обсуждение актуальных вопросов. В процессе дебатов сопоставляются разнообразные (в том числе и противоположные) точки зрения, позволяющие раскрыть обозначенную проблему с разных позиций. В отличие от прений, близких по сфере употребления дебатам, их участники не ограничены в том, сколько раз они могут взять слово.
Споры классифицируют по цели, количеству участников и по форме проведения.
По цели различают следующие виды споров:
из-за истины: спор ради выяснения истины называют высшей формой спора, самой благородной и прекрасной. Кроме несомненной пользы, такой спор доставляет настоящее наслаждение его участникам. Это и понятно: расширяются знания о предмете спора, укрепляется вера в собственные интеллектуальные возможности;
для убеждения: задачей спора может быть убеждение оппонента. Здесь возможны два варианта: спорящий искренне убеждает в том, о чем говорит; сам спорящий вовсе не верит в истинность того, что защищает. Такой участник спора предпочитает оппонента слабее себя и выбирает только удобные для себя аргументы;
для победы: целью спора бывает победа, причем полемисты не ставят своей задачей приблизиться к истине или убедить противника. Их цель - убедить оппонента любыми методами. Главный принцип участников такого спора - "победителей не судят", поэтому спорящие прибегают к эффектным, но недостойным способом воздействия на противника;
ради спора: часто встречаются и спор ради спора. Для таких спорщиков безразлично, о чем спорить, с кем спорить. Им важно блеснуть красноречием;
По количеству участников выделяют:
спор-монолог: человек спорит сам с собой, так называемый "внутренний спор";
2. Уловки в споре
В процессе аргументации и критики могут совершаться ошибки двух типов: умышленные и неумышленные.
Неумышленные ошибки совершаются из-за низкой культуры мышления, из-за поспешности и по некоторым другим причинам. Они называются паралогизмами (греч. - неправильное рассуждение).
Умышленные ошибки называются софизмами, а лица, совершающие такие ошибки, - софистами. Софизмами называются и сами рассуждения, в которых содержаться умышленные ошибки. Софизм с греч. - хитрая уловка, выдумка. Уловкой в споре называют всякий прием, с помощью которого участники спора хотят облегчить его для себя и затруднить для оппонента.
Ошибка многих вопросов - оппоненту задают несколько разных вопросов под видом одного и требуют ответить "да" или "нет". Выход из этой ситуации в том, чтобы дать развернутый ответ.
Ответ вопросом на вопрос - не желая отвечать на поставленный вопрос, полемист ставит встречный вопрос.
Ответ в кредит - испытывая трудности в обсуждении проблемы, спорщики переносят ответ на "потом", ссылаясь на его сложность.
Выход из спора происходит в том случае, если один из участников спора сознает слабость своей позиции.
Срывание спора производится путем постоянного перебивания оппонента, демонстрации нежелания слушать его.
"Довод к городовому" активно применяется в тоталитарных обществах. Тезис или аргумент объявляется опасным для общества.
"Палочные доводы" можно определить как особую форму интеллектуального насилия. Участник спора приводит такой довод, который оппонент должен принять из-за боязни чего-либо неприятного, опасного.
3. Позволительные и непозволительные уловки
Достаточно строгого определения понятия "уловки в споре" нет. Этим термином обычно обозначают заведомо некорректные приемы ведения спора, своеобразные подножки, "диверсии", попытки достаточно грубого манипулирования партнером в целях максимального удовлетворения собственных интересов, принижения оппонента и нанесения ему определенного психологического ущерба. С одной стороны, они помогают отстоять свое суждение, которое партнер должен принять как будто свободно, без ощущения давления на него, с другой - позволяют столь же свободно подвести не искушенного в логике и правилах корректного ведения спора собеседника к отказу от собственной позиции. Очевидно, что уловки часто используются для того, чтобы существенно осложнить сопернику ведение спора.
Позволительными уловками в споре могут считаться:
приостановление спора одной или обеими сторонами по уважительным причинам;
при обострении спора и выходе спора в непозволительную фазу (нарушение), спор может быть остановлен одной (даже и неправой) стороной к своей выгоде;
обращение к независимому лицу или источнику с просьбой разъяснения неточностей.
Грубейшими уловками в споре являются:
отход "в сторону" от темы происходящего спора с переходом на "личности" - указания на: профессию, национальность, занимаемую должность, физические пороки, психологические расстройства;
крик и нецензурные выражения, взаимные оскорбления, крики и оскорбления третьих лиц;
угрозы и хулиганские выходки;
рукоприкладство и драка.
Довольно большую группу нечестных средств составляют психологические уловки (подмазывание аргумента, ставка на ложный стыд), с помощью которых некоторые полемисты хотят облегчить спор для себя и затруднить для противника. Они разнообразны по своей сущности, многие основаны на хорошем знании особенностей психологии людей, слабостей человеческой натуры. Как правило, эти уловки содержат элементы хитрости и прямого обмана. В них проявляется грубое, неуважительное отношение к оппоненту. Такие уловки в споре считаются непозволительными.
4. Меры против уловок
Часто в споре удобно использовать определенные тактические методы, а иногда даже необходимо. Важно только в пылу спора не опускаться до грубых и непозволительных уловок, держать себя в руках и не пытаться уязвить оппонента. Если одна из сторон чувствует, что по отношению к ней используются не совсем корректные методы, нужно правильно себя защитить. Для того чтобы противостоять уловкам в споре, нужно достаточно хорошо знать их и уметь распознавать в полемике.
Когда одна сторона отмечает для себя, что вторая использует тактику уловок в споре, самой адекватной реакцией будет следующее:
1. Выявить сам факт применения конкретной уловки.
2. Прямо вынести это на обсуждение и договориться о том, каких правил будут придерживаться оппоненты в споре для его конструктивного разрешения.
1. Следует отказаться от изначальной негативной установки в отношении спорной ситуации, не рассматривать ее для себя только как источник неприятностей или угроз.
2. Отделить людей от проблем. Не позволять себе нападать на человека за то, что он использует тактику, которую вы считаете незаконной и непозволительной.
3. Заострить внимание на взаимовыгодных вариантах.
4. Использовать тактику "Я хотел бы лучше понять вашу позицию. Позвольте, я расскажу вам, в чем у меня трудности в понимании ваших рассуждений".
5. Нужно позволять оппоненту в споре время от времени "выпускать пар". Эмоции в споре бывают не всегда приятными, но все же следует признавать их законными. Если человек получает возможность хотя бы немного освободится от давления невыраженных чувств, он, весьма вероятно, сможет мыслить спокойнее и это позволит ему больше сосредоточиться на поиске компромисса.
конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не
искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как
- открытости и эфф ективности общения, готовности к всестороннему
обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание
происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,
- создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Для руководителя также полезно знать, какие черты характера,
особенности повед ения человека характерны для конфликтной личности.
Обобщая исследования различных ученых, можно сказать, что к таким
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая
может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она
может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для
- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть
- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и
суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;
- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность,
Как же себя вести руководителю с "конфликтной личностью"?
Существует единственное средство - "подобрать ключик". Для этого
попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности,
поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей,
ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же
не смогли "подобрать к нему ключ", то остается одно-единственное средство -
перевести такого человека в разряд стихийного действия.
Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным
человеком следует использовать такой подход, который в большей степени
соответствовал бы конкретным обстоятельствам, и при котором вы могли бы
чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе
оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и
желание не осложнят ь ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно,
например, добиться компромисса, приспособившись к нуждам другого
человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться
осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от
обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас;
использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных
интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной
ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.
Прежде чем переходить к разрешению конфликта, надо постараться
- что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
- как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
- в какой атмосфере ( ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти
2 . М е т о д ы у п р а в л е н и я к о н ф л и к т а м и
Методы управления конфликтами делятся на: внутриличностные;
структурные; межличностные (стили поведения); персональные; переговоры;
методы управления поведением личности и приведение в соответствие
организационных ролей и их функций, иногда переходящие в манипулирование
сотрудниками; методы, включающие ответные агрессивные действия.
Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в
умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою
точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции,
психологической потребности защищаться, окружающих. Например, придя
утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе.
Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с
сотрудниками нежелательно. Вы заявляете: «Когда на моем столе передвигают
бумаги, меня это очень раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все,
поступки окруж ающих вас раздражают, помогают им понять вас, а когда вы
говорите, не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих
К структурным методам управления конфликтами относятся :
разъяснение требований к работе; формирование координационных и
интеграционных механизмов, общеорганизационных целей; использование
Межличностные методы управления конфликтами – это методы, в
которых принимают участие минимум две стороны и каж дая из сторон
выбирает форму поведения для сохранения своих интересов с учетом
дальнейшего возможного взаимодействия с оппонентом. К.У. Томасом и Р.Х.
Килменном были разработаны основные наиболее прием лемые стратегии
поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять
основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс,
сотрудничество, уклонение, соперничество или конкуренция. Стиль поведения
в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы
хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или
активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию
того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации и характера
Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек,
обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень
заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в
первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его мож но
- исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на
- вы обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется
очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
- вы должны принять непопуля рное решение и у вас достаточно
- вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими
Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно
использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения
он ничего больше не сможет вызвать. Е го также нецелесообразно использовать
в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по
какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.
Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая
собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и
желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более
продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного
взаимовыгодного решения. Т акой стиль требует умения объяснять свои
желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного
их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения
конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:
- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме
- у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой
- основной целью является приобретение совместного опыта работы;
- стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих
- необходима интеграция точек зрения и усиление личностной
Стиль компромисса . Суть его заключается в том, что стороны стремятся
урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько
напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более
поверхностном уровне, так как стороны в чем- то уступают друг другу. Этот
стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что
одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же
должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого
стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих
сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не м ожем
полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к
решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться".
Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в
- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают
- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое
- вас мож ет устроить временное решение, так как нет времени для
выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались
- компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не
столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем
для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот
стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает
большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных
Стиль уклонения можно реком ендовать к применению в следующих
- источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению
с другими более важным и задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить
- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою
- у вас м ало власти для решения проблемы желательным для вас
- вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить
дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;
- пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и
открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
- подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;
- у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или
уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка мож ет
быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это
время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже,
когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.
Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой
стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях
сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.
Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход
дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или
когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.
Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее
- важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не
- предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует
- считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми,
- чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть
эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из
рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как
самый лучший. Надо научиться эф фективно использовать каждый из них и
сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Читайте также: