Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления реферат

Обновлено: 04.07.2024

Проблемы с коммуникацией потенциально могут проявиться в любых обстоятельствах, в любых видах социальных взаимоотношений. На самом деле различные недопонимания возникают с невероятной лёгкостью. Мы можем превратно интерпретировать действия и поведение других людей, и эти эпизоды недопонимания могут привести к возникновению ссор и появлению напряжение в личных, платонических или профессиональных отношениях.

В некоторых случаях они даже приводят к серьёзным конфликтам, которые только усугубляют проблемы и еще больше усложняют коммуникацию. Человеку, страдающему от последствий подобных проблем, действительно стоит обратиться за поддержкой к психологу или другому специалисту в области психического здоровья, который поможет ему выявить причины возникновения проблем с коммуникацией и/или проработать любые трудности, огорчения и душевные страдания, ставшие следствием всех этих проблем.

РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ПРОБЛЕМ С КОММУНИКАЦИЕЙ

Трудности в коммуникации между двумя людьми – или большим количеством участников – могут быть обусловлены целым рядом различных факторов. Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами по работе, и это столкновение интересов может затруднить их общение. Люди, обращающиеся за консультированием из-за проблем в отношениях, часто обозначают трудности с коммуникацией как одну из основных причин, которые подтолкнули их к поиску помощи.

В некоторых случаях эти трудности становятся следствием культурных различий, а также различий в происхождении, прошлой истории и личном жизненном опыте. В разных культурах стили коммуникации могут разительно отличаться – то есть человек может сказать одно и то же представителям двух разных культур, и каждый из них поймет его по-своему, и эти способы будут кардинально отличаться друг от друга. Люди, говорящие на своем родном языке с собеседниками, не являющимися носителями этого языка, и люди, говорящие на иностранном языке, тоже могут обнаружить, что им весьма непросто передать, понять и правильно интерпретировать определенные тонкости и нюансы, которые носители этого языка улавливают быстро и безо всяких усилий. Такие проблемы могут привести к путанице, замешательству или конфликту, и в некоторых случаях эти сложности даже могут быть расценены как грубость – несмотря на то, что человек не собирался грубить или обижать кого-то.

Именно из-за культурных различий сложности в коммуникации, которые представителем одной культуры рассматриваются как серьезные проблемы, могут не казаться таковыми представителю другой культуры – он не обратит на них особого внимания.

Расстройство психического и физического здоровья и плохое самочувствие может привести к разладу в коммуникации между человеком, ищущим лечения, и человеком, предоставляющим это лечение. Человек, переживающий физическое недомогание, психическое расстройство или душевные страдания, может устать от постоянных сложностей с коммуникацией, из-за которых от вынужден переходить от одного специалиста к другому, либо ему может быть весьма непросто описать определенную проблему во время консультации, и это становится настоящей преградой в лечении.

И вот какие факторы могут поспособствовать появлению различных проблем с коммуникацией:

ПРОБЛЕМЫ С КОММУНИКАЦИЕЙ В БЛИЗКИХ И ИНТИМНЫХ ОТНОШЕНИЯХ

Трудности с коммуникацией довольно часто приводят к возникновению проблем в отношениях. Может быть, партнеры признают наличие некоторых поводов для волнений и проблемных областей в их отношениях, но они могут и не связывать их с трудностями в коммуникации. Некоторые пары постоянно разговаривают о повседневных делах и занятиях, и они считают, что с их коммуникацией все в порядке, и они отлично наладили общение, тогда как на самом деле они пренебрегают обсуждением определенных вопросов и проблем, оказывающих значительное влияние на их отношения. Пары, которые принимают во внимание качество коммуникации, осознают возможные проблемы в общении и работают над улучшением этих аспектов, могут обнаружить, что налаживание более качественной коммуникации оказывается очень полезным в разрешении различных конфликтов.

Эмоциональные и психологические проблемы, которые уходят корнями в детство, связаны с отношениями, присутствовавшими в жизни человека в ранние годы, обусловлены прошлыми романтическими отношениями или стали следствием определенных событий в каких-то других сферах жизни, могут повлиять на текущие отношения. Эти проблемы могут причинять человеку значительные душевные страдания, но ему весьма непросто обсуждать с партнером все эти чувства и эмоции из-за проблем с коммуникацией. Если один из партнеров страдает и не сообщает о своих трудностях другому партнеру, второй партнер может обижаться или испытывать боль из-за того, что его вторая половина закрывается и не хочет ему довериться. То есть эти скрытые страдания могут негативно повлиять на отношения в целом. Качественная, эффективная и продуктивная коммуникация является обязательным и необходимым аспектом здоровых отношений, и, если в отношениях присутствуют проблемы с коммуникацией, либо партнерам или членам семьи весьма непросто общаться друг с другом, терапия может помочь им выявить причины появления подобных проблем, а потом проработать и устранить эти трудности.

И, если вы хотите развить и усовершенствовать свои коммуникативные навыки и повысить качество своей повседневной коммуникации, было бы очень полезно:

КАК КУЛЬТУРА МОЖЕТ ПОСПОСОБСТВОВАТЬ ПОЯВЛЕНИЮ ПРОБЛЕМ С КОММУНИКАЦИЕЙ?

Даже если оба собеседника говорят на одном и том же языке, культурные различия могут помешать эффективной коммуникации. Культура, в которой живет человек, довольно часто влияет на его манеру мышления и на его мировосприятие. И два человека, говорящие на одном языке, но происходящие из разных культур, по окончании разговора могут сформировать два совершенно разных представления о мыслях и мнениях, которыми они только что обменялись. Если же человек не является носителем языка, на котором проходит общение, недопонимание или ошибочный перевод каких-то слов и фраз может еще больше затруднить коммуникацию и снизить ее качество.

Культурное влияние может проявиться в ходе общения в трех видах напряженности:

  • Когнитивная напряжённость – формируется в том случае, когда собеседники по-разному воспринимают этот мир и не разделяют единого или похожего мировоззрения.
  • Поведенческая напряжённость – формируется из-за различий в моделях вербального и невербального общения. Например, в некоторых культурах люди смело смотрят прямо в глаза человеку, наделенному властью и авторитетом, и это считается приемлемым и вполне нормальным, но индивидуумы, происходящие из другой культурной среды, могут счесть такое поведение неприемлемым и даже оскорбительным.
  • Эмоциональная напряжённость – формируется из-за различий в степени проявления чувств и эмоций. В некоторых культурах открытое проявление эмоций считается вполне нормальным, тогда как представители другой культурной среды постоянно держат свои эмоции под жестким контролем.

Если люди, вовлеченные в межкультурную коммуникацию, не осознают всех этих потенциальных причин возникновения напряженности, и не понимают их возможных эффектов, они могут столкнуться с серьезным недопониманием, которое вполне может вылиться в конфликт.

СТИЛИ КОММУНИКАЦИИ

Мы используем 4 основных стиля коммуникации – уверенный и убедительный, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный. Для каждого из этих стилей характерен специфический язык и особенные модели поведения, и, конечно же, каждый из этих стилей дает особый эффект. Способность идентифицировать стили коммуникации, скорее всего, окажется очень полезной для анализа стилей, использующихся в личных отношениях, и последующего внесения необходимых корректировок, которые изменят эти отношения к лучшему и поспособствуют их дальнейшему развитию.

ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

И вот что еще Мейерабиан выяснил в ходе своих исследований:

НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ТЕРАПИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ С КОММУНИКАЦИЕЙ

Существует множество видов терапии для решения проблем с коммуникацией. Человек, ищущий профессиональной помощи в этом вопросе, может получить преимущества от семейной терапии, консультирования для пар или индивидуальной терапии – все зависит от особенностей его личной ситуации. Например, если трудности в общении стали следствием подавленной травмы из детства, в ходе индивидуальной работы с терапевтом человек может выявить и проработать свои неосознанные чувства и эмоции, а также развить и усовершенствовать свои коммуникативные навыки и умения. Пары, которые хотят повысить качество и эффективность коммуникации в отношениях, могут исследовать преимущества Имаготерапии для отношений.

Обученный и квалифицированный терапевт поможет своим клиентам исследовать стратегии коммуникации и выяснить, удается ли выбранному стилю общения адекватно передавать их мысли, потребности и цели. В ходе терапии человек, который часто сталкивается с недопониманием и сам нередко приходит в полное замешательство, может выяснить, почему он неправильно интерпретирует высказывания других людей или неясно выражает собственные мысли и идеи. Терапия помогает развить и усовершенствовать навыки межличностного и внутригруппового общения, - и применение этих навыков в повседневной жизни не только повысит качество коммуникации и степень ее эффективности, но и увеличит количество общения в жизни человека.

И вот какие аспекты нужно учесть в ходе решения проблем с коммуникацией:


Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без комму­никаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким об­разом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет сред­ства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. По­этому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы при­менения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысли­вать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на про­цесс управления.

Каждый руководитель организации может иметь дружный и работоспособный кол­лектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совер­шенствованию такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей (коммуника­ций).

Совершенствование коммуникаций в организации.

1) Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организа­ции должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, кол­лег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количест­венную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей ин­формации в организации. Информационные потребности в значительной мере зависят от це­лей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

2) Управленческие действия. Руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приори­тетов, распределения работы и т.п. Руководитель может также по своему усмотрению пред­почесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов.

3) Системы обратной связи. В той же мере, в какой обратная связь может способство­вать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и сис­темы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с це­лью обсуждения определенных вопросов.

4) Системы сбора предложений. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возмож­ность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности ор­ганизации. Цель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнори­рования идей на пути снизу вверх.

Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда ра­ботники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развер­нуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности.

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуника­тивных барьеров. Они возникают из-за:

- Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

- Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных разли­чий.

- Различий в словарном запасе и лексиконе.

- Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры:

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

Дополнительные приемы активного слушания:

- Кивание (но не в режиме китайского болванчика).

- Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).

Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Проясняйте свои идеи перед началом их передачи. Прояснение собственных идей пе­ред их передачей означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам в принципе нужна определенная тема как объект передачи.

Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

Добивайтесь установления обратной связи. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы.

Другой способ задавать вопросы - заставить человека пересказать ваши мысли.

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание.

Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить. Это пример выполнения контрольной функции, о чем речь пойдет дальше.

Очевидно, что все эти рекомендации требует от вас концентрации и ориентирования энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией.

Следует быть снисходительными к проявлениям не­коммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо сле­дующее:

1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.

2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно.

3. Иметь чувство собственного достоинства.

4. Уметь контролировать себя в общении.

5. Так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Подумайте, какие ошибки характерны именно для вас?

Поняв важность умения слушать и зная, какие проблемы могут возникнуть при его отсутствии, можно выделить шесть основных правил, соблюдение которых обеспечит пло­дотворное собеседование.

Умение слушать - это:

умение дать собеседнику возможность высказаться;

умение реагировать на слова собеседника терпеливо и сочувственно;

умение не заострять внимание на разговорных особенностях собеседника;

умение учитывать культурные различия;

умение следить за главной мыслью собеседника и понимать главный смысл его слов;

умение избегать поспешных выводов, не реагировать на эмоциональные проявле­ния собеседника.

Любая встреча начинается с создания благоприятного для общения психологического климата. Эту составляющую ни в коем случае нельзя недооценивать, так как именно она за­поминается на эмоциональном уровне как впечатление от встречи, от умения собеседника вести разговор и логически доказывать свою точку зрения, при этом не останавливая парт­нера оскорбительными выпадами.

Пути совершенствования коммуникационного процесса:

1. Регулирование информационных потоков. Оптимальным считается такой информа­ционный обмен, при котором передают только ту информацию и в таком объеме, который необходим для обеспечения процесса управления.

2. Взаимодействие руководителя и подчиненных: короткие встречи с одним или не­сколькими подчиненными для обсуждения проблем, сокращение сроков проведения совеща­ний, поощрять инициативу работников, стремящихся к контакту с руководителем.

3. Организация эффективной системы обратной связи: направление руководящих ра­ботников в структурные подразделения для обсуждения различных вопросов, анкетирование и опросы работников.

4. Система сбора предложений.

5. Создание и распространение информационных бюллетеней о работе предприятия, финансовых показателях.

6. Компьютеризация информационного процесса.

Таким образом, коммуникации, как составной элемент технологии менеджмента, должны быть эффективными. Для этого необходимо не только правильно выбирать методы коммуникаций, но и минимизировать влияние коммуникативных барьеров.

Список литературы

2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т.Ю. Базаров. - М.: Академия, 2003. - 224 с.

3. Основы теории коммуникации: учебник для вузов / под ред. М.А. Василика. - М.: Гарда­рики, 2007. – 616 с.

Файлы: 1 файл

коммуникации_основа.doc

Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное агентство по образованию Государственное учреждение высшего профессионального образования

Тюменский Государственный университет

Факультет Романо-германской филологии

Реферат на тему:

Причины коммуникативных неудач и способы их преодоления.

Выполнила студентка 1курса

группы 282Б: Галеева Е.Р.

Проверила: Павлова Л.К.

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Без соблюдений данных правил, говорящий рискует, как минимум быть непонятым или осужденным,

Цель данной работы — выявить основные проблемы, возникающие во время коммуникации и показать основные способы их решения.

Основная задача — изучить и систематизировать материал по предложенной теме.

Актуальность данной темы бесспорна, так как в процессе живого общения люди, как правило, не задумываются над какими то ни было нормами общения, да и зачастую имеют достаточно расплывчатое представление о возможных причинах срывов коммуникационных актов. Тогда как они играют важную роль в успешной учебе, карьере, отношениях с родными и близкими, да и просто жизни.

Так, основными значениями данного слова являются:

Действительно, коммуникация в первую очередь – это одна из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Однако необходимо подчеркнуть, что коммуникация строится не просто на передаче информации, а на ее обмене. Именно на обмене! Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, то есть, если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.

Вы не сможете вступить в коммуникацию с восковой куклой, это будет лишено смысла, это не вызовет реакций. Когда вы вступаете в коммуникацию с другим человеком, вы получаете его реакцию и реагируете сами своими собственными мыслями и чувствами. Ваше текущее поведение формируется вашими внутренними откликами на то, что вы видите и слышите. Только благодаря тому, что вы обращаете внимание на другого человека, у вас вообще возникает идея о том, что сказать или сделать в следующий момент. Ваш партнер реагирует на ваше поведение таким же образом.

Коммуникация - это значительно больше, чем те слова, которые мы говорим. Они составляют лишь малую часть того, что мы выражаем как человеческие существа. Исследования показывают, что во время презентации перед группой людей 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами, 38% определяется тоном вашего голоса и лишь 7% - содержанием того, о чем вы говорите. 2

Точные цифры будут различными в разных ситуациях, но язык телодвижений и тон голоса вносят огромные различия в силу воздействия и смысл того, о чем мы говорим. Различие создается не тем, что мы говорим, а тем, как мы это говорим. Маргарет Тэтчер затратила уйму времени и усилий на то, чтобы изменить свой голос. Тон голоса и язык телодвижений определяют, будет ли слово "привет" звучать как простое приветствие, как угроза, как подавление или как очаровательное восклицание. Актеры на самом деле работают не со словами, они оттачивают тон голоса и язык телодвижений. Любой актер должен уметь передать, по крайней мере, дюжину различных оттенков смысла в слове "нет". Каждый из нас выражает множество оттенков смысла в ежедневных разговорах и, вероятно, имеет дюжину различных способов сказать "нет", только мы не думаем об этом сознательно.

Однако какую бы великолепную связь не имели субъекты коммуникации, никто не может дать гарантию, что они будут поняты друг другом. Для того, что бы понять, был ли достигнут желаемый Вами результат, необходимо следить за реакцией собеседника, и изменять ваши действия до тех пор, пока он не будет достигнут. То есть, чтобы стать эффективным коммуникатором, действуйте в соответствии с принципом:

Смысл коммуникации - в той реакции, которую вы получаете.

Как и любая другая деятельность, коммуникация имеет свои особые нормы. Под коммуникативной нормой понимается осуществление коммуникативной деятельности в соответствии со сложившимися стандартами общения. Эти стандарты могут быть достаточно жесткими (речевой акт соболезнования, дискурс официального письма) или, наоборот, обладать широким диапазоном варьирования. Во всех ситуациях общения они выступают как регуляторы процесса коммуникации.

Важной составляющей коммуникативных норм является их ориентация на ценности, существующие в данной культуре, включая этические нормы и нравственные императивы. Речь здесь идет о культурной рамке общения, выход за пределы которой характеризует коммуникативный акт как ненормативный и по существу представляет собой явление дисфункции. Культурная рамка объемлет все коммуникационное пространство и создается прежде всего наличием в нем культурем. Культурема — это текстовые и поведенческие знаки принадлежности к данной культуре. При этом важнейшей культуремой является сам язык. В целом коммуникативные нормы представляют собой сложный сплав коммуникативных стандартов, прагматических регуляторов и этикетных правил.

Причиной затруднений, непонимания, возникновения отрицательных эмоций в процессе общения могут быть так называемые коммуникативные барьеры.

Барьер авторитета.

Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет первым и отказывает в доверии вторым. Таким образом, доверие и недоверие персонифицируется и зависит не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых.

Отнесение человека к авторитетным лицам зависит от следующих факторов:

Большое значение, конечно, имеет актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность. Так же велика роль модуляции и звучности голоса.

Фонетический барьер непонимания.

Тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль. Если же оно отсутствует, или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Семантический барьер непонимания.

Очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Смысловые барьеры могут вызываться разнообразными причинами:

Поскольку каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, индивидуальную способность к саморазвитию, постольку он имеет и неповторимый тезаурус, то есть языковой словарь. Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей часто не позволяют найти общий язык, а тем более договорится даже при обсуждении таких традиционных проблем как добро и зло, богатство и бедность, красивое и безобразное. У каждого своя точка зрения, свои исходные позиции. Когда партнер понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который и приводит к неэффективной коммуникации.

Гост

ГОСТ

Общая характеристика проблем коммуникаций

Проблемы коммуникаций в современных организациях – это трудности, которые возникают в процессе передачи информации и общения между людьми в рамках организации и со внешней средой.

Проблемы коммуникаций могут возникать даже в небольших коллективах – для этого не обязательно наличие длинной цепочки делегирования и сложной иерархической системы. Если организация состоит из одного человека, он может столкнуться с коммуникационными проблемами применительно к внешней среде – в общении с:

  • клиентами,
  • подрядчиками,
  • поставщиками и т.д.

Работники должны четко осознавать, что они отчитываются руководителю о своей деятельности не только для того, чтобы он мог осуществлять контроль, но и для координации деятельности, информирования о положении вещей, успехах и трудностях. Руководитель, в свою очередь, должен построить систему, в рамках которой важные сведения о деятельности каждого сотрудника будут доноситься до остальных сотрудников. Также работники должны участвовать в горизонтальных коммуникациях, донося сведения до тех коллег, кого они касаются прямым или косвенным образом.

Вторая причина возникновения коммуникационных проблем – это неумение руководителями координировать работу подчиненных, управлять информационными потоками и информацией. Чтобы уменьшить риски по этой причине, менеджеры должны изучать процессы управления информацией, овладевать приемами информационного менеджмента как по отношению к внешней информации, так и к информации, получаемой от работников компании (внутренней).

Третья причина противоположна первой и заключается в переоценке роли коммуникаций. В таком случае коммуникации начинают восприниматься не как инструмент достижения цели, а как самоценность. Эффективность снижается за счет увеличения временных затрат на коммуникации, передачи избыточных данных.

Готовые работы на аналогичную тему

Четвертая причина связана с качеством и достоверностью информации. Когда информация передается, на каждом этапе неизбежно возникают искажения:

  • при трансформации мыслей и образов в вербальную форму,
  • при трансформации слов в мысли и образы у принимающей стороны.

Последствия проблем коммуникации в современных организациях

У проблем коммуникации есть несколько ярко выраженных негативных последствий:

  • нарушение координации деятельности компании, снижение эффективности планирования. Одна и та же работа может дублироваться несколькими работниками,
  • имиджевые потери организации. Это прямо или косвенно снижает эффективность деятельности, прибыльность, рентабельность – а соответственно и устойчивость. Например, один менеджер начинает работать с клиентом. Спустя небольшое время с ним же связывается другой менеджер, и клиенту приходится заново объяснять свою потребность. Это неизбежно снизит удовлетворенность от обслуживания (вплоть до полного отказа от сотрудничества),
  • затруднение адаптации новых работников. В условиях плохо организованных коммуникаций им приходится тратить много времени на то, чтобы понять процессы, выяснить, кто за что отвечает и чем должны заниматься они сами. Сотрудники, которые уже работают в организации, не узнают своевременно о появлении нового человека, о его полномочиях, правах и обязанностях, и, соответственно, не содействуют его вливанию в коллектив.

Чтобы избежать указанных негативных явлений, следует соблюдать ряд условий:

Популярным мероприятием, нацеленным на предотвращение проблем в коммуникациях, является организация комплексной системы внутренних коммуникаций и единого информационного пространства.

Читайте также: