Премия правительства рф в области качества реферат

Обновлено: 05.07.2024

Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкуренто-способности компаний. Этот факт привлек внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. Один из ярких примеров применения критериев премии М. Болдриджа для разработки национальной программы качества — Японская премия по качеству. В основе же Премии Правительства РФ в области качества лежат критерии и модель европейской премии.

Содержание

Введение……………………………………………………………………. 3
Основные характеристики премий по качеству………………………………….5
Международные премии по качеству……………………………………………10
2.1 Премия Деминга…………………………………………………………………..10
2.2 Национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа………………………13
2.3 Европейская награда за качество………………………………………………..19
3. Российские премии по качеству…………………………………………………. 27
Другие национальные премии по качеству……………………………………….33
Заключение………………………………………………………………. …………..38
Список литературы…………………

Вложенные файлы: 1 файл

Основные характеристики премий по качеству.docx

Основные характеристики премий по качеству………………………………….5
Международные премии по качеству……………………………………………10

2.2 Национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа ………………………13

2.3 Европейская награда за качество……………………………………………….. 19

3. Российские премии по качеству……………………………… …………………. 27

Качество, причем не только продуктов и услуг, но, в первую очередь, бизнес-процессов и системы управления организации, — ключевой фактор достижения конкурентных преимуществ. Качество имеет решающее значение при удовлетворении требований и ожиданий потребителей, партнеров, акционеров и других заинтересованных лиц. Сегодня многие компании, осознавая важность фактора качества в конкурентной борьбе как на внутреннем, так и на мировом рынке, разрабатывают собственные программы улучшения качества. Национальные премии в области качества — это механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества. Успех мировых премий в области качества подталкивает многие страны к разработке национальных программ по качеству и учреждению собственных наград за качество.

В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии:

премия Деминга — японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;
национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;
Европейская премия по качеству — образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством.

Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкуренто- способности компаний. Этот факт привлек внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. Один из ярких примеров применения критериев премии М. Болдриджа для разработки национальной программы качества — Японская премия по качеству. В основе же Премии Правительства РФ в области качества лежат критерии и модель европейской премии.

Учреждение Премии Правительства РФ в области качества явилось закономерным и давно ожидаемым событием как среди специалистов, так и среди руководителей предприятий и организаций, принявших для себя в качестве стратегической задачу коренного изменения подходов к менеджменту качества.

Прежде чем рассматривать эти премии качества, следует обратить внимание на различный подход к вопросу качества в Европе, США и Японии. В
Европе большое внимание уделяется в настоящее время Системе Качества и соответственно качеству процесса. Этот подход и лежит в основе стандарта
ISO серии 9000. До 2000 года в США и в Японии вопросы качества представлялись в более высоком его понятии: качество, удовлетворяющее потребителя (редакция стандартов ISO 2000 года сократило разрыв между европейским, японским и американским подходами к качеству). Требования по
ДАР и MBNQA выше, чем по EQA.

Организационные основы конкурсов. Премии по качеству, как правило, учреждаются с целью развития принципов качества для бизнеса, определения основных требований к построению конкурентоспособной организации, обмена информацией о лучшей деловой практике и бизнес-стратегиях. Премии по качеству инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки. Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес-единиц, организаций сервиса и некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения.

Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:

1) подготовка отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества;

2) анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;

3) определение лучших компаний по итогам оценки отчетов;

4) обследование и оценка лучших компаний на местах;

5) определение победителей конкурса;

6) оглашение результатов и награждение победителей.

Эксперты премий оценивают, во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во-вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе - экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются достигнутые результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволяет конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

Критерии и модели премий. Каждая из премий имеет в основе модель, которую можно определить как модель TQM или модель совершенствования. Модель премии — это набор критериев (оценочных показателей), имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Обычно модель включает 6—9 основных критериев, с 6—32 уточняющими подкритериями. Содержание критериев отражает ключевые направления бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления с точки зрения разработчиков той или иной премии. Критерии и модели премий постоянно пересматриваются с целью адаптировать их к изменяющимся условиям ведения бизнеса 1 .

Российская премия по качеству, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, с 2002 г.также проводит оценку малых и средних компаний по упрощенной системе. Ее критерии содержат 23 оценочных показателя для компаний с численностью до 250 человек, в то время как для крупных компаний самооценка проводится по 32 показателям.

Принципы оценки и экспертное заключение. Процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству включает, как правило, предварительный отбор по результатам экспертной оценки отчетов, предоставленных организациями на конкурс, обследование организаций на местах для подтверждения результатов, показанных на предварительной стадии, и окончательное решение экспертов по присуждению премии. Организации-участницы конкурсов представляют отчет о проведенной самооценке по критериям той или иной модели. Этот документ не должен превышать 70—90 страниц формата А4. Он включает краткую характеристику организации, информацию о деятельности соискателя по улучшению качества и о полученных в связи с этим результатах. Главы отчета, как правило, соответствуют критериям премии. Эксперты премий оценивают:

во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы;
во-вторых, как эти подходы внедряются;
в-третьих, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты.

Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе, — экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей. Самооценка организации по критериям премии — неотъемлемая предварительная стадия каждого конкурса. На основе самооценки организации-соискатели составляют отчет, представляемый на первый этап экспертизы. Однако самооценка на базе моделей премии используется многими организациями как отдельный метод управления. И даже не участвуя в конкурсе, применение критериев премии позволяет компании получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования. Самооценка организации на базе критериев премии способствует систематизации и структурированию системы управления компанией. Самооценка проводится для анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. В самооценке заложено одно из главных свойств премий по качеству, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее. Однако желание руководителей компании выразить одной цифрой уровень совершенства компании и ее бизнес-подразделений может дискредитировать саму идею самооценки как мощного диагностического инструмента улучшения деятельности организации . Признание победителей. Победители премий по качеству не получают какого-либо материального вознаграждения. Победа в конкурсе — это, в первую очередь, признание высокого уровня развития компании, а премия по качеству — символ:

надежности для партнеров;
перспективности для акционеров;
удовлетворенности для потребителей;
благонадежности для общества;
эталона для конкурентов.

Особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства, в США — это президент, в России — Председатель Правительства или один из его заместителей. Вручение премий широко освещается в средствах массовой информации. В России, к сожалению, это событие зачастую проходит незамеченным для общественности и бизнес-сообщества. Непременным условием каждого конкурса является популяризация опыта компаний-победителей. Информация об успешных стратегиях совершенствования становится доступной после подведения итогов конкурса. Победители обязуются делиться своим опытом с другими компаниями, чтобы помочь им улучшить качество деятельности. Эта особенность мировых премий по качеству способствует развитию такого инструмента управления, как бенчмаркинг (эталонное сопоставление).

Бенчмаркинг. Компании-лауреаты конкурсов на соискание премий по качеству получают национальное признание организации мирового класса, а их бизнес-процессы, подходы и методы управления становятся эталонными и рассматриваются другими компаниями в качестве объектов для бенчмаркинга. Благодаря премиям по качеству многие компании узнают о бенчмаркинге и потенциальных возможностях совершенствования, которые появляются при инициировании бенчмаркингового исследования. Японская премия по качеству, например, учреждена, чтобы способствовать открытости национального бизнеса, обмену опытом между компаниями внутри страны. Сотрудничество и обмен опытом европейских организаций способствует повышению их конкурентоспособности на мировом рынке.

2.1 Премия Деминга

4. Премии качества. Премия Правительства Российской Федерации в области качества.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества учреждены постановлением Правительства Российской Федерации в 1996 г.. Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, образованный Министерством промышленности и энергетики Российской Федерации в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 2005 г. № 18. Этим же постановлением организационно-техническое обеспечение деятельности Совета возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Совет, который формируется из числа руководителей федеральных органов исполнительной власти, ведущих ученых и специалистов в области управления качеством, представителей общественных объединений, осуществляет определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий.

Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества возглавляет Заместитель Министра промышленности и энергетики Российской Федерации.

Заместителем председателя Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества является Руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

Госстандарт России совместно с общественностью разработал модель и систему критериев премии в области качества для России. При определении критериев российской премии разработчики проекта, используя весь международный опыт, накопленный в этой области, учитывали, прежде всего, особенности Европейской премии по качеству.

Рис. 3 Модель Премии Правительства РФ в области качества.

Основная цель премий – помочь российским предприятиям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294 проведение конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Совет имеет Секретариат, который формируется Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых не более 3 премий – организациям с численностью работающих не более 250 человек и не более 9 премий – организациям с численностью работающих свыше 250 человек.

5. Международная организация по аккредитации испытательных лабораторий (ИЛАК).[4]

Международная организация по аккредитации испытательных лабораторий (ILAC) началась просто с конференции в 1977 с целью разработки международного сотрудничества по аккредитации лабораторий и градуировочных результатов. В 1996 ILAC была сформирована как организация, когда 44 национальных органа подписали Меморандум о договоренности (MOU) в Амстердаме. Этот MOU обеспечил основание для разработки сотрудничества и возможного учреждения многостороннего соглашения о признании между органами ILAC. 2 ноября 2000 года 36 лабораторных органов аккредитации, действительные члены ILAC из 28 стран подписали соглашение в Вашингтоне.

ILAC стала формальной организацией с уставом, для установления сети соглашений взаимного признания среди органов аккредитации, которые могут выполнять эту цель. ILAC - кульминация 22 лет интенсивной работы.

Соглашение вступило в силу 31 января 2001 года. Оно обеспечивает существенную техническую поддержку международной торговле. Основная идея соглашения – это развитие глобальной сети аккредитованных испытательных и градуировочных лабораторий, которые оценены и признаны компетентными членами ILAC - участниками соглашения. Подписавшие уставные документы, в свою очередь, должны проверяться и показывать, что их компетентность соответствует критериям ILAC. Теперь, когда соглашение ILAC работает, правительства могут воспользоваться преимуществом этого, чтобы далее развивать торговые союзы.

До появления соглашения ILAC, не имелось никакого многостороннего соглашения взаимного признания в лабораторной аккредитации. Это было помеха для некоторых типов международной торговли, особенно касаемо тех изделий, которые были должны подвергнуться повторному испытанию или заново откалиброваны при импорте из других стран.

Как часть глобального подхода, ILAC также обеспечивает советами и помощью странам, которые находятся в процессе разработки их собственных систем лабораторных аккредитации. Эти системы разработки способны участвовать в ILAC как члены ассоциации, и обращаться к ресурсам ILAC.

Вместе с ILAC, отельные регионы также установили их собственные ассоциации аккредитации, особенно в Европе (EA) и Азиатско-Тихоокеанском регионе (APLAC). Эти региональные сотрудничества работают совместно с ILAC и представлены в сети управления ILAC. ILAC поощряет развитие таких региональных сотрудничеств и в других частях земного шара.

Следовательно, ILAC - всемирный основной международный форум для развития действий и процедур по аккредитации лабораторий.

Основные элементы для установления признательности между системами, участвующими в рамках ILAC, перечислены ниже:

1. Обмен информацией относительно развития и работы схемы аккредитации членов ILAC;

2. Участие в работе и принятии решений на Генеральной Ассамблеи ILAC и комитетов, насколько возможно;

3. Участие в международном межлабораторном сравнительном анализе и в профессиональных испытательных программах;

4. Участие в работе экспертных групп ILAC, создаваемых для обсуждения проблем, связанных с испытанием и калибровкой в различных технических отраслях;

5. Оценка новых членов и переоценка уже подписавших уставные документы в соответствии с соглашением проводятся в соответствии с действующими в ILAC и региональными документами по сотрудничеству;

6. Наблюдение за метрологическими институтами новых членов и членов, подписавших уставные документы и их лабораторий, чтобы определить, отвечают ли эти лаборатории требованиям ISO/IEC 17025-1999 (а так же будущим версиям стандарта);

Каждый аккредитируемый участник договора соглашается соблюдать его сроки и условия и процедуры оценки ILAC, и будет:

1. Поддерживать соответствие с ISO/IEC 17011 (и будущими версиями), связанными с ILAC документами, и несколькими, но важными, дополнительные требования;

2. Гарантирует, что все аккредитованные лаборатории соответствуют ISO/IEC 17025 (и будущим версиям) и связанными с ILAC руководствами и политикой.

В настоящее время, Европейская организация по аккредитации (EA) и Азиатско-Тихоокеанская организация по аккредитации (APLAC) - единственные признанные ILAC региональные организации с приемлемым уровнем взаимного признания (MRAs) и оценочными процедурами. Взаимное признание Межамериканской организации по аккредитации (IAAC) в настоящее время оценивается ILAC с целью признания, в то время как Южно-Африканский комитет развития по аккредитации (SADCA) только разрабатывает процедуры до запроса о признании и одобрении ILAC. Другие регионы находятся в зачаточном состоянии, кроме одного,- Центрально-Азиатского сообщества по метрологической аккредитации и качеству (CAC-MAS-Q), недавно присоединившемуся к ILAC. Страны, которым нельзя присоединяться к признанному региону, могут обращаться непосредственно к ILAC для оценки и признания.

Семь Комитетов помогают в развитии работы ILAC: Комитет по аккредитации; Комитет по соглашению; лабораторный Комитет; Комитет по связям и развитию; исполнительный Комитет; совместный Комитет поддержки и развития; Комитет по финансам и аудиту.

Комитет по соглашению - отвечает за согласованное выполнение и непрерывное уточнение соглашения ILAC.

Комитет по аккредитации - отвечает за согласование и уточнение практики аккредитации на международном уровне. Он вовлечен в исследование технических проблем, связанных с аккредитацией, и развитием технической документации, связанной с работой ILAC'S.

Лабораторный Комитет - обеспечивает средства взаимодействия и обмена идеями между ILAC и лабораторным содружеством.

Комитет по связям и развитию - отвечает за внутренний и внешний маркетинг и проблемы связи. Он вовлечен в продвижение целей ILAC и публикации документов ILAC, информационных бюллетеней и другой информации.

Исполнительный Комитет - отвечает за повседневное управление и обеспечивает дальнейшее развитие и работу соглашения.

Совместный комитет поддержки и развития – отвечает за представление интересов развивающихся стран и работает совместно с Международным Форумом Аккредитации (IAF).

Комитет по финансам и аудиту - отвечает за наблюдение за финансовой и отчетной деятельностью ILAC. Делает аудит и проверяет финансы ILAC и дает рекомендации относительно финансовых вопросов исполнительному комитету и Генеральной Ассамблеи.

Рис. 4 Структура ILAC

1. Международные стандарты ИСО 9000:2000; ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000; ИСО 19011:2002.

2. Методические материалы ИСО/ТК 176 №484

3. В.В. Окрепилов Управление Качеством – М: Экономика, 1998.

4. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998.

5. Кабаков Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество.-2006.-№4.

6. Воронин Г.П. 75 лет Госсандарту России: Большой путь, ясные перспективы // Стандарты и качество.-2000.-№9.

[1] Более подробно об истории и работе Госстандарта России можно узнать в статье Воронин Г.П. 75 лет Госсандарту России: Большой путь, ясные перспективы // Стандарты и качество.-2000.-№9

[2] Кабаков Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество.-2006.-№4. [3] _{Кабаков Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество.-2006.-№4.}

Раздел: Менеджмент
Количество знаков с пробелами: 31318
Количество таблиц: 1
Количество изображений: 4

Конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества

Премии Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Во всех развитых странах премии в области качества управления являются базовым инструментом роста конкурентоспособности экономики и повышения производительности труда.

Организации, которые участвуют в конкурсе и становятся дипломантами или лауреатами, являются примерами внедрения лучших практик управления бизнес-процессами.

Комплекс работ по организации проведения конкурса осуществляет секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Функции секретариата Совета выполняет автономная некоммерческая организация "Российская система качества" (Роскачество).

Критерии присуждения премии и порядок проведения конкурса устанавливаются в Руководстве для организаций - участников конкурса.

Секретариат Совета осуществляет круглогодичный прием заявок от организаций на участие в конкурсе.

О Премии

Премии Правительства РФ в области качества ежегодно присуждаются организациям на конкурсной основе за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых:

не более 3 премий – организациям с численностью работающих не более 250 человек;
не более 3 премий – организациям с численностью работающих от 250 до 1000 человек;
не более 6 премий – организациям с численностью работающих свыше 1000 человек.

В соответствии с мировой практикой премия в области качества не имеет денежной составляющей. Лауреаты конкурса получают призы и дипломы Правительства РФ, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах.

Участие в конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества осуществляется без вступительного взноса.

Беляцкая Т.Н. Лекции по управлению качеством

формат docx
размер 1.21 МБ
добавлен 10 мая 2011 г.

БГЭУ, факультет маркетинга, дисциплина "Управление качеством", лекции Беляцкой Татьяны Николаевны Теоретические концепции менеджмента качества Премии за достижения в области качества Стандарты ИСО 9000 Документация СМК Сертификация и адуит СМК и т. д.

Использование модели премии Правительства РФ в области качества для самооценки предприятия

формат doc
размер 76.5 КБ
добавлен 27 ноября 2010 г.

Контрольная работа - Терминология и премии в области качества

формат doc
размер 161.5 КБ
добавлен 02 октября 2010 г.

КГТЭИ, специальность 080502.65, 2010 год, 16 стр. Национальные и региональные премии в области качества: модели и механизм реализации Терминология в области качества

Контрольная работа - Управление качеством

формат doc
размер 90 КБ
добавлен 21 ноября 2009 г.

РГТЭУ, специальность: "менеджмент организации" Содержание: Характеристика, критерий Премии правительства РФ области качества Характеристика, структура, содержание ГОСТ ИСО 9001.

Курсовая работа - Оценка технического уровня качества продукции

формат doc
размер 145.5 КБ
добавлен 03 мая 2010 г.

Качество продукции, Показатели качества. Единичные показатели качества продукции Система управления качеством на предприятии. Составляющие качества для потребителя. Оценка технического уровня качества продукции. Международные стандарты качества. Стандартизация продукции в России. Сертификация продукции. Организация технического контроля на предприятии. Виды и объекты технического контроля. Методы количественной оценки уровня качества продукции.

Презентация - Новые информационные технологии. Система управления качеством программного обеспечения

формат pdf
размер 751.03 КБ
добавлен 04 января 2011 г.

37 страниц Стандарты Система качества Система административного управления качеством Цель стандартов качества Международные стандарты качества Процесс разработки системы качества Характеристика качества ПО Функциональные возможности Надежность Практичность Эффективность Сопровождаемость Мобильность Функции и критерии

Реферат - Международные и национальные премии по качеству

формат doc
размер 102.02 КБ
добавлен 05 июля 2010 г.

Введение Премия Деминга Национальная премия качества М. Болдриджа Европейская премия качества Премия Правительства РФ в области качества Некоторые национальные награды за качество Заключение

Реферат - Стандартизация и сертификация продукции в условиях рынка

формат docx
размер 37.92 КБ
добавлен 16 ноября 2011 г.

Введение. Понятие стандартизации продукции. Цель и задание стандартизации. Разновидности стандартов. Сертификация продукции. Цель и задание сертификации. Разновидности сертификатов. Международные и национальные органы стандартизации и сертификации, их основные функции. Литература

Такахаси Х. Японская премия качества и эталонное сопоставление

формат pdf
размер 804.14 КБ
добавлен 06 января 2011 г.

Японский центр производительности для социально-экономического развития, 27.11.2006, 31 с. Что такое Японская премия качества? Постоянно развивающаяся основа оценки менеджмента Общая схема Японской премии качества Позиции оценки Восемь категорий Предприятия, получившие Японскую премию качества Что такое эталонное сопоставление Принципы Кодекса поведения при эталонном сопоставлении Основной процесс: установление, детализация, рейтинг, критерии оце.

Читайте также: