Правила конструктивной критики реферат
Обновлено: 19.05.2024
Особенности конструктивной и деструктивной критики в ходе дискуссии
Критика — (от греч. kritik? — искусство разбирать, судить).
1) разбор (анализ) чего-нибудь с целью дать оценку.
2) Отрицательное суждение о чём-нибудь, указание недостатков.
Критика имеет широкое применение в науке, искусстве и общественной жизни. Научная критика в зависимости от своего объекта входит в состав тех или иных научных дисциплин: литературная критика является одним из разделов литературоведения, Критика художественная — раздел искусствоведения, театральная — раздел театроведения и т. п.
Конструктивная критика – это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм и правил.
В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д.
Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных.
Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. Субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем-либо этических норм и правил поведения.
Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила:
2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.
4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.
5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие.
6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.
7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.
9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.
11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.
12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.
13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.
Во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы. На рисунке 1 представлены основные правила критики.
Рекомендуемая последовательность их применения также отражена на этом рисунке.
Нарушение изображенной здесь последовательности может привести к снижению эффективности восприятия критики.
Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.
Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.
Формы конструктивной критики
Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание.
Вот некоторые возможные варианты критических оценок:
Учет психологических особенностей партнеров в оценочных высказываниях
Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают.
Это правило можно свести к следующим установкам:
- Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.
- Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.
- Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
- Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
- Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.
- Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.
- Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.
- Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.
- Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.
- Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.
- Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
- У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.
- Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.
- Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.
- Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я — сильная личность.
- Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
- Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.
- Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.
- Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.
Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.
Способы психологической защиты
Психологическая защита — эти механизмы психики, которые как бы предохраняют осознание личностью различного рода отрицательных эмоциональных переживаний и перцепций, способствуют сохранению психологического гомеостаза, стабильности, разрешению внутриличностных конфликтов и протекают на бессознательном и подсознательном психологических уровнях.
В обычной жизни любого человека возникают те или иные эмоционально напряженные и негативные ситуации, переживание которых приводит к различного рода личностным нарушениям, неприятностям, отрицательным аффектам, деструкции. Когда желания, интересы, потребности человека не могут быть удовлетворены, несмотря на значительные усилия, возникают состояния эмоционального напряжения – стрессы и фрустрации.
Нередко все предпринятые конструктивные попытки не приводят к желаемой цели.
Напряжение продолжает расти и человек перестает замечать альтернативные пути. Кроме того, рост напряжения часто сопровождается эмоциональным возбуждением, препятствующим рациональным процессам выбора: человек волнуется, впадает в панику, теряет контроль над собой и появляются разнообразные деструктивные последствия.
Во многих случаях снятие напряжения происходит с помощью психологических защит.
Примерами защитных типов поведения могут быть:
А. Фрейд (вслед за своим отцом З. Фрейдом) считала, что защитный механизм основывается на двух типах реакций:
Психологическая защищенность — это свойство зрелой личности, которое зависит от интеллекта, внимательности, склонности к анализу, критичности мышления и эмоциональной устойчивости. Существует несколько проверенных на практике приемов психологической защиты.
Если вас укусит одна или даже несколько пчел, это может быть полезным для вашего здоровья. Но если на вас нападет рой ос или вы окажетесь жертвой укуса ядовитой змеи, тут уж вам несдобровать. Ваши конкуренты, недоброжелатели или враги способны нанести вам не меньший вред, всего лишь использовав в качестве психологического оружия ранящие вашу душу слова. И чем дольше вы будете переживать по этому поводу, тем больше шансов у вас оказаться в стане проигравших.
Чаще задавайте себе и другим магические вопросы: что, где, когда, как, зачем и почему? Старайтесь представить всю панораму и динамику события, увидеть всю картину в целом и отметить противоречия, нестыковки и белые пятна, тщательно отнеситесь к деталям. Именно они являются необходимым материалом для оценки достоверности информации.
Предлагаем вам несколько разработанных нами и апробированных на наших тренингах приемов психологической защиты.
Откройте глаза, и вы наверняка почувствуете, что теперь способны выдержать такой психологический удар.
Представьте себе, что вы оказались один против целой группы негативно настроенных к вам людей. Перевес сил на их стороне. И у вас всего один шанс переломить ситуацию: представить их группой детей на игровой площадке. Они злятся, капризничают, кричат, размахивают руками, бросают на пол игрушки, топчут их ногами. В общем, всячески стараются вывести вас из себя. Но вы, как взрослый, мудрый человек, относитесь к их выходками как к детским шалостям и продолжаете сохранять невозмутимое спокойствие до тех пор, пока они не выдохнутся.
Кроме психологических способов снижения собственного психоэмоционального напряжения существуют способы защиты (правила поведения), способствующие созданию благоприятной социально-психологической обстановки в ходе дискуссии.
Выделим наиболее важные правила поведения:
Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать его правоту, особенно в мелочах.
Крупные шаги, как правило, выгодны. Они открывают новые возможности, за счет чего быстро восстанавливается потерянное на время преимущество.
До определенного предела замечания и возражения можно считать естественным явлением в любой беседе, но ни в коем случае не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен, безусловно, защищаться.
Для того чтобы легче было понять положение нашего собеседника и его реакцию, нужно постараться посмотреть на замечания и на собеседника субъективно — с его точки зрения. Объективной причиной замечаний часто может быть какая-нибудь мелочь.
В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным; как правило, ожидая нашу реакцию, он становится чувствительным к любому знаку недоверия и вызывающего поведения. Вывод напрашивается сам собой: в таких ситуациях мы должны полностью продумать и контролировать свое поведение, чтобы не подливать масла в огонь.
Следует иметь в виду, что замечания и наблюдения не всегда должны относиться к материалу в целом, являющемуся предметом беседы, они, скорее, могут относиться к его целесообразности, выбору и способу преподнесения.
Не нужно делать выводов о неискренности нашего собеседника до тех пор, пока действительно не будет доказано, что он говорит неправду. При этом лучше постараться оправдать собеседника, чем его сразу же осудить. В чем-то он может быть и неправ, но, несмотря на это, к нему можно отнестись с доверием, что, конечно же, существенно облегчит достижение взаимопонимания в деловой беседе.
Если мы пойдем навстречу сомнительным замечаниям и возражениям, это не будет, безусловно, означать, что мы берем на себя вину или что эти замечания нас к чему-то обязывают в будущем.
Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, пойдя на некоторые уступки. Но нужно точно знать размеры уступок, прежде чем на них решаться. Часто уступка в сущности меньше, чем нам кажется на первый взгляд.
Любое несогласие с замечанием нужно исчерпывающе разъяснить собеседнику (оно также должно быть мотивировано с точки зрения психологии), так как корректное опровержение замечания часто может поднять наши шансы на успех в деловой беседе.
Следует воздержаться от столкновений в беседе, так как этим на деле можно поставить под вопрос корректность наших отношений с собеседником.
При эмоциональной реакции собеседника следует вспомнить, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.
Собеседник всегда должен чувствовать, что мы относимся к его замечанию с полной серьезностью и что мы его тщательно рассмотрели, прежде чем давать окончательный ответ. Кроме того, целесообразно изложить ему свои мысли о замечании и промежуточные оценки, увязка которых ведет к нейтрализации замечания.
При этом, конечно, не следует бросаться в другую крайность — чрезмерно затягивать объяснения. Следует облегчить собеседнику возможность высказывать замечания и возражения, попытаться обнаружить его невысказанное неудовольствие и волнение.
Ответ на ясные и обоснованные замечания не требует особой тактики и специальной трактовки. В таких случаях по возможности мы должны как можно скорее и с чувством полной ответственности и внимания разобраться в ошибках, из-за которых собеседник нас избегает и оставляет без внимания.
Психологи также рекомендуют прибегнуть к различным способам этической защиты.
Этическая защита — это действия личности, произведенные в целях защиты от посягательства на ее достоинства.
Мягкие способы защиты:
А теперь порепетируйте самостоятельно, выбирая оптимальный способ мягкой защиты в условных ситуациях.
Жесткие формы защиты
Жесткие формы защиты могут применяться лишь во взаимоотношениях со взрослыми. Их используют редко, поскольку в результате коммуникация временно прерывается.
Используя способы этической защиты, важно проследить, чтобы не переходить на нравоучения и открытую оценку. Следует помнить, что психологи рекомендуют использовать методы этической защиты прежде всего в в предконфликтных ситуациях.
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Правила конструктивной критики
Введение. Понятие критики…………………………………………….3
Конструктивная и деструктивная критика……………………………6
Общие принципы конструктивной критики………………………. 9
Введение
Толковый словарь русского языка С. Ожегова даёт следующее определение слова критика:
(разг.) Отрицательное суждение о чём-либо.
Исследование, научная проверка правильности и подлинности чего-либо.
Особый литературный жанр, посвящённый разбору литературных, музыкальных, театральных и других художественных произведений.
Люди критикуют друг друга по разным причинам, но всегда для того, чтобы получить тот результат, который они планируют.
Учитель всегда оценивает действия и знания ученика и критикует его, когда результат не соответствует ожиданиям.
Начальник всегда оценивает эффективность своего подчинённого: если что-то не так, он критикует его действия.
Родители всегда оценивают своих детей в рамках принятой в семье морали, и если поступок ребёнка не соответствует их требованиям, они критикуют его, а проще говоря, ругают.
Супруги оценивают поступки партнера и при расхождении взглядов на проблему предъявляют взаимные претензии, критикуют друг друга.
Критика способствует личностному развитию, когда её воспринимают - это метод устранения недостатков в отношениях и работе. Почему мы порой злимся на критику в наш адрес, недолюбливаем людей, которые позволяют себе покритиковать нас? А почему иногда наоборот: мы абсолютно не обижаемся и даже благодарны за критику?
Критика - возможность выразить свое недовольство, сказать о том, что нам не нравится в другом человеке. Или критика - обвинение собеседника в том, что не нравится критикующему человеку.
Критикуя, мы выказываем свое желание улучшить ситуацию . Отчего же тогда ухудшаются отношения?
Связано это с тем, что наши сознательные цели (улучшить ситуацию) не совпадают с подсознательными целями.
Существует несколько подсознательных целей, из-за которых проявляется критика:
Подсознательная цель
Желание улучшить любую ситуацию подразумевает уважительное отношение к себе и другому человеку. Критика сужает пространство, взгляд на жизнь, уменьшает внутреннюю энергию. А для улучшения ситуации нужно допустить, что другой человек со своей стороны видит ситуацию, как ему кажется, правильно.
Среди полезных функций критики можно перечислить:
возможность увидеть свои слабые стороны или ошибки с чьей-то помощью;
побуждающий мотив к саморазвитию, даже если это просто стремление показать критикующим, что они не правы;
выяснить интересы и потребности критикующего;
выяснение негласных правил группы
Но у критики есть довольно много отрицательных сторон: она может ранить; может понизить уверенность в себе, повлечь отказ от того, что послужило основой для критики; ведет к конфликтам; может быть необъективной; может очернить критикуемого в глазах окружающих.
Все перечисленные положительные моменты относятся к конструктивной критике, практически все отрицательные – к деструктивной.
Конструктивная и деструктивная критика
Критика может называться созидательной, деловой, конструктивной, если она справедлива, содержит точное описание критикуемых действий и поступков, их воздействие на других людей, если она не ущемляет чувство собственного достоинства критикуемого, указывает пути преодоления обнаруженных недостатков, стимулирует его положительную самооценку и желание добиться еще лучших результатов, если она применяется в особых случаях, то есть не является повседневной и привычной. Для справедливой оценки деятельности, поступка или поведения человека следует руководствоваться весомыми критериями, например, такими как соответствие нравственному долгу, согласно которому каждый человек должен следовать по пути добра, совершать поступки на благо других людей и противостоять злу.
Нравственный долг ориентирует человека на интересы группы, которые не всегда совпадают с его личными интересами и не всегда соответствуют моральным нормам коллектива, поэтому в таком случае человек должен следовать велениям совести. Важными критериями оценки поведения, поступка являются также их результативность и мера проявления критикуемым инициативы и самостоятельности, творческого потенциала, мотивы, отношение к людям и самому себе и др.
Наказывающая критика, при которой уровень самоуважения и уважения личности падает, применяется при систематических ошибках и нарушениях. Для того чтобы не подвергать себя унижению, необходимо незамедлительно и адекватно реагировать на критические замечания. Условия сохранения чувства собственного достоинства, психического комфорта и правильного восприятия критики: проявление уважительного отношения к критикуемому посредством обусловленных этикетом форм обращения, побуждение его к самостоятельным размышлениям, инициативе и согласию с совестью (при условии, что критикуемый обладает ею в достаточной мере).
Критиковать человека можно лишь хорошо знакомого и только тогда, когда известны его психологическое состояние, убеждения и мотивы, преобладающий тип восприятия и поведения (ассертивное, пассивное, агрессивное), его самооценка (адекватная, заниженная или завышенная), вид его внутренней позиции по отношению к самому себе и своему чувству собственного достоинства (ориентация на дела или на жизнь как таковую), способность адекватно понять и принять критические замечания. Только на основании всего этого можно выбрать адекватную форму критического воздействия. Если обстоятельства вынуждают критиковать неприятных людей, необходимо соблюдать предельную корректность и осмотрительность.
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Ответ: Слезы служат для сотрудницы своеобразным барьером, ограждая ее от нежелательного разговора. Возможно, она делает это неумышленно, но, судя по ситуации, она будет давать выход своим эмоциям каждый раз, когда вы будете заводить этот разговор.
насколько она к месту и ко времени, то есть служит ли она интересам дела;
каковы возможные последствия критики, т.е., каковы психологические ограничения личностной коммуникативной компетентности критикуемого, которые могут стать причиной возникновения коммуникативных барьеров, прежде всего психологических и культурных.
Принципы конструктивной критики
Чтобы увеличить возможность восприятия критики, уменьшить вероятность оборонительной реакции критикуемого, способствовать позитивному изменению его поведения, необходимо также соблюдать следующие правила:
критиковать исключительно в присутствии объекта критики;
учитывать социальный статус и роль участников общения в конкретной коммуникативной ситуации;
критиковать не личность собеседника, а его действия, и то лишь те, которые можно изменить;
говорить не только о плюсах своих доказательств или предложений, но и о минусах (это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес);
использовать точные и подробные описания критикуемых действий, поступков и их последствий, не путая при этом факты и мнения;
Вы работаете начальником отдела. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого отдела.
1. Ваш коллега не предоставил своевременно данные, и работники вашего отдела не смогли вовремя закончить отчет. Что вы скажете своему коллеге?
Ответ: следует объяснить коллеге, что задержка с его стороны срывает работу всего отдела и тормозит развитие фирмы. В случае, если нарушение произошло впервые, следует сделать замечание, акцентируя внимание на том, что все сотрудники отдела работают единой командой, и что от работы каждого зависит общий успех. Если нарушение произошло повторно, возможно рассмотреть более жесткие меры, например, замечание или выговор.
2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего отдела грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника отдела.
Ответ: В этом случае можно предположить, что между коллегами нет согласованности в действиях, между ними не налажена коммуникация. Начальник, забравший работника из другого отдела, не обсудил возможность этого кадрового перемещения с коллегой, не заявил о своем намерении забрать сотрудника. В этом случае можно переговорить с коллегой, объяснить, что его действия могут ухудшить ситуацию в отделе, снизить показатели его эффективности, что отразится на работе всего предприятия. Возможно, следует договориться об обмене кадрами и перевести в этот отдел человека из другого отдела.
Конечно же, гораздо предпочтительнее выявлять отрицательное отношение к своим действиям и поступкам, не дожидаясь, пока об этом скажут другие. Если критики избежать не удалось, то, чтобы извлечь из нее пользу, критикуемому необходимо сначала заставить себя услышать и осмыслить адресованные ему замечания, оценить, насколько они справедливы, и потом попытаться извлечь из них рациональное зерно. При этом очень важна наблюдательность. Она предполагает:
привычку видеть и слышать всех и каждого участника общения, одновременно про себя создавать вербальные утверждения, отражающие это восприятие и понимание значения воспринятых личностных сигналов и их систем;
оценивать партнеров как минимум по таким параметрам, как физическое состояние (нормальное – болезненное); настроение (хорошее или плохое); поведение (уверенное – неуверенное), адаптивные действия (уступчивость, снисхождение; противоположное – возвышение, доминирование); интегративные действия (вызывающие принятие или неприятие); инструментальные и экспрессивные личностные сигналы.
При трактовке инструментальных и экспрессивных личностных сигналов особое внимание следует уделять неуправляемым компонентам физического реагирования, причем учитывать, что одна и та же эмоция может сопровождаться у разных людей противоположными изменениями вегетатики и моторики, а с другой стороны, разные эмоции могут сопровождаться одинаковыми вегетативными сдвигами. Если физическое реагирование на критику проявляется посредством нормального по продолжительности и площади контакта глаз, сопровождается открытыми позами, утвердительным киванием головы, то, вероятно, критические замечания приняты. Если критикуемый обижен, то это может быть заметно по испарине на лбу, обиженному выражению лица, дрожи в пальцах рук и мышцах лица, по тому, что он уклоняется от контакта глаз, принимает закрытые позы, отрицательно крутит головой. Критикуемый может отреагировать смешанным образом и, если он является опытным коммуникантом, обладающим к тому же сильными эмоционально-волевыми качествами, то сможет умело скрыть свое состояние и истинное отношение к критике. У женщин реакции на критику может сопровождаться потоками слез. В подавляющем большинстве случаев это неэффективный способ самозащиты. Такую реакцию психологи называют детской, потому что с помощью слез можно добиться лишь отсрочки, а не решения проблемы, которая будет либо постоянно проявляться, либо станет разъедать отношения изнутри.
И критикующему, и критикуемому в процессе общения запрещается :
приписывать партнеру дурные намерения;
демонстрировать знаки своего превосходства;
игнорировать интересы партнера по общению;
В заключение критики желательно не акцентировать внимание на допущенных промахах, а ободрить собеседника и переходить сразу к совместному поиску выхода из создавшегося положения и проецированию новых социально ориентированных форм деятельности. Следует также помнить, что ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.
При восприятии критики необходимо понять, чем на самом деле она продиктована, не проявление ли это дурного нрава или настроения критикующего, нередко встречающейся своеобразной разрядки скованных сознанием внутренних конфликтов. Для адекватного реагирования на критику рекомендуется также осознать следующее:
самая ценная критика – та, которая выявляет недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле, и все, что критикуется, можно улучшить;
причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия и поступки, не имеющие отношения к предмету обсуждения;
мелкие уколы не стоит слишком уж серьезно воспринимать;
критика полезна, так как она дает повод для размышлений, рождает новые идеи, может стать ориентиром для самосовершенствования, помогает увидеть себя со стороны и как минимум выявить истинное отношение к вам критикующего;
если в критике нет конкретных предложений, нужно сделать самостоятельные выводы.
Для правильного восприятия критики следует:
внимательно слушая партнера, сосредоточиться на реальной проблеме, а не на отрицательной эмоции;
поощрять критикующего внимательным любезным взглядом, приятным выражением лица и улыбкой, расслабленной и открытой (с нескрещенными руками и ногами) позой, открытыми ладонями, а также легким наклоном корпуса в сторону собеседника, слегка склоненной набок головой, ступнями ног, направленными на собеседника, любезной и искренней интонацией;
демонстрировать сопереживание его чувствам и активную заинтересованность в его советах и предложениях по разрешению обсуждаемой проблемы, что вызывает симпатию и ослабляет психологическую напряженность участников общения;
Как только выяснится, что достигнуто единое мнение относительно сути проблемы, необходимо спросить критикующего, какое решение ему представляется наилучшим и есть ли у него другие замечания. Можно даже предложить ему представить себя на месте критикуемого и попросить рассказать о том, как бы он поступил. Если критикуемый не полностью согласен с критикой и не собирается поступить в точности так, как хочет его собеседник, лучше все равно признать проблему, согласиться со справедливыми обвинениями и, наконец, сказать, что именно он собирается сделать по-другому. Если критикуемый сильно переживает обиду, неприязнь или вину перед другими людьми, то избавиться от них поможет его искренняя просьба о прощении за обиду и неприятности, которые он причинил им и тем самым дал повод для критики.
Желательно стараться положительно закончить разговор, помня о том, что мотивы и форма конструктивной критики менее важны, чем выявленные и проанализированные в ее ходе недостатки и предложенные пути их преодоления. Поистине деловая, конструктивная критика и эффективное реагирование на нее призваны играть роль стимуляторов, побуждающих к дальнейшей, еще более сложной, интересной и результативной созидательной деятельности, удовлетворяющей собеседника и сохраняющей нормальные взаимоотношения с ним.
Естественно, каждый человек стремится избегать стимулов и оценок, создающих внутренний дискомфорт. Именно это и побуждает людей к самокритике и самосовершенствованию. Самокритика – это постоянный процесс самооценки, которая должна быть адекватной. И самокритика, и самооценка должны быть конструктивными, потому что наряду с реакциями окружающих они являются важнейшими факторами развития личности. Их внутренний регулятор – чувство ответственности.
Чрезмерные внутренние укоры и самобичевание вредны, потому что могут привести к внутреннему конфликту, к накоплению внутренней психологической напряженности, эмоциональному стрессу и нервным расстройствам, которые со временем могут стать причинами язвы желудка, астмы и многих других заболеваний.
Понятие термина "критика" согласно толкового словаря русского языка С. Ожегова, ее основные виды (конструктивная и деструктивная) и компоненты. Основные правила конструктивной критики: делать замечания наедине, проявлять уважение к мнению партнера и пр.
| Рубрика | Психология |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.12.2014 |
| Размер файла | 21,3 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КОЛЛЕДЖ ОТРАСЛЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СЕРВИСА
Содержание
-
Введение
- 1. Что такое критика?
- 2. Конструктивная и деструктивная критика
- 3. Правила конструктивной критики
- Заключение
- Список литературы
Введение
критика конструктивный деструктивный правило
1. Что такое критика?
Толковый словарь русского языка С. Ожегова даёт следующее определение слова КРИТИКА:
2. Отрицательное суждение о чём-либо.
3. Исследование, научная проверка правильности и подлинности чего-либо.
4. Особый литературный жанр, посвящённый разбору литературных, музыкальных, театральных и других художественных произведений.
Нас же в первую очередь интересует критика как оценка, суждение о чём-либо, указание на недостатки. Люди критикуют друг друга по разным причинам, но всегда для того, чтобы получить тот результат, который они планируют.
1. Учитель всегда оценивает действия и знания ученика и критикует его, когда результат не соответствует ожиданиям.
2. Начальник всегда оценивает эффективность своего подчинённого, если что-то не так, он критикует его.
3. Родители всегда оценивают своих детей в рамках принятой в семье морали, и если поступок ребёнка не соответствует их требованиям, они критикуют его, а проще говоря, ругают.
Критика способствует личностному развитию, когда её воспринимают - это метод устранения недостатков в отношениях и работе. Почему мы порой злимся на критику в наш адрес, недолюбливаем людей, которые позволяют себе покритиковать нас? А почему иногда наоборот: мы абсолютно не обижаемся и даже благодарны за критику? Критика - возможность выразить свое недовольство, сказать о том, что нам не нравится в другом человеке. Или критика - обвинение кого-то в том, что не нравится тому, кто критикует.
2. Конструктивная и деструктивная критика
При конструктивной критике оценка замечаемых поступков не задевает самолюбия адресата, мотивирует его к исправлению. Деструктивная критика - это разрушающие действия. Суть деструктивной критики заключается в демонстрации критикующим своего превосходства, возможно, своей власти над тем, на кого его критика направлена. От критики может быть как польза, так и вред, поэтому очень важно учитывать эти факты. Можно критиковать обоснованно, но важно, как это делается, обижают ли при этом чувства другого человека или наоборот, ему дают поддержку и знания, как стать лучше. Вывод напрашивается сам собой: вовремя выслушать конструктивную критику, принять меры и избавиться от выявленных недостатков поможет в будущем избежать неприятной и непродуктивной деструктивной критики!
Конструктивная критика включает в себя 3 компонента:
1. Возможность быть искренним и честно сказать другому человеку, что нам не нравится.
2. Улучшить отношение с этим человеком, так как мы предполагаем, что он нас слышит, уважает, готов сотрудничать (у него просто может быть другой взгляд или он чего-то не понимает).
3. Получение желаемого результата.
Если Вы решили покритиковать, заметили за собой, что вы уже критикуете или начинаете, важно остановиться, найти внутреннюю точку уважения себя и другого и использовать 3 компонента конструктивной критики. Конструктивная критика предполагает внутреннюю открытость, возможность договориться по-другому. Сначала будет не сразу получаться. Напомню, что процесс личностного изменения, появления новых привычек происходит постепенно. Навык конструктивно критиковать приходит с практикой. Благодаря этому навыку снимается напряжение в отношениях, и они становятся более открытыми и искренними.
3. Правила конструктивной критики
Хвалить легко -- гораздо труднее сделать корректное, деловое, не обидное замечание. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие возможные варианты несложных критических оценок.
Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.
2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.
4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.
6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.
7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.
9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.
11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.
12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.
13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.
Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.
Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.
Заключение
ложь боится критики, ибо проигрывает от нее.
Дени Дидро.
Без критики невозможно движение вперед. Только осознав свои ошибки, мы можем расти и развиваться, достигать новых ступеней и совершенствоваться. В то же время критика является достаточно опасным инструментом, словно скальпель хирурга она вскрывает больные места, но одно неверное движение, и вместо лечения можно нанести пациенту непоправимый вред, поэтому пользоваться критикой нужно умело и аккуратно.
Любое общение - это диалог, поэтому дайте возможность высказаться своему собеседнику. Лучше всего начинать беседу с вопроса, как он оценивает текущую ситуацию и свои действия в ней. Это даст вам возможность посмотреть на ситуацию глазами другого человека и понять, мыслите ли вы в одном ключе, и что вам нужно донести до его сознания. Довольно часто люди сами осознают, что сделали что-то неправильно, в этом случае помогите им разобраться в причинах произошедшего и совместно найдите решение проблемы. Разработайте алгоритм действий по устранению последствий и проговорите, что необходимо делать в подобных ситуациях в будущем. Если человек сам осознает свою ошибку, не стоит излишне ему указывать на нее, поверните разговор исключительно в конструктивное русло.
Критика, тонкий инструмент, затрагивающий гордость собеседника, поэтому подобные беседы всегда лучше проводить наедине, в отличие от похвалы, которая лучше воздействует тогда, когда он сказана прилюдно. Важно соблюдать это правило при общении с людьми. Даже если вы всегда держите себя в руках и достойно даете обратную связь, владея эмоциями и не переходя на крик, критиковать все равно лучше наедине.
В критике также важна своевременность. Лучше всего разобрать ситуацию сразу, пока еще все детали свежи в памяти и не искажены временем, но если в данный момент такой возможности нет, наметьте себе план обязательно поговорить с человеком на эту тему. Оставив вопрос без внимания, вы рискуете получить в следующий раз более тяжелые последствия. Если сложившаяся ситуация вывела вас из равновесия и вы чувствуете, что можете сорваться, отложите разговор до тех пор, пока не успокоитесь и не сможете говорить без эмоционального напряжения. Но все же лучше не затягивать с разговором.
Оноре де Бальзак
Список литературы
Подобные документы
Понятие и структура конфликтной ситуации, основные причины и предпосылки ее возникновения, этапы развития. Сущность конфликтоустойчивости и факторы, влияющие на формирование данной характеристики. Разновидности критики и их сравнительное описание.
контрольная работа [234,7 K], добавлен 10.12.2014
Основные причины нарушения опорно-двигательного аппарата и роль двигательной активности в развитии человека. Роль конструктивной деятельности в психическом развитии детей с детским церебральным параличом. Особенности познавательной сферы детей.
курсовая работа [355,7 K], добавлен 08.10.2012
Сведения о семье Зигмунда Фрейда, причины выбора профессии врача и его научная деятельность. Становление психоаналитической психотерапии на основе практического опыта Фрейда. Последователи и критики: А. Адлер, К. Юнг, Э. Эриксон, Э. Фромм, Э. Берн.
презентация [4,9 M], добавлен 14.05.2012
Основные виды стресса. Стрессоустойчивость, личность и ее характеристики. Принципы проведения тренингов. Правило наивысшей активности. Роль стресса в деятельности менеджера. Принцип персонификации высказывания, отсутствия критики и доброжелательности.
курсовая работа [55,1 K], добавлен 23.05.2010
Феномен конструктивной деятельности младших школьников с задержками психического и речевого развития. Психологические и нейро-психофизиологические особенности детей с задержкой психического развития. Дефектамы центральной нервной системы.
дипломная работа [60,5 K], добавлен 07.03.2004
Суть позитивного мышления в проблемной ситуации и техника овладения им. Проблемы сущности, видов и механизмов мышления, возможностей его развития в психологической литературе. Способы конструктивного принятия критики, её значение для совершенствования.
контрольная работа [35,7 K], добавлен 13.03.2016
Психологические особенности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений в организации. Позитивная критика и реакция на нее сотрудников. Категоричность и мягкость в общении. Позитивная интерпретация мрачных чувств и негативных эмоций партнера.
Служебный этикет требует соблюдения этических норм в ситуации психологически не очень приятной для менеджера: подчиненному необходимо сказать о недостатках в работе.
Воспитанный руководитель, вызвав к себе подчиненного, не будет начинать разговор с упреков, пока не выяснит все обстоятельства дела, пока не выслушает объяснений. Оценка действий подчиненного может быть резкой по существу, но форма должна быть корректной, свидетельствующей об умении руководителя держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях.
Оглавление
1.Правила конструктивной критики……………………………………………….2
2.Принципы восприятия критики……………………..………………………. 9
Список используемой литературы……………………………………………. 13
Файлы: 1 файл
Правила конструктивной критики.docx
Правила конструктивной критики. Принципы восприятия критики
Этика деловых отношений.
1.Правила конструктивной критики……………………………………………….2
2.Принципы восприятия критики……………………..………………………. .9
Список используемой литературы……………………………………………. 13
1.Правила конструктивной критики
Служебный этикет требует соблюдения этических норм в ситуации психологически не очень приятной для менеджера: подчиненному необходимо сказать о недостатках в работе.
Воспитанный руководитель, вызвав к себе подчиненного, не будет начинать разговор с упреков, пока не выяснит все обстоятельства дела, пока не выслушает объяснений. Оценка действий подчиненного может быть резкой по существу, но форма должна быть корректной, свидетельствующей об умении руководителя держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях.
Будущему менеджеру следует знать, что в служебных отношениях важна тактичность – чувство меры, умение ощущать границу, за которой в результате слов или действий возникает незаслуженная обида. Если заслуженное замечание облекается в обидную форму, внимание подчиненного отвлекается от содержания замечания. Подчиненный, будучи задет, неспособен воспринять то разумное, что содержится в высказывании руководителя.
Огромное значение имеет тон критики – спокойный, доказательный или озлобленный, с резкими словами и без веских оснований. В первом случае критика будет воспринята (во всяком случае, присутствующими) как желание помочь, во втором – как неуважение или даже оскорбление, и может вызвать такую же ответную реакцию.
Критиковать своих подчиненных следует умело и осторожно, не унижая их достоинство, не придираясь, без грубостей, ведущих к напряженности.
Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.
Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.
Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.
Критиковать будут и менеджера. Не следует преследовать критикующих. Если вас несправедливо критикуют, объясните и докажите, что человек не имеет полной информации. А за конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные и задевают вашу личность.
И откровенная самокритика не подорвет авторитет руководителя, несамокритичных руководителей вряд ли будут уважать подчиненные.
Однако наряду с конструктивной критикой иногда имеет место псевдокритика, которую руководителю необходимо избегать самому и пресекать, если она последует со стороны других. Выделяют следующие разновидности псевдокритики.
Весь разговор-наказание, как предлагает автор, должен состоять из трех частей.
Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования. Позитивная критика – это большое искусство менеджера. Приведем отдельные формы критики:
Для того чтобы критика сработала, подчиненный, критикуемый руководителем, должен его уважать, ценить его мнение о себе, иметь желание выглядеть в глазах начальника достойно, тогда он стерпит любую форму критики и направит свое недовольство на себя, на свой проступок, а не на руководителя. Если подчиненный относится к руководителю недоброжелательно, подозрительно, то обязательно нужно сочетать критику с позитивными оценками каких-то черт подчиненного: инициативы, добросовестности, исполнительности и т. п.
Руководителю следует учитывать индивидуальность подчиненного, особенности его самооценки, характера, темперамента: одного можно и нужно крепко поругать, иначе до него не дойдет, а к другому можно применить только хвалебную критику.
Критика должна быть аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах. Она должна быть доброжелательной, желательно щадящей, чтобы она не убивала человека, а побуждала к исправлению недостатков. Критика должна быть конструктивной, т. е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.
2.Принципы восприятия критики
Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное – из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать высказываний или действий, ее вызывающих.
Читайте также: