Pr технологии в индустрии туризма реферат

Обновлено: 07.07.2024

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.

Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.деятельность в индустрии туризма развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, и, умея поставить проблему, не всегда находят ее решение.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами. Деятельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разработку туристского продукта; определение объема оказываемых услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с другими компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

В настоящее время развитие туризма в Беларуси сдерживается комплексом факторов: низким профессионализмом, высоким налогообложением, экономической нестабильностью и т.д. Однако по прогнозам специалистов наша страна в состоянии войти в число регионов наиболее популярных среди туристов. Для успешной работы туристского бизнеса требуется осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить квалифицированные кадры в сфере public relations, научить предпринимателей успешно конкурировать на этом рынке — на этом основании актуальность курсовой работы не вызывает сомнений.

Исследование туристической сферы позволяет выявить востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. В настоящее время для международного туристического рынка характерна жёсткая конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. Public relation особенно актуальны в белорусском въездном туризме, так как он способствует развитию отечественной экономики и формированию благоприятного имиджа страны.

Таким образом, анализ источников литературы позволяет заметить, что деятельность по связям с общественностью развита относительно в туристической индустрии.

Предмет исследования — технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании, анализ деятельности public relations в туризме, формирование общественного мнения и положительного имиджа туристского продукта. А также изучения основных направлений развития современного туризма посредствам связей с общественностью. показать роль службы связей с общественностью в развитии отрасли туризма.

Структура курсовой работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

1.1 Связь с общественностью. Сущность, роль и значение

Институт общественных отношений Великобритании определяет public relations как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью [28; c.56]. Применительно к социальной составляющей это определение можно распространить как на внутреннюю, так и на внешнюю среду организации.

Значительный вклад в теорию о практику public relations внес Э. Бернайс, племянник З. Фрейда. Бернайс определил PR как область действий, занимающуюся взаимодействиями между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит[12; c.12].

Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг

Содержание

1. Теоретические аспекты PR-деятельности в туризме 6

1.1. Понятие и сущность PR-технологий 6

1.2. Основные цели и направления PR-деятельности в сфере туризма 10

Список использованной литературы 30

Приложение 1 32

Приложение 2 33

Приложение 3 36

Приложение 4 37

Выдержка из текста

Актуальности темы курсовой работы. Туристическая деятельность по своей сути представляет реализацию услуг потребителям. Она является по-своему уникальной и включает множество типов организаций, которые объединены единой целью – удовлетворением потребителя. На современном этапе после экономического кризиса, который повлиял на туризм, а также недостаточной развитостью данного вида деятельности в России, продвижение компаний, а также турпродуктов стало объективной необходимостью. Современные турфирмы (туроператоры) ежегодно увеличивают финансирование и инструменты PR-деятельности. Осознание значимости говорит о продвижении туристической отрасли в целом, т.к. сейчас она еще далека от развитых стран. Это говорит о том, что компании начинают оценивать актуальность данного вопроса для каждого конкретного туристического предприятия, а также роль для различных аспектов его деятельности.

Проблема курсового исследования. При проведении исследования было выявлено, что в связи с недостаточной развитостью туризма в России существует недоверие со стороны потенциальных покупателей. Данную проблему решают PR-службы, департаменты или отдельные сотрудники. Однако в связи с недостаточным финансированием, многие компании не могут себе это позволить, либо не осознают реальную потребность в данном процессе. Изучение PR деятельности произошло в России по отношению к другим маркетинговым инструментам достаточно недавно, но при этом на рынке используются почти все виды. Множество авторов проводило исследования связей с общественностью, но непосредственно в сфере туризма отечественных работ не много. К тому же их содержание довольно схоже. Отсутствие новых методик, а также материалов раскрывающих современное видение проблемы требует подробного изучения.

Целью курсового исследования являлось изучение связей с общественностью в туристическом бизнесе, его специфики и особенности.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

Объектом курсового исследования являются отношения, которые возникают между туристическим предприятием и социумом (обществом), а также партнерами, клиентами и иными участниками рынка

Предметом курсового исследования выступают аспекты PR-деятельности в сфере туризма при осуществлении основной деятельности в условиях рынка.

Степень научной разработанности проблемы исследования. При проведении исследования были анализированы труды различных теоретиков в области проблем социальных коммуникаций, исследования социокультурных аспектов туризма, а также непосредственно связей с общественностью в сфере туризма.

Первое направление, а именно проблему социальных коммуникаций исследовали такие зарубежные теоретики как: Т. Парсонс, Э. Дюркгейм, Ю. Хабермас, Н. Винер, Т. Лукман, У. Липпман.

Второе направление, а именно исследование социокультурных аспектов туризма анализировали такие авторы как В. И. Ильин, Д. Бурстин, Н. А. Покровский, Т. И. Черняева и т.п.

Третье направление, а именно исследование связей с общественностью в сфере туризма в разные периоды исследовали такие авторы как: Э.А.Уткин, Н. С. Морозова, М. А. Морозов, А. П. Дурович, О. С. Бухтерева, Р. Харлоу и др.

Теоретические основы курсового исследования. Проведенное исследование было основано на трудах авторов, которые исследовали проблему связей с общественностью в туризме, а также общие аспекты. Среди них стоит выделить труды: А. П. Дуровича, Ю. Н. Абабкова, Л. Л. Борисова, И. В. Алешина, Ф. И. Шаркова, П. А. Кузнецова, Ф. Китчена, Р. Н. Абрамова, И. П. Бердникова, О. С. Бухтеревой, А. С. Грачева, А. С. Ильина, А. Д. Кривоносова, Н. С. Морозовой, Е. П. Савруцкой, Т. Н. Третьяковой, В. Л. Хмылева, А. Н. Чумикова и др.

Гипотеза курсового исследования состоит в том, что специфика туристической деятельности оказывает влияние на методы продвижения компании, а также отдельных турпродуктов. Использование различных коммуникаций с целевыми сегментами должно рассматриваться с учетом эффективности их в отдельности, а также с учетом особенностей туристической деятельности. Игнорирование представленной гипотезы может привести к негативному восприятию социумом, клиентами, партнерами, агентствами, турфирмами и т.п.

Методы курсового исследования. В качестве методов в данной работе был сделан акцент на использование анализа литературы, а также сравнительного (при определении эффективности и вынесении рекомендаций), дедуктивного (при исследовании рынка и перенесении опыта на компанию) методов, опроса, анализа статистики (при анализе эффективности PR-коммуникаций) и др.

Список использованной литературы

1. Абабков Ю. Н. Реклама в туризме / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова. – М.: Инфра-М, 2012. – 176 с.

2. Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. – М.: КноРус, 2012. – 272 с.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина.- М.: Экмос, 2006. — С. 47-49

4. Бердников И. П. PR-коммуникации / И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 208 с.

5. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2007 . — С. 45

6. Бухтерева О. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / О. С. Бухтерева. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 208 с.

8. Грачев А. С. PR-служба компании / А. С. Грачев, С. А. Грачева, Е. Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.

9. Дурович А. П. Реклама в туризме / А. П. Дурович. – М.: Инфра-М, 2010. – 160 с.

10. Занимательная статья (feature).

11. Ильин А. С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций / А. С. Ильин. – М.: КноРус, 2009. – 208 с.

12. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика / Ф. Китчен. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 154 с.

13. Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. – Спб.: Питер, 2010. – 384 с.

14. Кузнецов П. А. Связи с общественностью для бизнеса. Практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 86 с.

15. Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. – М.: Академия, 2009. – 288 с.

20. Савруцкая Е. П. Связи с общественностью. Вводный курс / Е. П. Савруцкая. – М.: РХГА, 2010. – 192 с.

22. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Т.Н. Третьякова. – М.: Академия, 2008. – 272 с.

23. Хмылёв В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью: учебное пособие / В.Л. Хмылёв. – Томск: ТПУ, 2007. — 131 с.

24. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд / А. Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 160 с.

25. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело АНХ, 2010. – 608 с.

26. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз / Ф. И. Шарков. – М.: Дашков и Ко, 2011. — С. 133-135

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.




PR-технологии в туризме

Насегодняшний день туризм - одна из наиболее динамично развивающихся отраслейэкономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно всравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран,только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многограннуюсферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризмаявляется его PR-составляющая. Потому что это тот " фасад" или,скорее, та " одежка" , по которой не только встречают, но и реальнооценивают государство и нацию.

Продолжаяразговор на тему пиара в туризме, поднятую в одном из предыдущих номеров "Лаборатории" (№: 6 (37)), замечу, что здесь есть как минимум три уровня:международный, национальный и, с позволения сказать, внутриотраслевой. А вкачестве преамбулы имеет смысл обозначить самые существенные события,произошедшие за последнее время.

Событиеммирового масштаба, серьезно повлиявшим на состояние туристической отрасли вцелом, безусловно, стало цунами в Юго-Восточной Азии, пронесшееся 26декабря 2004 года. Что же касается нашей страны, то тут, сомнений нет, важнымэтапом по завершении нового витка административной реформы оказалосьобразование Федерального агентства по туризму (Ростуризм), которое напрямуюподчиняется премьер-министру.

Такимобразом, за все время своего существования российский туризм не только впервыеобрел подлинную самостоятельность (до этого он находился в одной"упряжке" с культурой и спортом либо в качестве одного издепартаментов Минэкономразвития), но и поднялся на верхнюю ступеньку иерархии.Фактически мы, наконец, имеем сегодня министерство туризма, а значит вправеожидать серьезных сдвигов в осуществлении государственной политики в этойобласти, которые, в свою очередь, невозможны без грамотной PR-стратегии.

Третийуровень понимания пиара применительно к туризму, названный мноювнутриотраслевым, подразумевает собственно туристический бизнес во всем егомногообразии. Ииндустрия гостеприимства неизбежно выступает здесь на переднийплан, т. к. она она изначально будто пронизана духом public relations .

Рассмотримвсе по порядку.

Мировойтуризм имеет свою весьма влиятельную координационную структуру. Достаточносказать, что Всемирная туристская организация (ВТО), штаб-квартира которойнаходится в Мадриде, является сегодня специализированным учреждениемОрганизации Объединенных Наций, а стало быть, стоит в одном ряду, допустим, сЮНЕСКО или Всемирной организацией здравоохранения.

Разумеется,мировые туристические паблик рилейшенз отличаются масштабом и высокойтехнологичностью. Если брать классические PR-программы, то в первую очередьнадо отметить проект под названием "Туризм обогащает" , главныйсмысловой подтекст которого: единство в многообразии. Оригинальные буклеты,флаерсы, видеофильмы на основных международных языках (к слову сказать, русский- один из трех официальных языков ВТО, а сайт этой организации содержитрусскоязычную версию), тематические семинары. Все это и многое другое,объединенное в рамках самобытной программы-слогана, эффективно работает наразвитие туризма во всем мире и в отдельно взятых странах.

Но гораздоболее в плане эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, какправило, в условиях цейтнота. Так, после декабрьского цунами ВТО оперативно организовалапо горячим следам целый ряд мероприятий с целью предотвращения серьезнейшихпоследствий для туристического сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде всего дляИндонезии, Таиланда и Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете была созваначрезвычайная сессия Исполнительного совета ВТО, в рамках которой дляпредставителей туристических администраций и крупнейших туроператорскихкомпаний главных направляющих стран были организованы ознакомительные поездки.

Следующимшагом стала впечатляющая серия пресс-туров, состоявшаяся при поддержкеУправления туризма Таиланда и Министерства культуры и туризма Индонезии,ведущих региональных авиакомпаний и отелей. Автору этих строк довелосьучаствовать в одной из таких поездок в составе интернациональной командыжурналистов (из Испании, Великобритании, Германии и Италии), приглашенной ВТО.Большая часть программы нашего пресс-тура относилась к районам, вдействительности практически не пострадавшим от стихии, но зато серьезнозатронутым негативной информационной волной, пронесшейся по всему миру вслед зацунами. Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок.

Но большевсего поразило, что даже на Пхукете мы увидели в пределах одной и той же лагунынемало участков, почти не пострадавших от цунами. В этой связи наиболее сильноевпечатление оставили слова генерального менеджера отеля "Шератон ЛагунаБич", сказанные им во время неформального общения: "Территория нашегоотеля, согласно репортажам CNN, была якобы полностью разрушена. А так как втечение трех первых дней после цунами мы не имели никакой связи с внешниммиром, то моя матушка, живущая в Англии и видевшая этот сюжет, чуть не получилаинфаркт. " . (К слову, в составе нашего пресс-тура были два весьмавлиятельных британских журналиста.)

Так чтохорошо организованный пресс-тур (а пресс-служба ВТО, в которой, кстати, непоследнюю роль играют наши соотечественники, достигла на этой ниве большихуспехов) - это один из самых популярных и действенных PR-инструментов в сферетуризма, как и проведение специализированных региональных медиа-форумов. В маеэтого года один из таких форумов, TourCom ("Туризм и коммуникации" ),состоялся на Бали. Вкупе с регулярной рассылкой новостей и активным участием вкрупнейших международных выставках участникам московского MITTа, проходившего вконце марта этого года, наверняка запомнились оригинально выполненные наклейкина одежду - весь этот инструментарий дает мощный положительный эффект.Благодаря своевременно предпринятым PR-усилиям есть все основания полагать, чтоЮго-Восточная Азия практически восстановит въездной турпоток к предстоящемувысокому сезону.

Переходятеперь к разговору о нашей стране, с сожалением отметим, что в осуществлениихорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок,Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристическихдержав. Во многом это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, когдабез малого год наш туризм пребывал в состоянии анабиоза. Динамикаадминистративных перемен (Департамент туризма Минэкономразвития - Федеральноеагентство по физической культуре, спорту и туризму - и, наконец, Федеральноеагентство по туризму) не могла пройти бесследно для имиджа России кактуристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не толькоформировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

В этомсмысле можно с полной уверенностью утверждать, что по большому счету сегодняречь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной идолгосрочной PR-стратегии. И отрадно, что руководство Ростуризма, во главе сВладимиром Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, курировавшим и ранеетуристическую отрасль), рассматривает эту задачу как одну из приоритетных. Ипервые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, Россия в будущем годусерьезно расширит число международных выставок, где она выступит с объединеннымстендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношениирегионов.

С цельюболее активного промоушена за рубежом в ближайшее время предполагается создатьотделы туризма при многих российских торгпредствах. Кроме того, планируетсяпроведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании,Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въезднойпоток. Кстати, по итогам минувшего года отмечено заметное падение общеговъездного турпотока. И одной из главных причин этого, наряду с подорожаниемтурпакета, как раз и стала, по словам Владимира Стржалковского, затянувшаясяпауза в осуществлении рекламной и PR-деятельности.

Началосьплодотворное сотрудничество Ростуризма с ведущими телевизионными каналами. Вчастности, уже на протяжении нескольких месяцев в утреннем эфире РТР идетпрограмма "Утра мира" , а в скором времени будет запущен и цикл"Утра России".

Как сказалнам Владимир Стржалковский, в настоящее время ведутся активные переговоры сновым спутниковым каналом Russia Today, и одновременно оцениваются перспективытакого сотрудничества в ракурсе туристического имиджа России.

Здесь какраз вполне уместно будет перейти, так сказать, от макро- к микроуровню иуделить внимание тем PR-технологиям, которые применяются непосредственнорегионами, туристическими компаниями и предприятиями гостиничного сектора.

Событийныйтуризм как PR-феномен

Региональныеорганы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новыхформ своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальныеходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятсяотдельные направления - такие, как событийный туризм. Взять тот же ПраздникРусского Лаптя, впервые организованный нынешним летом вологжанами в"Столице Деда Мороза" . Как сказала нам пресс-секретарь местнойадминистрации Елена Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлеклодополнительное внимание к Великому Устюгу, но и положило начало егопринципиальному репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристическийцентр.

А вотдругой интересный ход. В Вологде к 100-летию первого городского электрическогофонаря, которое отмечалось весной этого года, был возведен замечательныйпамятник, сразу же получивший в народе название "Памятник писающейсобачке" (композицию легко можно представить и без фотографии!) ипривлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов.

То же самоеможно сказать и об удивительном успехе частных музеев Переславля-Залесского.Ради того, чтобы побывать в ставших знаменитыми Музеях Утюга и Чайника, многиетуристы делают немалый крюк в заранее спланированных маршрутах.

Такимобразом, налицо положительная тенденция: региональный туристический рынок внашей стране достиг той стадии развития, которая характеризуется переходом оттрадиционных, достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта (вродепразднования очередного юбилея города) к необычным, нередко парадоксальным,основанным на хорошем креативе. Но при этом обязательно следует сказать, чтозакреплению и развитию этой тенденции очень мешает слабая информационнаяподдержка событийного туризма. Впрочем, и здесь положительные подвижки ощутимы.И сотрудничество Ростуризма с такими солидными журналистскими объединениями,как Альянс руководителей региональных СМИ и Межрегиональная лига журналистовуже приносит свои плоды.

Остаетсярассмотреть собственно туриндустрию и гостиничный бизнес, которые, безусловно,находятся в теснейшей взаимосвязи. Сразу замечу, что практически всеупоминавшиеся выше традиционные PR-технологии и здесь сохраняют своюактуальность. Причем даже крупнейшие российские туроператорские компании немогут себе позволить широкомасштабных PR-кампаний, они делают акцент наотносительно недорогие формы продвижения своего турпродукта. И пресс-трипызанимают здесь ведущее положение.

Говоря же оспецифике, лучше сразу обратить внимание на имеющийся потенциал. Тем более чторечь идет о вещах высокотехнологичных. Так, по словам Леонида Исаковича,генерального директора компании "Академсервис" , являющейся лидеромпо приему в России иностранных туристов, весьма показательным является оченьслабое представительство в международных глобальных системах бронирования("Амадеус" , "Галилео" и др.) многих российских гостиниц идругих средств размещения. А между тем для многих западных туристов этоважнейший источник информации.

В этойсвязи показательна реплика одного из ведущих зарубежных экспертов в областигостиничного бизнеса, прозвучавшая на закрытии международной конференции"Современные тенденции и перспективы развития гостиничного бизнеса"(Санкт-Петербург, 24-27 апреля 2004 г.): "Вы знаете, эта конференция былаполезна уже тем, что я узнал о существовании наряду с Best Western Hotels иBest Eastern Hotels!". Фактически это убедительный довод в пользупроведения специализированных международных форумов как самостоятельногоPR-инструмента. А расхожую фразу "Надо чаще встречаться" можно безсомнения считать важнейшей заповедью любого специалиста в области publicrelations!

Но насегодняшний день ситуация такова, что в большинстве турфирм и отелей функцииPR-менеджеров выполняются сотрудниками отдела продаж и маркетинга, либо -отдела рекламы. По мнению вице-президента российской Федерации рестораторов иотельеров Вадима Прасова, как такового PR в российском гостиничном бизнесе поканет.

- Я имею ввиду прежде всего клас -сическое понимание, - говорит Вадим Прасов, являющийсятакже генеральным директором издательского дома " Хоспитэлити" , - вданном случае оно выражается в постоянном генерировании информационных поводов.Показательна категория "три звезды" . В отличие, скажем, от отелейуровня 2-3 звезд во Франции, в наших трехзвездниках за редчайшим исключениемпросто нет PR-служб. И получить свежую актуальную информацию, тем более сосновательным историко-культурным бэкграундом, удается редко. Наш журнал"Гостиница и ресторан" на постоянной основе получает новостнуюрассылку только от отелей сети "Мариотт" , "Рэдиссон САС" и"Президент-Отеля" .

При этомдостаточно заметить, что в том же ГК "Президент-Отель" нетсамостоятельного PR-подразделения, а ведущий PR-менеджер гостиницы МаринаЗайченко по штату относится к отделу продаж и маркетинга.

Разумеется,отели ведущих мировых гостиничных цепей не имеет смысл приводить в пример, таккак в них PR-стратегия выстраивалась на протяжении не одного десятилетия.Поэтому им проще реагировать на разного рода события, благоприятные дляпродвижения имиджа гостиницы. Расскажу о недавнем эпизоде, когда в начале июняэтого года по инициативе PR-менеджера московского отеля "ШератонПалас" Аллы Прохоровой команда сотрудников отеля численностью более 40человек поучаствовала в Международном Дне очистки водоемов. На протяжении дняони дружно помогали убирать мусор вокруг Большого Академического пруда вМоскве, а в самом финале шеф-повар "Шератона" угостил всех участниковмероприятия вкуснейшими фирменными купатами. Таким образом, заметное событие вжизни страны и ее столицы прошло с активным участием отеля, что было отмечено иорганизаторами праздника, и многочисленной прессой. А для самих сотрудников"Шератона" оно стало еще и событием в рамках внутреннего пиара.

Взаключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий втуризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая самапо себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того,чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджеромсвоей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. Истоль же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещаяРоссию, покидал ее с желанием вернуться.

Мы сегоднянаходимся по сути в отправной точке пути к классическим паблик рилейшенз втуризме, но, как известно, дорогу осилит идущий. А направление уже задано!

В последнее время расширилась география туризма, появилась возможность организации путешествия практически в любую точку мира. Рядом с традиционными путешествиями на лечение, отдых и познавательной целью возникают новые виды, такие как винные и гастроном туры, экстремальные виды, клубный отдых и так далее. Для удовлетворения спроса возникла потребность создания нового туристического продукта… Читать ещё >

PR технологии в индустрии туризма ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. Понятие PR — технологий в туристической деятельности
    • 1. 1. Основные понятия и термины
    • 1. 2. Место PR — компаний в индустрии туризма
    • 2. 1. Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа
    • 2. 2. Организация работы туристической фирмы. Имидж предприятия

    Развитие туристического бизнеса характеризуется, во первых появлением большого количества туристических предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличения спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планировки маршрутов и туров и организации обслуживания. В таких условиях создания туристического продукта турфирмами и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.

    Различные виды и формы туризма, типы клиентов, а также знания технологии и организации обслуживания клиентов требуют от менеджеров туризма соответствующих знаний, умений и навыков. Во — первых это знания рекреационных ресурсов, курортов и туристических центров, овладения навыками управления предприятием туризма, основ предпринимательской и хозяйственной деятельности.

    В последнее время расширилась география туризма, появилась возможность организации путешествия практически в любую точку мира. Рядом с традиционными путешествиями на лечение, отдых и познавательной целью возникают новые виды, такие как винные и гастроном туры, экстремальные виды, клубный отдых и так далее. Для удовлетворения спроса возникла потребность создания нового туристического продукта, который бы соответствовал желаниям клиентам. При создание продукта необходимо использовать новые методики обслуживания, а также творческие потенциал клиентов.

    В этом и заключается актуальность темы исследования.

    Целью данной работы является подробное рассмотрение PRтехнологий в индустрии туризма.

    Читайте также: