Понятие элементы и этапы процесса коммуникаций реферат
Обновлено: 07.07.2024
Содержание работы
Файлы: 1 файл
Пензенский Государственный Университет.docx
1. Структура коммуникативного процесса…………………………………. 4
1.1. Четыре этапа коммуникации…………………………………….……… …..6
3.Эффективный коммуникационный процесс …………………….…………..11
1.Структура коммуникативного процесса
Структура коммуникативного процесса - упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях.
В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев:
-кто говорит (коммуникатор, источник, отправитель, адресант, рекламодатель, автор)
-что говорит (содержание)
-как говорит (вид, форма)
-посредством чего говорит (канал, вид связи)
-кому говорит (аудитория, получатель, адресаты, читатель, зритель, слушатель, реципиент)
-когда говорит (время)
-с каким результатом (обратная связь)
Причём одна часть звеньев соотносится с информационной системой, тогда как другая часть звеньев - со сферой коммуникационных процессов. В целом они образуют единство. При этом нельзя упускать из виду, что информация является двусторонним непрерывным процессом, характеризуемым обратной связью. Другие факторы (время, стоимость связи и т. д.) входят в состав эффективности процесса.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель. Отправителем является индивид, который хотел бы донести свои идеи до окружающих. Для этого он должен найти информацию и выразить свои мысли и эмоции.
1.1.Четыре этапа коммуникации
Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
2.Кодирование и выбор канала.
2.Обратная связь и шум
3.Эффективный коммуникационный процесс
Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
1) перестаньте говорить;
2) помогите говорящему раскрепоститься;
3)покажите говорящему, что вы готовы слушать;
4) устраните раздражающие моменты;
5) сопереживайте говорящему;
6) будьте терпеливы;
7) сдерживайте свой характер;
8) не допускайте споров или преимущественной критики;
9) задавайте вопросы;
Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции Эффективная обратная связь (ОС):
1) должна быть направлена на изучение действий членов организации;
2) конструктивна и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи;
3) обнаруживает тенденцию к специфичности, точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения;
4) носит незамедлительный характер;
5) основывается не столько на оценке сказанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;
6) полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы улучшения работы;
7) характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия;
8) для того чтобы ОС была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее;
9) должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю;
2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
Чтобы лучше понять процесс обмена информацией, условия его эффективности, назовем элементы и стадии процесса коммуникаций. В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента.
Этапами обмена информацией являются следующие:
2) кодирование и выбор канала. Кодирование – это преобразование передаваемой информации с помощью символов в послание или сигнал, который может быть передан. Формами кодирования выступают речь, текст, рисунок, поступок, жест, улыбка, интонация и т. д. Отправитель также выбирает канал, совместимый с формой кодирования;
В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планироваться заранее, облекаться в оптимальную форму, соответствующую ситуации, возможности восприятия партнером (а не собственному удобству), устанавливаться без промедления, в ответ на конкретный сигнал (особенно, если о ней просят) и характеризоваться доброжелательностью. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче информации бывают уточнение, перефраз, обобщение, выражение чувства. Поскольку такие сигналы могут быть достаточно слабыми, то за реакцией партнеров нужно внимательно наблюдать.
Переносчик – доставляет то, что получил без малейших изменений.
3. Типы коммуникационных сетей
1) есть признанный лидер, который несет ответственность за работу сети. Здесь сильны связи между начальником и подчиненным;
3) позволяет быстро приступить к выполнению заданий, так как информацию и инструкции из центра можно послать одновременно всем участникам группы;
1) формирует более благоприятный морально-психологический климат в группе и обеспечивает более высокую-мотива-цию и активность ее участников;
2) воспитывает лидеров, так как способности каждого человека на виду, и он заинтересован в том, чтобы показать себя с лучшей стороны;
4) благоприятствует творческой работе;
5) имеет больше контрольных точек, так как информация поступает от всех участников сети.
2) возможный выигрыш в гибкости может угрожать стабильности и порядку;
3) возможный выигрыш от неполного просеивания информации и большего числа контрольных точек может достигаться за счет уменьшения контрольных функций каналов.
Рис. 1. Вторичные коммуникационные сети
Здесь три круга коммуникаций: большой, объединяющий всех членов сети, и два малых.
Могут возникнуть информационные перегрузки. Трудности порождает ложная идея о том, что чем больше объем передаваемой информации и чем легче ее непосредственно обработать, тем лучше.
4. Коммуникационные стили
Есть четыре общепринятых категории коммуникационных стилей: агрессивный, пассивный, пассивно-агрессивный, и утвердительный. Когда Вы понимаете, какой коммуникационный стиль Вы обычно используете, Вы можете использовать тот стиль для своей выгоды до некоторой степени, также будучи знающими о некоторых из проблем, которые могут прибыть наряду с тем стилем и как Вы взаимодействуете с массами.
Большинство людей может найти различные аспекты своего коммуникационного стиля больше чем в одной категории, но обычно есть тот, который выделяется больше. Как Вы можете сказать, какой стиль является Вашим? Вот несколько общих руководящих принципов для различных коммуникационных стилей:
Агрессивный
Смелый и прямой. Их мнение очень ясно.
Они разбираются к пункту и вообще используют в качестве немногих слов насколько возможно.
Они могут быть жестоко честными. Может произвести впечатление конкурентоспособного, доминирующий, и действительный.
Говорите громко властным и требовательным способом.
Может быть управляемым в беседе – или при использовании вины или при использовании запугивания
Пассивный
Они запрещены и застенчивы.
Они говорят мягко или извиняющимся тоном и избегают зрительного контакта.
Они избегают конфронтации любой ценой.
Они – великие слушатели и желающий помочь другим, но могут найти проблему в попытке понравиться всем.
Некоторые могут думать, что их легко использовать в своих интересах, потому что они кажутся неуверенными в том, что они хотят или что они думают.
Пассивно-агрессивный
Комбинация первых двух стилей – они избегают (пассивных) конфронтаций, но будут управляемы, чтобы получить то, что они хотят (агрессивный).
Они могут быть методическими в своем подходе к проблемам или взаимодействиям с людьми.
Люди часто не знают, что ожидать кого-то с этим стилем, потому что они действительно не чувствуют, что знают человека или чему они верят.
Они иногда используют выражения лица, которые не соответствуют, как они чувствуют себя (то есть улыбка когда сердитыми).
Часто саркастичный и тонкий.
Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией между двумя или большим количеством людей. Цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигается, из чего следует вывод, что обе стороны в ней играют активную роль.
Коммуникационный процесс является процессом взаимодействия совокупности элементов. В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента:
Отправитель – это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее.
Адресат (получатель) – это лицо, которому информация предназначена и которое трактует ее.
Канал – средство передачи информации. Каналами могут быть:
- компьютерные сети,
- устная передача,
- электронная почта,
- совещания,
- отчеты, служебные записки,
- письменная передача,
- телефонные переговоры.
Этапы коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс обмена информацией состоит из взаимосвязанных этапов.
Генеральный директор торговой организации решил на совещании обсудить с управляющими магазинов вопрос о текущем состоянии и направлениях улучшении качества обслуживания населения.
В этой ситуации:
На предприятии при организации коммуникационных сетей нужно учитывать специфику различных каналов и типов коммуникаций на каждом этапе коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационного процесса, а также выбор каналов и средств коммуникаций на предприятии осуществляются после проектирования организационной структуры, в соответствии со структурой менеджмента, принятой производственной программой и согласно выбранной сфере деятельности. Коммуникационные решения, которые содержат регламент коммуникационных процедур, необходимо устанавливать для каждого уровня иерархии менеджмента и доводить до конкретного должностного лица.
Модель процесса коммуникаций
Модель процесса коммуникаций представлен на рисунке 1.
Рисунок 1 - Модель процесса коммуникаций
Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении взаимопонимания людей, которые участвуют в обмене информацией.
Кодирование информации. Для того чтобы идея была понятна, отправителю необходимо при помощи специальных символов информацию закодировать для того, чтобы ей придать определенную форму.
В качестве таких символов могут быть использованы:
- жесты,
- интонации в голосе,
- графики,
- различные слова,
- рисунки.
Читайте также: