Подарки и цветы в деловых коммуникациях реферат

Обновлено: 05.07.2024

Кто сказал, что красивым растениям не место в деловом мире – строгом и сером? Разбавьте его однообразие яркими цветочными красками! Самые важные вопросы легче решать на фоне благоухающих растений.

Флористические сюрпризы презентуют партнерам по бизнесу, боссу, коллегам. Главное – соблюдать уместность. Следует знать, что для деловых встреч не пригодятся вычурные цветы с резким ароматом. Чтобы не допустить ошибок, следует ознакомиться с правилами цветочного этикета.

Флористика и деловая сфера

Грамотно составленная цветочная композиция поможет добиться расположения компаний-партнеров, положительно повлиять на статус своей фирмы, просто выразить почтение. В основном для бизнес-букетов выбирают розы, пионы, орхидеи, крупные астры, каллы, герберы, дополненные зеленью. А вот мелкие растения не слишком удачно выглядят, врученные руководителю.

Деловой этикет предполагает, что форма композиции должна быть продолговатой и направленной вверх. Еще один вариант – округлые букеты из цветов в корзине.

В плане оттенков растения соответствуют нормам бизнес-этики и наделены определенной символикой:

Красные традиционно означают власть, статусность, положение в обществе, уверенность в своих силах. Подходят политикам, руководителям.
Синие дарят мудрым, опытным людям, обладающим стажем в своей сфере. Цвет настраивает на релаксацию и подчеркивает чувство вкуса.
Белая флора разбавит насыщенные тона, расскажут о готовности к переговорам, компромиссам, принятию совместных решений.
Желтый ориентирует идти вперед, за достатком и успехом. Он обязательно должен присутствовать в букетах для людей с творческой профессией.

Зеленые листья присутствуют во всех цветочных композициях и означают пожелание силы и выносливости, стремление к сотрудничеству и дипломатии

Свежие растения из флористического салона

Подарки – один из древнейших маркетинговых инструментов. И один из наиболее эффективных. Но пользоваться этим не умеют почти все. Да-да, вы не ослышались – подавляющее большинство бизнесменов во всем мире используют этот древнейший маркетинговый инструмент крайне неэффективно! И утверждение это не голословно – за ним стоят данные социологических исследований.

Содержание

Введение 3
1. Глава 1. Как правильно спланировать и выбрать подарок 5
2. Глава 2. Как правильно дарить подарок и принимать подарок 9
3. Глава 3. Цветы как подарок 11
Заключение 13
Список использованной литературы 14

Работа содержит 1 файл

Подарки в деловом и светском общении. Цветы как подарок.docx

Агентство по управлению государственными учреждениями

Реферат по деловой культуре на тему:

1. Глава 1. Как правильно спланировать и выбрать подарок 5

2. Глава 2. Как правильно дарить подарок и принимать подарок 9

3. Глава 3. Цветы как подарок 11

Список использованной литературы 14

Введение

В этом реферате я рассмотрю пару вопросов связанных с подарками:

1. Как спланировать подарок и выбрать подарок.

2. Как правильно дарить подарок и принимать подарок.

И конечно же отдельной главой необходимо выделить цветы. Живые или искусственные, большие или маленькие, красные или желтые. Ведь цветы говорят о респектабельности и стабильности фирмы. Давно замечено, что они намного лучше всяких речей способствуют установлению контакта и взаимопонимания между деловыми партнерами.

Глава 1. Как правильно спланировать и выбрать подарок

Цель подарка в деловой жизни — знак внимания, демонстрация уважения, проявление добрых намерений, заинтересованности в контактах, содействие созданию атмосферы благожелательности, благодарность за плодотворное сотрудничество.

- Подарки младших служащих или менеджеров среднего звена своим клиентам должны стоить 10 - 25 долларов.

- Подарки от менеджеров среднего и высшего уровня - 25 - 50 долларов.

- Подарки от старших служащих наиболее высокопоставленным клиентам 50 - 100 долларов.

- Подарки стоимостью свыше 100 долларов делаются только в наиболее важных случаях.

1. принесение извинений

2. распространение информации о компании

3. осуществление соглашения

4. презентация компании

5. выражение уважения, почтения

6. выражение благодарности

7. доставление удовольствия 8. развитие деловых отношений

Из нее мы видим, что самым значимым поводом для обеих сторон является развитие деловых отношений.

Подарки партнерам всегда присылаются вместе с визиткой компании-дарителя. Особое внимание необходимо уделить поздравлениям иностранных партнеров. Иностранным коллегам уместнее преподносить сувениры, имеющие национальный колорит. Текст поздравления обязательно должен быть на языке страны, в которую отправится открытка.

Иногда фирмы-производители дарят своим партнерам образцы своих изделий или их макеты. На эти подарки распространяются общие положения этики. Нельзя забывать, что подарки, сувениры с броским логотипом фирмы относятся к разряду рекламной продукции и дарить их уместно только в том случае, когда рекламные цели совпадают с идеей подарка.

Подарки руководителю — официальному лицу, от которого во многом зависят сотрудники, не должны быть слишком дорогими, так как это может поставить его в неудобное положение либо заставит задуматься о подлинных мотивах этого подношения. И они должны быть не личные, от одного сотрудника, а от всего коллектива, т.к. это не принято деловым этикетом и может быть не правильно понято. Исключением может оказаться скромный сувенир от секретаря начальнику, если они работают вместе продолжительное время.

Начальник может сделать подчиненному презент, опираясь на крупное и очевидное основание: достижение в работе, успешное завершение проекта, сверхурочная работа и т. п. Чтобы не спровоцировать сплетни и недомолвки в коллективе.

Если вы решили поздравить несколько своих коллег или деловых партнеров, то подарки и презенты должны быть одинаковыми по значимости, чтобы никого не обидеть.

Индивидуальные подарки, которые сотрудники, не связанные внутренней субординацией, делают друг другу, относятся к сфере межличностных отношений. Здесь нет регламентации. Служебный этикет требует от них только проявления такта, скромности и рекомендует вручать свой подарок без демонстрации, в неслужебной обстановке.

Глава 2. Как правильно дарить подарок и принимать подарок

Если вы определились с поводом. Выбрали и приобрели подарок. Вам необходимо его вручит. Тут тоже существуют определенные нюансы связанные с деловым этикетом.

Само поздравление должно быть из 3х составляющих: приветствия, поздравления и пожелания. В приветствии следует избегать фамильярности. Наилучший способ — обращение по имени и отчеству. Поздравительный текст зависит от вашей фантазии, однако и здесь важно соблюдать некоторые правила. Деловым партнерам не следует желать смеха, радости, веселья, спокойствия. Лучше пожелайте им — исполнения желаний, здоровья, счастья, успехов, новых свершений, успешного бизнеса.

Если вы презентуете близкому коллеге или деловому партнеру, то можно немного рассказать о подарке, связать как-нибудь названия, даты, имена. Тут все зависит от вашей фантазии.

Исходя из того, что подарок ценен как знак внимания, с него обязательно снимают ярлык с ценой. Это правило игнорируют только американцы. Все подарки, за исключением цветов, преподносят в упаковке. Лучше, если она будет выдержана в классическом, сдержанном стиле. Красивая упаковка — важная деталь, так как она создает первое впечатление о подарке.

Большое внимание уделяется самой процедуре вручения, тому, кто непосредственно вручает подарок, словам поздравления, устным и письменным (адрес). Требуется учесть место, где будет вручаться подарок — на торжественном официальном чествовании в дружеском кругу сотрудников отдела, в процессе визита к деловому партнеру, на большом семейном торжестве, на маленькой вечеринке, тет-а-тет. Если подарок состоит из группы предметов, вынимайте их по очереди и, демонстрируя Получателю, расставляйте перед ним. Когда подарок дарится от коллектива одной персоне (начальнику или сослуживцу), избирается один человек, который и будет непосредственно вручать. Вручив его, скромно выслушивают слова благодарности, не вступая в обсуждение.

В этом реферате рассматривается описание запрещенных подарков - подарки которые не надо дарить начальнику, сотруднику; какие подарки можно дарить сотруднику, начальнику, другу; также рассматривается как необходимо правильно принимать подарки и как их дарить

Ахмедова Ю.А. Лекции по этики деловых отношений (часть 1)

формат docx
размер 52.4 КБ
добавлен 12 апреля 2011 г.

НИТУ МИСИС. 3 курс 080502. 25стр. все кратко и понятно. Сущность этики деловых отношений. История этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Этические проблемы деловых отношений. Этика и социальная ответственность организаций. Этические нормы в деятельности организаций, повышение этического уровня организации. Этические нормы в деятельности руководителя. Общение как социально-психол.

Доклад - Этикет и подарки

формат doc
размер 10.66 КБ
добавлен 30 января 2006 г.

Ценность подарка. Как дарить цветы. "Оригинальные" подарки. Можно ли дарить деньги? Предметы, пригодные для подарка. Что дарить человеку, у которого "все есть"? Свадьбы.

Контрольная работа - Манипуляции в деловом общении

формат docx
размер 54.83 КБ
добавлен 22 марта 2011 г.

Введение. Общие сведения об этической культуре. Деловой этикет. Внешний облик человека. Культура телефонного общения. Деловая беседа. Деловая переписка. Деловой протокол. Заключение. Литература.

Мишаткина Т.В., Кормнова Н.А. Этикет в деловом общении

формат doc
размер 73.04 КБ
добавлен 26 сентября 2010 г.

Новохацкая Л.П. (состав.) Краткий справочник по этикету

формат pdf
размер 43.71 МБ
добавлен 14 ноября 2010 г.

Реферат - Основные правила служебного этикета

формат docx
размер 40.08 КБ
добавлен 28 ноября 2010 г.

Введение. Деловой (служебный) этикет. Внешний облик человека. Культура телефонного общения. Деловая беседа. Деловая переписка. Визитная карточка в деловой жизни. Деловые подарки. Заключение. Список использованной литературы.

Реферат - Этика деловых отношений. Манипуляции в общении. Этикет и имидж делового человека

формат docx
размер 55.28 КБ
добавлен 16 ноября 2010 г.

Реферат на три темы. Этика деловых отношений. 2010 г. 30 листов. Манипуляции в общении Характеристика манипуляций в общении Правила нейтрализации манипуляции Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений Этикет и имидж делового человека Визитная карточка Этикет приветствий и представлений Внешний облик делового человека Особенности внешнего облика деловой женщины Этикет деловых отношений Поведение в общественных м.

Тесты по этике деловых отношений

формат doc
размер 114 КБ
добавлен 02 июня 2011 г.

Шпоры по этике

формат doc
размер 128.5 КБ
добавлен 10 апреля 2011 г.

НИТУ МИСИС. Новотроицк. 080502. 2 курс. 20стр. Сущность этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений Закономерности межличностных отношений Этика и социальная ответственность организаций. Этические нормы в деятельности организаций Повышение этического уровня организации Этические нормы организации и этика руководителя Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе Нормы этичного поведения руководителя Эти.

Этикет выбора и вручения подарков. Виды подарков

формат doc
размер 105 КБ
добавлен 26 февраля 2011 г.

Истоки традиции одаривания. Этикет одаривания и подарков в наши дни. Дарение подарков. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков. Подарки деловым иностранным партнерам. Подарки соотечественникам. 24 стр.

Файлы: 1 файл

Контрольная.docx

Введение______________________ ___________________________ стр.3

Деловые подарки_______________________ _________________стр.3-7

Виды деловых подарков______________________ ____________стр.3-4

Недопустимые подарки_______________________ ____________стр.4-5

Правила вручения и принятия подарков_____________________ стр.5-6

Отказ от подарков______________________ ___________________стр.7

Заключение____________________ ___________________________ стр.7

Список источников____________________ ____________________стр.8

Сотрудник – сотруднику
Коллеги – сотруднику
Сотрудники – руководителю
Руководитель – секретарю
Фирма – сотрудникам
Фирма – фирме

В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю: юбилейной даты в деловой жизни сотрудника, юбилейной и других значительных дат в жизни фирмы, государственных праздников, общемировых праздников, личных праздников в жизни сотрудника, деловой встрече в жизни сотрудника.

Деловые подарки.

Деловой подарок — важная инвестиция в имидж компании, в лояльность ее сотрудников и партнеров. Существуют такие виды деловых подарков, как:

обязательно-формальные (поздравления с праздниками);
эксклюзивные (знак внимания деловому партнеру, приглашения);
рекламно-информационные (напоминание о сотрудничестве);
знаки отличия.

В деловой сфере принято использовать в качестве подарков следующие вещи:

записные книжки, ежедневники, деловые календари, авторучки;
брелки для ключей, пепельницы, зажигалки;
книга, небольшие картины (чаще всего это картины начинающих художников);
коробка дорогих конфет или спиртные напитки, однако, напиток должен быть в фирменной картонной коробке;
иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер (исключение составляют матрешки);
цветы;
предмет в коллекцию (если тот, кому предназначается подарок, является коллекционером);
головоломка, от кубика Рубика с нанесенными знаками и рисунками до головоломок разных культур и народов (очень интересный подарок, почти всегда подчеркивающий, что Вы цените интеллект и нестандартность мышления того, кому подарок предназначен. Главное — не просить решить головоломку тут же при всех. Кроме того, выбор головоломок на рынке большой, можно найти и коллекционную головоломку-сувенир, и предмет искусства);
участие в событии - полет на воздушном шаре, розыгрыш с участием актеров, билет на концерт, обещающий стать событием, и т.п. (один из самых запоминающихся и эксклюзивных подарков. Главное — не ошибиться с тем, какие эмоции он может вызвать).

Подарок должен быть обязательно упакован в коробку, коробка может быть завернута в красивую оберточную бумагу и обвязана лентой.

При особо торжественном случае, к подарку прикладывается так называемый адрес, т.е. текст поздравления.

Очень хорошо, если подарок украшен монограммой фирмы или дарственной подписью, особенно если этот подарок от фирмы – сотруднику или сотрудникам.

Если фирма делает подарок фирме, то обязательно должна быть гравировка.

Стоимость подарка не должна превышать $ 50.

Не рекомендуется дарить личные вещи.

Справочные пособия всего мира настойчиво напоминают, что дарить часы также не следует – это плохая примета и в западной, и в восточной культуре.

Стоит избегать делать дорогие подарки людям, которые стоят на другой ступени карьерной лестницы – ниже или выше. Дорогой подарок может поставить того, кому он предназначен, в невыгодное положение. Во-первых, деловой этикет обязывает при получении дорогого презента отвечать встречным подарком. А во-вторых, дорогой подарок может быть воспринят как попытка оказать давление, как скрытая просьба о какой-либо услуге. В случае если такой подарок вручается человеку, занимающему руководящую должность, то он может быть расценен даже как взятка. Поэтому дорогостоящие подарки допустимы только по случаю исключительного события в жизни партнера, например, по поводу юбилея.

Вот основные недопустимые подарки:

Подарок, относящийся к области личной жизни человека и затрагивающий его религиозные взгляды.
Предметы одежды (допустимы лишь галстуки для мужчин и палантины для дам).
Подарок в виде парфюмерии и декоративной косметики, так как здесь велика вероятность подобрать неподходящий аромат или тон.
Предмет домашнего хозяйства или антивозрастная косметика – это может быть воспринято как неуместный и обидный намек.

Правила вручения и принятия подарков.

При вручении подарка произносятся соответствующие фразы поздравительного содержания, пожелание коллеге или деловому партнеру крепкого здоровья, успехов в работе и бизнесе, реализации поставленных целей, высоких достижений и т.п.; в знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя руками, с легким поклоном (исключение составляют мелкие предметы, например коробка с авторучкой). Что касается приветствия, то здесь недопустимы никакие фамильярные способы обращения. Лучше всего обращаться к человеку по имени и отчеству.

Ритуал вручения подарка при личной встрече не менее важен, чем сам подарок. Собственно говоря, подарок – это не столько сама вещь или предмет, сколько ритуал, возникающий в процессе дарения. Этот ритуал высвечивает отношения между людьми, средством поддержания которых и служит материальная часть поздравлений, т.е. подарок. В Китае, например, этикет регламентирует не только выбор самого подарка, но и то, какой рукой его следует вручать и под каким углом наклонять голову!

При вручении подарков необходимо также учитывать характер мероприятия. В официальной обстановке предполагается вручение подарка по всем канонам подарочного этикета, а именно: такой подарок должен обязательно учитывать место проведения мероприятия, характер торжества (юбилей главы фирмы или новоселье компании), состав участников и обстановку (статусные, ранговые различия, количество присутствующих), характер отношений и другие особенности.

Принимается подарок с благодарностью. Независимо от материальной стоимости подарков все они принимаются с одинаковой благодарностью, даже если подарок не понравился или у виновника торжества уже есть такая вещь.

В сфере деловых отношений, если подарок вручается публично и не в открытом виде, то его не принято разворачивать и рассматривать в отличие от светского этикета, в котором принято поступать как раз наоборот. Если подарок вручается в своем коллективе или в церемонии вручения принимает участие небольшое количество людей, например, два человека, то вполне допустимо развернуть упаковку, оценить подарок и поблагодарить. Если подарок прислан с курьером или по почте, то обычной формой благодарности в таких случаях является личное письмо или телефонный звонок.

Вручая подарок своему сослуживцу, начальнику, подчиненному или деловому партнеру, Вы дарите ему мгновения радости, демонстрируете свое уважение к нему, доброе отношение, внимательность, заинтересованность в сотрудничестве.

Существует несколько причин отказа от подарка:

Отказ от подарка может быть совершен в случае бестактного поведения дарителя, или продиктован принципиальной позицией одариваемого. К примеру, начальник не приемлет никаких подарков от подчиненных, считая это данью от коллектива.
Если подарок обязывает и побуждает к какому-то ответному действию.
Если стоимость подарка явно выше допустимой.

Деловые подарки – это один из лучших способов создания крепких отношений с партнерами, укрепления деловых связей и усиления положительного впечатления о себе. Но для того, чтобы подарок был правильно воспринят и оценен по достоинству, необходимо помнить о правилах этикета и соблюдать их при выборе делового подарка. Удачно выбранный подарок нередко становится важным моментом в укреплении дружественных контактов между принимающей и дарящей стороной.

Я считаю, что следование этикету в области деловых подарков обязательно. Ведь нарушение основных правил выбора, дарения или принятия подарков может привести к разрыву сотрудничества между фирмами, возникновению конфликтов, непониманию между партнерами или коллегами, начальством.

В городе Лысьва есть разные деловые фирмы. И они также презентуют подарки как внутри фирмы, так и партнерам. Дарятся совершено обычные вещи, такие как ежедневники и ручки, но иногда фирма преподносит в дар то, чем славится Лысьва. Это эмальпосуда, картины художников (например: А.М. Тетюев, Н.В. Южанина), книги лысьвенских авторов (сборники стихов И. Михайлова).

Читайте также: